物业入住方案

合肥华润幸福里一期业主入住服务方案

(一)“华润幸福里”入住方案

入住办理现场的选址

集中办理期：“华润幸福里”会馆1~2楼

分散办理期：“华润幸福里”物业管理部

一、入住办理的时间

集中办理期：2012年6月1日至6月7日

分散办理期：2012年6月7日至7月1日

二、入住办理环境的布置：

物业公司需于5月29日之前完成内外环境布置设计

1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下：

A、客服部、行政部于5月29日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。

B、工程部需于5月29日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工

作。

2、内部环境布置。

A、一层大厅门口设置“华润幸福里”物业标识的指示牌。

B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在一楼大厅内设置休息区域

及等候区域，并制作鲜明的标识系统。

C、在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之函、“华润幸福里”入住办理流程、“华

润幸福里”业主入住须知、“华润幸福里”入住收费标准、“华润幸福里”车位租赁须知、“华润幸福里”业主装修须知、家庭装修安全常识、“华润幸福里”社区服务项目等。

D、每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业主沟通。

E、每个工作人员“佩带华润幸福里”入住办理工作人员胸卡。

三、人员配备：

1、接待员3名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握

现场秩序使业主能按序办理。

2、资料审核、发放员8名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填

写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。

3、收款员7名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。

4、钥匙发放员3名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。

5、房屋验收人员20名（物业公司），20人负责做好解答业主提出房屋质量问题

及陪同业主进行房屋验收工作。20人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。

6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房

屋维修单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。

7、应急事件处理人员2名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。

8、保安8名、清洁10名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁

工作。

9、小区维修1名，主要负责小区应急维修工作。

10、房地产客户服务中心1名，负责解答业主有关提问，并接听现场接待电

话。

11、房地产财务部2名，负责收费接款工作。

12、地产按揭组2名，负责合同审核、产证的办理工作。

13、各施工单位负责人1名（项目部），负责接受物业管理部发给的《房屋维

修单》，落实维修工作。

14、土建、水电工程师各1名，主要负责督促施工单位落实维修整改和现场

解答业主提出的房屋有关质量、技术问题。

15、设计部设计师1名，主要负责现场解答业主提出的有关设计问题

四、入住材料《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知

书》、《物业收楼须知》、《缴费通知书》、《业主手册》、《业主入住

验房表》、《业主入住登记表》、《装修申请表》。

五、入住流程：

主要由接待组负责，引导业主完成一系列的入住手续，确认没有遗漏。

入住办理程序：

1．接待

1）接待人员有礼有节、不卑不亢，以良好的”华润幸福里”物业人的精神风貌欢迎业主的光临，并祝贺乔迁之喜；

2）向业主介绍”华润幸福里”的概况，并讲解入住手续的办理程序，协调各环节，掌握现场秩序；

2．资料审核发放

1）资料审核人员需请业主出示入住通知书、购房合同、交款收据及业主身份证、图章（委托人还需委托书及身份证），并认真核对；

2）核对完毕后，向业主发放<<业主使用手册>>、”华润幸福里”住宅装修须知、装修申请表、住户情况登记表，并指导业主进行填写；

3）核对完填写内容，确认无误后，业主需签收《入住文表签收单》及签

署《公共契约》等协议.

4）如业主需申请租赁车位和增办IC卡，则在车位租赁登记表和IC卡登记表上进行登记；

5）资料审核员在“入住通知单”上加盖“已核对”印章，向业主说明此环节已完成，请到“收银处”，并致谢！

3．收款

1）收款员确认业主为“入住通知书”持有人，收下“入住通知书”；

2）向业主讲明要交付的费用及收费标准等，同时解答业主提出的管理费依据、构成、用途等问题。收取相关费用，开据收据；

3）在“同意办理装修通知单”上签字；

4.验房。

1）验房人员携带好《房屋验收文表》引导业主前往所要验收的房屋；

1）验房人员陪同业主进行住房管道、地漏通水、卫生间渗水试验及房屋设备的验收，并及时在《房屋验收文表》上做好记录以及业主的签字

认可；

2）验房人员会记录水、电、表的底数，请业主在《房屋验收文表》上签字确认。对于需返修的房屋，在《业主验房整改通知单》上填写返修

项目及业主联系电话，告知大概返修及完工时间；

3）返修结束，通知再次验房。业主验收没有问题后，在《业主验房整改通知单》上签字确认。至此业主可以正式入住；

4）资料汇总在同意钥匙、IC卡领取通知书上签字；

5.钥匙领取。

5）钥匙发放员验看交款收据及钥匙领取通知单，确认业主交完全部费用后，发放钥匙并请业主在《钥匙领取登记》上签字。

2）如验收房屋没有通过,需维修的,钥匙发放员会收回钥匙并保管好。

一、装修办理。

1、业主应和装修工程队到管理部进行装修申请，填写《装修申请表》。

为了保障业主的利益和房屋结构的完整，管理部将严格审核《装修

申请表》内容，并要求施工队提供：施工队营业执照、资质证书、

装修合同及装修施工图。

2、管理部审核确认之后，向施工队发放《华润幸福里住宅装修须知》、

施工告示。

3、管理处对装修队发放《装修许可证》和《施工人员出入证》。

4、为了便于今后物业的管理和小区整体形象的美观，工程部和客服部

需经常派专业技术人员对装修队进行管理（包括空调的安装、预留

孔的改动等）。

5、管理人员每天将对装修户进行巡查，记录当天的装修项目。为了保

障业主的生命及财产安全，我们的管理员将及时阻止诸如：擅自改

变房屋结构、用途、外貌或进行扩建。要在第一时间消灭事故的苗

子。

6、业主装修结束以后，装修管理人员对房屋进行退场验收，检查垃圾

清运是否完毕，外观是否损坏。退场验收合格后，对业主装修资料

交资料保管员存档。至此，装修结束。

（二）、注意事项及其他情况

1、在办理入住手续的过程中，请注意各小组的分工，如有问题请及时

解决。

2、事先电话提醒住户需要带齐证件，耐心解释回答业主提出的疑问，

如有新的事项请提早提出，及时汇总解决，第一时间给业主最满意

的回复。

3、紧急预案:针对入住过程中可能发生的紧急情况，制定必要的预案，

4、如交通堵塞、纠纷矛盾等。注意安全保卫以及车辆引导。

5、入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。而有些楼盘

的现场施工尚未完结，现场人员混杂，故应注意业主人身安全和引

导现场车辆有序摆放。

6、若业主强制要求先验房，由责任人引导业主至接待室进行解释工

作，为了避免扩大影响经批准可变换流程。

7、根据业主验房单填写时间，必须在当天由工程维保人员进行分类

汇总，第二天上午八点提交建设单位或工程部门负责人手中做好

验收。

华润幸福里物业有限公司

2012年6月1号

（三）附表

“华润幸福里”入住情况登记表

编号：序号：

填表人：审核人：

“华润幸福里”入住文表签收单

编号：

“华润幸福里”业主装修申请表

编号：

“华润幸福里”住户情况登记表（绝

密）

编号：

填写人：日期：

车位租赁登记表

编号：序号：

路弄号车位数临时车位

同意办理装修手续通知单

编号：序号：

装修管理员：

路弄号室业主房屋验收完毕，并已办理一切手续，故请办理装修申请手续。

经办人：

年月日

钥匙、IC卡领取通知书

编号：序号：

资料室：

路弄号室业主房屋验收已完毕，并已签定〈公共契约〉，故请办理钥匙、IC卡交接手续。

经办人：

年月日

车辆管理规定

为了加强道路交通管理，创造一个安全有序、洁净优美的居住环境，保障全体业主和他人的生命和财产安全，根据中华人民共和国建设部令第三十三号《城市新建住宅小区管理办法》有关条款，制定本规定。

一、机动车通行

1．凡进入的所有车辆必须听从交通安全员的指挥、遵照道路交通标志和标线的

指令行驶。

2．驶入的车辆，应停放在指定的停车场内，不得在道路上停放。

3．临时停车上下客的车辆，须及时驶离，不得在道路上停放。

4．不得在公共道路上清洗和修理汽车。

5．车辆在小区道路上行驶时，最高时速不得超过5公里。

6．驶入车辆禁止鸣喇叭。

二、机动车停放

1．已办理车位租赁的机动车辆，凭物业管理部发放的“停车证”在自己所租赁的车位内停放，其他车辆不得占用。

2．实行智能IC卡管理系统，车辆进出小区须在读卡机处刷卡。

3．车辆应停放在划定的停车位线内，不得压线停放，不得停放在停车位线以外。4．发生损坏他人车辆、公共设施或路面等行为的，责任人应照价赔偿。

三、车位租赁

1．需租赁车位的业主，应到物业管理部办理租赁手续。租金每月贰佰元，物业管理部在征得业委会等有关部门同意后可调整车位租赁费用。

2．车位租赁到期后，租户应到管理部办理续租或退租手续。如退租必须将停车管理IC卡及停车证交物业管理部并办理退租手续。

2．车位租赁到期后，未办理续租或退租手续的，租金到期三天后，管理部将按临时访客车位租赁规定实施车辆进出管理，一周仍未办理续租手续的，管理部有权将车位另租他人并追收一个月的租金作为赔偿。

4．对于访客车辆，小区将实行临时收费，收费标准将按照上海市物价局核定标准执行。

四、违章处理

1．对于随意停放在道路上或占用他人租赁车位的车辆，一经发现，限时驶离，如造成被占车位租户无法停车等问题，引起后果的，均由当事人承担。

2．对于违反本规定，拒不服从管理和处理又不听劝告的，请有关执法部门处理。

五、本规定自2012年6月1日起实行。

华润置地物业管理有限公司

物业管理部

2012年6月

业主房屋验收须知

尊敬的业主：

首先欢迎您提前入住“华润幸福里”。在您入场前，为确认房屋的工程质量，维护您的合法权益，请您在入场前由我方工程人员陪同，对下列内容进行仔细的检查和核实，如您对工程质量感到满意，请在房屋验收单各项内容上予以许可，并配合我们共同办理好各项手续。

验收标准：

一、内墙面

表面平整、线角顺直、清晰；无裂缝、无空鼓、无脱皮。

二、地坪

地坪表面整洁、光滑、清洁干净、无污染；无裂缝、脱皮、麻面、其砂。三、内门框

内门安装牢固、不变形，表面平整、光洁。

四、进户门

1．门扇开关灵活（不碰擦），稳定（无自开或自关），无回弹和翘裂。

2．表面平整、光洁。

五、铝合金门窗

1．门窗推拉顺滑，表面平整、光洁，无严重划痕与破损，型材没有开裂或断裂现象。

2．五金配件：齐全，位置正确、牢固，达到各自使用功能。

3．密封质量：门窗关闭时扇与框，扇与扇无明显缝隙，密封条不松动、不脱落、不外露，处于压缩状态。

4．门窗框、扇垂直、不弯曲。

5．玻璃无污染，无破损，双玻夹层无灰尘和水气，分隔条均匀，不翘起。

六、外阳台

1．墙面抹灰粗细一致，平整

2．24时地面盛水试验，以水覆盖满地面为准，达到不渗漏。

3．浴缸、地漏、座便器、洗脸盆、淋浴盆各下水管道灌水试验，灌水时间每根管道2分钟，以流水通畅为准。

4．给水进户阀门开启灵活，水表运转正常。

八、油漆

油漆涂刷均匀、光色一致、无明显凹痕，无流坠、起皱。

九、开关插座

1．开关、插座面板方正、清洁。

2．通电试验，漏电开关短路保护、过载保护动作可靠。

华润置地物业管理有限公司

管理部

2012年6月

房屋验收单

编号：序号：

业主签认

年月日

住宅管道、地漏通水记录

编号：序号：

华润幸福里：路弄号室业主：