电力公司人员对抄、核、收问题解决
供电公司抄表员工作体会
供电公司抄表员工作体会正文第一篇：供电公司抄表员工作体会在我还小的时候，看见村里的叔叔爬上电杆，接上两根线，电灯就亮了。
从那一刻起，那一幕景象就深深刻入了我的灵魂，展不掉，抹不去。
多年以后，我有幸成为民主电管所的一名电力人员，长期奔波在用户之间，抄表，维护，检修电力设备。
抄表，催交电费是我们每一位抄表员必须的任务，当每月抄表日期已始.我们就开始忙碌起来，时常穿梭在大山深处，乡间村头，翻山越岭，走村窜户，风雨无阻，相对于农村的电度表，有的是在是安装得太高，为了保证抄度的准确性，我们会不惜一切办法，准确抄下电度数。
而面对用户，〈他她〉们是在是有太多的问题，有的用户会问？我们家这个月的度数怎么多了？是不是电表坏了，家里的灯怎么不亮了…等。
此时的我们不得不停下勿忙的脚步，用我们所知的知识去检测电表，查清线路，并告诉〈他她〉们，表没坏，直到〈他她〉们满意并理解为止。
当我们去催交电费的时候，少不了吃白眼，撞钉子，闭门无人，这些我们都一笑而过。
或许他们真的忘了，或许手中不方便，这些我们能理解。
前不久，在维护和检修线路的过程中，为了一段线路的清障与用户发生口角，有人说，立马断电，当时我的心情很平静，我们的工作是把电费收回来，这样做不行，要想尽一切办法，动之情，晓之理。
在多方面与用户搭成思想上的共识时完成自己的任务，完成线路的清障与维护，降低线损，保障线路的稳定运行。
这才是我们的终极目标。
黑夜夜深的时候。
别人还沉醉在自己的梦乡，我们却因线路故障奔波在黑夜中，风雨无阻，抢修故障，为光明奋斗着，每次清除了故障，恢复了送电，看着万家灯火。
明亮在黑夜中，我们笑了，那种发自内心纯洁的笑，使我们彼此很心慰，在苦，在累，值得。
万家灯火，电网情深，既然我们选择了这份职业，就只能风雨兼程，执着无悔。
责任就如同军人的命令，只能前进，绝不后退。
跋涉在漫长的工作路上，我们要踏踏实实印下对工作负责任的足迹。
在苦，在累，我愿。
第二篇：自来水公司抄表员20XX年个人工作总结20XX年个人工作总结今年以来，在公司各级领导和同事们的大力支持和帮助下，本人加强政治理论和业务知识学习，严格履行工作责任。
电力抄收员工作总结
电力抄收员工作总结作为一名电力抄收员，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验和知识。
在这篇文章中，我将详细总结我的工作内容、工作成果以及遇到的挑战和解决方案。
一、工作内容1. 电力抄表：作为电力抄收员，我的主要任务是定期抄读用户的电表数据。
这包括记录电表读数、检查电表是否运行正常以及处理异常情况。
2. 用户服务：除了抄表工作，我还负责与用户进行沟通和交流。
我提供用户电费咨询、解答用户疑问以及处理用户投诉等服务，确保用户对电力公司的服务满意度。
3. 数据处理：我负责将抄表数据进行整理和录入，确保数据的准确性和完整性。
同时，我还需要生成相关报表和统计数据，为电力公司的决策提供支持。
二、工作成果1. 数据准确性：在过去的工作中，我非常注重抄表数据的准确性。
通过仔细核对和反复确认，我能够确保数据的准确性，避免了因为数据错误而给用户和公司带来的不必要麻烦。
2. 用户满意度提升：通过与用户的良好沟通和有效解决用户问题，我成功提升了用户的满意度。
用户对电力公司的服务态度和响应速度给予了高度评价，这也为公司树立了良好的形象。
3. 数据分析和报告：通过对抄表数据的整理和分析，我为公司提供了有价值的数据支持。
这些数据报告帮助公司更好地了解用户的用电情况，优化电力供应策略，提高能源利用效率。
三、遇到的挑战和解决方案1. 天气因素：在抄表工作中，天气因素是一个常见的挑战。
在恶劣的天气条件下，如雨雪天气，我需要采取相应的措施，确保自身安全的同时完成工作。
我会提前检查天气预报，合理安排工作时间，或者寻求其他同事的帮助。
2. 异常情况处理：在抄表过程中，遇到异常情况是不可避免的。
例如，电表损坏、读数错误等。
我会及时与用户沟通，解释情况并采取相应的处理措施。
如果需要更换电表或修复故障，我会及时向相关部门报告并协调解决。
3. 用户投诉处理：有时候，用户对电费计算或其他问题提出投诉。
我会耐心倾听用户的问题，并积极解决。
如果问题需要上级部门的介入，我会及时转交，并跟踪问题的解决进展，确保用户得到满意的答复。
电力收费面临的问题及对策分析
电力收费面临的问题及对策分析摘要：随着社会经济的不断发展，电力企业的发展也极为迅速，尤其是电费回收工作中，通过应用先进的技术以及设备的支持，电费回收效率极高，但是，在电力收费过程中，依然存在估抄、漏抄、错抄、盗窃电等现象，严重影响到电力企业的利益和声誉，在社会主义市场经济快速发展之下，要对其做出相应的解决对策。
本文主要对电力收费面临的问题及对策进行分析。
关键词：电力收费；问题；对策1当今电力收费所面临的问题1.1用户的用电知识不足近些年，供电企业在进行用电检查的过程中，经常发现盗窃电的现象，造成了电力企业经济效益受到严重的损失，不仅如此，在盗窃电的过程中甚至会引发人身安全事件[2]。
另外，还经常存在不交或拖欠电费的行为，对供电企业的利益造成一定的损害，而且，这样继续发展下去，不利于电力收费管理，更不利于供电企业的可持续发展。
1.2用户偷电对电力收费带来的影响现阶段，电力收费的工作中面临着一定的问题，尤其是在用户偷电的环节上，更为明显，对电力企业的经济发展造成极大的影响。
不仅如此，还有更多用电客户存在不按时交费的现象，而正常用电合同上明确指示，如果不按时交费要缴纳相应的违约金，很多客户却因为不按时交费产生的违约金而发生争吵，对电力企业的收费工作造成严重的影响。
1.3用户擅自接电，电费回收率低随着社会经济的不断发展，人们用电水平的不断增加，家用电器也越来越多，每月的用电费用也在不断的增加，而有一些用户为某一己之私不愿意把钱花在电费上，就采取了擅自接电的举动，不仅在接电过程中会对用户造成一定的安全威胁，同时还直接影响到电力企业的电费回收工作，致使很多电费因为没有进行计量不能得到回收。
2.电力收费存在问题的解决对策2.1增加客户的用电知识以往电力收费工作中，经常存在客户不交电费、拖欠电费等现象，甚至还出现盗窃电的现象，严重影响到电力企业的正常运行，甚至会给客户自身带来一定的安全威胁，而且，这也是触犯了法律法规，不利于电力收费工作的进行，总的来说是客户的用电知识薄弱，缺乏完善的用电知识导致的，对此，要增加客户的用电知识[5]。
供电企业抄表以及电费核算要点分析
供电企业抄表以及电费核算要点分析摘要：随着我国经济的发展越来越迅速，电力需求越来越多，电力行业是我国国民经济的基础产业，电力行业的发展不仅关系着国家发展更关系着民生的发展。
电力行业的两大重要部分是电力抄表和电费核算，不断地发展变化的社会环境要求供电企业随着时代的发展而发展，加强供电企业的抄表质量、电费核算质量，提高电费管理水平，有利于促进企业效益提升。
本研究结合我国电力企业的发展特点，对电费核算管理面临的问题进行了简要的分析，并提出了解决方案，希望能够对电力企业的发展提供借鉴。
关键词：供电企业；抄表；电费核算前言：近年来我国电力行业在迅速发展的同时也出现了一些问题，我国供电企业的重要部分电力抄表质量和电费核算质量经常出现较大的误差，但是高效率的抄表工作和电费核算工作对企业发展至关重要，其核对的数据直接影响着供电企业核对总结的准确度，不仅有利于供电企业的发展，更关系着我国民生的发展，所以对供电企业抄表以及电费要点进行分析有着重大的经济作用。
1. 电力企业抄表以及电费核算管理现状1.1抄表工作技术要点抄表工作环节多样，大多数供电企业都采用人工抄表方式，很少用机器或者网络进行抄表，所以在抄表环节容易出现纰漏。
工作人员在抄表时由于粗心大意，常有抄漏现象发生，我国的用电用户量大，数据庞杂，有些小区或者用户住宅区老旧，电表设备长久失修，也给工作人员的抄表工作造成一定阻碍。
工作人员经常没有耐心认真地核对用电量、峰值等数据，可能导致表位数和用户表号等各种重要数据发送错乱，有些工作人员认为自己经验丰富，不重视数据统计环节，凭借自己的工作经验估算数值，往往出现很多偏差，不仅对当前数据统计造成障碍，也给供电企业的总结统计带来困难。
1.2电费项目管理和控制手段有待提升我国供电企业人数多，大多数企业管理制度落后，没有及时制定新的管理制度，在对员工素质和专业技能方面要求不严格。
在电费项目管理上管理松懈，电力企业的行业电费核算效率不高，电费核算管理不科学、缺乏合理性，管理水平有限，需要进一步的进行完善。
电费核算工作开展时存在的问题及解决对策
电力科技 2017年3期︱195︱ 电费核算工作开展时存在的问题及解决对策 秦燕萍 国网江西省电力公司吉安供电分公司，江西 吉安 343000
摘要：对于供电企业来说，需要做好电费核算与管理工作的开展，从而使得电费能够得到按时收缴，保障电力企业资金安全，促使电力企业走向更加平稳的发展道路。而电费核算管理业务在开展时，会有各个部门同时来开展，因此综合性相对较强，需要各个部门工作协作方可得到顺利开展。本文在对电费核算工作开展时，所存在的问题加以分析，并根据分析结果，提出处理办法，并给出一系列解决对策。 关键词：电费核算；问题探究；解决对策 中图分类号：X773 文献标识码：B 文章编号：1006-8465（2017）03-0195-01
1 电费核算工作开展时存在的问题分析 1.1 供电企业方面存在的问题 （1）内部压力问题 目前，很多企业对规程与评价制度控制过程都很看重，对于供电企业来说，在电力营销时，对工作质量也提出了更详细的要求。但是，对工作质量核算的关键是发行正确率与及时率等相关指标。对于电费核算与发行来说，其不仅是对用户用电量的抄表、录入以及电费计算的体现，也是对电费收入正确率的把握，若是在这个环节出现错误，那么就会导致电力营销出现差错。所以，对于核算人员来说，对其专业有着很高的要求，需要他们掌握营销等各个方面的知识，才能完成该项工作的开展。 （2）外部压力问题 由于电力行业发展迅速，所以电费回收需各部门岗位的人员全力协调与配合。电费的结算数据正确与否，对电费管理工作的快速进行具有直接关系，一旦发生了电费数据的错误，极易造成用户的不信任，从而导致“收费难”问题的产生。 1.2 电费核算工作人员存在的问题 （1）缺乏责任心 因为基层的供电企业员工结构较复杂，他们的文化程度差参差不齐，导致其业务水平也有高有低，有些员工的责任心不够强，在工作当中，不注重提高自己的责任心和业务水平，导致会出现一些工作上的失误，这些都将会对电费计算与核查的准确性产生直接影响。 （2）少数抄表人员或者业务人员抄错表 少数抄表人员或者业务人员的责任心不强，经常会发生抄错或合同错签、业务的流程走错，并且不重视核算人员交递的不合格工单，而他们认为把表码抄回、流程走完就行，核算人员即使能发现错误，也有一种“发现后再修改也不晚”的懒散观念。抄表人员和业务人员工作不积极，会严重降低，电费核算的工作效率。 （3）受定期轮换制度的影响 定期轮换制度对其人员学习和掌握的核算方法、提高其核算水平和互相监督起到了很大的作用。但是在轮换的初期，因为对核算方式以及用户参数不了解，可能会出现核算的速度比较慢，需要重新对用户的基本信息进行熟悉，更甚于发现错误。 （4）核算人员很少有业务上的沟通与交流 核算人员很少有业务上的沟通与交流，并且不能够及时得到其中的经验共享然后再进行重复解决、查找与思考，这是电费核算过程中都存在的共性问题。 2 电费核算工作开展时所存在问题的处理 2.1 电费核算从认识角度来看有误区 目前，一些人觉得，将营销系统与计算机结合起来，从而对电费进行计算，那么将不会有错误出现，因此不需要再对电费进行核算，从而造成当前电费审核流程遭受到严重的弱化，尤其是对于电网来说，由于其结构十分复杂，造成核算环节不再是加的联系，还会出现减的联系，如何对加减做到清楚的辨别，如何对电流出入进行识别，同时降低核算时存在的人为因素误差，是需要通过电费核算来解决的问题。 2.2 进行定员的制约 一般来说，电费核算是由财务与用电治理两个部门来实施管理，其中财务部门主导对业务的指导工作，而用电治理部门主导运行方面。在这里，财务缺少治理全，同时对财务知识不够了解，因此这部分工作会有一部分措施是无法完全落实的，甚至还有相互推卸责任现象的出现，最后的结果就是造成双方对待治理方法的完全松懈，在客观上由于工作量比较大，而核算的人员很少，内容复杂，并且很多的企业还用手工进行核算。即使使用计算机核算，但如今有关电费核算的软件还是没有推出，运用过程极其不方便。有些时候主管部门对这些问题十分重视，虽然供电企业同时开始清理，但因为问题调查的时间过长，而且拥有很大的工作量，所以很多企业是调查不出实质性的结果的。也有一些企业进行了彻底调查，但还是会出现反反复复的情况。 3 电费核算工作开展时存在问题的解决对策 3.1 增强管理 对于基层的很多电力营销工作人员来说，他们掌握的业务知识较为薄弱，同时文化程度不高，为了解决这一问题，需做好培训工作的开展，从而使他们能够对电费电价等相关知识做到认真学习，从而避免误差的再次出现，使其工作开展时更为精确化，并能够对电价政策有着更好的理解。另外，还可以定期来开展会议，同时对各自在工作中积攒到的经验进行分析，对于工作中出现的相关状况，保证让每个营销人员，都能够利用自己所掌握的知识，来做好处理，做到理论与实践相结合。对于营销系统的应用培训，需针对岗位差异，来采取分批培训，同时只有通过考核之后，方可上岗，从而使得每位员工，均可以对自身所负责的岗位内容，做到熟悉并运用。 3.2 将核算人员的出错频数进行排级 由此来进行一个具有差异性与针对性的检查，如屡次抄错的，对于他们出错频繁的部分，应进行重点检查，与此同时还可以按照相同错误的发生频数实施倍数的考核。 3.3 经过组建客户重要的参数台账 经过组建重要的参数台账，例如变压器容量、电价、变更记录、表计关系、基本电费算法、特殊算法、定比定量等，在复核时候对计算重点较清晰、直观地展示出来，缩短由于系统不稳定而发生的参数错误的时间和丢失需重新维护的时间，因此传递速度加快，新审核人员进行审核核算的时间也大大缩短。 3.4 电费核算交流和沟通的平台及典型案例库 汇总和整理核算中出现的系统参数、电费计算、电价中出现的问题与解决的方法，与此同时还应该搭建交流沟通平台，实现同行间的学习和经验共享，因此实现专业技能的快速累积、促进和提高。 3.5 处理电费结算审核的过程所遇到的弱化情况 以提高电费结算审核的水平作为起点，关于电费核算的流程所进行的彻底性再思考与根本性解决，来促进电费的核算绩效与改善。 3.6 解决电费的核算问题 电费核算问题的一举处理需要提高用电的高水平治理，想要实现这一目标，不仅需要拥有得力技术人员、治理增强外，还要拥有统一开发使用的高效电费的计算机核算程序。与此同时在审核过程中，审核人员也应具有责任心，同时制定相应的审核制度办法，建立严谨合理的考核、管理以及奖惩机制。 3.7 加大科技投入 基层供电企业的计量的设备老化和抄表的方式落后，会给电费的核算准确性引来不必要的影响。为了解决好此问题，其可以加大对投资的力度和对落后的装置来实行淘汰的制度，替换先进的装置。例如，可装上远程的抄表终端系统及最终实现其远程自动抄表，来减少由于人为原因而出现的差错，确保电费核算准确。 4 总结 目前，供电企业在对电费进行核算时，仍存在较多问题亟待解决，需要通过对工作人员的培训，来促使工作人员对岗位认识的更为清楚，并使自身的业务能力与专业水平得到进一步的提升，从而使工作开展时，更为顺畅。另外，还需要对结算审核等相关制度做到进一步建设与完善，同时要认清电费核算的重要性。同时，供电企业来对电费进行核算时，需在审核范围当中进行。并将供电企业当作出审核的主体，来完成对其它工作内容的补充。供电企业只有在电费核算工作做的更好，才谈得上为企业与社会创造效益。 参考文献： [1]郭慧华.浅论抄核收电费管理创新[J].科技展望,2015,(36):146.
国家电网公司电费抄核收工作规范
国家电网公司电费抄核收工作规范国家电网公司电费抄核收工作规范为加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，国家电网公司制定了《国家电网公司电费抄核收工作规范》，5月6日，国家电网公司以国家电网营销[201*]475号文，印发了该《规范》，要求系统各单位遵照执行。
国家电网公司电费抄核收工作规范第一章总则第一条为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，制定本规范。
第二条本规范规定了电费抄表、电量电费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。
第二章管理要求第四条实施电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化o．应用营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。
第五条严格执行抄表制．度。
按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。
严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。
确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。
第六条抄表周期执行以下规定：(一)抄表周期为每月一次。
确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行o(二)对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。
(三)对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。
对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。
(四)对实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。
对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。
电力抄收员工工作总结
电力抄收员工工作总结电力抄收员是电力公司中非常重要的一个工作岗位，主要负责对用户使用电量进行抄收和收费，是电力公司营收和用户信息管理的重要环节。
本文将对电力抄收员的工作进行总结和评价。
一、岗位职责1. 抄表：电力抄收员的主要工作是对用户使用电量进行实时抄收，确保用户的用电量准确记账，提供可靠的信息数据。
2. 数据录入：抄表完成后，将数据及时录入系统，确保数据的准确性和完整性。
3. 收费：对用户使用电量进行计费，并进行及时收费，确保用户支付账单。
4. 处理用户问题：接听用户电力咨询和投诉电话，认真听取用户的意见和问题，并做好记录和反馈，及时解决用户的问题。
5. 用户信息管理：负责对用户信息进行管理和更新，包括更换表号、户号、抄表口径等。
二、工作亮点1. 严密抄表：电力抄收员工作需要高度忠诚和认真，对于抄表数据的准确性要求非常高，需要仔细核对数据，排除任何可能的误差。
2. 高效收费：电力抄收员需对用户进行及时收费，以确保公司的资金流畅和用户的用电顺畅。
3. 高效应对用户问题：电力抄收员要善于沟通，能够及时解答用户的问题和疑惑，保持良好的服务态度。
4. 数据录入准确：抄表数据录入准确性对于电力公司数据管理非常重要，电力抄收员需要保证数据录入的准确性和及时性。
三、工作不足与改进1. 服务态度可进一步改善：有时候，由于工作压力和客户投诉等原因，电力抄收员的服务态度可能会受到影响。
需要加强员工的服务意识，提升服务质量。
2. 应用新技术：随着科技的发展，可以考虑引入新技术来提升工作效率和准确性，如应用智能抄表设备和数据管理系统等。
3. 健全培训体系：电力抄收员需要不断学习和更新相关知识和技能，建立健全的培训体系，提升员工的综合素质。
四、个人成长与职业规划电力抄收员这个工作岗位需要对数据和电力管理有较高的要求，严谨的工作态度和沟通能力是成功的关键。
在这个岗位上能够提高自己的责任心、工作效率和团队协作能力，也有机会了解电力行业的相关知识和技能。
电费抄核收“三率”的改进措施
电费抄核收“三率”的改进措施摘要：近几年，我国城市发展迅速，电力企业在城市发展中占有重要位置。
电费抄核收是供电企业的一项重要工作内容，加强电费抄核收管理对确保供电企业的健康运行具有重要作用。
论文对供电企业电费抄核收管理现状进行分析，并提出管理创新方法。
关键词：电费抄核收；三率；改进措施引言抄表核算收费工作是供电企业营业电费管理的中心环节。
电费抄核收工作中“三率”（实抄率、电费差错率、电费回收率）指标的好坏，直接影响企业的经营效益。
分析影响“三率”的原因，制定改进措施并提高“三率”，将会提高供电企业电费管理整体水平。
1影响“三率”的原因分析1.1影响实抄率的原因（1）抄表员抄表不到位。
在手工抄表方式下，因为客户锁门、抄表员责任心不强等原因造成抄表不及时、不到位。
（2）在自动抄表方式下，由于网络通信等问题，造成系统不能及时采集抄表数据，使实抄率下降。
1.2影响电费差错率的原因（1）核算员电能量计算差错、追补电能量电费计算差错，对异常电能量审核把关不严。
（2）定量定比类别未核实或与现场实际用电负荷不相符。
（3）发生用电业务变更时，办理业务暂停维护时间和基础电费计算有误。
（4）业扩资料审核不严，造成漏记类别，功率因数执行标准和计费方式错误。
（5）追补违约用电或窃电电能量及电费时计算有误。
1.3影响电费回收率的原因（1）抄表或核算过程中的错误导致客户拒付电费，形成欠费。
（2）营销队伍素质参差不齐，制度考核不严，对电力法律法规宣传不力，对欠费催收力度不够。
（3）居民小区物业管理不善，或合户表客户之间的内部电费纠纷。
（4）政府部门电费由于受政府结算中心资金划拨限制，影响电费资金的及时到账。
2“三率”的改进措施2.1构建完善的管理制度将完善的管理制度应用到企业发展中，对提升企业的核心竞争力，促进企业的健康持续发展具有重要作用。
因此，电力企业要想长期处于不败地位，应促进企业核心竞争力的大大提升。
要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机制及质量考核制度具有必要性，对电力企业员工抄表工作的准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。
浅析电费催收存在的困难及解决措施
浅析电费催收存在的困难及解决措施发布时间：2021-04-01T10:26:51.073Z 来源：《基层建设》2020年第29期作者：何康瑜[导读] 摘要：电费回收是电力营销的最后环节，是反映电力企业所生产的电力商品的价值及经营成果的货币表现，是电力企业的一项重要经济指标。
国网远安县供电公司湖北远安 444200摘要：电费回收是电力营销的最后环节，是反映电力企业所生产的电力商品的价值及经营成果的货币表现，是电力企业的一项重要经济指标。
电费能否及时足额回收，将直接影响电力企业流动资金的周转和健康稳定发展。
本文主要通过对客户欠费、电费回收困难的原因、现状等进行调查分析，并结合营销工作的具体情况，从电费预警和电费催收两方面，多层次、多角度地给出了具体的建议和工作方案，旨在为营销人员提供些许帮助。
关键词：电费回收；停电催费；营销服务；风险预警 1电费回收存在的问题1.1居民客户方面的原因（1）逾期欠费，如居民客户长期外出，也未办理任何形式的代扣缴费，无法按期缴纳电费；居民客户工作繁忙，时常忘记按时缴纳电费等。
（2）客户流动性产生的欠费，如租房户用电，合同快到期时一走了之，造成电费纠纷；再如拆迁户遗留的尾电，因拆迁过程中复杂纠纷难以有效收取。
（3）代扣账户余额不足造成的欠费，已经办理了金融机构代扣的客户，由于账户资金余额不足，且未能及时补足存款，造成欠费。
（4）其他原因造成的欠费，如客户法律意识淡薄，认为电费拖欠并不违法；有的客户嫌新表电量突增，对电费有排斥情绪。
1.2企业客户方面的原因（1）企业经营困难导致欠费。
部分企业由于管理、产品、质量、资金等多方面原因，在市场竞争中落败，进而导致经营困难，在内拖欠员工工资，在外拖欠供应商、服务商货款，包括无力支付电费。
（2）企业破产或改制过程导致欠费，部分国有企业在破产前仍然维持生产，但资金链紧张，甚至账上早已亏空，政府出于维护社会稳定、员工就业的需要，不允许停电催费，造成欠费很难在破产程序中予以收回。
电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施
电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施目前我国经济发展迅速，电力企业为我国发展做出了很大贡献。
随着科学技术的发展，智能化管理在电网系统中得到了广泛的应用，电费抄核收智能化管理可以有效提高电力行业的发展速度。
但是在具体实施过程中，出现了一系列的问题，现对其进行分析，并提出有效的管理措施，以期更好地提高电费抄核收智能化管理效率和电力行业的服务水平。
标签：电费抄核收;智能化管理;问题;措施引言近年来，为满足各行各业的自动化发展及转型需求，智能化管理技术应运而生，成为推动社会经济发展的一股重要力量。
智能化管理在电费抄核工作中的应用，能够极大地提升电费抄核的工作效率，加快电力服务的改革进程，对电力企业实现“三集五大”的发展战略具有重要意义。
1我国电力智能化发展的现状我国社会和人民生活在电力能源影响下的巨大变化和快速发展，关于电力能源的合理管理和使用成为了行业内和社会各界有关人士广泛关注的话题，随着科学技术和管理模式的创新，电力企业的发展模式迎来了智能化的改变和革新，尤其是作为核心与主流的抄核收业务，实行智能化管理以来，电费的缴纳与企业的核算管理的各项工作效率大大提升，增强了企业内各部门的联动与合作，办公愈加自动化、智能化，节省了很多费用开销和成本支出，我国的电力产业发展迅速，智能化起步也很早，到如今也取得了很多的成绩，但是发展的速度过快相应的出现了一些缺陷和不足，很多智能化技术的研发与应用模式都是借鉴国际发达国家的技术和管理制度，这种方式虽然能够使我国的电力产业在智能化领域内迅速的了解和应用新技术和新理念，但这毕竟是国外的技术，有其固有的局限性，而且不利于我国智能化管理模式的自主化探索和研究，外来的并不一定真正的适合我国本土的国情和市场发展的实际情况，因此还需要提高自身的智能化水平，寻找更适合我国的智能化管理模式。
2电费抄核收中存在的问题2.1抄表中常见的问题抄表是电费回收的基础，抄表的准确度决定了电费核算的精确度，一旦抄表存在错误就会导致电费的核算出现差错，长此以往，就会影响供电企业的经济效益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电力公司人员对抄、核、收问题解决论文
摘要：电力营销包括多项内容，为了提高电力企业的经营水平，电力企业的管理者一定要制定出科学的监管制度，加强对工作人员的培训，使其掌握抄表、核算、收费的关键技术。
为了提高工作的效率，还要明确工作人员的责任与义务，提高责任心，保证营销基础工作的顺利进行。
电力企业的管理者应结合当前工作现状，制定出完善的抄表操作机制，保证工作人员日常工作的规范性，转变传统的工作模式，制定岗位轮换制度，从而促进电力企业更加稳定的发展下去。
电费抄核收业务是电力部门的重要环节，同时也是营销业务的重要环节，一个企业的营销成果主要是通过收取电费来衡量。
我国农网改造后，供电企业的管理体系不断完善，从抄表到复核，再到电费收取，都有了很大的突破，抄表到位率、准确率提高，电费差错率不断降低。
随着电力企业的技术发展，抄核收业务水平直接与其收益情况相关联，其服务质量影响着客户对电力企业的满意度。
加强供电企业电费抄核收管理，使抄核收走上规范化的道路，提高标准化管理水平，以热忱的服务对待每一位客户，实现让客户满意，政府放心的服务目标。
一.电力营销抄、核、收的问题分析
（一）抄表错误
在电力营销的众多工作中，抄表是最为基本的基础性工作，而做好该项基础工作的根本因素则是为了进一步确保电费回收工作能够顺利开展。
所以，确保电力企业抄表数据的准确性具有十分重要的意
义。
但在抄表工作当中常常出现需量漏抄，正常的抄表日期和月末数有着一定差异的问题。
对于这类问题，抄表工作人员需要采取相应有效的措施加以补救，但是在实际中，抄表员经常错误认识需量漏抄的重要性，对其不加理会。
（二）电费复核问题
第一，负责抄表数据核对的抄表人员不能认真、仔细地从事自身的工作。
而恰恰电表复核人员的根本职能就是确保发票示数同抄表卡数据相符，但是很多时候抄表人员工作不够认真细致，造成了数据准确性低等问题。
第二，复核人员整体素质低，复核人员本身存在一定的技术和专业能力等问题，复核人员对工作本身缺乏了解，工作中经常会出现各种各样的问题。
（三）电费回收问题
作为电力企业经济效益的直接影响因素，电费回收至关重要。
因此，电力企业对于欠费问题给予了高度的重视。
目前，电费回收存在一定的问题，尤其在结算方式上存在着较大的问题，这是因为当前许多电力企业在电费的结算上都采取的是预付费方法，虽然在一定程度上解决了电费回收难的问题，但是由于在结算结果上往往存在着巨大的误差，因此在一定程度上加剧了电费回收的难度。
根据现阶段阶梯式电价，电力企业对用户的电力资源销售采取的是统一标准，但是每个月平均电价均同上月有着一定的差异，这就导致了电费回收困难。
二.电力营销抄核收工作的完善策略
（一）建立完善电费管理机制
（1）对抄表质量进行监督管理
（2）明确按照相关法律法规来执行
（3）核算电费，进行电费回收以及账务处理
（4）对电费回收率进行系统监督以及控制；
（5）对电费票据进行管理
（6）分析电费现金流和信息流的差异；
（7）进行电费风险分析并提出相应措施。
通过健全电费管理机制，明确划分电费管理中心工作的职能，从而在系统上健全了电费的抄核收工作规范，有利于对电费抄核收进行监督和管理。
（二）明确部门职能落实指标
明确各部门的职能，将各项指标分解落实到具体人头，同时要加强各部门的团队合作，在加强抄核收的工作中，要注意以下四个方面：一要建立检察部门。
要有专门的会计、所长、技术人员，时时监督各供电所的职能落实情况，从而实现督察的目的；二要组成抄表组。
对电流量抄录，原始记录要转发给各个相关的部门。
此外，认真察验辖区的线路和设备，发现情况及时汇报。
三要组建核算组，把抄表组的数据，对电能量情况进行进一步的审计，核對和开据发票，核算组还应把报表转到会计部门进行审核；四要组成收费组。
把核算组上报的数据电费交到用户端，最终完成电费的结算。
这样，完善的四个小组，各司其职，将各自的工作目标落实到具体的工作当中，提高了整体的运行效率。
（三）从抄表管理模式转变入手
转变抄表管理模式，主要体现在三个方面：一是要严格按照国家相关的电费抄核收工作要求来规范电费抄、核、收业务管理工作，从而在整体上实现作业的标准化管理。
在这个过程中，通过运用营销自动化系统，从而在整体上控制和管理电费抄核收工作，提高了资金的安全度，有利于及时回收电费；二是要划分任务。
首先，要积极转变传统的抄表管理模式，在进行用电计量装置记录数据的记载时，要按照规范的抄表周期以及抄表例日来进行。
在这个过程中，抄表人员要树立强烈的责任意识。
同时，通过积极应用远程集抄系统，建立一套系统、完整的电费风险预警系统，从而使抄表人员能够及时了解电用量的运行状况，从根本上防止窃电行为以及拖欠电费情况的发生；三是实行岗位轮换制，进行流动管理。
在具体的工作中，按期换片抄表作为抄表员的主要职责，有利于保障抄表的质量。
同时，在工作中，要定期调整抄表区域，在各个分局范围内做到不搞重月抄表，每月轮换变化，并形成每月小调整，实行岗位轮换制，形成一套循环的抄表格局，积极摆脱单一固定抄表模式的束缚，有助于提高抄表效率，在整体上有利于抄表人员之间的相互促进以及相互监督，提高了抄表工作的透明度。
（四）完善核算管理模式
在实际的电费核算工作中，由于电费在计价上存在复杂性和收费领域广阔性，因此在整体上上需要建立一套完整的操作机制，提高管理的科学化水平以及规范化水平。
在现阶段，在用户的自动审核上，虽然营销业务系统以及具备这样的优势，但是在实际的工作流程中，
还存在诸多的问题，主要体现在五个方面：一是当普通用户出现异常时，必须要通过人工逐户核算的方式才能提高核算的精度；二是在某些情况下，当核算结果不精准时，相关的软件程序维护人员还需要不断进行调档案的整理，才能发现问题；三是当电量波动出现异常时，抄表人员必须要再次进行有效核算；四是当客户提出变更业务的情况下，对于已经处理过的结算关系要进行重新组合；五是当线路损耗电量计算不精准时，要及时对各表计分摊值以及扣减值进行校对。
因此，在实际的工作中，要积极提高核算人员专业技能以及专业素养，强化责任意识，通过建立一套完善的岗位机制从而强化对核算工作的监督管理。
其次，在核算工作中，还要进行重点处理，对用电变更客户要进行电量电费计算的审核。
（五）改变原有的电费回收管理模式
转变电费回收管理模式，主要体现在三个方面：一是要构建一套系统完整的电费回收预警体系立，强化用电大客户和电费高风险等用户的管理与控制，建立客户信誉度评价信息平台，不但完善电费风险预警机制。
同时在进行电费抄核收管理工作中，不断强化电费回收闭环的管理，对电费额度高专线客户，要签订结算协议；二是建立健全考核机制，构建一套系统的电费催收奖惩机制，加大回收力度；三是强化抄收人员的素质培养以及技能培养，从而提高服务的整体水平，提高电费回收工作的效率。
三.结语
电力营销包括多项内容，为了提高电力企业的经营水平，电力企
业的管理者一定要制定出科学的监管制度，加强对工作人员的培训，使其掌握抄表、核算、收费的关键技术。
为了提高工作的效率，还要明确工作人员的责任与义务，提高责任心，保证营销基础工作的顺利进行。
电力企业的管理者应结合当前工作现状，制定出完善的抄表操作机制，保证工作人员日常工作的规范性，转变传统的工作模式，制定岗位轮换制度，从而促进电力企业更加稳定的发展下去。
参考文献
[1] 蒋伟.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].大科技2011（03）.
引用:刍议提高电力公司人员对抄、核、收问题的解决方法[J].中国科技博览2017（22）.。