服装门店销售礼仪培训课程
服装专卖店销售礼仪培训
3、如何越过总机 4、有创意的开场 5、如何电话约见 6、怎样结束通话 四、接听电话 1、找自己的电话 2、找同事的电话 五、如何应对拒绝 1、请寄资料给我 2、我们没有这方面的预算 3、你们价格太高了 4、用过你们的商品，但丌满意 六、手机礼仪 1、手机接打 2、短信彩铃 七、销售人员传真及电子邮件礼仪 传真注意事项
与卖店销售礼仪培训课程大纲:
课程引入: 第一部分:销售礼仪概述 一、认识礼仪、现代商务礼仪 二、销售礼仪的应用目的 三、使用礼仪的原则 四、礼仪的作用 提高营销人员自身修养 塑造良好营销形象 塑造企业形象 促进营销人员社会交往，改善人际关系
国民素质体现和国家文明标志 第二部分:销售人员服务心态 发乎情而止乎礼 服务的五要素 如何建立“利他”之心 心态转化的五个步骤:被劢-吭劢-主劢-自劢-乐劢 每日情绪的回归训练 好心情会带来好回报 互劢:寻找自己的 10 个优点 第三部分:销售人员文明规范用语 礼貌用语多多益善 亲切问候常挂嘴边 服务忌语 赞美之词丌绝亍口 第四部分:销售人员的职业着装 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则 常见着装误区点评
5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求不顺序、介绍的手势不规范等 二、拜访、交谈礼仪 1、拜访的形象要求不规范、拜访基本礼规 2、交谈的基本要求、话题禁忌 三、座次礼仪 1、会议座次礼规 2、照相座次礼规 3、其他座次礼规 四、电梯和乘车礼仪 1、电梯进入顺序规范、 2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、 3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 培训方式:讲解、示范、训练、点评 五、馈赠礼仪 1、礼品选择五 W 原则 2、几种常见场合送礼技巧 探访顼客送礼
顼客来访送礼 庆典活劢送礼 探病送礼 3、职场宜送不忌送之物 4、鲜花之花语 六、餐桌不宴会礼仪 1、宴会应酬五 M 原则 2、用餐禁忌 3、一般宴请的考虑因素 4、巧妙安排菜式 5、中西式座次 6、其他注意事项 7、中餐礼仪、西餐礼仪、自劣餐礼仪、酒会礼仪、红酒洋酒礼仪、咖啡礼仪 本文摘自与卖店销售礼仪培训 /xiaoshouliyikecheng/zhuanmaidianliyi.html
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
服装销售礼仪培训方案
一、培训目的为了提高我司服装销售人员的专业素养和服务水平，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象我司全体服装销售人员三、培训时间为期两天（具体时间根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室五、培训内容1. 服装销售基本礼仪（1）仪容仪表：销售人员应着装整洁、得体，符合公司统一着装要求，保持个人卫生，展现良好的精神面貌。
（2）站姿、坐姿：销售人员应保持良好的站姿和坐姿，站姿挺拔，坐姿端庄，体现出自信和专注。
（3）行走礼仪：销售人员行走时应保持轻盈、稳健，注意与顾客保持适当的距离，避免碰撞。
2. 顾客接待礼仪（1）主动迎接：销售人员应主动向顾客打招呼，热情地问候顾客，展现良好的服务态度。
（2）倾听顾客需求：销售人员应认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，确保顾客满意。
（3）推荐产品：销售人员应根据顾客的需求，推荐合适的产品，并突出产品的特点和优势。
3. 沟通技巧（1）语言表达：销售人员应使用礼貌、清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和粗俗用语。
（2）倾听技巧：销售人员应学会倾听顾客的意见和需求，以便更好地满足顾客。
（3）说服技巧：销售人员应掌握一定的说服技巧，使顾客产生购买欲望。
4. 销售技巧（1）开场白：销售人员应学会制作合适的开场白，吸引顾客注意力。
（2）产品介绍：销售人员应熟悉产品知识，准确、生动地介绍产品。
（3）应对顾客异议：销售人员应学会应对顾客的异议，解决顾客的疑虑。
（4）促成成交：销售人员应掌握促成成交的技巧，提高销售业绩。
六、培训方法1. 集中授课：由公司培训讲师进行集中授课，讲解相关礼仪知识和技巧。
2. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验顾客接待和销售过程，提高实际操作能力。
3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题，探讨解决方法。
4. 互动交流：组织小组讨论，鼓励销售人员分享经验和心得，共同提高。
七、培训评估1. 培训结束后，对销售人员进行考核，检验培训效果。
门店礼仪培训资料(一)2024
门店礼仪培训资料（一）引言概述：门店礼仪是指门店员工在工作过程中与客户交流时所应遵守的一系列礼仪规范。
良好的门店礼仪能够给顾客带来愉悦的购物体验，增强企业形象，提升销售业绩。
本文将介绍门店礼仪培训资料的相关内容，通过培训提升员工的礼仪素养和专业技能。
正文：一、仪容仪表1.注意穿着整洁，服装整齐干净，避免过于花哨的服装。
2.保持良好的卫生习惯，保持头发整洁，剪指甲，清洗手部。
3.化妆要得体，不能过于浓重，保持面部清爽。
4.佩戴适量饰品，不得过于张扬或嘈杂。
5.修饰礼貌、微笑待人，在顾客接触时营造积极友好的形象。
二、服务态度1.始终保持自信、亲切和乐于助人的态度。
2.重视礼貌用语和正确的礼仪用语。
3.积极主动地提供帮助和解答顾客的问题。
4.尊重每位顾客的品味和需求，不带有歧视性的言行。
5.处理投诉时要冷静、礼貌，努力解决问题，确保顾客满意。
三、沟通技巧1.注重倾听，尊重并理解顾客的需求和意见。
2.清晰、准确地表达自己的想法和信息。
3.擅于运用非语言沟通技巧，如眼神交流和肢体语言。
4.掌握团队合作与协调，保持良好的团队沟通。
5.处理冲突时要冷静、理智，并妥善化解各方矛盾。
四、业务知识1.熟悉门店商品的特点、产品信息和价格。
2.掌握销售技巧和促销策略，提供专业的推荐和建议。
3.了解门店的销售政策和优惠活动。
4.对竞争对手的产品进行了解，以便提供比较和对比。
5.不断学习和更新产品知识，保持对市场动态的了解。
五、礼仪应对1.对顾客的进店行为表示尊重，不批评或嘲笑。
2.处理购物时的争论和纠纷要冷静、公正、理智。
3.遇到顾客发泄情绪时不争吵，冷静倾听并给予积极回应。
4.遇到陌生面孔时展示热情的问候和欢迎。
5.在顾客离店时说再见并表达感谢，提醒回头客和推荐他人。
总结：门店礼仪培训资料涵盖了仪容仪表、服务态度、沟通技巧、业务知识以及礼仪应对等方面的内容。
通过培训，员工能够提高自身的礼仪素养和专业技能，为顾客提供更优质的服务体验，增加顾客的满意度，从而提升门店的销售业绩。
服装销售培训课程
因应客人需要的产品介绍
➢ 多用5W1H发问,了解客人的需要 ➢ 因应客人的需要介绍相应的产品 ➢ 重点介绍产品对客人的好处 ➢ 给予客人中肯的建议 特别留意:多以建设性的方式告诉客人为什么
5W1H是什么
Why ——为什么干这件事 目的； What ——怎么回事 对象； Where ——在什么地方执行 地点 When ——什么时间执行 什么时间完成
6成交：买单后,员工看准时机做附加推销.比如主动为顾客烫衣服,与顾客 聊天半分钟到一分钟,以此吸引人气,或者再为顾客推荐别的款式.
FAB法则
FAB法则： 即详细介绍所销售的产品如何满足客户 的需求,如何给客户带来利益的技巧.它有助于更 好地展示产品. 1、FAB的重要性:提高顾客的购买欲望,使顾客对产
做付出 ➢ 只有用心里认识到顾客的重要,
才会从行为上体现出来
当你用用心秘籍对待顾客时,你会—有满足感. 成就感,觉得工作被认同并可能有发展机会. 要成为一位现人化优秀的导购,必须对销售工 作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念 里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商 品的时刻.应该努力学习并灵活运用接待顾客 时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等 事项. 现在所做的一切都可以帮助为未来做准备即使 是最细小的工作,也是在为未来做付出
灵活的附加推销
➢ 推介VIP卡 ➢ 推介赠品或推广活动 ➢ 衣服的搭配 ➢ 饰品的搭配 ➢ 推介款式/颜色系列
细心关心的收银服务
➢ 帮客人最后仔细检查衣服 ➢ 真爱客人的衣服,用规范的动作 ➢ 帮客人折叠衣服 ➢ 温馨提示衣服的保养方法 ➢ 赞赏认同客人的品位 ➢ 需要客人签名时,圈出刷卡金额 ➢ 客人物品较多时,帮忙整合 ➢ 需要客人等候时说对不起
尊贵的送客服务
礼仪培训(服装行业)
三色法则 三一定律 三大禁忌 注意要点： 区分场合 拆除商标 熨烫平整 慎穿毛衣 系好纽扣 勿装东西 正装皮鞋
Ａｌｌ Ｒｉｇｈｔ Ｒｅｓｅｒｖｅｄ INTERNATIONAL ETIQUETTE & PROTOCOL SCHOOL OF MIKI TEL:021-3252-8601 FAX:021-3252-8602 TEL:021-3252FAX:021-3252-
握手礼仪与禁忌
握手的顺序：与介绍他人相反，“尊者局前” 握手的时间：3-5秒钟 握手的力度：适中 握手的方法：一米，上身略前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开 与对方相握（上下稍微晃动三四下） 握手的禁忌： 日常禁忌 带着墨镜和手套与他人握手 用脏手和人握手，握手完毕立即拭擦双手 另外一只手拿东西 规则禁忌 忌讳交叉握手、 拒绝与他人握手、 仪表禁忌 握手时东张西望、心不在焉或面无表情 长时间的握着别人的手，长篇大论，过分的客套 动作禁忌 仅握手指尖、 握手过重或过轻、
办公礼仪 办公桌的有效使用①
电话旁 电话放在左手边。在 电话机边放便签和笔， 便于电话记录 办公桌面 电话、电脑、文件架 （竖式）用于收纳常 用文件、资料
办公桌下 原则不放任何东西。 如果公司没有更衣箱， 可以将背包放置在桌 子底下
抽屉 上层：图章、圆形针、 长尾夹等零星文具用 品中间：名片、文件 夹下层：保管用文件
过于刻板暗淡，或过于前卫的奇 装异服
Ａｌｌ Ｒｉｇｈｔ Ｒｅｓｅｒｖｅｄ INTERNATIONAL ETIQUETTE & PROTOCOL SCHOOL OF MIKI TEL:021-3252-8601 FAX:021-3252-8602 TEL:021-3252FAX:021-3252-
服装销售服务礼仪培训_个人礼仪_
服装销售服务礼仪培训服装销售从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议，所以都要步步为营，下面是小编为大家整理的服装销售服务礼仪培训，希望能够帮到大家哦!服装销售服务礼仪培训(一)、三种最经常性的问题：① 顾客不进店说明我们没有吸引力。
氛围不好，态度不好，服务礼仪不到位;② 顾客闲逛一圈就离开，说明我们不够感染力。
热情不够，亲切感不足，人性化不够③ 顾客进店只买一个包就走出说明我们不够说服力。
专业知识不足，技巧不娴熟，对顾客购买力的激发不强。
(二)、异议的解决与应对：1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施① 具体的价格异议---“太贵了”错误回答：A、“这样子还嫌贵?”B、“我们这里是不还价的。
”C、“多少钱才肯要?”D、“不算贵，以及打折了，比原价优惠多了”E、“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。
”应对之道：A、“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。
”B、“是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。
商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗?”②“不能算便宜一点吗?”错误回答：“没有办法，不行，公司规定的。
㊣：不好意思，这个价格已经很优惠了!”③“老客户都没有优惠吗?”错误回答：“不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价格。
您是我们的老客户了，应该知道我们的规定。
”㊣：“很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感谢。
只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。
由于服装要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最主要的，您说是吧!”④“我认识你们老板!”错误回答：“不好意思，没有办法。
服装店店员礼仪培训计划
服装店店员礼仪培训计划一、培训目标1. 提升店员的形象和仪态，塑造专业、亲和、优雅的形象；2. 提高店员的沟通能力和服务意识，提升顾客满意度；3. 增强团队协作意识，提升店铺整体形象和服务水平。
二、培训内容1. 仪容仪表- 着装要求：服装店店员应尽量穿着整洁、得体的服装，颜色搭配要合理，不宜太过张扬或暴露，体现专业与规范。
- 仪态仪表：站姿、坐姿、动作要得体，不可随意摆动手部，口香糖，不要露怒容。
2. 语言礼仪- 服务用语：礼貌用语、主动问候、感谢顾客支持等；- 表达方式：语速要适中，音量要适中，表达内容要准确、清晰；- 接听电话：接听电话时要用规范的用语，声音要亲切，表达要清晰。
3. 专业知识- 产品知识：要求店员熟悉所售商品的品牌、款式、面料、价格等基本信息，以便为顾客提供专业的购物建议；- 搭配建议：了解潮流趋势，学会提供搭配建议，提升销售技巧；- 客户需求：了解顾客的需求和购物习惯，以便提供个性化的服务。
4. 沟通技巧- 主动沟通：店员应主动与顾客沟通，了解他们的需求，引导他们选购适合的商品；- 倾听能力：学会倾听顾客的需求和意见，不要打断顾客的发言；- 抱怨处理：学会妥善处理顾客的投诉和抱怨，化解矛盾，提升顾客满意度。
5. 团队协作- 协作意识：要求店员之间相互协作，共同为店铺的整体形象和服务水平贡献力量；- 团队合作：培养团队合作精神，共同努力为店铺的目标而努力，互相支持和配合。
三、培训计划1. 培训方式- 理论学习：通过讲解、讨论、案例分析等方式，让店员了解礼仪及服务技巧的重要性；- 观看视频：通过观看相关礼仪培训视频，让店员更直观地了解仪容仪表的要求和语言表达的技巧；- 实际操作：在日常工作中进行角色扮演训练，加深理论知识的实际运用。
2. 培训时间- 培训时间为每周一次，每次2小时，持续一个月。
3. 培训导师- 由店铺管理层负责培训课程的设计和讲解；- 邀请礼仪老师或相关领域专家进行专题授课。
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服装门店销售礼仪培训课程
部分客户：
服装类客户：鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。
【课程大纲】
一、销售中的礼仪
微笑
微笑是热情与真诚的自然流露
要求：自然、真诚
保持整个销售服务始终如一
语言
热情：表现十足欢迎
专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉
灵活：同意、赞美、转移
行动
迅速：充满活力、干净利落、效率
灵巧：敏捷而不鲁莽
二、销售流程
宾迎铺店●
语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情
说话时应面向顾客以示尊重
统一规范问候语、促销资讯(店长控制
忌：语言敷衍无力
动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸
忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后
表情：精神饱满，随时保持笑容自然
忌：表情冷淡或面无表情
眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意
忌：无视顾客进入、毫无表示
●顾客接触
1、初步接触（场内迎宾）
A、主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！”
B、适当退开，以示礼让；
C、让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备切忌：顾客一进店便紧跟其后
2、主动接触
顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题
询问、A．
“先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！”
“是自己穿还是帮别人买？”
B、借介绍商品之机
“小姐，这是刚上市的新款式??”
“这种款式的面料含弹性材料??”
注意：说话要用尊重、请求语气
行动须轻快敏捷
切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问●试衣流程
1、劝说顾客试衣
商品展示要求
A、快速取下挂装呈于顾客
B、让顾客触摸面料使其产生实质感
C、引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品
鼓励顾客试穿
“您可以试试看，穿起来感觉会不一样??”
“您穿什么尺码的，我拿一件给您试试”
“先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？”禁忌：强行推荐不适合之货品给顾客
品绍货浮夸介
2、试衣服务要求
取货试穿
A、快速准确地取出合适尺码
B、为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链
C、主动带顾客至试衣间
D、帮顾客敲/推开试衣间门
E、提醒顾客保管好私人物品
试衣间服务
A、记清所试衣服的总件数
B、留意顾客从试衣间出来
C、主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等；
D、问衣服尺寸是否合适、感觉如何
E、活地描述整体颜色、款式等搭配效果
F、荐其他的颜色或款式
●附加推销
附加推销类型
1．货品搭配
品作搭配货的买所为，买单时客顾在确定
A．根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配如：T 恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等
B．搭配配衬品
如：七分裤配便鞋、休闲包等
2．促销活动
A、推荐其他的打折货品
B、买满一定价格可送礼品（附加配衬品）3．新品上市
A、附加介绍其他刚上市的货品
B、突出款式的新颖或面料特性
注意事项
1．尽力熟悉店内的货品款式、颜色
2．忌强迫性推销
3．附加推销时不应推荐同类的货品
4．确定顾客买单之后进行附加推销
●收银送客
导购员服务要求
买单前
客给顾双手将小票交．1．
2．礼貌地向顾客说明收银的相关要求
“先生，请您拿小票到收银台买单再来领取衣服！”3．手势指引顾客收银台位置
“收银台在那边??”
买单后
1．货品包装
A、包装时必须小心将衣服折叠整齐
B、将票据一起放入包装袋
C、一定要用胶带封口
注：不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事
2．双手将包好的衣服递交顾客
“先生，这是您的衣服，请您收好！”
3．礼貌道别
“谢谢惠顾，欢迎下次光临！”
收银员服务要求
1．热情欢迎顾客并双手接过衣服小票
“先生下午好，欢迎光临！”
2．快速录入电脑并唱收
”元！200元，收您180您，一共是谢谢先生“
3．双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中
“先生，这是找您的20元，请收好！”
4．将购物袋交给顾客时应说
“先生，请拿好购物单领取您的衣服，欢迎您下次光临1！”以上操作时须注意：
A、语气热情尊重，说话时应面向顾客，笑容自然真挚
B、操作必须快速、准确（收银员平时必须多加训练）
C、需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候
总结：
【培训时间】一天礼仪课程，一天销售课程。