营销基础知识竞赛试题库
营销测试题及答案解析
营销测试题及答案解析一、单选题1. 营销的核心是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C解析：营销的核心是顾客，因为营销的目标是满足顾客的需求和欲望，并在此过程中创造、传递和交换价值。
2. 市场细分的依据不包括（）。
A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品类型答案：D解析：市场细分的依据通常包括地理位置、人口统计特征和心理特征，而产品类型是市场细分的结果，不是依据。
3. 以下哪个不是市场定位的步骤？（）A. 确定目标市场B. 识别竞争对手C. 选择市场细分D. 制定价格策略答案：D解析：市场定位的步骤包括确定目标市场、识别竞争对手和选择市场细分。
制定价格策略是营销组合的一部分，但不是市场定位的步骤。
4. 以下哪个不是产品生命周期的阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：D解析：产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
5. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？（）A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁答案：D解析：SWOT分析包括优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）四个要素。
二、多选题6. 营销组合的4P包括（）。
A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：A, B, C, D解析：营销组合的4P包括产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）。
7. 以下哪些因素会影响消费者购买决策过程？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 文化因素答案：A, B, C, D解析：消费者购买决策过程受多种因素的影响，包括个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。
8. 以下哪些是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例研究法答案：A, B, C, D解析：市场调研的方法包括观察法、调查法、实验法和案例研究法。
市场营销知识竞赛及答案
市场营销知识竞赛及答案一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案。
)1.按照随机原则抽取样本，称为（）抽样。
[单选题] *A概率抽样(正确答案)B非概率抽样C配额抽样D非配额抽样2.（）是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动. [单选题] *A探索性调研(正确答案)B描述性调研C 结论性调研D预测性调研3.小王为了调研辖区零售客户对商业企业客户服务的满意度,准备在本地区的零售户中进行抽样调查,抽样过程中他从名册中序号第一位零售户开始抽取,然后每间隔二十位抽取下一位,他采用的抽样方法属于（）. [单选题] *A 简单随机抽样B 分层抽样C 系统抽样(正确答案)D 整群抽样4.（）是应用客观的态度和科学的方法, 对某种社会现象,在确定的范围内进行实地考察, 并收集大量资料以统计分析, 从而探讨社会现象的一种方法. [单选题] *A 文案调查法B实地调查法(正确答案)C 未来调查法D 观察调查法5.14. 市场状态一级评价中，平衡状态下的周时点存销比A为（） [单选题] *A.A>=2.1 E.A<0.85B.1.7<=A<2.1C.1.3<=A<1.7(正确答案)D.0.85<=A<1.36.（）是由一个训练有素的主持人, 以无结构的自然形式, 与一个小组的被访问者进行深入交谈的实地调查法. [单选题] *A 深度访谈法B实地调查法C 小组访谈法(正确答案)D 实验调查法7.以下调研因素中,不属于可控因素调研的是（）. [单选题] *A 产品调研B 促销调研C 价格调研D 过程调研(正确答案)8. （）主要是调查企业所面对的市场, 在宏观经济发展中将产生何种变化. [单选题] *A政治环境调研B 经济发展状况调研(正确答案)C 社会文化因素调研D 技术发展状况与趋势调研9.以下（）环境因素是组织难以影响和控制的,但是组织必须关注它对其变化做出反应。
营销知识竞赛题库
营销知识竞赛题库一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．银行属于市场营销中介中的（ D ）A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．辅助商2．旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是（ a ）A．愿望竞争者B．一般竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者3．与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是（ c ）A．政府机构 B．政府官员C．政府机构和压力集团D．政府官员中的压力集团4.向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织被称为( A )A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商5．马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是（ A ）A．生理需求 B．安全需求C．社会需求D．自尊需求6．同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是（ A ）A．派生需求B．需求弹性大C．需求量小D．需求不稳定7.构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是( A )A.市场营销中介B.人口C.社会文化D.国外宏观环境8.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为( D )A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商9.公众是指对企业实现市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。
各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织皆属于( B )A.政府公众B.市民行动公众C.地方公众D.一般公众10.消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
其中，社会角色与地位属于( B )A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素11.某市财政局为满足办公需要购买了一批书柜，从购买者和购买目的的角度来看，这种市场属于( d )市场。
营销专业知识试题及答案
营销专业知识试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的4P理论包括以下哪四个要素？A. 产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)B. 人(People)、产品(Product)、过程(Process)、绩效(Performance)C. 产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、公共关系(Public Relations)D. 产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、政治(Politics)答案：A2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品成本答案：D3. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？A. 优势(Strengths)B. 劣势(Weaknesses)C. 机会(Opportunities)D. 风险(Risks)答案：D4. 营销组合中，哪个要素与产品包装和品牌名称无关？A. 产品(Product)B. 价格(Price)C. 地点(Place)D. 促销(Promotion)答案：B5. 以下哪个不是市场调研的步骤？A. 确定研究目标B. 收集数据C. 分析数据D. 制定营销策略答案：D6. 以下哪个是市场渗透策略的特点？A. 增加产品线B. 进入新市场C. 提高市场份额D. 多元化产品答案：C7. 以下哪个不是营销渠道的功能？A. 信息传递B. 产品储存C. 产品制造D. 资金转移答案：C8. 以下哪个不是网络营销的特点？A. 交互性B. 个性化C. 匿名性D. 时效性答案：C9. 以下哪个是市场领先者的主要竞争策略？A. 价格战B. 跟随策略C. 创新领先D. 低成本策略答案：C10. 以下哪个是顾客关系管理(CRM)的主要目标？A. 提高产品质量B. 提高顾客满意度C. 增加市场份额D. 降低生产成本答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些是营销目标的类型？A. 销售目标B. 市场份额目标C. 利润目标D. 顾客满意度目标E. 生产效率目标答案：A, B, C, D12. 以下哪些属于营销沟通工具？A. 广告B. 公关C. 销售促进D. 直接营销E. 产品包装答案：A, B, C, D, E13. 以下哪些是市场调研的方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例研究法E. 统计分析法答案：A, B, C, D, E14. 以下哪些是网络营销的优势？A. 成本低B. 覆盖广C. 互动性强D. 个性化服务E. 易于控制答案：A, B, C, D15. 以下哪些是影响消费者购买决策的因素？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素E. 技术因素答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）16. 营销计划是一次性的，不需要根据市场变化进行调整。
完整版市场营销题库整理版
完整版市场营销题库整理版市场营销是企业成功的关键之一。
在竞争激烈的市场环境中，了解市场趋势、掌握有效的营销策略成为企业取得竞争优势的重要手段。
为了帮助企业提高市场营销能力和业绩，我整理了一份完整版市场营销题库，希望对您有所帮助。
一、市场调研与分析1. 市场调研的目的和重要性。
2. 市场调研的方法和步骤。
3. 如何分析市场需求和消费行为。
4. 市场细分和目标市场的选择。
5. SWOT分析在市场营销中的应用。
二、产品策划与品牌管理1. 新产品开发的流程和关键因素。
2. 产品定位和差异化策略。
3. 品牌的定义和价值。
4. 品牌管理的重要性和步骤。
5. 如何建立和推广品牌形象。
三、渠道管理与分销策略1. 渠道选择和渠道成本的考虑因素。
2. 渠道冲突的原因和解决办法。
3. 直销和间接销售的优缺点。
4. 建立合作伙伴关系的重要性和方法。
5. 渠道管理的关键要素和技巧。
四、促销与广告传播1. 促销活动的类型和目的。
2. 促销策略的选择和衡量。
3. 广告传播的原理和效果评估。
4. 制定广告计划的步骤和注意事项。
5. 在线和线下促销的比较和选择。
五、价格管理与定价策略1. 定价的基本原则和决策因素。
2. 不同定价策略的应用场景和效果。
3. 定价弹性和价格战的影响。
4. 如何确定产品的售价和利润。
5. 定价策略与市场定位的关系。
六、客户关系管理与服务营销1. 客户关系管理的定义和目标。
2. CRM系统的构建和应用。
3. 顾客满意度和忠诚度的重要性。
4. 提供优质服务的关键要素和方法。
5. 如何处理客户投诉和建立良好的口碑。
七、国际市场拓展与国际营销策略1. 国际市场的特点和机遇。
2. 国际市场拓展的步骤和策略。
3. 跨国企业的全球营销策略。
4. 国际市场营销的风险和挑战。
5. 跨文化营销的注意事项和技巧。
以上题目仅仅是市场营销题库的一部分，针对市场营销各个方面的内容都可以进一步扩展和探索。
希望这份市场营销题库能够为您提供有用的参考和指导，帮助您在竞争激烈的市场中取得优势，并实现业务增长和盈利目标。
营销类基础试题及答案
营销类基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 促销D. 顾客需求答案：D2. 以下哪项不是营销组合的4P要素？（）A. 产品B. 地点C. 价格D. 促销答案：B3. 市场细分的依据不包括（）。
A. 地理位置B. 人口统计学特征C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 以下哪个不是市场定位的方法？（）A. 基于产品特性B. 基于价格C. 基于品牌声誉D. 基于市场份额答案：D5. 营销渠道管理的主要目的是（）。
A. 增加产品种类B. 降低生产成本C. 提高产品分销效率D. 减少广告支出答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响消费者购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素答案：ABCD2. 营销调研的步骤包括（）。
A. 确定调研目标B. 设计调研工具C. 收集数据D. 数据分析与报告答案：ABCD3. 品牌资产的价值体现在（）。
A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 品牌差异化答案：ABCD4. 下列哪些属于市场进入策略？（）A. 直接出口B. 许可经营C. 合资企业D. 独资企业答案：ABCD5. 以下哪些是有效的客户关系管理策略？（）A. 客户细分B. 个性化服务C. 客户反馈机制D. 客户忠诚计划答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销的最终目的是满足顾客需求并实现利润最大化。
（）答案：√2. 市场细分是将市场划分为具有相似需求的消费者群体的过程。
（）答案：√3. 营销组合的4P要素包括产品、价格、促销和地点。
（）答案：×4. 品牌忠诚度是指消费者对品牌的重复购买行为。
（）答案：√5. 营销渠道管理只涉及产品的物理分销。
（）答案：×6. 市场定位是企业根据目标市场的需求，确定产品在消费者心目中的独特形象的过程。
（）答案：√7. 营销调研可以完全依赖二手数据进行。
中石化营销部门知识竞赛试题(附答案)
中石化营销部门知识竞赛试题（附答案）1、便利店发展的几个重要环节答案：包装改造、商品选择、科学陈列、合理定价、适时的营销2、服务区的目的在于（）答案：为顾客提供更多的便利服务提高顾客的愉悦度提高顾客的满意度提升品牌形象3、汽车服务业务的市场定位：( )答案：特色精品快捷4、汽车服务的主要内容：（）答案：洗车车表、车室美容护理、系统养护、饰品销售5、便利店日常管理的四件事（）答案：商品选择科学陈列合理定价店面营销6、陈列的基本原则是( )答案：顾客安全原则顾客便利原则空间充分利用的原则7、商品在店内的几个主要角色是( )答案：目的性商品常规性商品季节性商品便利性商品8、经过几年的发展，加油站非油业务的形式更加丰富与健全，（）等新业务开始出现，更好的表达出加油站非油业务便利与快捷的特点。
答案：快餐汽车服务穿梭餐厅9、货架的类型分为（）类型答案：平架斜架挂架10、一般来讲，人眼最容易看到、手最容易取到的位置是85-120CM，因此一些（）的商品，应陈列在此位置。
答案：高利润商品冲动性消费品对便利店贡献最大11、货架最底层一般放置( )的商品答案：易碎体积较大毛利较低12、纵向陈列就是指将同一品牌，不同规格的产品按照竖线陈列，( )，是消费者不必移动脚步，只需要移动眼睛便可选购商品。
答案：小规格在上面大规格在下面13、便利店日常理货的内容包括（）答案：陈列商品及时补货调换不合格商品布置广告14、按生产原料不同，刹车油有哪些类型。
（）答案：醇型矿物型合成型15、中国石油非油业务的战略定位是（）答案：国内非油行业的领跑者16、中国石油非油业务的顾客定位是（）答案：积极乐观时尚的消费群体17、收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
答案：最佳购物通道18、汽车用品区因为所售产品多为化工产品与汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内( )的位置。
营销基本知识试题及答案
营销基本知识试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销的核心概念是（）。
A. 销售B. 产品C. 顾客D. 利润2. 营销的4P理论包括以下哪些要素？（）A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人员C. 产品、价格、地点、人员D. 产品、促销、地点、人员3. 营销的起点是（）。
A. 产品B. 顾客C. 市场D. 利润4. 营销组合的7P包括以下哪些要素？（）A. 产品、价格、地点、促销、人员、过程、有形展示B. 产品、价格、地点、促销、人员、过程、包装C. 产品、价格、地点、促销、人员、包装、有形展示D. 产品、价格、地点、促销、人员、过程、服务5. 市场细分的目的是（）。
A. 增加产品种类B. 提高市场占有率C. 确定目标市场D. 降低营销成本二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是营销环境分析的内容？（）A. 宏观环境B. 微观环境C. 内部环境D. 外部环境2. 营销战略规划的步骤包括（）。
A. 分析市场环境B. 确定营销目标C. 制定营销策略D. 执行营销计划3. 以下哪些属于市场调研的方法？（）A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例分析法三、判断题（每题2分，共10分）1. 营销就是销售。
（）2. 营销的目的是满足顾客需求。
（）3. 营销组合的4P理论是营销理论中最核心的部分。
（）4. 市场细分是营销策略中的一个重要环节。
（）5. 营销战略规划不需要考虑市场环境。
（）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述营销的定义。
2. 描述营销组合的4P理论。
3. 什么是市场细分？它有什么作用？4. 营销环境分析包括哪些内容？五、案例分析题（15分）某公司推出了一款新的智能手机，为了推广这款产品，公司决定采取一系列的营销活动。
请分析该公司在营销活动中可能采取的策略，并说明其可能面临的挑战。
答案：一、单项选择题1. C2. A3. B4. A5. C二、多项选择题1. AB2. ABCD3. ABC三、判断题1. ×2. √3. √4. √5. ×四、简答题1. 营销是指企业通过研究和分析顾客需求，设计、推广、销售产品或服务，以满足顾客需求并实现企业目标的过程。
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营销基础知识竞赛试题库一、必答题1. 公司推出的“333”工作思路是指什么？答：三推进、三提高、三建设。
2. 什么是单一制电价？答：单一制电价是仅以计量装置计量的实际用电量多少为计费依据的电价类别。
3.坚强智能电网的内涵包括哪五个方面？答：坚强智能电网的内涵包括：坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、和友好互动五个方面。
4. 国家电网公司服务理念是什么？答：共谋发展、真诚服务5. 供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，其标准值为多少？答：分为三个不同标准值，分别为0.90、0.85、0.80。
6.柜台办理客户用电业务的时间每件不超过多少分钟。
答：20分钟。
7. 客户重要负荷应配备什么？答：客户重要负荷应配备自备应急保安电源和非电性质保安措施。
8. 严格依法签订供用电合同，供用电合同中应明确哪些条款？答：应明确交费时间、交费方式、违约责任、违约金收取等约定条款。
9. 计费电能表应安装在什么地方？答：计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。
10. 大工业电价由哪几部分组成？答：基本电价、电度电价、功率因数调整电费。
11. 什么是用电容量？答：是指客户的用电设备容量总和。
12. 什么是售电量：答：在统计期内，销售给电力客户的电量总和。
13. 什么是电费违约金？答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项，叫电费违约金。
14. 高压电气设备指什么？答：电压等级在1000V及以上的电气设备。
15. 什么是部分停电的工作答：部分停电的工作，系指高压设备部分停电，或室内虽全部停电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。
16. 哪一段线路叫进户线？答：由入户线引到用户室内第一支持点的一段线路。
17. 客户投诉或举报处理的时限是怎样规定的？答：投诉在5天内，举报在10天内答复。
18. 供电营业场所应公开什么内容？答：应公开电价、电费标准和服务程序。
19.及客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。
这句话对吗？为什么？答：不对。
及客户沟通时，对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。
20. 什么叫一户一表？答：所谓一户一表是指供电企业对居民用电户按户装设计费电能表，客户按户对供电企业直接结算电费。
21. 一户一表实施的“四到户”是什么？答：供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。
22. 什么是供电方式？是供电方式是指供电部门向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。
23. 什么是违约使用电费？答：违约使用电费是用户违章用电应承担的违约责任。
24. 为客户提供服务时对服务态度有什么要求？答：应礼貌、谦和、热情。
25. 什么是供电点？答：是指受电装置接入供电网的位置。
26.供电质量包括哪些内容？答：供电频率、电压质量、供电可靠性三方面27. 因窃电或违约使供电设施损坏的，如何处理？答：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。
28. 什么是接装容量？答：所谓接装容量是指接入计费电表内（即供电企业低压网络内）的全部设备额定容量之和，其中也包括已接线而未用电的设备。
29. 何谓线损电量？答：是指供电量及售电量之差。
30. 在业扩报装中应主要禁止哪些行为？答：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。
31. 何谓新装用电？答：是指客户因用电需要，初次向供电企业申请报装容量的用电。
32. 什么是电费回收率？答：统计期内实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率33. 关于农村乡（村）从事油料加工的小型榨油机报装容量在10千瓦以下，含10千瓦的用电，应执行哪种电价？答：不分营业性质均执行农业生产价格。
34. 城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格有什么规定? 答：城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格应执行非普工业用电价格。
35. 基建用电应执行何种电价？答：根据《甘肃省电网电价说明（试行）》（甘价商【2003】11号）规定，基建用电的用户不分动力、照明统一执行非工业电价。
36. 什么是改类？答：由于客户用电容量及电力用途发生变化而改变其用电电价类别的业务，称为改类。
37. 什么是首问负责制？答：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
38. 什么是功率因数？答：功率因数是反映电力用户用电设备合理使用状况、电能利用程度和用电管理水平的一项重要指标。
39. 什么是“用电性质”？答：用电性质指用户用电所具有的属性的统称。
如用电设备具有的电特性、用电时间、使用场合及目的、允许停电时间等。
40. 对用户回访制度有何要求？答：对用户用电咨询查询在1天内，投诉在5天内、举报在10天内答复。
对故障报修，修复后及时回访，听取意见和建议，回访率不低于100％。
41. 业扩报装管理的"四个原则"是什么?答：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
42. 临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应如何处理？答：临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
43. 电气设备的高、低压是如何划分的?答：电气设备的高、低压的划分：高压电气设备：对地电压在1000V及以上者；低压电气设备：对地电压在1000V以下者。
44. 签定供用电合同的原则是什么？答：平等自愿，协商一致。
45. 什么是电费“三公开”？答：电价公开、电费公开、电量公开。
46. 业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？答: 为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。
47. 什么是供电企业直供用户?答：供电企业直供用户是指由供电企业直接供电和抄表收费，并及供电企业直接发生供用电关系的用户。
48. 什么是接户线？答：由供电局低压架空线路或沿墙铁板线直接接至用户墙外支持物间的线路部分。
49. 业扩流程中涉及的虚拆环节的意义是什么？答：记录表计当前信息，如当前示数和变比。
50. 合同起草环节的需要添加的附件有哪些？答：主要有：产权分界点及计量装置示意图，电费结算协议，合同变更确认书等。
51. 是否可以通过档案维护流程修改用户变压器的启停时间？为什么？答：不能，变压器的实际启停时间应在业扩变更流程中首次录入正确。
52. 是否可以通过强制轮换流程对用户进行换表？为什么？答：不能，用户换表原则上不允许利用强制轮换和计量装置故障流程进行。
53. 营销系统中用户证件名称指的是什么？答：用户证件名称指的是用户有效证件的持有人姓名。
54. 制订国家电网公司电力安全工作规程的目的是什么？答：为加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全。
55.智能电网具备哪些主要特征？答：智能电网具备：坚强、自愈、兼容、经济、集成、优化六个主要特征。
56. 受理客户投诉后，应在几个工作日内联系客户？在几个工作日内答复处理意见？答：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见57. 功率因数标准0.90的适用范围是什么？答：功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电的工业用户和3200千伏安及以上的高压供电的电力排灌站。
58. 临时用电期限有什么规定？答：除经供电企业准许外，一般不得超过六个月。
59. 什么是保护接地？答：是将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）及接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。
60. 什么叫中性点位移？答：当星形连接的负载不对称时，如果没有中性线、中性线断线或中线阻抗较大时，就出现了中性点电压，这样的现象就叫中性点位移。
61. 什么是并户？答：并户是两个及以上用电户合并为一户的简称。
62. 架空电力线路横担的作用是什么？答：横担是用来支持绝缘子、导线、跌落式熔断器、隔离开关、避雷器等设备的。
63. 什么叫配电装置？答：变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为配电装置。
它是按照电气主接线的要求，由各种电气设备构成的。
64. 因窃电或违约使供电设施损坏的，如何处理？答：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。
65. 架空电力线路接地装置的作用是什么？答：接地装置是将雷电流迅速引入地下，使线路和变电设备免遭雷击的防雷措施。
66. 及客户通话结束，对挂电话有什么要求？答：须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
67. 在三相四线制电路中，中性线的电流为零吗？为什么？答：不一定等于零，因为三相负荷不平衡时，中性点位移，中性线有电流。
68. 《电力法》所称电价是指什么？答：指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。
69. 某大工业客户原有2台200千伏安变压器，现申请将其中的一台分给相邻的新客户，供电企业给该客户办理什么用电手续？答：分户和改类。
70. 客户代表接听电话应做到哪24字要求？答：应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
71. 线路工作时，在什么情况下可以进行间接验电？答：对无法进行直接验电的设备、高压直流输电设备和雨雪天气时的户外设备，可以进行间接验电。
72. 营销业务系统中业扩流程中涉及的虚拆环节的意义是什么？答：记录表计当前信息，如当前示数和变比。
73. 什么是接户线？答：由供电局低压架空线路或沿墙铁板线直接接至用户墙外支持物间的线路部分。
74. “两改一同价”的意义是什么？答：改造农村电网、改革农电体制及实现城乡用电同价，目的是降低农村电价，减轻农民负担，提高广大农民的生活质量，促进经济社会的发展。
75. 用户依法破产时，供电企业应采取什么措施？答：予以销户，终止供电。
76. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对供电设施计划检修停电有何规定？答：供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
77. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对供电方案答复期限有何规定？答：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
78. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对装表接电期限有何规定？答：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
79. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对受理客户计费电能表校验有何规定？答：受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。