一对一机构营运手册

目录开业筹备篇一、市场调查---------------------------------------------------------------------------------- 1二、法律事务---------------------------------------------------------------------------------- 2三、核准校址---------------------------------------------------------------------------------- 8四、装修手册---------------------------------------------------------------------------------- 10五、核准开业---------------------------------------------------------------------------------- 23六、附件---------------------------------------------------------------------------------- 271）（个人）一对一国际教育加盟申请表2）（公司或机构）一对一国际教育加盟申请表3）一对一市场调查表4）一对一教材优势简介5）办学许可证申请书6）办学章程样稿7）房屋租赁协议样稿8）开业筹备清单9）同业竞争调查分析表（一）、（二）运营管理篇一、VI系统--------------------------------------------------------------------------------- 481）一对一VI2）VI应用二、财务系统---------------------------------------------------------------------------------- 491）财务管理---------------------------------------------------------------------------- 49①财务管理总则②财务工作管理③财务部人员工作职责分工④出纳业务处理准则⑤费用支出管理制度⑥会计档案管理⑦财务奖惩制度2）预算、决算管理------------------------------------------------------------------ 55①预算、决算管理制度②学校各部门财务预算表3）附件--------------------------------------------------------------------------------- 57①财务常用表格一②财务常用表格二三、人力资源系统--------------------------------------------------------------------------- 631）人力资源系统综述-------------------------------------------------------------- 63①系统介绍②总体柜架③人力资源管理各级权限④人力资源部主要工作内容⑤人力资源规划⑥人力资源管理制度2）人才引进-------------------------------------------------------------------------- 73①招聘岗位人员标准②招聘流程③招聘原则④招聘制度⑤面试管理制度⑥招聘考核办法⑦任用⑧入职报到⑨招聘工作总结3）人员在职调动-------------------------------------------------------------------- 87 4）人员离职--------------------------------------------------------------------------- 88 5）绩效考核--------------------------------------------------------------------------- 91①绩效考核操作A：绩效考核概述B：人员绩效考核的实施②绩效考核打分表格A：行政人员绩效a 机要档案员考核b 人力资源培训专员考核c 人力资源招聘专员考核d 外事专员考核e 行政文员考核B：宣传人员考核a 宣传考核细则b 宣传员考核表C: 主管考核a 分校主管考核细则b 分校主管月考核表c 教务对主管评议表d 宣传员人对主管评议表e 员工对主管评议表D：咨询人员考核a 分校咨询人员考核评分细则b 咨询人员考核表E：策划主管考核表F：教务部人员考核细则G：少儿部主管考核细则H：总务绩效考核6）职业发展规划---------------------------------------------------------------------- 1327）员工提案--------------------------------------------------------------------------- 1338）员工内部培训--------------------------------------------------------------------- 135①培训课程表示例A：主管培训计划示例B：咨询培训计划示例②培训与开发③培训纪律9）薪金福利--------------------------------------------------------------------------- 144①薪资体系②福利10）人力资源常用规格汇总--------------------------------------------------- 152四、行政管理系统------------------------------------------------------------------------------- 1631）学校总部管理机制--------------------------------------------------------------- 163①学校组织架构②各部门职责A：校长岗位职责说明书B：副校长或主管岗位职责说明书C：财务部岗位职责说明书D：人力资源部岗位职责说明书E：行政部岗位职责说明书F：市场部岗位职责说明书G：销售部岗位职责说明书H：教务部岗位职责说明书I：总务部岗位职责说明书③各项规定制度汇编④行政常用表格汇编2）分校日常工作管理--------------------------------------------------------------- 235①分校校长或主管综述A：分校主管或校长工作职责B：分校主管的作用C：分校主管应具备的基本条件D：分校主管的作业流程E：分校主管应执行的两项基本任务F：分校主管的十大工作内容G：分校主管交接单H：分校管理细则②分校成本控制A：分校财务工作的重要性B：学校损耗的管理③分校教务管理A：分校教务管理制度B：分校行政人员日常教务工作C：教师日常教务工作D：分校对教师的教学监督E：教室排班表F：分校续班工作流程G：分校教师工资预提H：学生分布情况的调查I：分校家长会模式④分校宣传管理A：分校宣传工作的意义B：分校常用的宣传方式C：分校宣传员的管理D：临时宣传员培训项目⑤分校对员工的管理A：分校基本定员B：分校人员排班表C：对咨询员工的在岗培训D：对咨询员工的宣传培训内容⑥分校对学员的管理A：学员报名须知B：学员忠诚度的体现C：学员流失的预防D：学员纪律E：学员福利⑦分校环境管理A：校园文化的建设B：分校环境卫生C：分校卫生标准⑧分校安全管理A：安全及保安B：安全目标责任书C：学员安全须知D：消防安全管理E：停电事故的处理⑨分校续班管理《续班作业指导书》⑩分校转学、退费管理A：关于转学的规定B：关于退费的处理五、销售接待系统------------------------------------------------------------------------------- 3041）前台工作综述-------------------------------------------------------------- 304①前台工作时间②前台工作职责③前台基本素质要求④前台接待礼仪⑤前台行为规范⑥学员六种报名行为2）前台工作--------------------------------------------------------------------- 313①电话咨询②来访咨询A:成人来访B:家长带学生来访③各类表格的填写④前台财务交接⑤前台测试流程图⑥前台接待流程图⑦前台日常工作流程⑧前台收费财务流程图⑨前台学员档案管理流程图⑩前台咨询技巧11 学员档案及文件管理3）前台常用表格-------------------------------------------------------------- 334①A类表格②B类表格③C类表格4）前台常见问题-------------------------------------------------------------- 3575）前台投诉------------------------------------------------------------------- 375①电话投诉处理②来访投诉处理③投诉处理原则及善后六、教学管理系统--------------------------------------------------------------------------------- 3781）教学体系-------------------------------------------------------------------- 378①一对一教材分析A：一对一教材特色剖析B：一对一幼儿a:幼儿一册教材分析b:幼儿二册教材分析c:幼儿三册教材分析d:幼儿四册教材分析C：一对一少儿a: 少儿一册教材分析b：少儿二册教材分析c: 少儿三册教材分析②剑桥教材分析A：剑桥教材特色剖析B：剑桥预备级教材分析C：剑一知识要点D：剑二知识要点③新概念教材分析A：新概念教材分析B：新一知识点总结C：新二知识点总结2) 教学管理----------------------------------------------------------------------- 494①新教师须知②公开课教师要求③第一节课流程④教师授课金科玉律⑤教师提问技巧⑥零起步授课流程⑦新概念一册教学流程⑧新概念二册教学流程⑨续班3) 教师管理---------------------------------------------------------------------- 500①教师职业筹划②新教师面试③教师培训A：一对一集团初级教师培训课程表T-4B：教师培训纪律④教师十大标准五大技能⑤教师行政制度⑥教师管理制度⑦专职教师管理⑧教师考核A：新入职教师考核a :平时考查b:总考核B：试用期教师的考核4) 教研开发---------------------------------------------------------------------- 539①教研部职责②教研会制度③教研成果④教研组项目开发5）教学技术支持体系------------------------- ------------------------------- 542①一对一18种教学法②八大智能③教学新思维6）教务管理--------------------------------------------------------------------- 576①教务部概述A:教务部职责B:教务部主管职责②: 教务部工作实务A: 教务部工作流程B: 课程设置C: 教学班建档D: 开课引导E: 授课管理F: 开班要求G: 开课注意事项H: 教务周志的填报I: 投诉及缺课J: 突发事件K: 结课L: 考试M: 教师档案管理N: 教具管理O: 资料借阅P: 教务部每月工作流程Q: 内部员工听课管理R: 报名须知S: 电话卡的发放管理③: 学生员调查A: 幼、少儿意见调查表B: 中学生、成人意见调查表④: 教务表格文件A：教师流动听课表B：开课认可表C：成绩通知单D：教务班级档案7）教务长培训------------------------------------------------------------------ 601 《如何成为一名合格教务长》七、市场运营系统--------------------------------------------------------------------------------- 6561）市场策划--------------------------------------------------------------------- 656①策划综述②策划实例A：作文大赛发布会a: 新闻发布会流程b: 新闻发布会通稿B：“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛C：新概念外语学校与麦当劳合作意向书D：新概念与与外文书店的合作计划E：与市残疾人联合会合作协议③西方主要节日2）市场运营---------------------------------------------------------------------- 680①市场部综述A：分校市场组织结构图B：市场部门的主要工作C：市场部任务D：市场部目标E：市场计划F：市场工作规章G：市场部会议②市场部人员及管理A：市场部经理a: 市场经理的选聘与培训b: 市场经理的职责B：市场员工a: 市场人员职责●场专员的职责●市场人员评估●分校宣传主管职责b: 市场人员培训●市场人员的甄选与培训市场人员评估●市场人员培训●市场人员培训日程C: 临时人员●临时宣传人员的管理●临时市场宣传人员的奖罚●临时宣传人员纪律③市场调查评估A: 市场调查B: 市场调研表C: 市场评估④市场财务工作A: 市场预算的制定B: 市场费用支出评估表C: 定价调价和折扣D: 市场宣传成本的控制E: 市场费用支出申请表F: 市场费用报帐流程⑤媒介广告的选择与应用A: 媒介广告的选择与应用B: 传单C: 条幅D: 海报E: 校报F: 门头广告G: 车体广告H: 写真喷绘KT板I: 坐点咨询J: 校园广播K: 报纸L:电视台M: 电台N: 网络O: 纪念品⑥市场活动A: 校内市场营销活动及市场工具B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动C: 促销D：人员销售E：市场推广F：公关活动⑦某市场运作示例八、售后增值服务系统--------------------------------------------------------------------------- 7391）内部班--------------------------------------------------------------------- 7392）双响炮--------------------------------------------------------------------- 7393）夏令营--------------------------------------------------------------------- 740①夏令营方案-xg1②夏令营日程③给家长的一封信④夏令营须知⑤夏令营问答4）积分制度------------------------------------------------------------------ 7475）口语大赛------------------------------------------------------------------ 750九、案例库-------------------------------------------------------------------------------------- 7571）财务案例------------------------------------------------------------------ 757①财产管理案例②财务管理案例2）大型活动案例------------------------------------------------------------- 7643）分校管理------------------------------------------------------------------- 765①对下属的管理②分校人员形象③内部文化④前台的调整能力⑤如何做好一个分校主管⑥新建分校的头三脚⑦疑难问题4）家长会案例------------------------------------------------------------------ 781①成功的家长会②失败的家长会5）教务案例------------------------------------------------------------------- 784 6）市场、推广---------------------------------------------------------------- 800 7）行政案例------------------------------------------------------------------- 801 8）续班------------------------------------------------------------------------- 808①续班经验总结②续班案例总结9）宣传------------------------------------------------------------------------ 813①传单、条幅②宣传管理案例③运用周边中小学做好招生工作。