员工培训教案下游客户

员工培训教案下游客户
员工培训教案下游客户

员工培训教案

第一节:下游客户的接待流程

1、前言

1)下游客户所属的范围

A欲购买二手房、商品房的客户

B欲租赁房屋的客户

C欲装修的客户(有置业需求的人的总称)

2)下游客户对成交的意义

A是成交的主体和重要组成部分

B上游客户的多少,决定了成交量的大小(与上游有同样意义)

2、下游客户的接待流程

1)基本流程

进店后的接待--------简单寒暄(很重要)---------客户需求分析(专业化的体现)------查找房源,录入需求(查找方法一般有三种:1、从网上---房子多,集中,信息不强化;2、从自己大脑中:房子单一,信息集中而且强化;

3、房源册:房子多,信息强化,但不集中。所以以头脑中的房源首先推荐)-----介绍房源(打动客户)-----看房(让客户自己去;员工带客户去)------回访、谈判、成交(约卖方)----售后服务。

2)注意事项

A看房之前的沟通,即需求分析是工作中的众中之重。

B对房源及时、有效的匹配是工作技巧展现的平台和窗口

C对于客户的回访力以及促进成交是服务的优良化体现

D优质的售后服务是再销售的关键

E讲明重要环节,避免事后纠纷

F合同文本规范,给人以专业和美的感觉

G每一次接待,都是好习惯的

第二节如何与下游客户沟通

1)沟通的定义、目的、意义上节已经讲过,不在重述

可以提问学员

2)沟通的要求

A要做好客户进店之后的服务和接待工作,这为下一步沟通奠定基础

B记住:与客户沟通,首先应该推销自己的热情和诚意以及态度,而不仅仅是语言

C问对问题至关重要

D问题以及沟通要有主线:find a need (发现需求)

E及时解决上游客户:and fill it (匹配准确)

F一定要给买方好印象,便于后期成交

3)沟通什么(内容)

A了解客户需求B引导客户不是强硬听从客户C你对房源要先信任才能打动客户D时常分析(积极一面,与卖方区别)E介绍给客户一种生活模式而非单纯一套房子F为客户量体裁衣

3)如何与下游客户沟通

A进入其频道(见沟通技巧)B和其交朋友C运用声音和肢体语言D善于记载客户资料,做有心人E少说多听、多问、问对问题(开放+闭合+二择一)F永远积极回访G及时促单,体现置业顾问的能力。

第三节匹配房源技巧以及陪客户看房

1)匹配技巧

A多记好房子

脑子里没有几套优质房源,将无法及时匹配。一般每天记忆6-8套为宜B和房子“谈恋爱”

一般的,销售员对房屋的自信度高的,成交几率就高,因为你的自信可以影响客户看房的欲望,试想,客户不去看房,如何成交?你对房屋没有感觉,客户又如何会去看房??

C在网上进行匹配时,价格和楼层以及朝向可以适当放严一些去查询,能够不让机会多些,避免客户太多选择,之后私下略多些(起初查得一两套----客户失望---私下自己再查好几套----只推一两套,引导其购买)

D周边房源一定要多看

越看越有灵感,越看越有兴趣和印象,不去看房只推荐=在沙漠里放羊E多做成功率的记录,时时刻刻总结经验。匹配时,要抓住客户需求的主要点。(十全十美的房子没有,关键看我们怎么去引导,抓住主干)

F逐套筛选法(在没有客户时,可以将客户资料拿来,将脑子里的优质房源逐个过滤,是提升业绩的好方法)

G匹配的目的,首先是让怎么去看房,切记

H时刻以客户的眼光去评判房子,而非一己之见。

2)陪客户看房

一)重要性

A更深层次的沟通

B可以减少一些客户对不合心意之处的抵触(瞒天过海)

C自己可以更好的熟悉房源(为下一次匹配建立开端)

D更好的把握双方客户,察言观色,避免失单

E让买卖双方都认识你,推销自己的手段

F对一些业务业务及时回答,消除双方心理顾虑(贷款、过户。。)二)注意事项

A把握关键语言,不可言多语失

B把握关键语言,不可枉加评论房子的优点

C和客户形成良好关系,让客户了解你

D尊重卖方生活习惯,要有礼貌

E对于意外情况要灵活运用(看C房,D房主搅和。。)

F要积极促成

第四节合同录入实践(略)

小结:find a need ,and fill it.

员工培训管理手册

员工培训管理手册一、总则

格执行。 3.4 全程性:培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。 3.5 全面性:建立员工档案,详细记录培训全过程。培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训、安全培训结合起来,培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。 3.6 跟踪性:培训结束后要对培训内容进行考核,考核要有结果,每次考核成绩记录到员工档案。要定期、及时检验、评估培训效果。要填写《员工培训效果调查表》(附表一) 二、培训组织体系 1 为保证实现公司整体培训任务以及督促各部门内部培训工作落到实处,在公司内建立自上而下、权责明晰的三级培训管理体系和企业内部培训师队伍,保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责,在培训业务上由办公室统一指导与管理,从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。(公司培训分三级培训管理体系。即公司培训、部门培训、岗位培训。) 2 培训职权 2.1 公司培训 2.1.1 办公室是公司培训工作的归口管理部门,负责对培训组织体

系的领导与管理,公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。 2.1.2 办公室负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和大型专项培训的计划、组织实施工作。 2.1.3 公司培训针对公司管理人员、新近员工的管理,主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法,逐步提高管理人员的素质与工作技能。 2.1.4 公司培训内容包括:安全生产教育、管理销售技能、事件分析等 2.2 部门培训 2.2.1 部门经理负责本部门培训工作,列入日常工作项目长抓不懈。负责制定和实施本部门的培训工作。如果培训工作出现疏漏,部门经理负有主要责任。 2.2.2 制定参加上岗证培训人员的规划和申请工作。规划证件复训的计划和申请。 2.2.3 部门培训包括:安全教育培训计划及实施、岗位技能培训、差错事故分析、日常工作分析等 2.2.4 部门经理指定专人负责本部门的岗位培训。制定详细的培训计划,包括技能培训和安全培训;岗前培训和在岗培训。部门经理负

企业人员培训教案

培 训 教 案 课程名称:培训与开发培训师: 日期:

前言 管理是严肃的爱,培训是最大的福利 培训与开发是人力资源管理六大模块中的重要组成部分。 课程包括以下五个部分:培训的基本知识;培训制度;培训规划;培训管理;培训效果评估;一些著名公司的案例 培训大纲 第一讲培训的基础知识 第二讲培训项目的设计 第三讲课程开发与规划制订 第四讲人力资源开发 第五讲培训与开发实践

第一讲培训的基础知识 一、培训的基本问题 二、培训制度的建立 三、培训的内容、类型及企业政策 四、培训的责任、角色和能力 一、培训的基本问题 1.1.、培训的定义 培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。 开发主要是指管理开发,指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 1.2.开发与培训的关系

1.3 企业员工培训开发的作用 1.3.1 引导新员工顺利进入工作角色; 1.3. 2. 提高企业的竞争力和竞争优势; 1.3.3. 适应企业日益增长的团队工作要求; 1.3.4. 提高员工的工作满意度和职业价值; 1.3.5. 满足员工和企业共同发展的要求。 1.4 企业员工培训开发的误区 1.4.1 用“挖人才”代替培训开发 1.4.2 把培训当成包医百病的仙丹妙药 1.4.3 培训缺乏计划性和系统性 1.5 有效化解员工培训与流失的矛盾 1.5.1培训开发和职业生涯管理相结合 1.5.2通过企业理念培训凝聚人才 1.5.3通过建立雇主声誉吸引人才 培训的原则 战略原则 长期性原则 按需施教、学以致用原则 全员教育培训和重点提高相结合原则 主动参与原则 严格考核和择优奖励原则

中小企业如何进行员工培训讲课教案

中小企业如何进行员工培训 培训工作在物业管理企业中占有相当重要的位置。以下为深圳华联物业(深圳乙级资质企业)开展员工培训的一些具体做法,值得中小企业借鉴: 一、制定全年培训计划 每年底公司的各个部门发动本部门员工讨论明年的部门培训项目,可以提出个人的培训愿望和需求。部门经理负责制定来年的部门全年培训计划,向公司申报。公司汇总各部门的培训计划,将具有全局性的、需要公司组织的培训内容编制成全年的公司培训计划。形成相辅相成的部门和公司的两套培训计划。 部门的培训计划着重于本部门各岗位的岗位职责、员工操守、应知应会的技能学习培训,使员工能胜任本岗位的工作。公司的培训则着眼于公司整体素质的提高,对具有共性的、普遍性的能力进行培训,或需公司出经费的培训。 二、外培与内培相结合

外培即公司把员工送到相关单位进行培训。如组织部门经理和物业管理员到深圳物业管理进修学院进行岗位证书培训,组织从事特种作业工种的员工进行特殊作业工种岗位培训.|S09000内审员培训、消防安全岗位证书培训等。 内培是公司组织员工进行公司内部的培训学习。如法律法规案例分析、公司质量管理体系文件的学习、公司礼貌礼仪的培训等。内部培训既有公司自己的培训师的讲课,也有聘请外单位的行家里手的传授心得.要采用请进来,走出去内外结合的培训方式。还应适时组织公司的业务骨干到本市的优秀物业管理小区进行参观学习。 三、培训方式多样化 公司采取形式多样的培训方式,使培训学习丰富多彩不枯燥,旨在提高员工参加培训学习的兴趣,加强培训的效果。通过多姿多彩的培训,既增加了员工之间的感情,也增加了员工对企业的信任.公司把培训既作为一种学习,又作为一种福利。

新员工培训教案通用本讲课稿

前言 一.培训目的: 对企业新录用的管理人员介绍企业的经营方针,传授本企业员工所必备的基本知识和业务技能,提高其基本素质,使之在规定时间内成为符合要求的员工。 二.培训内容: 1.公司简介 (1)基本概况: 明确本企业的历史沿革、现状、经营理念、在产业中的地位和经营状况及公司未来发展。 (2)公司业务: 掌握本企业的业务范围。 (3)公司组织机构: 了解本企业的机构设置、各部门的职权范围和工作内容。 2.人事规章及福利说明 (1)作息及签到规则 (2)休息与休假规章 (3)奖罚及升迁制度 (4)职工道德情操及礼仪要求 3. 质量手册培训。 4. 消防安全知识普及 5. 其他 后附:新员工培训流程及各部门培训计划

公司新进员工职前培训流程 目的:为规范公司对新进员工的培训工作,使其尽快胜任未来工作,特制定本流程。 范围:公司全体新聘人员 一.管理人员培训 1. 新进管理人员职前培训期为三个月。第一个月,由办公室进行理论知识培训。第二个月,车间实践培训。第三个月,任职岗位实习。期满合格者择优录取。(后附新进员工培训流程表) 2.办公室各部门培训(第一个月) (1)部门培训顺序为:办公室——技质部——生产部——工程部——财务部。可视具体情况适当做出调整。 (2)各部门培训结束后,由部门经理对受训人员进行考核。根据考核结果填写“公司管理人员培训考核表”,由部门经理签字后交办公室人力资源部。办公室为合格者开具下一个培训部门的培训介绍证明。各部门如果见不到培训介绍证明,不得对该人员进行培训。 (3)部门培训不合格者要继续参加该部门的培训,如果第二次培训考核仍不合格者,公司有权辞退该人员。 3. 车间实践培训(第二个月) (1)车间培训顺序为:机加工车间——铆焊车间——整理车间。可视具体情况适当做出调整。(2)车间培训由车间主任负责对受训人员进行考核。培训合格者由车间主任开具合格证明转入下一个车间。 4. 任职岗位实习(第三个月) 5. 培训期结束后,受训人员需提交培训日记及培训总结。由办公室人力资源部将人员培训资料分析总结呈交总经理,并在部门经理晨会上公布,同时将个人培训情况记入受训者个人档案。 6. 培训期间,若有表现突出者,可根据实际情况适当提前结束培训期,进入正式工作期。 7. 培训期结束后,不合格的人员视具体情况作辞退或继续进行培训处理,不合格不得进入正式工作期。 8. 公司所有新员工均应接受培训,对拒不接受培训的人员公司有权辞退该人员。 二.车间工人培训 1. 车间职工培训期为一个月。分为理论培训和实践培训两部分。 2.车间职工入厂前,首先进行三级安全教育培训和新入厂职工厂规厂纪培训。具体实施由生产部协调办公室进行。 3.理论知识培训合格后,由生产部各车间相应对其进行实践培训。培训合格后方可上岗。 三. 培训流程表(由办公室执行)

员工培训管理手册(超详细)

目录 一、培训的概述 二、新员工培训 三、员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、内部讲师政策 六、外部讲师政策 七、培训教材与器材 八、培训需求分析 九、培训管理制度 十、培训效果 十一、费用服务年限

培训管理手册涉及的流程表格 附表一培训体系运作流程 附表二员工外训作业流程表 附表三内部培训作业流程表 附表四新员工培训计划表 附表五新员工培训成果检测表 附表六培训签到表 附表七新员工上岗引导表 附表八内训报名表 附表九讲师授课记录表 附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表 附表十二培训心得报告 附表十三外训调查问卷表 附表十四员工培训记录表 附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表 附表十七培训协议书 附表十八新飞电器培训体系图 附表十九新飞电器培训体系接口图附表二十年度培训需求计划表 附表二十一培训教室申请表 附表二十二书籍购买申请表 附表二十三技能培训协议 附表二十四新员工师徒培训协议

一、培训的概述 目的:培训工作持续、系统的进行;通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升员工职业技能与职业素质,使之适应企业发展的需要。 培训原则:以符合企业发展与组织能力提升为基本原则,并注意针对性和系统性。 适用范围:本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 归口管理:公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理,由此产生的费用,须经人力资源部审核后转财务部批准报销。 责任: 1、人力资源部责任 i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用,是公司培训 体系/流程的主要责任人。 ii)拟订培训计划,执行培训计划。 iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师,建立公司的内部培训师队伍。 iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任 i)各级主管在公司培训体系/流程中,担负其下属的培养责任,应当对下属进行

企业员工培训电子教案

员工培训方案暨年度培训计划

方案概述 员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。其目的在于立足现有的人力资源基础,通过分析企业运作中存在的问题,针对性地设计出相关的团队合作、个人潜力拓展、岗位技能、管理技能等课程,对员工进行培训和提高,以最终达到提高企业核心竞争力的目标。 现代企业员工培训有一套规范的通行准则,通过“培训需求调查——培训计划制定——培训安排与实施——培训需求反馈——培训需求调查……”形成一个闭合地循环。控股公司培训制度遵循上述操作原则,通过对现有问题的调查、绩效的分析、各部门经理和员工根据相关岗位任职资格对本部门员工及自身培训需求的调查和综合,制定出适合控股公司人力资源现状的培训计划并予以实施,同时培训实施的效果必须与公司目前的绩效考核制度紧密结合,通过绩效考核检验培训计划是否达到预期效果,培训效果反馈本身也是一个培训需求调查的循环过程,通过对其中的不合理部分进行重新分析,以最终达到计划的完善。 员工培训制度今后将作为控股公司一项基本管理制度,年度培训计划和每次培训安排必须做好相关存档工作。存档包括以下内容,1.培训需求调查阶段:员工培训需求调查表(员工填写)、员工培训需求调查表(部门经理填写)、团体培训申请表、个人外部培训申请表、员工在职训练费用申请表;2.培训计划制定阶段:年度培训计划;3.培训组织实施阶段:员工培训签到表、员工在职训练结训报表、员工

培训报告书、在职训练学员意见调查表;4.培训效果反馈阶段:员工在职培训测试成绩表、员工在职培训成效调查表。 二OO六年度培训计划将从5月份开始实施,初步计划每月安排两次培训,由综合部具体负责组织实施。在培训计划实施初期,以基本技能和岗位技能为主,兼顾管理技能培训。培训教师以内部人员和外聘讲师并重为原则,并逐步培养自己的培训讲师。

化工厂新员工安全教学教育培训教案资料

安全教育培训教材 一、安全知识内容: 1、企业安全观:保持万分的警惕,防止万一的发生。 2、安全生产管理过程中以控制人的不安全行为,物的不安全状态为主要目的。 3、化工生产具有易燃易爆、高温高压、有毒有害、腐蚀性等特点。 4、“三级安全教育”是指进入公司的新员工必须经过公司级、部门(车间)级、班组级的三级安全教育。 5、“三不伤害”的内容是:不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害。 现身说法 6、“三违”现象就是“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律” 7、6S的内容是:整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。 8、隐患整改“三定”的内容是:定责任人、定时间、定措施;“四不推”的内容是:个人能整改的不推给班组、班组能整改的不推给车间、车间能整改的不推给部门、部门能整改的不推给公司

无题 9、发生事故“四不放过”原则:事故的原因没有查明不放过;事故责任人与群众没有受到教育不放过;没有制订防范措施不放过;事故责任人没有受到处理不放过。 10、员工必须做到“四懂”“四会”: 四懂:懂本单位、本岗位火灾的危险性;懂得预防措施;懂得灭火方法;懂得逃生的办法。

四会:会拨火警电话119;会使用灭火器材,会扑救初期火灾,会组织疏散逃生。。 11、我公司的安全生产方针:安全第一预防为主以人为本全员参与 12、我公司的安全目标: (1)重大生产、设备、火灾事故为0; (2)重大环境污染事故为0; (3)重大人身伤害和职业病事故为0; (4)人身负伤率小于2%。 13、员工安全职责: 1)参加安全活动、学习安全技术知识,严格遵守各项安全生产规章制度。2)认真检查本岗位的设备和安全设施是否齐全完好。 3)精心操作,严格执行工艺规程,遵守纪律,记录清晰、真实、整洁。4)做好巡回检查、准确分析、判断和处理生产过程中的异常情况。

金地集团华南区域员工培训管理手册

金地华南区域员工培训管理手册 (修改版) 主编:深圳公司人力资源部 版本:第1 版 时间:2009年7月

目录 第一章总则 (1) 第二章培训内容和形式 (2) 第三章培训组织与管理 (3) 第四章受训者的权利与义务 (3) 第五章培训计划 (4) 第六章培训实施 (5) 第七章培训评估 (5) 第八章培训费用 (5) 附录一新员工培训管理办法 (6) 第一章总则 (6) 第二章培训管理 (6) 第三章通识训练 (7) 第四章部门内工作引导 (7) 第五章部门间交叉引导 (7) 第六章新员工培训评估 (8) 附录二岗位技能培训管理办法 (9) 第一章总则 (9) 第二章高层管理人员的培训 (9) 第三章中层管理人员的培训 (9) 第四章基层员工的培训 (10) 附录三员工外派培训管理办法 (12) 第一章总则 (12) 第二章外派培训人员资格 (12) 第三章外派培训处理程序 (12) 第四章外派培训工资 (13) 附录四员工培训出勤管理规定 (14) 附件1培训运作流程 (15)

附件2需求调查表 (16) 附件3部门计划外培训申请表 (17) 附件4员工外派培训申请表 (18) 附件5培训工作评价表 (19)

第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于金地集团华南区域(以下简称公司)全体员工。 第二条目的 为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要,公司对员工应进行有计划、有系统的培训,以达到公司与员工共同发展的目的,特制定本管理办法。 第三条培训目标 公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标,在考虑公司持续稳定发展基础上,尊重员工个性与发展要求,通过多样化的培训不断提高员工的素质与工作技能,把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度,为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。 第四条培训宗旨 全员培训,终生培训。 第五条培训方针 自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 第六条培训原则 公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。 系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 制度化 建立和完善培训管理制度,把培训工作例行化、制度化,保证培训工作的真正落实。 主动性 强调员工参与和互动,发挥员工的主动性。 多样化 开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型,考虑培训内容和形式

新员工培训教案

前言 第一印象 凯瑟琳?布朗满怀期待和热情到一家中型广告机构担任账目经理这一新职。漫长的招聘过程结束后,她确信自己找到了一份美差。 下面是她的经历: 按照通知星期一9点钟到达;接待员不知她是谁 等了30分钟后,她的新经理来接她 两人谈了10分钟后,他被叫走,凯瑟琳被交给他的同事,此人对此毫 无准备 该人带凯瑟琳很快地转了一圈,然后把她丢在一边,处她读文件 过了一个上半小时,喝了6杯咖啡后,老板带凯瑟琳匆匆吃了中饭 下午跟上午差不多,最后,凯瑟琳被准许早点回家 多数人有类似的经验。你感觉如何? 新工作的压力 回忆一下你来第一天来做眼下这个工作的情景及那时你问自己的问题。其中一些可能会是: 想让我做什么? 我会被安置在哪里? 我会和谁一起工作? 我能称职吗? 我得遵守什么规章制度? 好的上岗培训能够通过回答这些问题使压力有所减轻。 新的开始 面对新工作,任何人都会紧张,有些人要比其他人更紧张些。你欢迎、介绍及接纳新员工的方式会影响他们今后在公司的日子。所以,介绍做得越好,员工越容易进入角色并确定取得成功的适当行为方式。 一个好的上岗培训应该通过以下方法赢得(WIN)新员工: 欢迎(W)他们来做新工作、进入新公司、接触新同事 让他们融入(I)公司的文化氛围 从实物和理念两种意义上引导(N)他们熟悉公司 本书通过介绍进行上岗培训的原因、人员、内容、方式及时间地点,通过提供实用的技巧和优秀的培训实例,来指导你完成上述各项任务。 你的游戏(GAME)计划 无论你什么时候在单位引入新的程序或过程,在计划阶段都要考虑下列四点: 目标(G)这一新过程的目标是什么?是要提供信息、销售产品还是要说

员工培训管理制度

员工培训管理制度 1、目的 为了建立和健全公司人力资源开发与培训管理制度,有计划地组织实施员工培训,给员工提供发展机会,鼓励员工成长的同时,激发员工潜能、提高工作绩效,不断提高员工的职业化水平与岗位技能,提高员工综合素质,满足公司可持续经营发展的需要,并使培训工作系统化、规范化和制度化,特制定本管理制度。 2、范围 适用于公司所有员工的培训。 3、职责 3.1 人力资源部负责员工培训需求调查,编制公司年度培训计划,组织或协助完成公司各项培训项目的实施及效果评估,并对各部办、事业部(以下简称部门)培训工作进行监督和检查; 3.2各部门负责收集本部门员工培训需求,制定部门年度培训计划,协助人力资源部培训项目的实施和效果评估,同时组织实施本部门的内部培训项目; 3.3公司内部兼职培训师负责编写、整理培训教材、教案及相关资料。 4、培训计划的拟订与预算 4.1每年11月上旬,人力资源部向各部门发出年度《培训需求调查表》,详细了解员工培训需求。各部门收集员工培训需求,然后根据部门绩效目标、员工工作职责及绩效考核过程中存在的薄弱环节,结合员工培训需求,针对员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在的差异,作为员工培训计划的依据,制定《部门年度培训计划》,经部门领导确认后提交人力资源部。 4.2 人力资源部就各部门所提出的培训需求和《部门年度培训计划》,结合公司整体战略、年度目标任务的实现和业务发展的需要,同时兼顾员工个人职业发展的支持,于每年12月底汇编《年度培训计划》,年度培训计划包括培训的内容和目标、培训对象、培训课时、培训的组织部门、培训时间、培训方式、培训师的选聘、培训费用预算等,呈报协管副总经理审核,总经理审批。经批准后报送各相关部门。 4.3人力资源部就部门提交的培训计划反馈各培训项目是否组织实施的意见。4.4公司年度培训计划经批准后,相关部门应予积极落实执行。未落实执行的培训项目,负责组织实施部门应作出书面解释说明。 4.5因工作情况变化引起培训计划作较大调整时,由人力资源统筹,经负责组织实施部门领导确认,人力资源部协管副总经理审核,总经理审批后重新派发,相关部门按修改后的培训计划进行培训。

新人培训任务卡(1.0含教案7份)教学文稿

新人培训任务卡(1.0含教案7份)

新员工破冰之旅(教案) 新人破冰之旅讲师:程愿兵 1.做桌牌,做自我介绍,微信群(手机),云学堂、公众号。讲师介绍:安师大、6年大学讲师、6年户外拓展、 4年企业内训师,先后供职三家单位:新华学院(本科)、国家电网(国企)、丰德科技(上市)。 2.发放任务卡,独立完成(1小时内),总结分享,最后一名将接受“奖励”。任务照片,集体合影 3.任务卡反面写出收获,活动的优缺点 4.介绍辅导员并推选班长 5.公司平面图,公司各部门及负责人介绍 6.职业生涯规划(生死抉择-员工的选用育留荐) 7.员工手册(手册解读、企业文化、公司发展) 8.企业周边参观,熟悉环境,安全通道 任务卡 找到人力资源部最漂亮的女生,并成功拿到新人欢迎卡。 找到服务监督部其中一位美女给你签名留念。签名处: 想办法找到一张请假条(注明道具二字)和一份报销单(注明道具二字)。 找到客户运营部负责人请假,并走完请假流程,请假条带回。 以销售部人员身份到财务部走报销流程,报销单带回。 在呼叫中心所在区域集齐四个人的签名,(大现场1个,变更组1个,VIP组1个,后端1个) 签名并注明所在组: 到市场部找一名异性用手机合影并签字确认 留影人签名: 找到总经理助理并填写如下信息 公司全称:总经理助理签名: 请大客户部负责人为你写一句新人寄语 到员工活动室,找到一本员工手册并带回出发地. (案例:秀才做梦,三人砌墙,日本马拉松冠军)

新员工破冰之旅 破冰之旅新员工姓名: 1)自我介绍,建新人微信群 2)发放任务卡,独立完成(1小时内),总结分享 3)介绍辅导员并推选班长 4)职业生涯规划 5)企业文化、员工手册 6)企业周边参观,熟悉环境 任务卡 ?找到人力资源部最漂亮的女生,并成功拿到新人欢迎卡。 ?找到服务监督部其中一位美女给你签名留念。签名处: ?想办法找到一张请假条(注明道具二字)和一份报销单(注明道具二字)。?找到客户运营部负责人请假,并走完请假流程,请假条带回。

企业培训员工管理手册范本

**** 培训管理手册 ****管理咨询公司

目录 第一部分:员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章**公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核与奖惩 第二部分:培训管理工作规 一.确定培训需求 二.设计培训容 三.确定不同员工的培训标准 四.培训预算与管理 五.企业员工申请培训的申报程序六.小结 七.培训整合技巧 第三部分:员工培训管理表格 一.员工入职培训大纲

二.员工入职考试试卷(样本)三.员工培训申请表 四.培训评估表 五.员工培训记录 六.新员工培训表格 七.新员工职前训练提报表格八.新员工培训成绩评价表格九.个人发展计划表格 十.个人/团体外训申请表格 十一.外派培训心得报告 十二.在职培训反馈表格 十三.个人训练表格 十四.培训课程计划表格 十五.培训讲师资源管理表格十六.年度培训费用预算表格

第一部分:员工培训管理制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作,提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平,以适应企业的快速发展,结合公司的实际情况,特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部,负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要,拟定“培训计划上报表”,送培训中心审核,作为培训实施的依据。

金属公司员工消防安全培训教案实用版

YF-ED-J1210 可按资料类型定义编号 金属公司员工消防安全培 训教案实用版 Management Of Personal, Equipment And Product Safety In Daily Work, So The Labor Process Can Be Carried Out Under Material Conditions And Work Order That Meet Safety Requirements. (示范文稿) 二零XX年XX月XX日

金属公司员工消防安全培训教案 实用版 提示:该安全管理文档适合使用于日常工作中人身安全、设备和产品安全,以及交通运输安全等方面的管理,使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行,防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生。下载后可以对文件进行定制修改,请根据实际需要调整使用。 一、火灾的定义及分类 所谓火灾,就是指违背人们的意愿,在时 间上和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。 根据燃烧对象可分为:建筑火灾、露天火灾、 交通运输火灾、山林与草原火灾等。根据物质 燃烧特性,可分为:A类(固体火灾)、B类 (液体火灾及可熔化的固体物质火灾)、C类 (气体火灾)、D类(金属物质火灾)。根据火 灾造成的后果严重程度分为:一般、重大、特 大。

二、燃烧条件在消防中的利用。 了解物质燃烧必须具备一定的条件这个道理,就可以了解制定预防和扑灭火灾的基本措施及方法。 1、防止火灾发生的基本措施。 一切防火措施,都是为了防止同时产生燃烧所需要的几个条件。 ①控制可燃物,以难燃烧或不燃烧的材料代替易然或可燃的材料。 ②隔绝空气。使用易燃易爆物质的生产应在密闭设备中进行。 ③消除着火源。如隔离、控温、接地,避雷安装防爆灯等。 ④阻止火势蔓延。在建筑物之间筑防火墙,设防火间距,不使新的燃烧条件形成,防

新员工销售培训讲课教案

新员工销售培训 产品销售 一.找客户 (1)找客户的几种方法和渠道 1.客户转介绍客户 2.网络资源的有效利用查找 3.展会收集 4.以服务调查的名义扫市场 5.电话黄页、114查号台 6.宣传效果和产品知名度的影响力带来的客户 7.玻璃各地产业网站、市场查找 (2)搜集客户资料的渠道的具体操作 1.收集客户最有效的一招:客户转介绍 2.传统资源的有效利用: A.黄页:公布的是对外销售部门电话,信息相对会不准确, B.电视、户外广告、广播、报纸:客户信息资料准确,而且反映出此客 户有推广自己的需求 C.展会:用此收集,行业相对集中 D.行业杂志、分众传媒、相关企业信息 3.网络资源的有效利用 A.各玻璃门户网站、 B.各玻璃专业搜索门户

C.垂直搜索网站、行业网站、专业频道 D.电子商务平台、招商网、招聘网、工商红盾网、地方信息港、网上广 告、 4.加QQ行业群 5.其它方式: A.货运公司 B.招聘会 C.小广告 D.114查询 二.拜访前准备 1.对访问市场区域重点客户的了解、熟悉 熟悉已知老客户、了解区域内重点客户 a.回访老客户,了解当地市场客户的各种胶水使用情况,存在的主要问题,找到突破点,同时帮助提醒老客户用好我们的胶水,做出好的合格产品。 b.请老客户转介绍同行或周边区域其他企业。 2.电话、上门拜访客户的方法步骤: a.拜访前做到六个熟悉: 一是熟悉公司产品在同行业中的地位。 二是熟悉公司产品的优势。 三是熟悉夹层玻璃生产加工工艺。 四是熟悉公司营销文化和规定。 五是熟悉开发市场的一切客户资源:老客户、新客户。 六是熟悉夹层玻璃生产的各项组合材料(什么叫平板玻璃、浮法玻璃、

新员工培训管理制度格式

新员工培训管理制度 一、新员工培训目的 让新员工了解公司创业史、制度、企业文化,提供讨论的平台 让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感 减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 为新员工提供正确的、相关的信息,鼓励新员工的士气 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、新员工培训的对象 对象:进入公司试用期的员工以及尚未毕业在公司实习的实习生 三、新员工培训的时间与地点 时间:培训时间一般为四天,由人力资源部根据实际情况不定期组织 地点:蛇园放映厅 四、新员工培训程序 3.人事制度、福利制度介绍 4.工作流程、工作沟通方面介绍 5.安全和后勤相关知识介绍 、6Σ管理知识培训 7.隆力奇的营销史与模式的介绍 8.商业礼仪培训 9.行政风险的规避与终端市场的管理 10.学唱《隆力奇之歌》和《感恩的心》 11.如何做一名优秀的员工 12.人力资源部根据实际情况,可对培训内容进行适当调整。

六、新员工培训反馈与考核 在每门培训课程结束后,由学员对该培训课程、培训内容、培训讲师进行评估,填写《培训评估表》 在全部培训完成后,学员填写《新员工培训效果反馈表》和写一篇自己所在岗位或感兴趣岗位的文章(不少于800字) 七、新员工培训教材 员工手册 人力资源部的培训计划 人力资源部收集各部门培训资料 教材尽量做成幻灯片,以统一形式出现 所有的教材必须经培训教材评审小组审核并报徐董审批 八、新员工中一线工人的培训 一线工人的培训由人力资源部组织,生产事务部配合,主要培训内容为:企业概况、生产安全、规章制度等,一般时间为四小时。 九、新员工培训项目实施方案 通过多种形式让新员工了解公司对新员工培训的重视程度 培训部门推荐本部门的培训讲师 给培训部门和新员工印发“新员工培训计划”资料 根据新员工人数,公司不定期实施整体的新员工培训 十、执行 本制度由人力资源部负责制定及解释,经董事长审批签发。 本制度自2006年12月1日起正式执行。 十一、附则 HR-004-01:《培训评估表》 HR-004-02:《新员工培训效果反馈表》 HR-004-01 培训评估表 姓名(自愿):部门:日期: 课程名称:讲师: 以下各题,请每题评一个分数,您的意见是我们评估本次培训的重要依据,我们非常重视您的意见: A、内容方面非常不满意非常满意 1.内容设计合理,满足课程目标 1 2 3 4 5 6

培训管理教案

《培训管理》教案 第一章人力资源培训及开发概述 第一节人力资源培训及开发的概念、作用及意义 一、培训及开发的概念 ?培训是企业有计划地实施以提高员工学习及工作相关能力为目 的的活动。 ?开发是指为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际 互动,以及个性和能力的测评等活动。 ?人力资源开发的概念包括:1、开发的对象是人的智力、才能, 即人的聪明才智;2、开发的方法是教育培训、激发鼓励、科学管理等;3、开发活动是无止境的;4、开发是一项复杂的系统工程。 二、培训及开发的作用 ?培训的作用 ?开发的作用 三、培训及开发的意义 ?培训的意义 ?开发的意义 第二节人力资源培训及开发的观念 一、人力资源培训的观念 1、树立“人力资源培训是基础”的观念 2、树立“人力资源培训以人为本”的观念

3、树立“人力资源培训是最具效益的投资”的观念 4、树立“培训既是权利又是义务”的观念 二、人力资源开发的观念 1、观念更新是人力资源开发的前提 2、教育是人力资源开发的基础 3、加强干部培训是人力资源开发的有效途径 4、大力培养造就优秀的领导人才和大批青年英才是人力资源开发的重点 5、完善管理体制是人力资源开发的根本保证 三、人力资源培训及开发中的问题和错误观念 ?培训中存在的误区:1、培训单纯是培训部、人力资源部的事—— 培训得不到其他部门的支持;2、只要你愿意就可以参加培训 ——培训没有建立在需求分析的基础上;3、培训流行论——培 训及工作目标脱节;4、培训没有被放在组织的高度来考虑,企 业效益好时不用培训,企业效益不好时没钱培训;5、培训无用 论——没有及激励、反馈机制挂钩。 ?这些误区导致了培训效果的反馈不及时、不灵活,结果不理想, 而效果的不理想又反作用于培训观念,致使培训更难有效、顺 利地展开。对企业来说,一般的培训只有1020%的转化率;而 据1999年的调查表明,92%的民营企业没有完善的培训体系, 大约20%的国有企业人均教育经费只有10-30元。 第三节人力资源培训及开发的目的

最新最全物业管理员工培训教案

物业管理员工培训教案 一﹑物业的概念: “物业”一词是由英语Property引译而来的,含义为“财产,资产,拥有物,房地产,物业”可以是未来发的土地,也可以是整个住宅小区或单体建筑,包括高层与多层住宅楼,综合办公写字楼,商业大厦,旅游宾馆,工业厂房,仓库等。 二﹑物业管理: 广义的物业管理,就是指资产,财产的管理。 狭义范畴,即房地产的管理,它运用现代管理科学和先进的专业维修养护技术,借助经济和法律手段,对房层及附属设施,周围环境实施统一的综合管理,以期为用户(业主或租户),创造一个整洁舒适,安全高雅的商住办公环境。 物业管理还有重要的服务性的一面,即充分利用现有的物业条件,尽可能地完善各种配套设施,开展多种多样的经营服务项目,为用户提供全方位的服务。

物业管理工作还涉及物业周围的软硬件环境,如人,车,道路等,故物业管理工作因物业的具体使用性质不同而各有侧重。 对XX广场的物业管理着重在于为各业主/租户创造舒适安全的购物,办公,娱乐的环境,所以水电,冷暖气,保安,清洁和维修等必须提供上档次的服务,除此之外,商务,快餐等服务必须得到完善,整体建筑的外观和形象也应统筹策划,以吸引更多的租户和消费者。 停车场及周围道路的管理,必须做到车道清楚,标识明确,停放有序,只要是业主需要,于社会有益,物业管理公司都应想办法尽力去做,这是物业管理部义不容辞的责任。 三﹑管理公司基本理念和原则 1.物业管理的任务,功能 物业管理为物业项目提供专业管理服务。 物业管理是物业开发过程的一个重要组成部分,从概念构思开始,然后是设计,融资,以至建筑施工,市场营销以及运作,物业管理都参与其中。

员工安全培训教案

编订:__________________ 审核:__________________ 单位:__________________ 员工安全培训教案 Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号:KG-AO-5839-56 员工安全培训教案 使用备注:本文档可用在日常工作场景,通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体的部署,从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作,使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一章安全生產的概念 一、生產必須管安全的原則 管生產必須管安全是所有企業各級幹部及員工在生產過程中必須堅持的,在抓生產的同時必須抓安全,是所有企業必須遵循的基本原則。 二、安全生產法規的形成 隨著社會進步,許多手工業者,基本都被機械化設備所替代,工業化造成設備自動化程度越來越高,及生產技術規模和速度不斷的變化,各種大型事故越來越多。不僅給企業造成了巨大的經濟損失,更主要地是給受傷的員工及其家屬造成無法彌補的經濟損失及精神上的傷害,甚至有可能會毀掉員工一生的幸福,會剝奪員工一生的工作權力及生命,會毀掉員工整個家庭。

三、員工的八大權利 1. 知情權:員工有權瞭解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防範措施和事故應急措施; 2. 建議權:員工有權對本單位的安全生產工作提出建議; 3. 批評、檢舉、控告權:員工有權對本單位安全生產管理工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告; 4. 拒絕權:員工有權拒絕違章作業指揮和強令冒險作業; 5. 緊急避險權:員工發現直接危害人身安全的緊急情況時,有權停止作業或者採取可能的應急措施後撤離作業場所; 6. 依法向本單位提出要求賠償的權力; 7. 獲得符合國家標準或者行業標準的勞動防護用品的權力; 8. 獲得安全生產教育和培訓的權力。 四、員工的四項義務

新入职员工岗前消防培训教案

新入职员工岗前消防培训教案 目的:为提高公司员工整体消防安全意识,使每个员工都能够熟练掌握消防安全技能。最大限度提高公司消防安全根据《消规》“消防安全知识教育培训的能力”中新入职员工必须进行岗前消防安全培训,考试合格后方予上岗的要求。 参加人员:1.公司当月招聘的相关所有人员。 组织:1.人员组织由公司管理部完成。 2.授课.考核由保安部消防组完成收集整理资料。 附件: 1.员工培训.签到名册 2.考试卷 3.考试分数单 4.培训档案相关资料。 内容: 1.讲解人员密集场所火灾危险性。 定义:指宾馆、饭店、商场、集贸市场、客运站候车室、客运码头后船厅、民用机场航站楼、体育馆、会堂以及公共娱乐场所等,医院的门诊楼、病房楼,学校的教学楼、图书馆、食堂和集体宿舍,养老院,福利院,托儿所,幼儿园,公共图书馆的阅读室,公共展览室,博物馆的展示厅,劳动密集型企业的生产加工车间和员工集体宿舍,旅游、宗教活动场所等。 2.危害: 人员密集场所一旦发生火灾,往往造成群死群伤恶性火灾事故,给人民生命财产造成严重损失。

3.原因:1. 装修、经营、使用的可燃物品多,火灾荷载大。 2. 使用电器具多、着火源多,不易控制和管理。 3. 建筑共享空间大、防火分隔差、火势蔓延快。 4. 人员高度集中,疏散困难,扑救难度极大,火灾危害大。 二.基本消防器材设施的了解。 1.灭火器:A:基本情况、分类。 灭火器是人们有效扑救初期火灾的重要武器。我们要有效地扑灭火灾,就必须熟练掌握常见灭火设施及器材的使用方法,从而有效地与火灾作斗争。灭火器种类较多,按其种类不同可分为水型灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、洁净气体灭火器等。 B:使用方法【干粉灭火器】。 使用方法:手提灭火器的提把,迅速赶到现火场,使用前先把灭火器上下颠倒几次,使筒内干粉松动。然后把保险销,一只手握住喷管嘴,另一只手用力按下压把,干粉会从喷嘴喷出。【并由远而近对准火焰根部喷射】 C:日常检查是否合格。 2. 消火栓: A:分类、室内,室外。 B:室内消火栓使用方法。 室内消火栓的使用,一般应由两人配合:一人打开消火栓箱门,迅速取下挂架上的水带或取出双卷水带甩出,手持接口的一端和水枪冲向起火处,途中将水枪和水带接口接好,并紧握水枪,另一人将水带接口另一端连接在消火栓出水口上,接到出水指令后逆时针旋转消火栓手轮打开阀门,水即喷出。 3.自动喷水灭火或系统【了解】 喷淋是由自动喷水系统是由专人操作,一般由消防控制中心负责。 4.其他可根据现场情况采取措施。 5.消防通道。 商场分七个疏散通道:

企业员工法律知识培训教案标准范本

编号:QC/RE-KA5790 企业员工法律知识培训教案标准 范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. (管理规范示范文本) 编订:________________________ 审批:________________________ 工作单位:________________________

企业员工法律知识培训教案标准范本 使用指南:本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱,所有人都共同遵守统一的规范,最终创造高效公平公开的的环境,使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改,可根据自己的情况编辑。 企业员工法律知识培训教案 为了培养企业员工的法律意识,防范徇私舞弊、以权谋私、严重渎职等行为,提醒我们的管理干部时刻保持清醒的头脑,并警惕和监督不法行为,我们选择了部分与企业有一定关联性的案例来与大家一起学习和分享。 第一部分法律案例分析 一、工程重大安全事故罪 合肥市庐阳工业区“09·10·4”安全事故导致4死1伤事件。 该案例也警醒我们,施工安全无小

事,重要环节没有经过严格的中间验收,是一定不能进入下一道工序的。 备注:借这个案件,我们想要强调的是:上述案件中受到刑事处罚的虽然为监理单位的现场负责人,但此罪的主体,是包含建设单位及施工单位的,且对直接责任人进行刑事处罚。因此,我们需要强调施工安全无小事,希望我们现场工程现场管理人员,工作中要非常严谨,严格要求自己、严格要求监理单位、严格要求施工单位,不因小事、习以为常的事(如经常提到的高空、临边、用电、防火等安全问题)而放松要求,或仅进行不痛不痒的处罚,应严格按合同要求,加强监督,通过不断的批评、约谈和处罚去落实。(目前我

员工培训管理手册(内附表格) 26页

员工培训手册 编制人: 审核人: 审批人: 执行时间:

目录 序言 3 第一章员工培训管理制度 4 一、培训目标 4 二、适用范围 4 三、培训原则 4 四、培训程序 4 五、培训分类 4 六、培训方法 4 七、培训管理 5 八、培训评估 5 九、培训的奖惩规定与标准5 十、附则 6 第二章新员工入职培训 5 一、新员工培训目标 5 二、新员工培训内容 5

三、新员工培训反馈与考核6 第三章办公室人员培训 6 一、培训对象 6 二、培训目标 6 三、培训内容 6 四、培训方式 6 五、培训时间 6 第四章财务部人员培训7 一、培训对象7 二、培训目标7 三、培训内容7 四、培训方式7 五、培训时间7 第五章采购部员工培训7 一、培训对象7 二、培训目标7 三、培训内容7 四、培训方式8 五、培训时间8 第六章销售人员培训8 一、培训对象8 二、培训目标8 三、培训内容8 四、培训方式8

五、培训时间8 第七章生产部技术部员工培训 8 一、培训对象8 二、培训目标9 三、培训内容9 四、培训方式9 五、培训时间9 第八章管理人员培训9 一、培训对象9 二、培训目标9 三、培训内容9 四、培训方式10 五、培训时间10 备注:课程参考10 第九章附则10 附一员工培训记录表11 附二员工培训费用审批表12 附三员工培训反馈表13 附四员工外派培训管理协议 序言 为配合公司的发展,提升人力绩效,提高员工素质,并有计划地充实其知识技能,发挥其潜在能力,进而发扬本公司的企业精神,特制定《员工培训手册》,作为各级人员培训实施与管理的依据。 员工培训是企业活动的重要组成部分,有利于提高员工的综合素质,提升管理者的管理

相关文档
最新文档