用户体验包括什么
关于用户体验测试的标准
关于用户体验测试的标准用户体验测试（User Experience Testing, UET）是在用户使用产品或服务时，对其使用体验进行评估和测试的过程。
用户体验测试的目的是为了确保产品或服务能够满足用户需求，并提供良好的用户体验。
在进行用户体验测试时，需要遵循一定的标准和流程，以确保测试结果的客观性和准确性。
本文将探讨用户体验测试的标准，包括测试的目的、方法、参与者、工具等方面。
一、测试目的用户体验测试的主要目的是评估产品或服务对用户的使用体验。
具体而言，用户体验测试的目标可以包括以下几个方面：1.评估产品或服务的易用性：包括界面设计、操作流程、响应速度等方面；2.识别用户需求：了解用户对产品或服务的需求和期望，发现潜在的问题和改进点；3.发现用户痛点：寻找用户在使用产品或服务时遇到的困难和问题，以及解决方案；4.收集用户反馈：获取用户对产品或服务的意见和建议，为后续改进提供参考。
二、测试方法用户体验测试可以采用多种方法进行，常用的测试方法包括以下几种：1.实地测试（In-person Testing）：在用户面前进行测试，观察用户使用产品或服务的过程，及时获取反馈意见；2.远程测试（Remote Testing）：通过远程工具进行测试，可以覆盖更广泛的用户群体，但难以观察用户行为；3.原型测试（Prototype Testing）：使用产品或服务的原型进行测试，既可在早期发现问题，也可减少开发成本；4.观察法（Observational Method）：通过观察用户的行为和反应，了解用户的需求和偏好。
三、测试参与者在进行用户体验测试时，需要确定测试的参与者，通常包括以下几类人员：1.用户代表：具有代表性的用户群体，包括新用户、老用户、专业用户等，以覆盖不同使用场景和需求。
2.测试团队：包括产品经理、设计师、开发人员等，以确保测试全面性和专业性；3.观察者：对用户行为和反应进行观察和记录的人员，以获取客观的测试结果。
用户体验测试管理程序
用户体验测试管理程序概述本文档旨在介绍用户体验测试（User Experience Testing）的管理程序，以确保测试的高效进行和有效结果的产出。
测试目标用户体验测试旨在评估产品在用户使用过程中的可用性、易用性和满意度。
测试目标包括但不限于以下方面：- 界面设计的可视化效果和符合用户期望程度- 系统功能的易理解性和实用性- 用户操作的顺畅性和效率性- 用户对产品的整体满意度和建议反馈测试范围用户体验测试应涵盖产品的各个关键功能模块，并包括典型用户场景和常见的用户操作流程。
测试范围应按照实际使用情况进行规划和确定。
测试流程用户体验测试的流程包括以下几个关键步骤：1. 确定测试目标和范围：根据产品特点和需求，明确定义测试的目标和范围，确保测试的针对性和实用性。
2. 编制测试计划：制定详细的测试计划，包括测试时间、测试环境、测试资源等方面的安排。
3. 设计测试用例：根据测试目标和范围，设计相应的测试用例，覆盖各个功能模块和用户场景。
4. 招募测试参与者：根据产品的用户特征，招募适合的测试参与者，并确保测试参与者具备一定的产品使用经验。
5. 进行测试：按照测试计划和测试用例，组织测试参与者进行测试，并记录测试过程中的问题、意见和建议。
6. 分析测试结果：根据测试数据和用户反馈，对测试结果进行综合分析，识别产品的问题和改进方向。
7. 编制测试报告：整理测试结果和分析结论，撰写详细的测试报告，包括测试目标、测试过程、测试结果和改进建议等内容。
8. 维护测试记录：及时记录测试过程中的问题和解决方案，以便后续追踪和改进。
测试管理为确保用户体验测试的高效进行和有效结果的产出，需要进行测试管理，包括但不限于以下方面：1. 测试资源管理：合理分配测试资源，包括测试环境、硬件设备、测试工具等，确保测试进行所需的条件和支持。
2. 测试团队管理：确定测试团队的组成和角色，制定测试人员的职责和工作流程，确保测试人员的专业素质和配合度。
电商平台的用户体验设计与优化指南
电商平台的用户体验设计与优化指南第1章用户体验设计概述 (3)1.1 用户体验的定义与价值 (3)1.2 电商平台用户体验的重要性 (3)1.3 用户体验设计的基本原则 (4)第2章用户研究 (4)2.1 用户画像与需求分析 (4)2.1.1 用户基本属性分析 (5)2.1.2 用户行为特征分析 (5)2.1.3 用户心理需求分析 (5)2.1.4 用户价值分析 (5)2.2 用户行为研究 (5)2.2.1 用户购物流程分析 (5)2.2.2 用户操作习惯研究 (5)2.2.3 用户反馈与评价分析 (5)2.2.4 用户流失原因分析 (5)2.3 竞品分析 (5)2.3.1 竞品概况分析 (6)2.3.2 竞品用户研究 (6)2.3.3 竞品运营策略分析 (6)2.3.4 竞品技术分析 (6)第3章信息架构设计 (6)3.1 信息架构的概念与作用 (6)3.2 电商平台信息架构设计原则 (7)3.3 导航设计优化 (7)第4章界面设计 (7)4.1 设计风格与规范 (7)4.1.1 设计风格 (8)4.1.2 设计规范 (8)4.2 色彩、字体与布局 (8)4.2.1 色彩 (8)4.2.2 字体 (8)4.2.3 布局 (8)4.3 视觉元素与图标设计 (8)4.3.1 视觉元素 (9)4.3.2 图标设计 (9)第5章交互设计 (9)5.1 交互设计的基本原则 (9)5.1.1 易用性原则 (9)5.1.2 反馈原则 (9)5.1.3 容错性原则 (9)5.2 电商平台的交互设计要点 (10)5.2.2 购物车与结算 (10)5.2.3 用户评价与互动 (10)5.3 动画与过渡效果 (10)5.3.1 适度使用动画 (10)5.3.2 过渡效果 (10)第6章电商功能模块设计 (11)6.1 商品展示设计 (11)6.1.1 分类导航 (11)6.1.2 商品信息呈现 (11)6.1.3 评价与晒单 (11)6.2 购物车与订单设计 (11)6.2.1 购物车功能 (11)6.2.2 订单管理 (11)6.3 支付与结算设计 (12)6.3.1 支付方式 (12)6.3.2 优惠与促销 (12)6.3.3 结算流程 (12)第7章响应式设计 (12)7.1 响应式设计概述 (12)7.2 移动端界面设计 (12)7.2.1 界面布局 (12)7.2.2 字体与颜色 (12)7.2.3 交互设计 (13)7.3 多终端适配策略 (13)7.3.1 媒体查询 (13)7.3.2 弹性布局 (13)7.3.3 可伸缩图片 (13)7.3.4 视口设置 (13)7.3.5 服务器端适配 (13)7.3.6 浏览器兼容性测试 (13)第8章用户体验优化策略 (13)8.1 功能优化 (13)8.1.1 网站加载速度优化 (13)8.1.2 网站功能监测与评估 (14)8.2 前端优化 (14)8.2.1 界面优化 (14)8.2.2 交互优化 (14)8.3 数据分析与优化 (14)8.3.1 用户行为分析 (14)8.3.2 A/B测试 (14)8.3.3 用户反馈与需求分析 (15)第9章用户反馈与持续改进 (15)9.1 用户反馈的重要性 (15)9.2.1 收集渠道 (15)9.2.2 收集内容 (15)9.2.3 分析方法 (15)9.3 持续改进与迭代 (15)9.3.1 制定优化方案 (16)9.3.2 快速迭代 (16)9.3.3 评估优化效果 (16)9.3.4 用户参与 (16)第10章电商平台用户体验评估 (16)10.1 用户体验评估方法 (16)10.1.1 用户调研 (16)10.1.2 用户行为分析 (16)10.1.3 专家评审 (16)10.1.4 竞品分析 (16)10.2 评估指标与体系 (17)10.2.1 功能性指标 (17)10.2.2 可用性指标 (17)10.2.3 满意度指标 (17)10.2.4 忠诚度指标 (17)10.2.5 服务质量指标 (17)10.3 评估结果应用与优化建议 (17)10.3.1 优化功能设计 (17)10.3.2 改进可用性 (17)10.3.3 提高满意度 (17)10.3.4 增强忠诚度 (17)10.3.5 提升服务质量 (17)10.3.6 持续优化 (18)第1章用户体验设计概述1.1 用户体验的定义与价值用户体验（User Experience，简称UX）是指用户在使用产品或服务过程中的感受、认知和反应。
全面了解用户体验PPT课件
.
18
用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
.
19
EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
.
17
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
24
用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
.
用户
情境
.
25
知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
.
16
用户体验质量(QoE)及其体系的构建——北邮中
5. 用户体验管理 (CEM)
客户数据的分类(表4)：
序号 1
2
类别 描述性数据
行为数据
内容
包括特征、性格、自我公告的信息和人口 统计信息
包括订购、交易、支付和使用情况
3
态度数据 客户对问题的看法、偏好、需求和欲望等
4
互动数据 包括客户在呼叫中心、电子邮件和客户管
理系统中的要求、处理结果、点击量等
10
4.用户体验质量(QoE)的概念与意义
运营商对出现的问题实现 从被动到主动的转换和由基于 网络和业务优化向以用户为中 心的转换，是提升QoE的根本 途径。
11
5. 用户体验管理 (CEM)
4.1用户体验管理（CEM）的概念 用户体验管理(CEM，Customer Experience Management)是近年兴起的一种崭新用户管理方法和 技术。是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过 程”。 CEM是从属于QoE管理范畴的概念，着眼点是用 户，与用户行为相关。 客户体验管理(CEM)以提高客户整体体验为出发点，注 重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售 后等各个阶段，各种客户接触点或接触渠道，有目的地、 无缝隙地为客户传递目标信息，为客户创造匹配品牌承 诺的正面感觉。
22
5. 用户体验管理 (CEM)
CRM的缺陷： 其一，CRM很擅长索取，但不擅长于给予。CRM想尽 各种办法接触客户，尽可能了解最多的关于客户的信 息，却没有告诉客户有什么回报，或者这种回报很难兑 现。它促使客户成为公司有价值的客户，却没有承诺如 何从公司那里获得更多的价值。 其二，CRM关注的是自动化和企业内部销售流程的效 率，并没有特别关注对客户需求的理解和满足。
14
电子产品设计方案论证报告
电子产品设计方案论证报告一.引言随着科技的发展和人们生活水平的提高，电子产品在日常生活中的应用越来越广泛。
为了满足市场需求，提供更好的用户体验，一款成功的电子产品设计方案是至关重要的。
本文将从市场需求、技术可行性、制造成本和用户体验等方面论证电子产品设计方案的合理性。
二.市场需求在早期的市场调研中，我们发现了潜在用户群体对于其中一类产品的需求。
这些需求包括：1.功能需求：用户希望产品能够满足基本的功能需求，并提供一些创新的特性，如高清晰度显示屏、长续航电池、智能化操作等。
2.外观设计需求：用户对于产品的外观设计有一定的要求，希望产品能够具有时尚、简约、高质感的外观，以提高使用的愉悦感。
3.用户体验需求：用户希望产品能够提供良好的用户体验，包括操作简单、反应迅速、稳定可靠等。
基于以上需求，我们设计了一款满足用户期望的电子产品。
三.技术可行性在开发一个电子产品的过程中，技术可行性是非常重要的考虑因素。
通过对市场已有技术的调研以及与供应商的沟通，我们确认了以下技术在当前条件下是可行的：1.硬件技术：我们将采用先进的处理器、高分辨率显示屏和大容量电池等硬件技术，以满足用户对于功能的需求。
2.软件技术：我们将开发智能化的操作系统和用户界面，以提供良好的用户体验。
3.制造技术：我们与合作工厂进行了深入的合作，以确保在设计方案实施过程中可以顺利进行产品制造。
综上所述，技术可行性对于电子产品设计方案的实施起到至关重要的作用。
四.制造成本在设计电子产品方案时，制造成本是一个不可忽视的因素。
通过与供应商和合作工厂的洽谈，我们得出了一个合理的制造成本预测。
该成本包括材料采购成本、人工制造成本和运输成本等。
在确保产品质量的前提下，我们将努力降低制造成本，以提高产品的竞争力。
五.用户体验用户体验是电子产品设计方案成功与否的重要衡量因素。
为了提供良好的用户体验，我们将从以下几个方面来考虑：1.操作简单：产品的操作界面将设计得简单易用，用户可以快速上手，并快速完成所需的操作。
用户体验评估
用户体验评估
用户体验评估是一个非常重要且常见的过程，在产品开发的不同阶段都会涉及
到用户体验评估。
用户体验评估的目的是为了确保产品能够提供令用户满意的体验，从而增加用户的满意度和忠诚度，进而提升产品的市场竞争力。
首先，用户体验评估需要从用户需求出发，了解用户的需求和期望，从而设计
出能够满足用户需求的产品。
通过用户调研、用户访谈、用户旅程地图等方法，可以深入了解用户的行为、态度和情感，帮助设计团队更好地理解用户，从而设计出更具有吸引力和易用性的产品。
其次，在产品设计的过程中，用户体验评估可以通过原型设计、用户测试等方
法来评估产品的可用性和用户体验。
通过原型设计，设计团队可以快速验证设计方案的可行性和用户友好性，从而在产品开发的早期发现和解决问题。
而用户测试则可以帮助设计团队更好地了解用户对产品的反馩，从而及时调整设计方案，提升产品的用户体验。
最后，在产品上线后，用户体验评估仍然需要持续进行。
通过用户数据分析、
用户反馈收集等方法，可以了解用户在产品使用过程中的体验和需求，从而进一步优化产品设计和用户体验。
不断地进行用户体验评估，可以帮助产品团队及时发现和解决问题，提升产品的竞争力和用户满意度。
总的来说，用户体验评估是一个持续的过程，在产品设计的各个阶段都需要重
视用户体验，从用户需求出发，不断优化产品设计，提升用户满意度和产品竞争力。
只有不断地进行用户体验评估，才能设计出更符合用户需求和期望的产品，实现产品和用户的双赢。
T-NIFA15-2023网上银行服务用户体验评价指南
个性化和差异化体验评价
个性化服务
根据用户个人需求和偏好，提供定制化的 服务，例如个性化的产品推荐、风险提示 和投资建议。
差异化体验
通过差异化的产品设计和服务模式，满足 不同用户群体的需求，例如老年人、学生 、企业客户等。
智能化服务
利用人工智能技术，提供更智能化的服务 ，例如智能客服、自动理财和风险监测等 。
未来，网上银行服务将朝着移动化、智能化、场景化、生态化方向发展，为 用户带来更加便捷、安全、个性化的金融体验。
用户体验的概念和重要性
1 用户体验的定义
用户体验是指用户在使用产品或服务过程中的所有感受和 体验，包括认知、情感、行为等方面的整体感知。
2 用户体验的重要性
良好的用户体验可以提高用户满意度，增强品牌忠诚度， 促进业务增长，最终提升企业竞争力。
数据分析和绩效跟踪
通过数据分析和绩效跟踪，可以评估网上银行服务用户体验的有效性，并为持续 改进提供依据。通过分析用户行为数据、用户反馈数据和相关指标，可以识别用 户痛点，发现改进方向。
指标 用户参与度
用户满意度
网站性能
描述
用户访问网站频率、 页面浏览时长、用户 操作次数等指标
用户对网站功能、界 面、安全性的满意度 评价
总结与展望
本指南旨在为中国网上银行服务的用户体验评价提供参考框架，促进服务质 量的提升。
展望未来，中国网上银行服务将持续发展，用户体验将更加注重个性化、智 能化和安全保障。
评价实施的挑战和建议
挑战
用户数据获取难度较大。 评价方法和指标体系的完善需要进一步加强。 用户体验评价工作需要多部门协同合作。
建议
建立完善的用户数据收集机制，提高数据质量和可靠性。 定期评估和优化评价方法和指标体系，确保科学性和有效性。 加强部门之间的沟通和协作，形成合力，推动用户体验评价工作 顺利进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。
如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。
与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。
以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。
图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。
要设置开关按钮及音量控制按钮。
二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
14. 会员注册：流程清晰、简洁。
待会员注册成功后，再详细完善资料。
15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。
（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。
提交成功后，应显示感谢提示。
17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX)技术，以减少页面的刷新率。
Ajax是新兴的网络开发技术的象征。
它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。
26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。
三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。
32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。
采用倒金字塔结构。
35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。
36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。
文字截取字数准确，避免断章取义。
37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。
38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。
39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。
可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
47. 分页浏览：对于长篇文章进行分页浏览。
48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。
49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。
四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。
61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。
五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。
67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。
外部链接：外部链接简称外链，即网站外部指向本网站的链接。
比如本人的网站地址是，如果在推一把论坛上出现这个超链接，那么就可以说这是一个外部链接。
有很多地方可以查询外部链接数，相对来说比较准确的是到雅虎站长工具去查询。
IP数和PV数：IP数是访问这个网站的不同IP地址的总数，PV数是某个IP 访问下的页面浏览量。
可能对于新手来说，还是听着有点晕。
那么我给大家举个例子吧。
我是一个北京的上网者，我的IP地址是就是1个我进入了一个卖汽车的网站后，看了5页就退出了。
那个这个汽车网站的IP数就增加了1，PV数就增加了5。
计算公式：PV数=IP数×浏览的页数。
收录数：收录量是即搜索引擎把某个网站加入到其数据库中的页数。
比如某个网站一共有100个页面，如果百度这个搜索引擎收录了这个网站的60个页面，就说这个网站的收录数是60。
一个网站的页面只有被搜索引擎收录才有可能在搜索中被查询到。
Alexa排名：Alexa排名目前是世界上唯一具有可参考性的网站排名，他主要对全世界各个网站的访问量进行统计然后给所有网站进行一个排名。
Alexa的排名数据并不具有绝对的权威性，但目前尚没有而且也很难有更科学、合理的评价参考，所以Alexa排名一直是各大网站主要参考的技术指标。
查询排名的网站：/PR值：PageRank 佩奇等级是Google对网站重要性的一个评判标准。
级别从0到10，PR值越高说明网站越受欢迎。
PR值主要的影响因素就是网站的外部链接的数量和质量。
我认为PR值只是网站权重的一个参考标准，还有其他很多因素影响网站的权重，所以说不能完全以PR值来评价网站的权重。
现在PR值对于网站关键词排名的影响已经非常小了，所以站长没有必要再一味地追求高PR 值。
网站转化率：即访问你网站的浏览者到底有多少能转变成购买你服务或产品的客户。
这一点对于电子商务网站来说尤为重要。
因为电子商务网站主要就是实现产品或服务的销售如果没有很好的转化率，就算是网站有很高的流量，也没有太大的实际意义。
岳浩认为要提高网站的转化率，就一定要在网站内容上下功夫，只有浏览者看到优质的内容，才会对产品、服务产生兴趣，最后才能达成交易。
SEO：中文译为"搜索引擎优化"。
主要目的就是通过对网站内部和外部的优化，使得在搜索引擎中输入某些关键字后网站的排名提前。
例：有一个卖手机的网站，当在搜索引擎输入关键词"手机"后，该网站可能排在搜索结果的第5页当进行合理的优化后，搜索结果就有可能提前到第1页。
竞价排名：相对于SEO实现的自然排名而言，竞价排名实质上就是付费排名。
即通过给搜索引擎公司交纳一定的排名费用，使得自身网站在某些关键词上的排名出现在搜索结果的第1页。
一般来说是出价越高，排名越靠前。
但在百度切换为凤巢系统后，排名也参考了一些其他因素，不再是完全按照出价的高低来排名。
小贴士：本文系岳浩原创，本人主要从事网络推广工作，包括为企业进行网站策划和网络营销，转载时请保留此版权信息。
SNS：SNS是社交网站。
网友在社交网站上可以进行多种形式的互动。
像大家最为熟悉的偷菜抢车位、好有买卖就是这类网站最突出的表现形式。
该类网站的核心就是"互动"，充分让网友之间进行互动交流，最终达到分享知识和娱乐大众的目的。
社交网站的鼻祖为Facebook，现在仍是美国排名第一的社交类网站。