践行群众路线,提升窗口服务能级

***践行群众路线，提升窗口服务能级

***在党的群众路线教育实践活动中，以服务改革、服务发展、服务民生、服务群众为重点，积极创新服务方式，完善服务举措，不断提高群众服务满意度。

一是以群众需求为第一信号，积极为服务对象排忧解难。近日，“来沪个体工商户办理灵活就业信息核对证明”的数量剧增，***安排专人根据市府规定的四类申请者条件严格把关，对符合申请条件的个体户当场开具证明，对不符合申请条件的，做好解释工作，并根据实际情况积极为其建言献策。

二是以高效服务为第一追求，努力打造专业化窗口队伍。***把加强窗口干部业务培训作为提升窗口服务效能的重要抓手，要求窗口干部做到咨询服务“一口清”、资料发放“一手清”、受理审核“一次清”，以专业的能力实现高效的服务。

三是以制度建设为第一保障，不断提升窗口服务满意度。***按照“把权力关进制度的笼子里”的要求，将转变工作作风、密切联系群众纳入制度化、规范化、常态化轨道，严守窗口值班制度，并通过完善服务窗口建设的一系列制度，从体制机制上解决问题，将贯彻党的群众路线内化为窗口干部的服务行动指南。

加强效能建设,提高服务质量

加强效能建设、提高服务质量始终坚持以加强效能建设、提高服务质量的原则，规范工作，改善自我素质、提高工作效率、推进依法办事、树立务实、高效的形象，必须加强效能建设、理顺自我的工作职能，切实提高自我的服务质量和工作能力,努力加强效能建设，提高办事效率做到使他人满意，让自己真正成为工作有效率、有能力、有纪律、为他人提供所需服务、有利于单位建设的富有责任心的普通工作人员。在推进效能建设、提高服务质量的过程中首当其冲要强化学习意识，着力提高个人及集体的素质。优良的服务质量和工作能力必然有好的学风作作为基础。要将学习贯穿效能建设的全过程，作为个人及整个系统增强自身素质，提高工作能力和服务水平的重要途径。策划出一系列行之有效的学习制度和措施，解决日常学习不深、领会不透的问题。通过制度措施，落实学习的效果，使我们具备娴熟的业务技能，过硬的实际工作本领，达到效能建设过程的不断提高和升华。在不断的学习过程中，摸索出适合本人工作制度，以制度为准绳，自我完善制度，将制度作为效能建设的根本。良好的制度具有根本性、全局性、稳定性和长期性的，在加强制度建设，提高服务质量的过程中必须把制度建设贯彻于效能建设的各个方面和各个环节。要围绕创新改革、从严管理的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行坚守岗位、有效工作、秉着对工作负责的态度，明确自己的工作职责，严格要求自己以良好的服务态度开展工作，通过公开、公平、公正的民主监督对自己的工作进行监督管理，进而实现了以制度为效能

建设提供有利的基础与保障。在实现制度化的管理，需要我们学习好相关的政策法规，有意识的去思考总结平时工作中出现的问题，向他人虚心请教工作出现的难点与疑惑，做到勤动脑，多动嘴，探索出一条适合自己的工作制度，更加顺利的推进效能建设与自我服务质量的提高。在我们平时的的工作中或多或少的会有一些问题的存在，在发现问题的同时要有一个勇于改正的态度。所以说，在加强效能建设、提高服务质量。要抱有一个谦虚的态度、接受他人的意见和建议，对自己进行自我反省与批评。改正自己的所存在的问题，更好的在自己的岗位上工作。再好的态度下，我们还要有活力去完成这项工作。效能建设不是今天或明天就能完成的，这项工作的开展要始终贯穿于我们的工作之中，所以，我们要激发自己的活力，有毅力、用能力、有魄力的去完成这项工作。精神状态是反映我们活力的一个重要因素，只有活力被激发了，点燃了、撞击了，才能提高工作执行的效果。可以通过陶冶自己的思想情操，养成健康积极乐观的生活态度，让自己有精神、有活力、有动力去完成生活中的每一项挑战，有毅力打好这一场持久战，并获得最后的胜利。加强效能建设、提高服务质量的关键在于提高工作效率，工作效率是一个人工作能力的体现，也是一个人对待工作的态度的表现。换句话说，提高效率也是加强效能建设的目的所在。开展效能建设，必须最终体现到提高工作效率提升的效果上来。要确立工作中正确的观念，坚持有所为、有所不为，简化不必要的工作程序，提高自我的工

理论联系实际,努力践行群众路线

理论联系实际，努力践行群众路线 ——论当代大学生党员与群众路线内容提要：群众路线作为党的基本路线，与大学生有着密不可分的联系，大学党员应该结合自身实际，以符合自身身份的方式践行群众路线。本文从群众路线的表层含义入手，剖析了群众路线的深层含义，群众路线不仅是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，也是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，还是凝聚人民力量共同推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措。在大学生党员中开展群众路线教育活动，可以为大学生教育增加新的内容，能够更好地发挥高校的育人作用，也能够在大学生中带来良好的凝聚作用，还能够对身心俱乏的大学生起到调整作用，同时群众路线教育活动不仅仅是理论上的宣讲，更重要的是实践层面的操作。当代大学生党员践行群众路线的途径有：勤于学习，充实自我；认真思考，团结同学，领悟党群关系；进班入舍，深入调研；扎根班级，融入同学。党的作风影响和决定着党同人民群众的关系，党同人民群众的关系反映和体现着党的作风。十八大明确指出：“坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系。”习近平总书记又在《紧紧围绕坚持和发展中国特色社会主义学习宣传贯彻党的十八大精神》文章中指出：“密切党群、干群关系，保持同人民群众的血肉联系，始终是我们党立于不败之地的根基。一个政党，一个政权，其前途和命运最终取决于人心向背。如果我们脱离群众、失去人民拥护和支持，最终也会走向失败。”加强和改进党的作风建设，始终保持党同人民群众的血肉联系，这是我们党的老传统，也是新时期新要求。只有始终保持党同人民群众的血肉联系，才能保持党的先进性和纯洁性，增强党的创造力、凝聚力和战斗力。 1.群众路线的表层含义《中国共产党章程》明确指出：“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中

践行群众路线典型案例(同名4222)

践行群众路线典型案例一、背景和顺县人民医院是一所集医疗、预防保健、教学科研为一体的综合性二级甲等医院,占地面积18624m2，开放病床200张，现有科室29个，在编人员188人。我院按照等级医院的建设标准进行医疗设备的配套和更新，但同时在医疗技术方面也存着不足，无法满足广大患者就医的需求。今年以来，特别是开展党的群众路线教育实践活动期间，针对群众患者反映的看病难、住院难、排队时间长等突出问题，医院从缓解看病住院难、方便群众患者就医、加强医患沟通和谐三个方面出台了多项便民新举措，力争了为患者群众办实事。通过以上举措，扎扎实实解决群众反映的实际困难，做到工作、整改两结合、两促进，让人们切身感受到群众路线教育实践活动的积极成效。二、典型案例现将医院切实解决热点、难点突出问题和事关群众利益的个性化问题典型案例作简单介绍。（一）、医疗服务项目少，诊断技术水平局限 1、起因 2014年3月份在和顺贴吧上看到这样一个贴子“和顺的医疗服务项目少，诊断技术水平局限，看病还得跑外面去，真麻烦。”针对群众反映的这样一个突出问题，县医院领导积极推出相应举措，切实缓解看病难的问题。 2、解决做法

（1）选派人员外出进修。紧密联系山西省人民医院、晋中市第一人民医院开展对口支援和对口帮扶工作，积极派送医务人员到省人民医院进修培训，提高业务水平。（2）增加诊疗项目。积极争取晋中市第一人民医院的支持，成立了神经外科；并争取到了晋中市第一人民医院捐助的核磁设备一套，进一步提升了我院的技术力量。 3、解决成效我院血透室项目正式开展，同时着力推进新技术新项目的开展工作。骨科开展了颅内血肿软通道微创引流术、椎间孔镜通道下诊疗腰间盘突出症；心内科开展了心梗溶栓术；胃镜室、麻醉科联合开展了无痛胃镜。虽然此举增加了医院各科室的工作量，但其切实解决了患者的实际困难，同时又促进了医院党政领导为民、务实，清廉，充分调动了干群的积极性和主动性，党群关系更加密切，促进了社会的和谐。（二）、医患、护患沟通不畅 1、起因 4月份在接待群众来访时反映了这样一个问题“医院的医生、护士和护患由于缺乏沟通，经常产生不必要的麻烦。”针对群众反映的这个问题，县医院领导积极制定相应措施，解决沟通的问题。 2、解决做法（1）对医护人员职业道德定期培训。医院每周三开展业务培训的同时，一再强调与患者的沟通，增强医疗工作者的荣誉感和责任感。（2）开展了以增进护患沟通、培训沟通技巧、规范护理操作、倡导人性化宣教服务为主要内容的专题培训；成功举办了“5.12”护士节“护

提升工商窗口服务质量队伍素质争先创优

提升工商窗口服务质量队伍素质争先创优工商服务窗口是政务服务中心的一个重要组成部分，工作人员一言一行、一举一动都关系到政府和工商部门的整体形象。为此，海勃湾工商分局领导班子要求窗口全体工作人员结合百名工商干部进千家企业活动，从自身素质抓起，开展创先争优活动，做到讲大局、讲团结、讲纪律，努力打造工商服务窗口和谐团队。一是做到思想统一、步调一致，牢固树立大局意识，自觉地把各项工作放在整体工作中考虑，增强队伍的凝聚力和战斗力。二是在工作上讲团结，互相支持、取长补短，时时事事以全局为重，形成合力，确保工作协调高效运转。三是讲究作风纪律，严格遵守政务服务中心各项规章制度，树立窗口良好形象。四是狠抓微笑服务。通过微笑服务，让每位前来办理登记的企业充分感受到工商机关文化的浓厚氛围，展示工商系统良好的服务环境。五是努力打造积极进取、奋勇争先的和谐团队，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，争创一流业绩，当好服务发展的排头兵，整体提升工商窗口服务效能，为海勃湾区经济又好又快发展做好服务。（刘晶）工商窗口以高效服务赢得殊荣姜堰工商局登记注册窗口以勤、巧、稳、准的服务形象赢得企业和服务对象的一致好评，在行政服务中心形成一道独特又亮丽的风景线。该窗口先后荣获“十佳单位”和“党员先锋岗”称号，连续10年被评为行政服务中心“先进窗口”。 7月12日中午，姜堰市东亚加油站负责人李某匆匆赶到姜堰市行政服务中心工商窗口前，希望工作人员立即为他办理营业执照。此时已是下班时间，当工作人员得知他下午要赶到省发改委办理审批手

续时，立即决定特事特办，放弃午休时间，为其办好了注册登记手续。看着崭新的营业执照，李某连声道谢。 “工商窗口是一面镜子，随时折射出工商干部的形象；窗口更像一个舞台，工商干部只有融入角色，全身心地服务企业和群众，才能得到大家的认可。”窗口负责人介绍，跟着企业走，加班加点现在是工商干部的家常便饭。今年以来，该窗口工作日午间接待服务28次、延时服务21次、跟踪服务19次、假日预约服务7次。该窗口开辟“绿色通道”，对重大项目实行专人办理、预约服务，从快、从优、从简办理登记。对项目涉及审批的，主动做好与有关部门的沟通、协调和衔接。7月9日是休息日，这一天适逢姜堰大运交通运输集团有限公司成立，窗口工作人员主动放弃休息时间，帮助该公司办好了相关的手续。他们推出“保姆式”服务，从指导企业选择正确的市场主体类型、名称的核准到章程的草拟、审批等落实专人服务，做好政策指导、材料辅导工作，及时跟进解决各类问题，主动帮助企业解决登记注册的前期准备工作。日前，移动公司内部整改，经营范围发生变动，恰逢年检期，变更登记工作刻不容缓。工商窗口派出专人辅导，提前预约企业，主动上门为其服务。针对移动公司营业网点多，需要准备的材料多的特点，窗口人员不厌其烦，一对一进行指导，保证了移动公司

如何提升供电营业窗口优质服务水平

如何提升供电营业窗口优质服务水平随着电力系统的发展，电力系统改革的深化，电力供应业务窗口如何提高供电服务质量的整体管理水平，运用现代市场管理机制，先进的管理和一流的客户服务，为企业赢得更多的效益，为社会创造更多的财富。本文主要对供电业务服务窗口设置正确的服务理念，提高员工的综合素质，探索具体措施，提高供电业务窗口服务水平，以期为相关人员提供一些参考和建议。标签：供电；营业窗口；优质服务水平在中国经济持续发展和社会不断改革的基础上，中国对电力供应企业的发展提出了更高的要求。对于供电企业来说，要想增强其在市场竞争中的优势，就需要加强制度改革，完善服务管理理念和模式，以达到提高服务水平的目的。然而，在供电窗口的管理过程中仍有许多问题需要解决。为此，供电企业需要高度重视窗口服务问题，提出具体的解决方案，以促进供电企业的长远发展。一、目前供电营业窗口服务存在的问题近年来，供电企业主动“以客户为中心”，从客户的需求出发，为社会提供安全、优质、高效的电力服务。然而，与发达国家的先进电力企业相比，我国的供电服务还没有进入全面、多层次的主动服务阶段。长期以来，由于电力企业的垄断，电力供应服务远远落后于客户的需求。二、提升供电营业窗口服务水平的意义（一）提升供电营业窗口服务水平是电力企业向国际水平迈进的迫切需要一流企业依靠服务标准，二等企业依靠品牌，三等企业依靠产品。在今天的全球化经济的大环境下，提高客户服务水平是电力企业生存和发展的基础，是所有工作的出发点和目标，是国家电网公司长期战略的实现，达到创建国际先进电力企业目标的关键手段。（二）提升供电营业窗口服务水平是适应中国经济发展的客观需要在经济发展趋势中，电力用户对电力需求不满意，对电力、企业服务水平要求高得多，使得电力企业不仅能保障产品质量，而且还能提高服务水平，最大程度地满足市场的需求，获得良好的信誉。（三）提升供电营业窗口优质服务水平是电力企业的形象需求电力是电力企业经营窗口的门面，实现了客户与服务业务联系的零距离，电力窗口将直接影响供电企业形象，人们对供电业务窗口的服务质量评价，往往在用户与供电企业之间传递，得到最直接和真实的感受。由此可见，供电窗口的服

浅谈立足本职工作践行群众路线

浅谈立足本职工作践行群众路线鸟不离群，鱼不脱水，树不断根，是以千百年来，世间万物生生不息；党扎根于人民，干部联系着群众，是以一代又一代，我们的事业薪尽火传。大学毕业以后，我成了一名税务工作者，派驻在企业内部，从事发票开具和税务登记等相关工作。在基层工作，每天免不了和群众打交道，咨询的，办事的，唠叨和抱怨，体谅和理解……来者林林总总，喜怒也形形色色。一年多下来，也有了一些自己的认识和感触。永不动摇信仰，永不脱离群众，加强和完善党的领导，进一步密切党与群众的联系，使党更好地发挥核心领导作用，是把党的事业胜利推向新高峰的根本保证。然而“立足本职工作，践行群众路线”，言深旨远，知易行难，绝非一日之功。一、走得深，才走得用“心”。走群众路线，明理不难，荀子“载舟覆舟”至今已是至理，难在用心。而要用心，就不能浅尝辄止，流于形式；只有走的深，才能走得用心。用心，就要把工作做细，做到毫末处。我平时做工作，都是从小事做起，从具体做起，先做好重要的点，才能把群众工作覆盖到面。而这里的点，就是群众的意见和困难。我开票的时候，时有纳税人和我抱怨生意不好做，日子不好过，或者工作繁忙，不得放松。我也很

乐意和他们谈论我的工作和生活，我会询问他们有什么困难。虽然大部分时候我未必帮得了他们，但彼此交心，已经拉近了我们之间的距离。群众对我们的境况和待遇存在误解，我们对他们的诉求和困难又何尝没有盲区。“税款收上来，发票开出去”这样的事情谁都会做，纳税人觉得我们只是在收钱，因为除了收钱我们什么都没有做，彼此缺乏沟通和理解，那就绝对走不好群众路线。记得“营改增”刚开始的时候，我来到延伸服务点代开货运专票。那时，有一户纳税人来我这里开票，证明合同都提供不了，先是对我们一通数落，说现在开票太麻烦了，这是刁难他。我和同事再三解释，他都不甚满意。后来，了解到他的症结：托运单位不愿意盖章，他开不了票，结不了运费。于是我主动打电话给托运单位的相关负责人，说明了当前的规定，并取得了他们理解和配合。纳税人后来去补齐了相关手续，并向我道谢。我能感受到他的真心实意。以心交心，首先是要学会用“心”。二、走得近，才走得动“情”。群众无小事，且事事关情。正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”要和群众走得近，就要明白：嘘寒问暖不在笔头，牵肠挂肚不在纸面。睡过群众家的炕，方知道群众的住宿冷暖；吃过群众家的饭，才明了群众的三餐滋味。我上班的时候是一个国家工作人员，下了班也只是一个

全面提升窗口服务水平调研报告

关于如何全面提升窗口服务水平的调研报告2011年9月27日高新区人力资源和社会保障局召开了关于开展“深入贯彻落实科学发展观、凝心聚力建设富庶美丽文明大连”为主题的大讨论活动动员会，会上传达了大连市第十一次党代会精神和栾主任讲话内容。在这次大讨论活动中，为全面提高窗口服务水平，营造良好的人才服务环境，我中心采用向服务企业发放调查表、窗口设置意见箱和自我检查三种形式进行了调研。调研内容主要包括窗口服务环境、工作人员服务态度、仪表举止、文明用语、业务水平等方面。此次调研共收回调查问卷47份，其中：企业回复16份，窗口调查31份。一、调研的基本情况调查表明，中心窗口服务总体满意度达到100%。80%的企业和群众表示感谢我中心在工作上给予的支持和帮助、工作人员十分辛苦、希望在今后的工作中越来越好，创出品牌。这说明，我们一直以来的努力工作得到了认可。20%的企业和群众针对简化业务流程、加大网上宣传力度等方面提出了建议和意见。分析上述问题的原因，关键在于思想观念有待进一步转变。不能与时俱进地适应新形势的变化，仍然存在一些墨守成规的思想观念，仍习惯于用老思维、老方式、老办法想问题，做工

作，遇到新情况、新问题总是强调客观理由而不查找自身原因，抱怨被服务对象太难“侍候”。二、今后工作的方向和重点 1、加强学习，为解放思想打牢基础解放思想，更新观念是全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的需要，只有思想解放了，观念才会更新，才会有转变作风的源泉和动力。而当今社会是一个知识爆炸的社会，新观念、新知识层出不穷。如不加强学习，就适应不了经济社会发展需要，就会掉队、落伍，更谈不上干好工作。只有加强学习，才能更新观念，才能使思想从条条框框中解放出来。事实证明，只有勤奋好学、学以致用，才能创造性地开展工作。在“大讨论”中，我认真审视自身，清醒认识到自己在知识水平、思想观念创新方面还存有一定差距，这就要求应不断加强学习的针对性，把自己学到的东西融入到实践中。只有这样，才能激发自身潜能，提高为社会服务的本领。我们人才中心就非常注重学习，为提高业务水平和技能，每周星期五下午组织全体工作人员培训学习，使全体工作人员做到对业务范围内的事能说清楚、对群众咨询的政策能讲清楚，对办事流程能一次性告知清楚，窗口工作的满意度和服务质量不断得到了加强。 2、与时俱进，在创新中谋求发展改革的今天，就是创新的时代，如果墨守成规、靠惯性思维去解决问题，做好工作是不可能的。之前，我们一直在高新

《践行群众路线的好榜样—100部优秀党员教育电视片》观后感

《践行群众路线的好榜样—100部优秀党员教育电视片》观后感《践行群众路线的好榜样—100部优秀党员教育电视片》观后感近日，我观看学习了由中央组织部党员教育中心制作的以党的群众路线教育为主题的电视系列片《践行群众路线的好榜样—100部优秀党员教育电视片》。电视片介绍优秀党员牢记宗旨、为民服务的先进事迹，是各级党组织开展群众路线教育活动、学习先进典型、弘扬社会主旋律、传递社会正能量的生动教材。下面，我谈谈自己观看电视片后的心得体会。牢记使命，始终不忘党员和公仆身份，努力做到执政为民我们党是无产阶级政党，根本宗旨是全心全意为人民服务。作为党的干部，要心存与百姓融在一起，与基层融成一体，扎根基层一线，时时刻刻想着跟群众更近一步、更亲一点。要把为群众服务当作一生的事业和理想坚持不懈地追求，甘做畅通为人民服务最后一公里的摆渡者、垫脚石。要把对党忠诚、为民尽责当作天职，把工作岗位当作履行使命的阵地、服务群众的平台、树立形象的窗口，兢兢业业，务实奉献。要自觉加强党性锻炼，切实增强党员意识和群众观念，牢记自己的第一身份是党员，第一职责是为党和人民工作，第一要务是推动科学发展，任何时候都要与党同心同德，任何工作都要把实现好、发展好、维护好最广大人民的根本利益作为出发点和落脚点，锲而不舍，孜孜以求，务求交上合格的答卷。专注事业，专心致志、心无旁骛，不为名利物欲所累作为一名党员干部，理应把个人的利益、追求放在党的和人民的事业中去审视和把握。只有这样，才能做到以党和人民的事业为重，看淡个人的沉浮得失，放下个人的私利羁绊，不为人情扰，不为名利所困，不为物欲所惑。要安心于现在所处的岗位，安心于所从事的工作，少一些心浮气躁，多一些先忧后乐，安心谋事、安心做人，安安心心地在推进民族复兴的伟大征程中实现人生的价值；安心于清廉俭朴，安心于接受组织和群众的监督，不去奢华之所、是非之地，常去访贫问苦、接受教育，从严自律、守住底线，保持健康向上的生活情趣，不断为树立党的干部的良好形象增添正能量。

创新服务理念提升服务效能.

创新服务理念提升服务效能助推经贸企业转型发展陆兴荣一、恪守服务主题专家早已认定，市场经济的主体是企业，而各级政府组织的重要责任就是服务，即如何引导与服务企业按照科学发展观的要求发展自身，即为企业正常的运行排忧解难，保驾护航，规范企业市场秩序，搭建良好的经济发展平台，创造良好的社会发展环境与氛围，助推企业转型升级，实现区域经济可持续发展。长期以来，受行政经济传统思维习惯的影响，各级政府职能部门习惯于行政垂直式领导，习惯于文件、会议式贯彻落实，面对完全市场经济下的企业发展，面对改革开放全球化下的企业经营，政府职能部门服务什么？如何服务？必须从理念上、方式、内容上，全方位实施创新，方能转换自己的服务角色，履行新形势下政府职能部门应承担的服务责任，切实助推企业转型发展。二、创新服务思路作为各级政府职能部门，必须确认企业是市场经济独立的主体地位，必须确认政府职能部门是服务企业、发展社会经济的责任主体，使我们的政府职能服务既不是传统垂直行政式服务，也不是在办公室等靠被动式服务，更不是我们自己主观式服务，而

应是积极探索引导式服务、需求式服务、平台式服务、激励式服务、规范式服务和透明式服务。在今后的经济发展中，创新服务方式、创新服务内容、提升服务效能将是各级组织长期需要研究和探索的课题。三、创新服务模式 1、引导式服务。我们的经贸企业往往重视的是产品市场，微观研究的多，宏观研究的少，尤其对国家产业政策、区域产业振兴规划、发展导向知之甚少。为此，我们各级部门对涉及企业经营发展的国内外综合形势、市场、政策、规划要做广泛宣传，引导企业按照科学发展观要求、按照产业规划发展导向，主动进行产品技术结构调整；主动实施对外产权、技术、产品、市场合作，主动实施自我转型升级工作，提升自我市场核心竞争力和可持续发展力。 2、需求式服务。在全球化竞争的态势下，企业经营发展遇到前所未有的挑战和困难，企业更渴望需要政府各级组织的帮助。为此当下我们的职能部门服务的重点更应放到企业经营发展的需求点上，对涉及企业经营发展的原料基地建设、科技合作、融资渠道、人才引进、人力资源供给、生产要素平衡等制约性问题进行深入挖掘研究，寻求企业发展的瓶颈，围绕企业发展需求点，主动切入服务，帮助牵线搭桥，助推企业突破性发展。 3、平台式服务。政府职能服务具体化要研究，更重要的是规划建设公共服务平台，整合社会资源，提升服务效率。例如：通

加强窗口单位机关效能建设工作总结

加强窗口单位机关效能建设工作总结加强窗口单位机关效能建设工作总结机关效能建设工作总结加强窗口单位机关效能建设的调查与建议窗口单位在提供社会服务方面地位特殊，与解决“事难办”等6个重点问题关系直接。如何加强各级窗口单位的机关效能建设，进一步总结经验，查找问题，研究对策。带着这个问题，我们省效能办组织人员于5月中下旬，到杭州、温州、绍兴等地和省直部分单位进行了调研，走访了有关窗口单位，实地察看了市、县、乡(镇)等集中办事大厅和便民服务中心，召开了8个由不同类型人员参加的座谈会，了解窗口单位在加强机关效能建设中的主要做法和取得的初步成效，听取各方面对窗口单位开展机关效能建设的意见和建议。同时，对全省其他部分市、县窗口单位的情况也作了一些了解。一、窗口单位加强机关效能建设的主要做法及初步

成效窗口单位一般是指执行与社会公众密切相关的业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口单位直接与人民群众打交道，其机关效能建设开展得如何，直接影响到效能建设在人民群众心目中的形象。因此，各地从机关效能建设活动一开始，就把完善窗口单位服务作为重点来抓，强化窗口单位的服务功能，落实各项便民利民措施，努力提高机关办事效率，为基层和群众提供优质高效的服务。主要做法： 1、普遍建立行政服务中心。这项工作我省起步较早，声势和影响较大。目前全省11个市、87个县（市区）已建立了各具特色的行政服务中心或集中办事大厅，有的是以经济审批项目为内容的审批服务中心，有的是涉及群众利益和事务的综合性行政服务中心，还有分设于各部门的专业性办事大厅。如湖州市共28家政府组成部门中，有19家部门进驻到湖州市审批办证中心。杭州市投资项目集中办事中心有进驻部门15家，另有34家政府组成部门分别建立了专业性的办事大厅（窗口）。省直各厅局重点加强了专业办事大厅建设，省发改委、省经贸委、省工商局和省外经贸系统等还启动了网上审批工程。在做法上，各地行政服务中心和办事大厅普遍实行“一门受理、窗口办理、统一收费、

《践行群众路线的好榜样》特战尖兵《刘珪》观后感

《践行群众路线的好榜样》特战尖兵《刘珪》观后感今年4月22日下午，连队组织收看系列片《践行群众路线的好榜样》剧中一些先进共产党员的先进事迹，实在是感人肺腑、震撼人心。在他们身上，我看到了共产党的伟大、共产党的力量、共产党的风采。从他们的事迹中，让我感受到了共产党员的无私情怀、坚忍不拔、淡泊名义、甘为孺子牛的情操。特别让我感动的是特战尖兵《刘珪》“他是刀尖上的舞者，他是兄弟连的灵魂。800米高空，惊魂一刻，11年军旅，战友情深。”他是特战尖兵——刘珪。 1999年五月，高考前夕，作为高中生的刘珪正在备战高考，做紧张的冲刺模拟。同一时间，美国部队悍然轰炸我驻南大使馆。当老师和同学一起讨论为什么美国敢公然轰炸我国的大使馆时，别人也许只是愤恨，为自己的国家打抱不平，然后继续埋头钻研高考的题目。而刘珪却想到了更多：一个国家和民族如果没有强大的国防，这个国家和民族就没有尊严。作为高中生的他认为要为国家做点什么，不是去谴责去游行，强烈的爱国主义情怀和民族自尊心激励了刘珪，最后他选择了参军入伍，最后成为了一名特种兵。他有自己明确的人生观和价值观，知道自己的理想和目标是什么，并为之做出了牺牲和努力。

作为连长的刘珪，是战士们心中的保护神，面临险境牺牲自己保全战友，平时训练自己做最危险的后盾，他说他愿意为战友挡子弹，他也确实做到了。高空中的两伞缠绕时，他本可以飞掉自己的主伞，打开备份伞，这是自己化解危机的最快办法。但为了保全队友的生命他选择了让自己面临更大危险。在最后四秒打开备用伞证才保住了自己的性命。刘珪说：只有在关键时刻超越自我，才能在特战事业上有所作为。一般人在面临危险时都显示出了保护自己的本能——本我这一面，而凭着对战友的热爱和对作为连长的责任感让刘珪能在关键时刻显示出自己超我的精神，很令人敬佩。这种超我精神和敬业的责任感是作为预备党员的我应该学习的地方。作为特种兵的刘珪，是专业技能优秀全军文明的三栖尖兵，全能连长。是基层干部标兵，荣立二等功一次，三等功三次。有着过硬的技术和过人的胆识，面临险情化险为夷。也正是因为自己的技能卓越在高空遇险的紧急情况下，能不慌乱，在最后四秒打开备份伞挽救自己的生命。特种兵不同于别的兵种，作为刀尖上的舞者，丝毫的差错都会陷自己和他人于危险中。作为中国军人的刘珪，是为国人争光，让外人佩服的中国军人。在土耳其安卡拉特种作战学校受训时，面对教官的

提升服务效能创优四最营商环境

提升服务效能创优“四最”营商环境周育 2018年是全面贯中共十九大精神的开局之年,是改革开放40周年,也是十三届市政协履职的起步之年！ “建设全国审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优,市场主体和人民群众获得感最强的营商环境。”这是《芜湖市人民政府关于创优“四最”营商环境的实意见》(简称实施意见)中提出的要求。为此,自4月9日至4月13日,芜湖市政协副主席、党组成员方国华率“创优四最营商环境、打造人民滴意的服务型政府”专题协商调研组,分别对杭州市、温州市、广州市、佛山市四个城市政务服务中心进行了调研。本人荣幸受邀作为芜湖市企业家代表全程参加了一系列调研活动。一、最多跑一次”，推行“不见面“审批服务。创优“四最”营商环境的首要任务是持绩减少审批事项,大度提高办事效率。实施意见提出,深化商事制度改革首先要减少审批事项:（一）是按照能整合的尽量整合、能简化的尽量简化、该减掉的坚决减掉原则,全面实施“多证合一、一照一码”，,深化部门信息共享和业务协同,实现申请材料“一次提交、部门流转、一档管理”。（二）是启动“证照分离”改革。（三）是大力削减工商登记后置审批事项。四是进一步完善企业登记

全程电子化,努力实现市场主体登记“最多跑一次”或“一次不跑”。推进企业名称登记改革,有效解决企业“起名难”。调研中，,温州市行政审批服务中心围绕”最多跑一次”目标进行了改革,在打破部门界限、推进“互联网+政务服务”等方面下足功夫。从制度引领顶层设计，,统等推进“最多跑一次”和“不见面”审批服务改革,制定了《以“最多跑一次"为目标深化行政审批制度改革实施细则》《温州市综合受理窗口管理暂行办法》《加强行政审批服务窗口人员管理“八个一律规定》等一系列制度文件,高位统领推进,层层压实责任,确保改革落地,同时分类梳理公开“最多跑一次”事项,对所有保留的申核事项大兜底。按照即来即办、网上审批、网上预审，窗口受理、预约上门服务5种办理方式公布市级1164项“最多跑一次”审批事项、让数据多跑路,群众少跑路,“最多跑一次”的原则贯彻落实,在调研过程中,给调研人员最深的是,整个服务中心大厅看不到几个人,一切都有条不素地在网上进行。 “最多跑一次”,领导带头跑,平台要牢靠,数据很重要,部门多协调,跑出便民“加速度”。我市在这项工作上也取得的了一定的成绩。目前我市工商局、国税局、地税局、各大银行等40%的部门实行了联动机制，,实现“最多跑一次”。以办理工商营业执照为例,原来需要7个工作日才能办理结束,如今3个工作日即可,而且只需跑一次。二、简化建设工程项目审批程序让“万里审批图”成为历史

践行群众路线增强服务意识

践行群众路线增强服务意识陈杨（物业公司）今年以来，全党自上而下深入开展了群众路线教育实践活动，其根本目的就是要进一步转变广大党员干部的工作作风，密切党与群众的血肉联系，巩固党的执政基础，以更好地推进改革开放各项事业的顺利进展。国有企业是党的方针政策的执行者，践行群众路线是国有企业当前面临的一项重要政治任务。践行群众路线不应当只停留在理念层面，而是应当落实到行动中，融入渗透到企业的文化建设和各项经营管理活动中去。湖北清江物业有限责任公司（以下简称清江物业）是湖北能源旗下一家主要从事小区和商业物业管理的企业。从企业属性、行业特点和自身发展需要出发，在践行群众路线方面要做到到“三个结合”。首先，践行群众路线要与“四好班子”建设相结合，提升引领能力。“四好班子”建设是我们国有企业党的建设的一项长期任务，面对物业行业激烈的市场竞争压力，企业更加需要一个业务素质强、开创能力强、作风过硬的领导班子。践行群众路线与“四好班子”建设结合起来，就是要将班子作风和能力建设作为重点，进一步强化领导干部深入基层、关心员工，切实了解并有效解决一线员工工作和生活中面临的实际困难和问题。今年以来，清江物业通过开展党建联系点制度，班子成员深入到各基层单位走访调研，集中解决了员工住宿、就餐环境和业余文化生活等问题，同时针对各基层单位经营工作中面临的一些困难，进一步加强了协调工作，帮助各单位破解经营难题，打开工作局面。践行群众路线，服务基层，关心员工，引领企业齐心协力健康发展，是一项长期的任务，也是今后“四好班子”建设和领导干部考核中的一项重点内容。其次，践行群众路线要与基层支部建设和党员队伍建设相结合，提升队伍的凝聚力与战斗力。物业公司属于劳动密集型企业，基层员工多，服务受众广，客户诉求杂，协调难度大。没有一支凝聚力强、战斗力强的员工队伍，难以经受经营管理和服务过程中面临的各项困难和问题的挑战。要建设一支好的员工队伍，除了领导班子的重视和努力，还必需注重发挥各基层党支部和全体党员的作用，通过他们的桥头堡垒和先锋模范作用，将员工队伍紧紧团结聚拢在一起去攻坚克难。近些年来，清江物业结合党建质量体系建设，着力开展支部组织建

提升营业窗口服务质量的意见和建议

提升营业窗口服务质量的意见和建议保险业是典型的服务行业，保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性，更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。保险业作为一个新兴产业和朝阳行业，在改革转型的关键时期，如何提升客户服务能力，改进服务质量，持续提升客户满意度，更加突显出它的重要性。基层营业网点是保险行业直接服务客户的窗口，其服务质量的好坏，不仅决定着该网点的业务质量与发展速度，而且关系到公司对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。在当今客户日益多元化，保险服务日益多样化的新形势下，基层营业窗口如何与时俱进提升窗口服务质量是保险行业经营者需要认真研究和探讨的问题，现在结合自己的实践，谈一些个人浅见。一、强化主动服务意识，体现人性化服务。在全体员工中灌输主动服务意识，不断升级公司的服务。一是形象职业。在岗履职，工作期间认真值守，不做与业务无关的事；仪表着装符合职业标准；行为举止规范得体。二是业务熟练。解答常规咨询，回答准确；常规业务办理准确、快速；非常规业务操作熟练，无差错；指导填单，协助办理。三是主动服务。迎来送往、主动问候、离岗告知等服务礼仪完整到位，主动提供帮助，提供解决方案。四是温情服务。安慰客户、了解并熟悉客户需求；因人而异，因时而异，有针对性地提供服务；与时俱进，掌握新知识、新业务，第一时间向

客户介绍并推广。基层网点人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着公司的形象，服务对象对其服务的认同与满意，因此，一线员工服务服务技能、服务行为的规范，决定辖内整体的服务水平。所有临柜人员都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。强化员工服务意识，提高客户服务品质。一是学习考试知晓规范。充分利用服务专题会议、晨夕会等时间加强学习文明服务标准。二是培训比武掌握规范。制订年度、季度和月度服务礼仪、服务技能培训计划；定期开展业务技能比武，比武内容含服务礼仪形象展示、业务操作技能等。三是检查通报固化规范。通过服务专题会、通报会等形式对检查结果进行分析通报，奖优惩劣。四是竞赛评比树立典型。二、落实考核制度，提升服务质量基层单位对服务标准的落实不到位通常存在两方面原因：一是基层单位未成立专门的服务管控部门，服务标准的落实没有具体部门执行，缺少长期有效的落实；二是基层单位的服务管控措施对员工的服务激励和约束力度有限，服务未引起各级员工的重视。因此要构建服务管理体系，强化责任考核。

改进工作作风践行群众路线

改进工作作风践行群众路线作风是一面镜子，领导干部的党性观念、工作态度、工作方法，无一不体现在作风上，作风关系党的形象，关系人心向背和事业成败。当前，全党正在深入开展党的群众路线教育实践活动，习近平同志指出，这次教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设上，解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，中国共产党是代表最广大人民群众的根本利益，是和人民群众密切联系在一起的，坚定不移地把群众路线贯穿到我们工作的始终，是党对领导干部工作作风的基本要求，也是转变作风的关键。自党的群众路线教育实践活动开展以来，根据【XX单位】要求,【XX单位】认真学习了【举例说明材料名称】等书籍材料，以分组讨论、集中研讨等方式再次重温了党章和党的十八大报告，学习了习近平总书记一系列重要讲话精神，感到认识上有了更深体会，思想上有了新的升华。以学习材料为镜子，认真查找自身存在的问题，主要有以下几个方面：一是服务群众意识还有待于进一步增强。在实际中有些工作做得还不是非常令人满意，小成即满。今后还要继续把工作做深做细，服务群众是永无止境的，不进一步提高服务意识，就可能达不到要求。二是还需要进一步增强事业心和责任感，真正做到爱岗敬业，坚守职业道德，这就要求对工作要保持持续的热情，不仅限于满足感。三是有时还不能以平和的心态做深入细致的工作。专业分工形成的思维模式助长内部摩擦，遇到与其他部门人员沟通不畅时，态度急躁、语气生硬。四是坚持学习还不够自觉。在理论学习，特别是对党的知识的理论学习上还不够用心，自己感兴趣的或与本职业务工作有关的就学一些，不感兴趣的、与本职工作联系不大的则较少涉足。五是局限于恪守谨慎性原则，缺乏开拓创新、大胆工作的思想。六是厉行节约，从我做起，还只停留在潜意识状态，做得不够深入。七是应当多向身边的优秀共产党员学习，多学习他们的感人先进事迹，切实

改善窗口服务质量提高医院服务效率

改善窗口服务质量提高医院服务效率【摘要】窗口人员代表医院形象，窗口工作人员服务态度尤其重要，病人对医院服务质量的评价不仅仅取决于医疗专业水平的高低，在很大程度上也取决于病人及家属的心理感受和主观评价。因此本文以“将病人利益放在最高位置、把方便让给病人、把温馨留给病人”为理念，提出了一系列措施努力改善窗口服务形象，希望为病人提供优质高效的服务。【关键词】医院财务科；窗口服务；提高一、医院内要增加标识，提高患者的就诊便携性患者在就诊过程中对医院的看病的流程不清楚，导致多跑冤枉路，先交钱，交完钱后再去做检查，挂号需要排队，缴费需要排队，长时间的等候和找不到相应的诊室的位置，导致了患者对医院就诊的不满。收费窗口是患者最注重的地方，需要缴费，每每患者来交费时才会想起来如何做检查去哪里做，而窗口病人集中，病人做的检查多，告知后仍然不知去向，对此建议在窗口等醒目的位置多添加标识，来正确的引导患者快速高效的进行诊疗服务。二、财务人员要树立与现代管理相适应的医院窗口意识

财务科现有4个窗口：挂号窗口、收费窗口、住院窗口和医院内部服务窗口（即财务科）。其中挂号窗口、收费窗口、住院窗口作为医院的一个对外窗口，有不可或缺的作用。它服务质量的好坏，直接影响今后病人的来源，是如何赢得病人的信任和满意是医院留住病人的一个重要因素。因此财务人员要树立以人为本的思想，导入服务理念，树立与现代管理相适应的医院窗口意识，时刻牢记“服务是永恒的主题”，在工作中必须坚持“以病人为中心”，对自己的服务素质再次提高，以满足病人合理需求为宗旨开展工作。（一）财务人员要增强窗口服务意识，再提高自身服务素质，营造人文环境首先医院财务人员要增强医院窗口的服务意识，主要包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识和团队意识。要确立这样的观念：即没有公众的理解、信任和支持，医院就无法生存。因此自觉地将公众的意愿和利益作为窗口服务的依据，把了解患者，顺应患者，满足患者，服务患者作为窗口管理原则；要主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立与病人之间的理解、信任及合作的关系，不放弃任何传播的机会去影响患者、引导患者和争取患者，为医院的发展创造“人和”的氛围；主张统一与协调各个要素，使其达到平衡一致、融洽与和谐的状态；主张医院与服务对象（患者）在交往或合作中应该共同获利，取得双赢；每位

观看《践行群众路线的好榜样——杨善洲》心得体会

观看《践行群众路线的好榜样——杨善洲》心得体会通过观看《践行群众路线的好榜样——杨善洲》。杨善洲，一位普通而又平凡的人，用他不平凡的一生践行了作为中国共产党员的铮铮誓言。他六十年如一日地坚守着共产党员的精神家园，一辈子把党和群众的利益放在个人利益前面，一辈子淡泊名利、地位，一辈子公而忘私、廉洁奉公，塑造了“清贫一辈子、奉献一辈子、坚守一辈子”的崇高形象。为全面武装思想、提高认识、弘扬优秀党员精神，在市体育局领导的带领下，我们也顺时加入了全国开展学习杨善洲精神的浪潮中。习近平指出，要向杨善洲同志学习，争创优秀业绩，为中国特色社会主义事业贡献力量。要学习他坚定信念、对党忠诚的政治品格，坚定不移走中国特色社会主义道路，让共产党人的理想信念在心灵深处牢牢扎根；学习他牢记宗旨、一心为民的公仆情怀，一心想着群众、一切为了群众，诚心诚意为群众谋利益；学习他鞠躬尽瘁、不懈奋斗的崇高境界，奋发有为、干事创业，为推动科学发展、促进社会和谐增光添彩；学习他大公无私、淡泊名利的奉献精神，艰苦奋斗、清正廉洁，自觉实践共产党人的人生价值和道德追求。杨善洲同志可贵的精神品质，崇高的思想境界和公仆精神，毫无疑问都是值得广大党员干部深入学习的。一是，学习追求他那种“共产党员不要躲在机关里做盆景，要到人民群众中去当雪松”，保持牢记宗旨、一心为民的公仆情怀，做到情为民所系。杨善洲从20多岁起担任县领导，1977年担任保山地委书记，直到1988年退休。在任期间，深入基层，深入群众，走遍了保山的5个县99个乡，不打官腔，不摆官架子，不是当官做老爷，而是经常头戴草帽脚穿草鞋来到乡下，跟当地农民一起耕作劳动，当地干部群众都说他“把草帽看得比乌纱帽还重”，亲切称他为“百姓书记”、“泥腿书记”。二是，学习追求他那种“是共产党员，哪能光想着自己?不能把常说的完全、彻底地为人民服务，成为骗人的假话”，保持艰苦朴素、勤俭节约的优良作风，做到权为民所用。杨善洲一生克己奉公，两袖清风，为官30多年，从未搞过特殊，从不用手中的权力给亲友行方便，单位的公车，绝不用来办私事，甚至调研时在县政府机关里吃一顿午饭，都坚持自己付钱。在他眼里，哪怕是动用再小的特权，也都是在跟人民群众拉大距离，都会滋长不正之风。三是，学习追求他那种“我们奋斗一辈子，就是为了老百姓过上好日子”，保持公仆不计个人得失，无私奉献的高尚情操，做到利为民所谋。杨

改进工作作风,优化服务提高效能心得体会

改进工作作风，优化服务提高效能心得体会陈照自开展机关作风建设“改进、提高”活动以来，我按照活动的安排部署，积极参加学习，感觉受益匪浅。不断加强政治学习，提高思想认识。开展作风建设改进、提髙活动是县委、县政府做出的切合当前实际的一项英明决策，对改进机关作风，提升服务水平有着至关重要的意义。作风的好坏直接影响政府和行业形象。作风好，就会在群众中树立良好的形象，不断增强公信力、执行力、号召力；作风不好，就会在群众中逐渐丧失威信和生命力。开展这次活动正是我们查找问题，更是构建和谐干群关系的现实需要。以先进人物为榜样，认真查找不足。把学习先进事迹与做好本职工作紧密结合，将敬岗爱业、无私奉献的精神融入自己的曰常生活、工作之中，自觉查找工作中存在的问题或差距，研究改进措施。一是检查自己全心全意为群众、为患者、为群众服务的宗旨意识树得牢不牢。二是检验自己的业务水平，在工作上是否精益求精，精中求细，是否认真钻研业务，掌握了为群众服务的实际本领。三是检点自己的服务态度，看在为群众服务中有无生、冷、硬、顶的现象；四是查看是否落实了“一岗双责”、廉洁自律的要求，遵守了廉政准则等规定。针对查找出的问题，认真研究整改措施，达到提升自身素质的目的。 1

围绕本职工作，提高改进自己。一是提井境界，立足全局。办公室处在沟通上下、协调左右的枢纽位臵，必须紧贴全局工作中心，以强烈的政治意识、大局意识，忠实服从、服务于全局工作大局，始终做到心中有大局、工作为大局、办事顾大局。努力把各个方面、各个环节衔接起来，把各种力量、各种因素的积极性调动起来，形成合力，把重要的决策、重要工作部署落到实处。同时认真抓好好会议精神的上传下达,工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调，充分发挥党委政府的服务协调职能。二是提升素质，立足服务。为领导服务、为基层服务、为群众服务是局机关各办公室工作的核心。全体干部要自觉找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，把优化服务作为自身工作的主攻方向和根本要义。在工作中，摆正位臵，公道正派；思想上以心换心，真诚相处；生活上，友爱互助，互相关照，增强办公室的向心力和亲和力。三是精中求细，严格管理。在实际工作中，要坚持超前思考、及早安排，尽可能做到见事早、反应快；要坚持主动服务，在大量日常性、被动性、程序性的工作中求得主动；要坚持从工作的大局考虑每一个细小问题，力求把每一件事情都考虑得更周全，安排得更细致，处理得更完善，坚持高效率、快节奏，雷厉风行，急事急办，特事特办，快事快办，使办事的效率明显提高。 2