拣选作业拣货作业流程拣选作业方式习题与思考题
物流服务与管理专业《仓储与配送实务》第四章练习
物流服务与管理专业《仓储与配送实务》第四章练习一、单项选择（在每小题给出的四个选项中，只有一个是正确的。
请把你认为正确的答案写在括号内）1.补货作业流程顺序为（）A. 客户订货→信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→进行补货B. 信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→客户订货→进行补货C. 客户订货→信息员检查存货→进行补货→打印补货标签（补货单）D. 打印补货标签（补货单）→进行补货→客户订货→信息员检查存货2. 客户向配送中心提出订货配送需求，配送中心接受订单并承诺提供配送服务的过程被称为（）A. 接单作业B. 入库作业C. 盘点作业D. 出货作业3. 补货员根据补货计划对拣货区货品进行数量补充的过程被称为（）A. 退货作业B. 补货作业C. 验收作业D. 拣货作业4. 以下对补货作业的描述错误的是（）A. 补货作业是补货员根据补货计划，对拣货区货品进行数量补充的过程B. 补货前须对货品的外包装、名称、数量和条码等信息进行核对C. 补货作业的好坏决定了后续作业效率的高低D. 补货作业上架时，一种货品可对应多个拣货位5. 采用人力或简单设备将拣出的货品搬运到指定的地点的拣货方式被称为（）A. 机械拣选B. 系统拣选C. 自动拣选D. 人工拣选6. 采用人工进行拣选，由机械设备进行货品输送的拣选方式是（）A. 机械拣选B. 系统拣选C. 自动拣选D. 人工拣选7. 货品从分拣作业开始到分拣作业完成，都是依靠自动分拣系统来实现的拣选方法是（）A. 机械拣选B. 半机械拣选C. 自动拣选D. 人工拣选8. 以下对拣选作业的描述错误的是（）A. 人工拣选劳动强度大，拣货效率低B. 机械拣选采用人工进行拣选，由机械设备进行货品输送C. 机械拣货指由机械完成拣货以及货品输送的拣货方式D. 自动拣选的货品从分拣作业开始到分拣作业完成，都是依靠自动分拣系统来实现9. 以下对人工摘取式拣货特点的描述不合理的是（）A. 以订单为单位，每张订单只拣货一次B. 操作方法简单C. 拣货完成后需要进行货品分类作业D. 拣货员责任明确，易于评估10 播种式拣货订单分批时，由计算机系统自动进行分批操作处理的方式是（）A. 定时方式B. 智能系统方式C. 时间窗口方式D. 定量方式二、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题目后面的括号内打“√”，错的打“×”。
简述拣货作业流程。
简述拣货作业流程。
拣货作业是仓储物流中非常重要的一环，它是指根据订单要求从仓库中取出货物并进行分类、整理和包装的过程。
拣货作业的流程可以分为以下几个步骤。
拣货作业开始前需要进行订单分析和准备工作。
当仓库收到订单后，工作人员会对订单进行分析，了解订单的要求和货物的特点。
然后，根据订单的要求，工作人员会准备好所需的拣货工具和设备，例如拣货车、托盘等。
接下来，拣货作业进入实际操作阶段。
工作人员根据订单要求，在仓库中找到所需的货物。
一般情况下，仓库会按照货物的分类和存放位置进行布局，以便于拣货作业的进行。
工作人员会根据货物的存放位置，使用拣货车或其他工具将货物从仓库中取出。
在拣货的过程中，工作人员需要注意货物的准确性和完整性。
他们会核对货物的数量和规格，确保取出的货物与订单要求一致。
如果发现货物有损坏或者数量不符，工作人员会及时报告并进行处理。
完成拣货后，工作人员将货物进行分类和整理。
他们会根据不同的订单要求，将货物进行分组或分拣，以便于后续的包装和发货工作。
在整理的过程中，工作人员需要注意货物的摆放方式和标识，以保证货物的安全和易于识别。
完成拣货作业后，工作人员会对拣货区域进行清理和整理。
他们会将拣货工具归位，清理工作区域，并将拣货车等设备进行检查和维护。
同时，工作人员会及时将拣货完成的信息反馈给仓库管理系统，以便于订单的跟踪和管理。
总的来说，拣货作业流程包括订单分析和准备、货物拣选和取出、货物分类和整理，以及清理和反馈等环节。
通过严格的操作和流程控制，可以确保拣货作业的准确性和高效性，提高仓储物流的运作效率。
拣货作业的顺利进行对于物流企业来说至关重要，它直接影响到订单的准时交付和客户满意度的提升。
因此，仓储物流企业需要对拣货作业进行科学管理和优化，提高作业效率和质量，以适应市场的需求和竞争的压力。
物流拣货作业步骤
形成拣货信息
拣 货 作 业 步 骤 图
选取拣货方法
选择拣货路径
搬运和行走
拣取
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一、形成拣货信息
• 拣货信息是拣货作业的原动力，其主要目的在指示拣 取进行，而其资料的源头产生自客户的订单。为了使 拣货人员在既定拣货方式之下正确而迅速地完• • • •
5
6
四、搬运和行走
• • • • (1) 人至物的拣货设备 (2) 物至人的拣货设备 (3) 自动拣货系统 (4) 多样少量拣货系统
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五、拣取
• 当货品出现在拣取者面前时，一般采取的两个动作为 拣取与确认。拣取是抓取物品的动作，确认则是确定 所拣取的物品、数量是否与指示拣货的信息相同。在 实际的作业中多采用读取品名与拣货单据对比的确认 方式，较先进的作业方法是利用无线传输终端机读取 条码后，再由电脑进行确认。 • 通常对小体积、小批量、搬运重量在人力范围内且出 货频率不是特别高的货品，采取手工式拣取；对体积 大、重量大的货物，利用升降叉车等搬运机械辅助作 业；对于出货频率很高的货品则采用自动分拣系统进 行拣货。
(1) (2) (3) (4)
交接单据 拣货单 拣货卷标 电子信息
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二、选取拣货方法
按作业方法分类的拣货方法
摘取式分拣法
• 又称为摘果式
分货式分拣法
• 又称为广播式
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三、选择拣货路径
• 拣货路径的选择 • 不同层次的单品（小件商品、箱装商品、 托盘商品）要采用不同的拣货途径，通 常有两种类型的路径可供选择： 1.无顺序的拣货路 2.顺序的拣货路径
拣货作业管理技能培训试题
拣货作业管理技能培训试题
一、选择题
1.拣货作业中，什么是“波次”？
A. 拣货员的工作时间段
B. 一轮拣货任务的集合
C. 客户下单时间
D. 拣货订单的数量
2.以下哪项是提高拣货效率的关键因素？
A. 改善拣货路线
B. 减少拣货员的工作时间
C. 增加拣货员的休息时间
D. 延长拣货的工作时间段
3.在拣货作业中，什么是“批量拣选”？
A. 一次性拣取多个订单的商品
B. 依次拣取订单中的商品
C. 只拣取一种商品
D. 按照商品种类进行区分拣取
4.以下哪种拣货方式更适合快速拣货？
A. 批量拣选
B. 依次拣选
C. 混装拣货
D. 手动拣货
5.在拣货作业中，什么是“错位拣选”？
A. 将货物放在错误的位置
B. 拣选速度过快
C. 拣货员分心
D. 拣选不按照顺序进行
二、简答题
1.请简要描述拣货作业中波次管理的作用以及实施步骤。
2.解释拣货作业中“分拣区域划分”对提高拣货效率的重要性。
3.举例说明拣货作业中“紧凑拣选”和“错位拣选”分别对作业效率的影响。
三、问答题
1.拣货作业中如何根据订单数量和商品种类来选择最合适的拣货方式？
2.请列举至少三种提高拣货效率的具体措施，并解释其实施原理。
3.在拣货作业中，拣货员应该具备哪些基本技能和素质？请说明理由。
四、综合题
某公司的电商业务需求越来越高，拣货效率的提高成为重中之重。
请设计一个
完整的拣货作业管理方案，包括但不限于波次管理、分拣区域划分、拣货方式选择、拣货效率提升措施和员工培训计划等内容。
拣货作业管理习题
一、案例题卷烟商业配送中心面向全国卷烟工业企业购入卷烟，向行政区划内持有卷烟销售许可证的零售商商户销出卷烟，以件为单位进货，以条为单位配送出库，是十分典型的流通加工型配送中心。
面对当前国内卷烟配送趋于多规格、小批量，配送卷烟的种类、数量和经营户数量急剧增加的发展状况，传统的人工分拣方式已经不能满足市场需要。
因此，各地卷烟配送中心纷纷采用先进的信息管理系统和物流设备，以全新的作业流程替代传统的物流运作模式，大幅提高作业效率和客户服务水平。
新来物流中心平均每天要满足2000个客户的需求，完成1500件烟的分拣配送量。
该物流中心成品烟存储量为5000大箱。
每天的条烟分拣量都在10000箱以上，分拣工人70人左右，分两班作业。
每天上午接受零售商户的订单，经过信息系统处理，下午两点开始分拣作业，然后按照配送线路装车，第二天一早配送到户。
库存量：标准库存量5000大箱（25000件）；以托盘承载，20件/托盘。
卷烟种类：约140种，每天配送卷烟种类约100多种。
订单处理量：2000个用户/天，日配送流量1500件/天。
经过多年的努力，新来烟草物流中心开发出了能迅速处理多品种少批量出货需求，提供高质量服务的三个拣货系统：1．托盘出库自动拣货系统从自动仓库出库的货物，经由可同时处理两个托盘货物的复台式转栈台，输送至卸栈工作站。
然后由作业人员拣取出所需个数的货物箱数放在输送带上。
这时，卸栈工作站旁边的显示器会显示该商品的：(1)应拣取的箱数；(2)目前已完成的箱数；(3)起初已存在的箱数；(4)拣取完后应剩的箱数。
2．货箱自动拣货系统以储存货箱的重力式货架为中心，加上一台自动补充货箱的补货车，以及两台自动拣取货箱的装置构成。
货物的补充、拣取完全实现自动化，即由电脑指令通知自动仓库叫出需求货箱至卸栈工作站，经由输送机输送给补货车自动补货，货物补充至重力式货架上，再根据需要拣货。
3．单件拣货系统单件拣货系统也是以储存货箱的重力式货架为主的，但此重力式货架较小，每一货格均配备有自动显示装置。
简述拣货作业流程。
简述拣货作业流程。
拣货作业流程是指在仓库中根据订单需求，从库存中选取相应的商品，并进行分类、包装等准备工作的过程。
以下是对拣货作业流程的简要描述。
一、订单接收与分配拣货作业的第一步是接收订单。
通常，仓库会通过电子系统或人工将订单信息录入到系统中。
系统会根据各项因素，如库存情况、拣货员工现有任务等，进行订单的分配。
分配完成后，拣货员工会收到相关的拣货任务。
二、拣选商品拣货员工根据指定的拣货任务开始拣选商品。
他们会根据订单中的产品信息和数量，在仓库中找到相应的商品。
通常，仓库会按照一定的规则和布局，将商品进行分类和摆放，以便拣货员工能够更快地找到所需商品。
在拣选商品的过程中，拣货员工需要注意以下几点：1. 准确性：拣货员工需要仔细核对订单中的商品信息，确保拣选的商品与订单要求一致。
2. 效率：拣货员工需要根据仓库布局和商品分类的规则，快速定位所需商品，以提高拣货效率。
3. 安全性：拣货员工需要注意货物的摆放和堆放，确保在拣货过程中不会发生货物倒塌或损坏。
三、商品分类与整理拣选完成后，拣货员工将所选商品按照订单要求进行分类和整理。
这通常包括将不同商品进行分开，清点数量，检查商品的质量和完整性，并将它们放置在指定的区域或容器中。
四、包装准备在分类整理完成后，拣货员工会将商品进行包装准备。
根据订单的要求，他们会选择适当的包装材料，如纸箱、气泡袋等，并将商品进行包装。
在包装过程中，他们需要确保商品的安全性和完整性，并注意包装的紧密度和外观。
五、质检与验收包装完成后，拣货员工会将商品交给质检部门进行质检和验收。
质检人员会检查商品的质量、数量和外观，确保符合订单要求和客户的期望。
如果发现问题或异常，质检人员会及时反馈给相关部门进行处理。
六、出库准备经过质检和验收后，商品将准备好出库。
拣货员工会将包装好的商品按照订单要求进行标识和标记，并将其放置在出库区域，以便后续的出库操作。
七、数据记录与更新拣货作业完成后，相关数据将被记录和更新。
拣货作业流程
拣货作业流程拣货作业是仓库管理中非常重要的一环，它直接关系到货物的准确性和效率性。
一个良好的拣货作业流程能够提高仓库的运作效率，减少错误率，提升客户满意度。
下面将介绍一套完整的拣货作业流程，以便更好地指导仓库工作人员进行拣货作业。
1. 接收拣货任务。
当仓库接收到客户订单后，仓库管理员会将订单信息输入到系统中，生成拣货任务。
拣货任务包括货物种类、数量、位置等信息。
仓库工作人员会根据系统生成的拣货任务进行拣货作业。
2. 准备拣货工具。
在进行拣货作业之前，仓库工作人员需要准备好相应的拣货工具，如手持终端、拣货车、拣货笼等。
确保拣货工具的完好无损，以便顺利完成拣货作业。
3. 定位货物位置。
根据系统生成的拣货任务，仓库工作人员会根据货物的位置信息，前往相应的货架或存放区域进行拣货。
在前往货物位置的过程中，需要注意安全，避免发生意外。
4. 拣选货物。
当到达货物位置后，仓库工作人员会根据拣货任务中的信息，按照顺序拣选货物。
在拣选货物的过程中，需要注意货物的数量和品质，确保拣选的货物符合客户订单的要求。
5. 核对货物信息。
在拣选完货物后，仓库工作人员需要对货物信息进行核对，确保拣选的货物与客户订单中的信息一致。
同时，还需要对货物的包装进行检查，确保货物在运输过程中不受损坏。
6. 完成拣货任务。
当所有货物都被正确拣选并核对无误后，拣货任务即被完成。
仓库工作人员会将拣选的货物放置到指定的区域，等待后续的包装和发运。
以上就是拣货作业的完整流程。
一个良好的拣货作业流程能够提高仓库的运作效率，减少错误率，提升客户满意度。
希望仓库工作人员能够严格按照拣货作业流程进行操作，确保拣货作业的准确性和高效性。
拣选作业拣货作业流程拣选作业方式习题与思考题
配送中心收到多个客户的订单后，可以进行批量拣取。拣取结束后再根 据不同的客户或送货路线分类集中，有些需要进行流通加工的商品还需根据 加工方法进行分类，加工完后再按一定方式分类出货。
分货过程中多品种分货的工艺过程较复杂，难度也大，容易发生错误， 它必须在统筹安排、形成规模效应的基础上，提高作业的精确性。在物品体 积小、重量轻的情况下，可以采取人力分货或机械辅助作业的方式，还可以 利用自动分货机将拣取出来的货物进行分类与集中。分类完成后，货物经过 查对、包装便可以出货、装运、送货，其过程如图5-2所示。
显示货架； ②搬运设备：无动力台车、动力台车、动力牵引车、堆垛机、拣货堆高
机、搭乘式存取机、无动力输送带、动力输送带、计算机辅助拣货台车等。
（2）物至人的拣货设备
这与人至物的拣货方法相反，拣货员只需要停在某一固定位置，等待设 备把货品运到拣货员面前的作业方式。因而物至人的拣货设备自动化水平较 高，其储存设备本身需要具备动力，才能移动货品储存位置或将货品取出。 具有物至人特性的拣货设备可包含以下的储存设备与搬运设备：
（6）资料传递器
资料传递器又称为资料携带器、无线电辨别器，其运作方式为：将资料 传递器安装在移动设备上，将能接受并发射电波的ID卡或标签等的信息反应 器安装在货品或储位上，当移动设备接近传递器时，传递器立即读取传递器 上的信息，通过天线由控制器辨别识读输出，再传至计算机进行控制管理。 必要时也可利用此方法将反应器上的信息改写。例如，把ID卡安装在栈板上， 而把资料传递器安装在堆垛机上，堆垛机一接近该栈板，栈板上的信息即能 被堆垛机上的传递器迅速读取并传达至计算机。
5.2.2拣货策略
5.2.2.1分区
分区就是将拣选作业场地作区域划分，图5-3为拣货分区示意图。根据分区的 原则不同来分类，可分为以下三种：
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其缺点表现在：
①若要同时打印出价格标签，必须统一下游售卖点的商品价格及标签形式；
②价格标签必须贴在单品上，至于单品以上的包装作业则较困难。
（4）显示方式 此方式最初为在货品料架上安装灯号来显示拣货位置，而后再发展成在料架上
装设液晶显示器，可同时显示出应拣取多少数量的方式，即数位拣取系统。
这种方式用在以人手来拣货的场合时，是一种可防止拣货错误、使人员直接反 应动作以提高效率的有效方式，不仅在流动棚架可行，在栈板料架及一般货品棚架 上，该方式也可被使用。
5.1.2拣货信息的内容
（1）传票 传票即直接利用客户的订单（分页、复印件或影印本）或以公司的交货单
来作为拣货指示凭据。其优点在于，使用传票无须再利用电脑等设备处理拣货 信息，适用于订购品种数较少或小批量订单的情况。
但使用传票也存在这样或那样的不足。其缺点明显表现在： ①此类传票容易在拣货过程中受污损，或因存货不足、缺货等注记直接写 在传票上，导致作业过程发生错误，甚至无法判别确认； ②未标示储位的产品，必须靠拣货员的记忆在储区中寻找存货位置，造成 许多无谓的搜寻时间及行走距离。 （2）拣货单 这是一种将原始的客户订单输入计算机后进行拣货信息处理再打印拣货单 的方式，这种方式的优点在于： ①避免传票在拣取过程中受污损。在检品过程中再使用原始传票查时，可 修正拣货过程或拣货单打印发生的错误。
从人力需求的角度来看，目前大多数的配送中心仍属于劳动密集型产业， 其中与拣选作业直接相关的人力占到50%以上，且拣选作业的时间也占整个 配送中心周期的30%～40%。由此可见，规划合理的拣选作业方式，对整个 配送中心的运作效率具有决定性的影响。
从成本分析的角度来看，拣选成本占物流搬运成本的绝大部分，因此若 要降低物流搬运成本，从拣选作业这一环节改进就可以收到不错的效果。
（9）自动拣货系统 拣取的动作由自动的机械负责，电子信息输入后自动完成拣货作业，无
须人手介入，这是目前国外在拣货设备研究上的发展方向。
5.1.3拣选设备的使用
物流设备是完成物流各项活动的工具与手段，是组织物流活动的物质技 术基础。离开一定的物质技术条件，任何物流活动都将无法进行。
所谓物流设备是指进行各项物流活动所必需的成套建筑和器物，组织实 物流通所涉及的各种机械设备、运输工具、仓储设施、站场、电子计算机、 通讯设备等。
（7）无线通信
此方法为：在堆垛机上承载着无线通信设备，透过该套无线通信设备， 把应从哪个料架位置的哪个栈板的拣货信息指示给堆垛机上的司机进行了解 的一种方法。另外，也有一种能够答复从堆垛机上传来进行询问方式的装置。
（8）计算机随行指示
在堆垛机或台车上设置辅助拣货的计算机终端机，拣取前先将拣货资料 输入此计算机，拣货员即可依靠计算机屏幕的指示至正确位置拣取正确货品。
②产品的储位编号显示在拣货单上，同时可按路径先后次序排列储位编号， 引导拣货员按最短路径拣货。
③可充分配合分批、分区、订单分割等拣货策略，提高拣货效率。 其缺点表现在： ①拣货单处理打印工作耗费人力、时间； ②拣货完成后仍要经过检品过程，以确保其正确无误。 （3）贴标签 此种方式取代了拣货单，由印表机印出所需拣货的物品名称、位置、价格 等信息的拣货标签，数量等于拣取量，在拣取的同时贴标签于物品上，以作为 确认数量的方式。 其优点表现在： ①结合拣取与贴标签的动作，缩短整体作业时间； ②可落实拣取时即清点即拣取的步骤（如果拣取未完成标签即贴完，或拣 取完成但标签却仍有剩，则表示拣取过程可能有错误发生），提高了拣货的正 确性。
5.1 拣 选 作 业
5.1.1拣选作业的含义
拣选作业是配送作业的中心环节，有人称之为物流配送中心的“心脏”， 可见其重要性。所谓拣选作业，就是配送中心依据顾客的订货要求或配送中 心的作业计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来， 并放在指定位置的物流作业活动过程。
配送中心管理实务拣选是配送不同于一般形式的送货的重要标志，在配 送中心的所有作业范围里，拣选作业是其中十分重要的一环，它不但消耗大 量的人力、物力，而且所涉及的作业技术含量也是最高的。拣选作业的主要 目的就在于正确且迅速地集合顾客所订购的商品。所以，管理好拣选作业， 对提高配送中心作业效率有着重要的影响。
（6）资料传递器
资料传递器又称为资料携带器、无线电辨别器，其运作方式为：将资料 传递器安装在移动设备上，将能接受并发射电波的ID卡或标签等的信息反应 器安装在货品或储位上，当移动设备接近传递器时，传递器立即读取传递器 上的信息，通过天线由控制器辨别识读输出，再传至计算机进行控制管理。 必要时也可利用此方法将反应器上的信息改写。例如，把ID卡安装在栈板上， 而把资料传递器安装在堆垛机上，堆垛机一接近该栈板，栈板上的信息即能 被堆垛机上的传递器迅速读取并传达至计算机。
在这种方式中，即使在料架上并未显示出拣取数量，而仅用灯号显示拣取位置， 也是不错的显示方式。
（5）条码 最近很多商品都有加贴条码，条码是利用黑白两色条纹的粗细而构成不同的平
行线条符号，代替商品货箱的号码数字，贴在商品或货箱的表面，以便让扫描器来 阅读，经过计算机解码，将“线条符号”转成“数字号码”而由计算机运算。
在拣货过程中所使用到的物流设备相当多元化，有储存设备、搬运设备、 分类设备、资讯设备等，拣选设备的状况如何，在一定程度上决定着拣选作 业的效率。
（1）人至物的拣货设备 人至物的拣货方法是指物品位置固定，拣货员利用拣货设备到物品位置
处将物品拣出的作业方式。相关的拣货设备有以下几种储存设备和搬运设备： ①储存设备：栈板货架、轻型货架、橱柜、流动货架、高层货架、数位
5 拣选作业管理
5.1拣选作业 5.2拣货作业流程 5.3拣选作业方式 ◎ 习题与思考题
关键词汇
托盘（Tray） 拣货方式（Picking Way） 拣货单位（Picking Units） 拣货单（Picking Label） 拣选策略（Selection Strategy） 拣选作业（Select Operations） 拣选信息（Selected Information） 拣选设备（Selection of Equipment）