2017年下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试题(卷)和答案解析
2017年下半年计算机水平考试《高级系统规划与管理师》下午真题及答案
2017年下半年计算机水平考试《高级系统规划与管理师》下午真题(总分100, 做题时间150分钟)试题一（25分）请详细阅读以下关于IT服务管理的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】陈俊是某公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。
周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。
“早啊，何总。
”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。
“嗯”何总阴沉着脸应了一句，陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了，以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分精神。
“开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护，上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。
“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。
“最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间。
”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。
特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。
陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。
1. 【问题1】（9分）在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题？2. 【问题2】（10分）请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。
3. 【问题3】（6分）请根据试题说明，列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。
试题二（25分）请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】李涛是某公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人·月，涉及5个需求部门。
2017年下半年信息系统项目管理师考试下午真题(完整版)
2017年下半年信息系统项目管理师考试下午真题（专业解析+参考答案）1、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。
由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。
为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。
在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。
经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
问题内容：【问题1】（10分）请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】（10分）结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】（6分）请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（）和（），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（）、（）、（）、（）。
2、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。
各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：问题内容：【问题1】（10分）（1）请计算活动 H、G 的总浮动时间和自由浮动时间。
2017 年下半年信息安全工程师真题及答案(下午)
2017 年下半年信息安全工程师考试真题（下午）试题一( 共 11 分〉阅读下列说明，回答问题 1 至问题3，将解答写在答题纸的对应栏内。
【说明】安全目标的关键是实现安全的三大要素: 机密性、完整性和可用性。
对于一般性的信息类型的安全分类有以下表达形式:{ ( 机密性，影响等级 ) ， ( 完整性，影响等级 ) ， ( 可用性，影响等级) }在上述表达式中， " 影响等级 " 的值可以取为低(L) 、中(M)、高(H)三级以及不适用 (NA)。
【问题 1】。
(6 分)请简要说明机密性、完整性和可用性的含义。
【问题 2】(2 分）对于影响等级 " 不适用" 通常只针对哪个安全要素?【问题 3 】(3 分)如果一个普通人在它的个人Web服务器上管理其公开信息。
请问这种公开信息的安全分类是什么？试题二（共6分）阅读下列说明，回答问题1和问题2，将解答写在答题纸的对应栏内。
【说明】Windows系统的用户管理配置中，有多项安全设置，如图2-1所示。
【问题 1】(3 分）请问密码和帐户锁定安全选项设置属于图中安全设置的哪一项?【问题2】(3 分〉Windows的密码策略有一项安全策略就是要求密码必须符合复杂性要求，如果启用此策略，那么请问：用户Administrator拟选取的以下六个密码中的哪些符合此策略？123456 Admin123 Abcd321.Admin@test123！123@host试题三（共20分》阅读下列说明，回答问题1至问题7，将解答写在答题纸的对应栏内。
【说明】扫描技术是网络攻防的一种重要手段，在攻和防当中都有其重要意义。
nmap是一个开放源码的网络扫描工具，可以查看网络系统中有哪些主机在运行以及哪些服务是开放的。
namp工具的命令选项：sS用于实现SYN扫描，该扫描类型是通过观察开放端口和关闭端口对探测分组的响应来实现端口扫描的。
请根据图3-1回答下列问题。
2017年信息系统项目管理师案例分析加答案(四)
2017年信息系统项目管理师案例分析加答案（四）2017上半年信息系统项目管理师考试时间已然临近，距离下半年11月11日的考试，也相距不远。
多做试题是一种很好的巩固知识的方法，希赛小编为大家整理了几套案例分析练习题。
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】国内某信息系统集成商承接了某跨国公司的一项信息系统集成项目。
在双方签订的合同中明确规定，进口材料的关税不包括在承建集成商的材料报价之中。
由业主自行支付。
但合同未规定业务的交付日期，只是规定，业主应在接到承建方提交的到货通知单30天内完成海关放行的一切手续。
由于到货时间太迟，货物到港后工程方急需这批材料，为避免现场出现仪式待料的情况，集成商先垫支了关税，并完成入关手续。
事后，集成商向业主提出补偿要求，但业主认为，集成商所有行为都没有经过业主方的同意，不予补偿。
而且指出补偿时间已经失效，因为已经超过了合同中规定的项目索赔时间。
【问题1】该项目集成商是是否可向业主提出补偿关税的要求？如果补偿，是否受合同规定的索赔有效期的限制？在些过程中，项目集成商是否违约？【问题2】简述合同管理的主要内容。
并分析说明该案例中是哪些环节出现了问题。
【问题3】根据本案例，项目集成商在合同管理中没有利用好哪些工具和技术。
参考答案一、可以，不受1.应该及时通知业主方，再垫付2.垫付费用不属于项目索赔，属于项目成本支出3.缺乏意外风险应对机制二、1.合同的假设约束条件不充分2.合同对风险应对缺乏计划3.合同对责任的分担缺乏明确划分三、1.文档管理2.过程管理3.风险管理4.成本管理阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。
最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。
公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。
2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷
2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷试题一阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资 350 万元，建设周期1年。
在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程:1、提出变更申请;2、针对影响不大的变更，可以直接修改;3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改;4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下:李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。
但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。
目前，项目已经延期。
【问题1】（8分）结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
柳工制定的项目变更流程规定针对影响不大的变更，可以直接修改是错误的。
不管变更大小如何，都需要先经过分析论证，然后通过审核批准才能进入实际变更。
针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改。
这条也有问题，首先变更影响是大还是小必须由项目经理带领项目团队一起进行可行性分析得出，得出结论后应该带领项目团队制定变更方案，然后交由CCB来决策是否实施这个变更，而不是由项目经理一个人说了算。
修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
这条也是有问题的，变更完成应该由质量管理部分根据变更请求进行核对，无误后要通过配置发布程序来进行发布，不能直接更新配置库。
另外变更完成也应该告知相应干系人，不是直接放到配置库就完事了。
【问题2】（3 分）基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
李工在变更过程中不恰当指出。
对于客户提出的需求，无论大小都给予解决。
2017年下半年信息安全工程师真题及答案(下午)
2017年下半年信息安全工程师考试真题（下午）试题一（共ii 分〉阅读下列说明，回答问题1至问题 3,将解答写在答题纸的对应栏内。
【说明】安全目标的关键是实现安全的三大要素：机密性、完整性和可用性。
对于一般性的信 息类型的安全分类有以下表达形式：｛（机密性，影响等级），（完整性，影响等级），（可用性，影响等级）｝在上述表达式中，"影响等级"的值可以取为低 （L ）、中（M ）、高（H ）三级以及不适用（NA ）【问题1】。
（6 分）请简要说明机密性、完整性和可用性的含义。
【问题2】（2分）对于影响等级"不适用"通常只针对哪个安全要素？【问题 3 】（3分）如果一个普通人在它的个人 Web 艮务器上管理其公开信息。
请问这种公开信息的安全分类是什么？试题二（共6分）阅读下列说明，回答问题1和问题2,将解答写在答题纸的对应栏内。
【说明】Win dows 系统的用户管理配置中，有多项安全设置，如图 2-1所示。
【问题1】（3分）请问密码和帐户锁定安全选项设置属于图中安全设置的哪一项【问题 2】（3分〉Win dow 啲密码策略有一项安全策略就是要求密码必须符合复杂性要求，如果启用此策略，那么请问：用户的以下六个密码中的哪些符合此策略？123456 Admi n123 Abcd321.Admi n@ test123 ！ 123@host试题三（共20分》Admi nistrator 拟选取阅读下列说明，回答问题1至问题7,将解答写在答题纸的对应栏内【说明】扫描技术是网络攻防的一种重要手段，在攻和防当中都有其重要意义。
nma是一个开放源码的网络扫描工具，可以查看网络系统中有哪些主机在运行以及哪些服务是开放的。
nam工具的命令选项：sS用于实现SYN3描，该扫描类型是通过观察开放端口和关闭端口对探测分组的响应来实现端口扫描的。
请根据图3-1回答下列问题。
.14 疊呑执」J 乍nnwp * 1S那么请问：用户Admi nistrator 拟选取的以下六个密码中的哪些符合此策略？123456 Admin123 Abcd321 .Admin@ test123! 123@host试题三（共20分〉阅读下列说明，回答问题 1 至问题7，将解答写在答题纸的对应栏内。
2017下半年信息系统项目管理师真题试题与答案
2017下半年信息系统项目管理师真题试题与答案一、上午综合知识1、（）是物联网应用的重要基础，是两化融合的重要技术之一。
A、遥感和传感技术B、智能化技术C、虚拟计算技术D、集成化和平台化参考答案：A2、两化深度融合已经成为我国工业经济转型和发展的重要举措之一。
对两化融合的含义理解正确的是（）A、工业化与现代化深度融合B、信息化与现代化深度融合C、工业化与信息化深度融合D、信息化与社会化深度融合参考答案：C3、某种大型种植企业今年要建设一个构建在公有云上的企业招投标信息系统，项目经理称现在正在进行软件采购，按照信息系统的生命周期5阶段划分法，当前处于（）阶段。
A、系统规划B、系统分析C、系统设计D、系统实施参考答案：D4、商业智能将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策，包括数据预处理、建立数据模型、数据分析及数据展现4个阶段：其主要应用的3个关键技术是（）。
A、数据仓库/0LAP/数据挖掘B、ETL/OLAP/数据展现C、数据仓库/OLTP/OLAPD、数据集市/数据挖掘/数据质量标准参考答案：A5、区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构，并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。
主要解决交易的信任和安全问题，最初是作为（）的底层技术出现。
A、电子商务B、证券交易C、比特币D、物联网参考答案：C6、人工智能（Artificial Intelligence，简称AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
近年在技术上取得了长足的进步，其主要研究方向不包含（）。
A、人机对弈B、人脸识别C、自动驾驶D、3D打印参考答案：D7、研究软件架构的根本目的是解决软件的复用、质量和维护问题，软件架构设计是软件开发过程中关键的一步，因此需要对其进行评估，在这一活动中，评估人员关注的是系统的（）属性。
2017年下半年下午 程序员 试题及答案与解析-软考考试真题-案例分析
2017 年下半年下午-程序员-下午试题及答案与解析（软考真题-案例分析）
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全国计算机技术与软件专业技术资格（水平） 、考试库 china_nejcer 1 2 1
试题四（共 15 分）
阅读以下说明、C 函数和问题，回答问题 1 和问题 2 将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 当数组中的元素已经排列有序时，可以采用折半查找（二分查找）法查找一个元素。下 面的函数 biSearch(int r[]，int low，int high，int key)用非递归方式在数组 r 中进行 二分查找，函数 biSearch_rec(int r[]，int low，int high，int key)采用递归方式在数 组 r 中进行二分查找，函数的返回值都为所找到元素的下标；若找不到，则返回-1。 【C 函数 1】 int biSearch(int r[]，int low，int high，int key) //r[low..high] 中的元素按非递减顺序排列 //用二分查找法在数组 r 中查找与 key 相同的元素 //若找到则返回该元素在数组 r 的下标，否则返回-1 { int mid; while(（1）) { mid = (low+high)/2 ; if (key ==r[mid]) return mid; else if (key<r[mid]) （2）; else （3）; }/*while*/ return -1; }/*biSearch*/ 【C 函数 2】 int biSearch_rec(int r[]，int low，int high，int key) //r[low..high]中的元素按非递减顺序排列 //用二分查找法在数组 r 中查找与 key 相同的元素 //若找到则返回该元素在数组 r 的下标，否则返回-1 { int mid; if(（4）) { mid = (low+high)/2 ;
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2017下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试
题与答案
试题一（26分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
信管网A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。
由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。
为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。
在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。
经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
［问题1］（10分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
［问题2］（10分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
［问题3］（6分）
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
试题一信管网参考答案：
2017下信息系统项目管理师案例分析真题试题一信管网参考答案：【问题1】
1、没有建立变更控制委员会和变更控制流程
2、没有遵循正确的变更管理流程
3、对客户的变更请求没有进行充分的地评估和论证
4、没有提交书面的、正式的变更请求，或是对变更没有进行记录
5、没有对变更进行变更影响评估、论证、评审
6、缺少对变更实施过程的有效监控
7、缺少变更的验证认
【问题2】
1、提出与接受变更申请
2、对变更的初审
3、变更方案论证
4、项目管理委员会审查
5、发出变更通知并组织实施
6、变更实施的监控
7、变更效果的评估
8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
【问题3】
（1）紧急变更（2）非紧急变更
（3）变更控制委员会（4）变更申请人（5）变更执行人（6）配置管理员
试题二（26分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。
［说明］
信管网某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。
各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：
［问题1］（10分）
（1）请计算活动H、G的总浮动时间和自由浮动时间。
（2）请指出该项目的关键路径。
（3）请计算该项目的总工期。
［问题2］（3分）
项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计，发现活动C完成了50%，活动E完成了50%，活动G完成了100%，请判断该项目工期是否会受到影响？为什么？
［问题3］（10分）
结合问题2，项目经理在第9天结束时对项目成本进行了估算，发现活动B的实际花费比预估多了1000元，活动D的实际花费比预估少了500元，活动C的实际花费为2000元，活动E的实际花费为1000元，其他活动的实际花费与预估一致。
（1）请计算该项目的完工预算BAC。
（2）请计算该时点计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。
［问题4］（3分）
项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。
假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程中不会再发生类似问题，请计算该项目的完工估算EAC。
试题二信管网参考答案：
【问题1】
（1）H的总浮动时间和自由浮动时间都是0；G的总浮动时间和自由浮动时间都为3
（2）关键路径为：ABCIJ ADEHIJ
（3）总工期为17天
【问题2】
项目工期会受到影响
因为按计划E要完成100%，而现在只完成了50%，而E活动又是关键活动，所以将影响工期。
【问题3】
（1）
BAC=27000元
（2）
PV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000+2000+2000=16500元
EV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000*0.5+2000+2000=15500元
AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元
CPI=EV/AC=15500/15500=1
SPI=EV/PV=15500/16500=0.94
【问题4】
采用非典型偏差公式计算
EAC=AC+ETC=15500+(27000-15500)=27000元
试题三（23分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。
［说明］
信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。
除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。
经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。
小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影
响到了项目验收。
［问题1］（11分）
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
［问题2］（4分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
［问题3］（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
［问题4］（6分）
请简要描述项目冲突管理的方法。
试题三信管网参考答案：
【问题1】
（1）
1、项目管理经验不足，无法完成角色的转变
2、缺乏团队领导经验
3、缺乏有效的交流和沟通
4、没有建立绩效评估体系
5、冲突管理做得不好
6、小王没有掌握相关的人际关系技能（2）
1、跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈
2、提高项目的绩效、保证项目的进度
3、管理冲突、解决问题
4、评估团队成员的绩效
5、提高沟通交流能力
6、掌握一些人际关系技能
【问题2】
1、观察和交谈
2、项目绩效评估
3、冲突管理
4、人际关系技能
【问题3】
C
【问题4】
1、撤退/回避
2、缓和/包容
3、妥协/调解
4、强迫/命令
5、合作/解决问题。