文明优质服务管理办法汇总
文明优质服务活动方案
文明优质服务活动方案文明优质服务是指为广大人民群众提供的服务过程中，注重礼貌、细致、耐心，积极帮助、主动奉献和专业化的服务态度和水平。
为了进一步提升我国服务业的质量和水平，推动社会进步和发展，我认为可以采取以下活动方案。
一、提升服务员素质1.开展礼仪培训：组织礼仪专家，对服务员进行系统的礼仪培训，包括待客礼仪、言谈举止、仪态仪表等方面的教育，提升服务员的职业形象和修养。
2.定期开展职业素质培训：针对不同行业和岗位，开展专业知识和技能培训，提高服务员的专业水平。
3.建立奖惩机制：建立良好的绩效考核制度，对服务员进行绩效评估，通过表彰先进、惩罚违规行为，激励服务员提高服务质量。
二、倡导文明待客1.开展文明劝导活动：针对服务行业的从业人员，加强对待客礼仪和文明行为的宣传和培训，引导服务员文明待客，提高服务品质。
2.制定文明待客指南：由相关行政部门制定文明待客指南，明确服务人员的职责与权利，以及行业规范，引导服务人员以文明的态度和行为为人们提供优质服务。
3.鼓励文明评价：鼓励广大消费者对服务行业的从业人员进行文明评价，引导服务员争做文明待客的榜样，形成良好的服务氛围。
三、强化服务质量管理1.建立投诉处理机制：建立服务行业的投诉处理机制，加强监督和检查，及时整改服务不规范的问题，保障消费者的权益。
2.开展服务质量评估：建立服务业评估制度，通过第三方机构对服务行业进行评估，发布评估结果，对达标企业给予宣传和奖励，提高服务质量的意识和动力。
3.加强行业管理：加强对服务行业的管理，建立行业自律组织，推动行业规范化、标准化和专业化发展，推动行业整体提升。
四、促进服务业发展1.政府支持政策：加大政策扶持力度，鼓励和支持服务业的发展，提供税收减免、融资支持等优惠政策，吸引更多的人才投身服务业。
2.加强人才培养：加大对服务业人才的培养力度，鼓励高校开设相关专业，提供相关培训和学习机会，培养一批专业化、高水平的服务人才。
服务大厅管理制度
服务大厅管理制度第一章总则第一条为了规范服务大厅的管理，提高服务效率，优化服务体验，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有服务大厅的管理工作。
第三条服务大厅的管理工作应当遵循便民利民、高效务实、依法合规的原则，切实维护好社会公共秩序。
第二章服务大厅的组织管理第四条服务大厅设立部门负责制，市级和县级服务大厅由政府直接管理，乡镇级服务大厅由乡镇政府管理。
第五条服务大厅应当设立专门的管理机构，负责服务大厅的日常管理工作。
第六条服务大厅的管理机构应当根据工作需要，设立日常管理部门、服务指导部门、安全保卫部门等职能部门。
第七条服务大厅的管理机构应当建立健全管理制度，负责管理服务大厅的人员、财务、设备、安全及其他日常工作。
第八条服务大厅的管理机构应当设立管理岗位，建立健全管理相应的绩效考核和奖惩制度，对工作不力和不合格的人员进行适当的处罚或奖励。
第九条服务大厅的管理机构应当加强内部管理，保证服务大厅的正常运转和秩序。
第十条服务大厅的管理机构应当建立健全管理档案和资料，做好工作记录和报告，并及时向上级管理机构汇报工作。
第三章服务大厅的服务流程第十一条服务大厅应当根据不同的服务类别，合理划分服务窗口，确保服务的覆盖面和质量。
第十二条服务大厅应当建立健全服务流程，制定明确的服务标准和操作规程，推行科学、规范、高效的服务模式。
第十三条服务大厅应当加强服务培训，定期对服务人员进行岗前和岗中培训，提高服务水平和服务质量。
第十四条服务大厅应当建立健全服务评价机制，对服务人员和服务效果进行定期评估，及时发现和解决问题。
第十五条服务大厅应当加强客户关系管理，建立健全客户信息管理制度，维护好与服务对象的良好关系。
第四章服务大厅的安全管理第十六条服务大厅应当建立健全安全管理体系，加强安全教育和培训，保障服务人员和服务对象的人身和财产安全。
第十七条服务大厅应当加强对服务场所和设施的安全管理，定期检查和维护服务场所和设施的安全性，及时发现和排除安全隐患。
文明优质服务工作制度
文明优质服务工作制度
第一章总则
第一条为加强公司文明优质服务工作，提高员工的服务意识和水平，提升公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司文明优质服务工作的目标是：以客户为中心，提供热情、周到、高效、优质的服务，让客户满意、放心、舒心。
第二章服务规范
第四条员工在工作期间应保持良好的仪容仪表，着装整洁、得体，佩戴工作牌。
第五条员工应使用文明用语，禁用忌语，与客户交流时应主动、热情、耐心，不得态度冷漠、生硬。
第六条员工应遵守公司的各项服务流程和操作规程，确保服务质量和效率。
第七条员工应尊重客户的隐私和权益，不得泄露客户的个人信息和商业机密。
第八条员工应积极处理客户的投诉和建议，及时反馈处理结果，不断改进服务质量。
第三章服务培训
第九条公司定期组织员工进行服务培训，提高员工的服务意识和技能。
第十条员工应积极参与服务培训，不断提高自身素质和服务水平。
第四章检查与考核
第十一条公司定期对员工的服务质量进行检查和考核，并将考核结果作为员工奖惩和晋升的重要依据。
第十二条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚。
第五章附则
第十三条本制度自发布之日起执行，由公司管理部门负责解释和修订。
文明优质服务实施方案
文明优质服务实施方案
一、总体实施思路
综合文明优质服务实施的宗旨是把文明优质服务融入服务对象的需求和理解中，走文明优质服务、实效服务之路，牢牢扎实服务标准，做到恰到好处、恰如其分，并以实践为导向，形成有效的实施机制，以提高服务效能，强化服务理念，提升服务质量，实现服务就近化。
（一）建立文明服务实施机制
1、深化社会公德教育，倡导文明优质服务的文化社会环境；
2、推行文明优质服务意识宣传教育活动，强化服务意识，促进服务理念的普及；
3、搭建服务型政府的服务平台，健全服务制度，规范服务行为；
4、构建一体化的服务机制，健全服务监管制度，形成服务责任落实体系。
（二）实施细分服务项目
1、实施以“人”为本的服务理念，实现服务项目的分类化，按照公众服务需求定制专项服务；
2、建立专门的文明优质服务专项团队，明确服务项目的责任主体；
3、重视主动服务、差异化服务，提高服务水平和质量；
4、督促区域文明优质服务的实施，落实细分服务项目的实施工作。
（三）把握文明指导原则
1、按照法律法规推行和引导服务行为，保障本机构服务行为的文明安全；。
文明优质服务活动方案4篇
文明优质服务活动方案4篇Civilized and high quality service program编订：JinTai College文明优质服务活动方案4篇小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：文明优质服务活动方案范文2、篇章2：文明优质服务活动方案范文3、篇章3：文明优质服务活动方案范文4、篇章4：建设系统诚信文明优质服务竞赛活动的实施方案增强企业的核心竞争力就需加强优质服务，对电力企业的优质服务与核心竞争力的内容进行分析，并归纳总结电力企业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施。
下面是有文明优质服务活动方案，欢迎参阅。
篇章1:文明优质服务活动方案范文为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。
为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。
二、参与处室和活动时间小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。
银行优质文明服务工作总结
银行优质文明服务工作总结银行优质文明服务工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，快快来写一份总结吧。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是店铺为大家整理的银行优质文明服务工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行优质文明服务工作总结1在当下市场经济的竞争越发的激烈，金融业之间的竞争是荣誉的竞争，也是服务的竞争。
银行作为是服务行业，服务是立行之本，因而要想在日益激烈的竞争中获得更多的市场，提高银行的服务质量，做到文明服务是至关重要的。
银行需要不断的增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，以达到优质文明服务的水平。
一、开展文明服务的知识宣传，使得文明服务的内涵和意义得到充分的认知银行职员作为文明服务的主体，只有保证所有银行职员们对文明服务的内涵和意义有了深刻的了解，将文明服务真正的贯彻到工作中去，才会实现文明服务的理念。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。
优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，实施“一把手”工程，搞好文明服务。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高文明服务的基础工作人员需要定期接受培训，加强大练基本功，提高工作效率。
在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。
通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。
信用社(银行)优质文明服务规范化管理办法
信用社（银行）优质文明服务规范化管理办法第一章总则第一条为促进农村信用社营业网点优质文明服务的规范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精神风貌，提升全农村信用社的公信度，特制定本规范。
第二条优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。
第三条本规范适用于全农村信用社所有营业网点。
第二章基本服务规范第四条服务必须遵循的基本职业道德规范。
尊重客户、爱岗敬业、悟守信用、严谨高效、文明礼貌。
第五条服务语言规范。
语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。
( - ）文明用语1. 日常礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
2 .办理业务基本用语：( l ）请问您办理什么业务？( 2 ）请稍候。
( 3 ）您的手续不全，还缺少xx 手续，请您补齐再来。
( 4 ）请您签名（盖章）。
( 5 ）对不起，请您到xx 部门（窗口）办理此事。
( 6 ）同志，请到我这里来办。
( 7 ）请您多提宝贵意见，欢迎下次再来。
3 ．接待基本用语：( 1 ）您好，欢迎光临！（2）请坐。
( 3 ）我能为您做点什么？( 4 ）请问，您有什么事？( 5 ）别客气，这是我应该做的。
( 6 ）您的建议很好，谢谢！( 7 ）欢迎下次再来。
4 ．使用电话用语：( l ）接电话：您好！xx 信用社（xx 联社、xx 科室），请问，您找谁？( 2 ）发传真：您好！我是xx 信用社（xx 联社、xx 科室），发传真给您，共x 页。
请转交xx 部或xx 同志。
请您给信号，谢谢！( 3 ）打电话：您好！我是xx 信用社（xx联社、xx 科室），请找xx 同志接听电话，谢谢！（4）电话完毕：谢谢，再见！5 ．道歉用语：( l ）对不起，请原谅！（2）对不起，这是我的失误。
( 3 ）谢谢您的批评，我们一定注意改正。
（4）谢谢您，请多提宝贵意见！6 ．接待称谓用语：对不同客户的称呼，要礼貌得体。
各项服务管理制度
各项服务管理制度1. 服务宗旨针对服务规范管理，首先需要明确服务宗旨。
服务宗旨应体现在为客户创造价值、提供满意服务、贴近客户需求、持续改进服务等方面。
组织应将服务宗旨融入企业文化，通过明确的宗旨引导服务流程和服务行为。
2. 服务流程制定清晰的服务流程是服务规范管理的基础。
服务流程包括服务规范步骤、服务环节、责任人、时间节点等内容，确保服务的有序进行和高效完成。
服务流程应结合实际情况不断优化和改进，以提高服务效率和客户满意度。
3. 服务标准建立服务标准是服务规范管理的关键。
服务标准应包括服务内容、服务质量、服务态度、服务时间、服务承诺等方面，帮助员工清晰了解服务目标和服务要求，引导员工按照标准提供服务，提升服务质量和一致性。
4. 服务考核服务规范管理需要建立完善的服务考核体系。
服务考核包括对服务质量、服务效率、客户满意度等指标进行评估和监控，及时发现问题并采取纠正措施，激励员工提高服务水平，推动服务规范管理的落实。
二、服务质量管理服务质量管理是服务管理制度中的重要内容，直接关系到客户对服务的认可和满意度。
在服务质量管理中，有以下几个重点方面：1. 品质管理品质管理是服务质量管理的核心。
品质管理包括服务产品的设计、制造、交付等全过程的管理，确保服务满足客户需求和期望。
品质管理需要建立完善的质量保证体系，注重预防性控制和持续改进。
2. 安全管理安全管理是服务质量管理的重要组成部分。
安全管理包括服务过程中的安全防范、安全意识培训、安全事故处理等内容，确保客户和员工在服务过程中的安全可靠。
3. 环境管理环境管理是服务质量管理的新要求。
环境管理包括服务过程中的环境保护、资源节约、碳排放等内容，推动绿色可持续发展，提升服务质量和竞争力。
4. 成本管理成本管理是服务质量管理的重要支撑。
成本管理包括服务成本控制、效率提升、资源优化等内容，确保服务在经济合理范围内提供高质量服务，增加组织利润和竞争力。
三、客户关系管理客户关系管理是服务管理制度中的核心内容，关系到组织与客户的密切联系和合作。
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文明优质服务管理办法
为了全面贯彻分行党委“以服务为核心竞争手段”的服务指导思想，提升营业部文明优质服务质量，强化我部员工主动服务意识，建立科学的标准化服务体系，使我部成为服务上领先全辖乃至本地全部同业的行处，依据《中国银行张家口分行全面质量管理办法》及《中国银行文明优质服务规范》的有关规定，制定本办法。
一、组织机构及职责
1、成立营业部文明优质服务领导小组
组长：班元杰
成员：郑兰柱、方海军、崔海峰、鲍金彪、各部主任
2、成立营业部文明优质服务领导小组办公室, 办公室设在综合管理部。
成员：崔海峰、鲍金彪、魏志宏、师春玲
3、文优服务领导小组职责：研究营业部服务质量管理考核机制；制定
服务质量管理计划和措施；定期召开服务工作会议，部署整体服务工作。
4、营业部文明优质服务领导小组办公室的职责：(1)负责营业部文明优质服务的日常管理工作。
(2)对我部文优服务工作进行定期检查，检查方式为明查、暗查、看监控录像相结合，检查组在组长带领下2人以上就可以组成，随时对我部的文优服务情况进行督导。
检查内容包括劳动纪律、礼仪规范、班前准备、服务环境、服务态度、星级柜员牌的使用、服务规范使用程度等方面。
(3)对营业部的文明优质服务进行考核评比及后评价。
(4)星级柜员的评定工作，每季度按分行的评定标准对柜员的星级进行评定。
(5)服务明星的评选工作（评选办法另行下发）。
(6)定期向营业部文明优质服务领导小组汇报反馈信息。
二、营业部文明优质服务实行责任人制度，各科室所柜负责人为第一责任人，负责本科室所柜的文明优质服务管理工作。
三、实施细则：
营业部文明优质服务实行积分制管理。
每位员工基础分全年为12分，此项积分同时记入绩效考核，与绩效工资挂钩。
文优服务积分一旦扣完或者30天内连续违规三次的员工，主任对其戒勉谈话，并下岗培训，执行下岗工资450元，并不得参加当月绩效工资的分配，视人员情况分为离岗学习、在岗学习、在岗下班后学习3种情况，直到通过考核，重新上岗恢复工作。
办公室设立文优服务检查情况台账，定期公布员工文优服务积分，通报处罚奖励情况。
四、奖惩各科科长（所主任）为文明优质服务的第一责任人，对所管辖科室的员工违反本规定，受到处罚，属于管理责任的，与员工处罚等同；属于下属违规员工责任的，其处罚为员工的50%。
文明优质服务检查发现问题，对责任人进行罚款和扣分相结合，并限令整改，同样的违规问题,30天内检查重犯，加倍处罚。
1、奖励营业部每年评出五名柜台文优服务标兵,文优服务积分较高者自然成为年度文优服务标兵的候选人。
文优服务标兵可优先参加各种离岗培训，并有相应的物质奖励。
其他奖励情况：
（1）被评为营业部月度服务明星的，每人次加1分并奖励100元人民币，同时成为年度服务标兵的候选人。
（2）对营业部文优服务工作提出建设性意见或建议并被采纳推广的,为该员工加1分，一次性奖励人民币100元。
（3）为客户排忧解难，收到客户表扬信件或被市级以上主要新闻媒体进行宣传报道的，为该员工加2分，省级加3分。
（4）防范意识强，识别并堵截各种金融诈骗使我行与客户资金免受
重大损失的，为该员工加3分
（5）服务工作成绩显著，受到上级行通报表扬的，为该员工加2分（6）对因客户自己失误或疏忽，引起对我行的误会和误解而无理取闹的，我部人员能够容忍、克制，并耐心解释，妥善处理的，根据情节严重程度，奖励50-300元并加1-3分。
（7）在省行组织的技术测评中，获得一级能手的加1分，奖励人民币200元。
（8）代表分行或营业部参加省行组织的技能比赛，获得前三名的，为该员工加1-3分，并奖励人民币200-600元。
2、处罚处罚标准按照《中行张家口分行文明优质服务手册》、《中国银行柜台文明优质服务手册》和《中行张家口分行全面服务质量管理办法》的有关规定，并结合营业部当前的服务情况制定。
由于组织传达、学习文优服务规范不及时造成本部门员工违反规定的，处罚网点科室负责人200元，并扣2分；在上级文优服务检查中，排名最末，处罚网点科室负责人500元，扣5分，并扣罚主管主任300元。
另外，如果年底文优服务积分为10分（含）以下，1次（含）客户投诉以上，年底绩效考核不得评为A级及A级以上；积分8分（含）以下的，2次（含）客户投诉以上最高不得超过B级；积分6分（含）以下的，客户投诉3次（含）以上，最高不得超过C级；文优服务积分6分以下的，客户投诉3次以上，直接评为D级。
其他处罚规定：
（1）无故不参加晨训，每人次扣1分并罚款50元（请假以上一工作日收到的假条为准；公事由主管主任批准）；迟到、早退、中途离岗未登记的，每人次扣1分罚款100元。
若当天有3人次（含）以上违反规定，加罚科长（所主任）50元及扣1分。
（2） 8.10晨训前，未按规定进行班前准备工作的，每项扣1分及50
元罚款，若当天有3人次（含）以上违反规定，加罚科长（所主任）50元及扣1分。
班前准备工作包括：办公用具准备齐全，摆放有序，无其他杂物(营业厅物品摆放另行规定)；激活电脑终端；星级柜员牌亮起；做好自己所属工作区卫生（包括地面、办公桌、电脑、键盘、柜台及柜台玻璃、星级柜员牌、柜子）；便民设施摆放整齐，状况良好。
（3）仪容、举止、文明礼貌用语不符合文优服务标准化流程要求的，或招呼客户、接待客户不符合文优服务标准化流程要求的，对外营业时间内不得着便装及携带个人物品进入营业区，非营业时间无故不得进出营业区，每项每人次扣1分，罚款50元；非营业区人员不得进入营业区，检查人员在履行手续（营业部内部安保、服务检查除外）后必须着工装方可进入，违反规定开门或接待的，每发现一次扣当事人或部门负责人2分，罚款100元。
（4）招呼、接待、指引客户时使用服务禁语或禁用手势（单指、勾指、勾手等）的，每发现一次扣1分，并罚款100元。
（5）接待客户时没有使用文明用语、规范动作及星级柜员牌的，每项扣1分及100元罚款。
（6）营业时间会客时间过长、做与业务无关的事情而延长客户等候时间，引起客户不满的；工作时间带小孩进入营业厅办公区或办公室的，扣相关责任人1分，并罚款100元。
（7）营业期间，员工串岗聊天、大声说笑、吃东西（包括午休但其他窗口有客户办理业务）、吸烟、围观、浏览无关网页、看与业务无关的书籍报纸、玩游戏、暂时离开岗位不作提示的每项扣2分及200元罚款，并加罚科长（所主任）100元扣1分。
（8）营业期间，某一柜组无人接待客户；接打电话（包括接打手机）、做与业务无关的事情或背对柜台和后台人员说笑；有客户等候时去后台倒水、喝水等，不能及时发现客户，引起客户投诉或抱怨的，柜组每人每项
扣2－3分并处以200－300元罚款，并加罚科长（所主任）100元扣1分。
（9）因对客户的业务要求、解释处理不当等引起客户不满意的，每发现一次扣1分及罚款50元。
（10）无论何种原因与客户发生争吵、争执的，或对客户咨询的问题回答严重不正确致使客户不满意的，每人次扣3分并罚款300元，并加罚网点负责人1分，罚款100元。
（11）没有认真执行营业部首问负责制规定，致使客户不满意的，每发现一次处罚相关责任人每人1分并罚款100元；在规定时间内应办不办、应办完未办完或推诿、拖延、扯皮的对责任人扣2－3分及200－300元罚款。
（12）营业期间，柜台及桌面脏乱差；不按统一规定着装，配带工号牌的每次扣1分，罚款100元。
（13）营业期间，擅自离岗半小时以上，没有和科长、所主任请假的，每次扣1－3分，并处以100－300元罚款。
（14）在对外公布的营业时间内，不能为客户办理业务，或者未到下班时间，停止办理业务的，对责任人扣2－3分并罚款200－300元，并加罚科长（所主任）1分，罚款100元。
（15）我部定期对员工的星级柜员评价系统数据进行公布，星级柜员牌的开机率不足100%、满意率不到99%、评价率不足85%的员工扣1分并罚款100元。
（16）各科室网点的电话（无论内线或外线）来电响6声仍无人接听或不使用文明用语的情况，对责任人进行相应处理（无人接听的责任人由科长认定）。
（17）受理业务时，按叫号顺序办理业务。
违反操作规程，致使客户产生抱怨；或工作责任心不强，发生差错；或以整理票款等内部事务为由不主动叫号的，每项扣1分，并处以100元罚款。
（18）意见簿或意见箱中有客户点名批评的，经查属实，扣责任人2分，并罚款200元。
（19）执行服务规范差，使用服务忌语，造成客户有意见、投诉，经查属实的，视情节轻重对责任人扣2－5分及200－500元罚款；如果属于管理责任，对管理者进行一定处罚(例如员工由于管理者未传达，没有及时了解新开办业务)；客户投诉到分行或分行以上机构的，经查属实一次对责任人扣3－8分，处以300－800元罚款，并对当值科长所主任扣2－4分，200－400元罚款；被新闻媒体曝光有损我中行形象的一次扣5－10分，处以500－1000元罚款，并对当值科长所主任扣2－5分，200－500元罚款，同时对主任、主管主任进行10%－20%的处罚。
（20）在省行、分行的文明优质服务检查中，业务技能、业务考试等达不到我部要求（业务处理的时间符合检查标准的规定，假钞识别达到100%的准确率，业务须知和柜台文明优质服务规范的考试达到满分）的，每人次扣2分并罚款200元；
（21）其他违规行为，检查组分清管理责任和非管理责任，视情节轻重，给与相应的处罚。
如果员工违反规定所处罚款项，责任人于通报下发之日起3日内交到营业部文优办，逾期两日不交者，扣文优服务积分1分，记一次违规。
以上规定解释权在文优服务领导小组，于2006年1月1日正式执行。