德邦物流公司简介共59页
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德邦物流面试全攻略
德邦物流面试全攻略作者：大雄谈物流一、公司简介德邦创建于1996年，创始人为崔维星先生，起初德邦以零担和整车业务为主，主打产品为零担物流，年收入在160亿-200亿之间。
2013年德邦起网快递业务，快递业务一把手为韩永彦先生（后期离职去了菜鸟），快递在韩先生的培育下从0到1，从小到大，功不可没，目前快递收入占据德邦的半壁江山，德邦也于2018年上市，并正式更名为“德邦快递”，主打大件快递产品。
目前德邦快递年收入在200亿左右徘徊，股价持续走低，比较低迷。
二、德邦快递需要什么样的员工1、能吃苦的；2、踏实肯干的；3、年轻有干劲的；4、沟通无障碍的；5、思维正常的。
三、面试流程是怎样的第一步：HR进行初面；第二步：用人部门的leader进行复试；第三步：职位在经理级以上需要大Boss进行终极面试；以上步骤走完基于你每一步都面试通过。
四、HR初面需要注意什么1、自我介绍是必须的，请言简意赅，不要太零碎，条理一定要清晰；2、询问在校表现和过往工作经历时，请用成功的案例陈述你的优异表现；3、整个过程需要你的自信、不卑不亢、思路清晰和谈吐自然，千万别慌；4、特别注意在面试过程中，请和面试官进行眼色交流，特别忌讳像背书一样机械式回答问题；5、自信是关键，请不要丢掉自信心；五、用人部门的leader面试需要注意什么1、Leader更看重你的实操能力而不是花言巧语，请重点陈述你过往的优异表现，并用实际案例来佐证你的能力；2、Leader比HR更喜欢看到你的自信和从容，这对于后期和你搭配工作至关重要，请拿出你的自信和从容，同leader来一场谈笑风生的面试；3、特别需要注意德邦的工作很辛苦，需要经常加班，在面试过程中请传递给面试官不怕苦不怕累不怕加班的信息，这样你面试通过的概率会大大提升；六、终极大Boss面试需要注意什么1、大Boss的提问会更高阶，发散性思维很重要，既然是重要的职位竞聘，请体现出你职业经理人的素养，谈吐自信从容，案例分享有声有色，另外你的思维要有前瞻性，给大Boss的感觉是你带着梦想来的，并为之努力奋斗；2、大Boss更注重你的团队合作精神以及团队管理的能力，请说出你带团队的心得和体会，以及你的抗压能力，并通过数据来佐证你所带团队的成就以及抗风险的能力；3、大Boss同样会关注你的执行力和吃苦的精神，请拿出自己的决心，坚决服从领导的安排；4、大Boss最关注你给公司带来的价值，对于完成团队指标，你需要给出自己的思路和方案，这个很关键，领导希望看到你有所作为，而不是花拳绣腿；七、德邦面试总结如下1、事实说话，无需巧舌如簧；2、吃苦耐劳，抗压能力强；3、乐观积极，学会沟通；4、自信心常有，但也不要盲目自大；5、结果导向，能者上。
德邦物流运输方案..
2、应该和汽车企业合作，告诉汽车企 业，让他们研制生产出低地板、低重 心的配送车辆，以方便物流企业快速 装卸，提高装卸效率。并且可以考虑 购入一些较小型的运输汽车，有利于 在高楼林立的大城市穿梭运输，提高 运输效率，有利于大力发展城市物流， 并且有利于减少环境的污染。
3、开展与高校合作的活动，招入 一些具有高素质，能力强的大学生； 全面提高运输人员素质，提高工作 人员的工作技术。运输人员的工作 方法、态度，将直接或间接影响企 业物流成本的大小。优秀的运输人 才将有助于物流企业提高物流服务 质量和物流效率, 使物流企业向合 理化方向发展。
6、物流车辆本身存在的问题，运输 成本占总成本比例大
随着德邦物流公司的扩大，在车辆的增 加数量的同时也应该提高运输车的质量。 德邦自买的运输车辆车身过高，形式过 于单一，不方便不同的物品的运输和装 卸，导致工作效率低，浪费更多的人力 物力和时间。
7、运输不当，工作人员素质较 低，导致货物受损
由于在运输过程中管理不善，有大量商品被送往 目的地时，出现破损、毁坏、包装脱落等问题。 其中就运输酒水出现损坏的案例为多，如：2011 年6月，德邦物流公司把一批价值不菲的酒送往市 东城区乾鼎老酒博物馆，在卸货验收时发现其中 最贵的两瓶二锅头已破碎。还有，2012年11月， 从广州送往肇庆的一箱红酒，在到达目的地时， 一箱红酒里有五瓶已破碎。从这些案例中，可知 德邦在运输管理方面仍欠妥当，要及时调整，才 能立于不败之地。
优化运输路线，提 高运输效率。采用 一点到多点，多点 到一点，多点到多 点的运输，把运输 的路线多样化，提 高方案的灵活性。
总结
德邦物流公司的发展是相当的成功的，但是在这么大规模 的公司里，也存在着一些问题，如果能把这些问题解决好， 将对德邦起到非常大的作用。完善德邦的运输问题是一个 非常关键的点，运输成本的降低，运输效率的提高，运输 服务的提高，都是急需解决的问题。在如今经济快速发展 的社会，作为一个服务行业的公司，德邦需要不断改进和 提高自身的服务质量，让顾客对公司做出的服务满意称赞 才是最好的。现代物流的快速发展促进了物流运输与配送 的建设。而运输的建设在现代企业发展中的作用是十分明 显的，它不但可以降低物流时间及成本，而且凭借其强大 的服务功能，可以为客户提供差异化服务，提高企业的市 场竞争力。在对德邦物流的运输问题的探讨过程中，深深 地意识到德邦物流要建立完备的运输与配送工作环节，还 需要进一步可行性研究的论证，规划设计，然后具体实施。
德邦物流公司概述
❖ 2009年11月 德邦物流入围2009中国管理模式杰出奖企业 2009年9月 德邦物流荣膺“全球十大网商” 2009年8月 德邦物流管理总部由广州搬迁到上海，开始了德邦物流发展 的新篇章 2008年5月 Hay、IBM咨询相继引进，为德邦 提速。公司与全球著名管理咨询公司——Hay以及IBM集团 的合作咨询项目正式启动 2007年11月 中国物流与采购 联合会发布了全国第五批4A级物流企业名单，在此次获评的 28家4A级企业中，德邦物流有限公司榜上有名 2007年 9月 为了使客户充分体验方便、快捷、全面、贴心的服务,德 邦物流品牌热线火热登场
德邦的忠诚客户。 在知识经济一体化、资讯科技全球信息化以及中国 加入WTO的背景下，国外同行必将以其资本、管理、网 络的绝对优势参与国内竞争，同时国内业界亦将凭借自 身本土化的优势与之抗衡。作为华南航空货运第一品牌 及颇具实力的物流企业，我们肩负着引领行业发展方向 的社会责任，为此我们将秉承“不断否定自我、追求卓 越”的务实作风，始终坚定对客户的服务承诺，实现企
❖ ② 短途专线（区内往返） ★特别承诺：珠三角区内往返，保证次日上午12： 00前可自提、下午17：00前可送货上门！ 长三角区内往返，保证次日上午10：00前可自提、 下午15：00前可送货上门！ 华北区内往返，保证次日上午9：00前可自提、 下午12：00前可送货上门！ ——限时未到，运费全免！ ③ 精品长途专线——直达北京、天津、上海、杭 州、苏州、南京、合肥、无锡、宁波、广东省内、 重庆 ④ 汽运合作线——遍及全国400个城市！
一条线路：广州—上海线 ❖ 2002年7月 公司通过了ISO9001:2000质量认
证，全面推行规范化管理 ❖ 2000年8月 注册成立广州市德邦物流服务有
文化理念
德邦的忠诚客户。 在知识经济一体化、资讯科技全球信息化以及中国 加入WTO的背景下，国外同行必将以其资本、管理、网 络的绝对优势参与国内竞争，同时国内业界亦将凭借自 身本土化的优势与之抗衡。作为华南航空货运第一品牌 及颇具实力的物流企业，我们肩负着引领行业发展方向 的社会责任，为此我们将秉承“不断否定自我、追求卓 越”的务实作风，始终坚定对客户的服务承诺，实现企
❖ ② 短途专线（区内往返） ★特别承诺：珠三角区内往返，保证次日上午12： 00前可自提、下午17：00前可送货上门！ 长三角区内往返，保证次日上午10：00前可自提、 下午15：00前可送货上门！ 华北区内往返，保证次日上午9：00前可自提、 下午12：00前可送货上门！ ——限时未到，运费全免！ ③ 精品长途专线——直达北京、天津、上海、杭 州、苏州、南京、合肥、无锡、宁波、广东省内、 重庆 ④ 汽运合作线——遍及全国400个城市！
一条线路：广州—上海线 ❖ 2002年7月 公司通过了ISO9001:2000质量认
证，全面推行规范化管理 ❖ 2000年8月 注册成立广州市德邦物流服务有
文化理念
德邦物流公司 ppt课件
公司配送中心采取的是传统的金字塔形组 织结构形式。金字塔形组织是一种按配送的 基本职能来层层划分的，在这种形式下，下 级对上级负责，上级的工作内容是监督下级， 配送中心的经理负责所有的活动，如订货、 库存、保管、运输、配货、客户等。其组织 结构图如图所示。
配送中 心经理
配送主 管
客户服 务组
财务管 理组
进货管 理组
储存管 理组
加工管 理组
配货组
运输组
退货作 业组
·配送业务流程现
状 闵行仓库的客户主要有爱尔康、索坤、
富怡、味全公司、中山完美、同振公司、 华盛等。其爱尔康是最大的一个客户， 在上海市有两家商场，为此，德邦物流 专门给爱尔康设立了一个小仓库，给这 两家按点进行配送，配送的商品品种主 要是药品，每天配送两次，上午11点和 下午5点。主要业务流程如下:
承载您对德邦空运优势的信任，助力您的货物在 当日24：00内送达。
• 以开单预配航班日期计算当日，保证货物在此日 24：00前送 达目的站机场
• 在全国40多个城市设有空运代理点，与全国所有机场保持良好 合作关系
• 代理了南航、国航、海航、厦航等多家航 空公司业务 • 当天未到、运费全免 • 遇到不可预见原因航班延时到达，及时通知发货方
到了作业流程标准化及顾客服务人性化。
小标题建议为橙色16号微软雅黑字体图片
内文建议为1号深4灰色微软雅黑字体 14号深灰色微软雅黑字体 深灰色微软雅黑字体
即日退：
• 收货人正常签收后 24小时内到账
·代收货 款，安全、
（周 末可退、国务院公布的法定假期 不退款）
快捷的货 款回收服 务。
三日退： • 退款时效：收货人正常签收后第三天 汇款（遇周末、节假日顺延）
配送中 心经理
配送主 管
客户服 务组
财务管 理组
进货管 理组
储存管 理组
加工管 理组
配货组
运输组
退货作 业组
·配送业务流程现
状 闵行仓库的客户主要有爱尔康、索坤、
富怡、味全公司、中山完美、同振公司、 华盛等。其爱尔康是最大的一个客户， 在上海市有两家商场，为此，德邦物流 专门给爱尔康设立了一个小仓库，给这 两家按点进行配送，配送的商品品种主 要是药品，每天配送两次，上午11点和 下午5点。主要业务流程如下:
承载您对德邦空运优势的信任，助力您的货物在 当日24：00内送达。
• 以开单预配航班日期计算当日，保证货物在此日 24：00前送 达目的站机场
• 在全国40多个城市设有空运代理点，与全国所有机场保持良好 合作关系
• 代理了南航、国航、海航、厦航等多家航 空公司业务 • 当天未到、运费全免 • 遇到不可预见原因航班延时到达，及时通知发货方
到了作业流程标准化及顾客服务人性化。
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内文建议为1号深4灰色微软雅黑字体 14号深灰色微软雅黑字体 深灰色微软雅黑字体
即日退：
• 收货人正常签收后 24小时内到账
·代收货 款，安全、
（周 末可退、国务院公布的法定假期 不退款）
快捷的货 款回收服 务。
三日退： • 退款时效：收货人正常签收后第三天 汇款（遇周末、节假日顺延）
(介绍)德邦物流
重视客户服务的研究。 在电子商务下，物流业 是介于供货方和购货方 之间的第三方，是以服 务作为第一宗旨。从当 前物流的现状来看，由 于顾客需要的服务点不 只是一处，而是多处， 所以德邦物流企业既要 为本地区服务，也要有 长距离的服务。而配送 中心离客户最近联系最 密切，商品都是通过它 送到客户手中
物流的社会化。随着市场经济的发展，专业
德邦之旅——里程碑
1996年09月 1997年06月 1998年06月 1999年12月 2000年08月 2001年04月 2002年08月 2004年09月 2004年10月 2006年07月 2007年11月 2008年 2009年08月 公司创始人下海自营货运业务 收购了广州市东山区现代强信商业拓展部，开托运电器业务 承包“南航老干”客货运处 开发出《飞行2000航空货运系统》，业务流程转变为计算机操作 注册广州市德邦物流服务有限公司，注册资金300万 开始发展汽车运输业务，开通第一条专线：广州——北京线 启用德邦网上办公系统，12月正式运行德邦0A智能办公系统 创新推出卡车航班业务，开通第一条线路：广州——上海线 注册成立广东德邦物流有限公司，注册资金1000万元 启用新版企业形象标志 通过国家AAAA级综合服务性物流企业评级 营业额突破10亿元 成立德邦物流股份有限公司，注册资金5000万
德邦公司的运点分布
深 红 色 区 域 为 分 布 点
网络覆盖与网点布局：
五大经营事业部
华北
华东
华中
深圳
广州
德邦物流组织架构
经营模式
1.网点：坚持营业网点自建策略，为客户提供优质 可靠及时的服务。 2.车辆：坚持车辆自购，优化成本，提升服务 3.人才：坚持人才自我培养。 4.标准化：在店面形象标准化、服务标准化等方面 独树一帜。从下单、装卸、运输到提货各个环节不 断优化标准化服务。
物流的社会化。随着市场经济的发展，专业
德邦之旅——里程碑
1996年09月 1997年06月 1998年06月 1999年12月 2000年08月 2001年04月 2002年08月 2004年09月 2004年10月 2006年07月 2007年11月 2008年 2009年08月 公司创始人下海自营货运业务 收购了广州市东山区现代强信商业拓展部，开托运电器业务 承包“南航老干”客货运处 开发出《飞行2000航空货运系统》，业务流程转变为计算机操作 注册广州市德邦物流服务有限公司，注册资金300万 开始发展汽车运输业务，开通第一条专线：广州——北京线 启用德邦网上办公系统，12月正式运行德邦0A智能办公系统 创新推出卡车航班业务，开通第一条线路：广州——上海线 注册成立广东德邦物流有限公司，注册资金1000万元 启用新版企业形象标志 通过国家AAAA级综合服务性物流企业评级 营业额突破10亿元 成立德邦物流股份有限公司，注册资金5000万
德邦公司的运点分布
深 红 色 区 域 为 分 布 点
网络覆盖与网点布局：
五大经营事业部
华北
华东
华中
深圳
广州
德邦物流组织架构
经营模式
1.网点：坚持营业网点自建策略，为客户提供优质 可靠及时的服务。 2.车辆：坚持车辆自购，优化成本，提升服务 3.人才：坚持人才自我培养。 4.标准化：在店面形象标准化、服务标准化等方面 独树一帜。从下单、装卸、运输到提货各个环节不 断优化标准化服务。
德邦物流公司简介
网络覆盖与网点布局
我们的网络：
在上海、北京、广州、深圳等各大中城市建有近30个中心枢纽外场，近900个网点 遍达全国26个省、市、自治区，网络辐射全国90%的经济中心；专业营运车队与专 业员工为客户提供优质便利的服务，全力帮助客户的生意成长。
营业网点数
900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010/04 营业网点数
我们不是那些只懂得运送货物的搬运工，德邦是
帮助客户生意成功的伙伴。
—— 德邦物流董事长崔维星
做中国 “精准物流领导者”
精准，即是对客户货物精准把控，从下单到交货之间的每一个细 小环节，确保100%安全到达。实现这一点，德邦做到了作业流程 标准化及顾客服务人性化。
里程碑
1996年09月 1997年06月 1998年06月
精准空运，当日送达
精准空运，承载你对快速的信任，成就你 的生意随需应变。
• • • •
以开单预配航班日期计算当日，保证货物 当日24：00前到达目的站机场 德邦物流在全国40多个城市设有空运代理
点，与全国所有机场保持良好合作关系
代理了南航、国航、海航、厦航等多家航 空公司业务 当天未到、运费全免
公司创始人下海自营货运业务 收购了广州市东山区现代强信商业拓展部，开托运电器业务 承包“南航老干”客货运处
1999年12月
2000年08月 2001年04月 2002年08月 2004年09月 2004年10月 2006年07月
开发出《飞行2000航空货运系统》，业务流程转变为计算机操作
注册广州市德邦物流服务有限公司，注册资金300万 开始发展汽车运输业务，开通第一条专线：广州——北京线 启用德邦网上办公系统，12月正式运行德邦0A智能办公系统 创新推出卡车航班业务，开通第一条线路：广州——上海线 注册成立广东德邦物流有限公司，注册资金1000万元 启用新版企业形象标志
德邦物流——第三方物流服务
第三方物流
德邦物流
一
德邦物流企业背景
二
索菲亚企业背景
三
合作方式
四
知识回顾
知识回顾：
1.第三方物流（英语：Third-Party logistics，3PL） 快递企业是第三方物流中的一种形式。 第三方物流：3PLs是指为公司提供全部或部分物流服务的外部供应商。 3PL供应商提供的物流服务一般包括运输、仓储管理、配送等。 在此过程中3PL供应商即非生产方，又非销售方，而是在从生产到销售的整专个物流 过程中进行服务的第三方，它一般不拥有商品，只是为客户提属供仓储、配送等物 流服务。
三
合作方式
德邦物流&索菲亚
合作背景——家具物流行业痛点
运输、搬运破损
少件、窜货、 不同步送达
装配成本高
客户体验繁琐
合作方式
德邦快递和索菲亚家居共同签署三方合作协议，宣布 两方将围绕家居干线运输、仓储管理、配送上门和安 装交付四个环节进行资源整合，开展定制化全链路运 输战略合作，助力家装一站式定制服务体验的升级
四
知识点总结
知识点总结：
前 端
销售、促销
1.仓配一体服务 是为客户提供一站式仓储配送服务。仓储与配送作为电子商务后端的服务， 主要是解决卖家货物配备。
2. 3PLs是指为公司提供全部或部分物流服务的外部供应商。 3PLs供应商提供的物流服务一般包括运输、仓储管理、配送等。 在此过程中3PLs供应商即非生产方，又非销售方，而是在从生产到销售的整 专个物流过程中进行服务的第三方，它一般不拥有商品，只是为客户提属供 仓储、配送等物流服务。
感谢聆听
Thank you
一
德邦物流企业背景
发展历程
创业阶段
德邦物流
一
德邦物流企业背景
二
索菲亚企业背景
三
合作方式
四
知识回顾
知识回顾：
1.第三方物流（英语：Third-Party logistics，3PL） 快递企业是第三方物流中的一种形式。 第三方物流：3PLs是指为公司提供全部或部分物流服务的外部供应商。 3PL供应商提供的物流服务一般包括运输、仓储管理、配送等。 在此过程中3PL供应商即非生产方，又非销售方，而是在从生产到销售的整专个物流 过程中进行服务的第三方，它一般不拥有商品，只是为客户提属供仓储、配送等物 流服务。
三
合作方式
德邦物流&索菲亚
合作背景——家具物流行业痛点
运输、搬运破损
少件、窜货、 不同步送达
装配成本高
客户体验繁琐
合作方式
德邦快递和索菲亚家居共同签署三方合作协议，宣布 两方将围绕家居干线运输、仓储管理、配送上门和安 装交付四个环节进行资源整合，开展定制化全链路运 输战略合作，助力家装一站式定制服务体验的升级
四
知识点总结
知识点总结：
前 端
销售、促销
1.仓配一体服务 是为客户提供一站式仓储配送服务。仓储与配送作为电子商务后端的服务， 主要是解决卖家货物配备。
2. 3PLs是指为公司提供全部或部分物流服务的外部供应商。 3PLs供应商提供的物流服务一般包括运输、仓储管理、配送等。 在此过程中3PLs供应商即非生产方，又非销售方，而是在从生产到销售的整 专个物流过程中进行服务的第三方，它一般不拥有商品，只是为客户提属供 仓储、配送等物流服务。
感谢聆听
Thank you
一
德邦物流企业背景
发展历程
创业阶段
德邦物流介绍
专业媒体的认可：
“经济大势”版重要合作伙伴 《中国企业家》常务理事：德邦物流股份有限公司董事长崔维星
在别人眼中，是运送货物； 在德邦眼中，是助你成就明天。
承载信任 助力成功
Deliver trust, Promote success
长跑仍在继续 (video)
我们不是那些只懂得运送货物的搬运工， 德邦是帮助客户生意成功的伙伴。
—— 德邦物流董事长 崔维星
做中国 “精准物流领导者”
精准，即是对客户货物精准把控，从下单到交货之间的每一个细小环节，确 保100%安全到达。实现这一点，德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性 化。
里程碑
1996年09月 1997年06月 1998年06月 1999年12月 2000年08月 2001年04月 2002年08月 2004年09月 2004年10月 2006年07月 2007年11月 2008年 2009年08月
公司简介
德邦物流是国家AAAA级综合服务型物流企业，专业从事国内公路运输和航空 运输代理。公司总部设在上海，在全国26个省、市、自治区下设营业网点近 900家（截止2010年5月底），拥有运输车辆1600余台、员工16000多人，网络 遍及国内500多个城市和地区，产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、 精准空运。从1996年创始至今，德邦每年都在以超过60%的速度在增长。
0 2005
营业网点数
2006
2007
2008
营业网点数
2009 2010/04
网络覆盖与网点布局：
五大经营事业部
华北 华东 华中 深圳 广州
网络覆盖与网点布局：
四大运作中心
华东（上海） 华南（广州） 华北（北京） 华中（武汉）