说服客户交费技巧“五步”法(1)
201410新人训——电销五步法—催单逼款
电销五步法—逼单催款
58同城营销中心培训部招聘组
逼单催款——目的
帮助客户快速做出决 定，促成订单。
2020/6/8
逼单催款——时机
• 对价格有异议时 • 要和其他公司做对比时 • 对产品表现兴奋（认可产品）时 • 所有问题解决完，没其他问题时 • 说出心中想做的关键词和效果时 • 询问是否还有其他产品服务时
2020/6/8
逼单催款——话术
三：配合成交法
一，为何要打配合 1. 了解该单的可控程度 2. 增加限制的真实性 3. 施加第三方压力 4. 加快办款速度 二，何时打配合 1. 冲动期:刚刚喷过促销（质量最高） 2. 弥补期:发出合同未回传（质量次之） 3. 动荡期:拖单（可能发生意外）
三，如何打配合 1.配合前准备工作（明确自己的身份，了解客户性格及意向套餐） 2.配合流程（开场白，找到KP，说明来意） 3.配合后逼单（一红脸一白脸）
2020/6/8
ห้องสมุดไป่ตู้单催款——话术
四：促单有障碍，需要再跟进——邀约
-客户不懂网络宣传，对介绍宣传不排斥 -客户有意进一步深入了解产品功能 -客户主动要求销售上门做介绍 -客户告知目前推广的现状 -客户告知希望通过网络实现的目标 -客户需要具体演示产品的某个功能 -客户索要相关资料，如：邮件、 短信等 -对58的产品还有一定疑虑 -客户纠结于某个产品功能问题 -客户想详细了解如何参加合作 -客户提出一连串细节问题 -客户对签订合同等事项有疑惑或顾虑
逼单催款——话术
一：请求成交法
定义：直接成交，给客户做决定。 1. 当客户认可产品时，但心理上又需要一个台阶时，可利用促销，或创造
促销。 2. 对产品有好感，有购买意向拿不定主意，我知道您担心的是…对吗？快
客服员催费技巧
前言1、在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。
为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。
2、本要略是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费小招（办法）。
招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。
选择招数时应按先必做后自选、先个人（片区、管家）后全体（所有岗位员工）、先私人后正式的原则进行。
3、重点说明：本要略所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。
使用技巧第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
下表中所列时间节点均为催费必达时间点。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
提醒节点见下表：第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明：很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
销售人员如何利用沟通技巧解决客户支付问题
销售人员如何利用沟通技巧解决客户支付问题在销售工作中，客户支付问题常常是一个棘手的难题。
然而，通过运用适当的沟通技巧，销售人员可以解决这些问题，并确保客户满意。
本文将探讨销售人员如何利用沟通技巧来解决客户支付问题。
一、倾听与理解倾听和理解客户的需求是解决支付问题的第一步。
销售人员应该耐心聆听客户的问题，并全神贯注地理解客户所面临的困扰。
通过问问题和积极倾听，销售人员可以确保对客户需求的准确理解。
二、明确客户痛点在解决客户支付问题时，销售人员需要明确客户的痛点。
了解客户为什么会出现支付问题是至关重要的。
通过询问和观察，销售人员可以深入了解客户的具体支付需求和困扰，从而提供更贴心的解决方案。
三、详细介绍产品或服务优势销售人员应该清晰、具体地介绍产品或服务的优势。
客户通常会对购买之后的价值和效益感兴趣。
通过向客户展示产品或服务的优势，销售人员可以帮助客户理解为什么支付问题实际上是值得解决的。
四、解释支付过程为了解决客户支付问题，销售人员需要彻底了解支付过程，并能够清晰地解释给客户。
销售人员应该提供明确的步骤和指导，确保客户能够顺利完成支付。
同时，销售人员还应该回答客户可能有的支付相关问题，帮助客户消除疑虑。
五、提供灵活的支付选择销售人员应该提供灵活的支付选择，以满足不同客户的需求。
通过了解客户的支付偏好和特殊需求，销售人员可以提供多种支付方式，如分期付款、定期付款或在线支付等。
这样，客户就能够选择最适合自己的支付方式，从而提高支付的便利性和顺畅性。
六、处理支付问题的技巧在解决客户支付问题时，销售人员需要掌握一些处理支付问题的技巧。
首先，要保持耐心和冷静，避免与客户发生争执。
其次，要灵活应对不同的支付问题，提供多样化的解决方案。
最后，要及时跟进和处理客户的支付问题，确保问题得到妥善解决。
七、建立良好的关系销售人员通过建立良好的关系，可以增加客户的信任和满意度。
在解决支付问题时，销售人员应该维持友好的沟通，并积极回应客户的需求。
会场打单套路培训(谈单五步)
选择切入角度 投资
1、投机性投资 2、应用型投资/运作型投资
选择切入角度
投资 投机性投资
1、互联网有很多案例，所以这是一个投机的机会，你可以抢注一些行业 词，以后卖给别人（熟练掌握尽可能多的案例）
2、可以抢注知名公司的名称，以后可以卖给他们，或者知名人士的名称 （熟练掌握尽可能多的案例）
第五步：牢牢抓住投资客户
如果是有意向投资，则是我们的重点。 经过筛选，我们一定可以遇到这场会中不可多得的几个优质客户，这类客 户有钱，有兴趣，对投资有意向，我们主要推荐应用型投资，把准备好的 好词拿出来推荐。 方法：通过画图说案例的方法。（风险小，收益快的）
技巧和细节
关键：交流的过程就要 不停的写在单子 上。
画图、算账 签单、收款
快速选词 注册、签单、收款
选择切入角度
应用 更为有效的卖、随地、随身的搜索到你、了解你（看电影）
2、通过移动实名，可以收集客户的手机号码，这是互联网网站不可替代的 功能
3、连锁机构的话，注册了一个全国性的实名，就可以把自己分支机构的信 息都放到商街上
打单五步曲 打单，就像学武，有套路才专业
（打快单，打大单，投资先行，应用次之）
第一步：判断是否老总
首先判断是不是老总，不是的话判断是否有投资意向，如果没有，及时丢 包。
打单会上时间有限，谈的客户的数量也有限，那些没有可能立刻签单付 款，又没有投资意向的马仔我们可以留到会后再去跟踪，会上我们的重点 是可以立刻决定付钱的企业老总。
1、所有相对有意向的关键词，直接填写在合同上，不要怕浪费合同。
2、同一个客户的签单原则，把最有意向的先签掉，钱付掉，然后再谈其他 的意向词。不要指望一下子签个几十万，这样可能把客户吓跑的。
引导客户付款的话术技巧
引导客户付款的话术技巧引导客户付款是商业交易中至关重要的一步。
在现代商业环境中，客户可能会面临多种支付方式和选项，因此，作为销售人员，我们需要通过一些技巧和沟通方式来引导客户顺利完成付款。
本文将介绍几种有效的引导客户付款的话术技巧，帮助销售人员提高销售效果和客户满意度。
首先，建立信任和互惠关系是引导客户付款不可或缺的一步。
客户需要相信销售人员和公司的诚信和可靠性，才会主动选择付款。
在沟通过程中，销售人员应该以亲切友好的态度与客户交流，用简单明了的语言解释产品或服务的价值和优势，让客户真正理解购买的意义和价值所在。
同时，销售人员可以提供一些额外的关于产品或服务的信息，如保修期限、售后服务等，以增加客户对购买的信心。
其次，针对客户的需求和疑虑进行积极的应对是引导客户付款的重要环节。
很多时候，客户可能会有一些担忧或疑问，例如产品的质量、退款政策、产品是否适用于其特定需求等。
在这种情况下，销售人员应该耐心倾听客户的问题并提供准确的回答，尽量消除客户的疑虑和顾虑。
同时，销售人员还可以主动提供一些解决方案，以满足客户的需求和期望，进一步增加客户对购买的动力。
接下来，为客户提供多种支付方式和选项可以有效地引导客户付款。
不同客户有不同的支付习惯和偏好，因此，销售人员应该了解并提供不同的支付方式，如信用卡支付、支付宝、微信支付等。
在介绍不同支付方式时，可以简单列举一些支付方式的优势和便利性，让客户可以根据自己的情况来选择最适合自己的支付方式。
另外，提供分期付款、折扣或优惠等选项也可以吸引客户主动选择付款。
此外，销售人员在引导客户付款时应该注意使用积极的措辞和说服技巧。
例如，使用肯定的语言，如“您选择我们的产品，一定能带来很多好处和收益”；使用动词形式的建议，如“建议您立即付款，以确保产品的供应和优惠价格的保持”；使用与客户相关的现实案例或成功故事来证明产品或服务的价值和有效性。
通过这些积极的措辞和说服技巧，销售人员可以增加客户对购买的决心和信心，从而更好地引导客户完成付款。
五步赢取客户成交的销售话术
五步赢取客户成交的销售话术销售是商业活动中至关重要的一环，是企业赖以生存和发展的重要组成部分。
为了赢得客户的信任和完成交易，销售人员需要具备良好的销售话术和技巧。
下面将介绍一套五步赢取客户成交的销售话术。
第一步：建立关系建立关系是销售过程中的首要任务。
在与客户接触的初期，销售人员应该以友好和真诚的态度去介绍自己和所代表的产品或服务。
可以通过打招呼、寒暄等方式来拉近与客户的距离。
例如，你可以这样开始：“您好，我是某某公司的销售经理，我研究了一下您所经营的企业，发现我们公司的产品可能会对您的业务有所帮助，不知道您是否有兴趣了解一下呢？”第二步：了解需求了解客户的需求是销售过程中至关重要的一环。
只有了解了客户的实际需求，销售人员才能提供有针对性的解决方案。
在进行销售谈判前，销售人员需要和客户进行充分的沟通和交流，了解客户的痛点和诉求。
可以这样发问：“您对目前所使用的产品或服务有哪些不满意的地方？有什么特别想改善或解决的问题吗？”第三步：展示价值在完成了对客户需求的了解后，销售人员需要展示产品或服务的价值。
这一步非常关键，需要有针对性地展示产品或服务对客户的价值，解答客户可能存在的疑虑。
可以这样说明：“我们的产品在与市场上同类产品相比有以下几个优势：（1）……（2）……（3）……”第四步：处理反对意见通常，在销售过程中客户会提出一些反对意见，销售人员需要有针对性地处理这些反对意见，化解客户的顾虑和疑虑。
在处理反对意见时，不要争论或直接反驳客户观点，要以理服人，以事实和数据来说服客户。
可以这样回应：“我了解您对某某方面的疑虑，其实我们之前的客户也有类似的顾虑，但通过他们的使用经验可以看出，我们的产品已经成功解决了这个问题，可以为您的企业带来很大的效益。
”第五步：达成交易最后一步是达成交易，销售人员需要向客户提出购买建议，并协助客户完成购买流程。
在达成交易之前，销售人员可以再次强调产品或服务的优势和价值，并提供购买的便利。
打造让客户愿意付钱的销售话术
打造让客户愿意付钱的销售话术销售是任何一家企业都无法绕过的环节。
无论是传统实体店还是电子商务平台，销售是企业获取利润的核心活动。
然而，在竞争日益激烈的市场环境中，如何打动客户、引起他们的兴趣并且愿意付钱购买产品或服务变得非常重要。
在这篇文章中，我们将探讨一些打造让客户愿意付钱的销售话术的方法。
首先，了解客户需求是非常关键的一步。
在销售过程中，与客户建立良好的沟通和互动是至关重要的。
通过问询和倾听客户的回答来了解他们的需求是首要任务。
只有真正了解客户的关注点、挑战和期望，销售人员才能有针对性地提供相应的解决方案，从而让客户感受到他们的需求被重视和满足。
其次，个性化销售是打动客户的有效方式之一。
每个客户都是独一无二的，他们有不同的喜好、需求和偏好。
因此，销售人员应该基于客户的个人情况进行个性化的呈现和推荐。
例如，在电子商务平台上，根据客户的浏览历史和购物车内容，推荐相关的产品或提供优惠折扣等个性化服务。
这种精细化的销售策略能够让客户感受到被重视和关注，从而更容易愿意付钱购买。
此外，将产品或服务的卖点和优势准确传递给客户也是至关重要的。
客户在购买产品或服务之前通常会对其进行详细的了解和比较。
销售人员应该清楚地了解产品或服务的特点，并能够将其简洁明了地传达给客户。
以客户关心的需求为切入点，强调产品或服务的独特性、性能、质量保证等卖点，让客户明白购买该产品或服务所能带来的实际价值和好处。
这种针对性地强调产品或服务的优势能够有效地打动客户并增加购买的意愿。
此外，与客户建立情感共鸣也是影响其购买决策的重要因素之一。
人们在购买产品或服务时往往受到情感的驱动。
通过与客户建立情感共鸣，销售人员能够更好地理解客户的需求，并且能够更好地提供相应解决方案。
情感共鸣可以通过销售人员的真诚、友善和亲和力来建立。
通过与客户建立良好的关系，销售人员可以更加直接地了解客户的需求和期望，并且能够更准确地推荐适合的产品或服务，从而增加客户的购买意愿。
说服客户交费技巧“五步”法（1）
说服客户交费技巧“五步”法（1）说服客户交费技巧“五步”法说服客户交费，是一门技巧，也是一门学问，更是我们开展财税服务工作的基本功，结合工作实践，就说服客户交费技巧“五步”法归纳总结如下：一、客户心理分析法：（一）客户是盈利型的，还是亏损型的，（二）客户是大方型的，还是计较型的，（三）客户是个性型的，还是顺从型的，（四）客户是理智型的，还是冲动型的，（五）客户是知识型的，还是鲁莽型的。
二、服务质量分析法：（一）满意度分析：每月完成客户约定服务事项是否高效完成？（二）需求度分析：客户提出的财税业务咨询需求是否解决？（三）差错率分析：作业客户约定服务事项中是否存在差错？三、社会环境分析法：（一）当前社会政治、经济、文化、自然及家庭等形势变化对客户经营的有利影响？（二）当前社会政治、经济文化、自然及家庭等形势变化对客户经营的不利影响？四、客户交费说服法：（一）尊重客户说服法：应从赞美老板支持我们工作说起……（二）合作共赢说服法：应从几年的美好合作说起……（三）成就激励说服法：应从夸奖老板事业有为说起……（四）最小费用说服法：应从财税服务费用最小化说起……（五）履行合同说服法：应从履行合同很好说起……（六）行业规矩说服法：应从“先交费后服务”的行规说起……（七）差错纠正说服法：应从服务有错误必改说起……（八）业绩考核说服法：应从业绩考核受罚说起……（九）砸我饭碗说服法：应从完不成指标砸我饭碗说起……五、交费程序规范法：（一）提前通知法：1、记账申报类收费：提前5天预备通知；提前1天正式通知。
2、代办服务类收费：洽谈业务成功时明确通知。
3、报告服务类收费：洽谈业务成功时明确通知。
（二）事先开票法：根据约定服务事项事先开具好票据，减少客户等候时间。
（三）明确付款法：事先掌握客户付款方式，做好应对准备，减少等候时间。
（四）养成规律法：通过耐心细致的客户交费说服工作，帮助客户养成自觉交纳服务费的习惯，形成客户定期按时足额交费。
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说服客户交费技巧“五步”法
说服客户交费，是一门技巧，也是一门学问，更是我们开展财税服务工作的基本功，结合工作实践，就说服客户交费技巧“五步”法归纳总结如下：
一、客户心理分析法：
（一）客户是盈利型的，还是亏损型的，
（二）客户是大方型的，还是计较型的，
（三）客户是个性型的，还是顺从型的，
（四）客户是理智型的，还是冲动型的，
（五）客户是知识型的，还是鲁莽型的。
二、服务质量分析法：
（一）满意度分析：每月完成客户约定服务事项是否高效完成？
（二）需求度分析：客户提出的财税业务咨询需求是否解决？
（三）差错率分析：作业客户约定服务事项中是否存在差错？
三、社会环境分析法：
（一）当前社会政治、经济、文化、自然及家庭等形势变化对客户经营的有利影响？
（二）当前社会政治、经济文化、自然及家庭等形势变化对客户经营的不利影响？
四、客户交费说服法：
（一）尊重客户说服法：应从赞美老板支持我们工作说起……
（二）合作共赢说服法：应从几年的美好合作说起……
（三）成就激励说服法：应从夸奖老板事业有为说起……
（四）最小费用说服法：应从财税服务费用最小化说起……
（五）履行合同说服法：应从履行合同很好说起……
（六）行业规矩说服法：应从“先交费后服务”的行规说起……
（七）差错纠正说服法：应从服务有错误必改说起……
（八）业绩考核说服法：应从业绩考核受罚说起……
（九）砸我饭碗说服法：应从完不成指标砸我饭碗说起……
五、交费程序规范法：
（一）提前通知法：
1、记账申报类收费：提前5天预备通知；提前1天正式通知。
2、代办服务类收费：洽谈业务成功时明确通知。
3、报告服务类收费：洽谈业务成功时明确通知。
（二）事先开票法：
根据约定服务事项事先开具好票据，减少客户等候时间。
（三）明确付款法：
事先掌握客户付款方式，做好应对准备，减少等候时间。
（四）养成规律法：
通过耐心细致的客户交费说服工作，帮助客户养成自觉交纳服务费的习惯，形成客户定期按时足额交费。
二〇一六年十月二十七日。