联通营业员岗位制度及操作规程
联通线务人员规章制度
联通线务人员规章制度目录第一章总则第二章岗位职责第三章工作纪律第四章培训和考核第五章安全管理第六章奖惩管理第七章总则第一章总则第一条为规范和强化联通线务人员的工作行为，保障通讯线路、设备和用户的安全及有效运行，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有联通线务人员。
线务人员应严格遵守本规章制度的各项规定，不得违反或规避。
第三条线务人员应当具备相应的技能和资质，认真完成各项工作任务，保障通讯线路和设备的质量和稳定性。
第四条本规章制度的解释权归联通公司所有。
第二章岗位职责第五条线务人员岗位职责包括但不限于：维护通讯线路、设备和基站设施的正常运行；定期巡视线路、检测异常情况并及时处理；负责联通网络的运行支持和维护等。
第六条线务人员应当认真履行自己的岗位职责，保证各项工作的完成质量和效率。
如有问题或困难应及时向上级汇报，协助解决。
第七条线务人员需积极配合其他部门和同事的工作，保持团队合作精神，共同完成公司下达的各项任务。
第三章工作纪律第八条线务人员应当严格遵守公司规定的工作时间，不得擅自请假或迟到早退。
如因特殊情况需要请假，需提前报备并获得批准。
第九条线务人员在工作中应当服从管理安排，不得违反工作纪律。
包括但不限于：尊重上级领导，服从专业技术指导，遵守通讯设备使用规定等。
第十条线务人员在工作中要保持良好的工作态度，勤勉工作，不得懒散敷衍，对待工作要认真负责，严格遵守工作纪律。
第四章培训和考核第十一条公司将定期组织线务人员进行技术培训和考核，提高员工的专业技能和水平。
员工参加培训和考核是义务，不得擅自缺席。
第十二条培训和考核的内容包括技术知识和操作技能等，并根据实际工作需要进行不定期的模拟演练和实操测试。
第十三条培训和考核结果将作为评优评奖的依据，表现优异者将获得相应的奖励和荣誉称号。
第五章安全管理第十四条线务人员在工作中必须严格遵守安全操作规程，确保员工和通讯线路设备的安全。
禁止违反安全操作规程和规定的行为。
联通营业前台规章制度
联通营业前台规章制度一、前台工作职责1.接待客户，提供专业咨询和解答，并协助客户办理相关业务；2.维护前台工作区域的整洁和有序；3.办理客户投诉，确保问题得到及时解决；4.协助部门内外日常工作的开展；5.熟悉并运用相关软件和系统，处理日常数据录入和整理。
二、工作时间和考勤1.联通营业前台人员按照公司制定的工作时间进行工作；2.严格遵守公司考勤制度，按时到岗，无事假、病假等情况。
三、接待规范1.提供热情友好的服务，主动问候客户并主动解答客户的问题；2.保持良好的沟通能力，与客户进行积极的互动，确保服务质量；3.及时回应客户需求，努力满足客户的要求；4.对于涉及客户隐私的问题，保密客户信息，严禁向外泄露。
四、工作纪律1.严格遵守公司规定的工作时间，不早退、不迟到；2.工作期间不得私自离岗，请假需要提前请示并得到批准；3.工作期间不得做与工作无关的事情，不得使用私人手机、电脑等设备；4.禁止泄露公司内部信息或向外界提供与工作有关的机密信息；5.服从上级工作安排，积极完成分配的任务；6.严禁接受客户贿赂、打折、违规操作等行为。
五、工作态度1.保持良好的工作态度，对工作进行认真负责的态度；2.与同事之间保持良好的沟通和合作关系；3.积极主动地学习和提升自己的专业知识；4.严禁随意批评、诋毁和诽谤同事和客户；5.坚守职业道德操守，维护企业形象和声誉。
六、其他事项1.前台工作人员需熟悉并遵守联通公司规章制度和政策；2.前台工作人员需按照公司相关要求接受岗前培训，提升专业技能；3.前台工作人员需按照公司规定着装，保持良好的仪容仪表；4.前台工作人员需保管好公司的财产和客户的财物，不得私自挪用。
以上就是联通营业前台规章制度的内容，所有前台工作人员都应严格按照以上规定执行。
违反规定的将受到相应的纪律处罚，并承担相应的法律责任。
注意：该文档仅供参考，具体的规章制度请以公司正式文件为准。
联通营业厅员工规章制度
联通营业厅员工规章制度篇一：联通营业厅现场管理制度中国联通攀枝花分公司营业厅现场管理试行办法为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满意度，特制定此管理办法。
一、人员管理（一）仪容仪表营业厅的工作人员，包括营业员和引导员，必须统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必须随时面带微笑，保持良好的精神面貌。
（二）言语规范最好统一讲普通话，除遇特别需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清晰，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。
（三）客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立即向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。
营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。
引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣传或推荐我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐心的讲解。
在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。
二、晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。
三、现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必须打扫清洁，包括营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。
营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口干净无污物，如发现污物或者垃圾，应及时清理。
应确保营业厅内的物品干净清洁，并正确摆放。
四、宣传物料管理营业厅内的宣传物料应正确地陈列摆放。
DM单等宣传单要正确放置，方便顾客查阅；X展架要正确摆放，海报要正确张贴，确保宣传物料无污物、干净整洁，无破损，力争营造一个良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。
联通营业人员管理办法
联通营业人员管理办法(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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联通业务员岗位职责
联通业务员岗位职责
联通业务员是联通公司的一员，负责开展公司的产品销售和推
广工作，与客户进行销售沟通和客户关系维护等工作。
他们是公司
销售团队中重要的一员，具有以下主要职责和任务：
1. 宣传和推广公司产品：根据公司的市场推广策略，向潜在客
户展示公司的产品特点，说明产品的优势和适用范围，与客户进行
产品销售和推广工作。
2. 制定销售计划：针对公司的销售目标和销售计划，结合市场、产品和客户需求情况，制定实施销售计划。
3. 开发新客户：在公司规定的销售领域内，通过电话营销、网
络营销等多种方式进行客户开发，向潜在客户推销公司的产品。
4. 维护现有客户：与客户建立长期良好的客户关系，定期了解
客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
5. 完善销售服务流程：根据公司的销售和服务规定，制定并完
善销售服务流程，提高销售服务质量。
6. 收集市场信息：及时收集市场信息，包括竞争对手的情况、
市场需求变化等，为公司制定更科学的市场营销策略提供信息支持。
7. 销售数据统计与分析：根据销售数据进行统计和分析，给公
司提供销售数据报告，提出改进建议，帮助公司更好地发展。
总体来说，联通业务员是联通公司的重要人员之一，他们的工
作内容主要是销售和推广公司的产品，与客户进行合理沟通，提高
客户满意度，同时也对销售计划和市场营销提供重要参考和支持。
联通营业员岗位职责模板
联通营业员岗位职责模板1. 职责概述联通营业员作为企业职能部门的核心人员之一，负责完成营业厅的日常运营管理工作，包括客户接待与咨询、办理业务、售后服务等。
本岗位职责模板旨在规范联通营业员的工作内容与标准，确保各项工作顺当进行，并供给明确的考核标准和管理规范。
2. 业务接待与咨询2.1 客户接待•热诚接待顾客，供给优质的服务，精准了解顾客需求。
•帮助顾客办理业务，包括办理新号码、套餐变更、充值缴费等，确保流程的规范与精准性。
•解答顾客的问题、投诉与建议，适时供给有效的解决方案。
2.2 业务咨询•谙习企业产品与服务，精准向顾客解释产品特点与使用方法。
•帮助顾客解决使用问题，供给技术支持与咨询服务。
•确保咨询过程中的信息安全与保密，不得泄露顾客隐私信息。
3. 业务办理3.1 办理新用户业务•帮助顾客办理新号码业务，包括身份验证、资费选择、合约签订和SIM卡发放等。
•完善系统记录，确保信息精准、完整、可查询。
3.2 办理套餐变更与升级•帮助顾客了解和选择适合的套餐，帮忙办理套餐变更与升级业务。
•清楚告知顾客业务变更的影响，以及可能产生的费用。
3.3 充值缴费与账户管理•帮助顾客进行充值缴费操作，确保流程的精准与安全。
•供给顾客账户管理服务，包括查询余额、查询消费记录、供给账单等。
3.4 其他业务办理•帮助顾客办理其他增值业务，如流量套餐购买、国际漫游开通等。
•供给顾客退款、换货、维护和修理等售后服务。
4. 业务考核标准4.1 业务办理效率•按要求完成业务办理的服务时限，确保效率。
•依据业务类型和多而杂程度，合理布置时间与资源。
4.2 信息精准性•确保顾客供给的信息精准无误，依照规定的流程进行处理。
•供给应顾客的信息精准清楚，避开产生误导。
4.3 服务态度与沟通本领•热诚接待顾客，供给友好、专业的服务。
•帮助顾客解决问题时，倾听顾客的需求，有效沟通。
4.4 问题处理与投诉处理•针对顾客的问题和投诉，适时供给积极的解决方案。
联通营业员岗位制度及操作规程
联通营业员岗位制度及操作规程第一篇：联通营业员岗位制度及操作规程联通营业员岗位制度及操作规程一、营业员的基本要求1、上班要提前15分钟到店里，不迟到。
到岗后应立即铺盘货，打扫店内卫生，保持店面整洁。
2、上班后首先进行帐与实物的核对，货款、货量、充值帐户金额等核对，并与有关负责人沟通，及时补充产品，及时交帐。
3、服装要整洁，精神要饱满。
上班时候不能带有情绪，要学会自我调节心情，做到不要因为自己的个人情绪而影响工作。
4、要熟悉本店产品以及产品的性能、陈列、分类及价格。
根据客人的要求提供适合产品与服务。
5、销售价格以公司规定的价格为标准，如客户需要减价必须得到上级主管的批准，才能做决定。
营业员需根据商品的质量、有效时限等因素，及时向相应主管汇报。
6、先收款再充值并做好相关记录：给客户缴纳话费时必须让客户认真填写，充值前营业员必须把号码和金额给客户确认，收完货款后再进行营业操作。
7、手机号码卡的套餐及收费标准，套餐的收费标准不能搞混（属基本营业知识），客户确定卡号候还应在系统内做进一步核实。
介绍时先了解一下客户的消费需求情况，根据客户需求推荐客户所需要的产品，在介绍的过程中，声音大小适度，语气要肯定，吐字要清晰，表达要准确。
8、收款时认真识别真假币，确认后再给予办理。
在办理业务之前必须把贵重的物品放好以免失窃。
责任感是营业员必须具备素质之一，对自己经手的业务要跟踪到底，让顾客对你产生信赖感。
9、营业员在办理业务时，当客户较多或秩序较乱的时候必须要镇定，按次序处理业务，切忌慌乱，做到有条不紊。
10、每一笔业务所售产品需立刻在销售本上对所售产品的名称、手机卡号码、数量、金额进行详细登记。
11、卫生要求：店内地面，柜台内外、门窗时刻保持清洁、整洁（每天至少清扫、擦拭一次），墙面不能有蜘蛛网及灰尘，海报及资料架内资料时更新。
12、上班时间不能打瞌睡，不能上网进行私人聊天，不能做与工作无关的事情。
空闲的时候可以观察店内卫生是否干净，物品摆放是否整齐合理，时刻保持店面的舒适、整洁感。
营业员管理手册
营业员管理手册一、公司简介二、营业员工作守则三、营业员工作职责四、考核及薪酬管理第一章公司简介第二章营业员工作守则一、专业操守营业员是联通华盛的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与终端的良好关系。
换言之，营业员是帮助联通华盛在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以营业员除要遵守联通华盛员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度…“以客为尊”经常保持笑容。
无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。
二、守时所有营业员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。
如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。
三、请假1.不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。
2.病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。
3.如有违反手册，一律视作旷工处理。
四、奖励条例（一）、奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。
（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。
（三）奖励对象：1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。
良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。
（2）评选办法各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）（3）奖励办法：张榜表扬，发放一次性奖金。
对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。
2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。
（2）奖励办法张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。
五、处罚条例（一）、处罚的种类1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。
月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。
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联通营业员岗位制度及操作规程
一、营业员的基本要求
1、上班要提前15分钟到店里，不迟到。
到岗后应立即铺盘货，打扫店内卫生，保持店面整洁。
2、上班后首先进行帐与实物的核对，货款、货量、充值帐户金额等核对，并与有关负责人沟通，及时补充产品，及时交帐。
3、服装要整洁，精神要饱满。
上班时候不能带有情绪，要学会自我调节心情，做到不要因为自己的个人情绪而影响工作。
4、要熟悉本店产品以及产品的性能、陈列、分类及价格。
根据客人的要求提供适合产品与服务。
5、销售价格以公司规定的价格为标准，如客户需要减价必须得到上级主管的批准，才能做决定。
营业员需根据商品的质量、有效时限等因素，及时向相应主管汇报。
6、先收款再充值并做好相关记录：给客户缴纳话费时必须让客户认真填写，充值前营业员必须把号码和金额给客户确认，收完货款后再进行营业操作。
7、手机号码卡的套餐及收费标准，套餐的收费标准不能搞混（属基本营业知识），客户确定卡号候还应在系统内做进一步核实。
介绍时先了解一下客户的消费需求情况，根据客户需求推荐客户所需要的产品，在介绍的过程中，声音大小适度，语气要肯定，吐字要清晰，表达要准确。
8、收款时认真识别真假币，确认后再给予办理。
在办理业务之前必须把贵重的物品放好以免失窃。
责任感是营业员必须具备素质之一，对自己经手的业务要跟踪到底，让顾客对你产生信赖感。
9、营业员在办理业务时，当客户较多或秩序较乱的时候必须要镇定，按次序处理业务，切忌慌乱，做到有条不紊。
10、每一笔业务所售产品需立刻在销售本上对所售产品的名称、手机卡号码、数量、金额进行详细登记。
11、卫生要求：店内地面，柜台内外、门窗时刻保持清洁、整洁（每天至少清扫、擦拭一次），墙面不能有蜘蛛网及灰尘，海报及资料架内资料时更新。
12、上班时间不能打瞌睡，不能上网进行私人聊天，不能做与工作无关的事情。
空闲的时候可以观察店内卫生是否干净，物品摆放是否整齐合理，时刻保持店面的舒适、整洁感。
13、配合财务人员进行对帐、核帐工作。
14、下班前半小时内做好：a、日销售产品、销售额的登记整理；b、库存帐登记；c、帐与物核对、每笔充值金额的核对工作；d、将当天的营业销售表以电子邮件的方式发给营业部主管；e、简单打扫一下店面卫生，如拖地；f、切断电源，锁好门窗，注意防火防盗。
二、和顾客交谈需注意的礼仪
1、当客人走进店铺时营业员必须先起身，主动与客户问好，询问需要办理哪些业务。
业务办好顾客要走，应对顾客说声“再见，慢走”，在跟客户交谈时须用肯定的语气。
2、如果顾客的要求超出服务范围（比如本店没有这种产品及充值业务等），要先说对不起，再解释原因，态度要诚恳。
如果自己不能处理，要及时上报主管解决。
3、在与顾客交流时，要保持微笑，态度要亲切和蔼，给人以舒适感。
在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
4、工作时间须讲普通话，若顾客主动与你讲本地话，可以用本地话与其交流。