第一章 心理学及旅游心理学概述ppt课件

二、旅游心理学研究对象（本门课采用）
• 1. 旅游者心理
旅游者心理具体包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格 ，旅游者的态度，情绪和情感，旅游审美心理。 • 2. 旅游服务心理 旅游服务心理具体包括导游与风景区服务心理，酒店服 务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理。
• 3. 旅游企业员工心理
旅游企业员工心理具体包括旅游企业中的人际关系，员工 的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理。
• 选择（ 5 ）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得 无法落实。
• 回答（ 6 ）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或 是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进 退维谷之境。
目录
• 第一章 • 第二章 心理学及旅游心理学概述 旅游消费行为的心理背景
• 第三章
• 第四章
旅游知觉
A B 在众人面前有些心慌，不能自然的谈话 在众人面前能保持沉着、镇静的谈话 不善于结交朋友 善于结交朋友 单独一个人能把身心沉静下来 不和朋友在一起，身心沉静不下来 初次与人会面不能愉快的谈话 即使是初次会也能融洽谈话 集会时常常选择后边座位 集会时尽量坐在前排 买书时，常犹豫不决 在书店里只要认为是好的参考书，立即决定买下 自己的思想不愿暴露出来 自己的思想毫不在乎的向别人暴露 被人称为是个爱讲道理的人 被人称为是个轻率的人 常常注意自己的仪容 不介意自己的仪容 一有羞耻的思想总是忘不掉 即使有羞耻的思想也能马上忘掉
• 行为主义心理学
(Behaviorism)
创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。
• 人本主义心理学 (Humanistic psychology)
创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。
精神分析心理学派
• 著 作 ： 《 梦 的 解 析 》 T h e Interpretation of Dreams (1900)
领导管理与激励
第一章 心理学及旅游心理学
第一节 心理学概述 第二节 旅游心理学概述
本章学习目标
• • • • 了解心理学概念与发展历史； 理解心理现象原理 掌握旅游心理学的研究对象、研究内容及研究价值 了解旅游心理学的研究方法
第一节 心理学概述
一、什么是心理学 ▲心理学是阐述心灵的学问 ▲心理学是研究心理现象的科学，亦称“心理科学” ▲心理学是研究行为的科学
研究对象：旅游活动中的人的心理和行为
实际旅游者
旅游者
☆人
潜在旅游者
旅游服务心理 旅游管理心理
旅游企业的员工
☆心理和行为
三、旅游心理学的研究方法
1 观察法 2 调查法 3 测量法 4 个案研究 5 实验法
性格测验表
性格测验的方法有很多种，下面介绍一种比较适合学生特点的 性格测验量表，其内容与统计方法如下。 方法：比较下面A、B两种提问，如果你的性格符合A，就在A 中划○，以此类推B，当你无法确定时，C中划○。
• 主要观点：
（1）意识、潜意识
（2）本我、超我、自我——人格结构 • 主要贡献： 为精神病临床治疗奠定了基础。 精神分析理论可与达尔文的进化论
并论。
弗洛伊德·西格蒙德 (Frend Sigmund 1856— 1939)
行为主义心理学派
• 代表人物：美国华生和斯金纳 • 主要观点：“刺激—反应”模型 • 著名实验：小阿尔伯特的“恐惧”
旅游需要与旅游动机
• 第五章
• 第六章
旅游兴趣与旅游态度
旅游者的气质与性格
• 第七章 • 第八章 • 第九章 • 第十章 • 第十一章 • 第十二章
旅游服务的心理环境 旅游服务各阶段的心理纵向分析 专业旅游服务的心理要求 旅游从业人员心理素质要求 旅游企业员工心理及行为管理 员工的群体心理
• 第十三章
二、旅游心理学的研究对象
四种思路：
• ①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为的规律； • ②研究旅游者和旅游工作者的互动关系； • ③ 在我国最有代表性、更广泛被采用的体系与前面两种都 有不同。这种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅游者 心理、旅游服务心理和旅游管理心理。 • ④是旅游者心理、旅游服务心理和旅游工作者心理。Leabharlann （四）旅游心理学的研究价值
•有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。 •为旅游企业经营管理提供心理依据。 •为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心 理依据。 •有利于建设高质量的旅游企业。
其他相关知识
社会心理学
社会心理学
•
研究生活在特定社会生活条件下、具有独特的文化和完 整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反 应（包括内隐与外显两个方面）。 简言之,它研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的 过程及规律。
▲心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学
二、心理学的发展 1. 1879 年从哲学中分离，冯特在德国莱比锡大学创立世界 上第一所心理学实验室，标志着学科的诞生。 2. 现代心理学的三大学派
• 精神分析心理学 (Psychoanalysis)
现代心理学的三大学派
创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。
心 理 现 象
个性心理 个性心理
个性倾向性 个性心理 特征
需要、动机、 兴趣、态度、 信念、理想、 世界观 气质、能力、 性格
第二节 旅游心理学概述
一、旅游心理学概念
• 是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成 果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现 象上来而产生的新兴应用学科。
人本主义心理学派
马斯洛 Abraham Maslow
三、心理学的研究对象
心理
• 心理是有机体对客观事物的主观反映活动，是脑的一种 特殊反映机能。 • 具有主观性，也具有客观性。 • 人的心理活动一般分为两方面：心理过程和个性心理。
认识过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意 情绪、情感
心理过程
情感过程 意志过程
第一章 心理学及旅游心理学 概述教学
罗夏墨渍测验
请您察看左边图形， 然后说出你的感觉 1：X光照片 2：动物的脸 3：人的脸 4：人或动物在跳舞 5：火箭快发射时 6：其他（装饰品、 铠甲等）。
• 选择（ 1 ）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处 于不安、疲倦的状态。 • 选择（ 2 ）或（ 3 ）是最普遍的，较具道德感，但是容易 流于固执。 • 回答（ 4 ）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生 的想像。