分公司办事处工作规章制度

分公司办事处工作规章制度
分公司办事处工作规章制度

分公司办事处工作

规章制度

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分公司办事处工作规章制度

1管理大纲

总公司的规章制度为驻外机构员工作业的基础, 驻外机构章程是

该员工的行为指南, 各员工经过认真学习, 从而使得业务操作正规

化、工作条理化, 树立公司良好的的公众形象。

1.1 负责人职守

a 严于律已, 做好表率;

b心胸宽大, 悉心听取意见;

c 善于团结员工, 做好引导工作;

d 办事公正, 职责分明;

e注重业绩, 重视开拓, 做好市场管理工作;

f 要敢于承担责任。

1.2 财务运作( 实行电算化管理)

a 资金流转: 用款先申请后使用, 资金回笼及时;

①货款管理:

货款管理: 全部转入总公司帐上, 不得当地扣留;

应收帐款管理: 对应收帐要每月定期核对, 及时催收, 业务员要做好清理工作。

②备用金管理:

固定费用: 书面形式向总部传真申请, 由总公司负责人签字确认, 由

总部汇出;

办公费用: 由总公司负责人批准后报销, 每月末由总公司财务部处理;

③采购费用: 小批量元件采购费用管理, 采购人员按获总部批准的额

度填写资金使用申请单, 由总公司会计审批, 并支付货款即可当地执行;

b 物流监控: 做到”严格、准确、安全、迅捷”每个关键环节必须

无一遗漏, 货物进出仓库必须凭有效的单据, 做到”货到有单, 货

走单随”。

①本公司产品( 详见仓管员职责)

向总部申请发货或通知收货;

发货: 销售发货; 样品发货;

退货: 客户退货回分公司或总公司; 办事处退货回总公司;

②当地外购物品

办公用品: 集中统一购买, 归仓库保管, 领用时填写领用单;

生产用货物品: 原则上是需要时购买。

1.3 业务管理

a 销售业务

市场人员: 严格业务作风, 培养技术型销售工程师, 控制业务费用, 每

位业务必须掌握3~5个长期客户;

市场巩固及开拓: 对原有市场的巩固和分析, 开拓新的市场;

市场信息收集及反馈: 建立客户源库, 做到行业资源共享, 分析

行业特点, 便于市场定位, 并及时反馈总部;

建立权威杂志档库, 同行业商家情报文档库, 技术支持文样库;

业务研讨会, 总结业务经验, 对暴露出问题应及时反馈并解决,

制定计划( 日、周、月) ;

业务每日晚汇报当天工作情况, 集体参考, 并作出下一步计划,

由经理安排下日的工作;

对疑难案例当日填写疑难案例反馈表传回总部, 总部产品部

参考后作出方案, 指导业务员的下一步行动。

b 执行《XXX科技销售人员职责》。

1.4 内务管理

a、宿舍管理: 见宿舍管理规定;

b、考勤管理及人事考核, 详见办事处工作规章制度。

1.5 表格管理: 因为管理和统计的需要, 制订以下一套表格, 各有关人员按要求填写;

a、每月财务部会计要完成各种表格的填写, 包括对外报送的各种税务

报表和内部统计表格( 月度费用统计报表、销售回款情况统计

表) ; ;

b、出纳员要填写: 存货日报表、现金日报表( 每日填写) 、进销存表、

物料仓库差异清单( 每月末填写) ;

c、业务人员填写: ——业务员销售、回款情况统计表( 每月) 、一周工

作总结样品外借、收回情况统计、新客户业务处理反馈单。

1.6 驻外机构的财务直接受总公司的管理与监督。

2 驻外机构仓库职责

2.1 对库存物进行妥善保管, 保证物料堆放整齐, 不混杂、不变质, 有明确

的名称、存放地和记录物量的收发卡;

2.2 对物料实施”先进先出”式的管理方法, 入库颜色按春夏秋冬四种颜

色警示。超过三个月的物品应重新检测, 重新将当季颜色贴在盒

子上, 有问题的应及时返回总公司;

2.3 区分不同出入库方式, 向总部申请收货, 销售发货、样品发货、客户

退货回办事处, 办事处退货回总公司、当地采购入库等各种记录

出入库凭证, 保证凭单据出入库, 按凭证入帐。具体操作:

a、以总部标准品的安全量为参照, 实行安全库存量( 各地根据具体情况

制定) 调度管理, 具体样例附后;

b、财务部出纳兼仓管员, 出入库单据实行电脑管理, 电脑打单, 会计负

责打单。

c 、中小客户货品物流控制:

业务员递交正规合同财务部审批分公司经理审财务部开具出库单业务员或客户签单出库

d 大宗货品物流控制: 业务员递交正规合同财务部审批分公司经

理审批总部审批财务部开具出库单业务员或客户签单

出库

e、新产品( OEM) 及库虚产品物流控制:

需加工

店长工作职责与日常工作

店长工作职责与日常工作 店铺人员管理 工作职责 1,建立并推动店铺团队建设营造积极、活力的团队合作气氛。共同达致公司的生意目标与服务目标。 2,充当现场教练角色,协助同事改善/提高服务质素和工作的认知与技能。 3,留意跟进同事表现,对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐 4,检查员工的仪容仪表,以保持店铺亮丽、舒适的形象。 5,带领早会的开展 工作内容 1,留意同事之间的关系,及时寻找根源并作出调解 2,留意同事的服务,及时给予鼓励与建议 3,时刻留意当班同事的气氛,适时提高同事士气 4,留意同事的工作进度与表现,及时给予鼓励与建议 5,定期做员工评核,并跟进 6,留意同事工作表现,监督同事考勤 7,与区长协商制定辅导计划 8,按计划对同事进行辅导 9,在同事上岗前检查其仪容仪表,建立专业形象 10,同事工作情绪、状态的调整 11,主持早会(时间控制在10分钟内)内容可包括:生意分析、推广介绍、产品介绍、设定生意目标、VM介绍、员工站位等12,清晰表述早会内容,确保同事吸收、理解 13,早会技巧详细见后说明 店铺货品管理 工作职责 1,监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存,避免出错 2,定期检查后仓库存量、货品PLU、标识清晰,安全、合理摆放等,以便充分使用空间,提高同事取货效率 3,培养同事爱惜商品,避免造成次货维护货品质量及次货处理 4,合理及有条理性安排盘点工作?所有货品进行往来的单据需核实并加签名 5,检查后仓是否充分、合理使用空间,能否提高同事取货效率 工作内容 1,发现问题,及时处理 2,能作修补的次货及时安排人员进行修补 3,其它次货进行逐一查核,签名确认后安排退仓处理,并及时更新店铺存货数据 4,制定盘点计划,安排人手分配 5,向同事清晰表述盘点操作程序 6,复核盘点结果后,签名确认

店长管理规章制度

店长任命/待遇规定 店长竟聘与任命 店长的任命权在总经理。 店长任命须签订承包协议。 店长必须缴纳部分承包保证金或参与公司股份。 店长必须经过试用才可正式任命。 竟聘店长必须报《门店运作计划》《门店布局图》。 店长的任命周期为1年,其中包括3个月的试用。 门店只能有一个承包店长,其他副店长及管理人员工资不参照本规定。 店长试用 店长的试管理期为3个月。 对试用管理的店长考核标准有销售额、毛利、损耗比、费用比、不动销比等。 对于试用合格的店长、自开始管理门店当月计算奖金。 对于3个月试用未达标的,只有基本工资。 店长待遇 待遇= 基本工资+管理奖金+超额奖金+股份分红 基本工资=1000元/月、800元/月、. 管理奖金=门店年度净利润*5% 管理奖金主要解决大门店、小门店因销售额不同、人员不等造成管理难度不一,所以在签订承包协议是,直接签订店长只要能完成公司规定的销售额与纯利,即可在年底领取,例如:某店 2006年门店任务销售额:800万,毛利:120万,净利:30万(详见月任务表),年底管理奖金: 30*5%=1.5万,本年任职低于3个月无本年管理奖金,如果本年任职5个月,年底管理奖金 30*5%*5/12 =0.625万。未到年底离职者,按实际管理门店月数一半领取奖金。 管理奖金也可成为协议奖金,因为如果新门店,前两年一般利润非常低,参照净利润提成比较不合理,可签订协议奖金,即只要能完成公司规定的销售额、毛利、净利(新门店可能为负数), 就可以领取固定的协议奖金。 管理奖金属于年度奖金,即使中途离职,该奖金也只能到年底核算才能领取。 门店必须完成公司规定任务的95%以上方可全额领取,完成比例低于处于85%至95%之间的,

店长日常工作流程

店长日常工作流程 8:40-8:55上班签到、早餐、了解当日预定情况及当日最大社会活动,停水、停电等突发性事件,是否影响经营并做好工作计划,管理人员碰头会。 9:00 -9:35组织召开全员晨会(或晨操)安排各项工作,宣读工作目标,经营目标,激发职员斗志,共同认知目标并为之而努力. 9:30-10:00抽查生产部门及前台验货质量、数量,依据前一天晚餐查冰柜存货情况,查看厨房进货报单数量是否合理,并及时处理相关问题 10:00-11:00 1、审阅各部门前一日工作记录本并处理 2、做前一天销售数据分析,总结前一天的工作业绩 3、其它行政工作(入职、离职、申购、报帐等); 4、其他外联工作(外联工作时必须安排好其他工作事项) 11:01-11:30 1、检查各部门工作状况,与职员一起参与工作,辅导质量标准。 2、检查厨房各项加工流程、看是否符合食品卫生和安全、是否有浪费、其他不合标准的行为、违纪行为等 3、了解预定状况 4、开餐前接待准备工作督导与检查 5、及时调动员工积极性,疏导不良情绪。 11:30-13:30 1、带团队进行餐前巡视检查各程序是否顺畅到位:清洁卫生、摆台标准、音响、指示牌、布置。 2、若有问题及时指导解决,控制局面,最快速度达到接待客人的优质条件 3、与管理者一道出门口迎接客人到来 4、巡视全场,了解客情,处理突发事件,协助职员做好服务,与管理者一道认识新客户、做好老客户的接待服务工作、了解客户意见。 5、协调内部工作,检查厨房操作流程是否合标准,切配是否浪费 6、处理餐中出现的问题 7、巡视收银台,处理客诉 8、欢送客户,尤其是VIP和老客户、当餐认识的的新客户,必须亲自送出大门。13:30-14:00 1、检查职员工作餐 2、带领厨师长检查收市工作,观察客人餐桌菜品剩留状况,并研究做出处理意见,和改进措施 3、了解服务员收取的客人意见,认真做好记录 4、看营业日报表及处理其它事务。 14:00-14:30 1、与职员共进午餐,了解职员对工作餐的意见,并及时作出处理 2、了解职员其他状况,安排时间给职员沟通解决 14:30-16:25 1、休息或市场调查; 2、不定期召开相关人员会议;

店长的工作流程

店长的工作流程 1

店长的工作流程 <1>、营业前的准备情况 1、店员的报到 每天应提前15分钟到店,做店员的签到和考勤,查看交接记录及营业状况,待人员到齐召开店员会议。 2、晨会 早会由店长主持,所有店员必须参加。 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划,提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪,调节好她们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。 鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生,分区进行。 指导收银员准备工作。 店长带领店员喊企业口号,迎宾气氛一定要活跃,表情自然亲切。 <2>、营业中 1、巡视卖场,检查清洁工作,带领员工向顾客打招呼,并检查补货。 2

2、注意整个卖场的气氛。 3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况,对照以往进行分析,并及时提醒鼓励店员。 4、注意店员的休息,工作状态,切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。 6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。 <3>、营业后 1、当天的销售状况总结,核对是否完成今天的目标。 2、分析并解决相关的问题,提出相应的策略。 3、方便顾客购物跟踪反馈信息。 4、完成各种报表。 5、货物的清点和补充。 6、清洁货场和安全检查。 店长的定义: 店长是店铺的最高管理者,其工作的内容---既是店铺的总指挥,既要按规章制度指挥各部分,还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力,不断的提高店铺的经营业绩。 店长的使命: 1、贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 3

店长店助日常规章制度

店助店长日常规章制度 一、考勤制度: 1、每日签到打卡与员工同。店长或店助监督考勤打卡,严禁代打卡,一经发现将对相关人员作50元/次罚款。店长或店助未监督也做相同的处罚。 2、店助每月休息一天,可调班2次。店长每星期三休息。店助调班休息、请事假、病假提前2天以上向店长打申请。请3天以上(含3天)假期必须由主管以上批准方可执行。店长请事假、病假提前2天以上向经理打申请。当天请假另加处罚20元。请病假不计算当日工资,事假扣当日工资的2倍。 二、仪容仪表:与员工同。 三、规章制度: 1、店长店助上班时间不能与顾客、员工发生争执,违者处50元/次罚款。 2、店助店长充电时间为30分钟,充电时间为11:30-12:30,中途离岗无论何种原因需向收银台打招呼,收银员不知店长去向,店长不知店助去向一律按无故离岗处理,相互包庇则年终奖各扣除12分之1 3、店助店长严禁打听不属于本职工作以外的任何商业信息,店助店长仅对总经理指定的公司内员工开放信息。更不得向外界及自己亲友透露店铺有关业务、策略、营业状况、销售数据、薪酬及各种报表相关数据。违者按100元/次罚款、违者二次即取消年终奖,严重者开除、并提交公安机关处理。 四、卫生管理: 1、店堂镜面、展台、边岛、中岛、地面、收银台等店面卫生由店长店助安排员工负责值日且保持干净整洁,违者区位负责人罚款2元/次。 2、灯具、温控、店招等由店助安排店员在每月15日(遇周六、日或节假日自动延到节后)定期进行擦洗且保持干净,违者对当班店助按5元/次罚款。 3、仓库货品要分类摆放(新款、老款),确保货品存储得当。店铺营业时间一律不能出现纸箱、包装袋等有损店铺形象的物品,违者对当班店助罚款5元/次。 五、帐务管理: 1、店长店助严格填写各种表单、凡错填、漏填对当事人罚款10元/次。 2、员工擅自更改、撕毁或遗失报表表单原始记录罚款10元/次。 3、员工未及时向店长报告本货区遗失货品,违规这按20元/次扣罚。

店长管理职责店内规章管理制度

店长管理职责店内规章管理制度一.店长管理职责: 1、坚决服从老板的统一指挥,认真执行其工作指令,一切管理 行为向老板负责; 2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责; 3、负责编制美容院年、季、月度经营目标和工作计划,并负责贯彻 落实; 4、负责产品销售的业务指导,充分利用标杆的模范作用,组织员工 相互交流销售经验,不断提高员工的销售水平和技巧; 5、负责美容师技术的指导,不断总结员工创造的新的操作流程、手 法和技巧,并进行推广,不断提高员工的技术水平; 6、负责美容师和美容顾问的心态管理,发现问题,及时与员工进行 沟通,确保每一个员工保持积极向上的心态; 7、负责美容师和美容顾问沟通能力指导,使每一位员工在与顾客沟 通时,既体现出标准化又体现出个性化的特色; 8、负责店容店貌和仪容仪表的管理,严格按照美容院颁布有关店容 店貌和仪容仪表的规章制度实行管理和考核; 9、负责按美容院规定进行现金管理;将财务部有关成本控制指标分 解落实到人,做到有计划有检查;并负责仓库出入货品的监督及库存盘点; 10、负责客户关系的管理,建立客户关系档案,与客户保持有效的接 触;

11、负责提出促销活动计划的建议、配合组织实施;并收集市场信息 及时向老板反馈 12、负责维护美容院品牌,严格按操作流程为顾客服务; 13、协助老板搞好人员定编定岗工作,积极推行“满负荷工作法”, 杜绝人浮于事的现象;做好员工排班、考勤及行为管理和考核,并对违纪人员进行认真调查后,提出处理意见,上报老板。;14、协助老板做好员工宿舍管理,保持宿舍的整洁、员工的人身和财 产安全; 15、协助老板做好美容仪器、设施设备和消防设施的维护工作,确保 无人为损坏; 16、完成老板交办的其他工作任务。 二.销售主管的职责: 直接上级:店长 1、坚决服从店长的统一指挥,认真执行其工作指令,一切销售行为 向店长负责; 2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责; 3、积极钻研业务,踊跃参加美容院安排的各种培训,提高销售能力, 不断提升销售业绩;确保每月,每周,每日店内业绩目标的完成。 4、积极进取,奋发向上,保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气;

店长职责及每日工作流程图

店长职责及每日工作流程 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断,并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报,自作主(指突发性的问题) 2、推卸责任,逃避责任 3、私下批评公司,抱怨公司现状 4、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时,独自享受

6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处 7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面,只想做老好人 四、店长每日工作流程 1、早晨开门的准备(开店前半小时) A:开晨会: a检查仪容仪表及员工出勤情况,以及人员的精神状况。 b总结昨日之工作,安排今日之工作。 c表扬与批评 d培训与通报店近期活动 B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法 D:宣布当日营业目标 E:统计断缺货及下订单

店长规章制度范本

篇一:店长规章制度 店长规章制度 1、对顾客的投诉应热情接待,并及时分析原因和解决。 2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应,并采取解决措施。 3、各类报表认真填写准确无误。 4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点,关注同行业所经营的商品价格变动情况。 5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。 6、有全体员工二部以上的联系方式。 7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表,垃圾无存留。 8、店内如有货品积压过大,造成损失由店长买单负全责。 店长岗位职责 1、全面主持店面的管理工作,制定各项营销策略并上报于总部; 2、执行总部下达的各项任务100%完成; 3、做好各个部门的分工管理工作,合理安排店面人员分工,发挥员工最大价值; 4、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业; 5、监督门店水果损耗管理,把握商品损耗尺度; 6、全面负责并履行水果店面操作流程,并提出整改意见; 7、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理; 8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾; 9、商品陈列遵照二指原则;丰满、美观; 注:以上制度有违反处50-500元罚款,并加以警告事情节严重给予辞退。 服务员规章制度及岗位职责 1、全体员配制的工作服,所有权归本店,不能私自整改损坏,辞职后不能带走,否则押金不

退还,不满一年辞职不退押金,服务员自行处理,着装整洁合体、穿工装戴工牌,不准穿拖鞋。 2、对顾客有礼貌,语气随和婉转,热情接待,不大声喧哗。 3、对自己工作要有责任心,对顾客有耐心、信心、专心、和爱心。 4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。 5、不准和顾客发生争吵,一旦发生争吵视其情况予解雇。 6、服务员应唱收唱付,以免发生口交,一旦发生,服务员负全责。 7、服务员要配合各店工作调度调整工作岗位及工作环境。 8、员工辞职,必须提前30天以辞职报告形式上交,否则予以无效。 9、工作时间内严紧做与工作无关的事情,不得擅自离岗串岗,对质量、数量、没定代码等问题及时上报反应。 10、要时时做到货物的整理和卫生清洁,排面上不准有与工作无关的物品。 11、代替请假、领导不批准者视为请假无效,连续三日旷工开除处理,无工资抵押金,旷工一天扣三天工资,病假经核实后扣当天工资,事假扣二天工资。 12、旺季和节假日全体员工必须上班,不得请假,如有急事需请假,一天扣100元。 奖励和惩罚 1、每月对业绩第一名员工发奖励100元,第二名50元。 2、每月对最佳服务态度优秀员工奖励100元。 3、迟到10分钟内罚10元,20分钟内罚20元,依次类推。员工工作《十戒》 1、盗窃货品及金钱 2、隐满账目、金钱、货品 3、以外人协同欺骗货品或收回扣 4、挪用销售货款 5、在店内辱骂(打架)顾客、同事、上级领导 6、故意损坏公司产品及财物 7、经领导警告重犯

药店营运流程-店长每日工作流程参考模板

店长每日工作流程 店长系列培训课 刘海燕 营业前 营业前店长需要做哪几方面的工作呢? 营业前 店长要安排员工去做哪些工作呢? ?安排人员进行卫生的打扫 ?安排人员货架整理及点数 店长要检查哪些工作呢? ?提前半小时入店,对员工进行考勤; ?检查员工的仪容仪表 ?检查电话线、POS机、照明灯 ?检查店员的卫生/货架整理情况 收银准备工作包括哪些? ?店长指导收银员准备工作。 ?小票纸、零钱、笔、等是否准备好; ?查看POS库存,是否有未审核的单据 如何召开开晨会呢? ?传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况?宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 ?分配今日人员的工作区域与主要职责 ?对店员进行相关的日常培训讲解 ?带领店员练习营业规范用语 营业中

销售高峰 人员 ?带领店员招呼顾客、接待顾客; ?注意整个卖场的气氛,并适时调节 ?检查员工状况,注意调节员工情绪 商品 ?时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱有包装的商品(如内衣、内裤、鞋子等)。 销售 ?查看截止销售额,对照以往的情况进行分析,并及时提醒、激励店员。 ?监督促销活动的实施 顾客投诉 ?处理营业中顾客投诉 监督促销活动的实施: 1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架 处理营业中顾客投诉 1、端正自己的心态,认真听取投诉的情况; ?顾客反馈信息收集,并及时记录 ?对周边信息的收集 ?销售数据收集 ?对员工进行相应的指导与培训(包括商品陈列、促销技巧、主动服务意

店长每日工作

店长的每日作业流程: 1、晨会于正式营业前一刻钟开始,首先传达公司政策及活动方面的重要文件及通知(如有);然后总结前一天的工作情况;针对营业问题,指示有关人员改善;分配个人当天的工作任务,并向收银员发放备用金; 2、激发工作热情,鼓舞店员士气。带领员工喊口号,检查员工的着装及仪容仪表、精神状况等;培训新店员,交流成功售卖技巧;准时开门营业; 3、对门店内的卫生及陈列情况进行巡视检查; a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况; b、店内货品的陈列、梳理导购员提供的补货、促销、订货等信息,及时上报; c、电器、灯光、宣传资料等准备情况; d、畅销货品的储备及展示确认。

4、把控全店的运营情况,及时根据需要调整店内的人员分布,时刻了解最新的销售情况; 5、及时检查并调整卖场的购物环境和氛围,鼓舞士气; 6、发现收银、pos等设备故障,立即组织维修并全程跟进,确保问题尽快得到解决; 7、以最快的速度处理投诉和纠纷,将不良影响减到最小; 8、来货后,调遣一部分员工负责清点、验收和上货,告知另一部分员工继续接待顾客;补货结束后组织员工打扫卫生和整理陈列; 9、指定专人对来货单与及每日特别文件进行整理归档; 10、若发现新到的商品与之前的要求有误,应尽快联系配送中心以便共同解决; 11、中午按时安排员工轮流就餐; 12、及时的激励和跟踪员工对自己销售目标的完成,及时调整销售计划;

13、对新员工做出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固学习;紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值; 14、经常考虑店内的促销活动,监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍 15、时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力; 16、准确记录进店面的每一位顾客,提供店面到店人数水平值; 17、下班前准时清场关门,派遣专人检查店内的设备设施; 18、盘点收银员上交的款项和备用金,确认无误后将款项入库并上锁; 19、安排员工打卡下班、检查水电的关闭情况,给员工送出祝福语;当天工作结束。

售业店长日常营业管理职责与工作流程

售业店长日常营业管理职责与工作流程 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

零售业店长日常营业管理职责与工作流程众所周知终端的最高领导是店长,一个终端能不能做到优秀,店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。 一、营业前的准备 很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙,但很少人知道,早在店门打开之前的,店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备: 1.人员签到和检查: A.确保所有当班人员提前到店并签到; B.确认人员的工作服装整洁,胸牌正确佩戴; C.确认上级是否有要交办的事务; D.召开晨会,晨会的内容应该包括: *点名,检查签到本; *传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况; *宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标; *沟通今日人员的工作计划与主要职责要求;

*对店员进行有关的日常培训; *对前一工作日工作情况进行回顾和总结; *对于当日要促销的,要做好促销活动的说明。 2.店面的整理和检查: A.带领店员打扫卫生,并根据设定好的查检表(可参照5S)进行检查; B.开启照明、空调和音响,确保整个店面明亮舒适,空调温度适中(一般保持为27摄氏度),气味清晰,声音大小适中,音乐适合店面使用; C.确保店面整洁无杂物,尤其是收银台和接待区; D.检查饮用水、纸杯等接待用品,保证供应充足。 3.商品和营业材料的检查: A.检查所有陈列样品,做到数量种类完备,外观完好,功能正常(电器类);促销商品和促销价格标牌的摆放醒目; B.清点存货,做相应的补货或调剂; C.检查商品宣传资料,保证版本最新,对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足; D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态; E.检查商品包装袋数量和促销品,保证数量充足。

店长工作流程

店长工作流程 1

店长每日工作流程 : n/ N2 P# [- l' X+ b 店长岗位主要职责:带领属下员工信守”精诚团结,同心敬业,以成为本,创新发展”的公司信条,教育属下员工遵循”办事精干,事业心强,吃苦耐劳,团结协作”的十六字守则,激励属下员工发扬”诚信与服务,创新与发展”的服务精神,启发属下员工增强”互敬互爱,以人为本”的团队意识,协助属下员工提供卓越的顾客服务,监查管理店内一切工作事宜,保证店铺全部运作通顺,竭力为公司争创最佳业绩。 一、店长进店后应先做好以下程序 店长进店后开启全部照明系统,并确保照明充分;( N! s. A& }# w1 O' F: i+ c 开启小仓门检查小仓内情况是否正常; D/ m8 \1 G: N 检查并开启店内音响系统;1 I& t3 s9 t; \# O, c, D 检查当班考勤情况,确保员工充分;0 w$ c) |7 b# ` 要求员工点名前10分钟到达店铺,更换工装、佩带工牌、淡妆上岗早8:30分准时点名。7 f- _7 F- }( m 二、主持召开班前会(10-15分钟):' S0 N7 z6 S- ?3 S 与员工互问”早上好!”,检查员工仪容仪表(是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗),精神状态是否符合上岗要求; 总结昨日工作情况(总结昨日营业额、销售额跌升,表扬,改 2

进)。宣读昨天的”十大”畅销商品,分析滞销品原因,消灭人为滞销因素; 员工之间就昨日工作进行简单交流; 介绍品牌新款上市货品及货品的FAB;完成例会记录. 每天多学一点点—服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等; 安排员工工作事项及时限要求; 清晰当日工作目标,鼓励员工士气,传达公司指示; 提醒员工需跟进的事项和应注意的问题;' v$ ^5 R% T: J0 b! z$ G1 C 简单介绍公司最新资讯;$ C& ]% w7 u% V( t 带领员工大声朗读公司理念;, j" G Z& M; j3 J 例会结束前说一句鼓励员工的话,激励员工情绪;% ~. c. b! B8 | _3 D5 G- {' W, n 将班前会纪要记录在班会记录薄上。0 X0 u! X7 `0 l8 r" N$ c6 ?3 h 三、营业前:" c5 V( ]2 M8 N& m8 G% \8 p: W( ^ ` 组织员工清洁环境卫生,使之达到公司规定的卫生标准; 组织整理货品摆放和商品陈列,使之达到公司规定的规范标准;8 j+ q4 h6 ?3 P; j 检查商品标示,做到整齐完整、准确无误;0 j! c: g) C, L2 N9 s/ g 检查收银机和收银台,保证售货用品齐全(销售凭证、发票、零钱、包装袋、促销宣传品、文具等); 上足当日销售货品;, R) ^7 Q3 \% G2 m 3

门店日常管理制度

门店日常管理制度 一、目的 为保障门店良好的工作秩序,提升店面的整体品牌形象,更好的服务广大顾客,并提 升门店的销售额,特制定本管理制度。 二、适用范围 适用于门店所有员工。 三、管理职责 (1)人力行政中心:负责对门店所有员工的工作情况进行监督考核; (2)店长负责处理店内日常事务及店内人员培训、考核及考勤等; (3)营运中心负责对店面进行管理,并指导店面进行营销实施; (4)财务中心负责对店面进出原材料及账款的核查监督。 四、门店架构: 五、门店管理职责: 1、店长工作职责: 主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工

的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理: ①对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生监督等的全面管理。 ②帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 ③做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进, 形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 ④经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: (3)设备管理:对店内各种电器、操作等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。(4)账目管理:做到帐目清晰,钱账相符,进行店面损益分析等。 (5)货品管理:认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。 (6) 安全管理:对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 (7) 每日工作做到日清日结。 (8) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: ①根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 ②培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ③根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。(9) 会员管理:对来店的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。 ①根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。

店长日常工作日志

店长日常工作日志 年月日 一天紧张而又忙碌的工作即将开始,作为店长您准备好了吗?各项工作是 否检查完毕确保为顾客提供更加优质的服务。祝您工作愉快!确认备注 营业前 准备工作(8:10--8:30)人员各岗位人员是否出勤正常?有无迟到现 象? 是否有岗位人员不足易影响工作? 工作人员的仪容仪表是否合乎要求?要 求:着装统一整洁,发束利落,指甲不 长。 设备设施各泳池水温是否符合标准?泳池水质是 否符合要求? 后台设备是否运作正常? 湿区室温是否符合标准? 工作中需要用的道具和物品是否准备就 绪?(水温计,干湿温度计,沐浴露, 婴儿体重表,抚触油,棉签,纸巾等) 前台电脑系统是否开启?排号机是否开 启? 卫生大门口的卫生是否打扫干净,有无摆放 影响顾客停车的杂物? 门窗玻璃是否擦拭整洁明亮? 各岗位工作台是否清理干净? 抚触床的床单是否干净? 拖鞋是否已消毒?鞋柜是否擦拭干净? 大厅,走廊,顾客休息区以及宝宝娱乐 区的卫生是否清理干净? 卫生间是否整洁干净?手纸,香皂是否 需要补充? 湿区墙面是否有霉迹? 淘气堡是否消毒? 纪念品,手工产品是否擦拭干净?摆放 整齐? 超市商品是否擦拭干净?标签有无掉 落? 商品是否需要补充货源? 是否做到每日清点? 临期商品有无及时处理? 其他工作各岗位有无与营业无关的杂物摆放? (个人物品:衣服,水杯等) 员工的自行车是否放在规定的位置?

全体员工的手机是否已经交至前台? 前台背景音乐是否开启? 8:30的工作舞有无缺席? 饮水机是否开启?大桶水是否需要更换?纸杯是否需要补充? 前台会员“生日提醒”是否已经统计?并列出电访计划? 前台店内QQ是否已经登录? 预约会员是否已经安排相关人员? 有无需要回访的客户? 确定工作餐预定的份数? 8:30--11:30 营业高峰期8:30--11:30 营业高峰期接待新客户开发,沟通交流,谈单 网络客户疑问解答。 卫生维护地面是否整洁无杂物? 拖鞋区是否有摆放不整齐的现象? 理发区发渣是否打扫及时? 顾客休息区地面卫生是否整洁?有无顾 客洒下的水或者饮料?并及时清理? 卫生间的地面是否干净?有无过多的水 以免滑到顾客? 淘气堡里面有无宝宝吃东西,喝饮料?人员客流高峰是否有需要调配人员的岗位? 交接班时是否混乱,影响服务? 是否有顾客等候时间过长的现象? 员工有无脱岗,离岗现象?或其他违规 现象? 工作人员的服务态度及流程是否有所下 降? 突发事件 突发事件是否妥善处理?并留下记录? 有无顾客投诉?并做好登记 11:30--1:30吃饭,饭后时间人员吃饭时间有无被忽略的顾客? 有无工作人员借吃饭时间私自外出? 饭后餐厅卫生是否打扫干净?垃圾是否 及时清理? 有无规定时间外睡觉现象? 有无长时间玩手机等现象? 其他事项例会内容是否有准备? 有无培训人员的漏课? 组织员工进行岗位培训或者周培训的强 化复习 新来人员的基础培训和工作舞培训 1:30--5:00 下午高峰期接待,跟进新客户开发,沟通,交流,谈单 之前体验的客户,有无需要跟进的?

(店铺管理)店长工作流程最全版

(店铺管理)店长工作流程

店长每日工作流程:n/N2P#[-l'X+b 店长岗位主要职责:带领属下员工信守“精诚团结,同心敬业,以成为本,创新发展”的X公司信条,教育属下员工遵循“办事精干,事业心强,吃苦耐劳,团结协作”的十六字守则,激励属下员工发扬“诚信和服务,创新和发展”的服务精神,启发属下员工增强“互敬互爱,以人为本”的团队意识,协助属下员工提供卓越的顾客服务,监查管理店内壹切工作事宜,保证店铺全部运作通顺,竭力为X公司争创最佳业绩。 壹、店长进店后应先做好以下程序 店长进店后开启全部照明系统,且确保照明充足;(N!s.A&}#w1O'F:i+c开启小仓门检查小仓内情况是否正常;D/m8\1G:N检查且开启店内音响系统;1I&t3s9t;\#O,c,D 检查当班考勤情况,确保员工充足;0w$c)|7b#` 要求员工点名前10分钟到达店铺,更换工装、佩带工牌、淡妆上岗早8:30分准时点名。7f-_7F-}(m二、主持召开班前会(10-15分钟):'S0N7z6S-?3S 和员工互问“早上好!”,检查员工仪容仪表(是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗),精神状态是否符合上岗要求; 总结昨日工作情况(总结昨日营业额、销售额跌升,表扬,改进)。宣读昨天的“十大”畅销商品,分析滞销品原因,消灭人为滞销因素;员工之间就昨日工作进行简单交流;介绍品牌新款上市货品及货品的FAB;完成例会记录. 每天多学壹点点—服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等;安排员工工作事项及时限要求; 清晰当日工作目标,鼓励员工士气,传达X公司指示;提醒员工需跟进的事项和应注意的问题;'v$^5R%T:J0b!z$G1C简单介绍X公司最新资讯;$C&]%w7u%V(t 带领员工大声朗读X公司理念;,j"GZ&M;j3J

一个店长每天的工作记录

一个店长每天的工作记录 每日工作 一.每天九点店面员工定岗,店长开始检查卫生打扫情况、人员着装情况、室外促销物品摆放及海报、促销贴等张贴情况。 卫生情况: 1.值日生工作是否合格。 2.柜台是整洁明亮。 3.厂商背板形象是否干净及电源开关是否打开。 人员着装情况: 1.是否穿工衣上岗。 2.工衣是否整洁、标准。 3.是否有员工迟到 室内外促销物品、物料的准备和摆放情况: 1.室内促销宣传活动方案、促销物料等物品是否准备完毕 2.礼品堆头是否摆放到位, 3.宣传海报是否张贴,位置是否醒目。 二.准备跳晨舞 1.每天晨舞安排专人负责音响操作。 2.晨舞时所有员工店外迅速排好队形。 3.选择一名舞姿优美的员工队前领舞,带领大家跳出激情和活力。 4.晨舞完毕后全员店外喊口号并击掌两遍,自我激励调整到最佳工作状态。 5.员工排队走进店内准备晨会。 三.早会。 1.早会时间控制在10分钟以内。 2.会议内容主要以鼓励表场、提升员工士气为主。 3.明确一天的目标任务。 四.散会后各小组开一个简短的动员会。主要以鼓励、激励为主,组长带领小团队全力以赴完成任务。五.早上9点30分必须播放室外广播。广播内容:以当前的市场促销活动为主,企业文化为辅。一定要有激情及煽动性。 六.室外8小时不间断迎宾,以组的形式轮流站岗迎宾。迎宾人员必须做到: 1.身披绶带,面带微笑。 2.做出请顾客进店的姿势。 3.不断喊出最能引起路人注意的宣传活动 七.店内客流较多时,可做“购机加赠”的活动,同时做到如下宣传: 1.声音响亮的说明现在加赠的礼品及加赠有效时间。 2.与员工现场互动,确认每位员工都了解本次加赠活动,并通知到面前的每位顾客,引起顾客的注意和兴趣产生购买达成销售。 八.如营业至10点左右顾客不多时,在店外做小型的促销活动以做到聚集人气的作用。 九.如店内客流还可以或很多但成交率低时,及时与员工沟通使其调整状态。同时迅速安排市调,查看市场情况,研究竞争对手是否有其它活动或价格上有差异,并把市调结果向上级报告。 十.主推机型时时跟踪销售情况。员工如在销售过程中遇到困难要及时解决。 十一.对公司较重视的产品及时跟踪销售情况。 1.人员跟踪。做到时时沟通,时时调整,时时帮助。

店长日常工作规章制度

店长日常工作规章制度 (店长要求) 迪奥拉的各位家人: 你们好!作为一店之长,就好比一家之长,离不开各位的辛勤付出和努力,希望能带领自己的小团队,达成个人及公司的目标: 一、目标: 没有目标就没有方向就没有动力,公司每月制定的销售目标,每个店铺可分十步分解执行:分节假日、分周、分日、分时间段、分区域、分大类、分单品、分团购与零售、分班组、分人员执行落实,每日销售目标要尽全力带领自己的团队100%达成并力争超额; 二、提成与激励: 为了更好的提升店铺的销售业绩,达成公司销售目标的同时各位家人能收获更高的薪资,公司决定即日起,除正常的销售提成奖励之外推出更加富有挑战、更具吸引力及可行性的提成机制,具体如下: 1、每日店铺销售数量超过3件以上,另加5元/件的提成;如超出10件,超出件数 部分10元/件的提成(此方案,大型特卖活动除外); 2、如当日无销售,店铺乐捐10元;出现退货情况,店铺乐捐20元(正常调换除 外); 3、建立PK激励制度; 4、适时争取团购业务,团购价格可申请,公司视业务量给予奖励; 三、陈列审核: 1、布局审核 2、产品分区审核 3、混搭审核 4、叠装审核 5、模特、橱窗审 核6中岛架、模特审核7、区域挂衣服、裤子数量审核 注:西装与尼克服混搭;羊绒与尼克服混搭;毛衫与羊绒混搭; 四、服务: 1、微笑服务 2、正确站姿(不能抱手、插手、手扶支撑物等) 3、合理就餐:不 可吃饭过程中接待顾客或吃异味食品,杜绝店内吃零食现象;4、喊宾:把厅外的顾客用语言吸引的厅内;迎宾:介绍货品卖点、更具顾客需求推荐货品,引导客户休息等候。。。;送宾:给顾客留下美好印象,养住回头客建立VIP客户,全程声音甜

淘宝店长每天工作职责与内容

淘宝店长每天工作职责与内容 一、商品销售 1.利用有关软件,进行对商品关键字的SEO处理。 2.研究消费者的心理需求,优化对应商品描述文案。 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝及网店自带各种软件,对店铺进行常规性的优化。 6.研究店铺统计数据,发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和运营职责一的工作汇报,上报给总经理。 二、活动策划 1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴,帮派的建立与促销活动策划与实施。 3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施 4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报,上报给总经理。 三、运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责,每日整理淘宝店的收入与支出,整理每日营运情况报告,可写入工作日志当中。 2、分析每日营运情况,有针对性的提出解决办法。 3、针对顾客、市场、发货过程中的问题,及时调整。 四、网站商品信息维护与各部门的对接管理 1.积极配合技术部的工作,对技术部所需的素材(商品文案,设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。

2.积极配合财务部的工作,对财务部所需的资料(费用细则,活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门,故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见,了解市场最新情况。 4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报,上报总经理。 五、反馈与考勤 1.把职能一,二,三,四每星期向总经理以文档的形式汇报。 2.淘宝运营部不受时间的限制,但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。 篇二:淘宝店长职责 1、负责提供可行性的网络营销推广策略及方案并指导执行,信息编辑及发布、网上调研、网上商城销售促进方法的运用,提出应用方案,提高进店流量、增大点击率和浏览量; 2、熟悉淘宝网络销售平台,淘宝规则和操作流程,具备淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验; 3、负责线上活动和专题的策划,财务知识线上推广创意及效果优化; 4、优化库存和产品线,并跟据实际情况调动店展的经营方向,具备计算库存、仓容利息、收益等能力; 5、负责淘宝网店的信用维护,联系淘宝客服保证公司淘宝网店正常运行,能带领客服团队完成具体到每天的销售任务和要求; 7、充分利用淘宝各种活动资源; 8、推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、展货店的体系建设和发展; 9、细化团队各人员工作职责分工,完成店展的操作规范和操作流程,并能制定传承性文件; 10、性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力,具有良好的网络营销意识,人际沟通能力,良好的团队合作精神,积极组织并配合团队共同完成策略的规划及实施.

店长管理职责店内规章管理规章制度

店长管理职责店内规章管理制度 一.店长管理职责: 1、坚决服从老板的统一指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向老板负责; 2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责; 3、负责编制美容院年、季、月度经营目标和工作计划,并负责贯彻落实; 4、负责产品销售的业务指导,充分利用标杆的模范作用,组织员工相互交流销售经验,不断提高员工的销售水平和技巧; 5、负责美容师技术的指导,不断总结员工创造的新的操作流程、手法和技巧,并进行推广,不断提高员工的技术水平; 6、负责美容师和美容顾问的心态管理,发现问题,及时与员工进行沟通,确保每一个员工保持积极向上的心态; 7、负责美容师和美容顾问沟通能力指导,使每一位员工在与顾客沟通时,既体现出标准化又体现出个性化的特色; 8、负责店容店貌和仪容仪表的管理,严格按照美容院颁布有关店容店貌和仪容仪表的规章制度实行管理和考核; 9、负责按美容院规定进行现金管理;将财务部有关成本控制指标分解落实到人,做到有计划有检查;并负责仓库出入货品的监督及库存盘点; 10、负责客户关系的管理,建立客户关系档案,与客户保持有效的接触; 11、负责提出促销活动计划的建议、配合组织实施;并收集市场信息及时向老板反馈 12、负责维护美容院品牌,严格按操作流程为顾客服务;

13、协助老板搞好人员定编定岗工作,积极推行“满负荷工作法”,杜绝人浮于事的现象;做好员工排班、考勤及行为管理和考核,并对违纪人员进行认真调查后,提出处理意见,上报老板。; 14、协助老板做好员工宿舍管理,保持宿舍的整洁、员工的人身和财产安全; 15、协助老板做好美容仪器、设施设备和消防设施的维护工作,确保无人为损坏; 16、完成老板交办的其他工作任务。 二.销售主管的职责: 直接上级:店长 1、坚决服从店长的统一指挥,认真执行其工作指令,一切销售行为向店长负责; 2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责; 3、积极钻研业务,踊跃参加美容院安排的各种培训,提高销售能力,不断提升销售业绩;确保每月,每周,每日店内业绩目标的完成。 4、积极进取,奋发向上,保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气; 5、积极培养自身的沟通能力,在与顾客交流时充分展现良好的沟通水平和专业素质; 6、热情接待每一位顾客,为顾客提供满意咨询,用真情留住每一位顾客;强化客户关系管理,建立客户关系档案,跟踪顾客疗程,与顾客保持有效的联系; 7.调动美容师团队旺盛的销售热情,培训全体美容师的销售技能,强化美容师的沟通话术,制订美容院标准的销售精典答疑,检查美容师话术的背诵,

中介店长每日工作细则

店长每日工作细则 宝鸡石居房地产中介有限公司 1.每天晨夕会主持。晨会、夕会内容必须与工作有关,具体可以包括房产信息、最新市场新闻、行家动态、公司最新通告制度、当天工作安排、案例分享、诵盘、诵客等。 2.检查每天录入的房源、客源跟进质量及跟进情况,帮助经纪人迅速成单。核查新增房源,并整理优质房源进行重点推荐。 3.安排经纪人当天的驻守时间、地点并不定期的进行检查驻守情况,回店后第一时间询问并统计驻守情况录入系统。(附驻守表格) 4.监督检查经纪人每天网络的使用情况和网络上传质量及每天网络资源更新情况,对于每天所上客户进行统计,询问客户来源渠道。及时的调整网络端口的使用(网络制度表)。 5.随时关注经纪人的电话跟进及门店客户接待,发现问题,当场给予指导,并在夕会中提出,让其他经纪人不要犯同样的错误。 6.帮助经纪人带看,并纠正带看过程中的错误,同样在夕会中和经纪人一起分享。 7.量化监督检查。工作量化,仔细监督。 8.监督检查经纪人外出登记情况事由及回店时间。 9.如经纪人自己带看,经纪人回店后必须第一时间询问带看情况,并及时对房东、客户进行回访和跟进。 10. 时刻关注经纪人的状态,及时的沟通和激励,提高工作斗志和热情。

11. 帮助停单时间较长的经纪人调整心态,促其尽快开单。 12. 对于新入职员工进行初期跑盘培训和基础专业培训,及时关注和帮助他们尽快的适应工作。 13. 管理组别收意向或转定、签订买卖合同等、要第一时间编辑简讯发送区域经理(区域总监),同时,第一时间在公司微信群里发布成交喜报。而且每天要对已签约的单子后续工作及时跟进,因工作失误造成损失的,店长应负责任。 14. 下班前对一天的工作情况进行检查统计,并填写当天的日报表,并发送区域经理(区域总监)。 15、检查店内卫生,保持店内卫生干净整洁、店内各个角落无灰尘、物品摆放整齐;玻璃干净明亮;店铺门口干净、无杂物乱堆乱放。 宝鸡石居房地产中介有限公司 2016-02-21

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