如何提高电话访问的技巧
如何提升电话沟通技巧
开沟机市场调研报告1. 引言开沟机是一种用于土地开沟的重要农业机械设备。
它可以快速、高效地完成沟渠的开挖工作，为农田提供排水和灌溉的基础设施。
本调研报告旨在对开沟机市场进行全面调研，分析市场情况和竞争格局，并提出相关建议。
2. 市场概述市场调研显示，开沟机市场呈现稳定增长趋势。
随着农业现代化程度的提高，越来越多的农民和农业企业开始重视土地排水和灌溉的需求，从而驱动了开沟机市场的发展。
目前，开沟机市场主要分为国内市场和国际市场两个部分。
2.1 国内市场在国内市场上，开沟机的需求主要集中在农村地区和一些大型农场。
农村地区的需求主要来自小农户和家庭农场，他们希望通过开沟机改善土地的排水条件和灌溉效果。
而大型农场则需要更多更高效的开沟机来满足大规模农业生产的需求。
2.2 国际市场在国际市场上，开沟机主要出口到一些发展中国家和农业大国。
这些国家和地区通常面临农业生产的水资源短缺和土地排水问题，对开沟机的需求量较大。
此外，一些发达国家也有一定的开沟机需求，主要用于土地改良和农业创新。
3. 市场竞争格局目前，开沟机市场存在着一些主要的竞争品牌和企业。
这些品牌和企业通过提供多样化的产品和服务来吸引客户，并在市场上保持竞争优势。
3.1 品牌竞争在国内市场上，一些知名品牌如XXX、YYY和ZZZ都在竞争激烈地争夺市场份额。
这些品牌凭借其产品质量可靠、售后服务完善和价格合理等特点，赢得了消费者的认可。
在国际市场上，一些国内品牌也开始扩展海外业务，并面临来自国际品牌的竞争。
3.2 技术竞争除了品牌竞争外，开沟机市场也存在着激烈的技术竞争。
随着农业科技的发展，越来越多的技术应用于开沟机的设计和制造中。
一些企业通过不断创新和研发，推出了具有高效、环保和智能化特点的开沟机产品，从而赢得了市场青睐。
4. 市场机遇与挑战开沟机市场在发展中面临着一些机遇和挑战。
4.1 市场机遇随着农业现代化的推进和农业政策的支持，开沟机市场将迎来更大的机遇。
电话拜访客户礼仪和技巧
电话拜访客户技巧一、电话拜访应对技巧1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。
心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力------事在人为。
2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-----将心比心。
3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。
通常在电话拜访时应注意下列几点：a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b. 依不同行业调整电话拜访时间。
c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4. 如何开口说第一句话。
常会遇到的状况分述如下：a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e. 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。
f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b. 将访谈重点摘录出来6. 填完商户沟通内容后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
电话陌生拜访技巧
电话陌生拜访技巧电话陌生拜访是当今商务沟通中的重要环节之一。
掌握电话陌生拜访技巧对于建立客户关系、推销产品或服务至关重要。
本文将介绍一些有效的电话陌生拜访技巧，帮助你在电话中取得成功。
1. 重视准备工作在进行电话陌生拜访之前，要对目标客户进行一定的了解。
通过网络搜索或其他途径，获取关于客户的基本信息，例如公司背景、产品或服务需求等。
此外，我们还应该明确自己的目标，即希望达到什么结果。
准备充分将大大提高拜访的成功率。
2. 使用友好的语气在电话拜访中，态度和语气非常重要。
采用友善、自信、专业的口吻，给对方留下良好的印象。
避免使用过于严肃或咄咄逼人的语气，以免让对方产生压力或反感。
始终保持笑容，即使对方无法看见你的面部表情，但声音中的积极态度将帮助你赢得对方的信任。
3. 开门见山在电话陌生拜访中，时间很宝贵，所以要尽快引起对方的兴趣。
一开始就清楚地表达你的目的和利益，以吸引对方的注意力。
例如，你可以简要介绍自己和所在公司，然后进入你的关键信息，例如特别优惠、独特的产品功能等等。
4. 倾听并提问在陌生电话拜访中，与对方建立良好的沟通至关重要。
要成为一个出色的倾听者，给对方足够的时间表达他们的需求和问题。
通过深入的提问，了解对方的具体需求，并提供正确的解决方案。
通过积极倾听和提问，你能够更好地理解客户，并建立起信任的基础。
5. 强调价值在电话陌生拜访过程中，将你的产品或服务的价值传递给对方非常关键。
要清楚地告诉对方你的产品或服务如何满足他们的需求，为他们带来什么价值。
通过具体的案例或成功故事，让对方感受到你的产品或服务的优势和独特之处。
6. 预约下一步成功的电话陌生拜访不仅仅在于传递信息，还在于有效地推进下一步。
在通话结束之前，要与对方确认下一步行动。
例如，你可以邀请对方参加一次在线演示，或者约定一次面对面会议。
通过这种方式，你能够进一步加强与客户的联系，并将潜在销售机会转化为实际业务。
7. 后续跟进在电话陌生拜访之后，及时进行后续跟进是非常重要的。
大客户电访技巧
（五）养成良好的工作习惯
准备； 打电话前先放松自己； 准备水或饮料； 避免干扰； 记录准客户的职业、兴趣等资料； 表现热诚； 保持笑容；
寄出资料后，打电话试探； 寻找与客户的共同点； 提前一星期安排工作计划； 记录电话和姓名，以备以后联系； 打电话的时间不要每天固定，要随机； 不要用强迫的语气，但要让客户知道你的时间 是宝贵的； 电话时间中间可以停顿，但不要突然中断。
电话拜访客户十律： 电话拜访客户十律：
1．每天预留出一个小时的时间来开发客户。 2．习惯电话营销，掌握技巧。 3．电话内容务必简要。 4．在打电话之前，准备好客户资料清单。 5．工作时别中断。
6．如果常规时间内客户开发不奏效， 那不妨考虑改在高峰时间里进行。 7．变换你的电话时间。 8．把一切管理得有条不紊。 9．开始之时就应预知结果如何； 10．别轻言放弃。
学会选择、学会放弃
（二）话术步骤
寒喧致意； 确认客户姓名； 确认客户有时间接你的电话； 介绍自己和公司； 说出打电话的理由； 处理异议；
（三）常见拒绝
直接在电话中讲就可以了； 将资料寄给我好了； 我没有时间； 我有朋友也做这个； 我没有权利； 你别浪费你自己的时间； 我没兴趣； 你讲的时间我都不方便。
（四）客服营销原则
（三）内容顺序
问候与自我介绍； 引起对方兴趣； 约定时间、地点； 到谢并再次确定拜访时间；
（四）好的电话的特点
没有给被访者任何压力，态度不亢不
卑，有问候，有自我介绍并说明来意； 赞美和关心自然到位； 拒绝处理巧妙，顺理成章； 到谢并重新确认时间、地点，加深重 视度。
六、电话拜访训练
（一）明确电话拜访的要点 每天要排好固定的电话约访量； 设定每天打电话的时段； 不要受到干扰； 知道要说些什么； 做好事前准备：桌面整洁、工作计划、纸、笔； 处理拒绝；
电话拜访客户的技巧
电话拜访客户的技巧销售回访客户：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
一、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。
二、电话沟通交流一定必须彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式宣布又存有一定的轻盈性，应当逐渐将谈论语环境随心所欲出来。
第一次电话沟通交流必须非常确切谁就是目标顾客，然后必须全盘介绍他们的须要，以及他们就是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后展开第二次电话沟通交流或者造访。
三、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
四、如果客户讲起价格低或者其他方面的话题，以致谈话有些苦恼时，应当把所有责任分担在自己身上，说道：就是这样的，xx老师，只所以能够存有这样的见解或者害怕和疑虑，这鬼我未能把这件事(**的好处、意义、促进作用等)讲清楚。
对于话题老马的客户(对生命和身心健康存有无所谓态度，或者过一天欢乐一天的客户)应当展开其优点的研发，对其展开有效率的确实和赞扬，逐渐从家庭、亲人的责任感方面导入身心健康的理念，从而将话题扎回去主题。
五、电话接通后1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
【销售技巧】如何提高电话约访技巧
如何提高电话约访技巧如何提高电话约访技巧1电话约访的优点用电话来约访增员对象相对于写信或亲自拜访增员对象的优点是：1．比较专业。
2．易给增员对象留下良好印象。
3．免除到处奔波的劳苦及花费。
4．比较有效率。
2电话约访的疑惑点电话约访在推销中用得相当多，在电话约访中，客户也有一些疑惑点，一般说来，会有以下几个疑惑点：1．你是谁？你怎么知道我的？一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心，他的第一个疑问必然是：“你是谁？”，所以我们必须先表明我们的身份，否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍你两句就挂上电话。
其实，你没有必要那么紧张，我们打电话的目的无非是为了获得一次面谈的机会。
如果你和对方见面后，交谈甚欢，那对方也不会去追究你曾经说过的话了。
2．怕花太多的时间大部分的业务员有个毛病，一到客户那里就说个没完，高谈阔论舍不得走。
因此，在电话约访中我们要主动告诉客户：“使用搜客通，每次只要直接在线登录就可以搜索出大量的客户信息，还可以发布靠谱的商机得到系统积分，从而快速获取其他好友提供的商机信息，您也可以在搜客通悬赏一个商机，让其他好友为你提供靠谱商机，从而全方位的得到您想要的客户。
不仅让销售人员有了充足的时间去和客户沟通，而且还可以管理销售人员工作的进展。
”主动消除客户心中的疑惑，说完再引导到我们的话题。
3电话约访的拒绝处理在电话约访的过程中，会碰到对方回绝你的情况，这时你要如何去应对，才能即不伤及对方的面子，又能把话题继续下去呢？其实，你只要按以下的方法去讲，就会很容易地达到面谈的目的。
第一步，要肯定对方的回绝。
第二步，一定要提到推荐人。
第三步，赞美对方。
第四步，将谈话拉回主题。
第五步，抛出一个选择问句，让对方做出决择。
4电话约访的拒绝处理范例我没兴趣示例：是的，介绍人王大哥他也说过，如果要你接受一个新的产品，你是打死都不肯做的。
但是你这个人易于接受新鲜事物，而且你的学习力也非常的强，特别是你的社交范围很广，他说只要找你，就没有办不成的事。
如何提高电话访问的成功率
1.首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。
2.在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。
3.可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。
如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。
人力资源部、总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次接触的部门。
4.选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始进行电话访谈是一个较好的选择。
因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。
考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如：“请问贵公司由谁负责……工作？”5.如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。
例如：“贵公司王总让我打电话给您，了解一下……”。
6.在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。
7.如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。
约定时应采用选择性的问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？”，“是下午二点还是下午三点呢”？8.电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。
9.提高你提问和听话的能力。
通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。
10.最后一点，也是最重要的。
一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息直至购买产品的人。
假如是你主动打电话给客户，为了将销售向前推进，你的电话目标应符合上图所示五个原则：在制定电话目标时，你需要考虑以下两下问题：——在通话结束时我希望客户做什么？(电话目标)——客户为什么要按我的建议采取行动？（对他的价值在哪里）• 为达到目标所必须问的问题________________________________________________________________________________________________________________________________• 设想电话中可能发生的事情并做好准备____________________________________________________________________________________________________________________________________ • 设想客户可能会提到的问题并做好准备____________________________________________________________________________________________________________________________________ • 所需资料的准备____________________________________________________________________________________________________________________________________ • 其它准备工作最重要的，是你的精神准备！你态度积极吗？很多电话销售人员在打一些很重要的电话时，十分紧张，害怕客户讲“不”，遇到这种情况，充分准备是很重要，同时电话中态度要积极，往好的方向去想。
提高回访率的电话话术技巧
提高回访率的电话话术技巧随着互联网的发展，电子邮件、社交媒体和即时消息应用程序似乎已经成为了人们沟通的首选方式。
然而，电话仍然是商务沟通中不可或缺的一部分。
尤其在销售、客户服务和市场调研等领域，电话仍然是一种十分重要的工具。
因此，掌握一些有效的电话话术技巧，可以帮助提高回访率，提升业绩。
首先，一个有好的声音质量的电话是提高回访率的第一步。
在电话通话之前，确保你使用的电话设备质量上乘，并选择一个良好的通话环境，以确保声音的清晰传递，并减少干扰音的干扰。
同时，适度调整音量和节奏，以确保对方能够清晰听到你的话语，并理解你的意思。
其次，建立良好的第一印象是提高回访率的关键。
在电话拨通之后，首先要用友好和专业的声音问候对方，并简单地介绍自己和自己所在的公司。
确保对方了解你的身份，以及你与他们相关的原因。
此外，给予对方充足的时间来回应你的问候，展示出你对对方的尊重和关注。
接下来，沟通的目的要清晰明了。
在电话中，表达清晰的目的非常重要。
无论是销售、客户服务还是市场调研，你都需要清楚地告诉对方你的目的是什么。
不要陷入废话或长时间的前言，直接进入主题，并简明扼要地介绍你要讨论的事项。
清晰明了的目的有助于对方更好地理解并配合你的要求。
与此同时，积极倾听对方也是提高回访率的关键。
不要只顾自己说话，而是充分利用电话软件和设备提供的静音、转接和留言功能，使对方能够更好地表达他们的意愿和需求。
通过多问问题，积极聆听对方的回答，并为对方提供积极的反馈，以表达你的关注和理解。
此外，善于处理异议和反驳也是提高回访率的重要技巧。
在电话交流中，可能会遇到对方的异议或反驳。
面对这种情况，不要慌张或发脾气，要保持冷静和专业。
通过引用一些客户案例或更多的细节信息，回答对方的疑虑，并用清晰、有逻辑的方式解释你的观点。
尽量以合作和解决问题的态度应对，以增加对方的信心和满意度。
最后，结束电话时要给予对方充分的反馈和下一步行动的指引。
不要让对方感到电话突然结束或没有明确的结尾。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何提高电话访问员的访问技巧
计算机辅助电话调查（以下简称CATI），是一种集问卷设计和信息采集的流程化、电子化和网络化水平的调查方式，是一种无纸化运作方式，比单纯的电话访问具有更为广泛的优点和更高的效率，已在欧美发达国家使用了三十个年头，具应用于社会经济的各个领域。
CATI 目前已广泛应用于稍纵即逝的社会经济热点、难点问题调查，国家政策落实调查、行业行风调查、民意调查、客户关系管理、学术研究、企业品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、健康问题调查、产品（担保）登记、家庭用品测试、市场分析定位、数据采集、客户回访、电话营销等。
一个访问是否成功，沟通技巧是很重要的。
随着CATI在国内市场调查领域的广泛应用，如何提高数据质量、成功率、工作效率？是摆在我们面前的一个值得研究的问题，我们通过五年来CATI的实践，初步总结了以下一些访问技巧。
第一步、首先要做好自我介绍
良好的开端，是成功的基础。
被访者是无义务接受我们的访问的，且对市场研究行业有些人根本不知道，因此提高电话访问成功率的关键在于充足的自信，良好的礼貌，主动保持充满自信的心态，自我介绍要标准，但忌机械、生硬，应善于用标准解释中的几种口径，简明扼要地介绍以及准确消除被访者戒心的技巧，灵活有针对性地回答被访者提的问题，及时提出访问。
言语诚恳，既是美化自己，也是对别人的一种尊重。
无论被访者是什么样的人，言语尽量用一些礼貌用语，如“请问”、“麻烦你”、“对不起”、“打搅”、“谢谢”等。
正确的做法：
——您好！请问这是否是XX公司XX部门XXX、
——我是XX公司的访问员，现在进行一个有关XXX方面的访问
不要忽视这短短的两句话，它告诉了被访者三个要素：“1、我是谁，2、我在做什么，3、我要怎么做”，当被访者明白了你的目的，也就很容易接受你的访问。
但注意切忌在介绍中不要提到“调查”两个字，因为这两个字中国人是比较忌讳，而要告诉对方正在进行一项有关
方面的“访问”或“研究”，如能继续告诉对方此项“访问”或“研究”是为了帮助解决消费者的问题，并能给消费者带来一定的好处，被访者则会更加配合我们的工作。
第二、选择好合格的被访者
一般根椐不同项目要求会有以下几种方法：一是使用甄别问卷，二是配额抽样，三是使用随机表，四是甄别问卷和随机表同时使用等。
只有按项目中的要求找到合适的被访者，才能进行访问。
接待你的人即使再热情，如不符合条件也要终止访问。
同时要注意若出现以下情况，则中止访问。
——语言不通，无法沟通的人；
——文化水平很低的人（或年龄很大）
——住户雇用的保姆
第三、如何询问问题
一个访问通常由一定数量的访问员来完成，如果每个访问员都按照自己的理解去访问，可能会得到有偏差的答案，甚至可能与题目本身的意思风马牛不相及。
为了保证访问按照统一的标准进行，通常要求访问员做到：
在询问时必须遵循一个总的原则：质量比数量重要，第一目标是准确性，第二才是速度。
访问员应该清楚、明确地说出问卷中的各个问题，读时切勿太快或太慢，务必让被访者听清楚，听明白并有充分的时间考虑，如果被访者理解了问题或对问题不太清楚，应将问题重新问一次。
1、清晰完整地按照问卷题目的原话读出：“问题+题目中包含的解释”；
2、让被访者理解提问内容，不可误导被访者，不可过度解释。
3、重读下划线的关键词；
4、较复杂的问题，适当地完整重复问题；
5、读题时留出适当的时间让被访者理解；
6、提问过程中留意被访者反应；
7、过渡句完整读出，以引导被访者集中注意力。
8、发音清晰，音量和速度控制在适中水平。
第四、正确处理被访者的回答
由于被访者可能不太了解项目的真正目的，所以给出问题的回答比较随意、模糊、不完整。
为了真正和深入地了解他们的意思，需要采用追问的方式进行处理。
对于一个问题，尤其是开放题，究竟问到什么程度才算问完呢？我们对“追问的次数”是有科学的规定的，即：一次提问，两次广度追问。
追问的方法遵循以下原则：
——将问题重复：重复所问的问题，可以有效地引出被访者进一步的回答；
——重复被访者的回答：通过重复被访者的话，可以刺激被访者进一步谈出他们的看法；
——利用停顿或沉默：通过停顿、沉默来等待被访者进一步思考问题的答案；
我们掌握了追问的原则，对被访者的回答如下问题，处理起来也就有的放矢了。
1、“不知道”回答的处理
有时侯提问被访者问题时，被访者回答“不知道”。
其实“不知道”三个字包含了很多含义：1）被访者不想回答、2）没听明白，但不好意思说出、3）思想走神，正在想别的事情、4）害怕给出的答案是错的、5）真的不知道。
到底是哪种情况呢？访问员需要根据情况，按照以下方式进行追问：
——逐字逐句地重复提问（追问）。
——给予足够的时间让被访者思考，约10秒后被访者仍未作出回答，你可以帮助他/她，鼓励他/她给予答案：“请你仔细想一想……”或“不用急，慢慢想一想……”
——软化提问的语气，可插入“就你所知道的……”或“就你所记得的……”；“就你所能讲的……”或“依你所见……”；“这些意见是无对错之分的，只想听一听你个人的意见……”。
——消除顾虑，给多点时间。
如
访问员：“请你告诉我那个广告说了些什么”
被访者：“记不清楚了”
访问员：“就你所记得的，记得多少就说多少……”
总之，当被访者说“不知道”时，你应重复询问一次，把问题“软化”再问一次，其实被访者只要接触过某类东西，他是不会没有意见的，若经过认真的追问仍答“不知道”，则记录“不知道”，转问下一题。
2、笼统、抽象答案的处理：
当问及到一些问题，如对产品的评价，偏好的原因时，被访者可能会用“一般”“差不多”“还可以”等话语回答你，应该知道这样回答是抽象的，笼统的，此时应追问对方。
“追问”可以说是一种重要的技术，一般而言，“从抽象到具体”是总的原则，即我们可顺着被访者的思路追问具体的答案，但切勿诱导，你可再复述被访者所说的，同时加上中性的追问。
如：“你刚才说它可以，是好、一般、还是比较好呢？”；“你说你不喜欢它，是什么原因呢？”；“你是否可解释得更详细些呢？”；“你为什么这么说呢？”等等。
3、所答非所问的处理
由于被访者未听明白你问的意思、用他自己的思维及语气来回答、或者是理解错了，造成被访者的回答会偏离所问，答到别处去了，这时在访问中应留意并及时将被访者的思路引回正题：重新提问，强调你正在提问的问题，强调关键词，运用追问深度的技术处理。
第五、一些常用的基本应对措施
研究统计表明：一般的被访者对接受访问的反应大致分三类，其中觉得欢迎或无所谓的占20%，犹豫的占60%，拒绝的占20%。
持无所谓态度的人容易争取，对于持拒绝态度的人数争取成功的机会较小，需要重点争取的是持犹豫态度的人，此类人是否合作，很大程度上取决于争取的方式和力度是否恰当，其最主要的是在于如何打消他们的顾虑，取得其合作，这是访问是否成功最关键的第一步。
无所谓的：对方没有强烈反对的意思，介绍完成以下，马上进入主题；
忙于做事的：告诉对方“我们的访问可能会耽误您一些时间，如何您暂时没有时间，我们可以另外预约一个时间。
”为避免中途拒访的发生，这样做比较有礼貌；
有顾虑的：解释此次访问只供统计分析用，对所有被访者的资料会绝对保密；
怕时间长的：“只是想了解一下您的日常消费习惯和意见，只需几分钟的时间。
”
有许多疑问、不相信的：“您的这些问题，我会问到的，您一会儿慢慢回答好吗？”
如何处理拒访
——“没时间，你去找别人吧”。
其实这些通常都是推托之辞，并非真的没时间，可这样解释：“你的意见很重要，我们只是想了解你对这类问题的看法，以便我们更好地为您服务。
”
——“我不知道怎么回答好？”（文化不高）。
“我们的问题很简单，都是和你日常遇到的。
你只要好像是和朋友聊天一样来讲就可以了。
”，强调答案没有什么对错之分，很简单。
——“没什么兴趣/不是很清楚，你再找其他人吧。
”“我们是通过电脑随机抽取的，您们的意见是有一定的代表性的，对我们会很有帮助，以后有机会的话会抽取其他人的，这次我们只想听到您的意见。
”强调被选中很幸运。
如何处理东拉西扯的人的话题
——要根据被访者的情况作出判断，如被访者怒气冲天，及时截助话题，“您说的我已经记下来，我会向有关部门反应的”
——及时总结被访者的意思，引入我们的问题。
——对于胡绞蛮缠的人，“我正在工作，请配合一下好吗？”
如何处理中途访问终止
有时，访问进行到了一半，被访者由于种种原因而决定放弃。
比如，时间太长，被访者出现不耐烦情况、不愿再接受访问，访问员应劝解——“我们根据您的意见进行改进的，您看您的意见是多重要，下面还有几个内容，希望您再合作一下，非常感谢您”、“访问已进行了一半，再坚持一下”。
“时间不会太长就结束了”，如果被访者态度强硬，为了保证问卷的质量，访问员不应勉强，应当换人重访。
又比如，被访者有事不能接受访问，访问员应预约下次访问时间。