银行柜台窗口服务工作总结范文
2024年银行窗口服务个人总结范本(三篇)
2024年银行窗口服务个人总结范本尊敬的领导：我在2024年底圆满完成银行窗口服务工作，现我将对这一年的工作进行个人总结。
一、工作概述2024年，随着数字化金融发展的进一步推进，银行窗口服务也正在发生巨大变化。
我作为银行窗口服务人员，积极适应新的工作形态，并不断提升自己的专业素养和服务水平。
二、工作成绩1. 服务质量提升在过去的一年中，我始终以客户为中心，注重细节，提供高质量的服务。
通过不断学习，掌握了数字化金融产品的特点和操作流程，能够为客户提供准确、及时的咨询和服务。
我注重与客户沟通，耐心解答客户的问题，解决了大量客户的疑惑，并获得了客户的高度赞扬。
2. 工作效率提升随着数字化金融的普及，许多日常业务可以在线完成，我积极推动客户使用自助服务设备，并耐心指导客户操作，提高了工作效率，减少了排队等候时间。
同时，我也积极学习使用云办公工具，提高了日常办公效率，减少了纸质文件的使用，为银行绿色发展做出了贡献。
3. 团队协作能力作为团队的一员，我积极主动地与同事合作，相互支持，共同完成任务。
在工作中，我乐于分享自己的经验和知识，帮助其他同事提升服务水平。
与同事之间的良好合作关系，使我们能够更高效地完成工作任务，为客户提供更好的服务。
三、存在的问题及对策1. 个人能力提升由于数字化金融的快速发展，银行窗口服务要求掌握更多的技术和知识。
我意识到自己在这方面的不足，所以打算参加相关的培训课程，提高自己的专业素养和技能水平。
2. 服务创新随着数字化银行的兴起，客户的需求和期望也在不断变化。
我计划加强创新意识，积极研究并推动新的服务模式和渠道，满足客户的多样化需求。
4. 工作压力管理由于窗口服务工作的特点，工作压力较大。
我打算加强自我调节能力，采取合理的工作计划和时间管理方法，保持良好的身心状态，提高工作效率和工作质量。
四、对工作的展望1. 进一步提升服务质量在未来的工作中，我会继续加强学习，不断提升自己的专业素养和服务水平，为客户提供更加优质、便捷的服务，争取更多客户的满意和赞誉。
银行柜台服务工作总结5篇
银行柜台服务工作总结5篇银行柜台服务工作总结5篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此特别有必需要写一份总结哦。
你想知道总结怎么写吗？以下是细心整理的银行柜台服务（工作总结），欢迎阅读，希望大家能够宠爱。
银行柜台服务工作总结1依据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法》，**年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。
现就去年全年的服务工作状况做一总结。
一、总体状况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务学问问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的把握和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。
这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了主动的参谋作用。
第四，**年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查选择实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的掩盖面近100%。
银行柜台人员工作总结（通用6篇）
银行柜台人员工作总结（通用6篇）充实的工作生活一不留神就过去了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的银行柜台人员工作总结（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行柜台人员工作总结1在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。
为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。
随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
20XX年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。
通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。
在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！银行柜台人员工作总结2来到这个大家庭。
银行窗口服务工作总结6篇
银行窗口服务工作总结6篇第1篇示例：银行窗口服务工作总结一、简述银行窗口服务工作是银行业务中的一个重要环节，直接面对客户，服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。
在过去的一年里，我在银行窗口服务工作中不断提升自己，努力完善服务，积极应对各种情况，确保了银行业务的顺利开展。
二、服务态度在窗口服务工作中，我始终保持热情、耐心、礼貌的服务态度。
无论是对待日常的储蓄、取款业务，还是处理贷款、理财等高级业务，我对每一位客户都以真诚的态度对待，倾听客户需求，耐心解答问题，为客户提供专业的服务。
三、业务能力通过不断学习和钻研，我不仅掌握了储蓄、取款、贷款、理财等基础业务知识，还熟练掌握了各种操作系统和银行业务流程。
在处理客户业务时，我能够快速准确地办理手续，确保业务顺利进行。
四、质量管理在日常工作中，我严格遵守银行的各项规章制度，确保业务操作的安全性和合规性。
对于遇到的异常情况，我能够及时主动地向上级汇报，积极配合工作人员处理，防止因小失大。
五、沟通能力有效的沟通是提高窗口服务质量的重要保障。
我在工作中注重与同事的沟通协作，共同面对突发情况；在与客户交流时，我能够清晰表达，耐心倾听客户需求，帮助客户解决问题，赢得了客户的信任。
六、改进建议在长期的服务工作中，我发现了一些问题并提出了一些建议。
在高峰期客户人数过多时，希望银行能够加强窗口服务的技术设备，提高办理效率。
在客户咨询过程中，应当注重服务细节，以更好地为客户提供全方位的服务。
建议银行加大对员工业务培训力度，使员工更加专业地为客户服务。
七、展望未来在银行窗口服务工作中，我不仅仅是一个服务员，更是客户信赖的代表。
在未来的工作中，我将不断提升自己的服务能力，不断学习业务知识，为客户提供更优质的服务。
我也希望能够通过自己的实际行动，为银行的品牌形象和发展做出更大的贡献。
银行窗口服务工作是一项需要耐心、细心和技能的工作，我将不断努力，为客户创造更好的服务体验，为银行的发展注入更多的活力。
银行柜员服务工作总结6篇
银行柜员服务工作总结6篇第1篇示例：银行是一个社会经济中不可或缺的重要机构，银行柜员更是银行服务的中坚力量。
银行柜员是银行与客户之间的桥梁和纽带，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和对银行的信任度。
作为银行柜员需要具备良好的服务意识和专业知识，不仅要熟悉银行业务，还要懂得如何与客户进行有效沟通和处理各种问题。
在这篇文章中，我们将总结银行柜员服务工作，探讨如何提高银行柜员的服务质量。
银行柜员要具备良好的服务态度。
作为银行的第一线员工，银行柜员的服务态度直接关系到客户的满意度。
银行柜员应该以微笑和耐心对待每一位客户，给予客户亲切、周到的服务。
当客户遇到问题或困难时，银行柜员应该积极倾听，耐心解答，并尽力帮助客户解决问题。
只有真心关心客户，才能赢得客户的信任和好评。
银行柜员要具备丰富的专业知识。
银行柜员是银行的窗口，客户来到银行柜台往往是因为有特定的需求，银行柜员必须熟悉各种银行业务，能够为客户提供准确、快捷的服务。
银行柜员要不断学习和提升自己的专业知识，随时更新银行业务的相关政策和规定。
只有掌握了足够的专业知识，才能满足客户的需求，为客户提供更好的服务。
银行柜员要善于沟通和协调。
银行柜员与客户接触的机会很多，需要与各种类型的客户打交道，有的客户可能性格急躁，有的客户可能比较困难。
银行柜员要根据客户的不同特点，灵活运用自己的沟通技巧，以合适的方式与客户进行沟通。
银行柜员还需要与同事之间协作，互帮互助，共同提高服务质量，保障银行的正常运营。
银行柜员要持续提升自己的服务质量。
银行行业是一个竞争激烈的行业，客户需求也在不断变化，银行柜员要不断提升自己的服务意识和服务水平，以适应市场的变化。
银行柜员可以通过参加相关培训和学习，积累更多的经验和知识，提高自己的服务能力和水平。
只有不断进步和提高，才能在银行行业中立于不败之地。
银行柜员服务工作是一项重要的工作，也是一项需要不断学习和提升的工作。
银行柜员要具备良好的服务态度、丰富的专业知识、善于沟通和协调的能力，以及持续提升自己的服务质量。
银行柜台窗口服务工作总结范文8篇
银行柜台窗口服务工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我在银行柜台窗口服务岗位上，不断学习、努力工作，以优质的服务和高效的工作效率，得到了领导和客户的认可。
以下是我一年来的工作总结。
二、岗位职责与工作内容1. 岗位职责银行柜台窗口服务人员，负责接待客户，处理客户业务需求，解答客户疑问，提供优质服务。
2. 工作内容（1）接待客户：热情接待每一位客户，主动询问客户需求，协助客户填写相关表格。
（2）业务处理：根据客户需求，办理各类银行业务，如存取款、汇款、贷款咨询等。
（3）解答疑问：耐心解答客户关于银行业务的疑问，提供专业的建议和帮助。
（4）优质服务：以优质的服务态度，提供个性化的服务，如提供座位、茶水等，提升客户满意度。
三、工作成绩与亮点1. 业务处理高效：通过学习和实践，我熟练掌握了银行柜面业务的流程和技巧，能够高效、准确地为客户办理业务。
2. 服务态度优质：我始终以客户为中心，注重服务态度和语言表达，积极营造温馨、和谐的服务氛围。
3. 团队协作出色：我积极参与团队工作，与同事互相支持、配合默契，共同完成各项任务。
4. 创新服务举措：针对客户需求，我主动提出并实施多项创新服务举措，如推出“绿色通道”服务，为客户提供更加便捷、高效的业务办理体验。
四、工作不足与改进措施1. 业务知识需加强：虽然我已经熟练掌握了现有业务知识，但银行业务更新迅速，我需要不断学习新知识以适应新形势。
2. 服务技能需提升：尽管我注重服务态度和语言表达，但还需进一步提升服务技能，如提高沟通效率、增强解决问题的能力等。
3. 团队协作需加强：虽然我积极参与团队工作，但还需进一步加强团队协作精神，提升团队整体凝聚力。
4. 创新服务需持续：我需要继续关注客户需求和市场变化，不断推出创新服务举措，提升银行竞争力。
五、未来工作计划与展望1. 业务学习计划：我将制定详细的学习计划，加强业务知识的学习和更新，确保能够熟练掌握新形势下的银行业务。
2023年银行柜台窗口服务工作总结9篇
2023年银行柜台窗口服务工作总结9篇第1篇示例：2023年银行柜台窗口服务工作总结一、工作总体情况2023年，银行柜台窗口服务工作以“提升服务品质、优化客户体验”为主题，全面推进数字化转型，不断提高服务效率和质量。
银行柜台窗口秉承“诚信、专业、高效、便捷”的服务理念，坚持以客户为中心，不断完善服务体系，为广大客户提供更加便捷、高效的服务。
二、服务工作亮点1. 推行智能化服务银行柜台窗口服务在2023年积极推行智能化服务，引入人脸识别、语音识别等先进技术，提高办理效率，缩短等待时间。
客户在柜台办理业务时，无需提供大量纸质材料，只需刷脸或语音输入身份信息，减少了繁琐的手续和等待时间，大大提升了办理效率。
2. 完善业务流程银行柜台服务团队严格按照银行制定的标准流程操作，确保每一位客户的办理业务都能够得到统一、规范的服务。
并且针对不同的业务类型，柜员们制定了不同的服务方案，确保了业务办理的高效性和规范性。
3. 加强队伍建设银行对柜台服务人员进行了系统的培训，提高了他们的专业能力和服务意识。
所有柜员都经过严格的岗前培训和日常技能培训，不断提升服务水平。
4. 关注客户需求银行通过建立客户反馈机制，收集并分析客户对柜台服务的意见和建议，并及时调整服务策略，不断优化服务内容，满足客户需求。
并且，柜员在服务客户时，注重倾听客户的需求，主动为客户解决问题，提升了客户满意度。
三、存在的问题和改进措施1. 智能化服务仍需提升虽然银行柜台已经推行了智能化服务，但是仍然存在一些不足之处，如智能设备的稳定性有待提升、客户对智能化服务的接受程度需进一步提高等。
银行将继续加大对智能化设备的技术投入和优化，同时加强对客户的智能化操作培训，提高客户对智能化服务的认可度。
2. 服务流程还有待精简银行柜台服务流程仍然存在繁琐和复杂的情况，有时候客户办理业务需要填写的表格、提供的材料过多，导致客户体验不佳。
银行将进一步优化服务流程，简化办理手续，提高效率，让客户能够更加便捷地办理业务。
银行窗口服务工作总结8篇
银行窗口服务工作总结8篇篇1引言在过去的一年中，我作为银行窗口服务人员，始终坚持以客户为中心，积极提供优质、高效的服务。
通过不断学习和努力工作，我取得了显著的成果和收获。
以下是我对这一年工作的总结和体会。
工作内容概述1. 客户咨询与业务办理：在银行窗口，我主要负责接待客户，解答他们的咨询，协助他们办理各类银行业务。
2. 客户服务与沟通：我始终以微笑服务为宗旨，积极与客户沟通，了解他们的需求和问题，尽力提供帮助。
3. 业务学习与提升：我深知银行业务的复杂性和多样性，因此不断学习新知识，提升自己的业务水平。
重点成果1. 客户满意度提升：通过优质服务和沟通技巧，我成功提升了客户满意度，赢得了客户的信任和好评。
2. 业务办理效率提高：我积极优化业务流程，简化手续，提高了业务办理效率，为客户节省了时间。
3. 团队凝聚力增强：我积极参与团队活动，与同事和睦相处，共同完成了各项任务。
遇到的问题及解决方案1. 客户投诉处理：在服务过程中，我偶尔会遇到客户的投诉和不满。
面对这些情况，我保持冷静，耐心倾听客户的诉求，并积极寻求解决方案。
通过与客户的沟通，我成功化解了多次投诉，提升了客户满意度。
2. 业务学习与培训：随着银行业务的不断更新和发展，我需要不断学习新知识以适应市场需求。
因此，我积极参加银行组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的业务水平。
3. 工作压力管理：在高压的工作环境下，我学会了如何合理分配时间，调整工作节奏，保持身心健康。
通过制定工作计划和目标，我成功缓解了工作压力，提高了工作效率。
自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作方面取得了显著的成绩和进步。
我始终坚持以客户为中心的服务理念，积极提供优质、高效的服务。
同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
例如，有时在处理复杂问题时缺乏足够的耐心和细心；有时在与客户沟通时语言不够流畅、表达不够清晰等。
针对这些问题，我将继续加强学习和锻炼，提高自己的业务水平和综合素质。
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银行柜台窗口服务工作总结范文一般老百姓去银行都是去办理柜台窗口服务，而她们的工作态度和业务水平就代表着银行的能力，所以她们的工作是非常重要的，第一公文网网为您带来银行柜台窗口服务工作总结范文，全文如下。
按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，2013 年，我部对全辖11 个经营机构的近50 个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。
现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“ 窗口员工服务档案” ，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。
这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，2013年全年，我部对全辖11 个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300 次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。
全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8 次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面2013 年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。
在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。
不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评具体体现在以下几个方面。
第一，2013 年，是我国的奥运年。
按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行2013 年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。
随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。
尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。
第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。
各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。
而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。
他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。
正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。
因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从2013 年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。
而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。
这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。
一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指指标均得到了大幅度的提升。
这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566 转来的协查、建议、表扬及投诉信件216 件。
其中，协查信件110 件，建议信件7 件，表扬信件61 件，投诉信件38 件，其中真正的有效投诉，不足20 件。
值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与XX年年相比，2013年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。
而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而XX年年，该项数据指标几乎为零。
三、有待改善的欠缺和不足2013年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成绩，但是，倘若以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、精细化的标准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足之处，也是显而易见的。
首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务经验的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的软弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终落选，陷入被动。
去年，分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务文字档案资料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。
其次,窗口柜员，特别是近一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。
虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，面对检查人员的随机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种答案。
我们发现，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。
因此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。
目前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。
第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综合服务素质还需提升，面对形形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。
应该说，正是因为我行个别窗口人员灵活的公关能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步升级，并最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。
四、2013 年服务工作重点今年，按照分行党委的要求，将继续以总、省行制定的服务规范为标准，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》的相关条款，在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。
如何不断提升竞赛成绩和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点；如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。
为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予以强调和说明。
其一，继续贯彻、执行分行党委提出的“ 服务工作是一把手工程& rdquo;这一总体要求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一个新的台阶。
我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中，始终起着至关重要的非常明显的推动作用。
一把手关注业务发展指标，则各项业务发展指标与日俱增；一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运行；一把手关注窗口服务，那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到全面的提升。
其二，在2013 年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的死角。
为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。
对会计窗口服务的考核内容，除星级柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。
其三，为了进一步规范窗口员工，特别是新近入行员工的服务标准，上半年，我部准备依据我行的实际情况，重新详细编写服务规范标准教程，并以我行员工为模特，拍摄成像，刻录成碟，之后，下发各机构，并组织临柜员工集中学习。
结束语：中国的老百姓自古以来就有着要存钱的习惯，所以银行是他们接触的最多的金融机构，第一公文网网为您带来银行柜台窗口服务工作总结范文，希望能够为您的工作提供便利。