在与顾客签订合同时
客户签单流程管理制度
客户签单流程管理制度一、制度目的客户签单是企业与客户之间重要的交易合同，签单流程的规范和顺畅直接影响到企业的营销效率和客户满意度。
为了提高企业签单流程的效率和规范管理，制定本客户签单流程管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有涉及客户签单的部门和人员，包括销售部门、财务部门、法务部门、生产部门等。
三、流程概述1. 客户需求获取阶段：销售人员通过电话、邮件、面谈等方式获取客户需求，并录入系统。
2. 方案制定阶段：销售人员与相关部门合作，制定符合客户需求的方案，并提交给客户。
3. 合同协商阶段：客户收到方案后，与销售人员协商合同细则，包括价格、交付期限、服务内容等。
4. 合同签订阶段：双方达成一致后，签订合同并盖章。
5. 生产实施阶段：相关部门按合同约定进行生产、交付、服务等工作。
6. 服务完成阶段：客户验收并确保服务完成后，支付款项。
7. 合同归档阶段：合同归档，并妥善保管。
四、具体流程1. 客户需求获取销售人员接收销售任务后，通过电话、邮件、面谈等方式与客户获取需求，并录入系统，确保信息准确无误。
2. 方案制定销售人员汇总客户需求，与相关部门合作制定方案，包括产品型号、数量、价格等，并提交给客户。
3. 合同协商客户收到方案后，与销售人员协商合同条款，包括支付方式、交付期限等，并最终达成一致。
4. 合同签订双方确认合同内容无误后，签订合同并盖章。
5. 生产实施按合同约定进行生产、交付、服务等工作，确保产品质量和服务达到客户要求。
6. 服务完成客户验收并确认服务完成后，支付款项。
7. 合同归档合同归档并妥善保管，便于日后查阅和追踪。
五、注意事项1. 尊重客户需求，确保方案符合客户期望。
2. 严格按照合同规定执行，不得擅自变更。
3. 建立客户信息管理制度，确保信息的准确性和保密性。
4. 定期对签单流程进行评估和改进，提高流程效率和服务质量。
以上为客户签单流程管理制度的详细介绍，希望能够对企业提高签单效率和服务质量起到一定的帮助。
商家单方“免责”声明是否有效
商家单方“免责”声明是否有效商家单方“免责”声明是否有效商家单方“免责”声明，是指商家在与顾客之间签订合同时主张自身免责的条款。
这种条款一般含义是，商家在其经营活动中，因不可抗力以及意外事故等原因导致的顾客或者第三方受到损失，商家不承担赔偿责任。
在实际操作中，商家往往会将这种条款在合同中加以规定。
但是，商家单方“免责”声明是否有效呢？本文将从法律角度和经济学角度两个方面进行讨论。
一、法律角度商家单方“免责”声明有法律效力吗？首先需要了解的是，商家是在自主权的范围内，根据相关法律规定，制定自己的经营规则和条款的。
而商家单方“免责”声明，通常都是在双方平等的基础上签订的合同。
因此，相关法律并没有禁止商家使用“免责”声明这种条款。
但是，商家使用“免责”声明的合同是否具有法律效力呢？需要参考以下两个方面的规定。
1. 法律规定《合同法》规定：“自然人、法人和其他组织依法享有签订合同的自主权和合同自由。
合同当事人在遵守法律、行政法规的前提下，根据自己的意愿订立合同，可以约定对自己负有的、应当负担的责任，但不得违反法律、行政法规的强制性规定，对法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
”根据以上规定，商家单方“免责”声明所约定的条款，只要不违反法律、行政法规的相关规定，并符合双方自主意愿，就无法被视为无效的条款，对合同的效力并不影响。
2. 司法实践虽然法律没有明确规定商家单方“免责”声明无效，但是在司法实践中已经形成了一些明确的判例原则：1) 公平原则在合同法律关系中，商家通常处于从业者的地位，由于其商业活动所涉及的交易目的具有重要的公共利益性质，因此商家在制定合同条款时，应当遵守公平原则。
在有关法律规定没有明确规定或者根据公平原则未依据当事人实际情况进行适当影响或者计算的情况下，合同中对一方负责的约定无效。
2) 强制性规定原则根据相关法律规定，合同中的“免责”条款不得违反法律、行政法规的强制性规定。
如果商家在合同中所约定的“免责”条款违反了当地的相关法律、行政法规的强制性规定，那么该条款应该被视为无效的条款。
客户回款管理规定
客户回款管理规定 Prepared on 22 November 2020客户回款管理规定目的：为公司能够健康的发展，更好的服务顾客，加快资金流动降低运营成本，规范和加强商务部销售管理，特制订本规定。
总则要求：回款作为公司目标和业务核心工作之一，也是企业生存、发展的要素之一，只有不断提高回款质量，不断提高业绩，企业才能健康发展，自己才能快速进步，才能更好的为顾客提供优质的服务。
作为一线的业务经理和客户代表，应做好每月与顾客的沟通和管理好回款问题，每月应回的款项能够及时的、准确的回款现金比例和承兑汇票。
1．目标化管理回款计划联络书：对客户实施目标管理，每个月书面发与客户做了回款金额目标计划，当临近付款日期时应提前5天提示顾客回款。
正常回款后，款项交财务部门核消。
应包括以下内容：*顾客公司名称*接收部门及接收人*计划回款总金额（可分开明细：累计开票总欠款、当期欠款金额、超期欠款）*现金比例*目标回款日期*客户实际可回款金额及现金比例*顾客签收并回执异常回款联络书：到达回款期限，未能回款、未能达到回款目标、未能按期限回款时，需要与顾客进行沟通并发送书面“催款联络书”，由顾客相关人员填写、部门负责人审批后回执。
业务经理收到回执后呈交部长助理审核后交总经理批示。
应包括以下主要内容：*未能实现回款、未能达到回款目标、未能按期限回款的具体原因；*延迟的承诺回款日期及金额2、评价及奖励机制:公司将针对回款工作，每月对顾客及本公司业务经理进行数据统计及纳入绩效考核，每年进行评审。
：针对顾客，每月对回款项进行数据统计，纳入顾客“重承诺讲信誉”评分，每年年底前进行评审，评选出公司最佳“重承诺讲信誉”客户，公司每年底前由总经理前往顾客处赠与“重承诺讲信誉”证书及奖品：针对公司业务人员每月对回款项进行数据统计，纳入工作绩效，每年年底前进行评审，评选出公司最佳回款工作最佳业务人员，公司每年底前由商务副总授予奖品。
3、与顾客确认的回款项条款要求：在与顾客每年签署的商业合同中明确回款的周期、现金比例。
跟客户要货款说话技巧
跟客户要货款说话技巧
跟客户要货款可以是一件比较棘手的事情，尤其是当客户拖欠了很长时间，或者有一些纠纷需要解决的时候。
以下是一些跟客户要货款的说话技巧，希望能帮助你更好地解决这些问题。
1. 保持礼貌和尊重
在跟客户要货款时，一定要保持礼貌和尊重。
切勿使用苛刻的语言或态度，因为这样会让客户感到不舒服，从而对你的公司产生不良印象，也可能导致客户不再与你合作。
2. 强调付款条款
在与客户签订合同时，一定要明确规定付款条款。
这样可以避免不必要的麻烦。
如果客户拖欠货款，你可以再次提醒他们关于合同中的付款条款，并提醒他们应该按时支付货款。
3. 确定支付方式
在与客户签订合同时，也应该确定支付方式。
这样可以避免客户因为支付方式不明确而拖欠货款。
如果客户已经迟迟未支付货款，你可以与他们联系，并提醒他们关于合同中的支付方式。
4. 确定支付期限
在与客户签订合同时，也应该明确支付期限。
这样可以避免客户因为支付期限不明确而拖欠货款。
如果客户已经迟迟未支付货款，你可以提醒他们关于合同中的支付期限，并请求他们尽快支付货款。
5. 找到解决方案
如果客户因为某些原因无法支付货款，你可以与他们协商寻找解决方案。
可能是重新谈判付款期限，或者是分期支付，或者是接受折扣等。
重要的是，你要与客户保持良好的沟通，并找到一个能够满足双方利益的解决方案。
总之，跟客户要货款需要一定的技巧和耐心。
通过礼貌、尊重、明确的合同条款和支付方式，以及积极寻找解决方案，你可以更好地解决这些问题，并维护良好的客户关系。
客户回款管理规定
客户回款管理规定目的：为公司能够健康的发展,更好的服务顾客，加快资金流动降低运营成本，规范和加强商务部销售管理，特制订本规定。
总则要求：回款作为公司目标和业务核心工作之一，也是企业生存、发展的要素之一，只有不断提高回款质量，不断提高业绩，企业才能健康发展，自己才能快速进步，才能更好的为顾客提供优质的服务。
作为一线的业务经理和客户代表，应做好每月与顾客的沟通和管理好回款问题,每月应回的款项能够及时的、准确的回款现金比例和承兑汇票。
1．目标化管理1.1回款计划联络书：对客户实施目标管理，每个月书面发与客户做了回款金额目标计划,当临近付款日期时应提前5天提示顾客回款。
正常回款后，款项交财务部门核消。
应包括以下内容：＊顾客公司名称＊接收部门及接收人＊计划回款总金额（可分开明细：累计开票总欠款、当期欠款金额、超期欠款）*现金比例*目标回款日期*客户实际可回款金额及现金比例＊顾客签收并回执1.2异常回款联络书：到达回款期限,未能回款、未能达到回款目标、未能按期限回款时，需要与顾客进行沟通并发送书面“催款联络书”，由顾客相关人员填写、部门负责人审批后回执。
业务经理收到回执后呈交部长助理审核后交总经理批示。
应包括以下主要内容:＊未能实现回款、未能达到回款目标、未能按期限回款的具体原因；＊延迟的承诺回款日期及金额2、评价及奖励机制：公司将针对回款工作，每月对顾客及本公司业务经理进行数据统计及纳入绩效考核,每年进行评审。
2.1：针对顾客,每月对回款项进行数据统计，纳入顾客“重承诺讲信誉”评分，每年年底前进行评审，评选出公司最佳“重承诺讲信誉”客户,公司每年底前由总经理前往顾客处赠与“重承诺讲信誉"证书及奖品2.2：针对公司业务人员每月对回款项进行数据统计，纳入工作绩效，每年年底前进行评审,评选出公司最佳回款工作最佳业务人员，公司每年底前由商务副总授予奖品。
3、与顾客确认的回款项条款要求：在与顾客每年签署的商业合同中明确回款的周期、现金比例。
合同签订的注意事项
合同签订的注意事项
在签订合同之前，双方需特别注意一些事项，以确保合同的有效性和执行力。
首先，双方需要明确合同的标的、价格、数量、质量、实施地点和时间等基本条款，确保合同内容清晰明了，避免后期产生纠纷。
双方需充分了解合同条款的含义和法律效力，避免因误解而导致合同纠纷。
其次，双方签订合同时需保持真实和诚信，不得故意隐瞒或歪曲事实。
诚实守
信是商业合同签订的基本准则，任何虚假陈述或欺诈行为都会损害合同的合法性和信誉。
另外，签订合同时应特别注意合同的履行方式和期限，确保双方都能按照约定
时间和方式履行合同，避免因履行不到位而导致违约问题。
合同履行期限和方式的约定应合理合法，充分考虑双方的实际情况和合同的特殊性。
此外，双方还需注意合同的变更和解除条款，确保当出现合同变更或解除的情
况时，双方都能按照合同约定的程序和方式来进行处理，避免引发纠纷或损失。
变更和解除合同应当是双方自愿的，并经过协商一致，避免一方强加或单方面改变合同内容。
最后，签订合同时应留意合同争议解决方式的约定，明确双方在合同履行中发
生争议时的处理方式，可以选择仲裁、诉讼或协商解决等方式。
争议解决方式的明确约定能够有效避免因争议而影响合同的履行，保障双方的合法权益。
总的来说，在签订合同时，双方需要保持谨慎和理性，认真审核合同条款，避
免一些常见的风险和纠纷，确保合同的合法性和可执行性。
只有在双方都充分尊重合同意愿和诚实守信的基础上，签订的合同才能够真正发挥其约束力和保护作用。
愿双方合同签订顺利，合作愉快！。
餐饮合同中常见的法律风险及防范措施
餐饮合同中常见的法律风险及防范措施餐饮业是一个充满竞争的行业，餐饮企业在与供应商、员工和顾客之间签订合同时，常常面临各种法律风险。
本文将介绍餐饮合同中常见的法律风险，并提出相应的防范措施。
首先，供应商合同中的法律风险是餐饮企业必须面对的。
供应商合同涉及到食材、设备和其他物品的采购，如果供应商未能按照合同约定提供符合质量标准的产品，餐饮企业可能面临食品安全问题和声誉损失。
为了降低这种风险，餐饮企业可以采取以下防范措施：1. 仔细审查供应商合同。
确保合同中包含明确的质量标准和交付日期，并明确违约责任和赔偿条款。
2. 进行供应商的背景调查。
了解供应商的信誉和业务记录，选择有良好声誉的供应商合作。
3. 定期进行供应商的质量检查。
确保供应商提供的产品符合质量标准，并及时处理发现的问题。
其次，员工合同中的法律风险也是餐饮企业需要关注的。
员工合同涉及到工资支付、劳动保障和保密协议等问题，如果未能合法履行员工合同，餐饮企业可能面临劳动纠纷和法律诉讼。
以下是几个防范措施：1. 遵守劳动法规定。
确保员工合同符合劳动法的相关规定，包括工资支付、工时安排和社会保险等方面。
2. 建立完善的员工管理制度。
制定明确的工作规范和纪律，加强对员工的培训和监督，避免违法行为的发生。
3. 保护员工的合法权益。
及时支付工资，提供良好的工作环境和福利待遇，避免引发员工不满和纠纷。
此外，顾客合同中的法律风险也是餐饮企业需要注意的。
顾客合同涉及到食品安全、服务质量和消费者权益等问题，如果未能履行合同义务，餐饮企业可能面临消费者投诉和法律责任。
以下是几个防范措施：1. 提供安全可靠的食品和服务。
确保所提供的食品符合卫生标准，服务质量达到顾客的期望。
2. 明确退换货政策。
确保顾客在购买过程中享有合法的退换货权利，并明确退换货的条件和流程。
3. 建立客户投诉处理机制。
及时处理顾客的投诉，并采取积极的补救措施，避免投诉升级为法律纠纷。
最后，餐饮企业还需要关注合同中的知识产权风险。
销售与顾客签合同怎么签
---销售合同签订指南一、准备工作1. 了解客户需求：在与客户接触的过程中，充分了解客户的需求、预算、时间表等关键信息，确保合同内容符合客户预期。
2. 审查产品或服务：确保销售的产品或服务符合行业标准，没有质量问题，且具备相应的技术支持和售后服务。
3. 准备合同模板：根据公司规定和业务特点，准备好标准化的合同模板，包括合同标题、双方基本信息、产品或服务详情、价格、付款方式、交货或服务时间、违约责任、争议解决方式等。
二、合同签订流程1. 洽谈确认：在双方就产品或服务、价格、交付期限等关键事项达成一致后，开始正式签订合同。
2. 填写合同内容：按照合同模板，详细填写双方信息、产品或服务描述、价格、交货或服务时间、付款方式等。
3. 审核合同：双方应仔细阅读合同条款，确保合同内容准确无误，无遗漏或歧义。
如有疑问，应及时沟通澄清。
4. 签字盖章：合同填写完毕后，双方负责人应分别在合同上签字盖章，以示正式生效。
5. 合同副本：合同签订后，双方各保留一份合同副本，以备日后查阅或作为法律依据。
三、注意事项1. 明确条款：合同中应明确约定双方的权利和义务，避免日后产生纠纷。
2. 法律效力：合同应具备法律效力，双方签字盖章后即具有约束力。
3. 保密条款：如有必要，可在合同中添加保密条款，保护双方商业秘密。
4. 违约责任：明确约定违约责任，确保一方违约时，另一方能够得到相应的赔偿。
5. 争议解决：合同中应明确约定争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。
四、后续工作1. 合同备案：将签订的合同备案，以便日后查阅和管理。
2. 履行合同：双方应严格按照合同约定履行各自义务，确保项目顺利进行。
3. 合同变更：如需变更合同内容，应双方协商一致，重新签订合同。
通过以上步骤，可以确保销售与顾客签订合同的顺利进行，维护双方的合法权益，促进业务合作的稳定发展。
在签订合同的过程中，务必保持严谨的态度，避免因疏忽导致不必要的损失。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
推销成交时机的掌握
l 当推销员对顾客的问题做了解释说明后。 l 当顾客表示对推销产品非常有兴趣后。 l 在介绍了产品的主要优点后。 l 顾客对某一推销要点表示赞许后。 l 克服顾客异议之后。 l 顾客仔细研究产品的使用说明、报价单等资料 时。
让步成交法是指销售人员在成交的关键时刻 退让一步来促成交易的方法。 饥饿成交法
饥饿成交法是通过让产品处于一种供不应求 的状态来促成交易的方法。
8）介绍有关购买决策过程的其他人员。
动作信号
l 由静变动。 l 有签字倾向动作。 l由单方面动作转为多方面动作。 l动作由紧张变为放松。
表情信号
眼神变化 眼睛发光 情感变化 腮部放松
推销窗口11-2
推销成交的策略与方法
推销成交的策略
保持自信的态度 掌握洽谈的主动权 保持良好的成交态度 考虑顾客自身的特点 保留成交余地 诱导顾客主动成交
1.有些顾客提出的异议是正确的，这时销售人员要虚心地接 受，而不要强词夺理。
2.无论在什么情况下，都要避免与顾客发生争吵或冒犯顾客。 3.在回答顾客的异议时，要尽量简要扼要。
如何处理异议
处理异议方法： 面对客户疑问，善用加减乘除
A. 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异； B. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的 内容附加进去； C. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利 润； D. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留 的余地有多大；
三 试行订约
选择成交法 选择成交法是销售人员向顾客提供几种可供
选择的购买方案来促成交易的策略。 限期成交法
限期成交法是指销售人员通过限制购买期限从 而敦促顾客购买的方法。 从众成交法
从众成交法是指销售人员利用大众购买行为促 进顾客购买的方法。
三 试行订约
保证成交法 保证成交法是指销售人员向顾客提供某种成交
保证来促成交易的方法。 优惠成交法
优惠成交法是指销售人员通过提供某种优惠条 件来促成交易的方法。 最后成交法
最后成交法是指销售人员通过告知顾客现在是 购买最为有力的时机来促成交易的方法。
三 试行订约
激将成交法 激将成交法指销售人员用激将的语言刺激
顾客购买，来促成交易的方法。 让步成交法
我们面对异议时候的态度
当客户提出异议时，我们不要紧 张，这是好事，怕就怕对方没一 点反应。
三 Байду номын сангаас行订约
一、处理顾客异议
一般来说，在处理顾客异议时应遵循以下程 序：
·认真听取顾客提出的异议 ·适时回答顾客的异议 ·收集、整理和保存各种异议
三 试行订约
当顾客提出异议时，一方面销售人员要表示接受顾 客的异议；另一方面，又要运用销售技巧劝说顾客 放弃其异议。具体来说，销售人员在完成该项工作 时，应注意以下几点：
一旦你知道了客户异议的来龙去脉，即可提出回应，如 何回应？针对客户的特定需要来回应。
首先把正确的信息传达给客户，不要让他有误解 其次提出有利于你成交的信息、事实、证据或其他相关
资料
客户异议的两种情形及处理方法
一种是反对型异议：我觉得价格太贵了（最常见）
针对这种异议，你首先要确定这项是不是真的因为价格？ 如果是，说明价格和价值的关系，开始一定要坚决立场，不能轻易 让步。 最后利用我们的促销包让步，一步到位。
一种是拖延型异议：我再考虑一下（最常见）
拖延型异议处理的关键： 1、研究拖延背后隐藏的真正原因。 2、说明现在购买是明智的选择（价格，折扣，促销等） 3、也许他没真正的决定权。 拖延型异议往是才真正是销售的终结者，所以你要分辨 对方是否真有购买的兴趣，否则你将浪费大量无效时间， 如不是，不如赶紧联系下一个客户吧！
二、建议成交
推销成交的含义 推销成交（close）是顾客对推销人员和
推销的产品的一种肯定性的表态，是推销人 员帮助顾客作出购买决策的活动过程。
推销成交的主要障碍 成交的障碍来自于顾客和推销人员两个
方面。
（一）来自于顾客方面的成交障碍主要是顾 客对购买决策的修正、推迟、避免等行为；
具体如何解决处理异议的三个步骤：
第一步：反应 客户提出拒绝后的最初30秒的反应非常关键，
甚至决定后面整个谈话的成败
前30秒的处理技巧：
①不要立即回答这项拒绝。 ②要设身处地的为客户着想，但要保持你的立场和原则，
你不必赞同他所提出的拒绝，但是你要对他的拒绝表示 理解，以显示出你了解这项拒绝对客户的重要性或意义。 具体如何做？比如你可以用肢体语言表达关切，例：身 体向前倾表示兴趣，并保持视线的接触。也可以用简短 体贴的言辞让那个顾客知道你在倾听，而且你认为他的 观点很重要 ③让顾客知道你愿意倾听他所所想说的话。
处理异议的三个步骤
第二步：澄清 必须要找出客户异议的真实原因，记住：
除非你已经确切了解了客户的意思，否 则不要回答客户的拒绝。 如果你确切了解客户的意思了，接下来 应该做的就是提出清晰、条理分明的问 题：你提出的问题能给你带来信息，也 可以让客户参与进来讨论，从而成功引 导客户
第三步：回应
识别成交信号
成交信号是多种多样的，一般分为三类：语 言信号、动作信号和表情信号。
语言信号
1）最快的交货时间及限制条件。 2）产品的运输、储存、保管与拆装等有关购 买问题。
3）关于产品的使用与保养注意事项、零配件 供应等问题。
4）最迟答复购买的日期及有关要求。 5）开始讨价还价。 6）对产品的一些小问题，如包装、颜色、规 格等提出具体的修改意见和要求。 7）用假定的口吻与语句谈及购买。
建议成交具体方法 ： 请求成交法 请求成交法是一种最简单也最常见的建议成交的方法， 也叫直接成交法。 局部成交法 局部成交法又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交 来促使整体成交的一种策略。 假定成交法 假定成交法也叫假设成交法，即在尚未确定成交，对方 仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接 要求其购买的一种策略。