社区管理与物业管理的融合创新模式分析
城市居住区物业管理与社区管理合作模式研究——以百步亭小区与中山巷社区为例
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物业管理中的创新管理模式
物业管理中的创新管理模式随着城市化进程的不断推进，物业管理在城市发展中扮演着不可或缺的角色。
为了更好地适应社会的需求和提高管理效率，物业管理业界不断探索和创新各种管理模式。
本文将介绍几种创新的物业管理模式，并探讨它们在实际应用中的优势和挑战。
一、共享经济模式共享经济是近年来兴起的新经济模式，它通过互联网平台将资源利用最大化，并提供个性化的服务。
在物业管理中，共享经济模式可以应用于共享办公空间、共享停车位、共享设备等方面。
通过共享经济模式，住户与物业管理公司可以更好地进行资源共享，减少资源浪费，提高管理的便利性和效率。
共享经济模式在物业管理领域的优势显而易见：首先，它可以促进资源的合理配置，提高资源利用率；其次，共享经济模式可以减少管理成本，降低业主的物业费用；再次，它可以提供个性化的服务，满足住户的不同需求。
然而，共享经济模式在实际应用中也面临着一些挑战，例如如何确保共享资源的安全性和可靠性，如何管理和协调各方的利益等。
二、智能化管理模式随着科技的不断发展，智能化管理模式在物业管理中得到了广泛应用。
智能化管理模式通过各种先进的技术手段，例如物联网、人工智能等，实现对物业设施的远程监控和管理。
这种管理模式不仅提高了管理效率，还提供了更便捷的服务。
在智能化管理模式中，物业管理公司可以通过监控摄像头、智能门禁系统等设备实时监测物业设施的安全状况，及时发现并解决问题。
此外，智能化管理模式还可以利用人工智能技术，通过数据分析和算法优化，提供个性化的服务，为居民提供更好的居住体验。
然而，智能化管理模式也存在一些挑战。
首先，智能化设备的成本较高，对物业管理公司的经济实力提出了一定要求；其次，随着智能化设备的增多，物业管理需要提供相应的技术支持和维护，这对物业管理公司的能力提出了挑战。
三、生态化管理模式生态化管理模式是一种注重环境保护和社区共建共享的管理模式。
在这种模式下，物业管理公司将注重社区绿化、环境整治和垃圾分类等工作，鼓励居民积极参与并提供相应的奖励与福利。
物业管理配合社区治理方案
物业管理配合社区治理方案一、应运而生的社区治理随着中国城市化进程的不断加快，城市的居住区域化程度越来越高，社区管理和治理成为城市居民关注的焦点。
作为居民集中居住的地方，社区不仅是居民日常生活的重要场所，也是社会治理的基本单元。
因此，对社区的管理和治理已经成为每个城市都需要解决的重要问题。
在这种情况下，物业管理作为社区管理的一部分，扮演着重要的角色。
二、社区治理与物业管理的关系社区治理是指政府、社会组织和社区居民等力量通过协调合作，处理社区内部事务，并解决社区内部的各种问题，以维护社会和谐、促进社区发展的过程。
而物业管理作为社区生活的服务提供者，承担着社区基础设施、环境卫生、物业安全等多方面的责任，对社区治理起着非常重要的作用。
物业管理的服务质量和管理水平，直接影响着社区治理的效果和居民的生活质量。
因此，社区治理与物业管理的融合和配合，不仅有助于优化社区治理结构，提高社区治理效果，也有助于改善社区居民的生活品质。
三、物业管理配合社区治理的重要性1. 为社区治理提供有力支撑：物业管理作为社区内的“家政”，承担着维护社区基础设施、提升社区环境等职责，如果物业管理做得好，必将为社区治理提供有力支撑。
比如，物业公司可以通过精心设计的服务方案，提高社区环境的整体质量，提高居民的生活满意度，从而有利于社区治理工作的顺利开展。
2. 提升社区管理水平和服务质量：物业公司是社区的服务提供者，社区管理和物业管理通常是相互配合、共同努力的关系，只有两者通力合作，共同提升服务品质和管理水平，才能更好地满足居民的需求，提高社区居民的满意度，推进社区治理工作的不断完善。
3. 促进社区和谐稳定发展：社区治理要求社区的各个主体之间形成合力，全方位提升社区的服务水平和社会治理效率。
物业公司作为社区管理的重要一环，其服务质量、管理水平和工作效能的提升，都是社区和谐稳定发展的关键。
只有物业公司和社区管理部门紧密配合、通力合作，实现各项工作的有机衔接，才能为社区的发展提供有力支持，推动社区治理取得实质性的进展。
物业费管理的创新模式
物业费管理的创新模式在不断发展，旨在提高管理效率、优化服务质量和满足居民需求。
以下是几种物业费管理的创新模式：1. 智能化管理：利用先进的科技手段，实现物业费管理的智能化。
例如，采用物联网技术和智能设备，实时监测公共设施的使用情况，提高设备维护的准确性和效率。
同时，借助移动应用程序和在线平台，居民可以方便地查询和支付物业费，提高管理效率和居民体验。
2. 集中采购和资源共享：通过集中采购和资源共享，物业管理公司可以降低物业费用的成本，并提供更多的服务。
例如，物业管理公司可以与供应商合作，批量采购维修材料和设备，从而获得更好的价格和质量保证。
此外，物业管理公司还可以将一些服务资源进行共享，如共享清洁人员、维修队伍等，提高资源利用效率。
3. 引入第三方服务：物业管理公司可以引入第三方服务提供商，为居民提供更多样化和专业化的服务。
例如，合作社区园林公司，提供专业的绿化设计和养护服务；合作物流公司，提供高效的快递代收和送货服务。
通过引入第三方服务，可以提升服务质量和满足居民多样化需求。
4. 个性化服务与定制化费用：物业管理公司可以根据不同居民的需求，提供个性化的服务和定制化的费用。
例如，对于需要额外服务的居民，如长期出差或有特殊需求的居民，可以提供增值服务，并根据实际情况进行费用调整。
这种个性化和定制化的模式能够更好地满足居民的需求，提高居住体验。
5. 社区共治与自治：物业管理公司可以鼓励居民参与社区共治和自治，促进居民自治意识的培养。
通过成立居民委员会或居民代表机制，让居民参与决策和监督物业费的使用情况。
居民可以提出建议和意见，参与费用的分配和服务的改进，增加居民的参与感和满意度。
6. 能源节约与环保措施：物业管理公司可以推行能源节约和环保措施，减少公共设施的能耗和对环境的影响。
通过使用节能设备、推广垃圾分类、开展环保宣传等措施，降低小区的运营成本，并提供更可持续的居住环境。
7. 数据驱动的管理决策：物业管理公司可以借助大数据分析和人工智能技术，进行管理决策的优化。
物业管理与社区管理的有机耦合——基于社会管理创新视角
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物业管理与社区治理的融合
物业管理与社区治理的融合随着城市化进程的不断推进，物业管理和社区治理成为城市发展中不可或缺的两个重要方面。
物业管理主要关注小区内部的设施维护和服务提供，而社区治理则关注整个社区的公共事务和居民参与。
两者的融合对于提升社区居民的生活质量，促进社区的可持续发展至关重要。
首先，物业管理和社区治理的融合可以提升小区的整体管理水平。
传统的物业管理主要以维修、保洁等为主，而社区治理则更加注重社区的长远发展和居民的参与。
通过将两者有机结合，可以形成一个更加完善的管理体系，从而提高小区的整体管理水平。
例如，物业公司可以与社区居民共同制定小区规章制度，加强居民的自我管理意识，同时提供更加优质的物业服务，从而实现小区的良好秩序和和谐氛围。
其次，物业管理和社区治理的融合有助于提升社区的公共设施和服务水平。
随着城市发展，社区的公共设施和服务需求也在不断增加。
物业管理可以通过专业的管理团队和资金投入，提供更加完善的公共设施和服务，满足居民的需求。
而社区治理则可以通过居民的参与和监督，确保这些设施和服务的质量和效果。
例如，物业公司可以与社区居民共同筹划修建公园、健身设施等，同时社区居民可以通过居民委员会等形式对物业公司的服务进行评估和监督，从而实现公共设施和服务的优化和提升。
此外，物业管理和社区治理的融合还可以促进社区的社会互动和居民之间的联系。
社区作为居民的生活圈，不仅仅是一个居住的地方，更是一个人际交往和社会互动的场所。
物业管理可以通过组织各种社区活动和交流，促进居民之间的交流和互动。
而社区治理则可以通过居民参与社区事务的方式，增强居民的归属感和责任感，促进社区的凝聚力和和谐发展。
例如，物业公司可以组织社区篮球比赛、社区文化节等活动，吸引居民的参与，同时社区居民也可以通过居民委员会等形式参与社区事务的决策和管理，从而增进邻里之间的联系和互动。
然而，物业管理和社区治理的融合也面临一些挑战和困难。
首先，物业管理和社区治理的融合需要各方的共同努力和合作。
物业管理配合社区治理方案
3.试点实施阶段：选取部分小区进行试点，总结经验，不断完善方案。
4.全面推广阶段：在试点基础上，全面推广实施，确保方案落地生根。
五、保障措施
1.加强组织领导，明确责任分工，确保工作落到实处。
2.加大政策支持力度，为物业管理与社区治理提供必要的人力、物力、财力保障。
3.加强物业管理队伍建设
提高物业管理人员的业务素质，加强职业道德教育，提升服务意识。同时，建立激励与约束机制，提高物业管理队伍的稳定性。
4.提升物业管理服务水平
（1）优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率；
（2）加强设备设施维护，确保运行正常；
（3）开展丰富多彩的社区活动，满足居民精神文化生活需求；
3.开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识和自救互救能力。
十八、社区经济发展与促进
1.支持社区内小型企业发展，提供政策咨询、市场推广等帮助。
2.鼓励居民创业，提供创业培训、资金支持等服务。
3.促进社区经济多元化，吸引外部投资，增加社区就业机会。
十九、社区教育与文化传承
1.加强社区教育设施建设，提供学习资源和场所，满足居民终身学习需求。
2.定期组织应急演练，提高物业管理人员的应急处理能力和居民的自我保护意识。
3.建立应急物资储备制度，确保在突发事件发生时，能够及时提供必要的物资支持。
十、持续改进与创新发展
1.建立持续改进机制，通过定期的服务质量评估，发现问题并进行改进。
2.鼓励物业管理与社区治理的创新实践，积极探索适应社区发展需求的新模式、新方法。
2.开展传统文化教育和传承活动，弘扬民族精神，增强文化自信。
3.举办亲子教育活动，促进家庭和谐，提高家庭教育质量。
物业管理中的社区共建与社区共治
提高服务质量
物业应不断提升服务水平，满 足业主的合理需求，提高业主 满意度。
强化安全管理
物业应加强社区安全管理，确 保业主的人身财产安全。
推动智能化管理
物业应积极引入智能化管理手 段，提高管理效率，为业主提
供更好的服务体验。
对社区共建与共治的展望
感谢您的观看
THANKS
失败案例
01
02
03
居民参与度低
该小区居民对物业管理缺 乏信任，参与社区共建与 共治的积极性不高。
资源分配不公
小区内公共资源分配不公 ，导致部分居民对物业服 务不满。
缺乏有效沟通
物业公司与居民之间缺乏 有效沟通，导致信息不畅 ，问题得不到及时解决。
05 结论与建议
对物业管理的建议
建立有效的沟通机制
物业管理中的社区共 建与社区共治
目录
CONTENTS
• 社区共建 • 社区共治 • 议
01 社区共建
社区共建的定义
01
社区共建是指社区居民、企事业 单位、社会组织等多元主体共同 参与社区建设和发展的一种模式 。
02
它强调社区成员的平等参与和合 作，共同解决社区问题，提升社 区品质和凝聚力。
3
社区文化氛围浓厚
该小区注重培育社区文化，通过举办各类文化活 动，增强了居民的归属感和凝聚力。
成功案例二
建立沟通机制
物业公司积极与居民建立沟通机 制，定期收集居民意见，及时反 馈处理情况。
引入科技手段
物业公司运用科技手段，如智能 门禁、智能停车系统等，提升了 社区安全和便利性。
鼓励居民参与
物业公司通过设立志愿者队伍、 居民议事会等方式，鼓励居民参 与社区共建与共治。
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社区管理与物业管理的融合创新模式分析
作者：刘涛
来源：《中国市场》2018年第03期
[摘要]随着城市化进程推进，社区管理与物业管理在人们日常生活中重要性越来越高。
传统社区管理由于管理方式的粗糙与笼统，管理效率低下。
在这种情况下，社区管理需要充分融合，才能更好地发挥出效果。
文章首先分析了社区管理与物业管理的现状和关系，然后对社区管理与物业管理的融合创新模式进行探究，以供参考。
[关键词]社区管理；物业管理；融合创新
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2018.03.138
随着城市住宅小区越来越多，住户与物业之间的矛盾也在不断激化。
加上很多社区管理提供的服务也难以满足住户的需求，为了让住户更加满意，需要不断创新管理模式，充分结合物业管理与社会管理的优点，让社区管理与物业管理水平更上一层楼，从而提高住户的满意度。
1 社区管理与物业管理现状
第一，物业管理掌握了居民的信息却难以解决问题，而社区管理则难以了解第一手的居民信息。
[1]我国人口众多，社区管辖面积大，同时，由于之前对社区管理工作的重视程度不够，社区管理部门严重缺乏工作人员。
因此，难以准确掌握居民的各种需求。
在日常生活当中，社区住户与物业部门联系较为密切，很多住户出现问题之后，第一时间想到的是找物业。
而物业管辖范围比较小，能够获得住户的一手信息，但是物业管理部门权力不足，难以快速帮助住户解决问题。
因此，想要提高物业社区管理服务，就应该结合社区管理与物业管理的优势，让两者共同作用。
第二，物业管理没有足够的外在推力，而社区管理内在动力不足。
物业管理一般由公司或者中介部门承担，得不到社会和政府的支持与理解，缺乏足够的外在推力，导致物业管理部门容易陷入孤立无援的状态。
而社区管理是一种互动式管理，需要上下有机结合，才能发挥出最大的效果。
社区管理虽然有社会与政府的支持，拥有足够的外在推力，但是与居民的联系不够，严重缺乏内在动力。
这种情况导致物业管理与社区管理独立开展时，两者管理效果均不明显，影响管理质量。
第三，物业管理与社区管理缺乏深度合作，遇到问题时，喜欢相互指责和推卸责任。
物业管理与社区管理均为保证居民安全、为居民解决问题的重要部门，但是由于两者所属的部门不同，难以齐心协力地为居民解决问题。
两者合作过于形式和表面，一旦遇到问题，两者则更容易相互指责与相互推卸。
2 社区管理与物业管理的关系
第一，管理对象是基本相同的。
不管是物业管理还是社区管理，两者共同的管理对象都是居民。
两者的管理都是为了让社区和谐稳定发展，因此，社区管理与物业管理之间存在相同的管理对象。
物业管理由于缺乏外在支持，一般需要住户自行缴纳物业管理费用，平时与住户接触的频率也比较高。
居民属于需求的主体，而物业与社区则是重要的供给主体，因此，两者可以融合各自的优势，实现创新发展。
第二，管理手段基本相同。
物业管理与社区管理都是利用各种手段，尽可能满足住户的需求，两者在管理手段上，基本相同。
其中物业管理部门为了让住户续签合同，通常会为住户提供最大的服务，从而获取经济效益。
而社区管理外在推力充足，主要是为了让社区和谐稳定，提高社会效益。
因此，两者最终想要达到的目的不同。
加上两者管理区域上存在比较大的差异，所以，在具体实施管理服务时，由于两者管理手段基本相同，可以让两者有机结合。
3 社区管理与物业管理的融合创新模式
3.1 在社区管理当中纳入物业管理
社区管理管辖区域比较大，而社会管理部门人员不足，在工作的实行方面存在很大的难度。
而物业管理主要负责具体的小区，管辖区域比较小。
[2]但是，物业管理部门权力不足，很多时候难以为居民解决具体的问题。
同时，由于物业管理公司主要以营利为主，部分物业管理公司为了追求经济利益，容易损害居民利益，导致居民对物业管理公司难以完全信任。
为了进一步提高社区管理与物业管理水平，实现两者的融合创新。
在社区管理当中，可以适当地纳入物业管理。
社区给予物业管理公司一定的招标权力，同时也要做好监督和调节，维护居民的权益。
此外，为了缓解物业与居民之间的矛盾，社区管理部门应该约束物业管理与开发商等一些以营利为主要目的的经营者，确定自身的管理地位。
在选择合作的物业公司时，应该做好审核，并且在实施服务过程中，做好监督，从而更好地取得居民信任，让社区管理工作与物业管理工作能够更好地开展，为居民提供更优质的服务，从而促进两者和谐稳定发展。
3.2 细化居民服务的一线管理
目前，大多数小区都配备了物业管理办公室，这些办公室也是实施社区管理的主要平台。
因此，社区管理应该细化居民服务的一线管理，为居民提供更多微观层面的服务。
在实际操作过程中，由于社区管理属于宏观管理，加上社区管理管辖范围比较大，难以做到管理服务的细致。
[3]为了解决这个问题，社区管理需要与物业管理有机结合起来，充分利用物业管理的微观性，能够更好更快地了解居民需求，从而为居民提供更加优质的服务。
同时，社区管理还可以利用物业办公室给居民展示各种服务产品，让居民了解具体的社区管理服务模式，加大社区与居民之间的沟通。
在这个过程中，物业管理也能通过社区管理的权威性与公众性，提高自身在居民心中的公信力，突破物业管理的局限，从而使物业管理获得更好的发展。
3.3 物业管理应该保持营利目的
物业管理主要以营利为目的，同时，社区提供的服务也不是无偿的，因此，社区管理与物业管理充分融合的同时，物业管理应该继续保持其营利目的。
[4]营利可以提高物业管理的内在动力，同时物业管理部门为了获取更多经济利益，也会自发地提升自身服务水平，吸引更多居民。
社区管理从长远利益出发，与物业管理结合之后，根据居民的实际需求，制定具体收费标准。
收费标准的制定，可以通过举办民主会议，大家一起讨论的方式，争取得到大家的认同。
这样，居民的满意度也会进一步提升，居民与物业之间的矛盾自然而然会随之化解。
此外，为了保证居民利益，社区管理部门也应该坚定自身的管理地位，对物业管理部门起到监督和制约的作用，避免物业管理部门出现欺诈居民、乱收费等现象，充分发挥出社区管理的宏观调节作用，实现两者共同发展。
4 结论
综上所述，社区管理与物业管理的融合创新是社区、物业管理部门、居民的三方共赢。
通过有效的资源整合，三方都能从中获取最大的利益。
社区管理通过与物业管理的融合，能够使社区服务更加细致，让居民从中受惠，同时也能以最小的投入获取最大的产出。
而物业管理通过与社区管理的融合，将会进一步提高自身外在推力，获取居民更多信任，提高经济效益。
两者融合创新后，居民能够获得更加优质的服务，生活水平也会进一步提升。
参考文献：
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[2] 李乐.物业管理与社区管理在城市居住区的有效整合机制研究 [J].建筑设计管理，2014，7（11）：39-40.
[3] 肖猛.传统社区管理向现代物业管理转型升级的要点分析 [J].中国房地产业，2015，12（11）：243，246.
[4] 李兰芳，林七七.社区管理与物业管理合作模式探讨——以河源市为例 [J].中国管理信息化，2015，37（10）：231-232.
[5] 徐骋.完善社区管理和物业管理的对策建议——以江苏省盐城市为例 [J].住宅与房地产，2016，19（31）：77-79.
[作者简介] 刘涛（1978—），男，硕士，副教授，研究方向：房地产经营管理。