来电接听与电话追踪练习题
来电接听及电话追踪练习题一、来电接听
1．来电接听的目的有哪些？
2．来电接听的要求有哪些？
3．留电方式有哪些（越详细越好）
4．来电接听有哪些注意点？
5．如何与客户约定来访时间？
6．如果电话中有你回答不了的问题时，你该如何做？7．你将如何提高自己的来电接听质量？
8．来电中忌讳回答哪些问题？
二、电话追踪
1．针对于未购客户，你有哪些追踪或者谈论的话题（越详细越好）
2．电话追踪的三大步骤的什么？
3．客户大多在电话中会问哪些问题，该如何回答（如价格为何比周边贵？地理位置偏远？交房期太晚？家人意见不统一？决定权人不在家？…）
4．针对于小订未补足、补足未签约你将如何追踪或者会出哪些状况给客户？
5．电话追踪的时间掌控及约客户来访时间有何注意点？
填写人姓名：填写日期：
接听电话的技巧
三个电话接听技巧 核心：紧紧围绕展示房源进行留客、挖掘需求、配房 三个电话接听技巧： 1、围绕客户指定房源进行介绍，同时了解客户需求 2、通过客户需求进行初次配对，进行二次电话沟通推荐 3、根据客户反馈，进行再次配对，进行三次电话沟通推荐 注：通过三个电话接听技巧基本掌握客户的需求点及进行初步客户判断，再通过看房面谈进一步确认客户，完成客户分类工作. 三个电话接听技巧 核心：紧紧围绕展示房源进行留客、挖掘需求、配房 三个电话接听技巧： 1、围绕客户指定房源进行介绍，同时了解客户需求 2、通过客户需求进行初次配对，进行二次电话沟通推荐 3、根据客户反馈，进行再次配对，进行三次电话沟通推荐 注：通过三个电话接听技巧基本掌握客户的需求点及进行初步客户判断，再通过看房面谈进一步确认客户，完成客户分类工作. 三个电话接听技巧 核心：紧紧围绕展示房源进行留客、挖掘需求、配房 三个电话接听技巧： 1、围绕客户指定房源进行介绍，同时了解客户需求 2、通过客户需求进行初次配对，进行二次电话沟通推荐 3、根据客户反馈，进行再次配对，进行三次电话沟通推荐 注：通过三个电话接听技巧基本掌握客户的需求点及进行初步客户判断，再通过看房面谈进一步确认客户，完成客户分类工作. 三个电话接听技巧 核心：紧紧围绕展示房源进行留客、挖掘需求、配房 三个电话接听技巧： 1、围绕客户指定房源进行介绍，同时了解客户需求 2、通过客户需求进行初次配对，进行二次电话沟通推荐 3、根据客户反馈，进行再次配对，进行三次电话沟通推荐 注：通过三个电话接听技巧基本掌握客户的需求点及进行初步客户判断，再通过看房面谈进一步确认客户，完成客户分类工作. 三个电话接听技巧 核心：紧紧围绕展示房源进行留客、挖掘需求、配房 三个电话接听技巧： 1、围绕客户指定房源进行介绍，同时了解客户需求 2、通过客户需求进行初次配对，进行二次电话沟通推荐 3、根据客户反馈，进行再次配对，进行三次电话沟通推荐 注：通过三个电话接听技巧基本掌握客户的需求点及进行初步客户判断，再通过看房面谈进一步确认客户，完成客户分类工作. 三个电话接听技巧 核心：紧紧围绕展示房源进行留客、挖掘需求、配房 三个电话接听技巧： 1、围绕客户指定房源进行介绍，同时了解客户需求 2、通过客户需求进行初次配对，进行二次电话沟通推荐 3、根据客户反馈，进行再次配对，进行三次电话沟通推荐 注：通过三个电话接听技巧基本掌握客户的需求点及进行初步客户判断，再通过看房面谈进一步确认客户，完成客户分类工作.
《追踪小绿人》读后感
《追踪小绿人》读后感 《追踪小绿人》读后感 当细细品完一本名著后，大家一定对生活有了新的感悟和看法，何不静下心来写写读后感呢？是不是无从下笔、没有头绪？下面是帮大家整理的《追踪小绿人》读后感，希望能够帮助到大家。 《追踪小绿人》读后感1 暑假去舅舅家，给了我一本金波的《追踪小绿人》。 讲述了这样一个故事：我很小的时候，爷爷的朋友—巴爷爷在扫雪的时候捡回一个裹着芭蕉叶的小孩，给他取名为—小晓。小晓和我成了好朋友。小晓说，他梦到的都是真的，那天他梦到了一个很漂亮的地方，说要带我去。我信了，就跟他走了，后来，我们一起走过了分别有红、橙、黄、绿、青、蓝、紫七种颜色的七座桥，七座桥旁都有相应颜色的鲜花，很漂亮。回来后，小晓写了一首歌，让小伙伴们一起排练。歌词的最后一句是：我希望这绿园也能变成小绿人的家。当唱到最后一句时，爷爷的山楂树上就出现了很对小绿人。我大声一叫，小绿人吓得都躲起来了。后来小晓又把最后一句改成了：这绿园就是小绿人的家。，没想到，绿园真的成了小绿人的家，我和小绿人成了朋友。舅舅招聘小绿人去他的饭店当服务员。小绿人看到上的煮熟的鸡、鸭等菜，都吓哭了，躲在花丛中，找不到了。后来才知道，原来小绿人有隐身术，他们变成绿叶藏在花丛中。不久，巴爷爷病了，
我和小晓带小绿人一起去看望巴爷爷。我们到巴爷爷那儿后，巴爷爷就慢慢变小了，小晓和小绿人也变小了，最后他们每人抓住一个蒲公英，飞上天了。小晓大声和我说：其实我也是小绿人，别忘了我们一起走过的七色桥，我不是永远离开，我还会回来的。 看了这个故事，我觉得小晓就是来给小绿人找生活的地方的，我们应该给小绿人创造这样一个环境：一个充满歌声、充满鲜花，没有噪音，没有血腥的地方，也是给我们自己创造好的环境。希望我们能携手起来，保护环境，让我们的树更绿，水更清。让地球没有污染，没有噪音。 《追踪小绿人》读后感2 你走进植物心情愉快吗？你喜欢露天宿营吗？你是旅行家吗？你是牧童吗？你是盆景爱好者吗？你可能会问我为什么会问那么多问题。我告诉你一个秘密，你只要符合这里的一条你就可能见到见到小绿人，不过你只要喜欢攀折花木。喜欢滥砍滥发树木。喜欢吸烟或喜欢随地大小便就不会见到小绿人的，小声点，一般人我不告诉他。 说了半天你还是一头雾水呢吧。我看了一本好书名叫《追踪小绿人》，真的超超超超超超级好看。这本书讲述了一个小男孩童话一般的神秘的童年，他小的时候家里新增了一个叫小晓的女孩，她像精灵一般能和植物说话，能瞬间把小绿人变没，她咬一口酸涩的苹果，就会变成甜甜的苹果……之后经过一家人的努力终于见到了小绿人，他们除了身自矮小，长的样子几乎和我们一样。最后经过种种原因小男孩奇迹般的和变成蒲公英的宫爷爷。小晓和小绿人分开了。明白了
各种电话接听应答技巧
接听电话的标准 一、接听电话的基本要 1、在电话响三声内接听. 2、问候的同时告知对方酒楼名称. 3、提示对方需要某种服务. 4、做好记录.提供服务或答复. 5、礼貌结束服务或电话.等对方挂机后方可挂机. 二、接听电话的对话要求 1、微笑、友善、有礼貌. 2、声音大小适中,口齿清晰,语气温和. 3、注意专心听取对方讲话的内容,重复对方的要求并给予 答复.如需接听另一电话请对方稍等.即使对方很失 礼,我们也要保持专业的服务态度. 4、遇到特殊情况或感到内容十分重要时,要立即请示上级 (如:采访、物料、合作等). 三、电话找人的注意事项 1、问清对方称呼或公司名称等. 2、了解是否有预约 3、如对方要找的人不在现场应请对方稍等,如对方要找的人在场可询问其是否接听. 4、如对方需要找的人不接听或不在,请对方留下联系电话或口信.
5、挂电话后把所记录的内容转交给对方所要找的人. 四、挂电话的表准 1、要挂断电话必须等对方先挂机,方可放下电话. 2、挂断电话不可重手或摔机,必须小心轻放. 五、打出电话的标准 1、准备工作(先想好你通话的目的和内容). 2、问候,所要找人的姓名和身份. 3、报出自己的部门和身份. 4、仔细聆听对方的回答. 5、做好记录. 6、感谢对方后方可挂机. 六、订餐及咨询电话的应答标准 1订餐 (1) 您好,中怡海港,请问有什么可以帮到您? (2) 先生(小姐),请问怎么称呼您?: (3) (称呼其性别加姓氏)请问您有多少位客人? (4) 请问您对厅房或大厅有特别要求吗?请问您的接 待重要程度如何? (5) 请问您大概几点钟能到? (6) (××先生/小姐)请问您方便留下单位名称和联系 电话吗? (7) 重复(××先生/小姐您所需要的位我们已经帮
苏教版六年级语文上册第二单元测试题
一、看拼音写词语我能行。（8％） hūn yōng yìlìrén yān chún qiāng shéjiàn （）（）（）（） diān bǒcān guǎn cùn bùbúràng qǐng kèjiān （）（）（）（）二、你能区分下面的孪生兄弟吗。（6％） 恕（）俱（）侮（）疑（）遣（）乔（） 怒（）惧（）诲（）凝（）遗（）侨（） 三、选词填空，填序号。（6％） （a熔化b融化c溶化d品位e品味f截止g截至h 化妆i化装j情景k情境） 1、再坚硬的钻石落到岩浆里，都将（）。 2、春回大地，小河上那层厚厚的冰慢慢（）。 3、金波爷爷写的《追踪小绿人》值得我们好好（）。 4、报名活动昨天已经（）。 5、（）好了没有观众们正盼你主持节目呢。 6、如果作文写得生动具体，就能很容易地把人带到所描绘的（）中去。 四、按要求写句子：（6％） 1、突然，沉沉黑雾中冒出一个阴森森的往前翘起的船头。 缩句： 2、如果，你是湖水，我乐意是堤岸环绕；如果，你是山岭，我乐意是装点你姿容的青草。 仿写：如果，你是，我乐意是。 3、大家一窝蜂拥了上去，险些儿把小艇弄翻了。
“被”字句： 4、女店主脸上带着甜甜的微笑。微笑掩不住她极度的疲劳。 用上合适的关联词，合并为一句话： 五、课文精彩内容回放：（6＋5＋5＋3＝17％） 1、哈尔威在他的船长岗位上，指挥着，着，着。他把都考虑到了，他仿佛而是在下达命令，一切似乎都在。 2、课文《负荆请罪》是根据著名的历史故事《》改编的，故事发生于时代，讲的是赵国的大将军用的方式向请罪的故事，现在这个成语表示。其中我喜欢的人物是，因为他 。 3、国作家，为我们塑造了一位__ 船长形象，船长为了而。课文最后，作者把船长比作了一尊“”，这样写的好处是 六、阅读答题。（7＋18＝25％） （一）爱之链（片断） 她关上店门，走进里屋，发现丈夫不知什么时候已经倒（dǎo d ào）在床上睡着（zhuózháo）了。他不（情愿忍心）叫醒他。他为了找工作，已经快急疯了。她轻轻地亲吻着丈夫那（冰冷粗糙）的脸颊，喃喃地说：“一切都会好起来的，亲爱的，乔依 (1) 从文中的括号里划出正确的读音或词语。 2、课文最后一句女店主的话意味深长， 在初读课文时，我明白
接听客户电话的礼仪与技巧
接听客户电话的礼仪与技巧 接听客户电话的礼仪与技巧 1、融入笑容的声音 即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。 2、办公室电话礼仪 （1）接听电话 在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！” 如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？” 第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。” 第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。 我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始： “现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。 如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。” 当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。
《追踪小绿人》检测题
《追踪小绿人》阅读检测 第一章惊人的消息 1、我家宅院后面的园子，被称为，它是我的乐园。 2、文中的“我”是，“我”有一个好朋友叫。 3爷爷买的杂志的名字叫，主编的名字叫。 4、我们猜测小绿人的来源有、。 5、爷爷叫我逮蛐蛐的方法是什么？ 6、小晓的神秘表现哪儿？ 7、那些人可能会遇见小绿人？哪些人不能遇见小绿人？爷爷能不能遇到小绿人，为什么？ 第二章你从哪里来 1、小晓小时送来的时候身上裹着。 2、小晓的天赋是。 3、小晓的时候被宫爷爷接走的。 4、爷爷为什么给我取名叫小叶子？ 5、生我那天发生了什么奇怪的事？ 6、宫爷爷抱来的小娃娃长什么样子？我们给她起个什么名字？为什么？ 7、和小晓一起，我不高兴的事是什么？
第三章一棵山楂树 1、对小绿人感兴趣的人有 2、让宫爷爷戒烟。 3、宫爷爷因为而搬家。 4、搬家了，宫爷爷把移到了绿园。 5、宫爷爷想要创作一首歌曲的名字《》，原打算作词，作曲。后来作词，作曲。 6、宫爷爷家住在哪儿？我们向他们打听什么问题？ 7、宫爷爷和爷爷之间那次难忘的斗蛐蛐是怎么回事？ 8、宫爷爷见过小绿人吗？在哪见过的？ 第四章绿园里的歌 1、是我的知音，是我的乐园。 2、《绿源之歌》的歌词是什么？他写的什么？ 3、我们为什么喜欢那棵山楂树？ 4、绿园里有哪些趣事？ 5、我们的歌是为谁而写的？
第五章走过七座桥 1、为了庆祝我和小晓合作《绿园之歌》的成功，我俩约定去。 2、小晓说她的梦是。 3、郊游时，我们走过第一座桥，遇见了、、、 ，它们都有一个共同的特点是。 4、走过第二座桥，我们遇到了、、，它们共同的特点是。 5、走过第三座桥，我们遇到了、，小晓不怕，在花间。 6、走过第四座桥，我们看到了，可是没有，后来是当桥，我们才顺利通过。 7、走过第五座桥，我们看到了。第六座桥上有的栏杆，走在第六座桥上像走在的感觉，是引领我们前行的。 8、第七座桥，是一座的桥，让我想起了、，看见了花。 9、春游回来，我一直想的是 第六章发现小绿人 1、春游回来，我老是睡不着，脑子里老想着、、、 、、。 2、我在见到了小绿人，他们有的站在，有的站在，还有的站在。 3、发现的小绿人，他们认为，因为他们会唱。听着他们唱的歌，我认为歌词该改，因为。 第七章小绿人的家 1、是我的这句话，让大家同意了改词。 2、为了发财致富，小叔决定开一个餐厅，餐厅的名字他打算叫。 3、我把录好的歌曲放给爸爸妈妈他们听，结果怎样？ 第八章深夜的歌声 1、我用《绿园之歌》的录音，吸引来了，我一走出房间，他们又 。我用心唱起了《绿园之歌》，他们又。我和他们握手，他们，他们用方式和我打招呼。 2、通过和小绿人交谈，我知道了小绿人和是好朋友，也知道小绿人
相遇、追及问题练习题
相遇问题练习题 1、电视机厂要装配2500台电视机，两个组同时装配，10天完成，一个组每天装配52台，另一个组每天装配多少台？ 2、甲乙两艘轮船同时从相距126千米的两个码头相对开出，3小时相遇，甲船每小时航行22千米，乙船每小时航行多少千米？ 3、甲地到乙地的公路长４３６千米。两辆汽车从两地对开，甲车每小时行４２千米，乙车每小时行４６千米。甲车开出２小时后，乙车才出发，再经过几小时两车相遇？ 4、一列快车从甲站开往乙站每小时行驶６５千米，一列慢车同时从乙站开往甲站，每小时行驶６０千米，相遇时快车比慢车多走10千米。求甲、乙两站间的距离是多少千米？ 5、甲乙两车从两地同时出发相向而行，甲车每小时行40千米，乙车每小时行60千米，经过３小时相遇。乙车行完全程要多少小时？ 6、两辆汽车同时从A、B两地相对开出，甲车每小时行50千米，乙车每小时
行60千米，5小时后还相距20千米.求A、B两地间的距离. 追及问题练习题 1、双胞胎姐妹在同一小学上学，妹妹以每分钟50米的速度从家走向学校，姐 姐比妹妹晚10分钟出发，为了不迟到，她以每分钟150米的速度从家跑步上学，结果两人却同时到达学校，求家到学校的距离有多远？ 2、哥哥和弟弟在同一所学校读书，哥哥每分钟走60米，弟弟每分钟走40米， 有一天弟弟先走5分钟后，哥哥才从家出发，当弟弟到达学校时，哥哥正好追上弟弟也到达学校，问他们家离学校有多远？ 3、小明以每分钟80米的速度步行上学，他走后20分钟爸爸发现忘带作业本， 立即骑摩托车去送，爸爸骑摩托车每分钟行驶480米，追上小明时距离学校还有200米的路程，求学校离小明家的路程。 4、甲、乙两人从AB两地同时出发，相向而行，甲每分钟走40米，乙每分钟走 60米，两人相遇后3分钟甲到达B地，求AB两地的路程。
六年级追及问题应用题
追及问题 【含义】两个运动物体在不同地点同时出发（或者在同一地点而不是同时出发，或者在不同地点又不是同时出发）作同向运动，在后面的，行进速度要快些，在前面的，行进速度较慢些，在一定时间之内，后面的追上前面的物体。这类应用题就叫做追及问题。 【数量关系】追及时间＝追及路程÷（快速－慢速） 追及路程＝（快速－慢速）×追及时间 【解题思路和方法】简单的题目直接利用公式，复杂的题目变通后利用公式。 例1 好马每天走120千米，劣马每天走75千米，劣马先走12天，好马几天能追上劣马？ 解（1）劣马先走12天能走多少千米？ 75×12＝900（千米） （2）好马几天追上劣马？ 900÷（120－75）＝20（天） 列成综合算式 75×12÷（120－75）＝900÷45＝20（天） 答：好马20天能追上劣马。 例2 小明和小亮在200米环形跑道上跑步，小明跑一圈用40秒，他们从同一地点同时出发，同向而跑。小明第一次追上小亮时跑了500米，求小亮的速度是每秒多少米。 解小明第一次追上小亮时比小亮多跑一圈，即200米，此时小亮跑了（500－200）米，要知小亮的速度，须知追及时间，即小明跑500米所用的时间。又知小明跑200米用40秒，则跑500米用［40×（500÷200）］秒，所以小亮的速度是（500－200）÷［40×（500÷200）］＝300÷100＝3（米） 答：小亮的速度是每秒3米。 例3 我人民解放军追击一股逃窜的敌人，敌人在下午16点开始从甲地以每小时10千米的速度逃跑，解放军在晚上22点接到命令，以每小时30千米的速度开始从乙地追击。已知甲乙两地相距60千米，问解放军几个小时可以追上敌人？ 解敌人逃跑时间与解放军追击时间的时差是（22－16）小时，这段时间敌人逃跑的路程是［10×（22－6）］千米，甲乙两地相距60千米。由此推知 追及时间＝［10×（22－6）＋60］÷（30－10）＝220÷20＝11（小时） 答：解放军在11小时后可以追上敌人。 例4 一辆客车从甲站开往乙站，每小时行48千米；一辆货车同时从乙站开往甲站，每小时行40千米，两车在距两站中点16千米处相遇，求甲乙两站的距离。 解这道题可以由相遇问题转化为追及问题来解决。从题中可知客车落后于货车（16×2）千米，客车追上货车的时间就是前面所说的相遇时间， 这个时间为 16×2÷（48－40）＝4（小时） 所以两站间的距离为（48＋40）×4＝352（千米） 列成综合算式（48＋40）×［16×2÷（48－40）］＝88×4＝352（千米） 答：甲乙两站的距离是352千米。 例5 兄妹二人同时由家上学，哥哥每分钟走90米，妹妹每分钟走60米。哥哥到校门口时发现忘记带课本，立即沿原路回家去取，行至离校180米处和妹妹相遇。问他们家离学校有多远？ 解要求距离，速度已知，所以关键是求出相遇时间。从题中可知，在相同时间（从出发到相遇）内哥哥比妹妹多走（180×2）米，这是因为哥哥比妹妹每分钟多走（90－60）米，那么，二人从家出走到相遇所用时间为 180×2÷（90－60）＝12（分钟） 家离学校的距离为 90×12－180＝900（米） 答：家离学校有900米远。 例6 孙亮打算上课前5分钟到学校，他以每小时4千米的速度从家步行去学校，当他走了1千米时，发现手表慢了10分钟，因此立即跑步前进，到学校恰好准时上课。后来算了一下，如果孙亮从家一开始就跑步，可比原来步行早9分钟到学校。求孙亮跑步的速度。 解手表慢了10分钟，就等于晚出发10分钟，如果按原速走下去，就要迟到（10－5）分钟，后段路程跑步恰准时到学校，说明后段路程跑比走少用了（10－5）分钟。如果从家一开始就跑步，可比步行少9分钟，由此可知，行1千米，跑步比步行少用［9－（10－5）］分钟。所以 步行1千米所用时间为 1÷［9－（10－5）］＝0.25（小时）＝15（分钟） 跑步1千米所用时间为 15－［9－（10－5）］＝11（分钟） 跑步速度为每小时 1÷11／60＝1×60／11＝5.5（千米） 答：孙亮跑步速度为每小时5.5千米
电话接听模式
电话接听指南 前言 随着市场的不断发展变化，客户对我们所处的行业、对我们的产品也越来越熟悉，购买行为也越来越谨慎和理性。同时，竞争对手也在利同与我们相同的模式。所以，对于目前来说，采用现场销售为导向的电话接听模式，已到了调整的阶段。在此，我们必须更新为客户需求（消费者）导向的电话接听模式。 无论客户意向如何，如何知道客户为什么买？如何知道客户为什么不买？如何准确把握客户的购买时机？是电话接听要解决的几个核心问题。我们关注消费者的目的是为了掌握客户信息，只有掌握了客户的信息，才能在销售过程中把握时机、占据主动，从而达成销售。 一、知己知彼，百胜不怠 1、与客户的电话沟通过程中，可以得到大量的信息：他们对这个产品或者服务满意吗？他 们最关注这个产品的是什么？他们关注过其它产品吗？他们产生了新的需求吗？ 2、通常来说，找回以前的客户比获得新的客户成本更低。我们已经有了大量以往消费者的 数据。与其放弃这一些消费者，重新瞄准他们比获得新的消费者的成本更低、更容易。 3、通过从客户那里得到的信息，公司通常能够确定那些引导客户不购买、或者到别处购买 的问题。公司能够通过调整广告内容、产品、现场销售技巧等等来解决这些问题。 一般来说，电话接听实际上包括：现场电话接听和客户电话回访两个方面。 二、你的电话就是你的武器 1、心理战前的准备 “在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。”——邱吉尔[前英国首相] 真诚 影响客户的秘诀就在于你的真诚。在调动客户情绪之前，我们首先要调动自己的情绪和情感，一定要为客户提供真诚的服务。
餐饮预订台接听电话技巧和礼貌用语
餐饮预订台接听电话技巧及礼貌用语 1、接听电话的服务技巧 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。 1．左手持听筒、右手拿笔：大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给顾客带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与沟通顾客的目的。 2．电话铃声响过两声之后接听电话：在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪顾客，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟进行顾客电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无
人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。 3．报出公司或部门名称：在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是西府井饭店餐饮预定处……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向顾客问好。 4．确定来电者身份姓氏：接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。 5．听清楚来电目的：了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？饭店的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。 6．注意声音和表情：沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让顾客产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把饭店的金字招牌践踏在脚底下。
追踪小绿人答案
一、选择题 1、爷爷买得杂志名字叫（Ｂ）。 A小绿人B绿人Ｃ探索小绿人 2、哪些人可能遇见小绿人（Ｃ）。 Ａ攀折花木者Ｂ吸烟者C走近植物就心情愉快者3、爷爷为什么给我取名叫小叶子(Ｂ）? Ａ我出生时就是春天,叶子开始发芽了 B我出生时下大雪,可就是冬青树得叶子变得特别绿。 4、宫爷爷家因为要拆迁,把(B)移到了绿园。 A苹果树B山楂树C樱桃树 5、宫爷爷想要创作一首歌曲得名字叫(Ｃ）？ A校园之歌Ｂ自然之歌Ｃ绿园之歌 ６、第四座奇特得桥就是一棵（A）。 A大柳树B大松树C大杨树 ７、为了发财致富,小叔决定开个餐厅,名字叫(B）。 A常青树小绿人童话屋Ｂ常青藤小绿人童话屋 8、月光晚会,小绿人表演得第一个节目就是(Ｂ) A绿色得旋律B林间得歌舞Ｃ绿园之歌 9、能传递信息得就是（B) A树叶B井Ｃ蟋蟀D星星 １0、凡就是由人变成小绿人得,生命可以延长(A)
A一年B两年Ｃ三年 二、填空题 １、《追踪小绿人》就是著名作家(金波)2007年倾情奉献得长篇童话新 作。作品围绕“（小绿人）”这个可爱得童话形象，展开生动而有悬念得故事。故事发生在一个古老得四合院——(绿园)。 2、宫爷爷在来祝贺得路上捡到了一个（半尺)长得小姑娘，带到了我得家, 我得（妈妈)收养了这个小姑娘. ３、《追踪小绿人》中得神奇魔力：在月光联欢会上，让树木绽放花蕾,让花草 变成乐器-—牵牛花变成了小喇叭,闹钟花变成了（小编钟）,叶子与树枝敲起了(小）,就连蜘蛛网也变成了（“蛛网琴”）。 4、小绿人消失了,她们抓住(蒲公英)慢慢地飞上蓝天、神奇得小晓也 随着小绿人消失了. ５、人类为了发展工业，无节制地滥伐树木，我们家园得许多绿洲变成了（不毛 之地）；人类为了自己得需要,将有毒有害得污染物排入（河流)、（长江)，一直流入海中… 6、阅读《追踪小绿人》我了解到我们得地球家园有绿洲、有(山峰）、有（草 原)、有(森林）、有(沙漠），还有神秘得蓝色海洋…… 7、《追踪小绿人》这本书就是写主人公（“小叶子”）与她得家人,还有神秘 得朋友小晓与宫爷爷在绿园里(发现)小绿人、(保护)小绿人、(帮助）小绿人得故事. 8、《追踪小绿人》这个故事让我明白了:(答应过她人得事，要信守诺 言。好朋友要互相）。 ９、可爱得“小绿人”们因我们人类得贪婪:无休无止地吸烟、残忍地吃了“小
追及问题练习题
简单追及问题练习 1、甲、乙两人分别从相距24千米的两地同时向东行驶，甲骑自行车每小时行13千米，乙步行每小时走5千米，几小时后甲可以追上乙 2、甲、乙两人骑自行车从A地到B地，甲每小时行13千米，乙每小时行11千米，如果乙先出发2小时，则甲追上乙需要多少小时 3、哥哥和弟弟在同一所学校读书，哥哥每分钟走60米，弟弟每分钟走40米，有一天弟弟先走5分钟后，哥哥才从家出发，当弟弟到达学校时，哥哥正好追上弟弟也到达学校，问他们家离学校有多远 4、小明以每分钟80米的速度步行上学，他走后20分钟爸爸发现忘带作业本，立即骑摩托车去送，爸爸骑摩托车每分钟行驶480米，追上小明时距离学校还有200米的路程，求学校离小明家的路程。 5、王芳和李华放学后，一起步行去体校参加排球训练，王芳每分钟走110米，李华每分钟走70米，出发5分钟后，王芳返回学校取运动服，在学校又耽误了2分钟，然后追赶李华．求多少分钟后追上李华 6、小红和小蓝练习跑步，若小红让小蓝先跑20米，则小红跑5秒钟就可追上小蓝；若小红让小蓝先跑4秒钟，则小红跑6秒钟就能追上小蓝．小红、小蓝二人的速度各是多少
7、甲、乙两车同时同地出发去同一目的地。甲车每小时行40千米，乙车每小时行35千米。途中，甲车因故障修车用了3小时，结果甲、乙两车同时到达。两地间的距离是多少千米 8、甲工厂有原料100吨，乙工厂有原料60吨。甲每天要用10吨原料，乙每天要用5吨原料，经过多少天甲、乙两厂剩下的原料吨数相同 9、一列队伍长600米，以每秒钟2米的速度行进。一战士因事要从排尾赶到排头，并立即返回排尾。若他每秒钟走3米，那么往返共行多少米 10、小明于早上7时离开家里，以每分钟40米的速度步行去学校。妈妈发现小明的一份作业忘记带了，于是她于7时20分骑车从家里出发去追赶小明，结果在离家1600米处追上小明，并把作业交给了小明。在原地停留了5分钟后，妈妈调头骑车回家。那么妈妈回到家的时间是几点几分 11、小王、小李共同整理报纸，小王每分钟整理72份，小李每分钟整理60份，小王迟到了1分钟，当小王、小李整理同样多份的报纸时，正好完成了这批任务。一共有多少份报纸
追踪小绿人读后感300字三篇
追踪小绿人读后感300字三篇 【篇一】 今天我读了一本关于探险的童话书《追踪小绿人》，里面讲的是小叶子和小晓这对好朋友希望遇到小绿人，他们编的绿园之歌引来小绿人，最后与小绿人交朋友的奇妙故事。 小叶子是一个喜爱植物的人，他发现小绿人后，更喜欢植物了。他性格开朗，好奇心很强，多次保护小绿人不被人伤害。小晓是个神秘的女孩，原先是一个小绿人，后来由于想到人间体会温暖，就变成了人。她和小叶子是朋友，和小叶子有过几次重大发现。爷爷和宫爷爷是一对老顽童，经常玩逗蛐蛐。现在和小晓、小叶子，一起探索小绿人。小叔虽然对小绿人不是太好，但最后跟小绿人道了歉，也和他们成了好朋友。 刚读一小半，我就有点紧张，原来我不知道小绿人长什么样，会是外星人吗？对人类会有不友好的举动吗？发现小绿人后，我绷紧的神经立刻放松了下来，因为小绿人很温柔，就这样，小绿人和小晓他们交上了朋友。读到小叔想让小绿人和人类接触时，我又非常担心。我想：人们会不会把小绿人抓去做研究？果然不出我所料，人们把小绿人当玩具一样，不考虑小绿人的感受。还好小晓和小叶子及时出现，拯救了小绿人。读到最后，我又为宫爷爷的离去感到伤心，为小绿人的离去而感到失落。 这本书陪伴了我整个暑假，愿更多人来看这本书，请大家珍
爱生命，保护生命。 【篇二】 在假期里，我看了一本名叫《追踪小绿人》的书，书得作者是金波，里面讲了有一个家庭，生了一个小男孩，又捡了一个小女孩，后来发现小女孩是小绿人的一份子，后来又在自家绿园发现数千人小绿人，又经历了许许多多有趣的事，可他的小叔不幸引起了和小绿人的误会，之后为了不让人们都知道有小绿人，便把小绿人送走了。 这本书只有一点点厚，但是作者金波在书中运用了许多的好词、好句、把文章写的栩栩如生，以小绿人引起孩子们的兴趣，使这个故事仿佛像真的，生气勃勃。 里面的主人公，小叶子、是男孩，他听爷爷说新闻有小绿人，开始以为是假的，可后来因为他坚持不懈的探索，找到了小绿人。 小叶子拥有坚持不懈的精神，而我有时一遇到难题就会叹气，不想做，一点也没恒心。 我以后也要像小叶子一样，坚持不懈，才能找到我的“小绿人”。 【篇三】 今天，我读了《追踪小绿人》这本书，我知道了我们要保护环境、保护我们的家园。 故事中主要讲了：小叶子和他的爷爷有一天看到报纸上说最近山里有小绿人出现，只有不抽烟、不喝酒的人才能见到。小叶
五年级追及问题练习题
五年级追及问题练习题 列方程解答 1、甲乙两人从A地到B地，乙每分走65米，先走了300米后甲才出发，甲每分走80米。甲追上乙需要多少时间？ 2、甲乙两人从A地到B地，乙每分走65米，先走了300米后甲才出发，20分钟后甲追上乙。求甲的速度。 3、甲乙两人从A地到B地，甲以每分80米的速度去追先出发的乙，已知乙每分走65米。甲用20分钟追上乙。乙比甲先出发多少米？ 4、师徒两人加工同一种零件，师傅每小时加工120个，徒弟每小时加工90个，徒弟先加工2小时后，师傅才开始工作，师傅工作几小时后两人做的零件数相等？ 5、两辆汽车都从甲地开往乙地，甲车每小时行60千米，乙车每小时行80千米。甲车出发行了50千米后，乙车才出发。乙车行多少小时后追上甲车？ 6、AB两地相距600米，甲乙两人同时分别从A、B两地向同一个方向行走，甲前乙后。甲每分行40米，6分钟后乙追上甲，求乙的速度。 五年级奥数练习题：追及问题 例1：两辆汽车从A地到B地，第一辆汽车每小时行54千米，第二辆汽车每小时行63千米，第一辆汽车先行2小时后，第二辆汽车才出发，问第二辆汽车出发几小时追上第一辆汽车？ 1、甲、乙两人相距150米，甲在前，乙在后，甲每分钟走60米，乙每分钟走75米，两人同时向南出发，几分钟后乙追上甲？ 2、骑车人与行人同一条街同方向前进，行人在骑自车人前面450米处，行人每分钟步行60米，两人同时出发，3分钟后骑自行车的人追上行人，骑自行车的人每分钟行多少米？ 例2：双胞胎姐妹在同一小学上学，妹妹以每分钟50米的速度从家走向学校，姐姐比妹妹晚10分钟出发，为了不迟到，她以每分钟150米的速度从家跑步上学，结果两人
电话接听常识及接诊技巧
电话接听常识： 1．意义： 咨询电话是医院对外形象传播的窗口，同时也是客户（患者）对医院和科室了解的最初途径。因为咨询电话的接听质量直接影响到门诊的业务量。 2、目的： 电话咨询是一种语言艺术，咨询人员每天通过电话来给广大患者解答各种问题，传播各科的信息，收集患者的信息反馈，了解患者的心态，有利于掌握患者群体的市场信息，调整我们的工作重点。 咨询人员要在有限的时间内给广大的客户（患者）灌输我们科室的专业优势及优点。语言上要有说服力和诱惑力，能唤醒患者强烈的求治欲望，从而产生一种非要到我们这里看看或治疗的心理冲动，因此要求咨询人员必须全面熟悉专科的理论知识，用全部的热情与智慧处理好每一个咨询电话，以保证电话咨询的成功。 3、常识： 护士或导诊台接起电话问候：“您好！爱德华医院。”（语气要轻柔） 在整个接听的过程中，应先听后答，严密控制病人的思路，引导病人提问，能够让病人跟着我们的思路走，接听时间掌握在3-5分钟以内。初次咨询的患者电话导诊台护士应注意推出： （1）医院的可靠性 （2）医生的权威性 （3）诊疗的环境、设施等 （4）各科的诊疗特色及专业性等 （5）接电话前整理个人的思路，准备好记录本，将自己不熟悉或难以衔接的问题列出，接听的过程措词要严谨，语气适中，热情适度，符合正常的医患关系，不 要急于求成，争取通过电话使病人建立信任感，吸引病人来院治疗，接受我院 的服务。 （6）注意要让患者知道医院的地址及乘车线路等、尽量详细。 4、要求：(导医人员重点掌握) 一、初诊病人 （1）语气温柔，态度热情，对来诊病人登记清楚，将经济条件好的病人安排给业务能力强的大夫，安排好分诊。 （2）善于随机应变，机智、灵活的回答病人的问题。如：疗效、费用多少等 （3）观察周围人员的基本情况：是否有医托；人员密集时，可与各科医生沟通，适当加快诊疗过程。 （4）学会掌握病人的疾病特征，便于对其分流（定位）。 二、复诊病人 （1）对于疗效好的病人，可以适当的让其他病人交流，并根据诊室的情况安排及时就医，服务要热情、大方。 （2）遇到疗效不好的或退药的病人，可安排单独一间房与其沟通，由医生单独处理，情况特殊的，经领导同意后处理。切忌该病人与其他的患者交流，以免 影响其他病人的就诊情绪。 5、礼仪：（关于礼仪将有专门的讲解） 1、如无特殊情况上班时间不允许用咨询电话。 2、咨询人员要做好电话记录（姓名、联系方式、主要情况等）
如何让顾客愿意接听你电话销售技巧.doc
如何让顾客愿意接听你电话？-销售技巧,销售-商务指南-如何让顾客愿意接听你电话？2014年09月15日17:14|电话一直以来就是一 个很好的销售渠道，但是怎样才能让接你的电话，并且促成交易能，这里面还是有一些技巧在的。 设定时间期望——“你是否能抽出三分的时间，我真的需要你的帮助。”现在我知道这不会是三分钟，但是我也知道我可以告诉电话销售我现在很忙，要以后联系她，或我也可以告诉电话销售我们现在必须结束通话。 主动再次联系对方，而且很快——每一次电话的开头都是“有一天当我在……的时候我想起了你”然后是一个简短的故事，这让我能够进入电话销售的场景。在索取之前先给予——然后她就给我的精神送上一份，“你以前说的某件事我一 直记在脑子里，你说……”然后她会告诉我这件事为什么重要而且对她有帮助。赞美，真诚的赞美永远都是一份受人喜欢的礼物。 非常清楚地知道你想要什么——下面是电话销售达到自己目的的方法。“我在想办法弄清楚该怎么做……我能这样做，也可以那样做，或那样做”，然后问题就会转到，“你觉得我应该怎么做呢？”这个问题通常非常具体，而且是在多种选项中选择。我可能会在她给出的选项之外提出一些选项，但是谈话始终非常严肃，因为我们是在选择，而不是在进行头脑风暴。 感谢然后挂机——她总是以“这正是我需要的。谢谢你接听电话。你真的帮了大忙。”结束电话。 闭环——我总会在一两天之后收到一封邮件，感谢我时间接她的电话，并且告诉我结果。 如同我所说，简单而有效。高级理、忙碌的买家和你的老板都希望接到像Jean 这样的人打来的电话，因为他们知道他们会得到什么，而且他们喜欢这些。你的请求可能是请对方就某个问题进行干预，帮助你联系什么人或对某个挑战的看法。这都没问题。 一些注意事项： -在打电话之前做好计划。在开始的时候就想好怎么结束会让你的电话紧凑而目标明确。 -保持积极。你会接听的电话都是能够帮助你的人，而不是拖累你的人打来的。 -简单、迅速，不要复杂。如果你的问题很复杂，那么就写下来然后发给对方。 用你的电话让对方知道你将要发电子邮件给他/她。你还可以在电话里提出需要对方考虑的问题，只是不要说太多细节。如果你被看成是那样的人，你的电话就
追踪小绿人读后感大全(8篇)
追踪小绿人读后感大全(8篇) 【篇一：追踪小绿人读后感】 通过阅读《追踪小绿人》我了解到我们的家园有大片的绿洲、层峦叠嶂的山峰、广阔无际的大草原、茂密的原始森林、蔚蓝的天空、梦幻般的金黄色沙漠组成，还有绝大部分是对我们充满神秘和未知而深邃的蓝色海洋 可是现在，人类为了发展工业，无节制的滥伐树木，我们家园的许多绿洲变成了不毛之地;人类为了自己的需要，将有毒有害的污染物排入河流、长江，一直流入海中君不见，昔日清澈见底的河流如今变成一条乌黑的臭水沟，河流在哭泣，长江在呻吟，黄河在呜咽，大海在咆哮。 人类不珍惜自己的家园，同样会遭到大自然的惩罚，各种病毒被污染变异后，对人类更加肆虐，非典就是对人类敲响的警钟;各种废弃排入空中，使得地球越变越暖，冰川不断融化、沙漠不断扩张，此起彼伏的海啸、沙尘暴以及干旱与洪涝灾害就是大自然对人类的强烈抗议。 在地球上，还有许多我们尚不知道的动物、植物甚至神秘的高等智能人存在，但如果我们自己不断地破坏家园，濒临灭绝的动物和植物越来越多，他们决不会和我们做朋友，只会把人类看成他们的敌人，到那时候人类后悔也来不及了。 如果我们从现在开始懂得保护我们的家园，用我们的努力去挽回对大自然的破坏，可能还不晚，只要我们把身边的废物利用起来，想尽一切办法来节约资源。我相信这样做的话，那时候的世界会变得更加阳光灿烂，人和大自然会更加亲密。 【篇二：追踪小绿人读后感】 今天，我读完了《又见小绿人》，我对这本书有很深的感受。 这本书讲述了在地球生活着跟人类不同的一种生物，但它能跟人类很好的沟通交往。 下面我就给大家讲讲吧。 这本书的主人公是：小叶子，小晓，宫爷爷。小叶子和爷爷非常喜欢小晓，他们常常会去宫爷爷那去看望小晓，小晓是一个热爱大自然，喜欢小绿人的聪明小姑娘。宫爷爷去世的那一天，就变成了小绿人在小绿人的世界里生活 有一回小叶子和爷爷去看望小晓的宫爷爷。他们走过七座五彩桥，走到一片树林旁，突然，大树打开了一扇门。宫爷爷和小晓就因为小晓太小了，所以小叶子有点不认识她了。慢慢地，大家都熟悉了，就在那里开了学校，非常快乐的生活着。 这本书很好看，希望大家都来认识一下小绿人。
相遇与追及问题练习卷(五年级培优数学)
五年级相遇追及问题复习卷（猫老师出品） 基础难度练习题 1、两辆汽车分别从A地开往B地,甲车每小时行45千米,乙车每小时行50干米,甲车开出35千米后,乙车才出发,结果两车同时到达B地,问乙车从A地到B地用了多少小时? 2、甲、乙两船同时从A、B两港出发,同向而行,甲船每小时行30干米,乙船每小时行25干米,5小时后甲船追上了乙船,AB两港相距多少千米? 3、小明和小华从甲、乙两地同时出发,相向而行,小明步行每分钟60米,小华骑车每分钟行190米,结果两人在距中点650米处相遇,求甲、乙两地的距离是多少米? 4、甲、乙两车分别从相距90千米的AB两地出发,甲车在后,同向而行,甲车每小时行65千米,乙车每小时行50千米,多少小时后,甲车反超乙车90千米? 5、甲、乙两车同时从相距30干米的AB两地出发, 同向而行,甲车在前,每小时行50干米;乙车在后,每小时行62干米.几小时后乙车还离开甲车6干米? 6、甲船从A港开往B港,每小时行36干米.半小时后乙船也从A港开往B港,行了2小时后追上甲船.乙船每小时行多少干米? 7、甲、乙两人沿一条环形跑道行走,他们从同一点同时出发,同向而行. 甲每分钟行72米,乙每分钟行64米.50分钟后甲第一次追上乙.这条跑道长多少米? 8、.甲、乙两人同时从东村走向西村,甲每小时行6干米,乙每小时行4干米.甲到这西村后立即沿原路返回,结果在距西村2干米处与乙相遇.东西两村相距多少干米？
进阶难度练习题 一、A、B两地相距3200米，甲乙两人同时从两地相对而行，甲每分钟走78米，乙每分钟走82米，已经行了14分钟，还要走多少分钟才能相遇？ 二、在公园的湖边，甲在散步，平均每分钟走60米:；乙在慢跑，平均每分钟走220米。两人同时同地背向出发经过12分钟后两人相遇，这个湖的周长是多少？ 三、甲乙两车同时从A地同向而出，甲车每小时行55千米，乙车每小时行45千米，甲车行驶了200千米后转头返回与途中的乙相遇，相遇时两车各行了多少小时？ 四、甲乙两人同时从两地相向而行，甲每小时行14千米，乙每小时行11千米，相遇时甲比乙多行6千米，求两地的路程。 五、小明和小华从甲地同时出发，小明步行每分钟走55米，小华骑自行车每分钟行185米，小华到达距甲地1920米的乙地后立即调头返回，途中与小明相遇，求相遇时小明一共走了多少米？ 六、两辆汽车同时从甲乙两地出发相向而行，一辆大卡车每小时行25千米，比小卡车每小时少行15千米，4小时后两车还相距70千米。求甲乙两地的距离。 七、甲乙两地相距450千米，客车10小时行完全程，货车15小时行完全程，客车和货车同时从两地出发相向而行，几小时后相遇？ 八、A、B两城相距660千米，货车以每小时60千米的速度从A城开往B城，货车先行4小时后，客车才从B城出发开往A城，又经过3小时两车相遇。客车每小时行多少千米？