华为IP话务台功能
华为 eSpace 7910 IP话机产品概述
eSpace 7910 IP 话机产品概述文档版本 03发布日期2013-01-17华为技术有限公司版权所有© 华为技术有限公司2013。
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华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：客户服务邮箱：support@客户服务电话：4008302118产品概述目录目录1 产品定位和亮点 (1)2 特性和功能 (3)2.1 多业务功能支持 (3)2.1.1 语音通话 (3)2.1.2 话机特性 (3)2.1.3 IPT业务 (5)2.1.4 UC业务 (6)2.1.5 个性化业务 (7)2.2 高保真的语音质量 (7)2.3 超强网络适应能力 (8)2.3.1 多种获取IP地址方式 (8)2.3.2 QoS保障 (8)2.4 快速易用的操作 (8)2.4.1 安装简易的系统 (8)2.4.2 丰富易用的功能按键 (8)2.5 丰富的辅助接口 (8)2.5.1 耳机接口 (8)2.5.2 可外接PC的网络接口 (9)2.6 增强的可维护特性 (9)2.6.1 状态查看 (9)2.6.2 话机自检 (9)2.6.3 日志 (9)2.6.4 本地升级 (9)2.6.5 自动升级 (9)2.6.6 华为eSpace EMS (9)2.7 安全特性 (9)3 技术指标 (11)1 产品定位和亮点eSpace 7910是一款拥有双线路通话、功能丰富、使用方便的IP话机，友好的人机操作界面、多功能的可编程键以及高品质的语音质量，使其成为新一代经济型IP话机的典范。
(华为)IPCC网络呼叫中心资料
网络呼叫中心“一点接入、全网服务”是呼叫中心的发展必然之路，这将使呼叫中心的服务水平和效率提高一个档次，网络呼叫中心的目的就是实现这一点。
网络呼叫中心就是要在传统呼叫中心的基础上，增加网络呼叫路由和转移能力，各个呼叫中心可以通过某种途径向网络上的其它呼叫中心路由或转移呼叫，反过来也可以提供资源给其它呼叫中心。
如图1所示，用户从呼叫中心A接入，由于该呼叫中心座席全忙，使用网络路由策略，将呼叫路由到呼叫中心B，呼叫中心A和呼叫中心B配合，最终由呼+叫中心B的座席为呼叫中心A的用户提供服务，可见，对用户而言，可以认为网络呼叫中心就是一个传统的呼叫中心，只不过这个呼叫中心更大，服务范围更广泛。
网络呼叫中心系统描述在网络呼叫中心框架中，各个呼叫中心可以自成一体构成各自独立的呼叫中心，各自独立处理呼叫、分配资源。
而NIRC的引入，则增加了各个呼叫中心的联系，它协调了各个呼叫中心的资源分配，增加了各个呼叫中心之间的资源控制，从而提高了资源利用率，为客户提供范围更大的统一服务平台。
采用网络呼叫中心并不影响各单点呼叫中心的正常运作，即使在主备用NIRC均失效的情况下，各呼叫中心仍可按照单点呼叫中心的方式运作，只是暂时无法实现网络路由功能。
如上图，NIRC是网络呼叫中心的网络路由设备，各个呼叫中心通过NRCLI与NIRC通讯，如下对其中涉及的各个主要功能模块进行简要描述：一、单点呼叫中心1、呼叫中心（A、B、C）：各个独立的呼叫中心，包括ACD、CTI平台、业务等；2、NRCLI： NRCLI是NIRC的客户端，担负着向NIRC汇报呼叫中心的状态、设备空闲情况，向NIRC提交路由转移请求，并配合NIRC来完成呼叫的转移功能。
具体的功能如下：1）提供配置接口，用于配置该呼叫中心关于网络呼叫中心的各种配置；2）提供状态上报接口，用于向NIRC上报共享设备的状态信息；3）提供事件回调接口，用于向CC传递来自NIRC的各种消息；二、网络呼叫中心模块NIRC：网络智能路由中心，网络呼叫中心的网络路由设备，具体功能如下：1.响应呼叫中心的路由请求，根据路由请求中描述路由条件，考虑各个呼叫中心的呼叫负荷和转移成本，对呼叫的目的地进行选择，并向目的地发送；2.记录路由过程详细信息，该信息可以使用BPS处理，供报表分析；NRMS：NIRC的管理系统，包括配置系统，监控系统，报表系统等。
华为IP电话
彩色屏幕 通讯录：200×1 3×20条通话记录 子机间数字对讲功能 子机与座机间最大通话距离：300米（开阔无障碍场合） 待机时间：120小时 通话时间：6小时 尺寸：160mm×49mm×25mm（W×H×D） 重量：127克（含电池）
DECT子机说明： WDCT频段为2.4GHz （中国标准） DECT频段为1.8GHz/1.9GHZ
网络及设置
网络协议：TCP/IP、UDP、RTP、RTCP、DHCP、Telnet、DNS、 HTTP、SNTP、RTSP
2个10M/100M自适应以太网口，内置以太网交换机 静态或动态DHCP网络配置 支持PPPoE拨号
QoS
自动降速 网络丢包补偿：10%丢包时语音通话如常
远程网络管理
支持TR069网络管理协议 设备认证 业务自动发放 参数设置和查询 设备状态查询 网络诊断 在线软件升级 网络时钟同步 ***需运营商提供网管服务器
本机诊断
音视频自环 软硬件版本及参数配置查询 出厂配置恢复
电话特性（座机）
通讯录：2000条,每条可配置4个号码 通话记录，已接/未接/已拨各100个 20个通信录分组 支持通讯录导入/导出（U盘/SD/MMC卡） 铃声可配置 支持最多5个DECT子机或3个WDCT子机 支持PSTN电话（需电源供电）
用户界面特性
电阻式触摸屏，支持手指、手写笔输入 7英寸TFT LCD显示屏 16:9宽屏，分辨率（800x480），24位颜色显示（1670万色） 桌面可设置（快捷方式、Widget、背景） 屏保及数码相框模式 内置Internet浏览器 应用（Widget）管理及运行 屏幕虚拟键盘、手写输入法 多语种用户界面：中文、英文
HUAWEI MC850/MC851
华为IPPBX解决方案
• 支持虚拟IP-PBX，缩短投资回收期。可部署一台IP-PBX，为多家中小企业提供 虚拟IP-PBX，每个企业如同部署一台IP-PBX，可享受到个性化服务（总机、会 议、自助管理等），减少每用户投资成本、节省中继资源。
3. 房态选好后，系统将会有语音提示 服务员予以确认
4. 系统可设置多种客房状态
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酒店房间工 作人员在座 机上拨入号 码，更新房 态信息
输入代码，房态 更新
酒店计费系统
1. 自动计算话费，并传送到客人帐户上统一结 帐
2. 符合国家各类时段计费标准 3. 可准确计算各种类型电话和IP电话费用 4. 可分别对内、外部通话进行计费 5. 可按任意时间段查询、打印报表 6. CDR 流水存储，备份话务详单 7. 后台存储信息，保证宾馆利益不受损失
市内，内部）
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自动叫醒服务
• 灵活设定叫醒时间 • 对一次叫醒，可分多次时间间隔振铃 • 支持中/英文语音提示 • 叫醒成功与否均有记录、可打印 • VIP叫醒 (叫醒时间之前电话提示话
务员，由话务员人工进行叫醒）
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语音邮箱
1. 当有来电，无法应答则自动转 移
– 进入语音信箱
短信和Email的整合 数据会议解决方案的提供 SoftCo内置功能强大的大容量多方会议系 统,支持多会议组。
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BMU管理系统
BMU基于Web的系统集成业务管理和个人 业务自助管理，简化部署、管理和应用， 提Pag高e 17 效率。
话务台操作手册
话务台操作手册话务台操作手册是为了帮助话务员快速掌握并熟练操作话务台软件而编写的指南。
话务台是一个重要的通信工具，它连接了客户和公司的联系人，因此正确和高效地操作话务台对于提供卓越的客户服务至关重要。
本手册将介绍话务台的基本操作以及一些常见问题的解决办法。
第一部分：话务台基本操作1. 登录话务台在开始操作话务台之前，确保已经正确登录系统。
输入用户名和密码，然后点击登录按钮。
如果登录失败，请检查用户名和密码的正确性。
2. 接听电话当电话呼入时，话务员需要迅速而准确地接听电话。
接听电话可以通过点击相应的接听按钮或使用快捷键完成。
在接听电话时，要友好地向来电者问好并记录相关信息。
3. 拨打电话要拨打电话，可以直接输入目标号码，并点击拨号按钮或使用快捷键。
操作过程中，确保保持语音清晰，礼貌并有效地传达信息。
4. 转接电话当来电需要转接给其他人员或部门时，点击转接按钮并输入目标人员的分机号码或转接的外线号码。
在转接电话时，要先确认对方的接听情况，并向转接的目标人员简要介绍来电情况。
5. 暂停电话如果有需要，可以暂停电话通话。
点击暂停按钮将在保持模式和已接通的电话之间切换。
6. 结束电话通话结束后，点击结束按钮或使用相应的快捷键来终止通话，然后记录相应的信息。
在结束电话后，确认通话记录的准确性并进行适当的整理。
第二部分：常见问题的解决办法1. 无法登录话务台如果无法登录话务台，请确保输入的用户名和密码正确，并检查网络连接是否正常。
如果问题仍然存在，请联系系统管理员获取帮助。
2. 通话质量低如果通话质量低下，可能是由于网络连接不稳定导致的，可以尝试重新登录话务台或与IT部门进行联系以解决网络问题。
3. 无法接听电话如果无法接听电话，请确认是否有来电信息显示，如果来电信息显示不正常，可以与IT部门联系以解决问题。
4. 转接电话失败如果无法成功转接电话，请确认目标人员的分机号码或转接的外线号码是否正确，并检查网络连接是否正常。
华为IP语音解决方案softco
华为IP语音解决方案方案组网图：概述：华为企业统一通信解决方案把语音、数据、视频融合在统一的平台上，基于该平台可以方便实现IP语音系统、语音/数据会议系统、统一消息、话务台、无线WIFI、安全、自助管理等多业务多系统的融合和协作。
企业统一通信语音解决方案提供的业务功能•基本业务：o提供基本语音、传真功能；o提供一号通业务、同振/顺振业务o提供企业总机业务o支持三方通话功能，提供呼叫前转类业务、代答业务、热线等补充业务•增值业务：o提供卡号、彩铃增值业务o提供电话会议业务，支持语音会议和数据会议，具有语音和视频功能o提供统一通信客户端软件，它集语音、IM、多媒体会议、自助服务、短信功能于一体o提供企业/个人通讯簿o提供话务台功能以及统一消息业务，包括语音邮箱业务和传真邮箱业务。
o具有与企业内部办公系统OA集成功能•IMS融合业务：o统一Centrex业务o一号通o绿色呼叫方案特点•丰富的业务功能o内置高质量的语音会议系统，提供综合会议系统，包括语音、数据和视频会议功能。
支持预约和即时召集；且提供基于WEB的会议管理，满足用户不同的使用习惯和需求。
o支持一号通业务，实现用户多个终端（手机、公司电话、家庭电话）绑定；支持移动办公业务，利用IP电话和软终端实现远程接入，为用户提供灵活的沟通方式。
o提供PC软终端，同时可操控桌面电话，支持即时会议、即时消息、电话代拨、个人信息维护、企业通讯录和个人通讯录、视频会议等功能。
o提供统一消息系统，包括语音/传真邮箱、E-mail或短信方式及时提醒、邮件转传真等功能。
o支持提供酒店、调度、与OA结合、卡号、录音、与微软OCS集成等解决方案o支持通过SIP接口开发更多增值应用。
•与MAS无缝融合o统一通信客户端eSpace支持短信收发及群发业务；o提供固话漏接短信提醒业务；o支持会议通知短信提醒业务；•为何方便、绿色节能o支持本地/远程、集中/分布的网络管理与维护方式；提供WEB、图形化、命令行等不同的维护界面，降低维护难度，易于分权限维护和管理。
WS118v4 IP 话机快速操作指南说明书
IP 话机快速操作指南表1闭音键LED灯状态描述灭灯闭音功能未生效红色常亮对应线路通话状态下，开启闭音功能表2语音信箱LED 灯状态描述灭灯没有未读语音信息红色常亮有未读语音信息表3免提LED 灯状态描述灭灯未摘机或保持状态红色常亮摘机状态或通话状态1-1注:支架调转后使用可挂墙。
●步骤为：按话机上的FLASH 键->系统设置->输入高级设置密码（默认为空）->网络->Wi-Fi设置->启用->确定。
●步骤为：按话机上的FLASH 键->系统设置->输入高级设置密码（默认为空）->网络->IP 设置->网络类型->确定。
●步骤为：按话机上的FLASH 键->系统设置->输入高级设置密码（默认为空）->SIP 账号->账号1->启用->确定。
您可以摘机或按下免提键来进行一个呼叫。
●直接呼叫：直接拨打号码，然后按#键；●重拨：按重拨键以拨打最近一个拨出的号码；●直接应答：您可以简单地摘机进行一个呼叫的应答，当然也可以按免提键进行；实现通话闭音：闭音(MUTE)键●闭音键：在通话中按下闭音键，此时对方无法听到闭音端的声音，需要恢复让对方听到，则再次按下闭音键，双方通话恢复正常。
1-2●如果您想保持一个通话，只需按下保持键。
●如果您想恢复保持的通话，再按下保持键则可恢复通话。
您可以使用音量键调节不同状态的话机音量。
话机状态对应所调节音量待机状态振铃铃声音量手柄摘机状态手柄听筒音量耳麦状态耳麦输出音量您可以通过以下方式调节对应的麦克风输入音量：●登陆WEB ，选择“话机设置”>“基本设置”>“音量设置”。
您可以在一个通话中邀请第三方进行三方会议通话：●在通话过程中，按下会议键，拨打一个第三方号码，等第三方接通后，再按下会议键即可；会议超过三方时，可使用多个话机级联成一个多方会议进行通话*更多的详细内容请参考本话机的用户手册。
话务台功能
话务台功能
一、转接电话
1.内线、外线分开显示。
二、叫醒功能
1.散客、团队、会议用不同颜色显示。
2.失败原因描写清楚。
3.系统设置整点叫醒，无需提前或退后。
三、分机设定功能
1.设定电话权限时在房间数较多的情况下可否用“、”或“-”
一次设置成功。
2.设置免打扰的房间所有打入该房间的电话可以直接转到话
务台。
3.房间设置和取消免打扰时，能否显示设置时间。
四、查询功能
1.呼入、呼出、未接的时间显示。
2.外线转内线的详细记录。
3.查询开关电话权限和一切通过话务台操作的设置时间。
4.可以随时查到各个分机拨出去的电话号码。
5.随时可查询话单话费。
五、插入功能
1.话务台可以随时插入任何一个分机。
六、手机可以直接拨任意分机号
七、前台在办理入住自动默认开启市话功能,退房时自动关
闭市话.
八、房间产生话费的自动联网到前台结账系统.
九、有些功能需要键盘快捷键
十、需要电话呼叫保持等候区。
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华为公司提供了完善的IP Centrex话务台，全面实现并扩展了IP Centrex业务功能。
U-Path作为IP Centrex话务台使用，管理Centrex群内用户，并为群内用户提供服务。
一、功能特性
●呼叫控制
●总机服务
●业务管理
●话单管理
呼叫控制
U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供全面的服务，同时具有强大的呼叫
控制功能：
●具有转话、来话排队、呼叫保持和恢复、重拨等呼叫控制功能。
●具有强拆、强插、监听、紧急跨越呼叫和Camp on呼叫功能。
●电脑值班。
●夜间服务功能。
●群内和群外来话区别显示。
●遇忙/无应答/免打扰转U-Path服务。
总机服务
U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供总机服务功能。
●群内用户状态查询。
●消息跟踪。
●U-Path故障转接至备用号码。
●具有用姓名呼叫及来话姓名显示功能。
业务管理
U-Path可实现对IP Centrex群内用户及用户业务进行集中管理。
●U-Path可对本Centrex群用户或WAC用户进行数据设定和维护管理，如呼叫
权限管理、用户长短号查看和维护等。
●U-Path可以管理本Centrex群用户或WAC用户的基本业务和新业务。
话单管理
U-Path提供了全面的话单管理功能：
●浏览话单。
●显示和打印立即话单。
●批量输出话单。
二、U-Path组成
硬件配置
U-Path终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下：
●多媒体PC机一台：奔腾Ⅲ866MHz以上CPU，20GB硬盘，256M内存，
15寸彩色显示器，带显卡、声卡及CD-ROM驱动器。
●IP方式组网需要配置10M/100M网卡和语音加速卡，ISDN方式组网需要配置
语音加速卡。
●耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。
软件组成
U-Path终端软件为U-Path企业通信助理，为用户提供灵活的操作界面。
●U-Path终端软件运行在安装有Windows操作系统的PC机上，提供图形化的
用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、数据维护操作、话单管理操作、系统
管理等多种用户接口。
●U-Path通过TCP/IP网络接口与电信ngn网络相连。