沟通与激励技巧培训课件
合集下载
员工激励PPT课件
激励的成果理论最著名的理论是美国心理学家斯金纳（ B. F. Skinner）提出的强化理论，亦称行为修正理论，是 以强化原则为基础理解和修正人的行为的一种学说。
19
强化的概念
所谓强化，从最基本的形式来讲，是指对一 种行为的肯定或否定的后果，在一定程度上会 决定这种行为在今后是否会重复发生。该理论 认为，人们为了达到某种目的会采取一定的行 为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对 其有利时，这种行为就会重复出现；当行为的 结果对其不利时，这种行为就会减弱或消失。
小陈怎么了，应该怎么做
32
某企业经过几年的成长，日前已在 本行业处于领先的地位，但企业内部却 出现了核心员工流动率逐年上升，员工 士气不佳等问题．为了稳步经营，人力 资源部决定从薪酬方面着手，加大员工 激励力度，以达到保留核心员工，同时 吸引高新技术人才等目的，公司对全体 员工衽了员工持股计划，股票期权计划 等激励形式．但经过两年的实施，实际 状况并没有得到明显的改观．
8
9
赫茨伯格的双因素理论
[美]心理学家弗雷德里克•赫兹伯格（Frederick
Herzberg)(20世纪50年代后期）:保健因素和激励因素
保健因素
激励因素
没有不满意
不满意
满意
没有满意
保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工
作条件、薪制、同事关系、个人生活、
地位、保障、与下属的关系 激励因素：成就、承认、工作本身（价值、挑战
15
1.目标激励 2.内在激励 3.形象激励 4.荣誉激励 5.兴趣激励 6.参与激励 7.感情激励
16
8.榜样激励 9.工作的挑战性 10.更大的责任 11.参加培训 12.工作的扩大化 13.工作的丰富化 14.工作的成就感
19
强化的概念
所谓强化，从最基本的形式来讲，是指对一 种行为的肯定或否定的后果，在一定程度上会 决定这种行为在今后是否会重复发生。该理论 认为，人们为了达到某种目的会采取一定的行 为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对 其有利时，这种行为就会重复出现；当行为的 结果对其不利时，这种行为就会减弱或消失。
小陈怎么了，应该怎么做
32
某企业经过几年的成长，日前已在 本行业处于领先的地位，但企业内部却 出现了核心员工流动率逐年上升，员工 士气不佳等问题．为了稳步经营，人力 资源部决定从薪酬方面着手，加大员工 激励力度，以达到保留核心员工，同时 吸引高新技术人才等目的，公司对全体 员工衽了员工持股计划，股票期权计划 等激励形式．但经过两年的实施，实际 状况并没有得到明显的改观．
8
9
赫茨伯格的双因素理论
[美]心理学家弗雷德里克•赫兹伯格（Frederick
Herzberg)(20世纪50年代后期）:保健因素和激励因素
保健因素
激励因素
没有不满意
不满意
满意
没有满意
保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工
作条件、薪制、同事关系、个人生活、
地位、保障、与下属的关系 激励因素：成就、承认、工作本身（价值、挑战
15
1.目标激励 2.内在激励 3.形象激励 4.荣誉激励 5.兴趣激励 6.参与激励 7.感情激励
16
8.榜样激励 9.工作的挑战性 10.更大的责任 11.参加培训 12.工作的扩大化 13.工作的丰富化 14.工作的成就感
高效沟通技巧培训课件ppt(46张)
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
员工管理与激励培训课件ppt
安排培训时间与地点
合理安排培训时间，选择合适的培训场所，确保培训顺利进行。
培训实施与效果评估
培训宣传与报名
通过各种渠道宣传培训活动，鼓励员工积极参与 。
培训过程管理
确保培训按计划进行，及时解决培训过程中出现 的问题。
培训效果评估
通过问卷调查、考试、绩效评估等方式，对培训 效果进行评估，并据此改进后续的培训计划。
些因素的满足可以带来员工的高度满意。
弗隆期望值理论
总结词
该理论认为员工的激励程度取决于其对目标实现的可能性和目标价值的共同作用。
详细描述
弗隆认为，员工的激励程度取决于其对目标实现可能性的认知（期望）和目标价值（效价）的共同作 用。当员工认为目标实现的可能性高且目标价值高时，其激励程度最高；反之，当员工认为目标实现 的可能性低或目标价值低时，其激励程度将降低。
员工管理与激励培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 员工管理基础 • 员工激励理论 • 员工激励实践 • 员工培训与发展 • 员工沟通与反馈 • 员工福利与关怀
01
员工管理基础
员工角色与职责
员工角色
明确员工在公司中的定位和职责 ，使其了解自己在公司中的重要 性和贡献。
职责划分
根据员工的工作内容和能力，合 理分配工作任务，确保员工能够 充分发挥自己的优势。
员工关怀计划
1 2
员工活动
组织各类员工活动，如团建、年会、节日庆祝等 ，增进员工之间的交流与合作。
员工关怀热线
设立员工关怀热线，为员工提供心理疏导和帮助 ，解决员工工作和生活中遇到的问题。
3
员工建议与反馈渠道
建立员工建议与反馈渠道，鼓励员工提出意见和 建议，提高员工的参与感和归属感。
合理安排培训时间，选择合适的培训场所，确保培训顺利进行。
培训实施与效果评估
培训宣传与报名
通过各种渠道宣传培训活动，鼓励员工积极参与 。
培训过程管理
确保培训按计划进行，及时解决培训过程中出现 的问题。
培训效果评估
通过问卷调查、考试、绩效评估等方式，对培训 效果进行评估，并据此改进后续的培训计划。
些因素的满足可以带来员工的高度满意。
弗隆期望值理论
总结词
该理论认为员工的激励程度取决于其对目标实现的可能性和目标价值的共同作用。
详细描述
弗隆认为，员工的激励程度取决于其对目标实现可能性的认知（期望）和目标价值（效价）的共同作 用。当员工认为目标实现的可能性高且目标价值高时，其激励程度最高；反之，当员工认为目标实现 的可能性低或目标价值低时，其激励程度将降低。
员工管理与激励培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 员工管理基础 • 员工激励理论 • 员工激励实践 • 员工培训与发展 • 员工沟通与反馈 • 员工福利与关怀
01
员工管理基础
员工角色与职责
员工角色
明确员工在公司中的定位和职责 ，使其了解自己在公司中的重要 性和贡献。
职责划分
根据员工的工作内容和能力，合 理分配工作任务，确保员工能够 充分发挥自己的优势。
员工关怀计划
1 2
员工活动
组织各类员工活动，如团建、年会、节日庆祝等 ，增进员工之间的交流与合作。
员工关怀热线
设立员工关怀热线，为员工提供心理疏导和帮助 ，解决员工工作和生活中遇到的问题。
3
员工建议与反馈渠道
建立员工建议与反馈渠道，鼓励员工提出意见和 建议，提高员工的参与感和归属感。
《有效沟通与有效执行力》培训PPT课件
在风险。
持续学习与适 应变化：未来 职场环境变化 快速，需要不 断学习和适应 新的沟通与执
行方式。
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
04
沟通在执行力中的作用
沟通是执行力的重要前提，能够协调各方资源，达成共同目标。 有效沟通能够提高团队凝聚力，增强成员之间的信任与合作。 沟通能够及时发现和解决问题，避免在执行过程中出现偏差或误解。 良好的沟通能够激发团队成员的积极性和创造力，提高整体执行力。
执行力对沟通的影响
执行力强可以提高沟通效率
有效反馈：及时 给予他人建设性 的反馈，帮助其 了解自己的表现 和需要改进的地 方。
持续学习：不断 提升自己的沟通 技巧和执行力， 通过不断学习和 实践来提高自己 的能力。
团队的有效沟通与执行力
06
团队沟通的重要性与特点
团队沟通是实现有效执行力的关键 良好的团队沟通可以提高工作效率 团队沟通有助于增强团队协作能力 团队沟通的特点包括及时性、准确性、透明性
案例分析：华为公司注重跨部门、跨层级的沟通，采用项目制、例会制等方式促进信息交流。同 时，华为通过目标管理、绩效考核等手段强化执行力，确保战略落地。
案例总结：有效的沟通与执行力相辅相成，能够推动组织的快速发展。
如何培养个人的有效沟通与执行力
05
个人沟通能力的培养
倾听能力：积 极倾听，理解 对方观点和需
明确目标：制定清晰、具体、可衡量的目标，确保团队成员明确了解。
制定计划：制定详细的执行计划，包括时间表、任务分配和资源需 求等。
沟通协作：保持有效的沟通，确保团队成员之间的信息流通，协作完 成任务。
激励与奖励：通过激励和奖励机制，激发团队成员的积极性和创造 力。
持续学习与适 应变化：未来 职场环境变化 快速，需要不 断学习和适应 新的沟通与执
行方式。
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
04
沟通在执行力中的作用
沟通是执行力的重要前提，能够协调各方资源，达成共同目标。 有效沟通能够提高团队凝聚力，增强成员之间的信任与合作。 沟通能够及时发现和解决问题，避免在执行过程中出现偏差或误解。 良好的沟通能够激发团队成员的积极性和创造力，提高整体执行力。
执行力对沟通的影响
执行力强可以提高沟通效率
有效反馈：及时 给予他人建设性 的反馈，帮助其 了解自己的表现 和需要改进的地 方。
持续学习：不断 提升自己的沟通 技巧和执行力， 通过不断学习和 实践来提高自己 的能力。
团队的有效沟通与执行力
06
团队沟通的重要性与特点
团队沟通是实现有效执行力的关键 良好的团队沟通可以提高工作效率 团队沟通有助于增强团队协作能力 团队沟通的特点包括及时性、准确性、透明性
案例分析：华为公司注重跨部门、跨层级的沟通，采用项目制、例会制等方式促进信息交流。同 时，华为通过目标管理、绩效考核等手段强化执行力，确保战略落地。
案例总结：有效的沟通与执行力相辅相成，能够推动组织的快速发展。
如何培养个人的有效沟通与执行力
05
个人沟通能力的培养
倾听能力：积 极倾听，理解 对方观点和需
明确目标：制定清晰、具体、可衡量的目标，确保团队成员明确了解。
制定计划：制定详细的执行计划，包括时间表、任务分配和资源需 求等。
沟通协作：保持有效的沟通，确保团队成员之间的信息流通，协作完 成任务。
激励与奖励：通过激励和奖励机制，激发团队成员的积极性和创造 力。
有效引导与激励员工的技巧
案例二：阿里巴巴的晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，激发员工的职业发展动力。
阿里巴巴通过建立一套公平、透明的晋升机制，让员工看到自己在公司 中的未来和成长空间，从而激发了员工的工作积极性和忠诚度，提高了 整体的工作效率。
成功引导与激励的案例
案例三：Netflix的自主管理
赋予员工自主权和决策权，激发员工的责任心和主动性。
Netflix实行自主管理，让员工在工作中拥有更多的决策权 和自主权，这使得员工感到被信任和尊重，从而更加积极 地投入到工作中，提高了工作效率和质量。
失败引导与激励的案例
案例一：某公司的奖金制度
过于强调物质激励，忽视了员工的内在需求。
某公司采用高额奖金制度来激励员工，然而这种激励方式忽视了员工的内在需求， 如职业发展、工作成就等，导致员工的工作动力不足，工作效率低下。
领导风格过于强硬，缺乏人性化管理。
某公司的领导风格过于强硬，缺乏人性化的管 理方式，导致员工的工作压力过大，缺乏工作 热情和动力，甚至出现员工流失的情况。
总结与启示
通过以上成功和失败的引 导与激励员工的案例，我 们可以得出以下启示
有效的引导与激励需要关 注员工的内在需求和成长 空间；
物质激励只是激励的一种 方式，需要结合其他方式 如晋升、自主权等；
激励
指通过满足员工的内在和外在需 求，激发员工的工作热情和动力 ，以提高员工的工作绩效和满意 度。
02 有效引导员工的方法
明确目标与期望
设定明确、可衡量的目标
提供资源支持
确保员工清楚了解组织目标和期望， 将个人目标与组织目标相结合。
为员工提供必要的培训、工具和资源 ，帮助他们更好地完成任务。
制定具体计划
失败引导与激励的案例
建立公平、透明的晋升机制，激发员工的职业发展动力。
阿里巴巴通过建立一套公平、透明的晋升机制，让员工看到自己在公司 中的未来和成长空间，从而激发了员工的工作积极性和忠诚度，提高了 整体的工作效率。
成功引导与激励的案例
案例三：Netflix的自主管理
赋予员工自主权和决策权，激发员工的责任心和主动性。
Netflix实行自主管理，让员工在工作中拥有更多的决策权 和自主权，这使得员工感到被信任和尊重，从而更加积极 地投入到工作中，提高了工作效率和质量。
失败引导与激励的案例
案例一：某公司的奖金制度
过于强调物质激励，忽视了员工的内在需求。
某公司采用高额奖金制度来激励员工，然而这种激励方式忽视了员工的内在需求， 如职业发展、工作成就等，导致员工的工作动力不足，工作效率低下。
领导风格过于强硬，缺乏人性化管理。
某公司的领导风格过于强硬，缺乏人性化的管 理方式，导致员工的工作压力过大，缺乏工作 热情和动力，甚至出现员工流失的情况。
总结与启示
通过以上成功和失败的引 导与激励员工的案例，我 们可以得出以下启示
有效的引导与激励需要关 注员工的内在需求和成长 空间；
物质激励只是激励的一种 方式，需要结合其他方式 如晋升、自主权等；
激励
指通过满足员工的内在和外在需 求，激发员工的工作热情和动力 ，以提高员工的工作绩效和满意 度。
02 有效引导员工的方法
明确目标与期望
设定明确、可衡量的目标
提供资源支持
确保员工清楚了解组织目标和期望， 将个人目标与组织目标相结合。
为员工提供必要的培训、工具和资源 ，帮助他们更好地完成任务。
制定具体计划
失败引导与激励的案例
大学生心理委员培训之沟通的技巧PPT课件
第二步：听
这位主持人与众不同之处在于他能够让孩子把话 说完，仍保持着倾听者应具有的一分亲切，一分耐心， 所以听到了小朋友最善良最清澈的心语。 如果为人友者能够亲切，平和，耐心地倾听朋友、 同学的内心想法，让身边需要帮助的同学把话说完， 不要急于判断，那我们肯定也能听到身边朋友的心语。 因为每个人都有自己独特的思维和谈话方式；如果每 个人总按照自己的思路去理解他人，就容易接受一些 错误信息，造成误会，给同学间、朋友间的沟通带来 困难。
大学生心理委员培训之沟通 的技巧
求助者的渴望
如果我就要进入梦乡，你是否会任我睡去？ 如果我欲语无言，你会不会还跟我沟通？
心理委员的困惑
如果有一天你无法出声，我又怎忍让你沉默？ 如果有一天你哭了，我是不是能使你平静？
三部曲
看
听
讲
第一步：看
1、 自我认知障碍 ① 自傲。以自我为中心，表现出很强的优越感， 处处表现自己 ② 自卑。在一定的诱因下容易出现极端的行为 ③ 虚荣。一旦目标、愿望不能达到，就会背上沉 重的包袱
2.适当的自我暴露
懂得自我暴露的人，不仅可以让别人 去认识自己、了解自己，同时自己也可以 借此机会认识别人、了解别人。 自我揭示有利于显示出你的真诚和信 任，有利于缩短人——我的心理距离。
3.当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题
谈话时找对方感兴趣的话题，而一般 人最感兴趣的是他（她）自己，当你与人 谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论 他们自己，但又不要让人感觉你在刺探他 人的隐私。
我国大学生最喜欢和讨厌的性格特征
最喜欢的性格特征：真诚 最讨厌的性格特征：虚伪 选择朋友的一个标准：首先考虑的是个性 品质，愿意与成熟、热情、坦率、思想活 跃、有责任感的人多交往。
领导力培训PPT课件
协助集团相关部门开展品牌许 可生产工作 负责外派品质管理员的管理及 培养工作
什么是领导力
• • • • • 1.业务专长力 2.执行力 3.创造力 4.感召力 5.品牌管理总 监需要什么样 的领导力
怎样培养领导力
1.如何提升学习能力——长杆理论和短板理论 2.如何改善沟通效果——非正式组织的沟通 3.如何保持阳光心态——科学对待 “五季人 4.怎样提高人格魅力——言传与身教的结合 5.怎样激励员工和团队成长——激励的技巧和运用
激励要有针对性 针对不同人的需求层次——双因素理论 激励要现实可信——期望值理论 激励要公平——公平理论 激励要多用正面手段，少用惩罚 强化理论——双向强化，激励与约束手段要相配套
如何提高领导力 • 推动执行文化——增强员工责任心
员工缺乏责任心的病根在领导 领导不知道如何体现和增强员工的责任心 领导思想懈怠或疏于管理监督、放任员工懒惰
兵
金
做
少阴
理性、外向 对他人要求严，对自己无所谓
纵
火
说
太阳
道
土
阴阳
法
木
想
太阴
感性、外向 对自己无所谓，对他人无所谓
整合体、矛盾体 兼容其他属性优、缺点
理性、内向 对自己要求严，对他人严要求
问、听
儒
水
看、听
少阳
感性、内向 对自己苛求，对他人不要求
刘邦与项羽——两种完全不同的领导者风格， 两种完全不同的命运
职责 负责品牌许可生产的质量管理 相关工作 负责对被许可方提供服务支持 目标 所需能力
促进品牌合作 、推进质 战略沟通宣贯能力、 量措施、控制质量风险 专业技术能力 建立和维护良好合作关 系、提供技术支持和培 训服务 风险评估、质量沟通、 信息整理 开发培养 沟通协调能力、专 业技术能力 专业技术能力、协 调配合能力 识人、用人、育人 能力
沟通与激励技巧
沟通与激励技巧沟通与激励技巧：沟通与激励是在个人与团队工作中非常重要的技能。
能够有效沟通和激励他人，可以帮助建立良好的工作关系，增强团队合作以及提高工作效率和业绩。
本文将介绍一些沟通与激励技巧，以帮助个人和团队更好地达成目标。
沟通技巧：沟通是指交流和传达信息的过程。
良好的沟通需要关注以下几个方面。
1. 倾听。
倾听是一种积极的沟通技巧，帮助我们真正理解他人的观点和需求。
当我们倾听时，要保持专注，不要干扰或打断对方。
通过倾听，我们可以获得更多的信息，更好地回应对方。
2. 清晰表达。
在沟通中，我们应该尽量以简洁清晰的语言表达自己的观点和意见。
使用明确的词语和简单的句子可以帮助对方更好地理解我们的意思，并减少误解和歧义。
3. 注意非语言沟通。
除了语言表达外，非语言沟通也非常重要。
通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式，可以传达更多的信息和感情。
要注意自己的姿势、表情和语调，以及对方的非语言信号，以更好地理解和回应对方。
4. 引导对话。
在团队中，引导对话是一种重要的沟通技巧。
通过提出开放性问题和观点，鼓励团队成员参与讨论和分享自己的意见。
这不仅可以促进创新和合作，还可以提高团队成员的参与感和责任感。
激励技巧：激励是指鼓励和激发团队成员的动力和积极性。
以下是一些常用的激励技巧。
1. 设定明确的目标。
明确的目标可以帮助团队成员明确工作的方向和要求。
目标应该具体、可衡量和可达成，以便团队成员能够清楚地了解自己的工作重点，并努力实现目标。
2. 给予认可和奖励。
认可和奖励是一种有效的激励手段。
当团队成员取得好的成绩或有突出的表现时，应该给予及时的认可和奖励，以鼓励他们继续努力工作。
这可以是一句表扬的话语、一个奖励或其他形式的肯定。
3. 提供发展机会。
每个人都有不断学习和成长的愿望。
为团队成员提供发展机会，如培训课程、职业发展规划和挑战性的任务，可以帮助激发他们的动力和积极性。
团队成员感到自己有机会发展和提升，会更加投入和努力工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/11/24
17
引起共鳴的技巧
表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突
2020/11/24
18
溝通三要點
讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受
讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求
2020/11/24
27
總結(3)
不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼 哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不 要流于訓話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方 的立場考慮 多說贊美的話
2020/11/24
28
思考題
你認為你與上級最大的溝通障 礙是什麼?應如何解決?
2020/11/24
29
的差距，許多人因此心生嚴重的挫折感，為此苦惱
不已。
2020/11/24
41
D2 高指示
D2的激勵方法
高支援
如果您有部屬目前處於此一發展階段,他們最希望聽到您對他 的回饋.因為這些同仁仍處於學習階段,身為主管您有義務協 助他們『邁向康莊大道』.這時真誠的讚美,具體明確的回饋, 都將是協助部屬提升工作意願,精進自我能力的最好方式.如 果你能親自接待員工,面對面表達您對他的讚美,激勵的效果 最為顯著;但是書面的讚美也不失為另一種有效的方法.若您 發現員工的行為有任何不當的地方,請您也予以修正,員工的 表現因為您的指導而有所成長,對夢醒的學習者而言,這又是 另一種有效的激動方式.
32
麥克萊蘭德的需要理論
不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵
• 成就的需要(need for achievement)
追求卓越,實現目標,爭取成功的內驅力.他們 追求的是個人的成就而不是成功的報酬本 身.他們尋求的環境有以下特 點:個人能為 解決問題的方法承擔責任,喜歡接受困難的 挑戰,能夠承擔成功和失敗的責任,他們不喜 歡靠運氣獲得成功.
上情下達; 下情上達
2020/11/24
4
溝通的三種方式
缺點
面對面 當面說不出口
書面
寫一大堆他看都不看
電話
看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
2020/11/24
5
溝通與人際關係的建立
好
你贏
你贏
我輸
我贏
(無力感) (皆大歡喜)
激勵技巧
定義
----推動他們內心的動力去完成一件工作
目的
----通過激勵,提高績效.
激勵的方式
----獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評.
2020/11/24
30
馬斯洛(Maslow)需要層次論
生理需要(physiological needs):飢餓,干渴, 棲身,性或其他身體需要. 安全需要(safety needs):保護自己免受生理 和心理傷害 的需要. 社會需要(social needs):包括愛,歸屬,接納和 友誼
2020/11/24
2
溝通的過程 communication process
原來是 這樣!
信息源
編碼
通道
解碼 接受者
反饋
2020/11/24
3
溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達成目標
2020/11/24
8
觀察的技巧
注意眼神 掌握姿勢 反覆次數 聲調高低
2020/11/24
眼睛是心靈的窗口.
9
有效的傾聽
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
1. 使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 2. 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3. 避免分心的舉動或手勢。 4. 適當的提問。 5. 復述對方的意思。 6. 避免中間打斷說話者。 7. 不要多說。 8. 使聽者與說者的角色順利轉換。
2020/11/24
37
新進人員不同成長過程的特點及激勵方法
High
情
境
意願低,能力高 意願高,能力導
能力
D2
D1
意願低,能力低 意願高,能力低
Low
2020/11/24
Low
意願
High
38
D1 意願高 能力低
熱忱的 初始者
對每件事情充滿新鮮感,熱心,積極, 意願高,對每件事情都表現出極高的學 習意願,是此階段的人最大的特色. 從發展階段來看,如果您的部屬是屬 於熱忱的初始者,因為他的學習意願己經 非常高,所以身為主管的您不需要再給他 太多的鼓勵或讚美;相反地,因為這時他 最缺乏的是專業知識與工作技巧,因此他最迫切需 要的是您的指導----告訴他如何把工作做好,讓他 見習觀摩何謂好的表現.
你的答案對了嗎?
2020/11/24
14
傾聽能力自我問卷(答案)
為了確定您的得分,把錯誤答案的個數 加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的 最後得分.如果您的得分在91~105之間, 那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分 77~90表明您還有很大程度可以提高;
千萬別 象我一
樣
要是您的得分還不到76分,很不幸,您是
2020/11/24
26
總結(2)
當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方 有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”
(是什麼原因,使你遲到呢?)-->較好 (是不是塞車使你遲到呢?)-->不好
2020/11/24
40
D2 意願低 能力低
夢醒的學習 者
『蜜月期』一旦結束之後，各類病兆便相繼在這個階
段蹦出。這時候因為原先對工作的新鮮感已然喪失，
而且對工作進一步了解一後又發現自己的專業能力
仍有待磨練，原來對工作與未來的憧憬，一下間全
數破滅。雖然大多數身陷在此階段的人仍能不斷學
習，然而因為實際表現與自我期許之間出現了明顯
2020/11/24
34
激勵的原則
參與的原則
當部屬參與的時候,他們達成任務的使命 感會增強,甚至把工作當成是自己的工作.
溝通原則
當部屬知道事情的來龍去脈時,他們對於成果就有關 新感,你獲得的支援就會增加.
肯定原則
對於部屬的成就予以肯定,可以加強他對工作的投入, 利用讚美來激勵他對事情的投入.
授權原則
溝通與激勵技巧
2020/11/24
績效的高低與領導者花在溝 通上時間的多寡成正比!
1
溝通的意義
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達 給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路 線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞 至另一個人的程序,其目的是使接受溝 通的人,獲致思想上的瞭解.
2020/11/24
19
溝通的方向
上向下
傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導. 務求上情下達. 平行
交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解, 彼此共進. 下向上
陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上 達.
2020/11/24
20
一.下對上溝通技巧
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 意見略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
2020/11/24
39
D1 高指示
初始者的激勵方法 低支援
激勵的方法:給予他明確的工作指導.
因為這些員工剛接任工作不久,對於工作現況所知實在有 限,因此您的解說愈詳細,對他的指導愈頻繁,他的工作意 願高,績效表現也隨之日漸佳鏡.當然,一旦他們開始進入 情況的時候,他們對工作本身也漸漸產生問題,意願開始 動搖,身為主管的您,如果發現部屬正面臨此種困境,經常 關心他的進度,提供明確的解說,是激勵這些部屬的最好 方法.他們需要詳盡的解說,明確的指示,更需要您的關愛.
• 不急著說,先聽聽看.
• 不說長短,免傷和氣.
• 廣開言路,接納意見.
• 部屬有錯,私下規勸.
• 態度和藹,語氣親切.
• 若有過失,過後熄滅.
2020/11/24
23
溝通要領
• 了解對方的言默之道.
• 明白對方的表達方式.
• 衡量對方的身份背景.
• 對事憑資料,勿憑記憶.
• 對人憑記憶,點到為止.
權與責是相對的,你授權,他賣力.
2020/11/24
35
建立一個有效激勵系統
規則簡明 要求具體 可以實現 可估量
2020/11/24
36
激勵行動方案
讓部屬確知公司對他的要求是什麼,根據這個 要求來衡量工作績效. 讓部屬了解做完一項工作之後.“獎賞”是什 麼,做不好時,“懲罰”是什麼. 部屬所能獲得的“獎賞”符合他們的需求嗎? 協助部屬在達成目標的過程中,排除阻礙他們 工作的事項.
內容.
2020/11/24
12
傾聽能力自我問卷(三)
11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的 傾聽.
12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的 方法,而不是進行猜測.
13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫. 14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人
表達的內容. 15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理