餐厅服务手册
餐厅服务员服务流程手册
餐厅服务员服务流程手册第一章：餐厅服务员基本素质要求 (4)1.1 服务员仪容仪表规范 (4)1.1.1 着装要求 (4)1.1.2 发型要求 (4)1.1.3 面部修饰 (4)1.1.4 手部卫生 (4)1.2 服务员礼貌用语及态度 (4)1.2.1 语言规范 (4)1.2.2 态度热情 (4)1.2.3 倾听顾客需求 (5)1.2.4 谦虚礼貌 (5)1.3 服务员基本素质要求 (5)1.3.1 职业道德 (5)1.3.2 业务能力 (5)1.3.3 团队协作 (5)1.3.4 学习能力 (5)第二章：餐厅卫生与安全 (5)2.1 餐厅卫生标准及操作流程 (5)2.1.1 餐厅卫生标准 (5)2.1.2 餐厅卫生操作流程 (6)2.2 食品安全知识 (6)2.2.1 原材料采购与储存 (6)2.2.2 食品加工与烹饪 (6)2.2.3 食品销售与保温 (6)2.3 紧急情况处理 (7)2.3.1 食物中毒处理 (7)2.3.2 火灾处理 (7)2.3.3 突发公共卫生事件处理 (7)第三章：餐厅预订与接待 (7)3.1 预订流程与技巧 (7)3.1.1 预订前的准备 (7)3.1.2 预订流程 (7)3.1.3 预订技巧 (8)3.2 接待流程与注意事项 (8)3.2.1 接待前的准备 (8)3.2.2 接待流程 (8)3.2.3 接待注意事项 (8)3.3 预订与接待中的问题处理 (8)3.3.1 预订问题处理 (8)3.3.2 接待问题处理 (8)第四章：点餐与下单 (9)4.1.1 菜品介绍 (9)4.1.2 菜品推荐 (9)4.2 点餐流程与技巧 (9)4.2.1 点餐流程 (9)4.2.2 点餐技巧 (9)4.3 下单流程与注意事项 (10)4.3.1 下单流程 (10)4.3.2 注意事项 (10)第五章：餐厅服务流程 (10)5.1 客人入座与餐前服务 (10)5.1.1 客人抵达餐厅后，由迎宾员引领至预定座位或根据实际情况安排座位。
餐厅服务规范手册
餐厅服务规范手册泰州泰富餐饮投资管理有限公司目录第一章餐厅摆台操作标准第二章餐前准备操作标准第三章迎宾服务操作标准第四章餐中服务操作标准第五章传菜服务操作标准第六章买单服务操作标准第七章处理客诉操作标准第八章清理台面操作标准第九章收档工作操作标准第十章餐厅服务操作规范与要求第一章餐厅摆台操作标准概要确保所有员工按照餐具摆设之标准摆台。
确保所有餐具干净、无污渍和水迹。
摆台操作程序1．餐具:小碗、筷子、不锈钢勺。
2．小碗摆放离台边5厘米，logo朝向顾客，不锈钢勺摆在小碗里，勺柄向左，9点钟位置；筷子横放在小碗的中心，筷子头朝左紧靠勺柄与桌边平行，筷子尾朝右；3．所有餐具不能有破损，水迹或脏物，水杯要拿底部，碗要拿外部（手不能碰到杯口或碗口）。
4．检查台面的干净整洁程度。
5．按本店规定张贴各类的推广及介绍（台号紧贴桌边和桌子中心的位置，推广及介绍贴在餐桌右下角，每桌2张）。
6．凳子的摆放：桌凳之间的距离要调整合适，凳子要对齐，要整个台面干净利索。
第二章餐前准备操作标准概要1.确保家私柜的表面清洁，内部物料的整理整顿，摆放整齐。
2.确保地面干净整洁，无油渍和碎纸屑等。
3.确保火锅的底汤和汁酱准备就绪，足够营业所需。
4.确保足够的翻台餐具；5.确保足够的菜肴出品餐前具体工作内容1．所有餐具擦拭干净并摆放在指定位置2．厨房各种原料的切配和准备就位3．准备充足的饮料和吸管4．准备好干净的抹布和装好洗洁精的喷壶，放在指定区域方便使用；5．将餐巾纸放入指定区域方便运用6．将干净的托盘放到指定位置，整齐摆放。
7．检查家私柜中是否干净，补充牙签，以及检查餐具是否干净无破损。
8．将饮料自助区的杯子擦拭干净摆放整齐，热水壶的热水准备好，饮料机里的饮料准备充足；9．按餐具柜上各个柜子所贴的名称，将餐具补充进去。
把不锈钢勺和筷放入指定位置。
10．把开餐所有用的物品备在家私柜里，方面运用；经常保持家私柜整齐清洁。
第三章迎宾服务操作标准概要1.确保按迎宾服务的程序迎接客人和标准的对话.2.让员工有迎接客人的意识，确保迎宾清楚工作要求。
餐厅管理服务手册目录
餐厅管理服务手册目录第一章岗位工作描述 4第一节隶属关系 4一餐厅主管（分管餐厅值班经理）岗位职责 4二餐厅主管工作内容 4三餐厅主管每日工作步骤 5第二节餐厅服务人员岗位工作描述 5一餐厅服务人员岗位职责 5二餐厅服务人员工作内容 5三餐厅服务员每日工作流程 6第二节厨师长（厨师）岗位工作描述 6一厨师长岗位职责 6二厨师长岗位工作内容 6三厨师长每日工作内容 7第三节厨房厨工岗位工作描述 7一厨房厨工岗位职责 7二厨房厨工工作内容 7第二章云上四季快捷酒店餐厅服务流程 9第一节三步服务程序 9第二节待客礼仪10.5FL 10第三节注目礼标准——距离客人十步微笑目光交流 10 第四节欠身标准 11第五节接听电话的礼仪 11第六节餐厅业务流程标准 11 一餐前准备工作 11二餐厅预定流程 12三早餐服务流程 12四点菜服务流程 12五餐厅服务员餐后清理流程 13 六原材料采购流程 13七器皿洗涤工作流程 13八餐厅物品盘点流程 14九厨房物品盘点流程 14十餐券管理流程 14第三章管理制度 15第一节原料物资管理制度 15 一原料采购备用金 15二日常餐饮原料采购和验收 15 三餐饮原材料管理 15四厨房清洁标准 16五清洁频率说明 17六食品卫生管理 18第二节员工餐管理制度 20一执行规定 20二建议菜单 20三连锁店早餐品种和服务价格 20四连锁店商务套餐品种和服务价格 21五标准菜谱 22六餐厅服务时限 22第四章应用表格 23第一节餐厅采购记录本 23第二节餐厅酒水交接表 23第三节酒店餐厅毛利核算表(财务) 23第四节餐厅物品盘点表 24第五节餐厅营业情况日报表 24第六节餐厅原材料盘点表 25第七节点菜单 25第八节餐厅预订餐记录本 26第九节餐厅收发存报表（财务） 26第十节餐厅厨房每日巡检记录本(参考) 26 第十一节餐厅计划卫生记录本 27第十二节餐厅厨房安检记录本 27第十三节餐厅成本分析表 27第十四节餐券 28。
餐饮管理操作手册餐厅中餐宴会服务操作程序及标准
餐饮管理操作手册餐厅中餐宴会服务操作程序及标准中餐宴会服务操作程序及标准1、餐前准备：(1).参加班前会，了解宴会的具体任务，使服务工作做到“九知”“四了解”。
“九知”即知出席宴会人数、桌数、主办单位、邀请对象、知宾主身份（主办主人）、知宴会的标准及开宴时间、菜式品种、出菜顺序、收费办法；“四了解”了解客人的宗教信仰、风俗习惯，了解客人的生活忌讳。
了解宾客的特殊需要，了解会议、客房的安排等。
(2). 做好准备工作：熟悉菜单，计算餐具的用量，备足酒水饮料，准备特色佐料；选配器皿、用具，餐具要备用2/10；酒水按要求擦干净在工作台摆放整齐；根据宴会的类别、档次进行合理布置，确保灯光、室温、音响、家具、设施完好；搞好宴会厅的卫生，按摆台标准摆好餐台，做好摆台后检查，要摆放整齐、符合要求。
(3). 进行自查，检查个人仪表仪容，复查餐台、台布、台面餐具、各种调味品、烟缸、牙签等放置是否齐全整洁、符合要求，椅子与所铺的席位是否对应等；菜单、托盘、备用餐具、小毛巾、工作台内储存物品等是否齐全、清洁；接受领班检查。
(4). 宴会开始前8分钟，按要求摆上冷盘。
若知宴会酒水，也提前5分钟，斟上红酒和白酒（按斟酒要求）；准备就绪后，开餐前30分钟，站立在餐厅门口，迎候宾客。
2、餐中服务：(1). 迎客入座：客人进入餐厅，迎宾员按迎宾规范进行服务，领至宴会厅，值台员应面带微笑，热情迎接，躬身行礼，问好：“您好，欢迎光临”；主动接挂衣物，“请将衣物给我，我为你保管”，挂衣时，应握衣领，避免衣袋里物品滑出或碰坏；热情地为客人拉椅让座（将椅子拉开，当客人坐下时，用膝盖顶一下椅背，双手同时送一下，让客人坐在离桌子合适的距离10—15厘米为宜），并用手势示意：“您请坐”。
(2). 宾客坐好后，可致开场白：站在副主人处，面带微笑至所有宾客：“各位先生、小姐（领导）：中午（晚上）好，欢迎光临本店，我是×号服务员，今天由我为诸位服务，祝大家就餐愉快，谢谢！”(3). 撤花瓶（席位签），为客人铺餐巾、去筷子套，从主宾右侧开始顺时针转，撤去冷菜的保鲜膜（用服务夹操作）；送香巾，席间送香巾三次，客人入座后一次，上完热菜后一次，客人用餐完毕再送一次，（上特殊的手剥菜时，应再跟一次），并及时收回。
小型餐厅餐饮员工手册5篇
小型餐厅餐饮员工手册5篇小型餐厅餐饮员工手册【篇1】第一章餐饮管理制度第一节餐厅日常工作制度一、遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。
二、按规定着装，保持良好形象。
三、工作中不准嬉笑打闹，不准聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。
四、不准与顾客发生纠纷。
五、工作中做到“三轻”(动作轻、说话轻、走路轻)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。
六、工作中按规定用餐，不准吃、拿出售的成品。
七、休事假或公休要提前请假，按服务区《考勤和请销假制度》执行。
八、爱护设施、设备，人为损坏，照价赔偿。
九、落实例会制度，对工作进行讲评。
第二节餐具卫生管理制度一、餐具经消毒后必须存放在保洁柜内。
二、员工不准私自使用餐厅各种餐具。
三、保洁柜内不得存放个人餐具和物品。
四、餐具要干净、卫生，无手印、水迹、菜渍、灰尘。
五、经常检查餐具的完好状况，对残损餐具要及时更换。
第三节餐厅个人卫生管理制度一、服务人员必须有本人健康证明，持证上岗。
二、按规定着装，工作服必须干净，无污渍。
三、工作时不许戴首饰和各种饰品。
四、工作前按要求洗手，始终保持手部清洁。
五、不准在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子等。
六、上班前不准吃异味食品，不准喝含酒精饮料。
第四节餐厅设施设备保养制度一、餐厅的设施、设备按规定要求定期进行保养。
二、保温台每班要及时加水，避免干烧情况发生。
三、定时清洗空调虑网。
四、调整保温台温度要轻扭开关，避免用力太猛，造成损坏。
五、保温台换水要先关电源，后放水，再清除污垢。
六、对设施、设备出现异常情况及时报告餐厅主管。
第五节后厨日常工作制度一、检查工具、用具情况，发现异常情况及时汇报。
二、按岗位要求规范操作，保证质量。
三、爱护公物，不吃、拿后厨食物及原料。
四、值班期间保管好后厨物品，严禁无关人员进入后厨。
五、落实各项安全防范制度，确保后厨的`设施、设备食品原料的安全。
六、遵守工作纪律，有事提前一天请假。
七、落实例会制度，对工作进行讲评。
连锁餐饮服务标准手册SOP
连锁餐饮服务标准手册SOP第一章：服务基本准则1.1 客户至上：每位员工应以满足客户需求为首要任务，确保客户的满意度和忠诚度。
1.2 礼貌待客：每位员工应以友好、礼貌和专业的态度对待每一位客人，并遵循公司的礼仪规范。
1.3 敬业精神：每位员工应遵循公司的工作时段，严守岗位纪律，尽最大努力完成工作任务。
第二章：前厅服务标准2.1 欢迎客人：所有员工都应在客人进门时热情地迎接，引导他们至座位并提供菜单。
2.2 服务速度：所有点餐、送菜及结账的工作必须迅速高效地完成。
2.3 产品知识：员工应对餐厅内的各类菜品、饮料和特色提供全面准确的知识。
2.4 专业建议：员工应根据客人的需求和口味提出适当的建议，并提供餐厅内的最佳选择。
2.5 投诉处理：员工应全程倾听客人的投诉，并采取积极的措施解决问题，确保客人的满意度。
2.6 环境整洁：员工应定期清理并保持餐厅整洁，餐具摆放规范，环境干净舒适。
第三章：厨房服务标准3.1 食材保质：所有食材必须经过审核，确保新鲜、卫生、安全。
3.2 加工规范：所有食品加工必须按照公司制订的操作规范进行，确保一致性和质量。
3.3 卫生标准：厨房必须保持高度清洁，清洗食具、器具和设备，以确保卫生标准。
3.4 口味控制：所有菜品必须以公司统一定制的食谱标准进行制作，确保菜品的一致性。
3.5 出品速度：在保证菜品质量的前提下，生产速度应尽量提高，确保食物迅速出餐。
3.6 菜品装饰：每道菜品在送餐时必须经过整饰，确保色香味俱佳，令客人愉悦。
第四章：客户关怀标准4.1 生日庆祝：员工应主动关注客人的生日，并提供特殊礼物或优惠活动。
4.2 考虑特殊需求：员工应注意客人的饮食习惯、过敏情况等特殊需求，提供相应的服务。
4.3 客户回访：员工应记录客户的反馈，定期进行回访，并对客户的意见和建议进行改进。
4.4 客户统计：员工应记录客户的消费习惯，提供定制化的服务，以增加客户的忠诚度。
4.5 客户满意度：餐厅应定期进行客户满意度调查，修正不满意的服务环节。
餐厅服务流程手册
餐厅服务流程手册第一章餐厅服务概述 (4)1.1 餐厅服务理念 (4)1.2 服务人员职责 (4)第二章餐厅环境与设备 (6)2.1 餐厅环境布置 (6)2.1.1 设计风格 (6)2.1.2 灯光照明 (6)2.1.3 色调搭配 (6)2.1.4 装饰元素 (7)2.2 餐厅设备管理 (7)2.2.1 设备选购 (7)2.2.2 设备维护 (7)2.2.3 设备更新 (7)第三章预订与接待 (7)3.1 预订流程 (7)3.1.1 预订渠道 (8)3.1.2 预订确认 (8)3.1.3 预订登记 (8)3.1.4 预订变更 (8)3.1.5 预订取消 (8)3.2 接待规范 (8)3.2.1 接待礼仪 (8)3.2.2 接待流程 (8)3.2.3 特殊情况处理 (9)3.3 预订变更与取消 (9)3.3.1 预订变更 (9)3.3.2 预订取消 (9)第四章餐前准备 (9)4.1 餐桌摆放 (9)4.1.1 检查餐桌 (9)4.1.2 摆放桌布 (9)4.1.4 摆放餐巾纸 (10)4.2 餐具准备 (10)4.2.1 检查餐具 (10)4.2.2 分类摆放 (10)4.2.3 消毒处理 (10)4.2.4 预备备用餐具 (10)4.3 饮料与调料准备 (10)4.3.1 饮料准备 (10)4.3.2 调料准备 (10)第五章点餐与下单 (10)5.1.1 主动迎接 (11)5.1.2 介绍菜单 (11)5.1.3 询问需求 (11)5.1.4 推荐菜品 (11)5.1.5 记录点餐 (11)5.1.6 确认点餐 (11)5.2 菜品介绍 (11)5.2.1 菜品特点 (11)5.2.2 菜品营养 (11)5.2.3 菜品搭配 (11)5.3 下单与确认 (11)5.3.1 下单流程 (11)5.3.2 下单确认 (11)5.3.3 通知顾客 (11)5.3.4 跟进服务 (11)第六章餐中服务 (12)6.1 餐中注意事项 (12)6.1.1 服务态度 (12)6.1.2 观察顾客需求 (12)6.1.3 维持餐厅秩序 (12)6.1.4 注意卫生 (12)6.1.5 沟通协调 (12)6.2 菜品上桌 (12)6.2.1 菜品摆放 (12)6.2.2 菜品介绍 (12)6.2.3 注意上菜顺序 (12)6.2.4 注意上菜速度 (12)6.3 酒水服务 (13)6.3.1 酒水介绍 (13)6.3.2 酒水摆放 (13)6.3.3 酒水倒法 (13)6.3.4 酒水补充 (13)6.3.5 注意酒水安全 (13)第七章餐后结账 (13)7.1 结账流程 (13)7.1.1 餐后服务 (13)7.1.2 检查账单 (13)7.1.3 确认账单 (13)7.1.4 递送账单 (13)7.1.5 接收付款 (13)7.1.6 找零及感谢 (14)7.1.7 退回账单 (14)7.2 账单核对 (14)7.2.2 解答疑问 (14)7.2.3 纠正错误 (14)7.3 结账方式 (14)7.3.1 现金支付 (14)7.3.2 银行卡支付 (14)7.3.3 移动支付 (14)7.3.4 其他支付方式 (14)第八章客户投诉与处理 (14)8.1 投诉原因分析 (14)8.1.1 服务质量 (14)8.1.2 餐厅环境 (15)8.1.3 食品质量 (15)8.2 投诉处理流程 (15)8.2.1 接收投诉 (15)8.2.2 调查核实 (15)8.2.3 处理投诉 (15)8.2.4 反馈处理结果 (15)8.3 投诉预防与改进 (16)8.3.1 提高服务质量 (16)8.3.2 改善餐厅环境 (16)8.3.3 保障食品安全 (16)8.3.4 建立投诉处理机制 (16)第九章服务质量管理 (16)9.1 服务质量标准 (16)9.1.1 定义与目标 (16)9.1.2 服务质量标准内容 (16)9.1.3 服务质量标准实施 (17)9.2 服务质量提升策略 (17)9.2.1 员工培训与激励 (17)9.2.2 优化服务流程 (17)9.2.3 营造良好的服务氛围 (17)9.3 服务质量考核 (17)9.3.1 考核指标 (17)9.3.2 考核方法 (17)9.3.3 考核结果处理 (18)第十章员工培训与发展 (18)10.1 员工培训计划 (18)10.1.1 培训目标 (18)10.1.2 培训对象 (18)10.1.3 培训时间 (18)10.1.4 培训内容 (18)10.1.5 培训形式 (18)10.2 培训内容与方法 (18)10.2.1.1 服务技能培训 (18)10.2.1.2 管理知识培训 (19)10.2.1.3 厨房技能培训 (19)10.2.1.4 企业文化培训 (19)10.2.2 培训方法 (19)10.2.2.1 集中培训 (19)10.2.2.2 现场指导 (19)10.2.2.3 网络学习 (19)10.2.2.4 考核评估 (19)10.3 员工晋升与发展 (19)10.3.1 晋升通道 (19)10.3.1.1 管理通道 (19)10.3.1.2 技术通道 (19)10.3.2 晋升条件 (19)10.3.2.1 工作表现优秀，业务能力突出。
如家酒店-餐厅服务手册
如家酒店-餐厅服务手册1. 前言如家酒店是一家秉承“客户为中心，服务至上”的经营理念的连锁酒店，我们的餐厅服务也同样如此。
本手册旨在向所有员工传达我们的服务标准、注意事项和工作流程，以确保我们为客人提供高质量的餐饮服务。
2. 服务准则2.1 挂牌接待所有员工必须提示客人到餐厅，并热情地迎接他们，引导他们坐到符合他们需求的座位上。
在引导客人到座位时，服务员应该做到：•以微笑和礼貌接待客人，主动问好；•向客人询问人数，以便确定座位需求；•带领客人前往座位，礼让并协助他们推椅子；•反复确认客人的需求，询问是否需要提供水杯、菜单等服务。
2.2 服务态度无论客人是个人还是团体，服务员都应始终保持礼貌、热情和细致的态度。
在餐厅工作时，请特别注意以下几点：•时刻保持微笑，并称呼客人的姓名或姓氏；•尽力解答客人提出的问题，并提供尽可能多的帮助；•永远注意客人的需求，随时准备提供专业的建议。
2.3 菜单介绍服务员需要熟悉菜单，以便向客人介绍我们的菜肴。
为了提供最佳的建议，请注意以下事项：•推荐当季菜肴和特色菜品；•帮助客人选择适合他们口味和身体需求的菜肴；•向客人介绍我们的菜品和饮品品牌，并回答客人提出的任何疑问。
2.4 订单需求服务员应该始终确保客人正确地下单，以确保他们能够享受到完美的饮食体验。
为此，请注意以下几点：•完全把握客人的需求，确保订单的准确性；•在客人下单时，提供合适的建议，避免浪费和冗余；•处理客人可能提出的任何变更或添加订单的需求。
2.5 食品和饮料服务我们的餐厅服务涵盖了不同类型的饮食需求，包括早餐、午餐、晚餐、零食和饮料，服务员应该注意如下细节：•充分了解食品和饮料品牌和种类，确保客人点菜的准确性；•保证食品和饮料的质量和卫生，严格遵守食品安全规定；•对于任何偏好、要求或附加餐具、餐巾、清桌等，我们员工应该随时准备提供专业的服务。
3. 工作流程为了保持一流的餐厅服务，我们的员工需要遵循一定的工作流程。
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餐厅服务手册集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）餐厅服务手册国际饭店餐饮部2004-1-9一、餐厅每日例会制度1、富景阁、富景山庄每天上午9：30、下午5：00；西餐厅每天上午10：30、下午5：30。
由餐厅经理、主管、领班召开例会。
2、当班员工必须准时参加，不得无故缺席。
3、员工列队并按要求规范站立，值班主管、领班检查员工仪表、仪容、个人卫生、开餐用具，并当场点名考勤。
4、管理人员小结昨日餐厅营业情况及服务中的不足之处，表扬先进、批评落后。
强调当天营业应注意事项及厨房要推销的菜肴。
5、迎宾、服务员了解当日客情(单位、姓名、人数、用餐标准及要求)。
6、鼓舞员工士气，形成当日营业的良好开端。
7、例会结束后，各员工迅速进入工作岗位，准备开餐工作。
二、餐厅规范礼貌用语当客人进入餐厅1、迎宾示意：“您好，欢迎光临富景阁（或“富景山庄”或“四季咖啡厅”）!、请问几位是否有预定”2、领位让座：“这边请”、“请座”3、值台服务员拉椅让座：“您好!很乐意为您服务!”4、倒茶、上毛巾、撒筷套：“对不起、打扰一下!请喝茶、请用毛巾”5、提供衣、包套服务：“打扰一下，帮您套衣(包)套”6、接受点菜：“对不起，打扰一下，请问现在可以点菜了吗？”7、推销酒水：“请问需要什么酒水”(饮料介绍以自制为主)8、客人到齐：“对不起，请问现在可以上菜了吗”、“祝您就餐愉快”9、席间服务：“对不起，打扰了”(上菜、斟酒、倒茶、点烟、换骨盆、毛巾、烟缸、整理台面等)10、菜肴上齐：“打扰一下，您的菜上齐了，请问还需要添加什么主食”11、客人结帐：“请您稍等，这是您的帐单”、“谢谢”(放上提醒牌)12、请客人填写意见卡：“麻烦您能给我们提点意见吗”13、拉椅送客、道别：(送客到门外)“再见、请走好!欢迎下次光临!”三．餐厅清洁卫生标准1、门窗：门窗玻璃镜面无污迹、指纹；窗帘、沙窗、窗槽无浮灰，门上无污迹。
2、墙壁：踢脚线不得有污迹，护墙板定期擦拭，电源板无浮灰(擦拭电源板不得用湿布，因容易发生漏电及搞脏墙壁)。
3、天花板：定期打扫蜘蛛网，清洁排风扇。
灯具每季保洁一次、维修要及时。
4、地面：开餐前后必须打扫干净，并保持干燥；地面无杂物(纸屑、烟头、牙签等)，无卫生死角。
5、花木：定期浇水、修剪枯叶，经常调换保持新鲜，衬盆内无积水、无杂物。
6、工作台：开餐前后应及时收去台面上的物品，擦拭干净，柜内垫放保洁纸，餐具应按要求分类摆放整齐，严禁放置与工作无关的物品，保证餐具的卫生。
7、桌椅：保证完好无损，油漆无脱落现象；无灰迹、油迹，椅套定期清洗，保持整洁、舒适。
8、餐具：(1)玻璃器皿应检查是否有破损，是否有污迹，擦拭时不能用手触摸器皿壁做到无水迹、指纹，光亮透明。
(2)瓷器用具上桌后不能有水迹，做到光亮无破损。
(3)不锈钢用具上桌后不能有水迹、指纹，做到干净明亮，不变形。
(4)金银餐具做到无油迹、污迹、指纹，定期进行保养，表面无氧化变色现象。
9、托盘：使用后，用清洁剂清洗干净，做到无油腻水迹。
10、台面小件：台号牌、酱醋壶等开餐前应擦拭干净，按要求摆放(酱醋壶应定期消毒)。
11、布件：台布无破损、干净挺括；小毛巾清洗干净后要消毒，无污迹、无破损、叠放整齐。
12、茶具、热水瓶：茶具开餐后清洗干净，做到无茶垢；热水瓶每天擦拭，定期清洗，无油迹。
13、菜单：保持整洁无破损，无涂改现象。
14、门厅、过道：无脏物杂物、畅通无阻。
15、字画、摆件：摆放端正、整齐美观，表面无浮灰。
16、客用卫生间：PA负责日常保洁工作，做到内无异味、干燥清洁舒适。
17、背景音乐：音量适中、乐曲舒心悦耳，营造餐厅良好的用餐氛围。
注：“四光”：指台面玻璃、镜子玻璃、窗户玻璃、玻璃器皿透明光亮。
“五洁”：指台面、地面、椅子、墙壁、各种摆件无尘垢。
四、服务员仪表、仪容标准1、上班时必须精神饱满，注意力集中，规范站立，礼貌服务。
2、工作服要求整齐、无掉纽扣、无脱线、无破洞、无油渍，店徽、团徽按规定配戴并无破损现象。
3、皮鞋光亮整洁，布鞋清洁无破洞，女员工须穿肉色袜子。
4、发型美观大方、清洁整齐；男员工发不过领，不可留胡子：女员工短发不过领，长发戴发套，不可留长指甲、染指甲。
5、凡有伤口青肿、溃疡部位必须用清洁沙布包扎好，不能外露。
6、站立时身直、抬头、目平视。
男员工双手放于背后；女员工双手放于腹前，走路时姿势端雅，步履轻快节奏稍快，笑容自然。
五、中餐厅工作程序及标准一、餐厅服务员工作程序及标准上午：1．9：30必须穿好工作服点名开例会，并带好开餐工具(打火机、扳手、笔等)。
2．9：40——10：30做备餐准备工作。
a．按“餐厅清洁卫生标准”做好日常卫生、计划卫生。
b领用好当天所用的一次性用品(醋、芥茉、茶叶、牙签、筷套、一次性手套等)。
c．换领口布、台布。
d．值班人员负责餐前、餐后的地面卫生工作。
e.按要求规范摆台。
3．10：30—11：00员工用餐时间(上洗手间、整理仪表仪容)并泡好开水带入餐厅。
4．11：00—11：30做好餐前最后检查，预先准备每餐所需的小毛巾：如有标准单，提前上好冷菜做好各项准备工作。
5．11：30准时站在规定岗位，接受主管、领班检查，脸带微笑迎接客人的到来。
6．11：30客人用餐期间，应严格按服务要求为客人提供各项服务。
7．客人用餐结束，应先关空调、关灯，按要求进行规范收台，并做好所有餐具的清洁和保管工作、卫生工作。
8．14：00后，主管、领班检查收档要工作，合格后方可签字下班。
下午：10、4：30--5：00员工用餐时间，上洗手间、整理仪表仪容，并泡好开水带入餐厅。
11、5：00--5：10必须按要求穿好工作服点名开例会，检查仪表查仪容、开餐工具。
12、5：10--5：30按要求规范摆台。
13、5：30--5：50做餐前最后一次卫生、准备工作检查。
领用好毛巾，如有标准单应提前上好冷菜，做好各项准备工作。
14、5：50准时站在指定岗位，接受领班、主管的检查，脸带微笑迎接客人的到来。
15、6：00客人开始用餐时间，严格按照服务要求为客人进行各项服务工作。
16、如有客人用餐完毕，及时关空调、关灯，按要求规范收台。
17、做好各项收尾工作(卫生保洁、餐具清洗、餐具日报表、上交意见卡)。
18、9：00后，接受主管、领班的检查合格后，才可签字下班(值班人员在客人全部用餐结束后，才可做地面卫生工作)。
二、迎宾领位的工作程序上午1、9：30按要求穿好工作服点名开例会。
2、9：40—10：30卫生包干区进行清洁工作(参照“餐厅清洁卫生标准”),及一些开餐前的准备工作。
3、10：30—11：00用餐时间，上洗手间、整理仪表仪容。
4、11：00--11：30掌握最新的预定信息和各餐位的按排情况，避免在领位过程中出现差错。
6、11：30准时站在餐厅门口，接受主管、领班的检查，脸带微笑迎接客人的到来。
7、11：30开始，客人用餐期间，严格按照“迎宾服务程序”为客人做好领位、迎送工作。
8、14：00后，客人用餐结束，做好结束和交接工作(值班迎宾做好最后一档客人的送客和卫生工作，并接受检查合格后方可签字下班)。
下午9、4：30--5：00用餐时间，上洗手间、整理仪表仪容，掌握预定信息。
10、5：00---5：10按要求穿好工作服点名开例会，并在例会上把预定信息通知值台服务员。
11、5：10---5：30做好卫生包干区内的清洁工作。
12、5：30--5：50对预定信息再次确认，避免在带位过程中出现差错。
13、5：50准时站在餐厅门口，接受主管、领班的检查，脸带微笑迎接客人。
14、6：00开始，客人用餐期间，严格按照“迎宾服务程序”为就餐客人做好领位、迎送工作。
15、9：00客人用餐结束，做好结束工作和交接工作(值班迎宾做好最后一档客人的送客和卫生工作，接受主管、领班的检查后方可签字下班。
二、跑菜服务员的工作程序上午1、9：30按要求穿好工作服点名开例会。
2、9：40—10：30到岗后，按划分的区域做好所属范围内的卫生工作及准备工作。
3、10：30--11：00员工用餐时间，上洗手间、整理仪表仪容。
4、11：00--11：30对所属范围的卫生作最后清洁和检查；做好开餐的准备工作(垫盆、酒精炉等)。
5、11：30在跑菜间等候跑菜通知。
6、1l：30开始进行跑菜工作。
7、14：00后，按要求做好所属范围内的结束工作，领班检查合格后方可签字下班。
下午8、4：30---5：00用餐时间，上洗手间、整理仪表仪容。
9、5：00按要求穿好工作服点名开例会。
10、5：10--5：50按要求做好所属范围内的卫生工作及准备工作。
11、6：00开始进行跑菜工作。
12、9：00后，按要求做好所属范围内的结束工作，领班检查合格后方可签字下班。
六、卫生要求及标准山庄走廊&地面上午：提前到岗后打扫干净，例会后白猫水拖地一遍，员工餐后清水拖地三遍；13：30后打扫干净，清水拖地一遍。
下午：例会后打扫干净，清水拖地一遍：开餐结束后打扫干净，拖地一遍，星期日碱水刷地。
做到：地面光亮、无油腻、无垃圾，墙面无污迹。
跑菜台开餐前保持地面台面整洁无水迹、油迹、垃圾；各种物品堆放整齐有序，做好各项准备工作：检查明炉是否添加燃料，夹子是否整理规范，台号是否清晰；领用好各类开餐所的调料及用具、用品；确保开餐时顺利进行，开餐结束打扫地面并拖干净，台面整齐有序。
大门开餐前后保持地面清洁无垃圾，门窗每天擦干净油腻。
山庄晚上开餐结束后用碱水刷地并拖干净。
要求做到：地面无油迹、水迹、垃圾、门帘无油腻。
七．餐厅服务程序一．迎宾服务程序1．当客人步入迎宾台前2米处，微笑迎宾。
2．当客人步入迎宾台前1米处问好“中午好(晚上好)!欢迎光临富景阁（或富景山庄或四季咖啡厅）”。
3．询问客人就餐人数、是否有预定“请问几位”、“贵姓”、“哪个单位(电话号码)”、“这边请”4．获取客信息后，迅速正确地将客人按排好位置，拉椅让座并告之值台服务员。
5．耐心解答客人有关菜肴、服务、设施方面的询问，注意收集客人对酒店的意见并及时向上级汇报。
6．若是餐厅满座，尽量请来客稍等，并按排到休息区，送上茶水或报刊供客人消磨时间，同时要尽快帮助客人按排餐位。
7．婉言谢绝非用餐客人和衣冠不整者入餐厅。
8．当客人用餐完毕离开餐厅“谢谢光临，请慢走，再见”。
二、迎宾服务质量标准1．迎宾人员要求：个人形象美观大方端庄，服务意识主动态度热情，注意仪表仪容和礼节礼貌，语言表达能力较强，迎接问候、引导、告别语言运用准确规范，熟悉掌握迎宾服务工作内容工作程序，善于针对性的做好迎宾领位工作。
2．迎宾领位准备：开餐前清洁环境卫生，整理个人卫生、化淡妆，着装整洁美观大方、面带微笑；提前十分钟上岗，准备迎接客人。