管理沟通的六脉神剑
团队系统打造之六脉神剑
中高层领导团队打造的必修课国内最经典最实战的团队打造策略团队系统打造之六脉神剑亲爱的企业家朋友：您做企业赚钱辛苦吗？您一刻也离不开管理现场吗？您个人的能力很强大，成了公司最大的业务员，而员工都跟不上，让您倍感孤独吗？您没有办法吸引优秀的人才为您奋不顾身吗？您的员工来来去去，总留不住人吗？您公司的干部、员工、团队执行力差？怎么培训都激活不了吗？。
您每天总在为公司的事情担心、劳累：生意的成败、员工的忠诚、客户的管理……老板太累、利润太低、人才太缺、扩张太难、风险太大、管理太乱！其实，您也很想改变……为了改变，不惜花时间花金钱参加了很多课程，结果发现都很难落地实施或者常常出问题！您知道吗？最根本的内部团队系统没有建设好，一切学习和改革都徒劳无功！◆99%的企业不是死在竞争对手手中，而是死在自己的团队机制与人才发展上！◆99%的中小型企业由于历史原因和管理水平原因，在团队系统建设上，存在天生的缺陷！◆由于没有匹配的系统支持，老板得不到解放，在企业发展的路上过分透支，越做越累！想像一下……如果您的企业有强大的团队系统：您就可以带着老婆和小孩游山玩水……您就可以离场管理，甚至不用接打一个电话……您的公司业绩增长30%，50%，100%，甚至13倍，极有可能增长更多……您还可以有更多的时间，做更重要的事情：选项目，做投资，开新公司……毕竟对于您来说，时间是最贵的，同意吗？而且……同时，员工自动自发，您在与不在一样有激情！几乎所有的老板都是想这样，您呢？您也可以做到!因为我们将毫无保留地与您分享其中不为人知的秘决：集数十位优秀的企业咨询师、研发人员之力，研究了数百家企业案例，融合多家培训机构团队系统课程精华，用最实战，最落地，做容易复制的系统帮助企业打造“思想统一、上下同欲、业绩倍增、自动运转”的超强战斗力团队，力图让企业用最短的时间、最简便的方式掌握打造团队的秘诀！【课程目的】：☞领导者的自我修炼：领导者的格局决定企业的结局☞如何打造高效团队：现场演练让您体验团队成长的过程☞卓越团队文化建设之“士气展示”、“PK”、“承诺”、“职场文化”、“颁奖”、“乐捐”、……☞高效企业会议系统：打造完善的会议实现企业标准化管理和自动化运作☞实战招聘培训系统：像复印机一样复制人才，像流水线一样生产干部☞各级人才激励系统：激活团队，实现企业爆炸式增长【培训特点】：理论联系实际、主要通过“体验式”和“模拟实战”互动培训模式，生动、幽默、活泼；以趣味性、参与性等培训特质而备受欢迎。
企业规范化管理的六脉神剑
企业规范化管理的六脉神剑企业从创业成功向高效提升必须走规范化管理道理，哪怕是在规范化过程的启动中会稍有迟缓发展的现象，规范化管理这个坎必须能跨越过去。
想做的太多，要规范的很多，如何下手？要做哪些工作？做到哪算是个度？在咨询企业的过程中，发现有的企业将局部细节做的很精致，对某项功能做的很强，但过度的管理也会成为企业发展地障碍。
从多年的实践中，如果将下面六项大的功能做出来，成为企业内部能够自觉的全员执行，并要用时间、持续性的修为，那么企业规范化管理肯定能上一个台阶。
这里估且用“六脉神剑”这个美丽的词来定义企业规范化管理的六项功能。
一、组织结构图二、岗位职责表三、决策权限流程四、绩效奖励体系五、目标管理六、员工手册下面就如何打造“六脉神剑”作出概括性的阐述。
一、组织结构企业在创业初期可以没有组织结构，凡事多以老板的指挥来解决，这种集权式的管理可以让企业得到高效的决策与内部沟通，反正责任与结果都由老板一个承担，企业的运作也是建立在老板个人能力之上。
但到了一定的规模，必须设臵一个明确的、流畅的组织结构来。
这里特别讲明确的组织结构，是指有的企业虽说有组织结构，有内部分工，但实际上的指挥线、信息沟通线并不按组织结构来办事，遇到事情要么老板一杆子插到了底，要么中层人员甚至基层人员更乐间越过层级向老板请示。
这样的组织结构形同虚设。
第二个重点是流畅的组织结构，各部门的职能不能交叉、不能重叠，职能设臵要到边，不要有空白地带，内部职能之间要能够流畅。
注意不要受外界理论的过度影响，一个是无边界企业组织理论，一个是企业组织扁平化。
这两个理论是建立在规范化的大企业里，用于解决大企业的效率低下、人事于事的臃肿现象。
而对于众多的国内民营企业来说，老板要解放自己，让自己成为事业的领导，就要向下明确责任，用制度代表命令、用目标代替管理、用职责代替安排，先要设臵层级，明确各部门职责。
另一个原因，国内企业老板普遍性地会加大管理幅度，老板需要直接管理的多在12个人以上，甚至更多，可以说中国民企普遍已经扁平化了。
高效管理六脉神剑
高效管理的“六脉神剑”追求高效管理，是企业管理的最核心问题，也是最难做到、最难做好的问题。
“时间就是金钱，效率就是生命”的口号众人皆知，也有很多很多的企业在努力追求。
但是，真正能实现高效管理的企业实在不多——更多的企业仍然是低效运转，最终逃脱不了在竞争中被淘汰！有人认为自己是时间的奴隶，又有人埋怨时间过得太快。
你又是否在每天差不多结束时，才发现应该做的事还没有做完?或者岁尾年初为来年打算时，才发现即将过去的一年打算做的事似乎一半都未做到？美国著名经济管理学教授彼得•F-杜拉克认为：“管理者工作的有效性不是从他们的任务开始，而是从掌握时间开始。
”所以，著名企管专家谭小芳认为，有效的管理最显著的特点之一，就在于：高效管理。
经理人在企业中起着指挥调度的作用，他们不需要太亲历亲为地做某件事情，他的工作是不断督促下属去完成某项任务，达成某个目标，并保证下属执行到位。
换言之，经理人的工作就是将企业各种资源灵活有效地调动起来，让企业运作中的各个环节都体现出其执行意志。
趋势管理此法是未来管理之宝，人活着是为了不确定的明天，简称；希望。
领导者一定要设计一个使全体员工为之奋斗的目标，“宣贯”到每个人的思想中并展现在每个人的行为上，流淌在工作中的每时每刻，否则你所说的话都是大话、空话、假话、鬼话，简称；废话。
人只有做对自己有意义的事，他才能全力以赴，才会产生忠诚。
忠诚的人是为了自己的“预期”而忠诚，不是为了那个人而忠诚。
领导就是为员工搭建一个有预期舞台让员工实现自己的么梦想同时也成就领导的事业。
表格管理表格管理法，就是通过表单的设计制作和传递处理，来控制饭店业务经营活动的一种方法。
表单管理法的关键是设计一套科学完善的表单体系。
饭店的表单一般可分为三大类：表单管理要做到实用、简单、准确、经济、有效为原则，参照以下五个方面具体实施：店铺的管理者，必须学会利用表单来控制店铺的业务活动，如通过检查、阅读各种工作报表来掌握并督促下属的工作，通过阅读、分析营业报表来了解并控制饭店的经营活动等。
管理体系的“落地”的“六脉神剑”
管理体系的“落地”的“六脉神剑”中软国际崔勇关于管理体系的“落地”与“执行”话题，在当前各种体系大力建设的大潮中，绝对不再是个新鲜的专用词汇，而更像是个老生常谈的“趣闻”了，自从有了体系这个概念，“落地”与“执行”相关的问题与困难也就随之而来了。
提到体系“落地”在当前已经成为“趣闻”，是因为各企业在做体系建设时，大家都在关注与议论体系如何“落地”与“执行”，成了圈内出现频率非常高的流行语，形成了一种“有趣“的”新闻“现象。
今天在这里和大家一同分享一下这个”有趣的新闻“。
一、寻找好你的“落脚点”落地，通俗的理解就是“言行一致“、”文行一辙“，也就是说，（体系要求）说的要与做的保持一致，写的文档要真正在实际工作中得到执行，这样才能做好”知行合一“，才能使体系发挥它的本质作用。
然而，各企业做体系建设时，失败或未能有效执行的体系所占比重庞大，同时也成为了企业领导者比较头痛的问题。
（一）“落地”并非你想象中的那样实用文档之前我接触了很多企业在建体系的时候，基本上都比较关心体系如何落地的考虑，这说明这些企业还是有意识想把这个事情做好的，但往往发现结果与期望的差距真的很大，究竟是什么原因导致这种结果？原因有很多，如下：l 把体系看成标准：现在有好多人把体系看成是标准，认为获得标准认证证书或按标准/最佳实践的方法去做事，就标准化了，就体系化了，事实上是没有认清标准/最佳实践的作用，这些约束或方法是建设与维护体系的参考，是设计与维护体系的应用模型，和大家分享一句话“满足标准/最佳实践并不意味着真正建成体系“。
l 都是流行语害的：过于流行口语化：人家都在谈落地，但究竟要落哪些？落到什么程度？如何检验落地效果？……考虑的人好像也不是太多，人云亦云，往往流行语太害人，大家都在说的词，往往是有很多人不能够真正理解它的内涵与本质的，如：“秀“这个字，大家再熟悉不过，但又有多少人真正能够了解背后的运作模式及其目的呢？l 他说的不一定对：在业内经常会听到落地方法论-“PPT”（人、流程、工具），基于这三块找出一系列说法，如：人这块需要定义好角色、职责与技能要求等；流程这块需要有明确的流程活动、流程间的关联接口、流程执行检查等机制；提到最多的就是工具，曾经有一阵子，一提落地，必定认为工具能够满足一切；这些说法现在有些地方还在说，个人认为这些并不是都有错，可是要付出努力，将其变为可执行的任务，效果可能就会显现出来，要不只有一个结果就是“说法”上升到另外一个高度，它叫“传说”。
领导口才的“六脉神剑”
领导口才的“六脉神剑”管理者口才的优劣，直接决定着管理工作的绩效。
那么管理者如何练就和拥有一副好口才呢？只要做好以下六点就可以了，姑且称之为领导口才的“六脉神剑”：不断学习，积累素材；开口之前，先行思索；不同场合，不同言辞；注意身份，区别对待；言达要点，掌握分寸；生动幽默，繁简有节。
所谓领导，它是一个相对概念，对上是下属，对下是领导，对内对外是同志。
但它的基本特征是：有一定的职务头衔，以做人的工作为其主要工作对象，在一个地区、一个部门、一个单位，处于统领、指挥地位，并对周围及下属起导向、引导和指导作用的人。
为了履行自己的职责，在其位谋其政，当一名上级信任、下级拥护的称职领导，就必须善于从积极的方面表现自己，影响下属。
所谓口才，顾名思义就是口语交际的才能，换句话说，也就是善于讲话。
所以，我们才有“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的古老俗语。
纵观古今中外的政治家、军事家、外交家、社会活动家，无一例外都是思维敏捷、口齿伶俐、善于表达的语言大师。
领导者肩负着执行党的路线、方针、政策，制定本公司、本部门的发展决策，率领部属和群众，实现既定的宏伟目标这一重任。
领导者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段，均离不开高超的语言表达才能。
笨嘴拙舌的人当不好称职的领导，是情理之中的。
领导者如战场上的将军，是激励手下的核心人物，也是决定事业胜败的关键因素。
任何一个组织，任何一项事业，都离不开领导的统率。
领导者中肯有力的言辞，会迫使对方作出让步，或取得共识，以利于达成协议；领导说话得体，言之有物，会使权威自立，上下一心。
作为一位领导者，能够不断提高自己的讲话水平，使自己在万众瞩目之下，身处各种场合之中，面对各种对象之时，都可以树立超凡出众的形象和应有的权威。
美国前总统尼克松曾经说过：“凡是我所认识的重要领袖人物，几乎全都掌握一种正在失传的艺术，就是特别擅长与人作面对面的交谈。
我认为这个共同点并非偶然。
领导即说服。
领导力即说服力。
高效管理的六脉神剑
高效管理的六脉神剑1、趋势管理此法是未来管理之宝，人活着是为了不确定的明天，简称；希望。
领导者一定要设计一个使全体员工为之奋斗的目标，“宣贯”到每个人的思想中并展现在每个人的行为上，流淌在工作中的每时每刻，否则你所说的话都是大话、空话、假话、鬼话，简称；废话。
人只有做对自己有意义的事，他才能全力以赴，才会产生忠诚。
忠诚的人是为了自己的“预期”而忠诚，不是为了那个人而忠诚。
领导就是为员工搭建一个有预期舞台让员工实现自己的么梦想同时也成就领导的事业。
2、表格管理表格管理法，就是通过表单的设计制作和传递处理，来控制饭店业务经营活动的一种方法。
表**理法的关键是设计一套科学完善的表单体系。
饭店的表单一般可分为三大类：表**理要做到实用、简单、准确、经济、有效为原则，参照以下五个方面具体实施：店铺的管理者，必须学会利用表单来控制店铺的业务活动，如通过检查、阅读各种工作报表来掌握并督促下属的工作，通过阅读、分析营业报表来了解并控制饭店的经营活动等。
3、数字管理数字管理法，就是通过对管理对象数字关系的研究，遵循其量的规定性，利用数字关系进行管理的方法店铺的经营活动，要使尽可能少的投入，取得尽可能多的有效成果，不仅要有定性的要求而且必须要有数字分析，无论是质量标准，还是资金运用、物资管理以及人员组织，均应有数字标准。
应该说，运用数字法管理经营，具有准确可靠、经济实用、能够反映本质和优点。
4、制度管理制度管理法要注意以下三个问题：是制度的科学性，即店铺的制度必须符合店铺经营管理的客观规律，必须根据店铺经营管理的需要和全体员工的共同利益来制定。
同时要注意制度条文的明确、具体、易于操作。
是制度的严肃性，即维护制度的权威性和强制性。
在制订制度时，必须要有科学严谨的态度，订什么制度，订到什么程度，均应认真研究，仔细推敲。
在执行制度时，要做到有制度必遵，违反制度必究，制度面前人人平等，不搞功过相抵，下不为例。
在处理违章时，要有严格的程序，要以事实为依据，以制度为准绳，注意处罚的准确性。
集团或公司运营法则：方法论之六脉神剑
集团或公司运营法则：方法论之六脉神剑“六脉神剑”是企业的“三大纪律八项注意”，它能让每一位员工成为合格的职业人员。
企业要求每一个成员必须掌握和践行，而且职位越高的成员，践行的应该越坚决越彻底。
企业的“六脉神剑”，规定了我们指令、行动的六条纪律，形成了企业的行动准则。
这六条纪律就像部队里的“三大纪律八项注意”一样，很简单、很明确，每个人都能做到但又很难时时刻刻都做到。
“六脉神剑”的目的是建立起我们组织纪律的方法，把我们每个同事都变成可沟通可协同，保持准时说到做到的靠谱同事。
“六脉神剑”是我们每个人都能做到的，关键是每个人如何坚持做到。
如果我们下级、上级以及同级都能按照“六脉神剑”来做，我们的效率将会大大提升，我们企业成功的概率将大大提升。
“六脉神剑”分为指令、行动两部分。
具体如下：“六脉神剑”之指令第一式：确认指令第二式：及时报告第三式：亲撰周报“六脉神剑”之行动第四式：说到做到第五式：保持准时第六式：解决问题“六脉神剑”之指令下达指令，是一个组织最重要的功能之一。
所谓组织，首先是动词，其次才是名词，唯有发挥组织的功能，一群人才称其为一个组织。
没有指令的上传下达，就没有组织。
第一式：确认指令准确理解上级的意图(1)简单任务:只需第一时间确认“收到”以及“重复指令内容”；(2)复杂任务:在1的基础上，要确认“预计何时完成、实施要点、是否需要支援”；(3)转达任务:必须第一时间转达，并确认对方收到指令，同时回复上级“已转达且对方已收到指令”，被转达人按照1或者2的模式要求第一时间回复上级。
信息在企业内部传递过程中是会衰减的，若经过几次传递，很可能就“驴唇不对马嘴”了。
当我们掌握的信息有缺失时，绝大多数人都会下意识用自己熟悉的或者是自己期望的信息去自动补上缺失的信息，从而导致信息变形和失真。
因此，有经验的指挥官在下达指令后都会要求下属大声重复指令，以便确认下属全面准确地理解了指令。
为什么要“确认指令”？相信每个上级都遇到过下面这些恼火的事情：(1)给下级发邮件或者短信通知一件事情，下级没有反应，不知道是收到了还是没有收到，只好再发信息或者打电话去问到底收到没有，当然绝大多数时候是收到了，少数是下级疏忽没有看到。
成为业务高手必备的六脉神剑
成为业务高手必备的六脉神剑成为业务高手需要具备一定的技能和知识，而六脉神剑则是业务高手必备的利器。
六脉神剑源于金庸先生的武侠小说《神雕侠侣》，其中描述了六种不同的武功，每一种武功都有独特的技巧和特点。
同样，在商业领域中，我们也可以借用六脉神剑的概念，来掌握成为业务高手所必备的六种能力。
第一脉神剑：市场洞察力。
市场洞察力是指对市场变化和趋势的敏锐观察力和分析能力。
一个业务高手需要经常关注市场动态，了解行业发展趋势，掌握市场需求，以便及时调整自己的业务策略。
只有把握住市场的脉搏，才能在竞争激烈的商业环境中立于不败之地。
第二脉神剑：人际关系。
良好的人际关系是成功的关键因素之一。
一个业务高手需要善于与他人沟通合作，建立并维护良好的人际关系。
通过建立强大的人际网络，他们可以获取更多的信息资源和人才支持，同时也能够轻松应对各种业务挑战。
第三脉神剑：销售技巧。
无论在哪个行业，销售都是至关重要的一环。
一个业务高手需要具备出色的销售技巧，能够与客户建立良好的关系，了解客户需求，并能够通过巧妙的销售策略和技巧，将产品或服务成功推销给客户。
只有精湛的销售技巧，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
第四脉神剑：创新思维。
在快速发展的商业环境中，追求创新是不可或缺的。
一个业务高手需要具备创新思维，能够不拘一格地思考问题，发现新的商机和解决方案。
通过创新思维，他们能够在市场中找到独特的竞争优势，并不断提升自己的业务能力。
第五脉神剑：领导力。
业务高手需要有良好的领导能力，能够带领团队共同实现目标。
一个优秀的领导者能够激励团队，调动团队成员的积极性，并通过有效的管理和指导，使业务迈上新的台阶。
只有具备领导力的业务高手，才能在团队中发挥出最大的能力和潜力。
第六脉神剑：学习能力。
在快速变化的商业环境中，学习能力是非常重要的。
一个业务高手需要保持持续学习的态度，不断提升自己的知识和技能。
通过学习，他们能够紧跟市场的步伐，了解最新的科技和业务趋势，并将其应用到自己的业务实践中。
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土豆 牛奶 桔子 黄油 胡萝卜 苹果 鸡蛋
葡萄
酸奶油
葡萄、桔子、酸奶油 土豆、苹果、牛奶、 鸡蛋、胡萝卜、黄油
56
同层分类按照 MECE原则组织
市场份额为什么不能 快速放大？
金字塔中任何级别 内容都必须是其下 级内容的总结
6th 功夫在诗外
精工装备科技学习型组织建设
《管理沟通的六脉神剑》
主讲：陈玉婉
2016/4/23
复述、提问 客观性 记笔记
时间、场所
状态、氛围
多倾听
障碍
评判冲动 情绪影响 涉及人员过多 • 心理防御
少评判
渠道
倾听
理解
移情式理解
倾听不止于“听”
非语言沟通
副语言 沟通
身体语言 沟通
环境语言 沟通
叩问的力量
——【管理沟通的六脉神剑】之四
沟通三行为
说
听
问
自我探索之旅
你为什么这样做？ 家庭、企业组织、社区， 什么是你人生的第一优先级？ 在这几件事上，你投入的时间 是用在对的人身上吗？ 对待每一个大方向， 你正在为之做些什么？
减少盲目区
减少隐秘区
沟通分析理论
“父母” (Parents) 威权
PAC理论
“成人” （Adult） 平等
“儿童” (Child) 顺从
五种响应模式
50% 30% 0.5% 4.5% 15%
• YES • 讨好型 • NO • 指责型 • Neither YES nor NO • 超理智型（无真实感受线索） • Nothing Heard • 打岔型 • 一致型
你的感受是怎样的？
有什么是你想做， 而目前无法实现的？ 想象自己85岁的样子，并回首 过去，什么是你应该做的？
Contents
A:可见的信息
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⑤“小组讨论”，保留50%
被动学习
④在他人的“示范”中学习，保留30% ③用“视听”（声音、图片）学习，保留20% ②通过“阅读”学习，保留10% ①通过“听讲”学习，只留下5%
两周后学习内容平均留存率
福尔摩斯的知识简表：
1、文学知识——无。 2、哲学知识——无。 3、天文学知识——无。 4、政治学知识——浅薄。 5、植物学知识——不全面，但对于莨蓿制剂与鸦片知之甚详， 对毒剂有一般的了解，而对于实用园艺学却一无所知。 6、地质学知识——很有限，而偏于实用，他一眼就能分辩出不 同的土质。在散步回来后，他能把溅在裤子上的泥点，根据颜 色和坚实程度说明是在伦敦什么地方溅上的。 7、化学知识——精深。 8、解剖学知识——很准，但无系统。 9、惊险文学——很广博，对近一世纪中发生的一切恐怖事件都 深知底细。 10、提琴拉得很好。 11、善使棍棒，精于刀剑拳术。 12、关于法律方面，具有充分实用的知识。
倾听的艺术
——【管理沟通的六脉神剑】之三
沟通三行为
说
听 问
沟通行为比例
书写 9% 倾听 45%
e 阅读
16%
30% 交谈
水
沟通首先是倾听的艺术
听到的一切 都只是一个观点 不是事实
看到的一切 都只是一个视角 不是全部
历史上那些坑爹的翻译
表 象 ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall 的
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Contents
行为 内容
1
潜 在 的
Click to add title in here Click to add title in 感受 here
感受的感受 观点 Click to add title in 期待 here 渴望 自我
应对方式
从0到诗的距离
这么想？
“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。” “关关雎鸠，在河之洲。” “一日不见，如三秋兮。”
还是会这么想？
“美翻了” “离开你以后，才发现眼泪有些咸。” “谁为谁悲伤，谁为谁绝望。”
“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。” “笑渐不闻声渐消，多情总被无情恼。” “人道海水深，不抵相思半。”
2 3 4
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倾听的珠穆朗玛峰
7 6 5 4 3 2 1 0
• 把握别人的倾听投入程度 • 激励
• 换位思考 • 尊重 • 第一印象 • 控制
• 佯装倾听
• 不予理睬（最低层）
如何达成有效倾听
有效倾听
肯定、呼应 微表情 同理心
积极响应 正面鼓励 真诚理性 营造环境
“为什么，最后受伤的总是我？” “好桑心”
“呼儿将出换美酒，与尔同销万古愁。” ……
“爱情像糖，甜到忧伤。” “我X”、“牛X” ……
寻常一样窗前月， 才有梅花便不同。
（宋） 杜耒《寒夜》
管理沟通的六脉神剑
1st 中国化 3rd 倾听的艺术 2nd 表达的基本功 4th 叩问的力量
5th 结构之美
管理沟通的六脉神剑
1st 中国化 3rd 倾听的艺术 2nd 表达的基本功 4th 叩问的力量
5th 结构之美
6th 功夫在诗外
管理沟通的中国化
——【管理沟通的六脉神剑】之一
什么是管理沟通？
解决沟 通困难
与上司、同事 、下属、外部 顺畅有效沟通 解开沟通死结
建立沟 通文化 强化公 司竞争 优势
——陆游《剑南诗稿》卷七十八
管理沟通无处不在
感召 老板 激励 高管 动员 中层 执行 员工
三个关系
与自我的关系
我
与自然的关系
与他人的关系
• 知识储备及结构 • 学习能力 • 人性和个性
说
问
读万卷书
读什么书？ 怎么读？ 为什么读？
学 习 金 字 塔
知行合一
融通
格物致知诚意正其心
主动学习
⑦“教会别人” ，可记住90% ⑥ “实际演练”，保留75%
问 题
开放式
47
有效提问六式
请教式
建议式
引导式
探索式
证实式
限制式
从 0 到 1
• 思考 • 精炼 • 具体
电梯30秒
1 2 3
结构之美
——【管理沟通的六脉神剑】之五
结构？逻辑！
1，从目的出发 2，分角度去拆解 3，从各角度去思考
52
逻辑视觉化
制作时间
文字密度
内容条理
金字塔原理：四个基本原则
提高沟通效率
管理者五大败因
80% 79% 69% 61% 50%
无效的沟通技能与做法
糟糕的工作关系和人际技能
人与工作的不匹配
不能说明方向和绩效期望
分配和授权缺乏
原始信息（内心想说的）100%
说出来的信息80%
别人听到的60%
理解的40%
落实到行动20%
约哈里窗口
• 主动寻求并接纳反馈 • 对外给出真实的反馈
表 象
1 2 3 4
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B:问题中引出的信息
潜 在
C:深深淹没、无法轻易得到的信息
两 类
封闭式
感受 感受的感受 观点 Click to add title in here 期待 渴望 Click to add title in here 自我 Click to add title in here
潜 在
高情境文化
越南 韩国 日本
中国
意大利 西班牙 希腊 阿拉伯 瑞士 北美 斯勘的纳维亚
英国 德国
物流公司也发函来说要提价；
60
有力：立意高远
有种：独立思想
你有吗？
这些，
有料：内容为王
有范：形式为体
结构之中的结构
• 真诚 • 情绪 • 幽默
说
30 30 30
说
问
功夫在诗外
——【管理沟通的六脉神剑】之六
示子遹
我初学诗日，但欲工藻绘。 中年始少悟，渐若窥宏大。 怪奇亦间出，如石漱湍濑。 数仞李杜墙，常恨欠领会。 元白才倚门，温李真自郐。 正令笔扛鼎，亦未造三昧。 诗为六艺一，岂用资狡狯？ 汝果欲学诗，功夫在诗外。
低情境文化
管理沟通的中国化
• 称赞、关照、尊重 （当众） • 给予象征性资源 （公开）
給 增 看 顾
面子
• 第三方请托 • 扬善于公堂 • 规过于私室
管理沟通的中国化
君子之交 客观对待 区隔策略 动态调整
既保持交往持续， 又减轻人情债。
对事不对人。 理性、规则。
公私分明。 工作生活作区隔。
不同阶段、环境、 年龄、角色，做相 应调整。
一致性沟通
• 接纳感受 • 深入觉察 • 身心合一
Contents
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行为 内容
表 象
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2016/4/23
表达的基本功