美发行业销售技巧之美发师销售

美发行业销售技巧之美发师销售
美发行业销售技巧之美发师销售

美发师向客户销售技巧

在实际销售工作中,许多美发师可能会感到非常困惑,为什么各方面的服务很到位,产品也没有问题,顾客也有购买欲望,但是到了最后反倒不能成交呢?事实上,除了上面提到的一些外部动作看顾客心理外,美发师也应该提高自己的销售技巧。

美发师首先应该知道,顾客来到店内是来享受的,而不是来浪费时间的。

曾记得以前听到一家发廊的经营者抱怨某公司的产品不好,以至于公司派来了这么好的美发师都没有办法将产品销售出去。当时好奇心大发,就跑去该美发厅看那位被经营者认为很好的美发师的销售,结果才发现原因出在哪里。那位美发师的服务的确是没说的,非常有耐心,非常周到,但却不知道顾客的真正需求是什么。于是,一套又一套的产品拿给顾客试用,耐心是够耐心的,但最后顾客却说:“我来这里,是想你给我专业指导的,你却让我挑来挑去,简直是浪费我的时间。”这样说让那位美发师非常难堪,但是这根本不能怨顾客,只能怪她自己不会销售。做为一个销售人员,如果都不知道把什么样的货卖给什么样的人的话,是不是应该受到责怪呢?

而那位不知道顾客真实需求的美发师所犯的错到底在哪里呢?其实,对于这样的顾客,也就是本章里提到的随机型顾客,希望美发师能够给予专业的指导,而不是自己了无头绪地挑选了半天还不知道该如何是好,所以那位美发师要做好也很简单,只要通过自己的专业知识来判断顾客目前最急需解决的是哪部分问题,就可以给顾客好建议了,记住,适时地给予需要的顾客专业的建议,也是一项很重要的销售技巧。

现在,让我们来看一看,实用的销售技巧在工作中的作用吧。

(一)与顾客建立亲善关系

“没有关系找关系,有了关系就没关系以,”与顾客建立亲善关系析重点是,你是一定要让顾客觉得你十分注重她的要求,而最有效的方法是重复顾客的话,会使顾客觉得你非常重视她,并且“了解她的需要。”这时销售人员还需与顾客保持友好的眼神接触,在拿产品时既不可小心翼翼,也不可随随便便,而是用规范的手势拿出产品,会让顾客产生产品应该很不错的心理。销售技巧里还要求销售人员在为顾客提供售后服务的询问电话其电话号码,在顾客购物十是后打电话了解顾客的使用情况,同时要求销售人员记录下顾客当时试用但却没有买的产品,以便在有待价活动时打电话通知顾客。而这些要求及技巧改善了销售人员与顾客之间的冷漠关系,更容易使销售人员与顾客建立一种亲善关系,这会为今后的销售打下基础。

(二)多选用关联销售法推荐

“关联销售法”指的是当顾客决定买一样产品时,销售人员把握住机会推荐与之相搭配的产品,例如,有的顾客买了口红,销售人员可根据顾客肤色及唇型推荐唇线笔。使顾客觉得用了唇线笔感觉唇型更加漂亮了,同时也觉得销售人员推荐的口红颜色很适合她,事实上,通

常每个人适合的口红颜色都很多,她们通常会向顾客展示不同口红带来不同的形象,这无疑会增强出售其它商品的机会。

(三)不要先谈价格

精明的销售人员都知道,顾客其实更注重价廉物美,而不是单纯的“价廉”对化妆品来说,顾客自然更加偏向于“物美”,因为顾客知道不好的产品只能让她更容易伤害到自己,有人说“我不明白为什么顾客花很多钱去购买贵重的衣服,却不愿意花多点钱去购买一套好的化妆品,一个人的一生可以有很多套衣服,在顾客对产品的价格发生异议时销售人员都会表示认同,让顾客解除她的心理防范,然后才一一举出产品的种种好处,一般情况下,在价格与顾客心理价位相差不是太大时,顾客都会侧重于产品的功效。

(四)留有余地,增强回头率

在各行各业都有这一销售技巧十分简单易行,但许多公司都不愿意使用。其实,各种各样规模公司存在的理由,并没有任何一家公司能够成功地吞食一块完整的“蛋糕”,因而许多人的销售方式总是会选择尽可能地打击同行,提高自己。种方式现在已经不可取了,明智的做法是在本公司没有该产品的情况下,可介绍顾客到同行那里去购买,并多提供几家的产品同时做客观的评价,这种留有余地不打击同行的做法会让顾客更容易接受。可以说这是一种成功的策略,非但如此,公司还应该延伸这一销售方式的技巧及内涵,如当顾客抱怨口红颜色不适合自己或嫌某支唇笔太贵而不愿意购买时,销售人员仍在名片上写上口红或唇线的颜色,许多公司认为,这种销售技巧会让顾客在这家公司鉴定颜色而到别这家购买,这种情形事实上是根本不可能避免的。通过实践证明了这一成功策略,那些当时没有购买的顾客中有30%的顾客所带来的口碑和利润更是不可估量的。

还有许多知名或不知名的公司也在培训美发师如何运用销售技巧为其带来巨大的生意额,带来大量的客源。现在就来看一看这家不知名的公司为其美发师培训的销售技巧吧。

只推荐一物法

这家公司深知自己并不是很大很出名的公司,没有老顾客,因而提出这样一种销售方式,不奢望顾客能够一次性购买许多产品,但吸引顾客前来买自己的产品,因而提出了只推荐一物法的销售技巧,这个方法就是要求美发师不要贪多贪全,只向顾客推荐一种类型的产品即可,这样的成率会比较高些。例如,当有一位顾客前来消费,美发师应根据自己的第一判断,在顾客需要的产品中,只推荐一样给顾客试用。这样做,顾客心理的压力就没有那么大,因为并不是每个顾客都有经济能力购买产品的。

二择一法

说起二择一法,可能会让很多美发师伤脑筋。因为利益相关的原因,许多美发师在销售过和总是自觉不自觉地在顾客面对两样产品而不知该如何选择时,让顾客将两样产品都买下来,结果往往让顾客产生反感心理,最终失去生意。这家小公司深知个中真理,因而在培训过程中,十分强调这一销售技巧。而在运用这种销售技巧时,建议美发师千万不要忘记的,就是应先征询顾客的意见,“其实这两样产品都非常适合你,你比较喜欢哪一种多一些呢?”如果顾客仍然无法做出选择,那美发师就要果断地为顾客做决定了。美发师可以说,我看你

目前的情况来说,选用这一些会比较好些,因为这种可以让你。我现在给你开单了,好吗?结果生意就做成了。并且顾客很开心。因为她最后选到自己需要的东西。

减一法

当顾客挑选了很多产品后,却发现要全部购买的话,花费过多,因而要在已挑选出来的产品有所取舍,可是这时候她会觉得每件产品她好像都很需要,那美发师应该怎么办呢?其实美发师应该赶快将一些价钱比较贵的产品拿开,让顾客用较少的钱买到较多的东西。这样会让顾客心里有一种觉得钱花得值得的感觉。但如果钱都不多,则可适当地减少一些非必要性的产品,如在同一系列产品里,有护发的,也有固色的,而在固色产品中,有滋润的水性液,也有免冲水直接喷雾的,美发师则可以在护发里免冲水直接喷雾,为顾客作出取舍。这里还需要注意的一点是,顾客有时会破坏美发师的选择,那也没有关系,美发师应尊重顾客的选择为主。

缺货时的销售技巧

相信许多公司对这一方面的销售技巧都进行过培训,但实践中能否运用得好是关键。这家公司关于缺货时的销售技巧培训非常有意思,它要求美发师在每天下班后,一定要查阅账本和点清实数,同时写在备忘录里,以便第二天上班的美发师可以根据不同种类货品的多少来进行主打推荐和次要推荐。因而公司对于缺货的产品。最好将样品收起,不要站顾客看到。这样顾客就会在其它产品中挑选。而当顾客挑选的产品正好缺货时,美发师并不是开口就直接告诉顾客说“没有”,而是说“你先试用一下这种,它们的性质都没有很大的区别,我给你找一下你所要的那种。”同时将相同类型、相似价格的其它产品的试用装拿来给顾客试用。并故意拖延时间,装作在寻找顾客所指定的那类产品的

美容院销售压单话术

美容院销售压单话术 A、对于已生育小孩的女顾客 孩休息不好,均有劳累精神不佳状况,易怒,与老公的关系有所生疏,自觉身体状况不如以前 美容师:**姐,你小孩多大了?小孩肯定又聪明又漂亮吧。不过,好象你的皮肤没有以前那么红润光滑了哦,还有一点斑。。。(脸上有什么问题就讲什么问题,但要注意语气不要引起顾客不满或激努顾客, 目的是引起顾客的充分重视或提示问题的严重性)。 顾客:(女人追求完美,对自己的脸永远不会满足),也不知怎么的,生完小孩就这样了,皮肤好象再也回不到以前的光泽细腻了,下了班还要照顾孩子,晚上也睡不好,没办法呀。。。 美容师:其实呀,你生小孩以前漂亮是因为那时身体状况非常好,内分泌很正常,各项身体机能处于最佳状态,所以皮肤看起来饱满光滑紧致,现在你生完小孩以后没有很好地及时调理身体,同时随着年龄的增长,特别是女性最重要的器官如子宫、卵巢也发生了比较大的变化,导致雌性激素等内分泌失常,再加上因生育及劳累造成气、血亏损,运行不畅,身体毒素及废物淤积在体内,就出现了现在的状况。我们现在有个很好的产品,恰好就是专门调节女性生殖系统的,能排毒活血通经,特别是对于生育后调节女性生殖器官效果不错,能促使各项机能快速回复到以前的健康状态,差不多用一个月就有明显改善,皮肤会变漂亮,斑也会减淡了,而且心情和精神也会好起来的。我们这里的***也是生完小孩后用的,现在斑都快看不到了,你今天就试一下吧,恰好有优惠(讲方案),很划算的,过了这几天就没有了。 B、对于已婚未育小孩的女顾客此部分顾客的特征:年龄在23-30岁左右,年轻漂亮,肌肤紧致细嫩,身体健康,处于孕育小孩的准备期。 美容师:**姐,几天不见,你的皮肤又漂亮了。什么时候要小宝宝呀?我们这里有一款很好的产品,能把女性妇科和生育系统调理到最佳状态。其实呀,小宝宝健康聪明漂亮与妈妈的身体有直接关系的,妈妈身体好了,气血能量充足,子宫卵巢才能达到最佳状态,而且没有妇科炎症,月经顺调,这时候孕育的小宝宝先天就好;如果妈妈身体不好就会直接影响到小宝宝的健康和发育。一般女人要小孩之前要好好调养一下身体,前段时间**银行的**小姐结婚好几年了就是不能怀孕,她每次来月经都痛得很,去医院检查是宫寒造成的不孕,后来到我们这里做了几个月的女珍调养以后,现在有了很大改善,气色也好了很多,上次好象还听说已经怀孕了。 C、对于青春期尚未结婚的女顾客 此部分顾客的特征:16-25岁,青春烂漫,无忧无虑,涉世未深,对于女性妇科似懂非懂,基本上也不会很好的照顾自己,多有月经紊乱、痛经等症状。有的会有妈妈带到美容院。 美容师:**小姐,(寒暄),是不是每次来月经时有小腹胀痛的感觉呀,来月经时有没有用凉水洗澡, 用凉水洗衣服呀?女孩子来月经呀一定要注意保护自己,还要注意保持心情愉快,不要剧烈运动,不要做劳累的事情,要注意休息。。。。,你现在要注意调理,以后身体才会好。我们这里的女珍调养对于这些问题效果特别好,一般做一个月就有不错的改善,比如这次做了,下次来月经就会好很多。(举例说明)

美发成功的营销策划方案

美发成功的营销策划方案 篇一:美发店营销方案 美发店开店营销方案 一.开店背景分析: 1、地理位置选择 (1)选择中高端的住宅区,优势:附近的人群收入较高,很多吸引顾客的 战略较容易实施,消费水平越高的人群,更注重健康和保养,也有足够的消费能力买单。 (2)一般这种情况都是大家价位都差不多。我们可以以特色项目和服务来 增值吸引并留住客户(其实新开的店需要一个过程积累和成长,现在确实最需要的是客源) 2、定位分析 通过媒体报道的一些案例,如力士、多芬洗发水铅超标,甲醛超标导致顾客、存在安全隐患,以及多次报道美发店使用劣质洗发水、护发素等新闻,表明观众对日常用品的担忧加剧。而对于现当代女性而言,美丽不仅是她们所需要的,健康、养生对于她们也非常重要,但并没有过多的时间打扮

和护理自己。另外,日本四十几岁不老魔女的水谷雅子面容如十几岁年轻人,在日本某杂志举办“美魔女”的千人海选中,她凭借着靓丽的外表脱颖而出,一举走红,被网友称为“不老仙妻”,人们关注她的热度,自XX年始至今,依然不减,追求不老旋风席卷东南亚,至今热度不减,说明美丽是女人永恒的追求,只要消费能力足够,她们都会很容易为美丽失去理智。基于上述两点,美发店定位为二点:一、美发与健康养生、个人形象设计相互搭配结成套餐;二、多年收集三万美容秘方(网上大把)加上聘请中医为顾客定制个人护发结合养生或者养颜套餐,坚持健康、无化学污染,打造不老美女为主要卖点。 二、开店策划 1、设计优惠券、菜单: 按照普通套餐(剪发+一般纯天然护理+一套发型设计)——贵宾套餐(剪发+短期的中医为个人定制的纯天然护理+短期的全身形象设计)——VIP套餐(剪发+中期的中医为个人定制的纯天然护理+中期的全身形象设计+中期情感问题咨询或者一本情感问题解决的书)——至尊套餐(剪发+长期的中医为个人定制的纯天然护理+长期的全身形象设计+长期情感问题咨询几套情感问题解决的书)设计,配合各项活动。

发型师经典话术

主讲课程:紫色空间发型与脸型及沟通技巧 备课人:Seven 怎样利用之有效的速语去说服与改变客人在店里消费,提高业绩? 竞争时代,何等惨烈,潜在客人慧在眼前,发型师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃,失去业绩,留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素:脸笑、嘴甜、腰软 脸笑:笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一! 嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感! 腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感! 笑容三种标准:微笑(嘴角上翘)---称三分笑 愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑 开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---称为十分笑 二.与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑 “您给人的感觉好亲切呦!” 见到熟客----七分笑 话术:“您好!好久不见,真的好想您呦!” 见到老客人----十分笑 话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好多快乐!” 赞美技巧 赞美贴切,感觉到真诚: 带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等) 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 三.建立良好印象的方法、话术 (1).接待生客话术 一个陌生的客人进入到店里,因为对产品、技术、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感,让客人与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了。打开话题,建立工作人员与客人和谐沟通。 接待话术:“您是第一次光临我们店吗?小姐!” “您就在附近吧,今天顺道来的?” “我们这儿环境您感觉还可以吧?”

美容顾问、美容师销售技巧

一、销售心态: 1、正确理解推销: 推销不是强买强卖,而是在客户面前进行商品展示和说明,让客户愉快的接受和购买商 品,顾客是我们的上帝,所以我们需要真心诚意的理解和肯定顾客。有一句销售人员的经典语言:我是世界上最顶尖的销售人员,我可以在任何时间、任何地点,销售任何产品给任何人。 作为销售人员要热心对待推销,必须相信自已推销的产品能给顾客带来物超所值的好 处,同时要知道销售的目的是帮助顾客得到他们想要的感觉,做到买不买东西都是一样。 2、“销售技巧”不等于“夸大其辞”: ①销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来; ②夸大其辞是无中生有、将效果夸大,失去真实性; ③一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功,不投机取巧; ④要坚信超英健康美国际连锁产品会给顾客带来好处; ⑤随时保持高度的热诚及诚意; ⑥具有开放乐观的心胸; ⑦能让不同的顾客接受你; ⑧你就是顾客的皮肤专家。 二、促进交易的方法 1、树立信心和热忱; 2、仔细聆听和记住对方的需求; 3、不亢、不卑,本着平等互惠的心态;

4、不管任何不满情况出现,不可反咬一口; 5、视感情和仪容形象为生命(女为悦己者容),所以不可贬低客户仪容; 6、说话肯定、确实,不可暧昧含糊,以免失信于人; 7、少说题外话与废话; 8、成交收费后,不宜久留,但也不可立即开溜,以免给客户造成被骗感觉。 三、专业销售的七个阶段 第一阶段:吸引顾客注意 1、服装仪容整齐,使顾客产生良好的印象; 2、自我介绍要清晰扼要,并能触及对方的好奇心。 第二阶段:引起顾客的兴趣 1、活用产品知识; 2、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。 第三阶段:联想 1、强调产品特性; 2、应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证; 3、让顾客触摸或使用产品。 第四阶段:许诺满足顾客购买后的欲望 1、列出顾客购买后可获得的利益,如:赠品、免费美容、打折等; 2、再次强调产品特性; 3、举出他人使用产品取得效果的实例。 第五阶段:与同类产品比较 1、通过与同类产品的比较来说明自身优点; 2、亲切地回答顾客的问题,消除其反对心理; 3、说明价格公道;

成功的美发沟通话术

成功的美发师沟通话术 一.与客人建立好感的三要素:脸笑嘴甜腰软 脸笑:笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一! 嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感! 腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感! 笑容三种标准:微笑(嘴角上翘)---称三分笑 愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑 开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---称为十分笑 二.与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑

话术:“您好!欢迎光临!” “您好!请问有什么可以帮您的吗?” “您给人的感觉好亲切呦!” 见到熟客----七分笑 话术:“您好!好久不见,真的好想您呦!” “您是越来越漂亮了!” “您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!” “您变瘦了,越来越苗条了!” “您的脸色越来越好了!” 见到老客人----十分笑 话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好多快乐!”“今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢!”

“您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了!” “您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!”赞美技巧 赞美贴切,感觉到真诚: 带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等) 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等 对人的赞美 话术:“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。” “您真酷,好象某某明星。”

(完整版)如何开一家成功的美发店

做个成功的美发人 ---张泽全演讲简要 第1节:开店定位: 一、 开店前如何定位 * 知人者聪、知己者明。 *懂得向别人学习的才叫聪明。 下面所列为开店前的自我定位参考表: 技术经营管理规模 租金(地段)装饰商圈收费 1、用国际级的技术标准来衡量自己的技术。 2、直接学习成功者的经营方法。 3、店铺的规模取决于自己的能力。 4、自身的经营能力决定于店面的租金。 5、市场的定位决定装修风格。 6、经营思路决定店铺所处商圈。 7、收费要合理,给人物超所值的感觉。 8、开店前的自我定位,可以避免犯大错吴。

二、模仿成功学 1、要学会借用别人的成功经验。 2、要成功就要和成功者做朋友,学习他们的成功与技巧。 三、专业知识的重要性 1、短期成功靠运气,长期成功靠实力与品质。 2、只有掌握了专业知识,才能对员工提出高要求。 3、掌握运用好专业知识,才懂得如何提高店铺的服务品质。 四、以身作则、专心经营 1、“严格要求自己,才能带好每个员工,店铺生意自然就会很好。” 第2节:核心卖点分析 一、店铺卖的是什么? 1、要把店铺经营好,必须清楚卖什么东西给顾客。 如:自信、美丽、幸福、魅力。 二、招牌菜 1、“招牌菜”做得好可使顾客横向消费。 2、二八原则:用20%的顾客影响另外80%的顾客。 3、做好核心项目—“招牌菜”,对店铺经营发展起根本性的作用。 例如:盘晚妆、洗头、电棒造型、剪头、接头发、SPA烫、陶瓷烫、染发等。 销售方式:(1)把同一个产品卖给更多的人—即开分店。 (2)在同一个客户身上卖给他更多的产品。 三、合理的水牌制度 方法一:设立五条水牌制度 (1)男士剪吹牌 (2)女士剪吹牌 (3)烫发牌 (4)染发牌 (5)造型设计牌 方法二:跳牌 方法三:循环牌 四、合理的水牌制度会提高店铺品质

美容师的销售技巧培训

美容师的销售技巧培训文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

美容师的销售技巧培训 一、自我要求 1、形象要求:给予人一种专业,亲切,柔和,端庄,整洁,优等美好 的感觉,整体让给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清 楚,语言委婉动听。 2、具有绝对的自信心,用行动来表达就是“销售=销售你的自信”。自信 来源于哪里自信建立在你的人格力上,最主要是你的专业知识,对产 品的性能,使用方式等专业知识了如指掌。 3、真诚:你的语言行为,眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的 感觉。 4、主动:要主动为顾客服务,为顾客考虑等到而且思维敏捷,通过细心 观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么 5、热情:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴。 二、如何主动接近顾客 顾客到来时主动迎向前,目视顾客,使用热情礼貌的语言招呼客人,在与客人相距1。5米时,身体微向前,但是不超过15 度然后使用规范用语:“您好、欢迎临、请便看看。(或有什么可以帮到你的呢)”视顾客的年纪和身份称呼顾客,除年龄特别大的女士之外,一般都称呼小姐。 三、怎样了解顾客的要求 1、观察法:仔细观察顾客的动作,表情、眼神,切记以貌取人。

2、询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久了,不知道 你想用在哪个方面呢这样就可以了解顾客的需求,然后针对性地进行 讲解。 3、倾听法:仔细听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同, 在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目地进行销售.通过察言观 色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需 要采用的方式也不同,总之对顾客的态度要热情,诚恳,耐心细致全面具 体就可. 四、顾客心理分析 ——顾客最关心的是什么 顾客最关心的不仅仅是产品本身,还有产品使用之后带给好的效果和自身的享受。 1、求实心理:此类顾客讲究内在质量,实际效果,以经济收入中等 居多,对待此种顾客应耐心细致地对产品质量、功能进行讲解。 2、求惠心理:这种顾客特别注重从价格实惠,以经济收入偏低,节 俭者居多。对此种顾客应宣传同类产品的比价,同时强调产品的 强大功能,引导顾客离开价格上的关注。 3、求新心理:这种顾客在经济上没有什么问题,爱美意识比较强 烈,有种追求新颖时尚的心理,对其着重于突出产品的新潮性。 4、品牌心理:这类顾客多数比较理性,综合素质偏高,文化层次也 不错。此类顾客比较注重品牌在社会上的声誉,对其应强调袋子 公司文化背景及产品的知名度。

最牛话术:让顾客100%满意的美容师销售话术揭秘

最牛话术:让顾客100%满意的美容师销售话术揭秘 美容师为了业绩,在销售时都希望能成功给顾客“洗脑”,虽说洗脑的本质意思不是那么好,作为美容师也是要有良心,不能盲目给顾客洗脑,但是可以用一些巧妙的话来帮助你的销售工作。那么,美容师如何给顾客洗脑?下面奇正商道网小编就大家整理了美容师销售洗脑话术大全,我们要做有良心又会说话的美容师。 说到美容师给顾客洗脑,其实就是看嘴,也就是看美容师的话术。 比如,美容师可以这样说: 人生最悲哀的是:钱还在人没了,挣了钱就要消费,不要成为金钱的奴隶,人在天堂,钱在银行,老公在别人床上,对女人那就是悲剧。不要挣了钱舍不得花,自己不花留给小三花吗,男人都喜欢年轻貌美的,自己成了黄脸婆还能拴住老公吗,谁出门不想带个皮肤白皙,穿戴整齐光鲜的老婆啊? 再比如: 一、当顾客说:“太贵了!”或“别家的产品便宜”的时候 美容师洗脑话术如下: 1、其实您可以算一算,可能一次性投资,您觉得比较贵,但要给您做4---5个月的售后服务一次平均下来也才二三十元钱;您在传统美容院随便包张月卡都是两三百元,用的是很大的罐装产品,针对性不强,也不够卫生。我们的产品都是针对每个人的皮肤,专人专用的;看你需要改善那方面,价格有高有低,您也可以先做基础护理,感觉好的话再考虑它。 2、姐,这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细分析一下,其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理,这样您还会觉得贵吗?再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊,要善待自己啊! 3、假如有一个产品没有效果,但是便宜,你愿意买吗?你肯定不愿意对不对?我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质,它是纯天然的浓缩精华,你每天只要使用一点就可以了,很快就可以看到效果,这样算起来一点都不贵,而且即经济又划算! 4、这种产品是作全国连锁的,我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当然,对那些擅自更改产品价格的美容院来说,总公司会对他们采取相应的惩罚措施。所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”(如果是相同品牌的产品)您说的这个情况确实是事实。但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外,更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务,不是吗?”顾客肯定会回答是的。这时候美容师可以继续引导顾客:“我们的产品既可以保证品质,同时又能为你提供最完善的售后服务。您愿意购买这样的产品吗?其实,有时候我们只要多投资一点点,就能买到品质又好,双能让自己放心的产品,这样的机会怎么能够错过呢。而且我相信,我们的售后服务一定会让您感到满意的。”(如果不是相同品牌的产品)关于这个提问话术的使用技巧和玩法,我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了,奇正商道,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下这个公众号,你会发现惊喜的,或者V我撩撩哈,qzsd2018,这里就不多说了。

美发店销售技巧

来到国内也有一段的时间,所有接触过的学生也好,美发界的同仁也好,都说现在发廊难做,尤其到了夏天发廊的淡季,顾客烫发、染发的意愿降低,像北京这样的大都市由于房租等费用太高,很多店家都是在亏损的维持,季节的变化我们是改变不了的,那么我们只能在发廊的经营上下功夫,美发这样行业技术为根,到任何时候,不论大店还是小店,都要有良好的技术来服务顾客,满足顾客的不同需求,制作出适合顾客的发型样式,才会真正的得到顾客的认同,而美发店的服务与发廊装修都在依托在技术之上的附加值。 技术要经过系统的培训才可以有本质上的提高,而发廊的业绩来源还要在经营方法和策略上作文章,商业化的运作模式能够将我们的技术得以最大的价值表现,而一些技术的辅助项目也是沙龙流水的部分不可小觑的来源。在日本的美发沙龙里面,针对顾客出售的东西很多,如时尚杂志、美发用品及饰品、头饰、服饰、美甲用品等,这些都是锁定顾客增加沙龙业绩的一些项目。 外卖的好处 发放竞赛奖金,宣布对当月外卖单品或总额头一名或头几名的员工给予奖励。每月开一次会。同时会议主持人注意利用这个机会、激发全体员工的竞赛参与意识。起码有30%来自发品外卖。胜利的发廊的营业收入除了美发外。 发品外卖的好处有: 只需训练员工、增强员工外卖意识、提高外卖技巧,1 不增加投资的情况下。即稍黾臃⒗鹊挠 凳杖耄? 2 员工通过外卖增加了自身的收入; 协助顾客解决离开发廊后、头发的延续护理问题。3 全面照顾顾客的头发。 n 外卖前的准备 一、思想准备 1 防止强硬推销 发廊的大忌,强硬给顾客推销产品或是服务项目。也是顾客最深恶痛绝的事情。顾客自我维护意识增强、消费行为越来越理智的今天,动不动就给顾客推销,只会让顾客“敬而远之”把顾客的需要放在第一位,还是把自身的短期利益放在第一位,成了顾客衡量发廊和员工能否让人信任的重要规范。 2 先卖人品、后卖产品 欲速则不达。发廊员工在向顾客销售产品之前,不要急于成交。一定要先销售自己的人品,当他顾客喜欢你接受你才会买你产品。陈安之说:每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品,不是产品自身,而是自己” 以便融洽相处,销售自己的方法包括:①礼貌、真诚、周到地对待顾客;②了解顾客的喜好、忌讳。但不要让顾客觉得你探询他隐私;③通过与顾客的交谈,仔细观察和思考顾客的需要,并尽量给予满足;④

美容师的销售技巧培训

美容师的销售技巧培训 一、自我要求 1、形象要求:给予人一种专业,亲切,柔和,端庄,整洁,优等 美好的感觉,整体让给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应 口齿清楚,语言委婉动听。 2、具有绝对的自信心,用行动来表达就是“销售=销售你的自信”。 自信来源于哪里?自信建立在你的人格力上,最主要是你的专 业知识,对产品的性能,使用方式等专业知识了如指掌。 3、真诚:你的语言行为,眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真 诚的感觉。 4、主动:要主动为顾客服务,为顾客考虑等到而且思维敏捷,通过 细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么? 5、热情:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴。 二、如何主动接近顾客 顾客到来时主动迎向前,目视顾客,使用热情礼貌的语言招呼客人,在与客人相距1。5米时,身体微向前,但是不超过15 度然后使用规范用语:“您好、欢迎临、请便看看。(或有什么可以帮到你的呢?)”视顾客的年纪和身份称呼顾客,除年龄特别大的女士之外,一般都称呼小姐。 三、怎样了解顾客的要求 1、观察法:仔细观察顾客的动作,表情、眼神,切记以貌取人。

2、询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久了,不 知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求,然后针 对性地进行讲解。 3、倾听法:仔细听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示 认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目地进行销售. 通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不 同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客的态度要热 情,诚恳,耐心细致全面具体就可. 四、顾客心理分析 ——顾客最关心的是什么? 顾客最关心的不仅仅是产品本身,还有产品使用之后带给好的效果和自身的享受。 1、求实心理:此类顾客讲究内在质量,实际效果,以经济收入 中等居多,对待此种顾客应耐心细致地对产品质量、功能进 行讲解。 2、求惠心理:这种顾客特别注重从价格实惠,以经济收入偏低, 节俭者居多。对此种顾客应宣传同类产品的比价,同时强调 产品的强大功能,引导顾客离开价格上的关注。 3、求新心理:这种顾客在经济上没有什么问题,爱美意识比较 强烈,有种追求新颖时尚的心理,对其着重于突出产品的新 潮性。 4、品牌心理:这类顾客多数比较理性,综合素质偏高,文化层

美容院27种技巧销售话术

美容院技巧销售话术 话术:说话的战术与艺术,用最准确最精练的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱? 我能够理解你的感觉,特别是有关钱的情况,我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天,每年就3650元),女人不能为钱而活,要为美丽而活。钱是创造财富,更要创造价值,要不然,可是钱在银行,人在天堂。 2、我没有时间,很忙? 太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在如果不注重肌肤的保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间。另外,不规律的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体,好的面子。如果你同意,我会合理帮你安排时间。通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗? 3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们? 太好了,你使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找你的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象,就像我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构,可能会更科学,全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的,我们奥美兰薇品牌是目前最新科技的结晶是最先进的科技基因护肤品,您可以给自己一个尝试的机会,因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品? 姐,我不是在做销售,我是向你讲授护肤美容知识,正确的护理方式。我希望通过沟通,交流,引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人美容顾问,而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通,号码多少,希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样,我从来没听说过? 姐,您是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算,皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志,我们奥美兰薇品牌在世界有30多年历史,是从皇室美容护肤产品中衍生出来的。培根曾经说过,存在就是合理。自已自信,自信的女人最美丽,我对我们奥美兰薇的产品超级自信,相信一定能帮到您。 6、开张卡,但我每天抽不出时间护理怎么办? 我们不是让您天天来,一个月抽出四次就可以了,并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了,她唯一的工作就是提醒您按时来做美容,定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定,不能用中性语言),再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊,美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱,以后再说吧? 带不带钱没有关系,我只是告诉您今天是我们的优惠日,全国统一的促销活动,另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作,我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行,我们也可去您家里。今天才优惠,才能省钱,您能省XX钱(帮算帐),放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容,就应该行动,我知道,这点钱对您这样的人来说小意思的。 8、我家里有别的产品,用完再说吧? 现在谁家里没有几套产品啊,就象哪个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时

美发店赞美话术

赞美知识 赞美未婚女性的话 王小姐您真有眼光,这双鞋子真的很好看。 王小姐这对耳环好别致,洋气也很漂亮。 王小姐您的手表好漂亮,在哪里买的,一定很贵吧· 王小姐您今天穿的鞋子,跟以前不一样,好象现在流行的新款吧。 王小姐您脸部侧面的轮廓实在是漂亮,很有线条感. 王小姐您这件衣服料了不错,一定很贵! 王小姐您的戒指很别致也很秀气。 王小姐您的身材穿这套服装,加上我们的发型设计,真是太完美了。 王小姐看您笑容满面的,是不是有什么好消息呀。 王小姐身材那么好,我以为你是做模特的呢! 王小姐几天不见,好象苗条了许多,有什么秘方,可不一可以说说来听听王小姐今天看您喜上眉稍,一定有什么喜事哦。 王小姐您没化妆就这么漂亮,化妆起来一定更漂亮。 王小姐您今天穿的衣服显得很高雅很有气质。 王小姐我觉得您很会打扮。 王小姐您时髦的穿着配上时髦的发型,对您来讲犹如锦上添花。 王小姐今天的妆化的好好看,是不是有什么约会啊。 王小姐您不但长的漂亮,连衣服、鞋子也很漂亮,好像电影明星一样。 称赞己婚女性的话 张大姐我觉得您今天容光焕发,气色很好。 张大姐好久不见,您现在的发型看起来比以前年轻多了。 张大姐您穿这套衣服,配这双鞋子,更能显出您高雅的气质了。 张大姐您的皮包好别致,在哪儿买的。 张大姐你的衣服看的简单,其实很名贵的 张大姐你给人感觉很亲切 张大姐您今天穿的衣服颜色与皮包、鞋子都一样、显得非常别致。 张大姐你这件衣服,好柔好舒服的料子,一定很贵。 张大姐你真是越来越年轻越来越漂亮了呀。 张大姐您的声音好有魅力啊!听着很舒服。 张大姐您越看越年轻。 (三)称赞小孩的话 1、好可爱的小妹妹哦。 2、妹妹好漂亮跟妈妈长得简直一模一样。 3、小妹妹的眼睛好漂亮哦。 4、妹妹好像您呀,真是个小美人。 5、好可爱的小男孩啊。 6、小弟弟好会说话啊。 7、弟弟好活泼好开朗哦。 8、眼睛好水灵哦。 9、嘴巴好甜哦。 10、好漂亮的衣服哦。

美容师销售技巧方法细则

美容师销售技巧方法细则 1、聊天的话题 单位、背景、工作、年龄、收入、家庭、美容史、消费习惯、个人爱好等生活话题。 2、怎么样给顾客留下好印象。 当院长带顾客到床前时,等院长介绍完后主动打招呼“您好!王姐,我叫××,很高兴为您服务!请您先躺好,我去准备一下。”然后,主动帮顾客将衣物放好,扶她上床。 3、怎样有除顾客紧张的心情。 服务刚开始不要急于与顾客进行聊天,因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈,先给顾客按摩头部,让顾客平静下来。 4、怎样与顾客达到共鸣。 要用你的心情去感染顾客,其次用试探的询问方式,去了解顾客对哪类话题感兴趣,锁定话题聊下去。 5、美容师在聊,顾客始终不说话。 原因:未消除顾客的紧张心情就开始聊天,应该在开始的3-5分钟不与顾客交流,要用你的手法,服务技能进行服务,使顾客的心情舒缓。 6、美容师在聊,顾客只是“哦”“嗯”简单的应答。 要找出顾客感兴趣的话题,来进行沟通,注意力集中, 7、美容师与顾客在聊高压渣油泵天,但对方没有笑容。 暂停1-2分钟,调节一下心情,一定要用好心情去影响顾客。

8、聊天的最后,美容师成了听众,而顾客滔滔不绝(这样会偏离销售的主题,是一些美容师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因,是工作重点不清照成的) 聊天是互动的,美容师应该是聊天过程中的主导者,不应发生转移,如果发现思路被顾客所左右,要迅速切换话题,重新确立主导者的地位。 9、用什么方法来帮助完成成交? 利用产品的组合及其作用,产品NYP高粘度泵内的原料作用来完成成交,因为顾客对原料感兴趣。 10、怎样确立美容师的专业性、权威性? 通过美容师娴熟的手法,专业的知识及美容师的权威性,准确的加以判断,找出一个皮肤或形体问题,用专业的易懂的语言讲给顾客,使顾客重视,并有兴趣听下去。 11、怎样成为专家的五个环节 ⑴准确发现皮肤问题⑵抓住缺点迅速放大⑶推出一套合理的治疗方案⑷展示顾客档案,增加权威性⑸结束语要肯定,帮助顾客下决心。 12、销售中的成交信号。 ⑴顾客对产品爱不YHB卧式齿轮润滑油泵释手⑵顾客与你讨价还价⑶顾客询问售后服务⑷顾客点头同意你的方案 13、销售中的技巧 ⑴学会加压、减压⑵语气柔和、语速适中,吐字清晰,流利⑶拿

意向客户销售流程及话术

意向客户销售流程及话术 一、自我介绍: 您好!x姐,我是福金邦教育培训有限公司x号xx。 二、消除戒备: x姐,今天给您打电话我既不向您推销产品,也不和您谈合作,我今天给您打电话就是想向您传达行业最新的动态和信息,介绍给您行业最新的、最先进的经营管理模式。所以您可以放心大胆的和我聊,好不好。 三、引起注意: 1.提出问题 Xx姐,请问您经营美容院多长时间了?我想您在经营过程中是否遇见如下问题: A、美容师的问题(难管、难招、难留); B、顾客问题(托客、留客、顾客消费提升、来店频率、顾客教育等); C、店务管理问题(目标管理、店务管理、员工管理、顾客管理、销售管理、形象管理);等等所有这些问题,都是令我们美容院非常头疼的问题,您说是吧? 我再想问一下姐,您是否已经找到全盘解决的办法? 如果没有,我想我们可以多聊一会儿,看看有没有解决的方法。好不好? 2.分析问题 我想您过去也肯定会遇到过这些问题,您也肯定寻求过外力的帮助,像不断地与其他公司合作(例如:向一些产品公司,培训公司,顾问公司寻求过帮助),但是我想结果100%都会令您很失望,各种问题任然没有得到解决,是不是? 于是出现了美容师对美容院的抱怨,顾客对美容院的躲避,美容院和厂家的矛盾,总之,经常这些问题的出现,总是让我们充满失望,所以,直到现在几乎所有的美容院都是凭着老板自己的经验和能力独立苦苦支撑,许多老板娘是每天朝九晚五的粘在店里,之所以出现这些问题,归根结底都是因为我们没有一个科学的、系统的、标准化的运营模式,您说呢? 四、激发兴趣: 1.抛出利益点: 现在有一种系统可以帮助我们彻底解决这些问题,既是叁如国际十大标准化美容院运营系统——该系统能够帮助美容院打造一套科学,标准化的运营系统,我们公司在某月某日召开美容院实战高峰论坛会,我想这是一次难得的机会,届时我们将现场揭示美容院所有经营数据和发展瓶颈(如:顾客来店频率,成交率,员工利用率,环境利用率等核心数据),同时还会发布美容院科学化,标准化的十大系统。(如;重点讲营销系统,托客系统6大方法,留客系统的6大方法,服务细节系统,留员工系统,教育系统,史无前列的美容院薪资体系,60天天天盈利等十大系统两大盈利模式是全部讲完的)。

理发店营销方案

理发店营销策划技巧方案 问:不好意思打扰大家。现在实在遇到个难题,我朋友开了一家理发店,现在生意不太好。请教下各位高手,有什么好的营销策略啊。 答:你这个问题太宽泛了。你朋友那个理发店一般都有什么消费项目啊? 问:跟其他理发店差不多的,就是一般的洗剪吹,烫发,染发,头发护理等等一些服务。 答:那你们现在是怎么扩展客源的。 问:一般就是周围的小区居民。前段时间搞过打折促销,但是一打折就有客户来,活动完了,就没客户了。现在很头痛,不知道该怎么办。 答:你这样做活动肯定没效果,大部分商家都是搞这些促销活动,甚至上团购网站,引来的都是贪便宜的,根本不是精准的目标客户。 问:还请陈总多多指点啊,那我们现在该怎么做? 答:我直接说说如果要我运作的话,我会怎么做吧。 更多请关注超常规营销贴吧 问:好的,太感谢了。 答: 首先我会规划一下自己的消费项目,进行一下分类,分别打造前端尖刀产品,中端盈利产品,后端项目。 问: 具体怎么做呢? 答: 第一、烫染头发是美发店的常态盈利产品,这个只适合做中间端的产品,并且这个服务的消费频率不是很高,平均每年也就2次左右,低频率的更不适合做前端; 第二、对于理发店来说,前端获取顾客的尖刀产品必须是高频率的刚需,而这个服务在理发店来说,剪头发就非他莫属了,这个就可以做为前端的产品切入市场,采取超低价抓取会员; 比如仅需108元即可办理剪发的年卡,并且还赠送88元的水果巧克力蛋糕。这个蛋糕可以去整合其他商家的礼品就行了。 具体怎么整合,我这里就不说了,细节太多。你可以私下来找我,我给你说说 问:厉害啊,太感谢陈总了。

答: 然后前端疯狂的办他个5000张卡出去 这样,每个月都可以获得1—2次和目标客户接触的机会,有了机会就有了消费的可能,这样就可以附带的推荐护发和后期的烫染四季服务; 第三、当你有了前端的会员基数,后端赚钱的点太多了。 比如把客户对接给一些女性美容会所,女装,瑜伽等等,或者跟他们合作,拿提成。 问: 厉害,太高了。谢谢陈总,现在有一些思路了。 答: 所以,不要盲目的去做促销。那样就是短时间的快感,搞完就没后续了。做生意要的是持续稳定的赚钱。 把产品打造好,把前端后端的先后顺序布局好,你的生意就能打造成真正的自动化赚钱机器了。 更多请关注超常规营销贴吧 问: 是的。现在大部分人做生意都很盲目,再不去改变,学习,真的要被市场给淘汰了。以后请陈总多多指教啊。 答: 呵呵,可以啊。我这还有一些生意操盘的实操案例资料,都是我花了钱弄来的,你可以拿去学习参考下。 问: 太感谢了,陈总大爱啊。我怎么能获得这些干货呀。有什么条件吗? 答: 呵呵,没啥条件,交个朋友而已。你私聊我吧,我发给你。 问: 好的,太感激了。

美容院销售话术

一、美容院销售话术 一、美容院现场销售美容项目话术 细节:客人进店后,美容师必须先带位安排茶水。 话术:“小姐您好!我是本店的美容师,叫我小薇,请问如何称呼您呢?” 顾客说:“我姓张”。 美容师话术:“张小姐您好!请问您有指定的美容师吗?” 顾客说:“有”。 美容师话术:“请稍后,我马上帮您安排”。 如果说没有,“没关系我们店里的每一位美容师都非常的优秀,或者我帮您安排一位美容师好吗?”然后看一下前台哪个美容师是空闲的,如是顾问,这时你必须告诉顾客,顾客姓什么。然后美容师带着顾问走到张小姐前面并且要隆重介绍顾问。 美容师话术:“张小姐您好!这就是我为您介绍我们的顾问,有很多的固定顾客常年咨询她,并且他的专业和经验都非常好,我想她会给您最好的服务的……。您们先沟通一下,我在旁边等候您们的吩咐”。 顾问话术:“张小姐您好!很高兴认识您,我叫XX顾问。在我为您做护理之前我先帮您分析一下您的皮肤状况好吗?对您了解得清楚一些,才能帮您做最合适您的护理。”在分析皮肤时可侧面问一下,如:工作单位及平时喜欢进什么店做什么项目?这样便于我们有效的定价。分析完后话术:“张小姐您好,您的皮肤是属于干性的,所以你的皮肤补水很重要,“小薇你帮张小姐洗脸,张小姐脸有点干,你在我的台面上拿那套柏兰美最补水的水嫩保湿系列帮张小姐享用。”“你洗脸时要用指腹洗,轻柔些,以免伤了张小姐脸上的皮肤。”“好!张小姐我先去接待一下帮您准备一下护理用品,您慢慢感受,我一会儿过来。” 等张小姐洗完面后,在做脸部按摩时,顾问必须过去,话术:张小姐您好,您的皮肤是属于干性的,所以我推荐你做我们的火行舒筋自然组合,运用传统的拨筋疗法,通过刺激面部的特定穴位和经络,迅速疏通经络阻塞状况,排出毒素,畅和血脉,提高心脏的供氧量,增强皮肤的吸收及锁水能力,保证您做完皮肤红润有光泽。 顾客说:“那试试看吧。” 顾问话术:“这个效果绝对可以给您保证的,不然等一下先做一边脸让您对比一下效果,面部拨筋是我们店里的明星项目,我们美容院也是靠这个做起来的,口碑非常的好,绝对是您的首选项目” 确定面部拨筋后,关键是拨筋的价格。其实我们在分析顾客皮肤的时候就已经知道她的工作单位和收入情况,在定价一定要按照柏兰美公司的价目表上的价格做参考,根据不同的消费层次来定价。 1美容店现场销售极品女人话术 细节:美容师及美容师通常在推销身体项目时会遇到顾客抗拒消费: 1觉得极品女人没有疗效; 2对销售人员的抗拒心理; 3对自己的病痛难言之隐 1.“小姐您好!我很认同您的观点,不过我国30岁以上的女性开始出现腰腹变粗,下腹凸挺,胸部萎缩,性冷淡,皮肤松弛,痘,斑,皱等一系列美容障碍,其中内在的原因80%是由于生殖系统机能衰退或不健康引起的!生殖系统功能的衰退会让一个女人从淑女变成“黄脸婆” 。30岁以后的女性阴道壁以及膀胱括约肌和骨盆肌群均会发生弹性下降、松弛的现象。

美发师销售话术教学内容

美发师销售话术 你们想要更近一步理解美发师的销售话术,我们就要先了解美发师销售过程。 1、互相介绍。要点:不能省略对客户的称呼,也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。(如:美女你好,我是吉利造型的1号发型师,很高兴认识你,很高兴为你服务,美女请问您贵姓) 2、询问需求。要点:三问问出需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求(如:请问你今天是剪发吗?请问你想怎么剪呢?说说你自己所想要的那种效果,然后我看你自己想要的那种效果适不适合你的头型脸型等,然后我在根据你的头型脸型,发质等给你一些专业的建议。) 3、抓住需求。要点:立刻回应。确认后解释。不要避而不答,也不要绕弯子,客户说想让头型看起来保满一些不要这么平,立刻回应说我们在这方面很有经验。因为头型保满是一款发型最基本的要求多问:如请问,您想改善发型的哪一部分呢?最好是得到顾客想要改变后达到的效果,然后在给顾客围绕顾客想要的效果来设计烫。 4、如何满足?要点:提供解决方案:如头顶不保满。就应该怎么做才能达到保满的效果。给顾客几个选择。(如:一:可以天天吹了后打定型的发胶。二是可以永久性的通过烫发达到效果,)这里的介绍要以对专业技术的深入了解为基础,要让顾客在顾客自己的眼睛里看到她烫发后的效果 5、价格价值。要点:设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉,问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗?如:烫发一百。染发一百。但如果两项同时做的话。就可以套餐。才160还可以送护理等 6、最后促成。要点:确认买单。“现金还是刷卡?”千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。 7、跟进服务。要点:心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象,也会令客户看低服务者的素质。 我们来看一下几个常见的美发师销售话术(2)。 Q:不敢乱用产品,怕皮肤过敏,怕有副作用?听说药水对生气不好 A:对。小姐,看来你是一位很理智的人,很会爱惜自己,你的担心是很正常的,要是在过去,很多药水的确会对皮肤有刺激。但科技在进步。国家对药水成分的控制越来越着重球保。现在的药水很多都是从纯植物里提取的。作为一个专业的发型师做出一款优秀的发型,就得是健康漂亮的发型。当然。我只是给你一些专业的建议。决定权在你。有没有做发型无所谓,当然作为一个发型师。谁都希望从自己手中走出去的顾客的发型是一件完美的艺术品。这是一种成就感,就比如说一个建筑师设计出世上最高的大楼。那么这个建筑师自己也会很开心。因为有一种成就感在里面。。当然根据你的情况。::::先找优点。在找缺点,在告诉顾客怎么做什么样的发型。烫。 Q:太贵了,能不能打折? A:假如有一个产品没有效果,但是便宜,你愿意买吗?你肯定不愿意对不对?我帮你挑选的产品绝对符合你的发质,它是纯天然的浓缩精华,(这种产品的优点。)。而且一款发型要管很久的时间。这

美容美发店充值技巧与话术

充值技巧与话术 本文档收集了发型师及助理、技师在日常工作中的充值成交经验及遇到的客户问题,并集中整理了相应的充值技巧与话术,用于经验交流及共享,以促进发型屋整体充值业绩的提升。 一、美发助理/技师充值技巧与话术: 1、我还没有在这里剪过头发,如果剪得好会考虑充值。 答:我们这里的发型师团队都是老板高薪从珠江新城聘请过来的,为的 就是打造我们自己的品牌,所以技术方面您可以放心,今天就可以体验 一下。您喜欢什么风格的发型?我给您介绍一位发型师吧! 2、你们这里剪头发多少钱? 答:我们这里店长剪发是168元,技术顾问剪发是128元。(停顿,观 察顾客反应)另外也有发型总监98元和资深发型师68元的。 如果您成为我们的充值会员,是可以享受会员价的,比如说您现在找技 术顾问剪发是128元,会员价只要108元,而且现在充500还送300 呢!(如客户表示500太多,则推200充值金额:那您也可以充200 元,马上就可以享受会员价了。) 3、关于护理卡销售: 先生/小姐,您平时在家洗头有没有用护发素啊?您的发尾有点开叉哦 (或其它发质受损的现象),其实平时用护发素在一定程度上可以让我们的头发柔顺一点,但是对于营养的补充是不够的,建议您可以焗一下

油。 顾客:焗油多少钱? 答:单次焗油的话是xx元,开年卡的话会划算很多,580元一年不限次数,您一个月焗一次的话,相当于每次材料费+人工费才几十块!而且 我们用的都是xxx(牌子)的专业焗油产品,对修复头发毛鳞片很好的。 4、我觉得你洗头和按摩挺舒服的,下次我过来可以专门找你洗头 吗? 答:当然可以啊!谢谢您对我的肯定!以后您过来可以直接找x号洗 头。您平时工作比较累的话,确实是到发廊来洗头按摩按摩放松一下会 更舒服,您如果觉得我洗头舒服的话,以后可以常来,您可以做我们会 员啊,会员洗头是30块。 (怎么成为你们的会员?) 答:充值就可以成为我们的会员,现在充值也很划算,……………… 二、发型师充值技巧/话术: 1、做什么发型好看? 答:先生/小姐,每个人适合的发型都不太一样的,我来给您分析一下你适合的发型…………(根据客人的形象气质,从发质、发量、脸型、五官 等方面分析适合客人的发型,阐述自己的设计理念)相信我,我这次为 您设计的发型你肯定会喜欢的,前几天一位客人过来找我…………(说一 下自己的客户满意度)。 2、嗯,这个发型做得真不错! 答:你喜欢就好!我做的发型你可以放心,你不满意我不收钱!做到你

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