函授管理学复习要点
管理学知识点复习总结
管理学知识点复习总结管理学是一门涉及组织、计划、协调和控制组织活动的学科。
作为一名管理学学生或从业者，复习和掌握管理学的知识点对于建立有效的组织和领导能力至关重要。
以下是管理学的一些重要知识点的复习总结。
1.组织理论：组织理论是管理学的核心概念之一，涉及组织的结构、层级、权力和责任分配等方面。
了解不同的组织结构和设计可以帮助管理者确定最佳的组织形式，以实现组织的目标。
2.领导理论：领导是管理的核心要素之一，涉及指导、激励和影响员工以实现组织目标。
了解不同的领导风格和理论可以帮助管理者有效地领导团队，建立良好的工作氛围。
3.决策理论：决策是管理者经常面临的核心任务，涉及选择合适的行动方案来解决问题或达到目标。
了解决策过程和决策工具可以帮助管理者做出明智的决策，并最大程度地降低决策的风险。
4.战略管理：战略管理涉及制定和实施组织的长期目标和计划，以获得竞争优势。
了解战略管理的基本原则和方法可以帮助管理者确定组织的战略方向，并采取适当的行动来实现目标。
5.绩效管理：绩效管理是确保员工个人目标与组织目标一致的过程。
了解绩效管理的原则和工具可以帮助管理者评估员工的工作表现，并提供适当的反馈和奖励，以激励员工的工作动力。
6.团队管理：团队管理涉及管理和协调团队的工作，确保团队成员之间的合作和协作。
了解团队建设和沟通技巧可以帮助管理者有效地管理团队，并达到组织的目标。
7.项目管理：项目管理涉及计划、执行、监控和收尾项目的过程。
了解项目管理的原则和方法可以帮助管理者有效地管理项目，确保项目按时、按预算和高质量地完成。
8.组织文化：组织文化是组织中共享的价值观、信仰和行为规范。
了解组织文化的特点和作用可以帮助管理者塑造和维护积极的工作文化，以促进员工的工作满意度和绩效。
9.变革管理：变革管理涉及管理和引导组织变革的过程。
了解变革管理的原则和策略可以帮助管理者应对组织面临的变革挑战，并确保组织成功地适应变化。
10.跨文化管理：跨文化管理涉及在跨国和多文化环境中管理和领导员工的能力。
管理学必背知识点
管理学必背知识点一、管理学概述管理学是一门研究组织和管理的学科，旨在培养学生的管理能力和技能。
它涵盖了许多重要的概念和理论，以帮助人们理解和应对组织中的各种管理挑战。
二、管理理论与模型1. 传统管理理论：包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系理论等，强调组织的效率和效益。
2. 现代管理理论：包括行为科学理论、系统理论和资源依赖理论等，强调组织的灵活性和适应性。
3. 组织结构与设计：指组织的形式和架构，包括分工、协调和控制等方面的设计。
4. 决策与问题解决：涉及决策理论、决策过程和解决问题的方法等，帮助管理者做出明智的决策。
5. 领导与管理：包括领导风格、权力与权威、激励和沟通等，帮助管理者有效地领导和管理员工。
6. 组织文化与变革：指组织的价值观、信念和行为模式，以及组织变革的管理方法。
三、组织行为与人力资源管理1. 个体行为：包括个体动机、个体学习和个体决策等，关注个体在组织中的行为和表现。
2. 团队行为与团队管理：关注团队的形成、发展和管理，包括团队合作、冲突管理和团队绩效评估等。
3. 组织文化与员工行为：指组织的价值观和行为规范对员工行为的影响，包括组织公民行为和组织公正感等。
4. 员工招聘与选拔：涉及招聘策略、面试技巧和选拔方法等，帮助组织找到合适的员工。
5. 绩效管理与激励：包括绩效评估、薪酬设计和激励措施等，以提高员工的绩效和工作动力。
6. 员工发展与职业规划：指员工的培训与发展，以及职业规划和晋升机会等。
四、战略管理与组织设计1. 组织定位与竞争优势：指组织在市场中的定位和竞争优势的建立，包括SWOT分析和竞争策略等。
2. 战略规划与执行：包括目标设定、战略选择和战略实施等，以实现组织的长期发展目标。
3. 组织结构与控制：指组织的形式和权力分配，以及内部控制和绩效管理等。
4. 创新与变革管理：关注组织的创新能力和变革管理，以适应环境的变化和挑战。
5. 跨国公司管理：涉及跨国公司的全球战略、国际人力资源管理和跨文化管理等。
管理学考试重点整理
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学备考重点整理
管理学备考重点整理导语：管理学是一门涉及组织、决策、领导和控制等方面的学科，是企业管理者们必须熟悉的知识。
备考管理学，需要掌握一些重点内容。
本文将对管理学备考的重点进行整理，帮助备考者更好地准备考试。
一、管理学的基本概念和发展历程管理学的基本概念指的是组织、计划、领导等方面的基本概念，备考者需要熟悉这些概念的定义和内涵。
同时，备考者还需要了解管理学的发展历程，从科学管理到现代管理，了解管理理论的演进过程。
二、管理学的核心理论管理学的核心理论主要包括组织理论、领导理论和决策理论等。
备考者需要掌握组织理论中的组织结构、组织设计和组织文化等概念。
在领导理论方面，备考者需要了解领导力的特征和作用，以及不同的领导风格和理论模型。
在决策理论方面，备考者需要熟悉决策过程和决策方法，了解决策的影响因素和决策的效果评价等内容。
三、管理学的应用领域管理学的应用领域包括战略管理、营销管理、人力资源管理等。
备考者需要理解不同应用领域的特点和要求，了解不同应用领域的管理方法和技巧。
特别是人力资源管理，备考者需要熟悉员工招聘、培训与开发、绩效评估和薪酬福利等方面的内容。
四、管理学的发展趋势管理学的发展趋势主要包括全球化、信息化和创新化等方面。
备考者需要了解全球化对企业管理的影响，掌握信息化对管理决策的重要性，以及创新化对企业竞争力的影响。
同时，备考者还需要关注管理学的最新研究成果和管理实践案例，了解管理学的前沿动态。
五、管理学的实践意义管理学的实践意义主要表现在提高组织运行效率和管理水平，推动企业可持续发展等方面。
备考者需要思考管理学的实践意义，了解管理学对组织和个人的影响和启示，分析管理学在实际工作中的应用价值。
结语：管理学备考涉及的内容较广，备考者需要掌握基本概念和核心理论，了解应用领域和发展趋势，思考管理学的实践意义。
通过对管理学的深入学习和实践探索，备考者可以提升管理素养，为未来的职业发展打下坚实基础。
成教本科函授学位考试课程会计学、工商管理、行政管理等《管理学》知识点（李中斌）
成教本科函授学位考试课程会计学、工商管理、行政管理等《管理学》知识点（李中斌）继续教育学院本科学位考试课程《管理学》知识点一、必须掌握的基本概念（可能的题型为名词解释）管理、社会责任、企业文化、决策、计划、目标管理、战略管理、组织、组织文化、群体、团队、授权、非正式组织、人力资源、人力资源管理、薪酬、领导、沟通、激励、集权、管理幅度、控制、创新、管理创新、技术创新、制度创新、知识管理、学习型组织、虚拟组织、业务流程重组、核心竞争力二、一般掌握的知识点（可能的题型为填空、单选、多选、判断等客观题）1、管理的基本职能是什么？2、指出管理者具备的三项基本技能并说明不同管理层次对管理技能的需求侧重？3、在组织管理中，管理者扮演的角色有哪些？4、效率与效果的区别与联系是什么？5、科学管理理论有哪些主要观点？6、人际关系学说的基本论点包括什么？7、管理理论的丛林概括了哪些管理学派的观点？8、企业环境分析的内容有哪些？9、企业一般环境和具体环境有什么区别？10、企业文化在企业管理中有哪些功能？11、改善企业伦理道德的途径有哪些？12、决策一般要经历哪几个步骤？13、程序化决策与非程序化决策有何不同？14、影响决策过程的因素有哪些？15、群体参与决策有何优缺点?16、计划包括哪些内容和有哪些类型？17、战略管理包括哪些步骤？18、组织的特征有哪些？组织架构的构成要素有哪些？19、简要说明集权、分权和授权的区别与联系。
20、如何理解组织中的团队精神？？21、如何理解组织文化是组织获得竞争优势的重要因素？22、如何有效地利用非正式组织？23、领导的影响力来源是什么？领导和管理的关系是怎样的？24、领导应具备什么样的素质？领导艺术包括哪些方面？25、沟通包括要素和过程？26、激励的假设前提有哪些？27、简述波特—劳勒模型的主要内容。
28、管理控制系统的组成要素有哪些？控制的方法有哪些？29、简述战略控制的原则、组成要素以及构成系统。
管理学复习资料
管理学复习资料
以下是一些管理学复习资料的建议：
1. 课本：复习管理学的最好方法是回顾课本中的重点概念、理论和模型。
子细研读每一章节，理解其中的关键概念和理论，并与实际案例进行联系。
2. 笔记：回顾自己在课堂上做的笔记，整理和总结其中的重点内容。
将笔记中的概念、理论和模型进行分类整理，以便更好地理解和记忆。
3. 练习题和案例分析：通过做练习题和案例分析来巩固对管理学知识的理解和应用能力。
可以从课本、教师提供的练习题和案例，或者互联网上的相关资源中找到适合的题目进行练习。
4. 参考资料：查阅一些管理学的参考资料，如相关教材、学术论文、研究报告等，以了解最新的理论和研究发展。
这些资料可以匡助你深入理解管理学的核心概念和理论，并将其与实际情况进行联系。
5. 学习小组：与同学组成学习小组，一起讨论和复习管理学的知识。
可以互相提问、讨论和解答问题，共同学习和进步。
6. 在线资源：利用互联网上的资源，如在线课程、学术网站、学术论坛等，获取更多的管理学知识和学习资源。
可以参预相关的讨论和交流，与其他学习者一起学习和分享经验。
最重要的是，要进行系统性的复习和总结，将管理学的知识整合起来，形成自己的理解和思量。
同时，要注重实际应用，将管理学的理论与实践相结合，思量如何将管理学的知识应用到实际工作中。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
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2018年函授《管理学》复习要点（参考教材：现代企业管理学）一．企业概述1.现代企业：现代企业是指从事商品生产，流通和服务等规模性的经济活动，为满足社会的各种需要而进行自主经营、独立核算、自负盈亏、自我约束和自我发展，并具有法人资格，实施现代企业制度，承担相应的社会道义和法律责任的现代经济组织。
1.企业组织结构的类型组织结构是关于组织形式、组织层次、组织内部责任分工、责权划分的总称。
（1）直线制组织：直线制形式是一种从军队中借鉴而来的古老的组织形式。
优点：a：管理结构简单，管理费用低，尤其适合业务单一的组织。
b：指挥关系清晰统一，决策迅速，责任明确，反应灵活，对领导处理临时突发事件有较强结构优势。
c：纪律和秩序的维护较容易。
缺点：a：这种组织形式要求组织的各级领导人要精明能干，具备复合型的知识和能力，管理的工作方式显得比较简单和武断。
b：没有参谋人员的配合，容易造成决策失误。
c：这种组织在横向联系沟通方面表现出结构的先天不足。
（2）职能制组织：优点：a：组织职能规模化，减少重复配置，提高组织管理的专业化程度，有利于组织成员发挥专长，提高业务水平，有利于提高工作效率，有效的实现组织目标。
b：减轻了各级行政主管的工作负担。
缺点：a：各职能部门看不到全局利益，缺乏总体观念，易导致职能部门间冲突，不利于培养全面的高级管理人才。
b：各职能部门只注意依据本部门的准则行动，可能导致部门之间的活动缺乏协调性，影响组织目标的实现。
c：各职能部门拥有指挥权，每一个下级结构和人员都有两个以上的顶头上司，责权难以统一，不利于统一指挥。
（3）直线职能制：优点：a：统一指挥，职能制专业化，决策迅速，分工明确。
b：直线部门负担轻，有利于发挥专家作用。
缺点：a：各职能单位自成一体，不重视工作中横向沟通，职业视野狭窄，对环境变化的反应比较迟钝。
b：按职能分工的组织通常弹性不足和注重部门利益，可能引发组织运行中的各种矛盾和不协调现象，对组织活动和管理效率造成不利的影响，增加高层协调工作。
c：单纯的职能部门工作不利于培养综合型管理人才。
（4）矩阵制组织：优点：a：将组织的纵向和横向很好的联系起来，有利于加强各职能部门之间的协调配合与及时沟通。
b：具有较强的机动性和适应性。
c：把不同部门专长的专业人员组织在一起，有利于新技术的开发和新产品的研制。
缺点：a：容易使员工产生临时观念和不稳定情绪。
d：容易形成多领导矛盾，不利于统一指挥。
（5）事业部制组织：优点：a：专业性得到高度发挥。
b：有利于调动事业部管理层的积极性，有利于培养综合型高级管理人才。
缺点：a：职能部门重复设置，管理机构重叠，管理成本上升。
b：不利于事业部之间的相互协调、支援。
总公司和事业部之间的集权和分权关系处理起来难度较大。
二．企业制度与现代企业制度1.现代企业制度的特征：a：产权清晰。
b：责权明确。
c：政企分开。
d：管理科学。
2.有限责任公司：是指由法定数量的对公司债务所负责仅以出资额为限的股东所组成的公司，公司以其全部资产对公司债务承担责任。
3.企业文化：是指企业在长期的实践经营中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信息和行为方式，是一种企业管理哲学观念。
内容：企业价值观（核心内容）、英雄人物、领导人员、企业精神、企业环境、企业形象、管理制度。
因素：民族文化、企业自身状况、企业环境、企业员工素质、外民族文化。
功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、规范功能、辐射功能。
结构：（1）物质层（企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备的特性、纪念物)。
(2)制度层（工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗）。
（3）精神层（企业最高目标、企业经营哲学、企业核心价值观、企业精神、企业风气）。
三．管理概论1.企业管理：就是由企业管理人员或机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调和控制，以提高经济效益，实现以盈利为目的的活动的总称。
2.管理的两重性：（1）自然属性：管理一方面是由于由许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，管理的自然属性是有效组织共同劳动所必须的，是合理组织生产力和社会化大生产所必然要求的。
（2）社会属性：另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
管理的社会属性体现生产资料占有者的意志，同一定生产关系和社会制度相联系。
3.科学管理理论————泰罗。
四．企业决策管理1.决策原则：（1）经济性原则。
（2）系统性原则。
（3）预测性原则。
（4）可能性原则。
2.量本利决策分析法：Z（总成本）=C（固定成本）+V（变动成本）*X（销售量或产量）I（销售额）=S（产品单价）*X ；P（利润）=I-Z=X（S-V）-C六．人力资源管理1.人力资源的特点：（1）人力资源是主体性资源或能动性资源。
（2）人力资源是特殊的资本性资源。
（3）人力资源的社会性。
（4）人力资源开发的持续性。
七．企业领导者1.激励的概念与对象：激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
激励的要素有：（1）动机（核心要素）。
（2）需要（起点与基础）。
（3）外部刺激（条件）。
（4）行为（目的）。
2.激励理论：（1）需要层次论。
（2）双因素论（保健因素和激励因素）。
（3）期望理论（人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。
激发力量（激励作用的大小）=效价（指目标对于满足个人需要的价值）*期望值（只采取某种行动实现目标可能性的大小））。
九．企业营销管理1.现代企业市场营销组合策略的概念：4P：权利、公共关系、服务、顾客。
2.产品的概念：包括产品的实质层（核心产品）、实体层（形式产品）、延伸层（附加产品）。
核心产品是产品的最基本的层次，形式产品是产品的第二层次，附加产品是山品的第三个层次。
3.产品生命周期：是指产品从投入市场到被市场淘汰为止的全过程。
各阶段特点及策略投入期成长期成熟期衰退期主要特征市场销售渠道少，销售量上升缓慢，成本费用高，利润和市场竞争不激烈。
销售渠道畅通，销售量增长迅速，批量大，成本低，利润和市场竞争渐趋激销售量大，销售增长速度缓慢，批量大，成本低，利润总额高，但开始下降，市场销售量和利润急剧下降，生产能力过剩，降低售价，回收资金，企业纷纷退出市烈。
竞争激烈。
场。
主要任务投入市场的产品要“准”，投入市场时机要适合，缩短投入期，更快进入成长期。
防止产品粗制乱造，快速增长销售和利润，回收投资。
尽可能延长产品寿命，增加销量，提高经济效益。
转入研制开发新产品或转让新市场。
产品策略产品有特色，完善产品的质量，性能，取得顾客的信任。
狠抓产品质量，配之良好的包装和服务，争创优质品牌。
开展优质服务，提高产品声誉，开辟产品的新用途，增加销售量。
淘汰老产品，或老产品占领新市场，或开发新产品。
价格策略尽量制定顾客满意价格，也可采取高价或低价。
分析市场价格趋势，保持原价或适当调整。
适当降价，吸引老顾客，争取新顾客。
适当降价，力争取得边际利润。
渠道策略自行销售或选择中间商。
扩大销售网点，渗透或开拓市场，增加销售量。
有选择的扩大销售渠道，增加销售网点，促进销售。
减少销售网点，开拓、新市场。
促销策略宣传新产品的性质，用途，吸引顾客，尽快占领市场。
强调树立产品形象，扩大产品知名度，争创品牌，加强销售服务。
宣传产品的新用途，开拓新市场。
努力降低销售费用，在新的目标市场上加强宣传，占领新市场。
4.品牌策略：（1）品牌名称是指品牌中可以用语言称呼或念出来的部分。
（2）品牌标记是指品牌中可以识别、认识，但不能用语言称呼或念出来的那一部分。
（3）商标是一个专门的法律术语，品牌或品牌的一部分在政府有关部门依法注册登记后，获得专有权，收到法律保护的称为商标。
5.经销商和代理商的主要区别：第一，经销商拥有所经营产品的所有权，而代理商只是收生产商委托，代理其开展销售业务，并不买进商品，所以不拥有商品的所有权。
第二，由于经销商要先购进所经营的商品，需要垫付资金。
而代理商经营的代销业务，无需垫付资金。
第三，经销商赚取的是商品的进价和销售的差额，以此作为企业的经营利润，而代理商赚取的是委托销售的生产企业按规定所支付的佣金。
6.促销的概念：促进销售（促销）是通过人员推销或非人员推销的方式，传递商品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助顾客认识商品或服务所能带来的利益，从而达到引起顾客注意和兴趣、唤起需求、采取购买行为的目的。
7.促销的作用：（1）传递信息。
（2）激发需求。
（3）突出特点。
（4）建立信誉。
（5）扩大销售。
8.促销方式：（1）人员推广。
（2）广告。
（3）营业推广。
（4）公共关系。
十一．企业生产管理1.专业化和对象专业化：区别：（三同一不同）同类设备，同种工人，相同的工艺方法，加工的对象不同。
工艺专业化：优点：（1）可以提高设备利用率。
（2）工艺及设备管理方便。
（3）分工精细便于提高专业技术水平。
（4）对产品变化的适应能力强。
缺点：(1)产品在加工过程中加工线路长，运输次数多。
（2）产品在加工过程中停放等待的时间多，延长了生产周期。
（3）生产单位之间协作关系复杂，协调任务重。
对象专业化：优点：（1）可以缩短运输路线，减少运输次数。
（2）加少产品在加工过程中停放、等待的时间，缩短了生产周期。
（3）便于采用高效的专用设备和工艺装备，生产效率高。
（4）协作关系简单，简化了生产管理。
（5）有利于按期、按量的完成生产任务，强化了责任制度。
缺点：（1）对产品的变化适应能力差。
（2）工艺设备管理比较复杂。
（3）工人之间进行技术交流比较困难。
（4）设备利用率低。
十二．企业新产品开发管理1.新产品的开发方向：（1）高效化和多功能化。
（2）微型化和简单化。
（3）多样化和系列化。
（4）舒适职能化。
（5）节能化环保化。
2.新产品：是指从市场营销意义上讲，除包含因科学技术在某一领域的重大发现所产生的新产品外，还包括：在生产销售方面，只要产品在功能或形态上发生改变，与原来的产品产生差异，甚至只是产品从原有市场进入新的市场，都可视为新产品；在消费者方面，则是指能进入市场给消费者提供新的利益或新的效用而被消费者认可的产品。
十四．企业质量管理1.质量管理的发展阶段：（1）质量检验阶段。
（2）统计质量控制阶段。
（3）全面质量管理阶段。
2.全面质量管理的特点：（1）管理的对象是全面的。
（2）质量管理的范围是全面的。
（3）参加质量管理的人员是全面的。
（4）管理质量的方法是全面的。
3.PDCA：计划、执行、检查、处理。
特点：（1）大环套小环。