客服部年终个人工作总结范例

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客服部年终个人工作总结范例

瞬间,2017年即将过去,在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下

去的时候。2017年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常.本文.由方\案.

范文库;为您搜;集'整理^高兴。

加入usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全

熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解

整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待

于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里

我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做

好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。

一、2017年总结

(一)工作总结

2017年11月23日,我开始加入到usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登

记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学

到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和

各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗

憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来

的一年中,我要面临和改变&方^案范%文库-整理^&的首要,也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,

失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为

这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识

水平、工作压力承受能力'方案范文.库.整理~、以及对具体工作的实施与计划等问

题上还有待进一步提高,一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,

使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不

依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自

信和大胆仔细。

二、2017年计划

新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来

却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领

导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,2017年会是我在usfine实现蜕变的一年。

(一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个

新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习,提高专业服务能力'方案范文.库.整理~。

涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订

单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能

进入工作角色,用专业的言语向客户表达。

(三)多行动,坚守工作职责。

英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不

断调节自己的情绪,给自己解压。

工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力'方案范文.库.整

理~强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常@方案.范.文.库'整理~事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完

成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考,理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结

经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,拓宽知识面,提高

履行岗位职责的能力。

客服部年终工作总结

目录

第一篇:物业客服部年度工作总结

第二篇:物业客服部的年度工作总结

第三篇:客服部月工作总结

第四篇:客服部年终工作总结

第五篇:客服部月工作总结

正文

第一篇:物业客服部年度工作总结

忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级

领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、

总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范管家服务。

自 xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,

都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们

的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还

参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服

务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平

有了较大的提高,得到了业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而

是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格

控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善

意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了

相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整

改通知书,令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要

内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,

物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便

我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还

是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了

整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理

办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从

法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不(我们

一定会做的更好:)是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经

典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都

需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

xx 年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,

物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨

的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸

庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!xx年我们的工作计划是:

一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高xx年入住率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工

素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。第二篇:物业客服部的年度工作总结

XX年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工

努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成

领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务

尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二

次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析:

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并

协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通

知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合

通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维

修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,

投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主

谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户

对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及

服务水平。

截止到XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并

发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌

握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,

未交1户。水电费预交费用不足业主49户,未交7户。

四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的

管理软件来提高工作效率,简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动

工作上尚未组织开展起来。

第三篇:客服部月工作总结

部门内部管理方面

1)现本部门在职人员13人,部门经理1人,副经理1人,客户助理8人(目前1

人休婚假),工程助理3人其中社区文化宣传员1名,主要负责苑区社区文化宣传

活动。因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。

2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承

接查验办法》,通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统

的认识,此次参训同事就培训给予了高度的评价,通过本次培训使我们更加深刻

的了解物业承接查验办法对物业公司的重大意义,同时为更好的做好物业接管的

前期查验工作做好了铺垫。

对客服务方面

1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表,并在每天的晨会上由当周的值班经理检

查每位客户助理的仪容仪表,就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将给

予的警告及处罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主,细

心记录业主所反映的每一个问题,用心跟进业主反映的问题并及时回复,让业主

享受到我们优质的物业服务,从而提高业主满意度。

2)现对于已维修完工的维修单位,安排客服片区跟办人员做好记录,并第一时间

回复业主该单位的维修情况及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业

主姓名等,以便更好的服务于业主。

3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二部分,虽然

我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩,但在比赛过程中也发现了其他楼盘较

我楼盘优秀的地方,值得我们学习和借鉴。

社区文化方面

1)本月的十号我中心组织了“开开心心做月饼,团团圆圆过中秋”活动,此次活动

吸引了60多位男女老少业主的参与,让大家度过了一个快乐难忘的中秋。

2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会,在前六次业主

座谈会召开的基础上,我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高,

解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中,业主对我司此方面工作也

给予了肯定,尤其表示我司安保工作非常突出。同时,对于此次业主在座谈会上

提出的棘手问题,各部门负责人都已认真细听并做好记录,待座谈会结束后,就

业主提出的棘手问题一一进行跟进处理,并给予业主回复。

棘手问题汇总

1.配套设施

1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整

转业务,若未及时到场办理的,可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部

已将此通知张贴于苑区。

2)现两苑区可视对讲问题,目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上面无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均

无法存储室号,现已联系了厂家,目前正在维修中,其他单元可视对讲均无异常

且在运行中。

3)现制卡机无法制卡,已返回厂家进行维修。

2、其他

1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫,严重导致业主正常生活,此

问题已跟相关部门沟通,现正在跟进中。

2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道,致使在雨雪天气时花园内出现

严重积水且阻碍了人员出行。针对此情况我中心人员已下工作业务联系单至项目部,目前正在跟进中。

3) 秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏,现业主已赔付,

路灯暂缺材料,待修复。

4) 秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味,我部接到此问题已第一

时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无

问题,我司也已将此情况反馈予业主,但其一直坚持有异味,且自备材料并付人

工费300元要求我部协助其更换水管,现正跟进处理中。

第四篇:客服部年终工作总结

xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐

心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。

今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动进一

步整合服务资源促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服

务水平创造客户价值积极承担社会责任为公司永续经营打下坚实的基础。客户服

务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在

以下几个方面。

一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步

提高客户满意度树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服

人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行

标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现

场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操

作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务

水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专

业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认

真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理

进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根

据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风

险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规

经营的自觉性。

三、以服务为本促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过

举办客户服务活动不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度树立公司

良好的对外形象。为切实有效的开展活动公司成立领导小组和工作组,并加强了

对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护

了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作

关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品

牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系,为vip客户提供附加值服务工作,分公

司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知

名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性

化的理赔服务。

繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差

距结合xx年的工作如何进行改进做如下安排:

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务

部人员特别是新人的专业知识及技能的培训提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,xx年我部将继续采取多种方式及途径对所辖员工进行定期与不定期的培训从本职工作做起对于相关岗位技能进行专门培训加强所辖人员的职业道德教育有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿“1+n”服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量挖掘积累客户有效整合客户资源做好客户的二次开发努力促进转保,为xx年开门红奠定基础以进一步提升公司服务品质增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来全员服务,营造良好的服务氛围。

第五篇:客服部月工作总结

本文由辑,客服部月工作总结,可以提供大家借鉴!

客户服务

项工作计划完成情况:

9 月份 5 项工作计划完成情况:

1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止 9 月 25 日,共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计 178 部,完成团购预算 68%;黄页签

约 5000 元;完成宽带跨越发展业务量 574 部,各分局、网点的接入点下沉工程

正在陆续开通,预算 10 月、11 月份将形成宽带发展高潮。

2、全面开展本地畅打签约,移动客户存量维系保有工作计划完成。本月累计

签约本地畅打套餐 1300 余户,极大地稳定了用户,移动用户快速下滑的局面得

到初步遏止。

3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修,卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。

4、收集竞争商情信息,开展157话务回流策反工作。本期商情信息:通过广泛

地在城区人流集中区开展路演活动,具体营销政策为:用户缴300元购手机,送200元话费(80元立即到帐,120元分12个月到帐),送自行车一辆,套餐任选,被叫免费,无保底,用户不选择来电显示则不收钱。

5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进,烟信通营销共分

5

个小组,截止9月25日净增烟信通手机195部

6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题,到土门、香口网

点现场观看了解情况,召开前端、部分分局负责人座谈会,增强业务发展的信心。

8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情况、营业厅宣传

落实情况,总体情况比7月初有较大改善,横幅悬挂已到位。

9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。

10.行风评议相关事项落实准备。

10 月份工作计划:

1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展”集中营销活动。

2、拓展空中充值站点,落实农村渠道“1+n”、“一村一店”规划建设。

3、优化调整全业务佣金体系。

4、落实行风评议相关工作,提升营业厅服务水平。

5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作,督导国庆期间业务营销。

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客服部年终工作总结

客服部年终工作总结 关于客服部年终工作总结范文集合6篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们来为自己写一份总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编为大家整理的客服部年终工作总结6篇,希望对大家有所帮助。 客服部年终工作总结篇1 xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。 今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进

一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合

客服人员个人工作总结

客服人员个人工作总结 岁末年初,新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题,及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助: 1、语言交流技巧方面: (1)与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用请,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起,不用抱歉,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时,尽量不要再说回应您好,可以用请问您需要什么帮助来代替;如需请用户讲话时,可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现漏保、招商、农业、工商等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。 (2)在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,可以特意声明您稍等,我帮您找一个最近的网点,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些,以避免发生此类情况,使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时,要先

向用户致歉,并表明保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通,其名称各不相同,答复用户时不应一概而论,可以说银行交易卡。 (3)接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地,给自己留后路。 2、业务及问题处理方面: (1)新建小区,咨询有关临时转正式用电问题: 可以这样解释:因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件,所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体竣工,包括:煤气、上下水、电、小区的附属设施等,在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工,才能到电力公司办理相关手续。 (2)关于卡表退费问题:

2020年个人年终工作总结范文大全

2020年个人年终工作总结范文大全 回顾近一年的工作,对照德能勤绩四项标准,能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报 告如下: 一、主要工作情况 1、重视理论学习,坚定政治信念,明确服务宗旨。 认真学习邓小平理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神,积 极参加局机关组织的政治活动,能针对办公室工作特点,挤出时间 学习有关文件、报告和辅导材料,进一步明确“xxxx”要求是我党 的立党之本,执政之基,力量之源,是推进建设中国特色社会主义 的根本保证,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。时 刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,公道正派,坚持原则,忠实地 做好本职工作。 2、做好个人工作计划,加强业务学习,提高工作能力,做好本 职工作。 重视学习业务知识,积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导,向专家请教学习,提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点,积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识,努力做到融汇 贯通,联系实际。在实际工作中,把政治理论知识、业务知识和其 它新鲜知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应 新形势、新任务对本职工作的要求。 3、勤奋干事,积极进取。 认真做好本职工作和日常事务性工作,做到腿勤、口勤,使票据及时报销,账目清楚,协助领导建立健全各项制度,保持良好的工 作秩序和工作环境,使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日 常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大

量的日常事务,各类事项安排合理有序,为办公室工作的正常开展 提供了有效保证。 4、成绩斐然,争取长足进步。 几年来,坚持工作踏实,任劳任怨,务实高效,不断自我激励,自我鞭策,时时处处严格要求自己,自觉维护办公室形象,高效、 圆满、妥善地做好本职工作,没有出现任何纰漏,取得了一定成绩。 二、存在不足 一是政治理论学习虽有一定的进步,但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂,减少了调研机会,从而无法进一步提高自己 的工作能力。三是工作中不够大胆,总是在不断学习的过程中改变 工作方法,而不能在创新中去实践,去推广。 三、今后努力方向 不断加强个人修养,自觉加强学习,努力提高工作水平,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作,克难攻坚,做好办 公室工作计划,力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。 一年以来,在办公室各位主任的领导与支持下,在各位同志的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完 成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将本年度个人工作 总结报告如下: 走过2017,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。“忙并 收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。对我而言, 11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换,连带着工 作思想、方法等一系列的适应与调整,(包括工作上的适应与心态上 的调整)压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的快乐。在办各位 领导的支持下,在所各位同志的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交下来 的其它工作。现简要回顾总结如下: 一、一年来的工作表现

年终员工个人工作总结范文大全

年终员工个人工作总结范文大全 年终员工个人工作总结1 不知不觉中一年的时光悄然飞逝,新年的钟声即将敲响,20__年即将告别它的光辉,20__年从容而至。回顾过去,这是不平凡的一年,也是我职业生涯的一个重要转折点。在这里,多年的质量检测工作丰富了我的.职业经历,让我学会了很多东西,也让我在不断的审视中完善自己,受益匪浅。今年六月份我通过竞聘调至质量部统计一职,负责质量事故统计和部门相关数据的统计工作。在新的岗位上,我接触到了许多新事物、新问题,也学习到了许多新知识、新经验,自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。对于这一切,我非常感谢领导的信任和认可。 回顾这半年来的工作,虽然可以说是敬业爱岗,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足:许多工作都是边干边摸索,条理不是很清晰,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;做事循规蹈矩,不够灵活,有些细节工作做得还是不够好;考虑问题过于简单不够周全,缺乏开拓创新意识,在协调方面也有欠缺的地方。我会正视这些问题的存在,认真地对待并及时改正,争取高质高效地完成本职工作,保证部门各项工作的顺利进行。 经过了几个月的努力,尽管现在已经能够顺利地完成本职工作,不过我知道自已的业务水平和沟通协调能力离工作的实际要求还有很大的差距。但我能够克服困难,同时严格要求自己,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,一如既往踏实、认真地做好本职工作。

同时经常的提醒自己不要只知道一味的低头工作,还要经常回过头看看,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化,系统化,条理化。20__是全新的一年,也是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。在新的一年里,我一定克服弱点,改正缺点,加强学习,以良好的心态、坚定的信念和饱满的工作热情投入到工作中。遇到问题多动脑多沟通,三思而后行,全面提升自己的综合素质和工作能力。多年来在_的每一次成长和进步都是我职业生涯中的宝贵财富,非常感谢领导能够提供给我这次工作机会,感谢很多人一直以来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙。未来的工作中我会继续努力,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷,把新一年的工作做好,为企业的发展贡献自己的绵薄之力 年终员工个人工作总结2 20__即将结束,在这一年里我收获很多。作为一名年轻员工,我非常感谢公司提供给我一个学习和成长的平台。回首这一年,我对自己做了如下的总结。 一、在思想认识上: 我认为作为一名____集团的员工,都应该做到热爱集体,团结同事,尊重领导,做事以大局出发,不搞特殊化,不以个人为中心,不做有害集体的事,不恶意诋毁企业,做一个堂堂正正的人,要饱含热情,积极向上的为企业奉献。我作为一个年轻员工,还存在许多不足之处,更应该谦虚好学,多向领导,长辈们请教,学习他丰富的工作经验和

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间,2015年即将过去,客服部个人工作总结。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。2015年11月,我经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,

与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习,提高 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

客服中心年度工作总结与客服主管个人工作总结汇编

客服中心年度工作总结范文 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客八为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 K主要从“内强素质、外树形彖"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 ?个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客八服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等儿方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜血人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 XX年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人, 持证率达70%o此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 XX年客服部年度工作总结 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全而、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿T+十服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形彖。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系 、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 第1页共4页

客服个人工作总结

客服个人工作总结 客服个人工作总结篇1 客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际,将xx 年年的工作总结如下: 一.规范咨询工作: (一)拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴, 咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等 (二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率: 十月第一周咨询成功率在18%左右,预约成功率在43%;,咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的 1.专业知识的学习: a、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥 2.定期召开咨询记录讲评会议

a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录,重点在于讲评总结,及时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量 b.咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价 c.个人对自己的咨询记录进行分析 d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题 3.完善咨询病人回访机制: 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升 a.对于当时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送咨询的电话号码 b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行电话回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销 c.如因电话忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次开发追踪 d.每天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息 (三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整 网络咨询及电话咨询有不同的特点,根据网络咨询和电话咨询量的比例,适时进行岗位调整 二.做好各类信息收集,及时进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表,包括广告信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来源码统计,外院营销信息收集

个人年终工作总结范文

本学期在市教育局、教研室、校长室的正确领导下,我处积极贯彻党的教育方针,积极学习先进的教育思想和新的课程标准,积极进行课程改革,全面深化素质教育,以更新观念为前提,以提高师资整体素质为核心,以提高课堂教学效率为重点,充分发挥教导处“研究、指导、服务”的功能,以务实、创新的工作作风,全面提高教学质量,较好地完成了 期初制订的工作计划。 一、加强学习、锐意进取 本学期根据校本培训计划进行了校本培训,实现理论学习与教学研究相结合,通过学习进一步提高了广大教师的责任意识,把一切为了学生的发展作为学校教育工作的出发点,提高了教师的师德修养和爱岗敬业精神。 我们还组织教师学习了有关文件和精神,充分发挥职能部门指导服务的意识,利用校园网、校报给教师提供交流学习的机会,使教师的教学观念进一步得到转变。本学期教师所写的“三我”文章论文等发表或获奖达十余次。我校的校本培训经验还在全市交流,并得到领导 同行的一致好评。 二、以创建为契机进一步促进学生全面素质的提高 本学期我校共迎接了2次大型的创建工作,分别是“江苏省艺术教育特色学校”,“镇江市 德育工作先进学校”,我处以此为契机,组织学生学习了《小学生守则》和《小学生日常 行为规范》广泛开展了诚信教育、文明礼貌教育,互助合作教育等一系列活动,通过做好班主任工作的检查考核,认真落实德育常规,加强了队伍建设,重视德育课题研究等一系列有效措施,努力提高我校学生的全面素质。 1、开展了“民族精神代代传”主题活动,通过诗歌评选,推荐小标兵、主题队会、板报展 览等活动,使每个队员感受民族精神的伟大力量,体验民族精神的时代内涵,大大激励队员奋发向上的信心和决心。 2、积极开展师德师风建设,加强师生法制教育,本学期我校着重抓好班主任队伍的建设,完善班主任工作考核机制,多次召开班主任会议,强化班主任队伍的建设,完善班主任工作月检查的力度和效度,每月召开一次例行校会,充分发挥晨会课的育人功能,采用多种形式对学生进行德育、健康教育,环境教育等。 3、加强心理咨询室的建设工作,本学期我校组织老师们分批进行了心理健康教育的宣讲 工作,完善了我校的心理咨询室,制订了学困生、暂差生帮扶措施,做好后进生、特殊学生的心理辅导工作。 4、以我校的人文精神和现代教育理念为引导,继续加强和丰富了学校的校园文化建设, 做到橱窗、画廊、板报及时更新,充分发挥其教育人的作用。 三、课堂教改,注重实效,进一步提高课改实施水平。

最新个人年终工作总结优秀范文三篇

最新个人年终工作总结优秀范文 工作总结一 参加工作以来,在领导和同志的帮助下,我认真学习、刻苦钻研,积极为养殖户服务,各方面都取得了一定的进步,得到领导和同志的一致好评。现总结如下: 一、不断提高思想修养水平。参加工作以来,我没有放松自己思想修养的提高,通过读书、看报、看新闻等形式认真学习领会党的新思想新精神,高标准严格要求自己,团结集体、认真工作,实事求是地完成上级交给的任务,政治思想修养不断进步。 二、努力提高专业技术理论水平。根据工作中的实际情况做到立足现状,着眼长远,通过书籍、网络等渠道,认真学习钻研畜禽养殖、疫病防治和兽医卫生工作业务知识及相关的法律法规,专业技术知识水平不断提高,先后完成了《鸡传染性法氏囊病的诊治》、《鸡艾美尔球虫病防治》等论文。 三、注重理论联系实际,切实提高操作水平。曾多次协助资深兽医师进行牛剖腹产等大手术,并积极参与畜禽疾病的诊治,通过观察、请教和自己动手等方式,切实有效的提高了自己专业技能的实际操作水平。 虽然通过前段时间的工作,我完成了从一名学生到一名社会人的过渡,取得了一定进步,但在思想上和工作中仍有许多不足之处,今后我

会一如既往、刻苦学习,争取取得更大的进步,为畜牧业发展做出更大贡献。 工作总结二 在过去的一年中,我一直以一名优秀党员的标准要求自己,认真学习,努力工作,积极思考,力求在工作、学习上有进步,在党性修养上有提高,在党员模范作用上有发挥,踏踏实实做好本职工作,具体情况如下: 一、思想上,认真学习党和国家的各种路线、方针、政策以及党第十七次全国代表大会等精神,在思想上同党中央保持高度一致;深入学习邓小平理论和三个代表重要思想,辩证唯物主义和历史唯物主义,科学发展观、正确政绩观和马克思主义群众观,努力把改造客观世界同改造主观世界相结合,进一步树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观,坚定共产主义理想信念和为人民服务的意识;加强学习《中国共产党章程》、《党内监督条例》和《党纪处分条例》,进一步加深对中国共产党的历史、宗旨和精神的了解和理解,努力提高自身的党性修养和觉悟。 二、立党为公、执政为民、廉洁奉公是对一名党员领导干部的基本要求。在廉洁自律方面,我能够自觉按照十不准和五防五克服的要求,严格要求自己,始终保持清政廉洁的作风。我深知自己手中的权利是党和人民赋予的,只有用好权利,真心实意地为职工群众谋利益、服好务,

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题

随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员xx问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,xx同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先

金碧物业客服部个人工作总结

金碧物业客服部个人工作总结 一周的日子匆匆过去了,明白了很多、也知道了许多、无聊过、欢喜过、更多的是懂得了一些。。。。 “工作”首先要明确自己的方向,不要盲目的感觉每天的工作是那么的枯燥乏味,其实要学会发现身边的问题,从细节出发,做物业的就是一个字“细”还有就是要端正工作态度,首先要对自己的工作有热情,这样做起事情来才会有激情的,就好比爱屋及乌。个人感觉现在我们门僮组就我们3个人,大家从心里面感觉比较“单调”所以在工作中提不起精神来。这也是理所当然的,其实平凡中更见真谛。所有事情要有一个成长的过程,仔细想想,起初的简单,慢慢会积累,到了一定程度也会变的很丰富,生活本来很平凡,一些快乐和忧伤,都是“始作俑者”的画笔涂抹的绘彩罢了,其实静下来仔细想想,物业客服还是有很多,需要我们去学习和掌握的,以上所说只是一个初出茅庐的懵懂小子随便的一些感想。。 这周我们从开盘的喜悦中步入正轨,虽说我门只有4个人,但是还是能每天完成我们“门僮”组的工作,值得高兴的是,我们大家的文明礼貌用语在不断的练习中,大家都有了很大的改观了,虽说还不能达到领导的完美要求,但是至少证明我们努力了,付出了,所以就有了回报,还有这周我们有了新的任务就是巡视园区,发现问题、监督保洁的日常工作,做到督促的作用,使得我们的工作附有了多彩性,这一点是大家多喜欢的地方,毕竟人还是要活动活动的。呵呵,还有就是这周我们也荣幸的有取暖器的使用权了,感觉很欣慰,工作也更有

动力了,最后提下了,这个工作总结可以2周写一次的,有些东西太频繁了反而看不到什么效果,松弛有度,才是王道! 期待!新的开始、新的变化、新的成长!

个人年终工作总结范文(通用)

个人年终工作总结范文(通用) 20xx年弹指间已过。总结我这一年来的工作,只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下,在同事们的帮助和亲切配合下,我的工作取得了一定进步,为了总结经验,吸取教训,更好地前行,现将我这一年的工作总结如下: 一、端正态度,热爱本职工作 态度决定一切,不能用正确的态度对待工作,就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境,那就改变自己,尽到自己本份,尽力完成应该做的事情。 只有热爱自己的本职工作,才能把工作做好,最重要的是保持一种积极的态度,本着对工作积极、认真、负责的态度,踏实的干好本职工作。 二、培养团队意识,端正合作态度 在工作中,每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度,互相协作,互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得,我们所处的环境就需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成绩,也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点,今后要认真总结经验,克服不足,把工作干好。 (一)强化自制力 工作中无论你做什么事,都要对自己的工作负责,要加强自我克制和容忍,加强团队意识,理智的处理问题,不给大家和谈对造成麻烦,培养大局意识 (二)加强沟通

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任,就欠缺沟通,有效沟通可以消除误会,增进了解融洽关系,保 证工作质量,提高工作效率,工作中有些问题往往就是因为没有及 时沟通引起的,以后工作中要与领导与同事加强沟通。 (三)加强自身学习,提高自身素质 积累工作经验,改进工作方法,向周围同志学习,注重别人优点,学习他们处理问题的方法,查找不足,提高自己。 最后还是感谢,感谢领导和同事的支持和帮助,我深知自己还存在很多缺点和不足,工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等,在 今后的工作中,我要积累经验教训,努力克服缺点,在工作中磨练 自己,尽职尽责的做好各项工作! 20xx年很快过去了,迎新之际,我们总结过去的20xx年。展望 充满希望的20xx年,入职以来我在新的工作中得到了一些体会,在 工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人 与人之间的距离。积极的思想,平和的心态和充足的干劲才能促进 工作进步和工作的顺利。 为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点,我不断的总结和学习!过去的一年,基本上每天基本上是在现场颠簸,楼层之间忙碌 的奔走度过的,虽然辛苦,但回想起来却是很充实。 首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声:辛苦了!对这一 年里取得成功和失败说声:谢谢!感谢我在成功中获得喜悦,珍惜失 败中得到的启迪。我很感谢领导的信任,一年来,我在各位领导的 关怀和批评指导下配合各项工作,在自己的工长岗位忠实的履行了 自己的职责,辛劳和泪水并存,也使我看到了自己的不足。同时也 使我转变了很多,思考了很多。这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情,也饱含了泪光,甚至也有 过挣扎。在老员工的指引下和同事们的帮助下,学会了如何做好本 职的那些工作。 20xx年即将远去,面对20xx年的工作,在这里,我从个人的角 度谈谈自己要为工作的努力:敬业者要认真地、虔诚地、全身心地

客服部年终工作总结2020(4篇)

客服部年终工作总结2020(4篇) Year end work summary of customer service department in 20 20 汇报人:JinTai College

客服部年终工作总结2020(4篇) 前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:客服部年终工作总结20xx 2、篇章2:客服部年终工作总结20xx 3、篇章3:客服部年终工作总结20xx 4、篇章4:客服部年终工作总结20xx 篇章1:客服部年终工作总结20xx xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更 改及时做好跟踪并更新;

公司客服部年终个人工作总结

------- 精选范文 ------- 公司客服部年终个人工作总结 一、部门管理工作 做好日常沟通工作,完善好各项指标,在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好,让部门的工作环境保持美好,客服工作人员必须按照规矩工作,明确自己的职责所在,客服工作是需要耐心的,在这一块每个客服工作人员都需要意识到,定期的做好相关的管理统计工作,对每个员工的业绩做相关的考核,一定要统计到位,让整体部门员工有一种紧张的工作意识,落实好每一项公司的规章制度,保证客服部门的真整体工作素养,这些都是非常关键的,一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结,有力量的机构,每个人都非常的清楚自己的职责,知道自己应该做到哪些,作为客服的工作意识每个人都清楚到位。 二、日常工作经过 每天的工作任务传达的非常到位,对于公司的安排绝对的服从,时刻做好的绝对的心理准备,日常的工作包括发布广告信息,心得体会处理用户的工作问题,接收用户的反馈,明确各项规章制度,一切按照公司规矩办事,在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力,减少工作失误,提高整体客服工作人员的临时应变能力,定期对其做先关的考核,看上很是简单,实则是非常的有必要,这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼,工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗,这是可以克服的在,客服部门为公司做出足够的奉献,每天的工作都是积极向上,整体的工作能力都在直线上升,在工作方面每一个人态度偶读非常的好。 三、工作不足之处 工作不在朝夕,对于工作在很多时候也会出现一些问题,这一年来部门也出现了这种情况,整体的工作效率还是有所欠缺,这对今后的工作还是会有一定的影响,我想这些都是必然的,我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的,纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。 公司客服部年终个人工作总结

个人年终工作总结范文通用版

个人年终工作总结范文通用版 所谓“存在即合理”,工作总结能够帮助自身通过回顾总结发现问题、总结自我,制定新的工作目标。以下是为大家准备的个人年终工作总结通用版,欢迎大家前来参阅。 个人年终工作总结通用版【1】 一年以来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将思想、工作情况作简要总结。 一、不断加强学习,素质进一步提高。 具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了邓小平理论、“__”重要思想和_大报告、_届六中全会决定等篇章。二是学习了与业务部门相关的农业政策、法规和条例等;三是随领导下基层调研时注意联系实际学习。在下基层前,注意从网上或其他渠道收集信息,争取对调研的问题事前有所了解,也有利于调研中对问题认识更深入;对领导调研中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰。四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习,努力丰富

自己、充实自己、提高自己。我也积极参加单位组织的各种政治学习活动,通过实践有效地提高了理论水平和思想政治素质。 二、尽心尽力,较好地履行了自己的工作职责。 一是根据机关的统一安排和领导的指示衔接好、安排好领导的活动。领导参加的每次公务活动都作好记录,一年来基本未出差错。二是较好的完成了呈送领导阅示的文件资料的接收、清退工作和处理好领导对人民来信的批示。对每次批示文件的来向、去向都作好登记,一年来,未出任何差错。三是尽可能根据领导关注的“三农” 问题的热、难点问题收集相关信息、资料供领导参阅;四是自觉服从?办公室的领导,主动衔接工作,较好的完成了所交给的任务。 三、自觉遵守各项规定,自觉抵制不良风气的侵蚀。 认真学习市委办关于《加强市级领导同志秘书管理的意见》并在工作中按此要求自己,增强服务意识,做到了政治坚定、谦虚谨慎、把握原则、谨慎交友、遵纪守法、廉洁自律。严格遵守单位的各项规章制度,平时生活中团结同志,一年来没违纪发生,没为领导形象抹黑。 虽然在一年的工作中取得了一定的成绩,但还存在一定的问题和不足。一是工作当中主动向领导汇报请示的多,为领导出注意想办法的少。二是调研不够,有些情况了解得不够细,不够实,

个人年终工作总结模板及范文-精华版

20XX年个人年终工作总结模板及范文 【个人年终总结提纲】 开头 一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务! 二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。 三、主要经验和收获 四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。 五、听取员工的意见 六、存在的不足 七、下步的打算 结尾 【个人年终总结例文】 20XX年个人年终工作总结 20XX 年就快结束,回首20XX年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的 20XX年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,20XX年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下: 一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务! (一)在20XX年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 (二)在20XX年工程维修主要有:卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。 (一)20XX年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度20XX 年下半年,行政部组织召开了20XX年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 (四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。 三、主要经验和收获 在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获: (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 (五)要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。 四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。 (一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。 (二)经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的

2020年客服部年终工作总结

2020年客服部年终工作总结 客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率 都有了提高。现结合XX年工作实际,将XX年年的工作总结如下: 一.规范咨询工作: (一)拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴, 咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等 …进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村,深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助,为他们谋福利。通过在...的工作和学习,我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业! (二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率: 十月第一周咨询成功率在18%左右,预约成功率在43%;到目前为止,咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的 1.专业知识的学习: a、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生 能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行 评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院 的咨询技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥 2.定期召开咨询记录讲评会议 a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录,重点在于讲评总结,及时指出咨询中存在的 问题,提高咨询质量 b.咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价 c.个人对自己的咨询记录进行分析

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