【管理知识】某公司职业化管理体系建设培训教材
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职业化培训课件(PPT79页)
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职业化培训课件(PPT79页)
二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作技能就是：“像个做事的样子”
职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的 人”
职业化的工作态度就是：“用心把事情做好”
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职业化培训课件(PPT79页)
二、着装（强调整体协调）
符合身份 区分场合（公务、社交、休闲） 遵守成规（制服、西服、裙服）
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职业化培训课件(PPT79页)
符合身份
与单位形象、所从事的具体工作相称 商务人员职场着装六忌：
杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作道德就是：“对一个品牌信誉的 坚持”
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化工作技能要点
你应该像个做事的样子
当人家的顾问
要有自己的工作档案
改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条 理性\沟通技巧,…) 关键词：品质、品位（在和顺中透出适当的精 致、体面的高雅）
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化培训课件(PPT79页)
新员工的基本工作准则
没有借口，凡事有结果 敬业精神 责任心 高效率
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职业化培训课件(PPT79页)
栏
杆
只告
才 有 保 护
有 制 约 ，
诉 行 人
。
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——
职业化培训课件(PPT79页)
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
某公司职业化管理体系建设培训教材
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某公司职业化管理体系建设培训教材
•资格标准示例：销售类2级专业知识要求
级别
必备知识
二级销售工 程师
1、订单流程管理业务知识
了解流程、合同评审流程/了解合同签定工作的操作过程/ 清晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体/了解工 程指导书/掌握合同的商务计算/了解销合同指导书/了解供 货期评审标准/了解工程服务评审标准
某公司职业化管理体系 建设培训教材
PPT文档演模板
2020/11/18
某公司职业化管理体系建设培训教材
问题的提出
1、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把 事情做正确，难以创造高绩效。 2、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误 在公司内犯了无数次。 3、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。
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某公司职业化管理体系建设培训教材
•广东某某员工职业化标准的建立
•专业经验与成果
❖专业经验：在公司内或公司外从事本专业工作的经历或 时间长短 ❖专业成果：在专业领域取得的工作业绩，比如，研发人 员完成了多少项目的开发任务；取得了多少专利；参加或 主持制定了某某国家级标准等；营销人员突破了多少市场 空白；成功地完成了多少次市场谈判等，都是专业成果。
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某公司职业化管理体系建设培训教材
•资格标准示例：销售类2级专业成果与经验的要求
专业成果 专业经验
1、以项目组长的身份成功运作过5以上的一般项目；或以 核心成员的身份运作2个成功的重大项目； 2、完全胜任地区级客户的公关工作； 3、回款目标完成率达80%以上； 4、客户严重投诉不超过2次； 5、主讲一般性的技术交流10以上；
•能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按监控点 检查项目进展情况。
职业化修炼培训教材PPT实用课件(共116页)
1、积极的心态（PMA黄金定律）
2、明确的目标
3、多走些路
4、正确的思考方法
5、高度的自制力
6、培养领导才能
7、建立自信心
8、迷人的个性
9、创新制胜
10、充满热忱
11、专心致志
12、富有合作精神
13、正确看待失败
14、永葆进取心
15、合理安排时间和金钱
16、保持身体健康
17、养成良好的习惯
工作中怎样积极呢？如此行动吧！！！
众人划桨开大船 一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团 独木不成林，单丝不成线……
童谣
一个和尚挑水喝， 二个和尚抬水喝， 三个和尚没水喝。
一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起， 两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去， 三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。
两首童谣，叙述了两种截然不同的结果。“三个和尚” 之所以“没水喝”，是因为互相推诿；“三只蚂蚁来搬 米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，是合作共赢的结果。
既然心态如此重要，那么员工的职 业化心态状况是什么样的呢？
职业化员工应具备哪些心态呢？
1、积极的心态 2、敬业的心态 3、行动的心态 4、付出的心态 5、合作的心态 6、学习的心态 7、自信的心态 8、感恩的心态
积极的心态
心态一
积极的人像太阳，走到那里那里亮。 消极的人像月亮，初一十五不一样。
拿破仑·希尔总结出成功的十七条定律
学习力
• 学习能力等于竞争能力，竞争能力等于生存能力．
你未来最大的竞争优势是你 比你的竞争对手学得更快，
学得更好．
彼得．圣吉
满足客户 的需求
利润的获得
利润的分享： 员工、股东 税ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、公益、
再投资
职业化团队培训-PPT课件
感谢公司 提供给我的工作环境， 让我有一个施展才能的空间；
感谢老板 的苛刻要求和批评教诲， 让我充分挖掘出自己的价值；
感谢同事 无私的帮助和朝夕相处， 每一次快乐痛苦都及时与我分享； 感谢走进我生命中的每一个人、每一件事， 你们让我的生活更加绚丽多彩。
10
10
贰
打造职业化习惯
11
11
一、我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的 部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。 因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
结论：工作格外到位！
在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
把工作做到位，超级机会不请自来；
到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）
28
28
要想没问题，工作先到位
每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能 到位，工作就容易到位！
要想不误事，避免想当然
1. 少一点先入为主； 2. 拿不准的事一定要找有关方面确认； 3. 多作调查研究； 4. 有变化要及时汇报。
以“3不要”远离问题
1. 不要等灾难发生后才开始重视 ； 2. 不要等失误造成之后才后悔 ； 3. 不要等问题成堆了才知道反思 。
职业化团队培训
－职业化训练营
1
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感谢老板 的苛刻要求和批评教诲， 让我充分挖掘出自己的价值；
感谢同事 无私的帮助和朝夕相处， 每一次快乐痛苦都及时与我分享； 感谢走进我生命中的每一个人、每一件事， 你们让我的生活更加绚丽多彩。
10
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打造职业化习惯
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一、我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的 部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。 因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
结论：工作格外到位！
在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
把工作做到位，超级机会不请自来；
到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）
28
28
要想没问题，工作先到位
每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能 到位，工作就容易到位！
要想不误事，避免想当然
1. 少一点先入为主； 2. 拿不准的事一定要找有关方面确认； 3. 多作调查研究； 4. 有变化要及时汇报。
以“3不要”远离问题
1. 不要等灾难发生后才开始重视 ； 2. 不要等失误造成之后才后悔 ； 3. 不要等问题成堆了才知道反思 。
职业化团队培训
－职业化训练营
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某公司职业化培训讲义
将职业格式化进行到底------- 你是职业化人才吗？各位年轻的同事们，大家好。
振奋（活力、热情），感动（选择了中建一局作为你们职业生涯的开始，从此，你们个人的命运将与中建一局这个集体休憩相关，你们个人的利益将与企业的整体利益紧密联系在一起，今后，我们将携手为中建一局的发展而努力，我们将共同创造你们职业生涯的辉煌）然而，你们准备好了吗？一张优良的成绩单，是否就是职场通行证了呢？你是否意识到，你已经是一个职业人，而不再是一名学生，你是否在思考，在布满鲜花同时也布满荆棘的职场旅途中，如何适应工作的要求、岗位的要求，如何赢得未来发展的竞争优势，如何创造职业生涯的辉煌。
做一个职业化的职业人就是我要给你的答案，职业人的职业化是指的是一种精神，一种力量，是对事业的尊重与执着的热爱，是对事业孜孜不倦的追求的精神，简单说，就是对职业的价值观与态度；同时，职业人的职业化是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的游戏规则，想参与职场竞争、想要成为职场中的成功者，想要取得职业生涯的辉煌，就必须懂得这个规则（这就是格式化）。
作为刚刚走入职场的年轻的职业人，更应该树立和提高职业化意识一、职业人的角色塑造及职业素质培养具备了职业化素质便完成了职业人的角色塑造。
1、职业化精神-----把信交给加西亚，你准备好了吗？敬业：职业人最基本的素质，是职场从业者基本的价值观及信条。
敬业就是以近乎宗教般的虔诚对待工作，鞠躬尽瘁、勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、专心致志、尽职尽责。
“爱岗敬业”：爱岗是敬业的前提，一个人一旦从事了自己热爱的职业，他就会全身心地溶入工作中，从而焕发出巨大的动力和热情，从而在平凡的岗位上做出不平凡的事业。
然而，不是每个人都有幸从事自己喜欢的职业。
“职业理想”与“理想职业”职业理想就是以满腔的热忱，不折不扣地完成岗位职责并实现最佳的绩效。
即使我们因为某种原因，从事的并不是我们的理想职业，但仍然圆满实现了职业理想，这才是职业人的职业心态、职业精神，相反，消极懈怠、得过且过、应付对付，则有悖于职业人的职业操守。
职业化标准培训教材
• 在工作场所与客户或同事相遇，应点头致意 ，礼让为先，不能抢行。
• 原则上，员工应礼让客户；同事之间，男士 、下级和年轻者应主动礼让女士、上级和年 长者。
行为规范——接待读者、客户
• 读者和客户来访时，应主动问候，并根据时间、情景 和对象的不同，准确使用不同的问候礼节。
• 如提前与客户约定，应遵守约定时间，不能迟到和缺 席。
行为规范——语言、声音、交谈、倾听
• 语言、声音 • 语言应该亲切、准确、声音悦耳、语词文雅、
简明扼要、表达清楚；用语正确，并能根据 时间、场景、对象的不同，正确使用迎接、 问候和告别等文明用语。
• 必须使用标准的普通话，不得使用方言。说 话应声音清晰、语调温和，不用过高或过低 的声调说话，也不能哈哈大笑或边笑边说。
行为规范——电话礼仪
• 规范用语举例：
行为规范——电话礼仪注意事项
• 接电话时，首先要调整好自己的呼吸和情绪，通过 语音、语调、语速让对方从电话中感受到你的微笑。
• 致电前，请先整理您要讲的重点，干脆、有条理、 表达清晰将有助提高客户对您职业化素养的信任。
• 勤做记录、适当的确认会减少工作差错、提高工作 效率。
行为规范——仪容仪表
• 仪容之服饰
• 工作场合必须穿部门统一提供的工作服装，不能混搭， 如工装配旅游鞋
• 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服 装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不 开线、不掉扣。
• 衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣 下摆应放入裤中。
• 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上 面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将 扣子全部扣上。
，积极满足客户的合理要求。 • 提高个人责任意识，对工作不拖诿、不抱怨
• 原则上，员工应礼让客户；同事之间，男士 、下级和年轻者应主动礼让女士、上级和年 长者。
行为规范——接待读者、客户
• 读者和客户来访时，应主动问候，并根据时间、情景 和对象的不同，准确使用不同的问候礼节。
• 如提前与客户约定，应遵守约定时间，不能迟到和缺 席。
行为规范——语言、声音、交谈、倾听
• 语言、声音 • 语言应该亲切、准确、声音悦耳、语词文雅、
简明扼要、表达清楚；用语正确，并能根据 时间、场景、对象的不同，正确使用迎接、 问候和告别等文明用语。
• 必须使用标准的普通话，不得使用方言。说 话应声音清晰、语调温和，不用过高或过低 的声调说话，也不能哈哈大笑或边笑边说。
行为规范——电话礼仪
• 规范用语举例：
行为规范——电话礼仪注意事项
• 接电话时，首先要调整好自己的呼吸和情绪，通过 语音、语调、语速让对方从电话中感受到你的微笑。
• 致电前，请先整理您要讲的重点，干脆、有条理、 表达清晰将有助提高客户对您职业化素养的信任。
• 勤做记录、适当的确认会减少工作差错、提高工作 效率。
行为规范——仪容仪表
• 仪容之服饰
• 工作场合必须穿部门统一提供的工作服装，不能混搭， 如工装配旅游鞋
• 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服 装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不 开线、不掉扣。
• 衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣 下摆应放入裤中。
• 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上 面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将 扣子全部扣上。
，积极满足客户的合理要求。 • 提高个人责任意识，对工作不拖诿、不抱怨
职业化培训课件课件
保守职业秘密
严守保密规定，不泄露公 司机密和客户隐私，维护 企业和个人形象。
树立职业形象
注重仪表仪容，保持良好 的职业形象和精神风貌， 展现专业素养和敬业精神 。
职业技能水平提高方法论述
制定学习计划
根据个人职业发展规划和岗位需求，制定详细的学习计划，明确 学习目标和时间安排。
参加专业培训
积Байду номын сангаас参加公司或行业组织的职业培训、技能提升课程等，不断更新 知识和技能体系。
职业化特点
专业性、规范性、实践性、发展性。
职业化发展趋势
01
02
03
职业技能专业化
随着产业升级和技术创新 ，职业技能需求越来越专 业化，从业者需要不断学 习和更新知识。
职业道德规范化
职业道德成为从业者必备 素质，要求从业者遵守职 业规范，树立良好的职业 形象。
职业发展多元化
职业发展路径越来越多元 化，从业者需要不断拓展 自己的技能领域，提高综 合素质。
培养自律性
养成良好的工作习惯，如固定时间工作、避免干扰、保持专注等，提高
自我约束能力。
利用工具辅助提高工作效率
选择合适的时间管理工具
根据个人需求，选择适合自己的时间管理工具，如日历、提醒应用、番茄钟等，以便更好 地规划和管理时间。
利用协同工具提高团队协作效率
使用协同工具如在线文档、项目管理软件等，提高团队协作效率，减少沟通成本。
体的实施步骤和时间表，确保目标的可行性。
关注个人成长和进步
03
定期回顾自己的职业发展历程，关注自己在知识、技
能和经验方面的成长和进步，激发内在动力。
保持对新知识、新技能好奇心和求知欲
关注行业动态和前沿技术
职业化修炼培训教材PPT课件
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
少壮不努力，老大徒伤悲！
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
付出的心态
心态四
要索取，首先学会给予。 要取款必须先存款。
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
麦当劳保洁员敬业习惯
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
心态三
行动的心态
世界上最远的距离就是脑袋与手之间的距离 我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值 事实胜于雄辩 行动就是执行力
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
敬业的心态
心态二
无论从事何种工作，一定要全 力以赴，一丝不苟。能做到这一 点，就不会为自己的前途操心。 因为世界上到处是散漫粗心的人， 那些尽心尽力做事的高品质者， 始终是供不应求的。
——张瑞敏
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化内涵
职 业 化 特 征
职业塑造
以实用为导向的职业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以结果为导向的职业思维 以敬业为导向的职业态度 以生存为导向的职业心理
职业化内涵与特征
职业化修炼——心态篇 职业化修炼——形象篇
职业化修炼——技能篇
目标与计划、时间管理、职业生涯规划
职业化
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客户 的需求
利润的获得
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
了解回款业务相关的概念；/了解公司可提供的融资方式， 并能向客户介绍宣讲/了解货款回收业务的政策、制度及流 程
3、办事处运作常识
熟悉并理解办事处组织结构和职责以及办事处的主要业务 内容；/熟悉办事处各岗位的考核关系。
广东某某员工职业化标准的建立
专业技能
是区别专业领域内人员能力水平高低的几个关键点； 是衡量一个人是否达到某个专业级别的最主要指标； 它包括若干的技能要素，每个要素中可能还包括若干具 体的衡量标准； 专业技能的要求是资格等级标准的核心内容；
某某公司职业化管理 体系建设培训教材
此报告仅供客户内部使用。未经某某公司的书面许可，其他任 何机构不得擅自传阅、引用或复制
问题的提出
1、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把 事情做正确，难以创造高绩效。 2、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误 在公司内犯了无数次。 3、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。
一、什么是职业化标准 二、如何建立职业化的标准 三、如何进行员工职业化评价 四、职业化标准开发小组的运作
什么是职业化标准
职业化标准
资格标准
资格标准: 是任职资格不同能 力级别表现出来的特征总和。 它强调的是任职者在专业领域 中处在什么样的位置上,是任职 者技能水平的标尺。
行为标准
行为标准: 是完成某一业务范 围工作活动的成功行为的总和。 它强调的是任职者做了什么, 怎么做的,是任职者职业化水 平的标尺。
资格标准示例：销售类2级专业成果与经验的要求
专业成果 专业经验
1、以项目组长的身份成功运作过5以上的一般项目；或以 核心成员的身份运作2个成功的重大项目； 2、完全胜任地区级客户的公关工作； 3、回款目标完成率达80%以上； 4、客户严重投诉不超过2次； 5、主讲一般性的技术交流10以上；
1、在公司从事营销/研发/用服工作1年以上
资格标准示例：销售类2级专业技能要求
技能要素
客户 关系 管理
客户关系 培育能力
公关能成功地组织公司考察、技术交流会等活动有 效地推动所负责区域公司品牌的提升。
•对于负责的客户群领域，建立了良好、均衡、稳 固的市场关系平台；
•公关策划报告对客户的现状反馈准确，能够提出 有效地提升客户关系的措施，实施后效果明显。
执行 •定期组织项目分析会对项目进行阶段性的讨论和总结，并
项 能力 形成纪要发送项目组所有成员及项目监控人。
目
•能够判断问题的重要程度，有能力解决大部分问题，不能
运
解决的问题及时上报求助。
作
•能够协调项目组内部的分工协作，虚心听取多方面意见，
很好地配合他人工作。
谈判 •独立主持一般项目的谈判。 能力 •能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承诺。
广东某某员工职业化标准的建立
行为标准结构
XX专业行为标准
行为模块1 行为模块2
……
行为要项1 行为要项2 行为要项3
行为模块n
行为标准项1 行为标准项2 行为标准项3
行为模块：具有相对独立性的主要工作模块;
行为要项：将行为模块进行有逻辑关系的分解
上
1
2
内外
左
右
流程关系
并列关系
下 位置关系
行为标准：该领域的成功行为，高于现状,有牵引力
•具有较好的公关技巧。
•具有强烈的信息收集意识，在所负责区域建立了 有效的信息渠道。
资格标准示例：销售类2级专业技能要求（续）
技能要素
技能标准
策划 •能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化 能力 •项目策划思路清晰，逻辑性强； 策略实用，计划可操作。
•能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按监控点 检查项目进展情况。
行为标准示例：销售类2级行为标准
销售类2级行为标准各行为模块与行为要项
行为 模块
市场 策划
行为要项1
制定市场策 划方案
行为要项2
方案的实施
客户 关系 建设
项目
运作
公关策划 项目策划
实施公关策略 项目过程监控
行为要项3
总结与评估 公关效果评估 技术商务谈判
行为要项4
——
—— 订单的履行
与监控
行为标准示例：销售类2级行为标准
资格标准示例：销售类2级专业知识要求
级别
必备知识
二级销售工 程师
1、订单流程管理业务知识
了解流程、合同评审流程/了解合同签定工作的操作过程/ 清晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体/了解工程 指导书/掌握合同的商务计算/了解销合同指导书/了解供货 期评审标准/了解工程服务评审标准
2、货款回收与融资业务知识
广东某某员工职业化标准的建立 资格标准结构
资格标准
专业知识 专业技能 专业经验与成果
技能要素1 技能要素2
……
技能标准 技能标准 技能标准
广东某某员工职业化标准的建立
专业知识
它是支持任职者人完成业务工作所必须具备的知识。 有关公司的知识（关于公司文化、公司组织结构、产品种 类、行业地位等公司基本概况）； 专业领域的理论知识； 周边知识（比如：人力资源从业人员要掌握社会统计知识、 基础财务知识等）； 相关业务流程的知识；
•回答问题内容正确、数字准确；
•能够准确把握客户需求，结合公司产品特点，参与规划 合适的技术解决方案和技术策略
广东某某员工职业化标准的建立
专业经验与成果
专业经验：在公司内或公司外从事本专业工作的经历或 时间长短 专业成果：在专业领域取得的工作业绩，比如，研发人 员完成了多少项目的开发任务；取得了多少专利；参加或 主持制定了某某国家级标准等；营销人员突破了多少市场 空白；成功地完成了多少次市场谈判等，都是专业成果。
回款 有较好的融资回款意识，经常向客户进行融资推广，
能力
资格标准示例：销售类2级专业技能要求（续）
技能要素 市场规划 能力
技术交 流 能力
技能标准
•客户需求分析结论准确，全面；能分析出市场的主要机 会、问题点
•市场规划可操作，能够将公司的营销策略和市场实际情 况有机结合，对实际市场运作有指导意义
•能够在一般性的技术汇报会上正确、清晰地讲解产品， 没有口头禅及不良行为习惯；
第3行为模块 项目运作
行为要项1、项目策划———— 行为标准项 1、项目背景分析：收集并根据项目信息，分析和确定客户真实需求； 2、制定总目标及分目标：目标合理、明确，具有牵引性； 3、通过对客户、自身和竞争对手的分析，找出机会点、问题点,分析全面、 客观，对主要竞争对手做全面的调查、分析，客观估计形势； 4、制定实施策略：注重合理、严密和有针对性，既重眼前，又重长远。 项目付款方式既要确保可执行性，又要同时做好后备措施； 5、制定实施计划： 明确每个人的任务要点、时间要求，明确每个步骤的 效果评估安排，并设立监控点和确定监控责任人； 6、按照公司的规范要求上交项目策划报告并建立项目档案。
3、办事处运作常识
熟悉并理解办事处组织结构和职责以及办事处的主要业务 内容；/熟悉办事处各岗位的考核关系。
广东某某员工职业化标准的建立
专业技能
是区别专业领域内人员能力水平高低的几个关键点； 是衡量一个人是否达到某个专业级别的最主要指标； 它包括若干的技能要素，每个要素中可能还包括若干具 体的衡量标准； 专业技能的要求是资格等级标准的核心内容；
某某公司职业化管理 体系建设培训教材
此报告仅供客户内部使用。未经某某公司的书面许可，其他任 何机构不得擅自传阅、引用或复制
问题的提出
1、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把 事情做正确，难以创造高绩效。 2、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误 在公司内犯了无数次。 3、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。
一、什么是职业化标准 二、如何建立职业化的标准 三、如何进行员工职业化评价 四、职业化标准开发小组的运作
什么是职业化标准
职业化标准
资格标准
资格标准: 是任职资格不同能 力级别表现出来的特征总和。 它强调的是任职者在专业领域 中处在什么样的位置上,是任职 者技能水平的标尺。
行为标准
行为标准: 是完成某一业务范 围工作活动的成功行为的总和。 它强调的是任职者做了什么, 怎么做的,是任职者职业化水 平的标尺。
资格标准示例：销售类2级专业成果与经验的要求
专业成果 专业经验
1、以项目组长的身份成功运作过5以上的一般项目；或以 核心成员的身份运作2个成功的重大项目； 2、完全胜任地区级客户的公关工作； 3、回款目标完成率达80%以上； 4、客户严重投诉不超过2次； 5、主讲一般性的技术交流10以上；
1、在公司从事营销/研发/用服工作1年以上
资格标准示例：销售类2级专业技能要求
技能要素
客户 关系 管理
客户关系 培育能力
公关能成功地组织公司考察、技术交流会等活动有 效地推动所负责区域公司品牌的提升。
•对于负责的客户群领域，建立了良好、均衡、稳 固的市场关系平台；
•公关策划报告对客户的现状反馈准确，能够提出 有效地提升客户关系的措施，实施后效果明显。
执行 •定期组织项目分析会对项目进行阶段性的讨论和总结，并
项 能力 形成纪要发送项目组所有成员及项目监控人。
目
•能够判断问题的重要程度，有能力解决大部分问题，不能
运
解决的问题及时上报求助。
作
•能够协调项目组内部的分工协作，虚心听取多方面意见，
很好地配合他人工作。
谈判 •独立主持一般项目的谈判。 能力 •能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承诺。
广东某某员工职业化标准的建立
行为标准结构
XX专业行为标准
行为模块1 行为模块2
……
行为要项1 行为要项2 行为要项3
行为模块n
行为标准项1 行为标准项2 行为标准项3
行为模块：具有相对独立性的主要工作模块;
行为要项：将行为模块进行有逻辑关系的分解
上
1
2
内外
左
右
流程关系
并列关系
下 位置关系
行为标准：该领域的成功行为，高于现状,有牵引力
•具有较好的公关技巧。
•具有强烈的信息收集意识，在所负责区域建立了 有效的信息渠道。
资格标准示例：销售类2级专业技能要求（续）
技能要素
技能标准
策划 •能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化 能力 •项目策划思路清晰，逻辑性强； 策略实用，计划可操作。
•能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按监控点 检查项目进展情况。
行为标准示例：销售类2级行为标准
销售类2级行为标准各行为模块与行为要项
行为 模块
市场 策划
行为要项1
制定市场策 划方案
行为要项2
方案的实施
客户 关系 建设
项目
运作
公关策划 项目策划
实施公关策略 项目过程监控
行为要项3
总结与评估 公关效果评估 技术商务谈判
行为要项4
——
—— 订单的履行
与监控
行为标准示例：销售类2级行为标准
资格标准示例：销售类2级专业知识要求
级别
必备知识
二级销售工 程师
1、订单流程管理业务知识
了解流程、合同评审流程/了解合同签定工作的操作过程/ 清晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体/了解工程 指导书/掌握合同的商务计算/了解销合同指导书/了解供货 期评审标准/了解工程服务评审标准
2、货款回收与融资业务知识
广东某某员工职业化标准的建立 资格标准结构
资格标准
专业知识 专业技能 专业经验与成果
技能要素1 技能要素2
……
技能标准 技能标准 技能标准
广东某某员工职业化标准的建立
专业知识
它是支持任职者人完成业务工作所必须具备的知识。 有关公司的知识（关于公司文化、公司组织结构、产品种 类、行业地位等公司基本概况）； 专业领域的理论知识； 周边知识（比如：人力资源从业人员要掌握社会统计知识、 基础财务知识等）； 相关业务流程的知识；
•回答问题内容正确、数字准确；
•能够准确把握客户需求，结合公司产品特点，参与规划 合适的技术解决方案和技术策略
广东某某员工职业化标准的建立
专业经验与成果
专业经验：在公司内或公司外从事本专业工作的经历或 时间长短 专业成果：在专业领域取得的工作业绩，比如，研发人 员完成了多少项目的开发任务；取得了多少专利；参加或 主持制定了某某国家级标准等；营销人员突破了多少市场 空白；成功地完成了多少次市场谈判等，都是专业成果。
回款 有较好的融资回款意识，经常向客户进行融资推广，
能力
资格标准示例：销售类2级专业技能要求（续）
技能要素 市场规划 能力
技术交 流 能力
技能标准
•客户需求分析结论准确，全面；能分析出市场的主要机 会、问题点
•市场规划可操作，能够将公司的营销策略和市场实际情 况有机结合，对实际市场运作有指导意义
•能够在一般性的技术汇报会上正确、清晰地讲解产品， 没有口头禅及不良行为习惯；
第3行为模块 项目运作
行为要项1、项目策划———— 行为标准项 1、项目背景分析：收集并根据项目信息，分析和确定客户真实需求； 2、制定总目标及分目标：目标合理、明确，具有牵引性； 3、通过对客户、自身和竞争对手的分析，找出机会点、问题点,分析全面、 客观，对主要竞争对手做全面的调查、分析，客观估计形势； 4、制定实施策略：注重合理、严密和有针对性，既重眼前，又重长远。 项目付款方式既要确保可执行性，又要同时做好后备措施； 5、制定实施计划： 明确每个人的任务要点、时间要求，明确每个步骤的 效果评估安排，并设立监控点和确定监控责任人； 6、按照公司的规范要求上交项目策划报告并建立项目档案。