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银行网点工作总结PPT

银行网点工作总结PPT

客户关系建立
通过提供优质服务,建立良好的 客户关系,提高客访
定期回访客户,了解客户需求变化,提供个性化 服务。
增值服务
提供个性化的增值服务,如理财规划、贷款咨询 等,增强客户黏性。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理系统,对客户进行分类 管理,提供定制化服务。
04
竞争压力加大
随着金融市场的竞争加剧,银行 网点需要不断提升自身的服务水 平和业务能力,以吸引和留住客 户。
服务质量待提升
服务流程不够优化
部分银行网点的服务流程存在不够便 捷、不够透明的问题,导致客户体验 不佳。
服务人员素质参差不齐
部分服务人员缺乏专业知识和服务意 识,影响了客户对银行网点的信任度 和满意度。
通过提供优质、专业的服务,提 高客户对银行网点的满意度。
服务质量
确保员工具备良好的服务态度和业 务能力,提供高效、准确的服务。
投诉处理
及时处理客户投诉,积极改进服务 ,提高客户满意度。
新客户开发
市场调研
了解客户需求和市场动态,制定 针对性的营销策略。
产品和服务推广
通过宣传和推广,吸引潜在客户 到银行网点办理业务。
高效、专业的服务。
02
优化客户服务流程
简化业务流程,提高服务效率,缩短客户等待时间。同时,完善客户投
诉处理机制,及时解决客户问题。
03
提升客户体验
关注客户需求,优化网点设施和服务环境,提供舒适、便捷的金融服务
体验。
内部管理优化计划
完善内部培训体系
建立完善的培训体系,针对不同岗位的员工开展针对性的 培训课程,提高员工的综合素质和业务能力。
网点运营和管理
人员管理
员工培训

某银行驻点经营实务课件(PPT55页)

某银行驻点经营实务课件(PPT55页)

重 点 网 点 筛 选 项
1、网点自身在系统内的地位高 2、网点的存款量、中间业务的历史表现比较好 3、网点的客户资源丰富、周边小区较多 4、网点负责人积极支持三方存管业务的开展 5、网点整体证券开户工作氛围非常好 6、网点人员的销售意愿和技能强 7、其他证券公司与该网点曾经合作业绩较好

银行重点人员特质
1、不用培训辅导 2、技能不足型,
多为新手 3、无药可救型,
放弃 4、意愿不足型,
多为高手
2、低技巧、高意愿
意 愿
1、高技巧、高意愿
(培训辅导销售技能和话术) (持续激励、维护) 技能
3、低技巧、低意愿 (没有必要培训辅导)
4、高技巧、低意愿 (培训辅导理念和激励)
网点经营激励方案流程
1、激励方案制定 (本环节由理财督导根据实际制定完成。)
•汇报近期的整体工作情况 •了解银行的储蓄和中间业务完成情况 •介绍目前市场、我公司投资策略报告及新产品信息
沟通的主要方法
•以汇报为主 •不同性格的行长用不同的沟通方式 •用自己的工作热情和敬业精神来感化 •勇于给行长提出建议
与支行零售部经理的沟通
沟通的主要内容
•了解银行的三访业务完成情况 •汇报各分理处(储蓄所)的业务情况 •了解同业营销开户情况 •递送周、月度业务报表
A、按照网点发展
Ø 网点发展初期:观念培训、公司介绍产品培训、销售基本技能、话 术培训
Ø 网点发展中期:营销技能的强化辅导 Ø 业务发展快速期:各领导层级的沟通,各方面利益的协调 Ø 业务低靡期:心态调整,强化品牌意识、文化展业 Ø 业务调整期:倾听与交谈,八小时以外的沟通
B、按照网点人员状况分类
会议沟通
举办会议是很重要的与银行沟通的方式,既可以从动 作语言上说明银行对我司的支持,又可以比较系统和全面 地传递需要沟通的信息。

银行网点培训PPT课件

银行网点培训PPT课件
理论授课
通过讲解、演示、案例分析等方 式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作,提高实际 操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验,促进交 流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所,具有存款、取款、贷款、理财等多种 功能,是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好 的态度,对客户展现出关 心和尊重,营造温馨的服 务氛围。
真诚诚信
在服务过程中,银行员工 应保持真诚诚信的态度, 为客户提供准确可靠的信 息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识 和技能,为客户提供专业 负责的服务,确保客户满 意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本 素质,能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时,应使 用清晰简洁的语言,确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时,应使 用热情亲切的语言,增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧,能够与客户建立良好的互动关 系,了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧,如处理客户投诉、解决 客户疑问等,确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识,加强客户 身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定,防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力,保障客户资金安
全。
客户需求管理

网点标准化服务简析 PPT课件

网点标准化服务简析 PPT课件

封闭式柜台柜员服务-亲和力
1、接递:柜员没有单手接递单据、 名片等物品,严禁出现扔、抛、甩
的动作。(2分)
52
封闭式柜台柜员服务-亲和力
2、态度:柜员态度亲切,和蔼谦恭, 接待客户不得用语生硬、态度冷漠。
(2分)
53
封闭式柜台柜员服务-亲和力
3、微笑服务:柜员办理业务时自 然微笑(办理过程中有微笑即可,
29
自助服务区
4.安全提示:电子屏显示必要的安 全提示语。(1分)
30
环境与硬件设施
网点员工职业形象(19分)

大堂经理(11分)

封闭式柜台柜员服务(18分)
服 务
第三方人员(3分)
保安(2分)
31
网点员工职业形象-仪容仪表
1、着装统一:营业人员穿着统一的 行服(女员工怀孕期不适合穿着行
服除外)。(2分)
63
附加检测项目
1、晨会(8分) 2、开门迎客(2分)
64
第三部分 情景重现
65
谢 谢!
66
客户交流使用普通话。(3分)
61
保安
1、着装:着装整洁标准,仪表端 正,行为举止规范,穿深色皮鞋。
不留长发、不染发。(1分)
62
咨询引导区
2、服务规范:站立服务;随身携 带执勤器械;在大厅内外进行巡视, 使用文明用语、维持客户秩序,确 保客户安全; 对大额存取款客户给 于特别关注;及时维持门外车辆停 放,将门外自行车排放整齐。(1分)
不要求全程微笑)。(2分)
54
封闭式柜台柜员-服务主动性
1、主动询问客户需要:当客户走 进柜台时,柜员主动问候客户: “您好/欢迎光临。”、“请问您办

银行网点开拓与维护讲解课件28页PPT.pptx

银行网点开拓与维护讲解课件28页PPT.pptx
1
2、找准目标、推销自己
•把自己看成是一 块吸铁
•敢于把自己推销 出去
2
3、网点的拜访量
在我们把自己推销出去的基础上 ,要坚持每天拜访网点,乘热打 铁,让网点人接受自己。寻找一 切可以接近柜员的机会。
3
4、网点人员的培训
前提是网点人员必须接受、认同客户经 理
网点人员不是很支持自己的情况下,特 别要记住关键人物——所主任(个个突 破、以点带面)
9
信函投递法 与各地邮政局(所)签订合作协议
,印制邮(储)与保险公司双方产品的 联合宣传材料,利用邮递员送达准客户 ,客户经理管理10-15名邮递员,共同为 准客户提供保险服务。
10
理财讲座法 通过举办客户联谊会、产品说明会
和理财报告会等形式,为银行或保险公 司的个人客户、效益较好的企事业单位 和机关等客户讲解银行和保险产品,提 供综合理财服务。
一、网点的开拓之进入篇
1、网点开拓的准备工作 a、客户经理的自我准备
——自身的知识装备、自信心 ——根据网点需求准备好
专业素质高、专业形象好、销售能力强、能为网点解决问题
b、接触网点
自己一人先接触网点 和领导到一起接触网点
不要落掉网点任何一个人,包括门卫、搞卫生的
c、寻找目标,培植铁杆柜员
——认同中国人寿、销售意愿强、销售技能高
13
打江山难,守江山更难!
网点的销售持续性关键在于网
点的维护!
14
三、网点维护之实务篇
1、做好柜面的售后服务工作。 •售后客户的解释工作
小窍门:作为客户经理,要协助柜台出单,柜台出了单,要以热 烈的方式表示祝贺,如赠送小礼品,请吃水果、零食,把气氛 抄热,让没有出单的人也行动起来。

银保网点沙龙课件国寿鸿盈

银保网点沙龙课件国寿鸿盈
特点
银保网点具有渠道优势、品牌优 势、服务优势和客户优势,能够 满足客户全方位的金融保险需求 。
银保网点的历史与发展
历史
银保合作起源于20世纪80年代,经 过多年的发展,银保网点已经成为保 险销售和服务的重要渠道之一。
发展
随着金融科技的不断发展,银保网点 也在不断创新和升级,向智能化、数 字化和个性化方向发展。
成功案例二
总结词
精准的产品定位
详细描述
根据客户需求和市场趋势,选择具有竞争力的 产品进行重点推广,满足客户需求。
总结词
有效的销售策略
详细描述
制定合理的销售政策,如优惠促销、组合销售等, 刺激客户购买欲望,提高销售业绩。
良好的售后服务
总结词
详细描述
提供优质的售后服务,解决客户后顾之忧,增强客户信 任感,促进口碑传播。
失败案例二
总结词
产品不符合客户需求
01
详细描述
02 对客户需求理解不准确,导致
选择的产品不符合市场趋势或 客户需求。
总结词
销售技巧不当
03
详细描述
04 销售人员缺乏专业知识和有效
的销售技巧,无法有效引导客 户需求和促成交易。
总结词
服务水平不高
05
详细描述
06 售后服务不及时或不专业,导
致客户满意度下降,影响口碑 和再次购买意愿。
详细描述
国寿鸿盈产品的设计和投资策略注重风险控 制,使得该产品的风险相对较低。同时,该 产品的收益较为稳定,能够为投资者提供一 定的增值空间。在风险和收益的平衡方面, 国寿鸿盈产品表现较为出色,能够满足不同 风险承受能力的投资者的需求。
谢谢观看
中高收入人群
国寿鸿盈产品适合具有一定财富积累的中高收入人群,能够满足 其对财富保值增值的需求。

银行厅堂管理 ppt课件

银行厅堂管理 ppt课件

3、请微笑: 咧嘴,同时右手大拇指 和食指分开,成倒八字 状,放在嘴唇下方。
口诀:
笑容不够要提醒, 自己先把笑颜展。 右手拇食两指分, 八字倒翻唇下放。
4、注意文明用语: 伸出右手食指中指平 放嘴前,像封条封住 嘴唇。
口诀:
文明用语要注意, 右手成拳唇侧放。 食中两指齐伸出, 平放唇前封条样。
5、注意双手接递: 双手伸直略微向下15 度平放,做双手递送 物品状。
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点,你 是否会认为老师的教学方法需要改进?
• 你所经历的课堂,是讲座式还是讨论式? • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒,也不怕那风雨狂,只怕先生骂我 笨,没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照,花儿对我笑,小鸟说早早早……”
1| 清心态 CONTENTS 2 | 清环境
至简单一
工作现场空间无空置、多余、过期物 品,保持常用物品的唯一性,增加作 业空间,减少寻物时间浪费。
频度优先

高中











使用频度高的物品在伸手可及处,减少劳动强度和耗时
形迹管理
张贴蓝线精准定位
形迹线确保移位就可发现
用划线、画形定位物品区域,实现物品精准定位,移位即可发现
划线工具
3 | 清秩序
1 | 清心态
天下难事,必作于易 天下大事,必作于细
——老子
2 | 清环境
清理台面 清理地面
清理台面 Why?
1、干净的桌面环境 2、能够提醒携带物品 3、规避投诉,收获感谢
水渍、茶渍、笔、废纸
钱、银行卡、钥匙、钱包
听我跟您讲个故事

银行网点营销基础知识及营销技巧PPT课件

银行网点营销基础知识及营销技巧PPT课件

❖ 2、介绍产品。
❖ 在掌握客户的有关信息后,你就可以开始介绍我们的有 关产品。比如上面那位客户在向你透露他的有关存款时间 组合后,你可以介绍通知存款用于在国债发行前到期的存 款,介绍存单质押贷款用于在国债发行后短期内到期的存 款,还可以根据掌握的客户收入情况,介绍零存整取、开 放式基金和保险等产品。
(五)促成交易常用方法与话术
绝地反击成交法
直接促成法
假设成交法
典型故事法
促成交易 常用方法
二选一法
手续简单法
最后期限法
不确定成交法
话术举例
直接问题法:“如果没有其他问题的话,我带您去办理……。” 假设成交法:经过刚才的讨论,……,我认为您如购买了这款产
品,您会得到好多优惠…..我们今天不妨先买……。 二选一法:“我们今天就先买五万或是十万吧。” 不确定成交法:最近我们的安心得利理财产品卖得非常好,上期
服务标准化 服务礼仪 专业形象 服务环境 服务行为 服务流程 客户优惠
银行
专业的银行 统一标准
营销标准化 营销流程 营销技巧 营销话术 营销工具
营销工作管理
产品标准化 产品特色 产品训练 作业流程 客户咨询
25
接触客户

认识客户(KYC)


挖掘客户需求(SPIN)

提供解决方案

介绍产品FABE
❖ 3、情感法。
❖ 这种方法主要适用于客户对前二种方法都没有明显的意愿 ,而资产又比较多的情况。有些客户精力不多,资产庞大 ,对收益不是很在意。这时就要营业员在掌握相关信息后 ,着重发展感情关系。在营业厅与客户熟悉后,利用适当 的机会,如客户生日等等,进行上门公关和营销,利用感 情达到营销的目的。这是柜面营销的延续和深入。
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七、网点的属性
1、网点角度 2、网点形状 3、网点线数 4、网点的种类
1、网点角度
在印刷品上,如果利用放大镜来观察印 刷品上的图像,则会看到组成印刷品图像的 网点是按照一定的规律进行排列的。网点角 度表示的就是网点排列的方向。一般情况下, 我们把网点对角线的连线称之为网角线。
由基准线转到网角线所转过的角度就是 网线角度的数值
什么是网目调图像?
网目调通常是指经过特殊加工后的印刷品上的由浅到 深或由淡到浓的变化,是由网点面积大小构成来表 现的。在印刷品画面上,色彩和浓淡均是由网点来 表示的。在观察印品画面时,网点面积大,颜色就 深,称为深调;网点面积小,颜色就浅,则称为高 调。由于网点在空间上是有一定的距离的,呈离散 型分布,并且由于加网的级数总有一定的限制,在 图像的层次变化上不能像连续调图像一样实现无级 变化,故称加网图像为半色调图像。像加网的阳片 胶片、阴片胶片、印刷图像等等都是半色调图像。
而对于凹版印刷来说,由于印版上的点子存在着深浅的变 化,因而,其印刷品上的阶调层次可以以油墨的墨层厚度来反 映原稿上的图像阶调层次。
在凹版印刷的印刷品上,点子越深,接纳的油墨越厚,这 样其能反射的光线少,被吸收的光线就多,反映出来的密度值 越大,就越暗。而印刷品上点子越浅,接纳的油墨越薄,这样 其能反射的光线多,被吸收的光线就少,反映出来的密度值越 小,就越亮。这样通过对点子墨层厚度的变化再现了原稿的浓 淡层次,实现了图像阶调层次的再现。
印刷品上的这些小点子,就是印刷中常说的网点,它们是 通过印前图像处理系统加网获得的。
六、人的眼睛为什么看不到大多印刷品上 的网点?
人眼分辨不出图像上的网点,是因为该 印刷品的加网线数足够高,而实际需要的加 网线数是由人类视觉系统的观察能力和观察 距离决定的。欧美大部分图像复制采用的加 网线数是150线/英寸,150线/英寸是这一 类印刷品的标准加网线数。一般印刷品的加 网线数不会超过200线/英寸活动,即使是 超人,也需要很高视力才能分辨出加网线数 为200线/英寸的印刷品的网点结构。
网点是印刷复制过程的基础,是构成图文的最基本的 单位,网点的作用主要有:
1)在印刷效果上担负着色相、明度和饱和度的任务 2)是感脂斥水的最小单位,是图像传递的基本元素 3)在颜色合成中是图像颜色、层次和轮廓的组织者。
四、为什么印刷过场中必须采用网点?
在印刷过程中,对于连续调图像必须通过加网 的方式转变成网目调图像才能完成印刷。这是因为 在传统的模拟印刷中,印刷过程的实现都必须要有 印版的存在,而印版上永远只有两个元素——图文 部分和非图文部分(也称空白部分)。如果印版上 的两个元素没有任何微观上的变化,那么通过该印 版印刷出来的印刷品只有两个层次——黑与白、颜 色也只能表现出两种——黑色与白色(单色黑墨印 刷时,如果是四色印刷颜色最多也只有8种),这 样就无法表现出原稿上的丰富的阶调层次和多彩的 色彩。
加网线 数为5LPI
加网线数 为10LPI
加网线数 为20LPI
加网线数 为45LPI
加网线数 为75LPI
加网线数 为133LPI
4、网点的种类
1、调幅网 调幅网点是传统印刷中最常用的网点,
这类网点是单位面积内网点的个数不变,通 过网点大小反映图像色调的深浅,对应于原 稿色调深的部位,处理出来的网点的面积就 大,空部部位小;而对于原稿上阶调浅的部 位,处理出来的网点面积就小,空白的部位 就大。
2网点形状
(1)、正方形网点 (2)、圆形网点 (3)、椭圆形 (4)、菱形网点 (5)、链形网点
3、网点线数
加网线数是指单位长度内,所容纳的相 邻网点中心连线的数目,又叫做网点线数。 对于印刷而言,加网线数越高网点越小,频 率越高,对原稿的层次表现就越细微,阶调 的再现性也越好,但印刷过程中网点增大也 会越严重;反之加网线数越低网点越大,表 现细微层次的能力越差。
在凸版印刷、平版印刷、孔版印刷的印刷品上,面积越大的 点子,吸附的油墨面积越大,这样其能反射的光线少,被吸收的 光线就多,反映出来的密度值越大,就越暗。而印刷品上面积越 小的点子,吸附的油墨面积越小,这样其能反射的光线多,被吸 收的光线就少,反映出来的密度值越小,就越亮。这样通过对点 子面积覆盖率的大小就可以再现原稿的浓淡层次,实现了图像阶 调层次的再现。
二、什么是印刷品?它有什么特点?
印刷品:把原稿按照一定的印刷工艺经过大量 的复制,最终得到的产品。
特点:印刷品的颜色深浅以及阶调、层次是靠 印刷图像的最小单元---网点再现的;而最 初的原稿是没有网点的,属于连续调图像。
三、什么是网点?网点的作用是什么?
网点:构成连续调图像的基本印刷单元,印刷品上由 这种图像单元与空白的对比,达到再现连续调的效 果。
如果能将印版上的图文部分分割成无数 面积大小不同的小点,不同面积大小的点着 墨后,着墨的多少也就不同,在视觉效果上 也就表现出了不同的阶调层次。同样,着墨 的多少,也反映出了色彩的千变万化。这些 小点在印刷上称之为网点,所以印刷上一定 要采用网点来印刷。
五、不同的印刷方式如何再现图像阶调?
在传统的凸版印刷、平版印刷和孔版印刷中,由于印刷机供给 印版上的油墨的墨层厚度是一样的,因而不可能利用油墨的墨层 厚度来再现图像的阶调层次,它只能通过照相分色加网、电子分 色加网、彩色桌面出版系统加网的方式,直接在原版上或印版上 加网成像,从而形成网目调的图像,即把原稿上的图像分成许多 面积大小不同的小点子,这些小点子在整个印刷过程中最终被传 递到印刷品上以表现图像的阶调。
一、图像的种类
1续色调图像通常指在一幅图像上,由淡到 浓或由深到浅的色调变化,并且浓淡或深浅 是以单位面积成像物质颗粒密度来构成的。 如照相分色底片的连续调,是在单位面积内 由金属银颗粒密度构成的;各种彩色画稿的 连续调,是在单位面积内由各种颜料颗粒密 度构成的,单位面积内颜料颗粒多即为深色 调,否则为浅色调。连续调图像的深浅变化 是无级的。
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