大型社会公建项目之现代体育场馆—物业管理武汉招商局物业管理有限公司

大型社会公建项目之现代体育场馆物业管理武汉招商局物业管理有限公司众所周知，大型社会公建项目的管理一直由国家政府行政事业单位或企事业单位后勤管理部门具体进行物业管理。

我们在此探讨大型公建项目物业管理，是基于目前国家物业管理法规逐步完善、物业管理行业发展日臻成熟、物业管理消费观念逐渐被社会接纳，物业管理作为一个新兴的服务行业，已发展成为城市建设管理一个不可缺少的行业。

随着国家政府机关或企事业单位的后勤管理走向社会化、市场化、专业化，促使更多的物业类型转向社会化、市场化、专业化管理，物业管理服务的领域也随着社会化的需求不断扩展，管理范围也逐渐由住宅区、写字楼延伸到军队、政府办公楼、学校、医院、科研中心、体育场馆、娱乐休闲、广场公园、会所等各类大型社会公建项目的物业管理。

大型社会公建项目的物业管理给物业管理行业带来了新的市场机遇。

武汉体育中心作为一个典型的大型社会公建项目，目前在国内是第一家聘请专业物业管理公司管理的体育场馆，首开体育场馆进行物业管理的先河，是体育场馆的管理走社会化、市场化、专业化道路的有益尝试。

作为定位于“物业管理企业顾问专业机构”的招商局物业，按照“三高一大”市场拓展战略原则，面对具有巨大潜在市场的大型社会公建项目的物业，抓住机遇，果断决策，充分发挥专业集团优势，统一指挥协调属下公司相互配合，最终取得武汉体育中心物业管理权，成为第一家管理现代体育场馆的专业公司（企业）。

招商局属下的武汉公司通过对广州、沈阳、成都、杭州、上海五城市七体育场馆的实地考察，结合武汉体育中心一年多的物业管理实践，对大型社会公建项目之现代体育场馆管理提出管见，供大家探讨。

一、大型社会公建项目概念目前对大型社会公建项目尚无确切定义。

我们暂定性为：大型社会公建项目是由政府或企事业单位为了全体公众利益投资兴建的为公众提供服务的物业，如医院、学校、公园、体育场馆、商场、车站、机场等用于医疗、学习、休闲、健身、购物、交通的物业。

大型社会公建项目具有以下三重属性：一是由政府或企事业单位投资；二是为了全体公众利益；三是为公众提供服务。

二、现代体育场馆物业特点分析现代体育场馆的建设是随着全社会物质生活水平的不断提高，政府为满足人们日益增长的文化需要，围绕全民健身运动的开展而进行的。

因为社会的需求，一般现代体育场馆建设均按“中心”规划、设计、施工，如目前在国内已经建成的：上海东亚体育文化中心、杭州黄龙体育中心、广东奥林匹克体育中心、武汉体育中心，其突出的专业功能决定了他不同于一般的住宅小区、高层写字楼等传统意义的物业，它有其自身的物业特点：1、占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高。

现代体育场馆的建设标准除满足全民健身的需求外，还要兼顾大型赛事、活动需要，基本上都是按照满足大型国际、综合性赛事要求实施建设的，同时建设选址充分考虑交通便利。

在项目及功能的设置上，体育中心内场馆配置一般都设有：综合体育馆、游泳馆、足球场及相应配套的训练场馆，以满足各类赛事的需要，如田径、游泳及球类运动。

除此之外，相应配套的商业网点，如酒店、超市、餐饮、娱乐场所等，当前最突出的主题是体育休闲公园，诸多的功能决定了现代体育场馆具有占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高的物业特点。

①上海东亚体育文化中心，占地面积近1400亩，总投资14亿元，可容纳观众8万多人，一九九九年十月建成投入使用。

②杭州黄龙体育中心，占地面积935亩，总投资12.8亿元，可容纳观众近6万人，二OOO年九月建成投入使用。

③广东奥林匹克体育中心，占地面积1500多亩，总投资12.3亿元，可容纳观众8万余人，二OO一年九月建成投入使用④武汉体育中心，总规划占地1320亩，总投资约15亿元人民币。

其中一期（已建成，并投入使用）体育场建筑主体为8.1万平方米，道路、广场、绿化为34.2万平方米；停车场为13.7万平方米；专业运动场地面积为5.1万平方米，体育场观众席为6万座，二OO二年八月建成并投入使用。

2、设施设备规模庞大齐全、科技含量高。

现代体育场馆除了拥有写字楼的供电、给排水、空调、电梯等常规设备外，专门配置有智能化的中央控制系统、无线上网系统、广播扩音系统、照明系统、草坪加热系统、制票检票系统及门禁身份识别系统，所有设施设备功能均按国际赛事场地标准设计施工，充分满足世界级体育赛事、各类活动的要求，规模庞大、齐全科技含量远高于一般写字楼。

3、使用功能多元化。

现代体育场馆主要功能是为体育比赛提供专业化的场地，如田径、足球比赛等，同时也可用于大型商业演出、大型集会、会展等，呈现使用功能多元化的势态。

4、人性化设计程度高。

现代体育场馆在建筑设计上完全实现以人为本的人性化设计，如武汉体育中心的建设，仅供运动员、观众等使用配套设计的洗手间就有164个；为弱势人群考虑的残疾人专用通道及残疾人专用看台分布看台各入口；为运动员、观众配备的医务室；以及为满足高水平消费层次人群设计的贵宾包厢等等，都是现代体育场馆人性化设计程度高的充分体现，上述各中心都设有贵宾包厢。

5、配套商业网点密度大、交通通讯设施容量大。

作为对社会公众开放的现代体育场馆，商业网点、交通通讯设施的配置大容量是现代体育场馆必需的，特别是在举行大型赛事、活动时要满足几万人的购物、餐饮、停车、通信信道的畅通并需具备在短时间内疏散观众、车辆的能力。

所以要求配套商业网点布局密度大、交通通信容量大。

如：武汉体育中心配有3千辆容量的停车场。

6、新闻、传媒设施设备先进、完善。

体育赛事的现场直播是传媒业的主要业务，也是体育产业的重要收入来源，体育产业与传媒业已经形成相关联产业，因此作为赛事活动载体的现代体育场馆为传媒业提供先进、完善的硬件设施也是体育产业发展自身的需要。

如：武汉体育中心新闻发布中心的同声传译系统、音像同步系统、无线上网系统、电视转播机房、现场机位设置、内场的广告机等。

如：奥运会、世界杯足球赛，其赛事转播权销售收入是运动赛事的主要收入。

二、现代体育场馆运营特点分析体育作为一个蓬勃发展的新兴产业，在现代社会中占有更多的生存发展空间。

现代社会，丰足的物质生活条件使社会公众对自身健康、业余文化生活、休闲娱乐等有了更多的追求，现代体育场馆作为提供公众精神文化生活需要的场所，其运营都必须紧紧围绕着满足公众日益增长的精神文化生活需要而展开，从而使现代体育场馆运营具有以下特点：1、日常商业活动频繁的运营特点。

武汉公司实地考察的五城市七体育场馆中，功能综合性强的物业特点均有突出表现，使现代体育场馆的日常运营相对集中在商业活动方面，如经营较为成功的上海东亚体育文化中心内的上海富豪东亚大酒店（四星级）、“运动员之家”（宾馆）、上海市周边旅游集散市场、对外开放的羽毛球训练场、杭州黄龙体育中心内的好又多超市、恒利宾馆、富有特色的黄龙体育中心酒吧一条街、乒乓球训练场、成都体育中心的会所经营、虹口足球场的健身馆等等，各个业主均利用体育场馆空闲时间开阔的体育馆场地大力创收经营。

2、大型赛事、活动期的运营特点。

现代体育场馆在大型赛事、活动举行时，最大的运营特点是人口密度在一定时间内迅速增大，结束后又急剧减少。

①大型赛事、活动准备工作期（7-15天）的运营特点：在此期间，大型赛事、活动的举办单位、参加单位、配合单位、新闻媒体的工作人员、服务人员，各类物资器材大量进场；体育场馆的各类专业设施设备全面开始启用，如：专业训练场、各类办公用房的使用准备等；足球比赛的划线、球门挂网准备，商业演出的舞台搭建、草坪盖板铺设等。

②大型赛事、活动举行时的运营特点：大型赛事、活动的安全保卫人员、检票人员等工作人员及观众在1-3个小时内全部进场，人员迅速达到几万人，体育场馆所有机电设备、强弱电系统、配套功能用房、停车场等全面投入使用，配套的餐饮、商业网点的经营活动亦随之活跃起来。

③大型赛事、活动结束时运营特点：大型赛事、活动一旦结束。

运动员、演员要马上离场，为避免围观观众也要在短时间内退场，确保几万人在短时间内安全撤离，各设施设备满负荷运转充分发挥现代体育场馆强大的疏散功能；主办组织单位及体育场馆的各临时设施连夜撤卸等各项工作的实施是大型赛事、活动结束时最大的运营特点。

三、现代体育场馆客户特点分析1、多元化的客户群体。

现代体育场馆的客户群体复杂多变，客户群体的知识层次、生活环境、地域背景、民族习惯等各有不同，流动性大，形成多元化客户群体的客户特点。

①进行体育比赛时，客户群体是球星、运动员、教练、裁判员、国际足联、球迷、观众、记者等；②进行演出活动时，客户群体是歌星、演员、演出公司、记者、观众等；③进行商业活动时，客户群体是商人、购物市民等；④同时作为大型社会公建项目，向全社会公众开放的特性又决定了客户群体的广泛性，从普通老百姓到国家政府机关官员，平日参观健身的人流络绎不绝。

2、事业单位性质单一的业主。

武汉公司实地考察的各大体育场馆，均属政府投资国有资产，是体育场馆主管部门的下属事业单位，虽杭州黄龙体育中心、上海东亚体育文化中心有少量的社会集资、企业参股，但政府投资比例占绝对优势，单一业主的特点是显而易见。

3、社会关系接触面广。

现代体育场馆作为大型社会公建项目，国家投资、为了全体公众利益、供全体公众使用的三大属性，决定着现代体育场馆社会关系接触面广的客户特点。

现代体育场馆建筑本身代表着城市的经济文化水平，代表着所在城市的政治地位，与社会各界充分接触并保持良好的公共关系，接受社会各界对现代体育场馆使用监督，对于现代体育场馆业主有着深远重大的意义。

因此，我们说，现代体育场馆具有社会关系接触面广的客户特点。

四、现代体育场馆的物业管理现代体育场馆是大型社会公建项目类型之一，其属性最具大型社会公建项目的特征。

如何有效地将定位于“物业管理企业顾问专业机构”的招商局物业与现代体育场馆的物业管理结合起来，始终是我们考虑工作的重要出发点。

在对现代体育场馆的物业管理上，我们把“物业管理企业顾问专业机构”的核心内容锁定在“专业”上，最终确定自身的服务定位即由武汉公司直接提供覆盖所有专业工作的服务管理。

面对全新的物业，首先对其物业特点和使用功能进行认真分析，面对必然会出现的更多全新的专业，一方面，武汉公司直接引进人才；另一方面，着力于在最短时间内培养自己内部的人员，通过学习，成为专业人才，通过实践，探索出一套具有招商局“物业管理企业顾问专业机构”特征的现代体育场馆物业管理模式，同时也推动了武汉公司朝技术领先、人才领先的方向发展。

根据现代体育场馆的物业特点、运营特点、客户特点，其物业管理要着重做好以下几方面的工作：1、人力资源配备工作现代体育场馆建筑规模大、设施设备多、科技含量高、客户群体广等一系列特点要求专业物业管理企业必须在涉及的每个领域都是专家，因此，要做好以下几个方面专业人才的配备工作。