住建部专家《房地产发展趋势及政策解读》2014总结版

住建部专家《房地产发展趋势及政策解读》2014总结版
住建部专家《房地产发展趋势及政策解读》2014总结版

《房地产发展趋势及政策解读》

一、对中国房地产市场及政策分析

1、中国房地产市场特点

特点一:自住型需求仍强:与人口结构有关。市场新增需求以自住型刚需为主。

房地产近10年有三个增长高年:第一个增长高年是:2007年。2007商品房增长面积增长23%;第二个增长高年是2009年,2009年商品房增长速度同比增长40%,主要因为2008年有20%的负增长;第三个增长高年是2013年,2013年商品房销售额的增速是17%,商品房销售面积增速是27%。2013年不仅新建商品房销售增长快,而且二手房销售也快。2013年1-9月全国40个重点城市二手房同比增长83.4%。

2013年的增长和前两个高年不同,主要在于2013年主要增长的是自住型需求,而不是投资投机型需求。国五条打击的是投资投机。但买房主体是已经是自住型需求。

世联地产2013年全国60个城市代理销售商品房总额超过3000亿,其中投资投机型需求占14%;在2010年在《国八条》出台前,投资型需求占46.7%,2007年达到51.6%。现在的需求主要是自住型需求。很多专家说房地产是个大泡沫主要是投资投机性需求,但是我觉得这个时代已经过去,进入自住型需求。

2010年第六次人口普查数据23-47岁占人口55%以上,全部属于对住房需求比较旺盛的刚性需求和改善性需求。人口结构对房地产市场影响很大,年轻人口和高储蓄人口占比高对房地产市场是个正面影响。现在经历的阶段属于年轻人口

占比较高,但是由于计划生育政策,以后刚性需求还会持续,但是不会这么多;2013年购房年龄组(18—23岁)下移,为未来刚性需求的购买力有一定的透支。

特点二:市场分化显现:与人口流动有关。

2013年一线城市平均售价上涨20%,二线城市上涨未达到10%,三四线城市不到5%,甚至出现下跌。2010年全国迁移人口中的47%,迁移到全国前35大中城市;其中40%进入北上广深一线城市。北京、上海近10年每年新增常住人口60万人,北京每年新增就业44万。新增常住人口60万,其中新增就业44万导致北京住房需求量非常旺盛。因此四个一线城市房价同比上涨20%,仍然属于供应量不足。

房地产市场分化明显还会持续,并形成格局。

特点三:受货币因素影响:与房地产的资产属性有关。房地产的金融资产属性导致对货币敏感,货币政策宽松,房地产市场就上行,货币政策收紧房地产市场就下行。

2011年1月26日《国八条》的出台导致全国房市场下行,此情况一直持续至2012年初。2012年下半年房地产市场反弹,国务院调查小组经调查发现地方政府房调控政策并未放松。政策未改变但市场发生变化,主要是因为货币政策。政府2012年下半年-2013年实行稳健但偏松的货币政策。2011年全国固定资产投资相比2010年增长近20%,2011年实行紧缩的货币政策,因此2012年企业现金流出现紧张,出现以价换量,打折促销,导致市场低点,但是2012年下半年主要是因为放松货币,因此房地产市场反弹。

货币政策宽松,市场上涨;货币市场紧缩,市场下滑。这是由房地产的资产属性决定的。因此2013年出现土地售价高潮,这是一个基本规律将在房地产市场体现。

总之,未来看房地产市场走势,不仅要看行业内的调控政策,而且要看人口不均衡流动和货币政策。

2、基于以上特点我对未来房地产的判断:

市场判断:2014整体增速趋缓

理由:其一、从2010年开始房地产市场增长重心已经下移;

其二、2013年房地产销售增长基数过高;

其三、2014年货币政策不会过于宽松,住房的投资和投机性需求仍然受限制。

政策判断:短期调控会坚持、长期是重视市场配臵资源

短期:已出台的控制投资投机性的政策仍然会坚持

2014年保持房地产政策稳定,不会有大的调整,只会微调。

2013年全国建设工作会议要求:

保持调控政策的连续性和稳定性,继续执行好房地产市场调控措施,增强调控工作的针对性。北上广深等房价上涨快的城市要从严落实,实施差别化住房信贷、税收政策和住房限购措施。

长远:住房臵地重视市场配臵资源

具体政策判断:

发展环境的不确定性决定:房地产政策需兼顾经济平稳增长;

当前住房的主要矛盾决定:必须采取有效政策抑制投机性需求;

完善住房供应体系决定:住房政策那从“两分法”到“三分法”;

公平诉求与政府作用决定:住房保障管理进一步优化(两房并轨、保障条例);

利益制衡与慎重稳妥决定:房地产开发政策较难很快改变;

新型城镇化政策决定:低效存量土地再开发存在政策机会。

2014年经济增长因素

出口在国际市场份额缩减;

投资对经济增长的贡献下降,55%企业产能利用率不足75%,透露出对房地产经济依然有一定程度的依赖。

消费增长保持稳定。

二、近期中国房地产市场个人判断

1、中国房地产市场不会崩盘。宏观经济过去平均9.8%增加速度回落到可能在7.5%左右的增长速度,房地产整体增速将下行。房地产整体增速不可能复制过去十年,但也绝对不会出现房地产市场崩盘的局面。

2、房地产市场分化将成常态。城市分化、企业分化是最主要的特点。在全国600多个设市城市中,部分大城市房价仍呈明显上涨态势,多数城市房价基本稳定,少数城市房价呈下跌态势。可以预计,中国的房地产市场已经告别了铁板一块的格局,今后分化将是常态。城市房地产市场分化的背后原因,主要是人口流动导致需求增长的不平衡。特别是大量年轻人向就业机会更多、公共服务更好的大城市集聚,对住房产生大量需求,表现在20至35岁的首次购房者在大城市占比继续提高。

3、证券化投资正成房地产投资新趋势。未来中国房地产行业仍有很好的前途,民间投资将逐步地从过去买实物、买房子转向新型的证券化投资,包括房地产信托、房地产私募股权投资基金在内的新型证券化投资将成为新焦点。

三、在目前市场下对房地产投融资选择的建议

1、房地产投资要瞄准成熟城市群,不仅仅看政府规划

城市发展走城市群发展道路。政府现在已经锁定500万人口城市发展的边界,一个城市不能无限扩张。因此现在要走城市群、卫星城市发展。要通过快轨和高速路把小城市带动起来。未来城市群内各个城市是协同发展的格局。城市群是城市化发展的高级空间形态。城市群发达的地方一定是经济繁荣活跃的地方,而这些地方就是房地产需要投资关注的地方。

关注城市群而不能仅仅看规划,因为不是所有城市群值得投资。现在中国政府规划的城市群不一定能形成。我们需要关注人口密度大的城市群。我们在研究发达国家城市群时发现,欧洲三大城市群,美国三大城市群,日本三大城市圈分别占到各自本土人口的50%,没有更多的其他城市群出现。看看日本的经验:日本1950年全国总人口8400万人,三大城市圈当时占总人口比重36%。经过50

年的发展到2000年,日本总人口增长到1.26亿,三大城市圈的人口占总人口的比重从36%增长到51%。可以看出全国总人口增长50%,三大城市圈人口增长110%,远远高于全国总人口的增长速度。成熟的城市群是产业最集中的地方,产业集中的地方又最容易不断派生出新的产业,而新产业的增加会聚集大量人口,产业和人口增加的地方就是房地产需要投资的地方。什么样的地方最容易形成这样的城市群呢?主要是在一定地域范围内,城市数量密度大的地方。因此我认为虽然全国规划了二三十个城市群,但是投资要慎重。值得关注的:一、大城市的周边城

市:受大城市辐射明显的总小城市,例如山东青岛旁边的即墨市;二、成长速度快的城市群中的大小城市。长三角、珠三角、京津冀的发展还远没有到头,仍然有发展空间。中西部地区最多还有一两个城市群在未来形成。在其他地方很难有新的城市群出现。

2、城市是分化的,但不仅仅是一二线城市有机会

未来不仅大城市有机会,一些中小城市也有机会。主要是我们高速交通的变化。如何打造城市群?那就是实现同城化。如何实现同城化?要靠快速轨道交通,把城市连起来。例如珠三角的半小时城市圈。国家通过高速铁路网把各个城市群连接起来,今后是大网(高铁网)加小网(城市群网)。可以想象未来中国的600多个城市将分为两类:一类是在高速交通网网上的城市,另一类就是在高速交通网网下的。凡是在高速交通网上有交叉的城市,尽管可能是中小城市但是高铁将从整体上改变这些城市的运输,未来的投资机会更大,对房地产影响更大。例如山东滕州(枣庄旁的县级市),经济不发达,以前北京开车去8小时,济南开车3小时,今年高铁北京去滕州只要2.5小时。滕州2013年在商品房销售面积和销售额的增长全部超过30%。高铁带来了经济繁荣的外围机会。高铁交叉的地方就是我们房地产需要关注的地方。高铁改变中国经济。在高铁网上的城市,未来不可低估。

3、投资空间依然很大,但不仅仅在住宅市场

未来传统住宅市场投资空间仍有,因为每年都会新增1000万常住人口,但是传统住宅增长有限。什么样的企业做住宅有优势呢?第一是成本控制能力和快速周转能力非常强的企业,这种企业在竞争下有独特管理优势,第二是有独特品质或特色服务社区的企业也会有市场,例如社区有养生、医疗、独特的文化内涵、

独特创新的产品也会有优势,例如:沈阳某房地产开发企业申请了一项专利:田园上楼。沈阳房地产市场供应量很大,郊区房子卖不动,但是此单位自主创新让每一层楼每家每户都有一块10平米的土地,并且带有配套的给排水、通风取暖等一套设施,非常有特色。周边所有楼盘都卖不动,只有此单位的房子每个月能卖几百套。我认为将来能在产品创新上能有独特见地的公司,也会赢得市场。

非住宅市场也值得关注:一、产业结构升级快的地区的商业地产。现在中国经济产量很多世界第一,但中国的服务业在GDP的比重仍然低。下一步中国经济的增长一定会提高服务业比重。因此可以判断服务业增长快的地方未来的商务写字楼空间发展很大。例如:武汉连续两年甲级写字楼租金增长全国第一,因为武汉产业结构调整速度快。一个城市就业人口在增加,如果都是第二产业人口增加,就会增加工厂的数量,对写字楼没有需求,但是如果就业人口主要从事第三产业,对写字楼的需求增长就会很大。二、关注消费结构升级下,具有独特优势的旅游地产。真正的旅游地产是有前途的,中国人有了钱之后一定会增加旅游、观光、休闲、养生的需求,而我们现在没有打造出真正的吸引人去的地方。现在大多的地产企业都拿着旅游地产的土地,干着普通商品房开发的事。这不是真正的旅游地产,还有很多地产开发企业没有把观光、休闲度假的功能分开。一个地方既有观光又有休闲度假会导致地方定位不足。定位好的地方,例如:日本神户,是一个观光胜地,拥有全世界各类餐饮,具有世界各国语言学校,夜景也是全日本最美丽的夜景之一。异国风光,打造世界旅游聚集地,给人的感受就是观光和欢快的体验。但中国的旅游地产大多数没有把真正的服务做出来,没有吸引人的亮点,短期行为严重。

另外要关注存量时代的楼宇经济。中国房地产市场和国外房地产市场的不同不在于价格、面积,而是国外市场是存量市场,中国现在还是增量房交易。中国增量房时代很快就会过去,未来会进入存量房时代。全国40个重点城市2013年新房和二手房交易已经达到1:1,很快就会进入二手房时代,以存量房交易为主。此时新房的开发量将会萎缩,旧有建筑的改造和物业升值空间值得我们关注。现在很多基金和投资公司就在打造存量房经济,把旧楼买下来,经过改造更新、资产增值后变为新的写字楼然后带来巨大的投资回报。例如北京2011年12月有两起商业并购案。一起在北三环,原来写字楼的租金为4.5元,仅仅经过8个月的改造装修变为甲级写字楼。4.5元的写字楼租金变为8元。买进时2.9万每平米卖出时4.5万每平米,取得巨大成功。另一起是东三环的商业并购案,中信地产将楼卖给万科,万科将写字楼改为商住两用楼,但是定位失败。因为北京限购,商住两用写字楼需求大幅降低而甲级写字楼需求大幅上升。

关注老龄化趋势下养老地产的开发。养老地产涉及三方面关系:地、房、服务。低端养老是敬老院:便宜的地、便宜房子和便宜的服务;高端养老是:好的地段、商品房和社会化的服务。真正的大众养老是:地相对便宜,商品房和社会化的服务。政府对大众养老土地的政策未来会有倾向。未来养老不是靠孩子而是和居住有关。只要模式创新好了,未来的空间非常大。例如:绿城的学院式养老。学院式养老是按照办大学的办法来办养老社区,有公寓、各种各样的课程、医务室和照顾老人的辅导员。不同老人参加不同兴趣班,辅导员定期组织老人体验,联系子女等。

4、资本为王,但不仅仅是间接融资

土地现在是中国房地产竞争的关键,未来的核心一定是资本。融资能力强,融资速度快,成本低都是企业最关键的竞争力。从下一步政策来看靠银行贷款这种间接融资,不太现实。因此我们要关注直接融资,直接融资面临着很好的发展机会,中国高资产人群和机构投资人群未来对房地产的投资一定是资产配臵的重要一环;未来投资房地产的形式一定会发生变化,从过去购买实物型投资变成证券化投资。

下一步房地产的发展要坚持多元化:投资多元化,产品多元化,融资多元化,业态多元化。创新的商业模式也很重要。我们对房地产市场发展的未来非常有信心,优胜劣汰和企业竞争不可避免,关键是企业做好准备,打造好自己的竞争优势。

2014办公室主任工作总结

2014办公室主任工作总结 本人****,现任***路街道办事处行政办公室主任,一年来在街道党工委的领导下、在处领导和同志们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,培养自身思想修养,严格遵守办事处各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,在这里将自己的思想、工作情况简要的总结如下: 一.加强理论学习,不断提高业务素质。 我在办事处工作已经有十余年时间了,应该算是办事处老同志了。回想近年工作历程,是至今我人生中重要的一段时期,在这期间我的收获主要有两个方面:政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验,总结为八个字"收获颇多、受益匪浅"。 XX年我认真学习党和国家制定的各项方针、政策,积极参加市上和办事处组织的各类培训,努力提高自身理论素质,全年具体参加了"反xx警示教育"、《两个条例》、新《宪法》、"党风廉政教育月"、十六届四中全会等培训学习活动,能够始终保持清醒的政治头脑,坚定不移贯彻执行党的各项方针、政策,在反对非法宗教活动、反对民族分裂主义和"flg"本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃xx 组织等大是大非方面,做到了立场坚定、旗帜鲜明,在政治上、思想上和行动上与党中央保持高度一致。日常我还积极参加机关组织的各项集体活动和公益性活动,通过学习自己的政治思想觉悟及理论水平得到了提高,自身修养和党性也得到逐年加强。 除理论学习外我还积极利用业余时间不断充实自身的各项技能,如常年坚持习书法、绘画、篆刻、传统乐器、钻研电器修理,并把学到的知识和积累的经验运用到实践当中。 二、严以律己,宽以待人,向身边的党员模范学习,起相应模范带头作用。 本人时刻以党员的标准衡量和要求自己的言行,注意加强政治修养和党性认识。一年来,我在平时工作中,始终严格要求自己,模范遵守单位的各项规章制度,力求时刻严格要求自己,不等不靠、有条不紊地安排好各项工作,身体力行,努力起到一名办事处中层领导的表率作用,协助处领导开展各项工作。 三、工作态度严谨、勤奋敬业。

酒店客房部员工个人工作总结

( 工作总结) 单位:____________________ 姓名:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-017016 酒店客房部员工个人工作总结Personal work summary of hotel housekeeping staff

酒店客房部员工个人工作总结 在客房部工作的这段时间里,我学习到了很多的东西,也对客房服务的工作有了更多的了解,现在就我这段时间的工作总结一下。 一、客房清洁 在客房清洁方面,我都是遵守酒店给到我们的工作指南来操作,首先进到房间都是先检查房间,仔细看需要哪些是重点要清洁的,然后拉开窗帘,打开窗户进行通风,接着就是把洗浴用品之类的进行更换,先把毛巾之类的收拾好,更换上新的毛巾,把垃圾都清理掉,然后换上新的垃圾袋,床单被套也是把它们拆下来,然后再换上新的,并整理铺好床。接下来就是做好清洗和吸尘的工作。所有的清洁环节都做完之后,我还要检查下是否有遗漏的没做的,房间里的设施是否有缺失需要补充的。 这段时间的工作下来,一个房间的清理并不是很简单的事情,需要做很多的步骤,但是从一开始的需要同事带,到现在我可以很好的独立完成了,虽然很累,但是我也知道做服务行业,需要做好,就必须细心,耐心的做好每一个步骤,这样新客人走进房间,看到干净的环境,能住的舒服,也是对我工作的一种肯定。 二、公共清洁

除了客房的清洁,像楼梯间,走廊内的清洁也是我需要做的工作,这里的环境相对于房间来说简单一些,但是要做好,也是需要很细心的去做的,特别是我们酒店的走廊都是有铺设地毯的,吸尘和清理的工作更是需要做好,特别是有时候遇到客人不小心把饮料撒在地毯上,那更需要及时处理,避免等到干了之后再清洗,那更麻烦了。同时,走廊装饰品的除尘,还有绿植的浇水等等工作,我也是在同事的带领下,才知道像绿植的浇水工作,并不是每天都需要做的,有些植物的需水量并不是那么大,那做好记录,确定浇水的时间就可以了,有些需水量大的,就需要天天去浇水了,或者进行水的更换。 虽然清洁的工作很累,很辛苦,但是我也学到了很多的东西,以后家里的卫生,自己来做的话,也有很多的小技巧可以使用了,不再像以前那样,就知道扫地拖地这些简单的东西,一些清洁的窍门更是不懂,而从事这份工作之后,很多小窍门都学会了。 不过虽然学到了很多东西,但也发现我在工作之中需要注意一些做事的方法和步骤的顺序需要再做好一些,有时候工作太忙,自己容易忙中出错,这方面以后的工作之中需要继续优化和改进。 可以在这输入你的名字 You Can Enter Your Name Here.

酒店客房部月份工作总结报告

酒店客房部月份工作总结报告 酒店客房部月份工作总结报告 酒店客房部月份工作总结范文一 xxxx年是酒店开业第一年,xxxx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段,房务部根据酒店总体计划,在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作,现将去年以上工作具体开展情况予以汇报: 一、培训方面 酒店开业前,员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。 根据员工的实际情况,部门制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习,提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作,员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右,会议排

房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,通过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。 二、在服务方面 酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕,方便不喜欢软枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果,在房间卧室和卫生间配备鲜花,房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务,但在我们酒店,客人只要是柜台价、协议价入住,每天都会得到一份免费时令水果,所有客人入住都配送鲜花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本,但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中,房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务,为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年,房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务,部门将根据自己的情况,来开展这项工作,房务部将打破现有的服务模式和管

酒店客房部工作年终总结

酒店客房部工作年终总结 客房部xx年度工作总结及xx年度工作计划 xx年是酒店营业第一年,也是客房部门打基础的重要阶段,客房部根据酒店总体计划,紧紧围绕着以经营为中心并在员工培训、服务接待、设施保养、质量控制等方面展开工作。为提升酒店的接待能力和服务水平,现将xx年度的工作具体开展情况予以汇报: 一、客房管理、员工培训 根据员工日常工作中易出现的问题,及时集中开展培训,主要负责培训课程内容,各个楼层做好培训后的跟进反馈工作。对于新员工的操作不熟练、容易出现的失误,楼层主管负责现场培训,以身示范、模拟演练,并随时做好跟进督促工作,并在平日工作中经常给予关注,从个人思想、生活中给予关怀,让他们迅速成长起来,成为部门骨干基础力量。 强化酒店应知应会,每日班前会不定期抽查新、老员工,将新员工分配到各个楼层,让其负责新员工应知应会的抽查。通过实际操作和理论知识的培训,让二者结合起来,并在实际工作中运用,效果明显。客房部员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准

还有一定的的差距,客房部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。 根据员工的实际情况,制定部门详细的培训计划,并采取了多种 培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了,提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作,员工的做房时间已经达到一定的标准。经过近几个月的工作质量起落,客房部深感部门培训的重要,在今后的工作中,客房部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。 员工流失率(自己写) 二、服务接待 xx年接待多次的展会客户,酒店迎接世界各地的朋友,客房全 年出售房间 0000 间次,卫生班人均日做房00000间次。酒店服务的极致是个性化服务,满意加惊喜的服务,这也是客房部一直追求的服务目标, __做到个性化服务,客房部为此召开部门会议,要求每位 员工在工作当中都要留意客人的生活起居,只有这样才能够发现客人的习惯,有针对性的去服务。

年办公室年度工作总结

年办公室年度工作总结 年办公室年度工作总结 方式上将定性和定量相结合,增强考核的操作性和准确性。同时,根据去年考核结果,对两名考核基本称职的员工进行了降级处理,真正实现了考核结果和员工的聘用、升降、薪酬、奖惩真正挂钩。 2.做好人才招聘及储备工作。今年相继有6名人员离职,做好人员招聘工作是办公室重点工作之一。通过宁波人才网、前程无忧发布招聘信息,同时通过区人事局渠道发布招聘信息,进行了5次面试,目前招聘人员6名,为公司注入新鲜具有实力的血液。 三、后勤服务工作有条不紊 1.加强用餐管理,做好公务接待。严格按照食堂管理制度,提高员工餐用餐质量和服务水平,确保用餐卫生、菜肴多样化。 2.加强物品管理,做好领用物品工作。对公司的管理我们注重抓好采购、保管、使用各个环节,严格按照《公司办公用品管理制度》的要求采购物品。对办公耗材,严格采购申报手续,实行比价采购;对易耗品的领用,建立领用登记台帐。 201X年工作计划 201X年是公司创新突破之年。面对新形势,办公室确定的工作指导思想是:强化枢纽作用,前移服务阵地,超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用,进一步转变工作作风,改进工作方式,加大服务力度,提高服务质量,为整体工作的顺利推进,发挥积极的职能作用。 一、具体目标任务

1.加强办公室每位员工自身素质和业务水平的提高,更好地做好服务工作; 2.做好日常的行政、人事、后勤、档案等管理工作; 3.加强制度的落实,使企业管理更加规范化、制度化; 4.加强督查力度,做好对部门和员工的监督考核工作。 二、主要工作举措继续做好日常的文件收发、会务安排、来客接待、人事劳资、日常物资采购,办公设备维护、车辆管理外,重点做好以下几点工作: 1.加强学习,进一步提高自身素质和业务水平。在日常管理中,重点围绕“发挥6项职能,抓实6个细节”做好各项工作:暨发挥参谋功能,突出“想得到”;发挥协调功能,突出“管得宽”;发挥办事功能,突出“做得细”;发挥管理功能,突出“碰得硬”;发挥服务功能,突出“讲程序”;发挥督办功能,突出“抓得严”。 2.加强行政管理。继续做好日常文件收发,印章管理,材料起草、上报,会议组织、记录等行政工作;做好日常公司网站维护,并加强宣传,完成管委会下达的目标任务。 3.加强督查力度。一是在201X年制定的各项制度的基础上,进一步完善企业制度,岗位规范,使公司管理和员工行为均有章可循,同时抓好制度落实情况的监督检查,提高制度的执行力,实现公司管理的科学化、规范化、制度化进程。二是抓工作落实。在201X年开展督查工作的基础上,根据公司201X年工作任务和阶段性工作要求,进一步加强对各部门工作落实情况的监督检查,并予以及时通报。

酒店客房部上半年个人工作总结(通用版)

酒店客房部上半年个人工作总 结(通用版) Work summary is to summarize, analyze and research the work in a certain period of time, affirm the achievements, find out the problems, and draw lessons from experience. ( 工作总结) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改

酒店客房部上半年个人工作总结(通用版)说明:本文适用于工作总结,工作总结是对一定时期内的工作加以总结,分析 和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,明确下一步工作的方向,少走 弯路,少犯错误,提高工作效益。下载后可直接打印使用。 我是酒店客房部的员工,如今酒店上半年工作已经结束了,我是部门员工,现对自己在客房部上半年的工作做总结。下面是我上半年工作总结: 上半年客房部接待顾客共有xxx人,酒店住房有xxx间。我负责登记这些顾客住房的信息以及查看各个房间的情况,为酒店提供客房的信息。同时还要管理客房的卫生和安全,保证给客人提供一个安全舒适和温暖的住宿环境。 上半年我每天平均查看xxx间客房,提醒打扫人员打扫房间和公共区的卫生,尽量让客人感觉到酒店的环境是可靠的。每天帮助客人预订房间以及给客人订机订票,如若客人有其他需要,我也要尽量满足,比如客人过生日,我要为其准备生日蛋糕和包间,还有购买生日礼物,总是客人的需求,作为客房部一员来说,

最新客房部上半年工作总结

客房部上半年工作总结 第一篇:客房部2020年上半年工作总结 文章来源 1 客房部2020年上半年工作总结 客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门, 2020年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。2020年,客房部完成了如下工作: 一经济指标完成情况及一些数字的汇报:2020年全年营业额582万元,利润191万元。其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用1(更多文章请关注1 第二篇:客房部2020年上半年工作总结 客房部2020年上半年工作总结 客房部2020年上半年总体运行平稳,在总经办的指导下,取得了一定的进步,同时也存在一些不足之处。具体总结如下:一:进步之处:

1、加强了制度化管理,做到有奖有罚。本部门从2020年年初开始 重新制定了部门奖罚制度,从日常工作中加强执行力度,对每天员工的奖分和扣分情况及时进行登记和公布。并在每月的绩效考核中进行体现。 2、加强了作业流程化管理,各岗位人员都制定了岗位职责,对每 个岗位的工作流程都制定了规范的文字流程。对新来的员工先发一些基本的资料,先进行基本的理论培训,对本部门及自己的岗位有一定的了解后再安排实操培训及跟班。 3、定期进行部门员工大会和部门管理人员会议,加强了整个部门 人员的沟通和合作。客房部每个月进行一次员工大会,整个部门的员工一起坐下来对上个月的工作进行总结,对下个月的工作进行安排计划,对出现的问题进行报告,对公司新的规定及对部门的要求进行传达。另外每周一进行客房部管理人员例会,各管理人员对自己所负责的区域在每周发现的问题进行报告,部门经

酒店客房部工作总结

酒店客房部年度工作总结 一、培训方面 酒店开业前,员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。 根据员工的实际情况,部门制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习,提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作,员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右,会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,通过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。 二、在服务方面 酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕,方便不喜欢软枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果,在房间卧室和卫生间配备鲜花,房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务,但在我们酒店,客人只要是柜台价、协议价入住,每天都会得到一份免费时令水果,所有客人入住都配送鲜花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本,但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中,房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务,为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年,房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务,部门将根据自己的情况,来开展这项工作,房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

办公室主任2014年工作总结

办公室主任2014年工作总结 一年来,在董事长和总经理的领导下,在各位领导的指导和帮助下,在同事们的大力支持和配合下,我服从工作安排,加强学习锻炼,认真履行职责,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成熟了,适应了自己角色上的转变。现将2014年的工作情况汇报如下: 一、认真履行职责,积极开展工作 1、组织召开总经理办公会议、中层干部会议、公司对内、对外的会议、临时性的工作会议,从会前准备到会中服务及会后跟踪,都能全面完成,无论是会议接待、资料制作、会场布置都能较好的完成,保证了各项会议的成功召开,同时做好会议记录,做到了保密和及时归档。 2、认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作,确保及时撰写和上报,做好各种文件的收发、复印工作。及时请董事长及相关领导阅办,部室下达做好记录,按时布置,现在继续完善各类文件的转发程序,做到了文件发放有登记。 3、文件管理工作实现了制度化、规范化。建立了各种内、外公

文的管理流程,使公文的收、发、阅、审、存、借有了严格的管理程序、确保了公文传送的及时性、公文执行的有效性及公文使用的安全性,从而对提高公司的工作效率起到了促进作用。 4、档案管理工作实现了规范化。建立了公司的档案管理制度和程序,并安排专人管理,对公司档案进行了分类、编号等级管理,对档案的归档、保管、调阅、借用实行了严格的审批管理,并实行了纸质版和电子版同时保存的管理方式,确保了档案管理的安全性及延续性。 5、印章管理工作基本规范。严格执行印章使用制度,对本部门的印章使用进行严格的管理,确保了印章使用的合法性和安全性。 6、完成或协助销售部门完成了2014年度永盛斋优秀经销商代表大会、德州本部经销商订货会,省政协副主席视察、永盛斋首届秋季运动会、德州健康长寿老人走进永盛斋活动。 二、坚持严于律己、努力做好表率 1、始终把公司的利益作为开展工作的前提;始终把乐于奉献、默默无闻作为自己的准则;始终把服务意识、创新意识作为一切工作的基础;始终保持自己的年轻心态和工作热情,努力成为办公室全体人员的楷模。办公室工作琐碎繁杂、千头万绪。因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益和公司利益、工作与家庭的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲,从而保证各项工作的高效运转。 2、积极加强自身业务学习

客房服务员个人工作总结范文

2020 客房服务员个人工作总结范文 Job Summary

客房服务员个人工作总结范文 前言语料:温馨提醒,总结是对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料.研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩,克服缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果.它还可以作为先进经验被上级推广开来,为其他单位所汲取、借鉴,推动实际工作的顺利开展.工作总结要用第一人称.即要从本单位、本部门的角度来撰写.表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说. 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 客房服务员个人工作总结范文一 客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门,20xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。 20xx年,客房部完成了如下工作: 一经济指标完成情况及一些数字的汇报: 20xx年全年营业额582万元,利润191万元。其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8

万元.软片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。 客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%,其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的41.3%.(其中服务中心105间次,占出租房数的0.72%,(5月11日开始入住),铁三院、勘察院、地质院共1376间次,占出租房数的9.4%,(1—4月,6月26号又回来),洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的3%,天港1810间,占出租房数的12.4%,房信1810间,占出租房数的12.4%),天房投资180间次,占出租房数的1.2%,(6月一日开始),中储油262间次,占出租房数的1.8%,(6月8日开始入住),中石化51间次,(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。 二管理指标及其他各项工作完成情况: (1)年初,客房部结合实际情况,重新制定了各种管理制度和岗位标准,如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。 (2)任何一项管理,都是首先对人的管理,人能各尽其才、

【最新】上半年客房部工作总结范文

【最新】上半年客房部工作总结范文 客房部__年上半年工作总结 客房部作为__宾馆主要业务和形象部门, __年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础.__年 ,客房部完成了如下工作一经济指标完成情况及一些数字的汇报:__年全年营业额582万元,利润_1万元.其中散客营业额3_万,长包房营业额248万元,会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元.客房保健品纯收入_65元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入_7元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)_1件,收入_39元.给餐厅拨出早餐费用_.8万元.软片洗涤费用 495_.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准. 客房__上半年出租房间数_610间次,平均出租率47.9%,其中散客出租间数78_间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6_6间次,占出租房的41.3 %.(其中服务中心1_间次,占出租房数的0.72%,(5月_日开始入住),铁三院.勘察院.地质院共_76间次,占出租房数的9.4%,(1—4月,6月26号又回来),洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港_10间,占出租房数的_.4 %,房信_10间,占出租房数的 _.4 %),天房投资_0间次,占出租房数的 1.2%,(6月一日开始),中储油262间次,占出租房数的1.8%,(6月8日开始入住),中石化51间次,(1月.4.5.6月份)占出租房数的o.34%.会议团队及其他出租间数_83间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租3_场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租_7场次.). 二管理指标及其他各项工作完成情况: (1)年初,客房部结合实际情况,重新制定了各种管理制度和岗位标准,如:>>>>等.对会议接待程序.维修记录.清扫车物品摆放标准.遗留物品保管制度.报损制度.钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶. (2)任何一项管理,都是首先对人的管理,人能各尽其才.各司其职.各尽其责,那么,其他问题便好解决了.所以客房首先对人员进行管理与分工.规范了各管区.各岗位从班长到员工的专人负责制度,进一步提高管理和卫生质量.为进一步使卫生和管理细化,把客房分为三个区域管理,中楼.北楼a区.北楼b区,会议室分

酒店客房部的工作总结范文(新版)

酒店客房部的工作总结范文 (新版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:MZ-SN-0687

酒店客房部的工作总结范文(新版) 酒店客房部的工作总结范文 xx年我部完成了以下工作: 1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在xx年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在xx 年客房质量达标率为98%。 3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件,今年无一起。

2017年机关办公室年终工作总结范文

2017年机关办公室年终工作总结范文 (一)建立健全督办制度,加强局机关处室的协调,促进机关高效有序进行今年局办公室对局机关各处室办文办事加大了督办力度。对局领导交办的事情、局基层单位上报的请示事项,按照“一登记、三落实”的原则,由专…… (一)建立健全督办制度,加强局机关处室的协调,促进机关高效有序进行今年局办公室对局机关各处室办文办事加大了督办力度。对局领导交办的事情、局基层单位上报的请示事项,按照“一登记、三落实”的原则,由专人负责登记注册后,落实处室、落实人员、落实时间,进行全过程的监督落实。特别对局领导交办的或基层地勘单位请示的时间紧、任务重的事项,实现急事急办、快事快办、特事特办,对于涉及到需要几个处室协调的事情,根据处室职能分工,充分利用局长办公会、局务会等形式,确定由主办处室负责,协办处室会签、会审,局长办公会、局党委会审定等程序,做到了有的放矢,有章可循,提高了工作的效率。同时,坚持了每月通知各处室进行当月工作总结并安排好下月工作,印发了每月工作安排,促进了局机关高效有序进行 (二)加强教育培训,明确人员分工,提高办公室人员的工作能力针对2017年全局办公室系统增加了许多新同志、办文质量有所下降的特点,局办公室在2017年初开始在全局范围开展了公文质量、保密工作及网络运行检查,并针对检查出来的问题,在7-8月召开局

办公室主任会议,举办了培训班,请分管局领导和公文方面的专家讲授课程,同时,并在组织局属部分有关单位的办公室主任参加了省委党校举办的办公室主任培训班,通过教育和培训,提高了办公室同志们的理论水平和应用能力,办文办会办事的质量明显上升,特别是公文处理制度化、规范化、无纸化得到加强。 在局办公室内部,针对会务会议、文件起草审核、公文处理、文明考核、目标管理、机要保密、公务接待、来信来访、机关财务资产管理、政务信息、局域网管理、信件收发等事务众多繁杂的情况,局办公室实行人员分工,落实各自职责,突显团结协作,实现了“忙而不乱”、有条不紊的目标,较好完成各项年度任务,如在召开红层找水会议时,因为任务重、时间紧、会议涉及面广,但办公室在局领导的指导下,在有关处室的协助下,有效完成了这项紧急任务。 (三)加强文件审核把关,着力提高发文质量,全局公文质量得到提升一年来,在加强教育培训的基础上,我办将改进文风作为改进工作作风、提高服务水平的一个突破口,着力提高发文质量,严格公文审查把关,坚持做到了“四不发”,即不符合政策规定的不发、不符合行文程序的不发、公文格式不规范的不发、已向社会公告的规范性文件不转发,确保了发文质量。2017年,全年审核局发文项,局办发文项,党委发文项,局发函项,全部做到及时、准确的审核把关和文件印发。在收文方面,收到省级机关、各厅局来文件,收到各单位来文共489件,做到及时处理,及时呈交局领导和各有关处室批阅,做到了无漏文、无积压、无遗失。同时,对不符合公文处理规定

客房部工作总结【精华】

客房部作为宾馆营运中的一个重要部门,其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境,并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。下面是收集整理的客房部工作总结,欢迎借鉴参考。 客房部工作总结(一) 回顾部门这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要。今年,客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针,按照公寓的总体目标和要求,以队伍为主,严格管理,狠抓服务质量,特别是在经营指标这一方面,经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高,超额完成了学校下达的经营指标,下面对部门的工作进行一下总结: 客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时,努力控制成本,在平时的工作中让每位员工树立约意识。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了上级在年初给我们下达的任务。截止到十月底,酒店完成314万元的收入,其中客房部完成收入:193万元,收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。 部门采取的几项措施: 1:客房逐步更换三和一,取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品,大大地节约了开支,降低了成本。 2:客房内停止提供冷水、冰块的服务,只有在客人提出需要时在给客人补充,节约了水能源。 3:响应市关于环保方面的要求,一些客用品(如:牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装,采用了再生纸包装,这样既达到了环保的要求,又在价格上有所下降,可谓是一举两得。 4:废物利用,将报废的床单该成内枕袋。 5:严格控制布草的投放和报损率,楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度,这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。 6:关闭了七个楼层的热水七器,虽然给员工的工作带来了很多的不便,但把节电的工作落实到了实处。 狂年客房还有一项重要的工作,十三、十四层的改造工作,在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用,客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间物

酒店客房部工作总结工作总结_1

酒店客房部工作总结工作总结_1 酒店客房部工作总结工作总结篇一:年终酒店客房工作总结年终酒店客房工作总结伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报如下: 一、年度客房完成的营业总额是万,月均完成万,客房的出租率为,各项指标较年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。 二、本年度的具体工作:1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。 2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮;采取节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等。 3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特色经营项目,经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工

作,于十月二__号正式对外营业,从两个月的市场推广情况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业额稳步上升。 4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理,对PA人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性、责任心,酒店的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步。 本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把"做好每天每一件事、接待好每天每一位客人"的服务理念深入各项工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足,如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善。 篇二:客房部年终工作总结客房部年工作总结紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间,在这段时间有许多的收获和体会。 客房部做为一个服务性部门,其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境,这一切都是我们的首要工作,但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。 在过去几个月的时间里,虽然经历了各种波折,但在公司和度假村领导的带领下,客房部全体员工上下一心,团结一致,勤勤恳恳,积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。

2020年酒店客房部年终工作总结

2019年酒店客房部年终工作总结 【导语】制定一份工作总结,可以帮助我们更好的展望来年工作。总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务,进行总结时。《2019年酒店客房部年终工作总结》是WTT为大家准备的,希望对大家有帮助。 2019年酒店客房部年终工作总结篇一 新的一年开始了,回顾20XX年的工作,在酒店领导的正确指导和帮助下,有大家的团结合作和自身的不断努力,能带领客房部员工圆满完成酒店的各项工作,一些服务细节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,继续发扬团队精神,争取在明年有新的成绩。下面把我一年来的工作总结如下: 一、人员上的管理 酒店是以服务为核心的行业,员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多,工作琐碎,每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外,每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正,往好的方面引导,以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会,总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬,存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么,怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。 二、在客房卫生服务方面 客房部卫生质量2019年保持比较稳定,卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个

环节都不可以出现半点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨,客房有一段时间在缺员的状况下,我们及时进行了相应的调整,机动灵活的安排了班次情况,这种情况下,使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务。 三、安全方面的管理 客房部占酒店经营区域的面积很大,投资也占酒店整体投资的较大比重,客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒,防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生。 四、工作中存在的问题 服务质量有待向高级别学习,人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化,需要进一步培训。客房巡查、定期检查制度需要进一步加强,将事故防患于未然。小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。 五、下一步工作目标 在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化。继续加强客房卫生管理,做到“员工自查、班长检查、经理抽查”,丝毫不能马虎。加强仓库、消毒间摆放储存上的管理,严格控制报废标准,节约开支。注重本部门工作作风,加强人性化管理,团结一致,形成良好的工作氛围。 2019年酒店客房部年终工作总结篇二

2020年行政办公室年终工作总结

行政办公室年终工作总结 又一年过去了,时间总是在悄无声息中流逝。大家的总结写好了吗?知道怎么写吗?接下来为你带来行政办公室年终,希望对你有帮助。 转眼间xx-xx年过去了,回顾这一年,在领导的关心指导和同事的支持与帮助下,我顺利的完成了本年度的工作。在工作中,既有不少收获,也有很多的感悟。在实践中,对自我认识有了很大的提高,更明确了自己前进的方向。为了今后更好的工作,让自身价值得到更充分的体现,总结经验、完善不足,现就本年度的工作总结如下: 1、品德素质修养及职业道德。 通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责,做好领导交办的各项工作,并严格遵守公司的各项规章制度。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 我是七月份来到公司工作,担任公司行政专员,协助行政副总裁做好党务工作并协助行政经理做好工作。行政工作琐碎,但为了搞

好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了本职工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作: (1)协助行政副总裁做好了党员的统计和发展工作,把原来党组织关系不清楚的党员登记在册,并做好党员的转接工作。协助上饶经济技术开发区开展创先争优活动,使党员在工作和生活中起好模范作用。统计在册的党员为50人,办理党员转正的有2人,递交入党申请的有16人。 (2)具体的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便。 (3)草拟各项协议并走好合同流程审批,处理公司的各种废旧物品,使废物得到化利用,达到经济效益与环境效益的和-谐与统一。共处理了50多项废旧物品。

酒店客房部上半年个人工作总结2021

酒店客房部上半年个人工作总结2020 酒店客房部上半年个人工作总结2020 半年的时间转眼就过 去了,在过去半年的时间里,我在工作上的表现得到了大家的认可,在和大家的相处的方面也是和大家平和的' 相处在一起,并且积累下了不错的感情。虽然来到这里也只有半年,但是半年也足够改变一个人许多。而我在这半年里,让自己从一个从未接触过这一行的人变成了一个也能够熟练处理自己工作的员工。这半年对我来说是意义重大的半年,它意味着我在这一行事业的开始,也是我对过去生活的一个界限。当然我本身也还有很多的缺点,而这些缺点也都是需要我不断的去完善自身,这也是我对于下半年的一个目标。下面就这上半年的工作做简略总结: 一、思想上在一开始来到这里的时候也只是觉得这里工资 高一点,而且待遇也可以。所以来到了这里也没有想过要非常努 力的工作,得到大家的认可什么的,而是觉得混下日子也差不多了。但是慢慢的随着在这里工作的越来越久,对这里也就有了一 种归属感,觉得自己是酒店的一员,更何况大家和酒店都对我这 么好,我也要好好的工作回报酒店。从哪之后开始渐渐的不再偷懒,也把酒店的利益放在了第一位,开始认真仔细的工作。而和 同事们的关系也在这个过程中不断的变好,而我也是放下了自己

的架子,开始主动和那些老员工,那些有着丰富经验的员工学习起来。而我自己也是在学习的过程中得到了成长,来到酒店绝对是我最正确的一个决定,我不但让自己找到了人生的方向也是在这里结识了一群合得来的小伙伴们。 二、工作上虽然一开始的时候我是总混日子,但后来在我醒悟了过来之后我也是改变了自己的行为和态度,开始认认真真的工作。而认真工作之后也是发现了工作中遇到的哪些问题,以及哪些让人难以处理的问题。好在有着大家的帮助,让我在工作的时候不至于显得太过慌乱,而在成长中我也是渐渐的能够自己处理这些问题了。成长或许就是能够在面对那些你曾经无比惧怕的东西也能够鼓足勇气去面对了。而我在这半年里最大的成长或许就是让我变得开朗了也不再那么内心了。过去的我在面对一些陌生人时连话都不敢说,现在确实能够和每一个顾客都聊得来。我相信未来在我的努力之下我一定能够变得更好更出色的。

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