奖惩机制

员工奖励条例

奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。

奖励类别及条例

（一）部门奖励

1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励1-10分：

（1）工作积极主动，认真负责，任劳任怨，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评者；

（2）组织组织纪律性强，劳动态度好，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作者；

（3）服务态度优良，多次获得宾客表扬者；

（4）努力学习业务知识，在部门岗位培训或酒店各类培训中成绩优异者；

（5）品行兼优，技术精湛，精通业务，工作成绩显著者；

（6）自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；

（7）对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者；

（8）有效防止宾客或酒店财物丢失，或千方百计使宾客或酒店遗失的物品归还原主者；

（9）发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者；

（10）主动向部门管理人员反映其他员工不良行为、情绪或动态，有效阻止负面行为或事件的发生者。

2、部门奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。

3、奖金来源：部门奖励的奖金从本部截止当月积累的员工违规违纪扣罚款中支出，不得超支。

4、奖励评定方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，最后由部门第一负责人审核签名确认，由部门填写一式三联的《员工奖励通知书》，交人力资源部审核批准后执行。

（二）公司奖励

凡符合以下情形之一者，由店方给予通报表扬及奖励，奖励分10-100分，事迹特别突出者，由总经理特批奖金，予以嘉奖：

——在酒店重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为酒店树立良好口碑者；

——有效地防止了宾客或酒店贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者（物品价值人民币5000元以上者）；

——对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者；

——发明并获准向外推出新款服务或产品，取得宾客认可，创造可观经济效益或社会效益者；

——在酒店攻坚项目或设备、设施更新改造工作中有突出表现，取得显著成效者；

——以主人翁的态度关心酒店发展，对改革酒店管理，提高酒店服务质量有重大贡献者；

——刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观者；

——在酒店开展的“创优争先”“最佳员工”“岗位技能比赛”等各项活动中，被评为标兵、最佳员工、岗位能手等，按各项评比活动实施方案给予奖励；

——在危急关头挺身而出，全力保障国家、人民、宾客、酒店财产或生命安全者；

——在出现紧急情况或突发事件时，采取有效措施，制止了重大、恶性事故的发生或蔓延，使酒店免受重大经济损失者；

1、公司奖励适用对象：酒店全体职员。

2、奖金来源：店方奖励，由财务直接以现金方式支出发放给受奖人。

3、奖励评定方式：由部门将员工先进事迹以书面报告方式，呈报执行副总

批准后执行。

第六章员工违规处罚条例

第十六条过失类别及处罚

1、轻微过失（扣1-5分）

（1）当班时未按要求佩戴工牌；

（2）当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范；

（3）无故迟到、早退；

（4）擅自进入非职责所需的地区；

（5）当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天；

（6）发现问题不及时向上级汇报；

（7）与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪；

（8）在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程；

（9）在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或玩耍手机等；

（10）下班后或休假期间在酒店内游荡；

（11）当值时会见亲友及闲谈；

（12）当值时打私人电话；

（13）当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食；

（14）未能保持本人工作区域内的整洁卫生；

（15）在酒店内言谈举止粗俗不雅；

（16）随地吐痰，乱扔垃圾；

（17）利用工作时间处理私人事务；

（18）未经允许着制服离开酒店范围；

（19）服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果；

（20）因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内（需同时负赔偿责任）；

（21）故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等；

（22）不积极配合及接受培训；

（23）拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查；

（24）违反安全守则或部门规条；

另外，对管理人员（领班及以上级），轻微过失还包括：

（25）未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程；

（26）对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清；

（27）日常工作中对下属员工分工不明确；

（28）布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导；

（29）不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神；

（30）未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度；

（31）未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结；

（32）未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等；

（33）发现问题不及时向上级汇报；

（34）不关心属下员工或经常招致属下员工投诉；

（37）属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。

2、较严重过失（扣10-30分）

（1）委托他人或代人打卡；

（2）非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域；

（3）未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等；

（4）未经批准使用酒店对客服务的设施和设备；

（5）未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙；

（6）因服务质量问题而引起顾客投拆；

（7）怂恿客人或同事做出恶作剧行为；

（8）在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执，扰乱酒店正常工作秩序；

（9）散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉；

（10）在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩序；

（11）因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下（需同时负赔偿责任）；

（12）当班时睡觉、带醉上班或行为不检；

（13）当班时擅离工作岗位；

（14）不尊重上司，不服从管理；

（15）对客人不礼貌及争辩；

（16）超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果；

（17）违反岗位操作规程导致不良后果；

（18）工作时间消极怠工，拒绝接受培训和参加考核，或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求；

（19）当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报；

（20）没有合理的解释，不履行酒店指派的加班工作；或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行；

（21）未及时完成上级交办的工作任务；

（22）刁难或不配合其他同事的工作；

（23）带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪；

（24）未经部门主管批准私自调休或自行换班；

（25）未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备；

（26）故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等；

（27）旷工一至两天（每旷工一天扣三天工资）；

（28）将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用；

（29）在规定的非吸烟区域吸烟；

（30）拒绝按酒店要求提供个人资料；

（31）将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内；

（32）变相赌博；

另外，对管理人员（领班及以上级），较严重过失行为还包括：

（33）工作缺乏计划性，管理混乱；

（34）因服务质量引起顾客投拆；

（35）打骂员工有辱员工人格；

（36）不服从上级管理人员工作分配或顶撞上级管理人员；

（37）不能按时完成日常工作任务且无合理解释；

（38）未能及时完成上级交办的临时工作任务且无合理解释；

（39）对职责范围的工作相互推诿，拒不履行；

（40）应当请示的工作未经请示擅自作主，存在越权行为的；

3、严重过失（扣30-100分，直至辞退）

（1）工作时间饮酒（因工作原因或职责所需除外）或吸食麻醉药物；

（2）私换外币或套取外币；

（3）侮辱、谩骂、恐吓、威胁或危害他人；

（4）泄露酒店机密资料，损害酒店利益；

（5）在酒店内兜售、贩卖私人物品或商品；

（6）故意虚报、谎报个人资料；

（7）阻挠、抵制各种工作检查，或打骂行使检查、稽核职能的工作人员；

（8）采取故意行为防碍同事的正常工作；

（9）带情绪上岗且在客人面前肆意发泄不满情绪；

（10）与客人争吵及顶撞；

（11）未经部门负责人批准，擅自携带酒店物品离开酒店；

（12）因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币1000元以上（需同时负赔偿责任）；

（13）偷窃、骗取、蓄意损坏或毁坏宾客、酒店或同事的财物；

（14）携带、收藏或使用一切违禁品如军火、炸药、攻击性武器或毒品、兴奋剂等；

（15）无故连续旷工三天或以上，作自动离职处理；

（16）搔扰酒店住客的私生活；

（17）酗酒、赌博、打架或聚众闹事；

（18）严重不诚实或欺诈行为；

（19）单独或与同事合谋伪造任何单据、证明或文件，销毁或涂改各种原始记录、帐单、单据、文告，或利用已付帐单向顾客收费及故意加

收，中饱私囊；

（20）贪污、营私舞弊、以权谋私、行贿受贿索贿，损害酒店利益；

（21）直接或变相向客人索取小费或利益；

（22）有意图的拾遗不报或私自处理客人遗留物品；

（23）在酒店内做出或教唆淫秽、不道德的行为或非法勾当；

（24）挑拨或激怒上司或同事而引致发生殴斗；

（25）组织、煽动或参与怠工、罢工、斗殴事件；

（26）擅自在店内有意图张贴、派发或移去任何文告及传单；

（27）未经酒店当局正式授权，擅自向外界公开发表有关酒店言论，造成严重后果；

（28）因迟到、早退或旷工引致酒店损失重大，影响极坏者；

（29）未经批准在店外兼职工作或利用病休另谋职业；

（30）蓄意破坏酒店各种设施、设备；

（31）偷看、偷听、散布、传播黄色刊物、录相、录音等；

（32）参加或利用反动组织或黑社会组织；

（33）触犯国家法律法规而受到行政或刑事处分；

另外，对管理人员（领班及以上级），严重过失行为还包括：

（34）侮辱、打骂上级管理人员；

（35）因工作失职、失查，导致酒店重大经济损失或名誉损失。

第十七条处罚执行程序及行政处分

1、轻微过失初犯，扣1-5分；重犯，双倍扣分；第三次再犯，给予书面警

告，并扣10分；

2、较严重过失初犯，口头警告，扣10-30分；重犯，给予书面警告，双倍

扣分；第三次再犯，三倍扣分，给予最后警告。情节严重者作违纪辞退

处理；

3、严重过失初犯，书面警告，扣30-100分；重犯，双倍扣分，给予最后

警告。情节严重者作违纪辞退处理；

4、对同一次违纪违规行为不重复扣分处罚。如某员工违规，部门经理已对

其执行扣分，则质检员或其他检查管理人员不再重复处罚，认为处罚力

度不足的，可提出加重处罚。

5、以上处罚每月结算交办公室审核，报财务部作2元/分处理。