真诚服务

真诚服务
真诚服务

真诚服务

我是一名普通的银行柜员,岗位是一个小小的窗口,可是它却是联系银行和客户的纽带,我深知我的一言一行都代表着我行在客户心中的形象。入行多年来,认真做好每一笔业务,认真执行规章制度,始终坚持“客户第一”的思想,微笑服务,真诚服务,是我的立身之言,我也正是这样做着。

"人过一百形形色色"真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。因我行地点离税务局比较近,一到缴税期到我行缴税的单位就特别多,工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过,每天上班伊始,放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户。等待时间一长,有些客户难免就会烦躁,这时候,我总是首先调整自己的心态,平心静气与客户交流。其次更加注意自己的言行,使用文明用语,说话时态度更加温和,笑容更加真诚,在办理业务上更加认真,更加快速。面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气。无论什么时候,真正把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,只有这样用心的付出,才能换回客户对我们工作的理解和支持。

在经济全球化、金融一体化的今天,服务有了新的意义和内涵:服务不再是单纯的存取款,从准确,快捷地为客户办理业务,衍生到在适当的时候,给客户适当的建议,为客户谋取利益的最大化,以此

来赢得客户,实现双赢。所以我越来越觉得,柜面工作虽然是最平凡的岗位,但我们爱岗、敬业;能认认真真地做好每一件事情,服务好每一位客户,那就是不平凡。

西安银行土门支行

洪延

2011.10.31

相关主题
相关文档
最新文档