员工管理培训案例分析
员工管理案例分析
员工管理案例分析员工管理是企业管理中的重要组成部分，对于企业的发展起着至关重要的作用。
良好的员工管理可以帮助企业提高生产效率、增强竞争力，而糟糕的员工管理则可能导致企业内部问题频发、员工流失率增加。
本文将通过一个员工管理案例来分析员工管理的重要性以及如何进行有效的员工管理。
案例背景：某企业A是一家制造业企业，拥有数百名员工，包括生产工人、管理人员等。
近期，企业A的生产效率下降，员工流失率增加，内部纷争频发，管理层面临着严峻的挑战。
员工管理分析：1. 沟通不畅在企业A内部，员工与管理层之间存在着沟通不畅的问题。
管理层往往只是单向传达指令，而对于员工的意见和建议往往并不重视。
这导致员工们对企业的归属感降低，工作积极性不高，甚至出现了员工流失的情况。
2. 缺乏激励机制企业A的管理层在员工激励方面做得并不好，员工的工资待遇相对较低，且缺乏晋升机会和培训机会。
这导致员工对于工作的积极性不高，工作动力不足，进而影响了生产效率。
3. 管理层能力不足在企业A中，管理层的管理能力并不够强，缺乏对员工的有效管理和指导。
部分管理人员对于员工的情况了解不够，对于员工的需求和问题并不能及时解决，这导致了员工的不满情绪。
解决方案：1. 加强沟通企业A应该加强员工与管理层之间的沟通，建立起双向沟通的机制，重视员工的意见和建议。
可以通过定期的员工座谈会、员工满意度调查等方式来了解员工的需求和问题，并及时做出调整。
2. 建立激励机制企业A应该建立起完善的员工激励机制，包括提高工资待遇、设立晋升机会、提供培训机会等。
通过激励机制，可以激发员工的工作积极性，提高员工的工作动力。
3. 提升管理层能力企业A应该对管理层进行培训，提升其管理能力和沟通能力。
管理层应该更加关注员工的情况，及时解决员工的问题，为员工营造一个良好的工作环境。
结论：通过对企业A的员工管理案例分析，我们可以看到良好的员工管理对于企业的发展至关重要。
企业应该重视员工管理，加强与员工之间的沟通，建立激励机制，提升管理层能力，从而提高员工的工作积极性和生产效率，为企业的发展注入新的活力。
培训的案例分析
培训的案例分析引言在当今竞争激烈的商业环境中，培训被认为是组织发展和个人职业发展的重要组成部分。
培训不仅能提高员工的技能和知识水平，还能增强员工的工作动力和目标达成能力。
在本文中，我们将讨论一些成功的培训案例，并分析其背后的关键因素。
案例分析一：公司内部技术培训背景：一家技术型公司意识到员工的技术水平对于公司的发展至关重要。
然而，由于行业技术更新迅速，公司内部员工的技术知识跟不上行业的发展。
因此，公司决定开展一系列的技术培训课程，以提高员工的技能水平。
关键因素：成功的培训课程可以归因于以下几个关键因素。
首先，课程内容需要与公司的业务需求保持一致，并与员工的技能水平相匹配。
其次，培训课程应该有针对性，遵循渐进学习原则。
这意味着培训应该从基础知识开始，并逐渐深入，以确保学员能够有效掌握所学内容。
最后，培训的评估和反馈机制也非常重要。
通过定期的评估和反馈，员工和培训师可以了解培训的效果，以便根据需要进行调整和改进。
案例分析二：跨部门合作培训背景：一家制造业公司决定解决部门间合作不畅的问题。
公司领导认识到，只有通过加强跨部门合作，才能提高组织整体的绩效和效率。
因此，他们组织了一系列的培训活动，旨在促进不同部门之间的沟通和协作。
关键因素：成功的跨部门培训可以通过以下几个关键因素来实现。
首先，在培训计划中应该包括团队建设活动，以培养员工之间的信任和合作精神。
其次，培训应该强调沟通和协作的重要性，并提供相关技巧和工具，帮助员工更好地与其他部门进行合作。
最后，公司应该提供一个积极的工作环境，鼓励员工之间的交流和合作。
这包括建立良好的绩效管理制度，并奖励那些能够积极参与跨部门合作的员工。
案例分析三：领导力发展培训背景：一家公司发现，他们的中层管理人员缺乏领导力和管理能力，无法有效地带领团队并实现预期的业绩目标。
因此，公司决定开展一系列的领导力发展培训，以提高中层管理人员的领导和管理能力。
关键因素：成功的领导力发展培训需要考虑以下关键因素。
我对人力资源管理9个经典案例的分析与解答
我对人力资源管理9个经典案例的分析与解答人力资源管理具有重要的战略性，因为它能够对企业内部的人力资源进行有效的开发和利用，从而提高企业的竞争力和盈利能力。
以下是九个经典的人力资源管理案例的分析与解答：1.离职员工案例：一位优秀的员工突然辞职，企业该如何处理？在此案例中，企业首先应该审视员工的离职原因，是否与工作环境或组织文化有关。
如果是，企业可以改进并适应员工的需求，并采取措施留住其他员工。
如果离职是由员工个人原因引起的，企业可以进行离职面谈，了解员工的真实需求，并在未来遇到类似情况时进行改进。
2.绩效不佳员工案例：如何处理表现不佳的员工？企业应该首先进行绩效评估，了解员工的表现不佳的原因。
如果是能力不足，企业可以提供培训和指导方案，帮助员工提升能力。
如果是态度或动机问题，企业可以进行激励措施，如奖励制度或员工激励活动，激发员工的工作动力。
同时，也要确保公平和公正的工作环境，避免员工不公平对待的情况发生。
3.员工冲突案例：如何解决员工间的冲突？企业可以采取多种方法来解决员工间的冲突，如通过开展团队建设活动，加强团队合作和沟通能力。
同时，建立一个有效的冲突解决机制，员工可以通过沟通、协商和调解来解决问题。
如果冲突无法解决，企业可以考虑进行人员调整或重新分配工作的措施，以缓解冲突。
4.培训需求案例：如何确定员工的培训需求？企业可以通过员工绩效评估、个人发展计划和职业规划等方法，确定员工的培训需求。
此外，还可以通过员工反馈、员工调研和跟踪市场趋势等方式，了解员工的培训需求。
根据这些信息，企业可以制定培训计划，为员工提供有针对性的培训和发展机会。
5.招聘失败案例：如何处理招聘失败的情况？企业可以进行后续回顾和反思，了解招聘失败的原因，并采取措施进行改进。
这可能包括重新评估招聘流程和标准，提升招聘团队的能力和专业素养，加强招聘渠道和品牌建设，以吸引更多合适的候选人。
同时，企业还可以与其他部门或招聘专业服务机构合作，提高招聘的成功率。
员工培训案例分析方案范文共16篇
员工培训案例分析方案范文共16篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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我对人力资源管理9个经典案例的分析与解答
我对人力资源管理9个经典案例的分析与解答案例一、S公司的管理困境：S公司是J市的一家民营高科技企业，由几位志同道合的伙伴于1994年合作创办.在公司成立之初资金并不宽裕的情况下，几位合伙人主动提出不领取工资直至公司盈利为止。
在他们不计报酬、努力工作的精神感召下，公司的员工们也时常义务加班.公司内部关系融洽、士气高涨.经过公司上下的共同努力，1996年该公司己发展为一家集开发、生产、经销于一体的中型高科技企业，在省内IT业界树立了一定的知名度。
1996年至1999年，公司处于高速发展阶段.企业经济效益连年大幅增长，员工待遇也随之不断改善，加之公司所处行业属于朝阳产业，员工普遍感觉在这样的公司有希望同时还吸引了大批具有专业技术知识的年轻人加入公司。
然而，自2000年公司进入稳定期以来，随着经济效益增幅的减小，公司内部出现了安于现状、不思进取的氛围，人心涣散的迹象十分严重,尤其是中层管理者的流失问题急需解决。
中层管理者流动频繁,使公司的管理已出现脱节现象,其他员工的士气大受影响,企业生产率明显下降,公司从此陷入恶性循环。
最近，员工中开始流传一种说法:凡是从本公司跳槽的人都能在现职岗位上做得不错，待遇比在公司时好，工作强度也比本公司小：其他公司对处于同一层次的员工评估还不单纯以业绩为标准.另外，人员流动多倾向于国内的知名外企.针对企业面临的以上问题，公司总经理感到非常棘手，准备请人力资源部经理为自己提些建议并共同商讨对策，使公司早日摆脱目前的困境.问题：如果我们是该公司的人力资源部经理,会如何看待该问题并提出建议呢？如果我是人力资源经理，我的理解分析以及建议是：1、引用原文：在公司成立之初资金并不宽裕的情况下,几位合伙人主动提出不领取工资直至公司盈利为止。
在他们不计报酬、努力工作的精神感召下,公司的员工们也时常义务加班。
公司内部关系融洽、士气高涨。
这里说明：在创业初期企业的经营者、管理者和员工同心同德，团结一致,以公司大局为重，经营者、管理者不搞特殊，带头自觉遵守规章制度，激励员工做好各项工作，一视同仁的管理方法感动了所有员工的心，所以员工才会时常义务加班。
职工培训中的案例分析与实战经验分享
职工培训中的案例分析与实战经验分享在现代企业中，对于职工培训的重视程度日益增加。
通过培训，企业可以提升员工的技能水平、拓宽员工的知识面，从而提高企业的竞争力和创新能力。
本文将通过案例分析的方式，结合实际经验，分享职工培训中的一些成功策略和经验。
1. 案例一：团队协作培训某公司在项目开展过程中发现，由于缺乏有效的团队协作能力，项目进展缓慢，效率低下。
因此，他们决定进行团队协作培训，以提升团队成员的沟通合作能力。
首先，他们通过自身的需求分析找到了一家专业的培训机构合作，制定出一套培训方案。
培训内容包括团队沟通技巧、冲突解决策略、团队合作模式等。
此外，他们还邀请了一些成功团队的负责人进行分享，以激发团队成员的学习动力。
通过培训，团队成员逐渐意识到了沟通的重要性，并学会了如何更好地与他人协作。
项目的进展明显加快，团队效能大大提升。
2. 案例二：技能提升培训另一家公司发现，由于员工的专业技能与市场需求不匹配，公司的产品竞争力逐渐下降。
为了解决这个问题，他们决定进行技能提升培训，以提高员工的技术水平和创新能力。
他们首先进行了一次全员能力诊断，明确了员工需要提升的技能和知识点。
然后，他们组织了一系列的培训活动，包括内部培训和外部专家授课。
培训内容涵盖了最新的技术发展趋势、市场需求分析以及项目实践经验等。
通过培训，员工的技术水平得到了有效提升，公司的产品质量和创新能力也得到了显著改善。
同时，员工的职业发展空间也得到了扩展，进一步提高了员工的工作积极性和满意度。
3. 实战经验分享在职工培训中，除了以上提到的案例，我们还可以总结出一些实战经验，以帮助企业更好地进行培训：3.1 设定明确的培训目标：在设计培训方案时，要明确培训的目标，并确保培训内容与企业的发展需求相匹配。
只有明确的目标才能为培训活动提供明确的方向和指导。
3.2 选择适宜的培训方式：培训方式多种多样，可以根据培训的内容和目标选择适宜的方式。
例如，有些技能类培训可以采用线下授课，而有些软技能可以通过在线学习平台进行培训。
员工培训案例分析
员工培训(péixùn)案例分析某服装企业拥有近400名工人。
大约一年前，有一位与企业长期合作的顾主，因企业对产品缺陷的不满，终止了和企业的合作。
企业管理者研究(yánjiū)后一致认为：公司的基本工程技术是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查及管理部门的疏忽，缺乏质量管理意识。
于是，高层一致决定开设一套质量管理课程来解决目前问题。
此次培训的授课时间安排(ānpái)在工作时间之后，每个周五晚上7：00—9：00，历时10周，不付给额外的薪水，可以自愿听课。
主管发话，员工参加课程，将记录在个人档案里，以后设计加薪或升职时，给予考虑。
该课程由质量管理部门的李工程师授课，结合视频，并进行一些专题讨论。
内容包括质量管理的必要性、影响的客观条件，质量检测标准，检查的程序和方法，质量统计方法抽样检查等。
公司所有有兴趣的员工包括监管人员都可以听课。
课程开始时，听课人数(rén shù)平均60人左右。
快结束时，已经下降到30人左右。
因为在周五的晚上，许多听课的人心不在焉，有部分人离家远，听一半就提前回家了。
在总结课程培训时，大家一致(yīzhì)认为李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，很幽默，听课人数减少不是他的过错。
为此，各种问题及改善手段落在了人力资源部门的头上……误区归纳：▲“不付给额外的薪水(xīn shui)，可以自愿听课”——缺乏相应的考核(kǎoh é)，组织了一场“短视(duǎnshì)”培训，员工可去可不(kěbù)去，没有用之于工作，得之于报酬的利益驱动。
▲“此次(cǐcì)培训的授课时间安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00—9：00”——既然是“自愿听课”，又用的是员工休息时间，不付给额外的薪水，很难有吸引力。
▲“员工积极参加，将在以后设计加薪或升职时，给予考虑”——这样的说法无异于“画饼充饥”，引不起员工重视。
员工管理培训案例分析
员工管理培训案例分析1．让员工真正接受市场经济中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。
在中国手机型号中，摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备，其实想做的是整个中国电信的运营。
到现在为止中国还没有完全开放这一市场，但是有一天会完全开放，因为中国已经加入了WTO。
人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法，到它们的营业大厅看看就可以感觉得出来。
我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡，但社会主义市场经济还很不规范、完善,仍需不断改革。
市场经济是一个奋斗的目标，其实人们还没有做到这一点。
所以要让员工真正接受市场经济，按照市场经济的规律来办事。
2．照顾好员工世界上有三大快递公司：敦豪(dhl）、联合包裹（ups）、联邦快递(federalexpress）,他们都用速度来争取客户。
●2003年ups获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。
ups的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。
换句话说，一家企业如果要有很好的利润,首先必须要有很好的客户；●要有很好的客户，最起码要有很好的员工。
如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户,也就不可能照顾到公司的利润。
●联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时,他们不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他们的员工身上。
这就说明他们先注意员工,再要求员工注意客户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润,这是非常重要的。
3．使用好员工创办了卡耐基管理的安德鲁•卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂"。
所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工.既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财富。
一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。
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员工管理培训案例分析
1．让员工真正接受市场经济
中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。
在中国手机型号中，摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备，其实想做的是整个中国电信的运营。
到现在为止中国还没有完全开放这一市场，但是有一天会完全开放，因为中国已经加入了WTO。
人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法，到它们
的营业大厅看看就可以感觉得出来。
我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡，但社会主义市场经济还很不规范、完善，仍需不断改革。
市场经济是一个奋斗的目标，其实人们还没有做到这一点。
所以要让员工真正接受市场经济，按照市场经济的规律来办事。
2．照顾好员工
世界上有三大快递公司：敦豪（dhl）、联合包裹（ups）、联邦快递（federalexpress），他们都用速度来争取客户。
●2003年ups获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。
ups的亚洲区总裁讲
过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。
换句话说，一家企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户；
●要有很好的客户，最起码要有很好的员工。
如果照顾不好员工，员工就不
会照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。
●联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，他们不会把眼睛盯在经理身上，而
是把眼睛盯在他们的员工身上。
这就说明他们先注意员工，再要求员工注意客户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润，这是非常重要的。
3．使用好员工
创办了卡耐基管理的安德鲁•卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的
工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。
所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。
既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财富。
一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。
一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累积起来的。
机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、开发。
东京迪斯尼乐园员工培训案例
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业
都有一段历史了，并创造了很好的业绩。
不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。
美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。
研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
重视员工培养，引客回头
开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。
如果今天一对夫妇带孩子
逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。
住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。
因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
1.从扫地的员工培训起
东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个
月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
学扫地
第一天上午要培训如何扫地。
扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一
种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另
有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
●学照相
第一天下午学照相。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的
品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能
照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
●学包尿布
第二天上午学怎么给小孩子包尿布。
孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下
小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添
顾客的麻烦。
抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食
指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。
不但要会抱小孩，还要会替
小孩换尿布。
给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折
成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
●学辨识方向
第二天下午学辨识方向。
有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那
个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间
的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图
都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。
如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是
所谓的员工面对顾客。
2.会计人员也要直接面对顾客
有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。
迪斯尼规定：会计人员在
前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。
因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。
感受到什么
是客户后，再回到会计室中去做会计工作。
迪斯尼这样做，就是为了让会计人
员充分了解客户。
其它重视顾客、重视员工的规定：
●怎样与小孩讲话
游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。
迪斯尼的员工碰到小孩在
问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。
因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。
●怎样对待丢失的小孩
从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。
重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。
如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的小孩子，哭的半死……”所有妈妈都会吓一跳。
既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。
所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。
从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。
然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。
他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。
●怎样送货
迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买
不完的糖果，但从来看不到送货的。
因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。
迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。
这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。
去迪斯
尼玩10次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什
么。
这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。
香港的迪斯尼会更有“钱”途吗
香港迪斯尼目前正在动工，大概2003年就可以试运营，最迟2004年就可
以开张。
香港迪斯尼一开张，人们就会开始注意了。
将来越南人、泰国人、马来西亚人、新加坡人、印尼人，甚至于台湾人、韩国人，是去东京迪斯尼，还是去香港迪斯尼？人们可以拭目以待。
这就看谁的员工训练比较成功，哪一个真正照顾客户，客人就会在哪一家乐园里面经常光顾。
这就是所谓的引客回头，也就是员工要站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工又更重要。
在实际管理工作中，我们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了
跟顾客直接接触的员工。
在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，他的下属所受到的教育机会却较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，势必显得力不从心。
所以要做一个成功的经理人，不仅力争自己成功，更要想办法让员工成功。
因此要重视、照顾、培训好员工，让员工成功地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。
东京迪斯尼乐园的员工培训是一个成功的案例，他们非常重视与顾客直接面对的员工培养，引客回头，取得了良好的效果。