小学生打电话礼仪教育资料

秘书电话礼仪:基本礼仪

秘书电话礼仪:基本礼仪 (一)重要的第一声 当打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。 (三)清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 (四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。 (五)认真清楚的记录 随时牢记5wih技巧,所谓5w1h是指① when何时② who 何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5wih技巧。 (六)了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事

小学文明礼仪教育活动方案

小学文明礼仪教育活动方案 一、活动目标 文明礼仪教育是学校德育的基础工程。为提高学生的思想道德修养,弘扬中华美德,创建文明校园,通过开展内容丰富、形式多样的主题教育实践活动,培养学生良好道德品质和文明行为习惯,使学生具备文明生活的基本素养,为学校德育工作创设良好的育人环境。 二、活动内容 1、以三月“学雷锋”活动为契机,引导学生从身边的小事做起,在社会实践中增长才干,养成良好的学习生活习惯,从而学会关心他人、关心集体,培养其社会责任感。 2、以“三八”妇女节“我爱妈妈”主题教育活动为契机,促使学生尊敬长辈,孝敬父母,让学生在活动中回报自己对妈妈的“爱”,学会感知亲情,回报亲情。 三、活动时间及要求 1.宣传发动阶段(2月25—3月5日)各班充分利用夕会课、班队会课在班上宣传发动,做到人人知晓,营造浓厚的教育氛围。结合学校总方案制定切实可行的班级实施方案。 2.方案实施阶段(3月6日——3月25日)各班切实按学校、班级制定的方案做细、做实文明礼仪教育活动。 (1)各班要把主题教育活动作为“德育作业”告知学生及家长,发动家长配合学校开展各类文明礼仪教育活动,把文明礼仪教育与家庭教育有机结合;把文明礼仪教育活动与学科教学活动有机结合;把文明礼仪教育活动与学生的日常行为规范养成教育有机结合。 (2)“爱妈妈” 主题教育活动以班主任为主牵头实施;“学雷锋”主题教育活动以辅导员为主牵头实施,也可班主任辅导员协商共同策划。

(3)各班充分利用夕会课、班队会课、周日晚德育活动课和周六、周日设计各类实践体验活动,通过实践体验,培养学生的礼仪情感,激发学生对礼仪的认同感,不断强化礼仪的成就感,感受到礼仪的乐趣,从而自觉地实践礼仪,形成高尚的品质。 3.成果展示阶段(3月26——4月10日) (1)各班认真总结活动开展情况(3月26——4月3日)。做好“德育活动开放周”的相关准备,根据学生年龄特点和活动开展情况,师生共同策划展示形式。 (2)进行“德育活动开放周”展示(4月6日——4月10日)。各班以一节德育活动课的形式向家长展示3月主题教育活动。如有实物展出,其地点为各班教室走廊墙壁、玻璃和教室内文化墙。 (3)填好申报表格于4月3日前上报到德育处,以便向家长发邀请函。

接打电话基本礼仪常识.doc

接打电话基本礼仪常识 在现代社会,电话成了人与人联系最常见的方法。在接打电话时我们需要需要什么呢?以下是小编为大家精心整理的接打电话基本礼仪常识,欢迎大家阅读,供您参考。更多内容请关注。 接打电话基本礼仪常识打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。 在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间适宜 把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。 2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 (1) 预先准备 在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 (2)简洁明了 电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲“电话粥”。 (3)表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。 接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置,但是,也不能在礼

接电话的基本礼仪总结6篇

接电话的基本礼仪总结6篇 接电话的基本礼仪(总结6篇) 接电话的基本礼仪(一): 接听电话的人虽然处于被动的位置,可是,也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级,可能是合作方,也可能是对你很有帮忙的友人,所以,受话人在接听电话时,要注意有礼和得体,不能随随便便。 当本人接听打给自我的电话时,应注意及时接听并谦和应对,无论对方地位尊卑,都要待人以礼。 1、及时接听 电话铃声响起,要立即停下自我手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话,也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。 一般来说,在电话铃声响过三遍左右,拿起话筒比较适宜。“铃声可是三声”是一个原则,也是一种体谅拨打电话的人的态度,并且铃声响起很久不接电话,拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时,要道歉,向对方说“抱歉,让您久等了”。 2、谦和应对 在接电话时,首先要问候,然后自报家门,向对方说明自我是谁。向发话人问好,也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自我是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时,为了安全起见,能够不必自报家门,或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话,也不要勃然大怒,口出秽语,而要耐心解释。 在接听电话时,要聚精会神,认真领会对方的话,而不要心不在焉,甚至把话筒搁在一旁,任凭通话人“自言自语”而不顾。 3、分清主次 其一,电话铃声一旦响起,接电话就成为最紧急的事情,其他事情都能够先放一边。接听电话时,不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事,在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。 其二,有时候确实有无法分身的情景,比如自我正在会晤重要的客人或者在会议中间,不宜与来电话的人深谈,此时能够向来电话的人简单说明原因,表示歉意,并主动约一个具体的双方都方便的时间,由自我主动打电话过去。一般来说,在这种情景下,不应让对方再打过来一次,而应由自我主动打过去,尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间,就要遵守约定,按时打过去,并向对方再次表示歉意。 其三,如果在接听电话的时候,适逢另一个电话打了进来,切忌不要中断通话,而要向来电话的人说明原因,要他不要挂断电话,稍等片刻。去接另一个电话的时候,接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来,或者自我过一会儿再打过去。等对方理解之后,再继续方才正接听的电话。

小学生礼仪教育校本课程教材

小学生礼仪教育 前言 自古以来,中国被世界称为“礼仪之邦”。注重礼仪,把礼仪作为国家政治制度、纲常伦理、习俗民情的本色,是中国传统文化的特点。俗话说:“没有规矩,不成方圆”,必备的文 明礼仪知识是人们形成良好文明礼仪行为习 惯的基础。人的知书达礼并不是先天而生的, 而是通过后天的教育和实践获得的。我们通过开设这样的校本课程对同学们进行礼仪教育, 就是为了让同学们初步学会怎样尊老爱幼、怎样礼貌待人,懂得在学校、在家庭、社会怎样做,才能成为一名合格的小学生。 第一课个人礼仪 个人礼仪包括仪容仪表、仪态举止、谈吐、 着装几个方面。 从仪容仪表说,主要要求整洁干净,脸、 脖颈、手都应洗得干干净净;头发按时理、经 常洗,指甲经常剪;注意口腔卫生,早晚刷牙, 饭后漱口,不能当着客人面嚼口香糖;经常洗 澡、换衣服,消除身体异味,有狐臭要搽药品 或及早治疗。 从仪态举止说,主要从站、坐、行以及神 态、动作提出要求,古人对人体姿态曾有形象 的概括:“站如松,行细风,坐如钟,卧如弓。”优美的站立姿态给人以挺拔、精神的感觉。小 学生站立时要身体直立、挺胸收腹、脚尖稍向

外呈V字型,忌讳无精打采、控脖、耸肩、塌腰;正 式场合不能叉腰或双手交叉;坐姿要求端正挺直而不死板僵硬,不能半躺半坐,两腿间距与肩同宽,不能叉开,双手自然放在膝或扶手上,大方得体;小学生走路时要求挺胸抬头,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八字脚、摇摇晃晃,或者坦捏碎步;表情神态要求表现出对人的尊重、理解和善意,面带自然微笑,忌讳随便剔牙、掏耳、挖鼻、搔痒、抠脚等不良动作习惯。 从谈吐方面说,要求态度诚恳、亲切,使用文明用语,简洁得体,不能沉默无言,也不能自己喋喋不休,要认真倾听对方讲话,交谈时忌讳东张西望、翻看其他东西。 从着装万面说,要求干净、整洁、合体,忌讳皱皱巴巴。 第二课公共礼仪 公共场所礼仪包括走路、问路、乘车、购 物、在影剧院看戏等方面。走路除了注意体态、 姿势之外,要遵守交通规则,遇到熟人要打招 呼,互致问候,不能视而不见;如见到熟人需 要交谈,应靠边儿或到角落谈话,不能站在道 路当中或人多拥挤的地方;行人互相礼让,青 年人主动给长者让路,健康人主动给残疾人让 路。 向别人打听道路,先用礼貌语言打招呼, 如“对不起,打扰您一下”、“请问”等,年轻人问路应选适当称呼,如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等然后再问路;听完回答之后,一定要说:“谢谢您!”如果被陌生人问路,则应认真、仔细口答,

小学生文明礼仪教案81897

第5课小学生日常行为规范 目的要求: 1、懂得国旗、国徽的意义;懂得升国旗、降国旗的规范行为。 教学重难点: 学习行为规范,形成规范行为。 教学时间: 一课时 教学过程: 一、谈话导入: 同学们,我们每周一都升国旗你知道升国旗要注意什么吗 二、授新课: 1、板书课题:小学生日常行为规范升国旗 2、分小组讨论: ①升国旗时的行为。 3、相互交流。 4、肯定学生的回答。 5、讲解总结规范行为,特别是如何行队礼。 ①升国旗、,奏唱国歌时,同学们要跟着音乐一起唱,要肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。 6表扬做得好的同学。 三、小结: 这节课我们学习了升国旗行为规范,希望同学们按照规范去做,规范我们的行为。

教学反思: 我国古代伟大的思想家、教育家孔子就强调教师以身作则的必要性,他说,“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”“不能正其身,如正人何?”陶行知先生一生恪守自己提出的“以教人者教己”箴言,始终严以律己。学生具有很强的可塑性,也很容易受外界的影响。教师是学生直接仿效的对象,也是文明礼仪教育的主要实施者。教师的言行举止很大程度影响学生,因此,教师的以身作则、为人师表至关重要。在平时的工作和生活中,教师要树立良好的榜样。榜样的力量是无穷的!当学生见到老师问好时,老师也应该点头或招手向学生问好;当老师做错了,也敢于向学生道歉。这样的小节,体现出尊重学生,令学生在潜移默化中受到教育,营造良好的教育氛围。小学生在行为实践中的榜样影响。 第6课小学生文明礼仪课教案——课间礼仪 教学目的: 1.通过讨论、交流有关课间活动的问题,提高学生的课间安全意识和课间礼仪意识。 2.促进学生自觉进行有益的课间活动,遵守课间礼仪,争做“课间礼仪之星”,共同创建和谐课间。 教学重点: 提高学生的课间安全意识和课间礼仪意识,促进学生共同创建和谐课间。 教学难点:

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语

因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1)做到及时,响两声再接听。超过3声要致歉。 2)微笑(可以另致电方被快乐的心情所感染) 3)标准用语:对外:您好!香港美丽时光整形美容医院。。。;对内:您好,品牌管理部,我是XXX。。。 4)声音大小适中(声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象) 5)准备好纸、笔(要求每部电话右边准备记录本) 6)让对方先挂筒 2、打电话 1)准备提纲 2)简明扼要 3)微笑 4)标准用语:对外:您好!我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX,请问。。。;对内:您好,我是市场管理部XXX,请问。。。 3、电话讲完之后,谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则:开会、会客、拜访时一定要做到:不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中,注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如:“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思,让您久等了”、

“请问……”、“请教……”、“不好意思,再占用您两分钟时间……”、“不好意思,最后一个问题……”。 1)电话接起来后,不管是不是熟悉的声音,都应当询问并确认对方的身份: a/“请问您是哪里的”; b/:“我可否知道您的单位名称……”; c/:“请问怎么称呼您”; 避免问:“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2)听不清楚对方讲话时: a/一定要告诉对方“不好意思,可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思,可能是我的电话有些问题,可否请您大声些” 3)如有客户找你的同事,而他又不在: a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳,不好意思,╳╳╳刚好在接电话,我会尽快转告他,让他回复您,请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情,看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳,对吗” d/“好的,谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦,暂时没有。好,谢谢!再见!” 4)结束电话前: 应征求对方的意见,“xx先生,您看还有什么需要我为您做的” 5)结束电话时: a/ “xx先生,谢谢您的来电,谢谢!再见!”; b/“xx先生,与您通话真的很愉快,学到很多东西,希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话,谢谢您,再见。” 2、杜绝出现禁语(附后表) 总结如下:

小学文明礼仪教育教案

小学文明礼仪教育教案 The latest revision on November 22, 2020

《小学生校园礼仪》教案 教学目的: 1.通过本次授课,使大家认识到文明礼仪就在我们的身边,体会文明礼貌用语的重要性,在日常生活中会正确运用文明用语。 2.通过这次学习促进校园和谐,提高学生素质。 3.培养学生从现在做起,从一点一滴做起,努力提高自己的文明礼仪修养,做一个新世纪讲文明懂礼貌的好孩子。 教学重点: 1.培养学生良好的日常行为规范 2.教育学生做个讲文明,讲礼貌的人 3.了解进出老师办公室的礼仪及上下楼梯的礼仪 4.向老师问好的礼节并加以训练 5.注意同学之间的礼仪 活动过程: 一、自我介绍 简单,活跃的自我介绍。 二、导入 以表演情景剧的形式将话题引入文明礼仪方面,并提出相关文明礼仪的问题。 三、讨论 请大家分组讨论以上问题的解决方法,形成自己的观点。 四、小组汇报(班内交流)

以小组为单位,汇报讨论结果,并点评他人的结论。 五、教师小结 展示正确做法,并详细讲解。 六、现场演示 编构不同的场景,请同学上台表演,示范做法。 七、抢答 提出系列问题,以小组为单位进行比赛,展示学习成果。 八、诗歌朗读(课堂总结) 总结今天的教学内容,并带领同学一起朗诵相关的文明礼仪诗歌。 道谢,感谢配合。希望同学们以后都可以成为一个讲文明,懂礼貌的好学生。再见! 主讲人:杨亚芳王梦菊 一、情景剧 自我介绍后,甲乙两人用不经意的方式引入情景剧。例,甲乙两人产生摩擦,矛盾激烈,二人向同学们寻求解决方法,评判孰是孰非。以此引入今日上课主题。(踩脚)并提出相关文明礼仪的问题,请同学们讨论。 二、讨论问题 1.甲同学考试没有考好,受到老师的批评,非常难过。在放学回家的路上遇到老师,如果你是这位同学,你会怎么办 2.放学了,同学们都急着回家,楼梯口非常拥挤,甲乙同学相撞,甲同学被撞到在地。如果你是甲或乙同学,你会怎么办

电话礼仪的基本礼仪和禁忌

电话礼仪的基本礼仪和禁忌 电话是我们生活中非常常见的沟通方式,下面就让给大家介绍电话礼仪的基本礼仪吧! 电话礼仪的基本礼仪 (一)重要的第一声 当打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。 (三)清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出

的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 (四)迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。 (五)认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指①When何时②Who 何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。 (六)了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对

打电话和接听电话礼仪及其禁忌

打电话和接听电话礼仪及其禁忌 电话在我们在日常生活中运用得很多,因为不是直接见面,所以基本就靠声音、语调等。下面为大家整理了打电话和接听电话的礼仪,希望大家能够喜欢。 一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。 三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。 四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。 六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。 八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。 电话礼仪禁忌有哪些一、禁忌5条 1、不要和女同事议论一起工作的人。 2、不要煲电话粥影响别人用电话。 3、不要用电脑聊天以为别人不知道。 4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。 5、不要过分坚持自己的意见,世上没有什么太绝对的事。 二、电话禁忌 职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?” 万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度,切勿发脾气

新整理日本人打电话礼仪及常用语

日本人打电话礼仪及常用语 如果经常需要跟日本人打交道,那就会跟日本人打电话,就要知道日本人打电话有什么礼仪。下面是学习啦小编为大家整理的日本人打电话礼仪,希望能够帮到大家哦! 日本人打电话礼仪 1.接电话 日本人接电话时,首先是自报自己公司、自己家或自己的姓名,然后再开始谈话。这一点与中国人打电话时的习惯是不一样的。 2.客套话 在得知对方是谁后,一般要进行简单的寒暄。在公司接其他公司的人打来的电话时,最常见的客套话就是「いつもお世話になっております」(总是承蒙您的关照),「どうも」(您好)。假如和对方有段时间未联系,则要说「ごぶさたしております」(好久不见)。而在夜晚或清晨打电话时,打电话的人一般都要说句「夜分遅く(朝早く)おそれいります。」(抱歉夜晚(早晨)打电话给您)等等。 3.通话

通电话时,无法以实物,手势,表情,动作来辅助说明你的话,所以用日语通话时,要注重讲得清楚,缓慢。并且,中途要进行停顿,以便对方进行反应或纪录。日本人一般不直接询问对方说否听懂了。因此,切忌说「わかりましたか」(明白了吗?) 4.听电话 听电话时,假如你听明白了对方讲的意思,那么就要在对方讲话停顿时回答一声「はい」,以表示我正在听您讲话并且听懂了,请您继续往下说。除回答「はい」之外,有时还要重复对方所讲的意思,或没有听清楚时,要说「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(对不起,请再说一遍)。 5.挂断电话 结束通话时,日本人一般不说「さようなら」而说「失礼します」。假如是在晚间,那么还要说一句「お休みなさい」(晩安)。而且,说完之后不要马上放下电话听筒,要确认对方已经放下电话听筒,方可轻轻把电话挂断。切忌迅速将电话机扣掉。 日本人打电话常用语もしもし。喂、喂 もしもし、おはようございます。喂、早上好

接人待物的基本礼仪

接人待物的基本礼仪 1、应有的态度: 如何在公司赢得好印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外,还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法,以及替别人作介绍……等,各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司,影印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事,会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上,你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间,你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度,对方会认为这是你所任职公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去顾客。 2、客人来访,应起身迎接 如果你整理资料正在忙得不可开交,此时有位客人走进来。你又腾不出空,只好继续做事,同时坐着向客人打招呼。但在这种情况下,不论手上的工作多么繁重,对于访客,都应当站起身来行礼,这是最基本的礼节。或许你的心里怀着热情欢迎的想法,可是,在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在位置做事,只是把头例行公事般地点一下,那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际,无论自己有多么忙,都应站起身来打招呼。 3、要跟访客问好 遇到访客,无论在何种情形下,都应抢先向对方问好,这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时,要先行问好。如果当时正与同事站着谈话而没打招呼,或者来访者是进进出出的业者,就不在此列。 4、鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为二类,即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式,都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时,都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼,如果眼睛看着别的地方,这种行为也无异于是忽视对方。此外,太快把头低下或抬起,都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员,那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时,以能在中途作1~3次呼吸的速度进行就可以了。

小学生校园文明礼仪教育教案

小学生校园文明礼仪教育教案 学习目标: 1.我知道文明礼仪的重要性。 2.我能在学校中遵守文明礼仪规范。 教学准备: 1. 收集有关校园礼仪的歌曲。 2. 文明礼仪儿歌、故事、图片等。 教学重点: 能把校园礼仪的一些规范运用到生活和学习中。 教学过程: 一、活动导入 同学们,你们知道吗?我们的祖国是一个有着几千年悠久历史的文明古国,有着礼仪之邦的美称。几千年源远流长的是我们祖辈世世代代传承下来的文明礼仪,这是我们的骄傲和财富。祖国母亲以自己的传统美德养育着无数炎黄子孙。在我国历史上出现过许许多多像孔融一样的文明典范。播放视频《孔融让梨》。 二、了解文明礼仪 1 请同学们看过视频后小组讨论:视频中出现的现象文明么?你周围有这样的现象么?这样做对大家有什么不好的影响? 2 播放视频《爱护图书,人人有责》、《举手之劳,小心关门》。 3 学生代表发言。

4 师总结:既然不文明的行为给别人带来这么多的不方便和不好的影响,那我们是不是应该讲文明懂礼貌呢? 5 请你说说我们在校园里应该遵守哪些文明礼仪的行为规范。 6 同学们说的真棒!我们一起来看看我们每个同学一天中都应该怎样讲文明懂礼貌。师出示《小学生一日生活歌》,生齐读。 早睡早起身体好,上学守时不迟到。 见到老师敬个礼,见了同学问声好。 上下楼梯靠右行,安全礼让不吵闹。 从小护眼爱锻炼,认真做好两项操。 上课预备铃声响,备好书本静坐好。 先上厕所后喝水,课间游戏安排巧。 进办公室喊报告,鞠躬问好莫忘掉。 办完事情离开时,道声再见有礼貌。 午餐守序互谦让,文明就餐不说笑。 餐前洗手讲卫生,保证健康很重要。 勤俭节约不浪费,传统美德要记牢。 欢声笑语快乐园,午休时间应玩好。 健康游戏利身心,团结友爱要做到。 爱护公物节水电,保护环境我知道。 卫生扫除是制度,平时保洁坚持好。 有条不紊讲秩序,放学整队再离校。 祖国未来建设者,安全第一永记牢。

接打电话的基本礼仪

接打电话的基本礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉,那么在日常工作应掌握哪些电话上的基本礼仪呢 1.左手持听筒,方便记录 当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。 话虽如此,但如果用左手拿,而将右手腾出来,在打电话的过程中,就可以作纪录、查资料。反之,每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”,并换另一只手拿听筒,就容易耽误时间。此外,还会让对方留下不得要领的印象,从而对谈话产生负面的影响。 为了避免这种不高明的做法,听筒应用左手来拿,并随时将记录本和资料放在手边,以便能迅速地作出反应。 2.做好事前准备,讲电话不怯场 一般人认为:透过电话将事情说清楚,似乎是一件很容易的事,但实际上却很困难。尤其是当对方的地位高,或所谈之事非常重要时,自己就常会处于一种“怯场”的状态,大脑一片空白。即使没有这么严重,能将事情正确地说清楚的人,也少得可怜。 所以,将资讯正确而简洁地传送给对方前,必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何这5W1H,就不能简洁地在打电话之前,将要谈的内容记录下来,就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查,就完美无缺了。这么一来,即使被对方反问,也能很快有条有理地回答。 < 3.接电话时,要说声“您好” 一般人在接听来电时,习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是,在公司内接电话,应拿起听筒后,口齿清晰地说“您好”,再说出自己的公司名称和部门名称“这里是。。公司”、“这里是△△部”。

在对方报出自巳的姓名后,别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾,不胜感激气一般人对这种话通常会很难说出口,因为“自己并没有受到这个人的关照气可是在商业上,有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道,如果说一句“承蒙关照”,会给对方有更好的印象,结果就会完全不同。 4.打电话时,必须主动自报姓名 当你打电话时应先主动自报姓名,要是连名字也不说,突然说出“请XX先生接电话”,就略显失礼。因此,应在被对方尚未问起“请问你是哪位”之前, 先主动自报姓名。自报姓名时,应将自己所任职公司的名称与自己的姓名,同时告诉对方。我们时常会遇到只说出公司名称,而不报自己姓名的人。确实,我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表,但是却会对接电话的人造成麻烦。因为无法正确转达来电者为何人。 此外,如果不知道名字,会对以后的工作带来许多不便,如果自己要找的人不在,还会造成联系困难。 5.私人电话,应长话短说 因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事,因此要尽量少使用公司但是,对于打来的电话,一般人会认为电话费是由对方支付的,因此不会增加公司负担。 当然,上司不会对接听一两分钟的私人电话有微词。可是,当变成了长达几十分钟的超长电话时,那就是另一回事了。在公司里,无论哪部电话,都是因工作需要而特地准备的。由于私人电话时间过长,而使公司不能进行重要的工作联系,会使公司带来重大的损失。因此,也应该长话短说,尽快回到工作岗位上。~ 6.电话中途断线,应主动打过去 我们时常会遇到这样的情形:当通过电话与对方交谈时,电话在中途突然因操作失误而断线。 要是事情没有谈完,应由先前打电话的一方重新拨打,以使谈话继续下去。但不能因事情大致已谈完,就对此听之任之。 重新拨通之后,再向对方致歉,“非常抱歉,刚才电话中途断线了”。 应具备始终由自己主动重打的意识,除非对方使用公用电话,那就另当别论

接打电话的礼仪基本原则

接打电话的礼仪基本原则 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《接打电话的礼仪基本原则》的内容,具体内容:打电话和接电话都有不少值得我们注意的原则。下面是我给大家搜集整理的接打电话的礼仪原则。希望可以帮助到大家!接打电话的礼仪原则:打电话的基本礼仪打电话是通联礼仪的一个主要... 打电话和接电话都有不少值得我们注意的原则。下面是我给大家搜集整理的接打电话的礼仪原则。希望可以帮助到大家! 接打电话的礼仪原则:打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间适宜 把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备 在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 (2)简洁明了 电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲"电话粥"。 (3)表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。 接打电话的礼仪原则:接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置,但是,也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级,可能是合作方,也可能是对你很有帮助的友人,因此,受话人在接听电话时,要注意有礼和得体,不能随随便便。 当本人接听打给自己的电话时,应注意及时接听并谦和应对,无论对方地位尊卑,都要待人以礼。 1、及时接听 电话铃声响起,要立即停下自己手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电

电话接听和拨打礼仪测试答案

测试成绩:93.33分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节,表述不正确的是:√ A保持正确的姿势 B复诵来电要点 C道谢后,随即挂上电话 D保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案: C 2. 报出自己所在公司名称和部门后,询问对方的身份时,最恰当的说法是:√ A“请问您尊姓大名?” B“你是谁?” C“你是……,或者……,再或者……?” D“你叫什么名字?” 正确答案: A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是:√ A对方合宜的通话时间 B如何在电话中恰当表达主题 C打电话的理由 D商谈的细节 正确答案: B 4. 电话接听完毕之前,为了减少偏差,需要做的事情是:√ A主动报上公司名称以及自己的职务 B保持正确的姿态 C复诵来电要点 D搞清楚对方的目的 正确答案: C 5. 通话时间宁短勿长,要遵守:√ A“5分钟原则” B“4分钟原则” C“3分钟原则” D“2分钟原则” 正确答案: C 6. 你想与客户的高级主管通电话,可与你交谈的是普通职员,此时正确的做法是:√ A拒绝与普通职员交谈 B松一口气,态度变得松懈 C语气傲慢无礼 D仍然保持原有的口吻和态度 正确答案: D 7. 关于拨打电话的基本礼节,下列表述错误的是:√ A为了缓和气氛,和对方玩猜谜性游戏 B打电话者要主动终止通话 C事先列好通话清单 D电话接通后,先征询对方是否方便接听电话 正确答案: A

8. 一般来说,让来电者等候的时间不能超过:√ A十秒钟 B七秒钟 C五秒钟 D八秒钟 正确答案: B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户,你应当:× A向客户提供有关另一客户的资讯 B就客户所说发表评论 C倾听客户的评论,不发表意见 D转移话题 正确答案: C 10. 关于接打电话的细节,下列说法错误的是:√ A通话过程简单、明了 B语速要快,传达信息量多 C多用尊称 D频频应答对方 正确答案: B 判断题 11. 通话过程中,不要大声回答问题,否则将造成双方疲劳。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 12. 接电话的对象不同,礼貌用语的使用都是相同的。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 13. 为了达到最佳的沟通效果,最好在他人休息时间打电话,而不是上班时间。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 14. 出现电话号码或打电话对象错误时,应该向对方道歉,并想办法找到正确的。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果,打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语 因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1)做到及时,响两声再接听。超过3声要致歉。 2)微笑(可以另致电方被快乐的心情所感染) 3)标准用语:对外:您好!香港美丽时光整形美容医院。。。;对内:您好,品牌管理部,我是XXX。。。 4)声音大小适中(声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象) 5)准备好纸、笔(要求每部电话右边准备记录本) 6)让对方先挂筒 2、打电话 1)准备提纲 2)简明扼要 3)微笑 4)标准用语:对外:您好!我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX,请问。。。;对内:您好,我是市场管理部XXX,请问。。。 3、电话讲完之后,谁先挂断电话? 尊者在先

打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则:开会、会客、拜访时一定要做到:不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中,注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如:“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思,让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思,再占用您两分钟时间……”、“不好意思,最后一个问题……”。 1)电话接起来后,不管是不是熟悉的声音,都应当询问并确认对方的身份: a/“请问您是哪里的?”; b/:“我可否知道您的单位名称……”; c/:“请问怎么称呼您?”; 避免问:“你哪里?”、“你找谁?”、“你有什么事?”等问题。 2)听不清楚对方讲话时: a/一定要告诉对方“不好意思,可否麻烦您再重复一次?”; b/“不好意思,可能是我的电话有些问题,可否请您大声些?” 3)如有客户找你的同事,而他又不在: a/“请问怎么称呼您?” “╳╳╳,不好意思,╳╳╳刚好在接电话,我会尽快转告他,让他回复您,请问怎么与您联系?” b/“请问您可否告诉我是什么事情,看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳,对吗?” d/“好的,谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的?哦,暂时没有。好,谢谢!再见!” 4)结束电话前: 应征求对方的意见,“xx先生,您看还有什么需要我为您做的?”

电话礼仪32687

公关礼仪 马海祥编写 安徽科技学院文法学院中文系 二00九年二月

第十一讲公关电话礼仪 【教学目的】 了解公关电话礼仪的原则及拨打、接听电话的礼仪。 【教学重点】 拨打、接听电话的礼仪常识。 【教学难点】 现代化的通讯设备的使用礼仪。 【课时分配】2课时 导入语—— 随着科技的发展,电话已经越来越应用到人们的日常生活与工作当中。尤其是公关活动中,电话交流已经成为公关活动的必要组成部分。由于电话这一交流形式的客观限制,对公关活动的传情达意等形成一种制约作用,如何进行礼貌得体的交谈,给对方一个良好的印象成了公关人员重视的问题。这就需要了解和掌握一些必要的电话交流的礼仪与技巧,掌握其必要的礼仪规范。 电话礼仪规范主要涉及打电话时的形体、表情、态度、语气、内容,以及时间控制等方面。给别人打电话、接电话、转接电话,也有一定的礼仪规范。 第一节通话的基本原则 一、倾听是理解对方的起点 善于倾听是正确判断的基础。在电话交谈中,双方靠声音传递信息,若不认真倾听,就无法准确交流和沟通。当然,倾听并不等于一声不吭地静静聆听,而应该时而辅助简单的“嗯”“是”“好的”等短语作为呼应,让对方感觉到你在认真听着,以示尊重。 二、表达是形象气质的体现 在电话中的说话方式是人的形象和气质的体现。因此通话时要注意四点:1.口齿清楚 语音准确,吐字清晰,且要有节奏感,语速适中,必要的地方可以提问一下,切忌不管对方是否听得清楚,只顾自己一味滔滔不绝。

2.语气温和 语气语调温和,音量适中,娓娓而谈,使对方感到舒服和谐。 3.专心专注 通话当中,不可干其它事情。如果万不得已,也要向对方说明:“对不起,请稍等,我要处理点急事”。 4.简明扼要 要节省时间,切忌喋喋不休煲电话粥,但也不能三句话没讲完就挂断,让对方不着边际。 三、通话以说明事情为目的 拨打电话时,要说明白自己身份、单位、目的;同样,接听电话时,也应该确准对方身份、单位、目的等内容,为处理事情和以后联系做好准备。 四、包容能促使对方说明白 在通话中,要有超乎寻常的忍耐心和包容心。如果对方语焉不详、言不达意,不妨多给他一个机会,并舒缓其情绪,使之畅所欲言。千万不可表露稍许的轻慢或嘲笑。 第二节拨打电话礼仪 一、时间适宜 通话时间问题,主要有两个内容,一是何时通话为佳,二是通话多久为妙。 1.选择时间 按照惯例,选择通话时间的原则有二:一是双方预先约定电话通话的时间,二是对方便利的时间。 一般说来,若是利用电话谈公事,应尽量在受话人上班10分钟之后或者下班10分钟之前拨打,这样对方可以从容应答,而不会有匆忙之感。除有紧急事情必须立即通告,不要在他人休息时间或用餐时间打电话 拨打公务电话,尽量公事公办,不要夹杂闲言碎语。要注意避开对方通话的高峰时段、生理厌倦时段。也不要占用其私人时间,尤其是节假日。 给国外通话,一定要考虑时差问题。比如在国内中午时分,正是美国的子夜,此时给美国朋友拨去电话聊天,难免让其啼笑皆非、心生不悦。 2.通话长度

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