楼盘交房方案培训课件
合集下载
小区物业交房培训ppt课件
注意事项
在处理问题时，要与业主 充分沟通，明确责任归属 和费用承担，避免纠纷。
9
与开发商沟通协调机制
沟通协调渠道
建立与开发商的有效沟 通渠道，如电话、邮件
、会议等。
2024/1/30
信息反馈机制
及时向开发商反馈房屋 验收问题和整改情况，
并跟踪处理进展。
协商解决方案
对于重大或复杂问题， 与开发商协商制定解决 方案，明确责任和时间
跟进反馈
维修部门应及时跟进处理情况并向业 主或物业人员反馈处理结果，确保问 题得到妥善解决
应急处理
对于影响业主正常生活的设施设备故 障，物业应启动应急处理机制，尽快 恢复设备正常运行
2024/1/30
22
06
邻里关系与社区文化 建设
2024/1/30
23
邻里关系建立和维护方法
1 2
举办邻里互动活动
小区物业交房培训ppt课件
2024/1/30
1
contents
目录
2024/1/30
• 交房前准备工作 • 房屋验收与问题处理 • 业主入住服务指南 • 装修管理与安全注意事项 • 公共设施设备使用与维护 • 邻里关系与社区文化建设
2
01
交房前准备工作
2024/1/30
3
了解房屋交接流程
与开发商或业主委员 会沟通，明确房屋交 接的具体流程和要求 。
业主提交装修申请
业主需向物业管理处提交装修 申请，包括装修方案、施工图
纸等材料。
2024/1/30
物业审核装修申请
物业管理处对业主提交的装修 申请进行审核，确认装修方案 是否符合规定。
缴纳装修保证金
业主需按照物业要求缴纳一定 数额的装修保证金。
《戴德梁行交楼培训》课件
确认物业费用
购房者应与开发商确认物 业费用，包括水、电、燃 气、暖气等费用是否已经 结清。
交楼过程
签署房屋交接书
购房者与开发商在交楼当 天签署房屋交接书，正式 完成房屋的交付。
办理物业手续
购房者需与物业公司办理 相关手续，如签订物业服 务协议、办理门禁卡等。
确认房屋钥匙
购房者应与开发商确认房 屋钥匙的数量和类型，并 妥善保管。
交楼后工作
办理产权证
购房者在交楼后应尽快与开发商 或相关部门联系，办理房屋产权
证。
装修或入住
购房者可根据个人需要进行装修或 入住，但需遵守相关法律法规和物 业规定。
维护与维修
购房者应定期对房屋进行检查和维 护，确保房屋的正常使用和延长使 用寿命。
02 交楼注意事项
物业设施检查
01
02
03
04
电梯
关闭。
地面
检查地面是否平整，无 裂缝或起翘现象。
墙面
检查墙面是否平整，无 渗漏或开裂现象。
水电设施
检查水电设施是否完好 ，无漏水、漏电现象。
费用结算
物业费
其他费用
核对物业费账单，确保费用计算准确 ，无多收或少收现象。
如车位租赁费、有线电视费等，确保 费用计算准确，无遗漏。
维修基金
按照相关规定结算维修基金，确保费 用合理。
03 常见问题及解决方案
物业设施问题
总结词
物业设施问题通常涉及公共区 域的设施，如电梯、空调、照
明等。
电梯故障
定期维护和检查电梯设备，确 保其正常运行。对于突发故障 ，应迅速组织专业人员进行维 修。
空调系统问题
定期清洗和维护空调系统，确 保其制冷和制热效果。如遇故 障，及时排查并修复。
交房培训课件
物业接管验收的流程
01
物业接管验收的准备阶段
确定物业承接查验的范围和内容，准备相关资料，包括图纸、设备清单、质量保证书等。
02
物业接管验收的实施阶段
与建设单位协商确定物业承接查验的具体时间、地点、程序等，并组织相关人员进行现场检查和验收。
物业接管验收的策略
要点三
制定合理的承接查验计划
根据实际情况，制定具体的承接查验计划，包括时间安排、人员组织、资料准备等。
开发商注意事项
开发商在交房前应该确保房屋质量符合国家相关标准和合同约定，及时通知业主进行房屋交付，协助业主完成相关手续，视角
02
1
开发商在交房中的角色
2
3
开发商作为交房活动的组织者，负责制定交房计划、协调各方面资源，确保交房工作顺利进行。
组织者
物业常见问题及解决方案
案例分析
06
如施工进度滞后、资金链出现问题等。
开发商原因
购房者遭受损失
解决措施
租金损失、时间成本增加等。
合同约定赔偿方式、协商解决等。
03
案例一：开发商延期交房分析
02
01
案例二：购房者收房维权分析
收房过程中可能存在的问题
如房屋质量不达标、不符合购房合同约定等。
购房者如何维权
xx年xx月xx日
交房培训课件
contents
目录
交房概述开发商视角购房者视角物业视角常见问题及解决方案案例分析经验总结
交房概述
01
交房是指业主在购买房屋后，开发商在一定期限内将房屋钥匙交付给业主，同时双方完成房屋交付的一系列手续的过程。
交房的定义
交房是房屋交易的重要环节，也是业主与开发商之间建立信任和确认房屋权属的重要时刻。交房不仅涉及到房屋钥匙的交付，还涉及到房屋质量、权属、维修等问题的确认和处理。
交房流程及注意事项PPT课件
核心: 物业与开发商的沟通 三个重点: 交楼许可证
物业预验接管及前期整改 前期培训
3．核心问题需切实的贯穿在整个交收房流程之中。 4．把握好三个重点有助于物管处在交收楼活动前,打下扎实的基础，在
充分准备的前提下展开对交收楼的活动。
一、如何理解交收楼
核心：物业与开发商的沟通
1.交收楼活动是开发商和物业这两位演员搭台给业主唱的一场戏。 2.第一印象非常重要，头起的好，在物业管理的初期物业管理比较薄弱的阶
1、业主将单元进户门打开，由“三方”陪同清点单元内物品、设备及设施，核对单元的水 、电、和燃气读数，在《物业（单元）接收记录表》签署确认。 物业工程人员为业主演示设施设备使用功能及状态。
2、如业主验房时发现单元内存在着一些问题或疑问，物业管理公司工程人员无法回答的 即通知发展商工程人员来现场解疑。如需整改的发展商工程人员在现场回复业主整改 工作时间表，并记录在案，以确保验房工作顺利进行。
一、如何理解交收楼
6.以上引出今天要讲的主旨：
物业与开发商要有好的沟通，才能顺利完成交收楼活动。
7.要与开发商建立健全的沟通体系:
定期性会议 专题会议 发文及回复的流程 紧急事件的整改处理流程
8.要勤于和开发商沟通。
9.容易发生的问题：开发商主观意识重。 应对：灌输物管意识。
一、如何理解交收楼
重点一、交楼许可证
6. 以上内容表明无证交房的风险巨大，后果严重。
7. 参考条款： 《上海市新建住宅交付使用许可规定》
一、如何理解交收楼
重点二、物业预验接管及前期整改的工作
1. 对小区单元及公共区域进行验收，提出整改项目，制订整改流程。 目的：将问题消灭在交房之前，物业公司全面接收后减少交房时的投诉，以提高 客户的满意度，确保交房工作的顺利完成。
物业预验接管及前期整改 前期培训
3．核心问题需切实的贯穿在整个交收房流程之中。 4．把握好三个重点有助于物管处在交收楼活动前,打下扎实的基础，在
充分准备的前提下展开对交收楼的活动。
一、如何理解交收楼
核心：物业与开发商的沟通
1.交收楼活动是开发商和物业这两位演员搭台给业主唱的一场戏。 2.第一印象非常重要，头起的好，在物业管理的初期物业管理比较薄弱的阶
1、业主将单元进户门打开，由“三方”陪同清点单元内物品、设备及设施，核对单元的水 、电、和燃气读数，在《物业（单元）接收记录表》签署确认。 物业工程人员为业主演示设施设备使用功能及状态。
2、如业主验房时发现单元内存在着一些问题或疑问，物业管理公司工程人员无法回答的 即通知发展商工程人员来现场解疑。如需整改的发展商工程人员在现场回复业主整改 工作时间表，并记录在案，以确保验房工作顺利进行。
一、如何理解交收楼
6.以上引出今天要讲的主旨：
物业与开发商要有好的沟通，才能顺利完成交收楼活动。
7.要与开发商建立健全的沟通体系:
定期性会议 专题会议 发文及回复的流程 紧急事件的整改处理流程
8.要勤于和开发商沟通。
9.容易发生的问题：开发商主观意识重。 应对：灌输物管意识。
一、如何理解交收楼
重点一、交楼许可证
6. 以上内容表明无证交房的风险巨大，后果严重。
7. 参考条款： 《上海市新建住宅交付使用许可规定》
一、如何理解交收楼
重点二、物业预验接管及前期整改的工作
1. 对小区单元及公共区域进行验收，提出整改项目，制订整改流程。 目的：将问题消灭在交房之前，物业公司全面接收后减少交房时的投诉，以提高 客户的满意度，确保交房工作的顺利完成。
《交房活动方案》课件
《交房活动方案》 ppt课件
contents
目录
• 交房活动概述 • 交房活动策划 • 交房活动宣传 • 交房活动执行 • 交房活动评估与总结
01
交房活动概述
交房活动的定义与目的
定义
交房活动是指房地产开发商在项 目竣工后，向购房者交付房屋钥 匙、办理相关手续的过程。
目的
交房活动的目的是为了保障购房 者的合法权益，同时展示开发商 的专业能力和信誉。
活动总结与改进建议
亮点总结
总结活动的成功经验和亮点，提炼出可复制 和推广的经验。
不足与改进方向
分析活动的不足之处，提出针对性的改进建 议，为后续活动提供改进方向。
THANK YOU
感谢观看
交房活动的历史与发展
历史
交房活动起源于中国古代的房屋买卖 交易，随着房地产市场的不断发展， 逐渐演变为现代的交房形式。
发展
随着房地产市场的竞争加剧，交房活 动逐渐成为开发商展示品牌形象和服 务质量的重要手段。
交房活动的常见形式
01
02
03
现场交房
开发商在项目现场举行交 房仪式，购房者可以实地 查看房屋质量、环境等。
地点
楼盘售楼处及周边区域
制定活动流程
新楼盘介绍
专业讲解员介绍楼 盘特色和优势
ห้องสมุดไป่ตู้
互动环节
设置抽奖、游戏等 环节，增加客户参 与度
开场致辞
开发商代表介绍活 动主题和目的
客户体验
客户参观样板间， 体验楼盘设施和服 务
结束致辞
开发商代表感谢来 宾，宣布活动圆满 结束
确定活动预算
预算项目
场地租赁、设备租赁、礼品采购、餐 饮等
应急措施
contents
目录
• 交房活动概述 • 交房活动策划 • 交房活动宣传 • 交房活动执行 • 交房活动评估与总结
01
交房活动概述
交房活动的定义与目的
定义
交房活动是指房地产开发商在项 目竣工后，向购房者交付房屋钥 匙、办理相关手续的过程。
目的
交房活动的目的是为了保障购房 者的合法权益，同时展示开发商 的专业能力和信誉。
活动总结与改进建议
亮点总结
总结活动的成功经验和亮点，提炼出可复制 和推广的经验。
不足与改进方向
分析活动的不足之处，提出针对性的改进建 议，为后续活动提供改进方向。
THANK YOU
感谢观看
交房活动的历史与发展
历史
交房活动起源于中国古代的房屋买卖 交易，随着房地产市场的不断发展， 逐渐演变为现代的交房形式。
发展
随着房地产市场的竞争加剧，交房活 动逐渐成为开发商展示品牌形象和服 务质量的重要手段。
交房活动的常见形式
01
02
03
现场交房
开发商在项目现场举行交 房仪式，购房者可以实地 查看房屋质量、环境等。
地点
楼盘售楼处及周边区域
制定活动流程
新楼盘介绍
专业讲解员介绍楼 盘特色和优势
ห้องสมุดไป่ตู้
互动环节
设置抽奖、游戏等 环节，增加客户参 与度
开场致辞
开发商代表介绍活 动主题和目的
客户体验
客户参观样板间， 体验楼盘设施和服 务
结束致辞
开发商代表感谢来 宾，宣布活动圆满 结束
确定活动预算
预算项目
场地租赁、设备租赁、礼品采购、餐 饮等
应急措施
交房培训课件
缴纳相关费用
交房过程中的注意事项
03
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
准备急救设备
在现场准备急救设备，如急救箱、灭火器等，以便在发生意外时能够及时处理。
安全注意事项
01
确保现场安全
在交房过程中，确保现场安全是最重要的。严格禁止任何未经授权的人员进入现场，以防止意外发生。
02
遵循安全规定
在交房过程中，应严格遵守安全规定，如穿着安全鞋、佩戴安全帽等，以确保员工和业主的安全。
交房后的维护和服务
04
物业服务定义：物业服务是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业服务内容：物业服务内容包括但不限于以下几个方面房屋及设施设备的维修、养护、管理；公共秩序维护；环境卫生保洁；绿化养护；文化娱乐活动组织等。
2023
交房培训课件
交房概述交房前的准备工作交房过程中的注意事项交房后的维护和服务常见问题及解决方案交房培训总结和展望
contents
目录
交房概述
01
交房是指房地产开发商在完成房屋建设后，按照合同约定将房屋交付给购房者的过程。
交房过程包括一系列的程序和手续，如房屋验收、费用结算、权属变更等。
交房的定义
02
核实业主身份
确保交房前核实业主身份，避免出现不必要的纠纷。
确认业主资格
确认业主符合购房合同中规定的资格要求，如购房人是否为合同当事人等。
确认业主身份和资格
房屋质量检查
在交房前，应对房屋进行全面检查，确保房屋质量符合国家标准和购房合同约定。
设施设备检查
检查房屋内的设施设备是否完好无损，如门窗、水电气等设施，确保正常使用。
2024版交房培训幻灯片
contents •交房前准备工作•交房现场布置与安排•交房流程详解•交房注意事项及应对策略•案例分析：成功交房经验分享•总结回顾与展望未来目录01交房前准备工作房屋验收与整改房屋质量检查对房屋进行全面细致的质量检查，包括墙面、地面、天花板、门窗、水电设施等，确保房屋符合交付标准。
问题记录与整改对发现的问题进行详细记录，并及时通知开发商或施工方进行整改，确保在交房前所有问题得到妥善解决。
复验确认在整改完成后，再次进行房屋质量检查，确保问题已得到完全解决，符合交房标准。
产权资料核对交房资料准备费用结算准备030201资料准备与核对交房流程熟悉了解交房流程沟通确认提前预约02交房现场布置与安排现场环境布置等待区域入口区域布置舒适的座椅、提供茶水、摆放交房资料等，为业主提供便捷的等待环境。
交房区域验房区由专业验房师带领业主进行房屋验收，记录问题并整改。
交房办理区负责接待业主、核对业主身份、收取相关费用等。
签约区业主在确认房屋无误后，签订相关协议并领取钥匙。
交房区域划分人员配备与分工负责接待业主，解答业主疑问，引导业主办理交房手续。
负责带领业主进行房屋验收，记录问题并协调整改。
负责协助业主签订相关协议，解释协议条款。
负责维护现场秩序，确保交房过程安全、有序进行。
接待人员验房人员签约人员安保人员03交房流程详解接待客户及身份验证接待客户身份验证房屋交接手续办理房屋验收交接文件签署费用结算与发票开具费用结算发票开具为客户开具正规的购房发票，提供必要的税务咨询和指导。
04交房注意事项及应对策略交付时间延误提供额外补偿或优惠，以缓解客户等待的不便。
房屋质量问题提供维修进度更新，确保客户了解问题解决的进展情况。
010402050306常见问题解答突发情况处理方案自然灾害与客户保持沟通，提供必要的支持和协助。
方案：迅速定位故障原因，调动专业团队进行修复。
方案：立即启动应急预案，确保人员安全撤离。
技术故障及时通知客户修复进展，确保交房流程不受影响。
交房培训课件
接待业主
热情接待前来收房的业主，为业主提 供茶水、座椅等便利服务。
介绍交房流程
向业主介绍交房的整个流程，包括验 房、签字确认等环节，让业主对整个 流程有清晰的认识。
登记业主信息
详细登记业主的姓名、联系方式、购 房合同编号等信息，以便后续跟进服 务。
房屋验收及问题处理
陪同验房
由专业人员陪同业主进行房屋验收， 对房屋的结构、设施、设备等进行全 面检查。
持续优化交房流程
优化交房流程
对现有的交房流程进行分析和改进，提高交房效率和业主满意度 。
引入先进技术
借助先进的科技手段，如智能家居、物联网等，提升交房体验和 便利性。
建立反馈机制
鼓励业主提供反馈意见，及时了解业主需求和问题，不断完善交 房流程和服务质量。
THANKS
感谢观看
决。
反馈及记录
如维修结果不满意或出现新问 题，业主应及时反馈给开发商 或物业，并保留好相关记录。
04 业主关系维护与 服务提升
建立良好沟通渠道
设立专门的业主服务热线，确保24小时畅通，及时响应业主的咨询、投诉和建议。
定期举办业主座谈会或社区活动，增进业主之间、业主与物业之间的了解与信任。
通过社区公告、电子邮件、短信等多种方式，及时向业主发布重要通知和社区动态 。
交房培训课件
目 录
• 交房前准备工作 • 交房流程详解 • 房屋质量问题处理 • 业主关系维护与服务提升 • 交房后工作总结与改进
01 交房前准备工作
了解房屋交付标准
01
02
03
房屋建设质量
确保房屋按照合同约定的 质量标准进行建设，包括 建筑结构、装修、设备设 施等方面。
配套设施完备
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1/25/2021
楼盘交房方案
5
交房流程
停车 身份验证 办理交房手续 到达房源
验房 1/25/2021
沿途导示及保安指引到达售楼处停车 验证身份
售楼处内办理相关手续 在客服人员陪同下到达房屋
验房
楼盘交房方案
6
验房预约
本次验房分上下午2场，客户在规定时间内提前预约，验 房前一天由销售员和客户再次确认到场时间
房款结算 /物业收费区
签约区
验房等候区
验房结束
► 身份验证台 ► 流程介绍板
► 房款结算处 ► 物业收费处
► 物业签约 ► 签署钥匙收
条
► 工程维修中心
1/25/2021
楼盘交房方案
10
交房地点
金总：5块
问题：模型-保留至交房
1/25/2021
楼盘交房方案
11
身份验证区
• 地点：售楼处门口玻璃门左侧 • 物料配备： 1）身份验证处告示1块（2m*0.8m）、 2）人员配备：身份验证客服1名、销控1名 • 流程说辞
2）签约资料摆放位置——二楼VIP室
1）
1/25/2021
楼盘交房方案
14
活动回顾区+礼品区：
金总：1块
1）活动回顾： 展示08年以来的重要活动，以及客户参与的照片，拉近与客户的距离
2）礼品赠送： 家电拍卖活动详细手册+名流会体验卡+百思买vip券+家具抵用券+礼品
1/25/2021
楼盘交房方案
15
确认身份，签署协议
每单元设1个钥匙 管理员，应需求开门，
验房人员负责关门 1/25/2021
礼品发放处
“礼品已领”刻章+名单列表 楼盘交房方案 “聂涵确认4”刻章？
２７-３0共４天，正式交房流 程
每天30户
３０号开始仍需要正式交房的转移至物业管理 处
３０号后，前台验证身份-财 务收费-物业管理 处
一、交房简介 二、交房流程 三、其他配备
目录
1/25/2021
楼盘交房方案
1
交房简介
交房地点： 湾流域岸湾会所
交房日期： 2009年12月16日 － 2009年12月30日
交房时间： AM9：30----PM16：00
业主人数： • 5地块共938户， • 816户是形式上交房，１６-２６共1１天，每天约80组。 • 其中122户需正式交房，２７-３０共4天，每天30户。
具体圣诞包装方案仍在设计中
其他建议2：关于礼品
考虑到小户型的客户更加关注小恩小惠，作如下礼品建议 1）百思买、美克美家赞助礼品或现金抵用券仍在洽谈中 2）湾流域定制礼品，苏泊尔汤锅
1/25/2021
楼盘交房方案
22
THE END
1/25/2021
楼盘交房方案
23
验房区
1）内部人员使用 2）设置30人，15组
1/25/2021
楼盘交房方案
16
Vip室
2楼会议室\各办公室
1/25/2021
楼盘交房方案
17
小区入口
金总：2块
②
③
1/25/2021
1）处设置主形象+湾流域大事迹 2）处设置主形象+湾流域大事迹 3）+4） 只出不进
④ ①
建议结合圣诞进行圣诞包装，加强交房 氛围营造
1/25/2021
楼盘交房方案
7
• 地点：售楼处门 口
• 物料配备：背景 板一块，含交房
流程板
• 人员配备：指引 停车保安2名
• 备注：停车后保 安引导其去售楼 处进行交房
1/25/2021
停车
表现空
楼盘交房方案
主背景 8
现场交房流程公示
金总：1块
1/25/2021
楼盘交房方案
9
交房流程
身份验证区
1/25/2021
②
③
④
①
楼盘交房方案
20
工程维修中心
• 地点：1号商铺 • 物料配备：
指示板1块
• 人员配置:物业工作人员1人，
•
工程人员若干，回收验房整改资料
1/25/2021
楼盘交房方案
21
其他建议1：结合圣诞的包装
1）售楼处圣诞包装沿用去年 2）小区入口、单元入口增加包装氛围营造 3）增加圣诞老人赠送礼品增加节日氛围
1/25/2021
楼盘交房方案
2
１６-２６，形式交房流程
每天约80组
1/25/2021
楼盘交房方案
3
形式交房流程及地点
1）销控台确认身份，领取协议书，签署协议（每天3组） 2）凭协议领取礼品，签约资料均不发放，（每天2-３人，负责小高层和小洋房）流程结 束 3）活动展板+礼品+大事迹展板保持不变
1/25/2021
楼盘交房方案
12
房款结算区/物业收费区
1）房款结算处 1、物料：说明牌1块 2、收费人员3组，客户座位3组
2）物业收费处 1、物料：说明牌1块 2、收费人员2组，客户座位2组
1/25/2021
楼盘交房方案
பைடு நூலகம்
13
签约区
1）考虑6组同时进行 1、物料：说明牌1块 2、6组桌椅 3、放映厅供销售使用
1）售楼处内部
2）小区入口
3）每个单元入口
楼盘交房方4）案其他包装 18
验房
• 地点：业主房源 • 备注：整个验房过程
由专业人士陪同
1/25/2021
楼盘交房方案
19
验房结束
1）2为入口，3+4为出口 2）设置验房交单处——工程维修中心（红点处）
有问题的客户前往讨论，这里才是真正关键的点
金总：2块