培训学校前台工作流程
舞蹈培训前台规章制度及流程
舞蹈培训前台规章制度及流程一、前言为了规范舞蹈培训机构的前台管理，提高服务质量，保证培训顺利进行，制定本规章制度。
所有工作人员必须遵守并执行本规章制度，任何违反规定的行为都将受到惩罚。
二、前台工作人员的基本要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，热情、专业、耐心；2. 服从领导安排，认真负责，工作积极主动；3. 注重团队协作，能够协调处理突发事件；4. 对舞蹈相关知识有一定了解并具备相关舞蹈培训经验者优先。
三、前台工作流程1. 接待来访学员或家长，了解其需求并做好记录；2. 给予学员或家长满意的答复，介绍相关课程信息和培训流程；3. 协助学员或家长完成报名手续，确保资料完整准确；4. 定期与学员或家长进行沟通，了解培训情况并做好记录；5. 协助老师与学员或家长之间的沟通与互动；6. 处理好学员或家长的投诉或意见，及时反馈给领导。
四、前台管理制度1. 工作时间：上午8:30-12:00，下午2:00-6:00；2. 请假制度：提前一周提交假条，并经领导批准；3. 出勤记录：每月记录一次出勤情况，连续三次迟到或旷工将受到处罚；4. 值班制度：每天安排一名工作人员值班，负责接待来访学员或家长；5. 工作整洁：前台必须保持整洁，桌面、橱窗、资料架等要定期清理；6. 安全防范：要保证前台区域的安全，防止财物丢失或损坏；7. 素质提升：每季度进行一次培训，提高岗位技能和服务意识。
五、前台服务流程1. 接待：登记客户信息，了解客户需求；2. 咨询：介绍课程信息，解答客户疑问；3. 报名：协助客户完成报名手续，签署合同；4. 缴费：接受客户缴费，并开具发票；5. 客户关怀：定期回访客户，了解客户满意度；6. 处理投诉：认真听取客户投诉，及时反馈。
六、前台工作注意事项1. 保持礼貌，不得和客户发生冲突；2. 保护客户隐私，不得泄露客户信息；3. 服从领导安排，不得擅自处理事务；4. 维护公司形象，严禁穿着不整洁；5. 禁止私自接纳回扣或收受礼品。
培训学校前台工作流程
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填写来访者登记表
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指引来访者等待或提供帮助
安排课程咨询
接待来访者，了解其需求和目的 根据来访者需求，为其安排合适的课程和咨询师 提供课程资料和咨询师简介，供来访者参考 协助来访者完成课程报名和咨询流程
引导参观学校环境
礼貌问候来访者
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
询问来访者来意
引导参观学校设 施和环境
至相关负责人处
询问来访者是否有预约及预 约信息
如有特殊情况，及时向上级 汇报并协助处理
接听咨询电话
礼貌接听咨询电话
接听咨询电话时， 要保持微笑和热 情，使用礼貌用 语，如“您好”、 “请问有什么可 以帮助您的吗？”
等。
认真倾听咨询者 的需求和问题， 并给予耐心细致 的解答，不要打 断咨询者的发言。
介绍学校特色和 亮点
提供学校资料和宣传册
接待来访者，询问其需求和目的
如有需要，可安排参观学校设施 和场地
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
根据需求提供相应的学校资料和 宣传册
确保来访者满意，并为其后续咨 询或报名提供帮助
课程咨询与安排
了解来访者需求和目标
主动询问来访者需求，了解其 学习目标和期望
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培训学校前台工 作流程
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汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
接待来访者
接听咨询电话
来访者接待流程
课程咨询与安排
收银与收费管理
结束接待工作
接待来访者
热情迎接来访者
保持微笑，热情问候 询问来访者需求和目的 指引来访者到相应区域或人员处 及时提供必要的帮助和信息
培训学校前台工作流程
培训学校前台工作流程随着现代教育的不断发展，培训学校越来越受到青睐。
而培训学校的前台工作即是一项非常重要的工作，是学校与学生、家长等群体沟通的重要纽带。
则，培训学校前台工作应该是怎样的呢？本文将从以下几个方面进行阐述。
一、接待顾客接待顾客是培训学校前台工作的核心。
通常来说，顾客即包括学生和家长。
接待顾客的过程中，要注意以下几点：1、注重礼仪。
文明待客是我国古代文明的传承，成为现代人生活中的必备素质。
在前台工作中，礼仪更是要体现出来。
在接待顾客时，工作人员要主动向顾客问好，笑脸相迎，有礼貌地问询来意。
2、耐心聆听。
顾客到培训学校的目的各不相同，有的可能是咨询课程，有的可能是报名参加培训。
而工作人员首先要做的是倾听顾客的需求，并尽力满足顾客的要求。
3、提供多种服务。
顾客的需求是多方面的，如何满足顾客的需求是提供优质服务的基础。
在前台工作中，工作人员要尽可能多地提供服务。
比如，不仅提供课程咨询，还可以提供优惠政策和奖学金等信息。
二、管理班级课程及学生档案培训学校前台的工作还包括一系列管理任务，主要包括班级课程的管理以及学生档案的管理。
1、班级课程管理。
工作人员可以通过ISP系统对班级课程进行管理，包括开班时间、结束时间、课程安排等。
还可以将开展的课程抽象成每周的日程安排，以便于帮助学生更好地掌握学习进度。
2、学生档案管理。
学生档案管理主要包括学生个人信息的登记、记章等。
工作人员可以利用现代化的信息技术手段，如学生管理系统，帮助学校更好地管理学生信息，并对学生的各方面信息进行必要的统计和分析。
三、完成公告和通知的发布前台工作人员是整个学校与学生家长之间沟通的纽带。
他们需要根据现状，编写合适的公告和通知，将学校的工作推送给学生和家长们。
这样不仅可以使得学校信息更加透明，还可以增强家长对学校的信任。
1、编写公告和通知。
编写公告和通知可以利用电脑进行输入和设计，也可以利用现代化的图像技术进行制作。
在制作公告和通知时，要注意文字的规范性和易读性，图片的美观程度等。
教育机构前台接待家长的流程以及话术
教育机构前台接待家长的流程以及话术教育机构前台接待家长的流程以及话术一、前台接待家长的基本礼仪作为教育机构的前台接待人员，应该具备良好的职业素养和服务意识。
在接待家长时，要注意以下几点：1.微笑迎宾，热情服务；2.主动问候，礼貌用语；3.积极帮助，周到细致；4.注意形象，整洁干净。
二、前台接待家长的流程1.接待家长当家长进入教育机构时，首先要由前台接待人员进行迎接。
在这个过程中，前台接待人员需要主动问候并询问家长来访的目的。
话术：您好，请问您是来咨询我们学校的吗？有什么需要我们帮忙解答的问题吗？2.了解需求在了解到家长来访的目的之后，前台接待人员需要进一步了解家长的需求和问题，并做好详细记录。
话术：请问您想了解哪些方面的信息呢？我们可以针对您具体的需求提供更详细的答案。
3.提供信息根据家长提出的问题和需求，前台接待人员需要提供相关的信息和解答，并介绍学校的基本情况和特色。
话术：我们学校的教育理念是……，我们的师资力量非常强大，每个老师都具有丰富的教育经验和专业知识……4.安排参观如果家长对学校比较感兴趣，前台接待人员可以安排家长参观学校，并介绍学校的各项设施和教育环境。
话术：如果您愿意，我们可以为您安排一次参观，让您更加深入地了解我们学校的情况。
5.留下联系方式在接待家长时，前台接待人员需要留下自己的联系方式，并询问家长是否需要进一步了解或咨询。
话术：如果您在后续有任何问题或需求，请随时与我们联系。
这是我的电话号码和微信号码，请随时与我联系。
三、前台接待家长需要注意的事项1.保持礼貌在接待家长时，前台接待人员需要保持礼貌，并尽可能满足家长的需求和要求。
2.注意形象作为教育机构前台接待人员，要注意自己的形象。
穿着整洁干净，仪表端庄，给家长留下良好的印象。
3.了解学校情况前台接待人员需要了解学校的基本情况和特色，并能够为家长提供准确、详细的信息和解答。
4.保护家长隐私在接待家长时，前台接待人员需要保护家长的隐私，不泄露任何个人信息和资料。
培训学校前台制度
一、前言为规范培训学校前台工作，提高工作效率，提升服务质量，特制定本制度。
本制度适用于培训学校前台工作人员的日常行为和工作流程。
二、工作职责1. 前台工作人员应具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地接待每一位来校咨询、报名的学员及家长。
2. 负责接待学员报名、咨询、办理入学手续等工作。
3. 负责管理学校前台环境，保持整洁、有序。
4. 负责协助各部门完成相关工作，确保学校各项工作顺利开展。
5. 负责与学员、家长、教师保持良好沟通，及时反馈相关信息。
三、工作流程1. 接待学员及家长（1）主动询问学员及家长的需求，耐心解答疑问。
（2）为学员及家长提供相关资料，引导他们了解学校课程、师资力量、教学设施等信息。
（3）协助学员及家长办理报名手续，确保手续齐全、准确。
2. 办理入学手续（1）核对学员报名信息，确保无误。
（2）为学员办理入学手续，包括签订合同、收取费用等。
（3）发放学员证、教材等学习资料。
3. 管理前台环境（1）保持前台环境整洁、有序，定期清理垃圾。
（2）确保前台设施完好，如有损坏及时报修。
4. 协助各部门工作（1）协助教务部门完成课程安排、考试等工作。
（2）协助财务部门完成收费、报销等工作。
（3）协助招生部门完成招生宣传、报名等工作。
5. 沟通与反馈（1）与学员、家长保持良好沟通，了解他们的需求和意见。
（2）及时向相关部门反馈学员、家长的需求和意见。
四、工作要求1. 前台工作人员应严格遵守国家法律法规、学校规章制度，确保工作规范、有序。
2. 前台工作人员应具备较强的沟通能力、应变能力和服务意识，提高服务质量。
3. 前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁、得体。
4. 前台工作人员应积极学习业务知识，提高自身综合素质。
五、奖惩措施1. 对表现优秀、工作成绩突出的前台工作人员给予表彰和奖励。
2. 对违反工作纪律、服务质量低下、影响学校形象的前台工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
本制度自发布之日起执行，由培训学校负责解释。
培训学校前台工作规范及流程
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前台工作人员日常工作规范及流程
前台工作人员日常工作规范
1、第一责任人：承接一项工作任务的首位员工（第一顺位或第一时间承接任务者）为第一责任人，要持续关注工作任务的进展情况，并加以监管、指导与负责到底，切忌推卸责任。
2、跟进监督：需要团队成员协同完成的工作，要监督协同人员的进度，以保证员工自己的工作进度与结果。
3、内部沟通：任何一项工作任务除主要执行人外，与你工作相关的执行人也应了解，要保持信息对称与沟通畅通。
4、备份：任何请假或特别事项临时交接，均需要有预备人员接替，并保持任务、责任、质量、权力的一致。
5、定期自检：定期回顾工作进度并记录工作任务的进展情况，在工作推进中要为最后的完成流出充裕时间，以免遇到意外而措手不及。
6结果导向：任何一项工作任务，在注重过程的同时要以追求结果为目的，需要有清晰的解决方案和明确的结果。
前台工作人员工作流程：
1、前台人员接听电话，问清意图或需要找的部门，将电话转接给该部门员
工，如若该部门员工不在要做好详细的电话记录，及时移交给该部门人员。
并让该员工在记录上签字，表明事情已经移交。
2、如果事情较为紧急，需前台人员及时处理的，就由前台人员作为该事情
的第一责任人，要持续关注工作任务的进展情况，并加以监管、指导与负责到底，切忌推卸责任。
3、如果该事情自己解决不了，需要团队成员协同完成的工作，要监督协同人员的进度，以保证该事情顺利解决。
此期间，前台人员还是作为第一责任人。
教培前台老师接待流程
教培前台老师接待流程教培前台老师是教育培训机构的重要一环，他们接待来访的学员和家长，为他们提供咨询和服务。
他们的工作流程可以包括以下几个步骤：1. 接待学员和家长教培前台老师要在学员和家长到达机构时，及时发现并进行接待。
他们需要友好地迎接学员和家长，询问他们的需求，并提供相关的咨询和帮助。
2. 了解学员需求前台老师需要耐心倾听学员和家长的需求和想法，了解他们希望通过教育培训机构获得哪些方面的支持和帮助。
例如，他们可能对课程内容、学习进度、班级规模等方面有所关注，前台老师应尽可能详细地了解学员的需求。
3. 提供咨询和解答问题根据学员和家长的需求，前台老师应提供相关的咨询和解答问题。
他们通常需要了解机构的课程设置、教育理念、师资力量、教学环境等方面的信息，并能够清晰地传达给学员和家长。
前台老师还需要具备一定的专业知识，以便解答学员和家长提出的技术性问题。
4. 提供参观机会如果学员和家长有参观机构的需求，前台老师应引导他们进行参观。
他们需要向学员和家长介绍教室、实验室、图书馆等学习场所，帮助学员和家长了解机构的教学环境和设施。
在参观过程中，前台老师应细心回答学员和家长的问题，展示机构的特色和优势。
5. 提供课程推荐根据学员和家长的需求，前台老师可以提供课程推荐。
他们应根据学员的学习水平、学科需求、未来发展目标等因素，向学员和家长推荐适合的课程。
前台老师可以解释课程的内容、学习方式、学习进度等方面的信息，帮助学员和家长做出明智的选择。
6. 登记学员信息前台老师需要在接待过程中，准确记录学员和家长的基本信息。
这包括学员的姓名、学校、学科、联系方式等。
登记学员信息有利于机构进行后续的跟进和服务，例如课程安排、作业布置等。
7. 反馈和建议接待结束后，前台老师可以向上级管理人员反馈接待过程中的问题和困难。
他们可以提出一些改进建议，以便机构能进一步提升接待服务质量。
以上是教培前台老师接待流程的一般步骤，不同的教育培训机构可能会有一些细微的差别。
培训学校前台工作流程
培训学校前台工作流程前台工作职责前台工作人员隶属学校市场部,负责校内外学生和家长的咨询和接待工作,负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作,并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答,及帮助新生完成报名等一系列入学手续。
通过和学生及家长沟通,了解他们的一些意见和需求,并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。
具体职责：一电话咨询接待、来访接待及登记记录。
二校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
三校区日常费用的收取。
四新生入学前的测试及评卷分析。
五教师电话回访抽查监督。
六信息报表的制作与上报。
七日常市场活动的配合及参与。
八学校相关信息的整理与管理。
九协助主管进行日常的管理工作。
十配合学校老师完成学校各项工作。
日常工作标准及量化细则每月总积分10分,本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位,扣1分1常规工作标准1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题；2.熟知我校制定的各项具体规章制度,规范工作流程。
开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况,并将以上各种表格依次放置在固定地点,以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。
3.提前30分钟到岗,首先检查教学区教室的门是否打开,教室卫生是否打扫,是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机,保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。
4.日常工作中应坚持先外后内,先来先办的原则,快速办理。
熟知发票、单据要素,能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写,避免工作差错。
5.守时：约定时间接待客人,要严格守时,如遇到有急事难以准时,应事先通知对方并说明原因。
6.迎客：客人进门要起立迎接,主动让座。
重要客人来访,应到门口迎接。
培训机构前台人员工作流程
培训机构前台人员工作流程展开全文一、前台文员的重要性前台文员岗位在培训学校中发挥举足轻重的作用，是学校的第一张脸，代表学校的整体形象，又是给予家长的第一印象，直接影响家长对学校的评价以及家长是否愿意为孩子报读缴费。
二、前台文员的基本素质1、亲和力：不受个人情绪影响，能始终面带微笑，富有耐心，给人精干利索的形象；2、敏感性：对形迹可疑的人、竞争同行探子、教师思想动态以及学生、家长的消极情绪、言语能够及时觉察、防范；3、立场性：思想与学校利益保持高度统一，善识时务；4、尺度性：说话、做事有分寸，善于将原则性和灵活性有效统一；5、执行力：做事讲究效率，行动力强，当日事、当日毕；6、条理性：分得清事情的轻重缓急，善于归类、归纳、总结；三、工作原则职业风格：大方、得体；微笑、亲切；耐心、负责；激情、敬业工作要求：认真踏实、知行合一、提前谋划、及时执行、认真落实注意事项：再烦，不忘微笑；再苦，不忘坚持；再急，注意语气四、工作内容及操作规范模块工作内容操作规范咨询接待来电咨询1、每日7:00~21:00必须保持手机开机状态，随时负责接听来电；2、简要咨询介绍，做好基本信息登记，力邀上门考察、试听测试；来访接待1、热情、礼貌接待及欢送来访家长、学生，主动询问，耐心解答，乐于倾听，善于捕捉家长的关注点；2、说话谨慎、自然，始终注意微笑和语气，边想边说，切忌抢着说；3、根据学生年级、基础等因素，做好试听、测试安排，促成最终报名；4、熟知熟记各个项目课程的详细介绍，当期招生计划及具体上课安排等信息，必须做到脱口而出，对答如流；5、尽可能熟悉学生及家长详细情况，以便更好与家长沟通，促成家长报名或续读；报名缴费1、能够顺利安排班级的学生，配合财务人员做好收费协助工作，包含开具收据、发放教材及签订管理制度等；2、经财务出纳授权临时收费，必须于当日下班前做好财务交接，严禁将所收钱币带回家；3、未经财务出纳授权，严禁私自收费或接触任何钱币；信息处理1、每周对来电及来访的家长及学生做好信息登记以及分类处理；2、做好正式学员的花名册造表及信息录入，信息必须详细完整、准确无误；3、对于尚未报名的准学员，必须做好编班登记，以便顺利报读；4、对于未报名的意向学员，做好情况记录及后期跟踪，最终促成报名；5、根据行政主管的布置，及时、准确地对学校的其它信息分类处理；实物管理教材器材1、接收教材或器材的到货，必须对其数量及质量逐一检查，对于存在数量短缺或明显质量问题的教材、器材及时做好登记，并在收货后一周内上报行政主管；2、必须做好教材或器材的入库登记，装箱装袋及分类存放，以便随时使用；3、根据各校区实际需求，必须做好教材或器材的出库登记，并于开课前2日内分配至各校区；4、每月底清点教材或器材库存数量，查看破损情况，并认真记录，严禁账实不符，教材或器材遗失；办公用品1、结合教师反映及学校实际，制定并上报办公用品购买计划至行政主管审批；2、根据上级主管安排，必须及时做好办公用品的购买，并认真检查，确保无明显质量问题；3、做好办公用品入库登记及分类存放，方便随时使用；4、根据行政主管的布置要求，做好办公用品的分发及出库使用登记，严禁账实不符，用品遗失；钥匙管理1、做好办公柜子的分配、回收及钥匙管理，根据需要配好备用钥匙，钥匙必须妥善保管；2、做好教室的钥匙管理，根据需要负责开、关教室门窗及电器设备；日常教务学生编班1、提前给老生编班，原则上时间段不变，特殊情况适当调整，但不能一味纵容家长，造成教师间矛盾；2、根据开班计划、现有班级缺额信息，结合学生测试结果以及空闲时段，对准学员及意向学员进行编班，并及时与家长做好沟通、确认；3、开学前3日，提交学生编班总表至行政主管审核，批准后发放班级分表至各任课教师，作为教师熟悉学生姓名及领取教材的依据；4、制作正式版的学校课程表，经行政主管审核无误后，按照要求进行限量打印，并于开学前3日内分发至各校区进行张贴；教师排课1、根据行政主管的课程分配，参考班级数、教师数、教室数以及课程数等变量进行排课，尤其注意考虑教室电源、设备、座位数等情况；2、尽量遵循“同教师同课程，同一天同校区”上课的原则，特殊情况下教师可以跨课程、跨校区上课；3、开学前3日，提交教师课程总表至行政主管，审核后发放教师分表至各任课教师；公告通知1、根据行政主管/教学总监的布置，制作符合要求的公告材料，必须确保公告内容准确无误；2、按照公告栏的布置思路，打印好公告材料，整洁、美观、醒目地进行张贴展示；3、根据工作要求，必须及时、准确地做好对学生及家长的通知事宜，做到不漏人不漏项；4、新生通知、个别通知、紧急通知以及家长会通知原则上采取电话的方式，通知时做到要点明确、思路清晰；特殊情况下可采取短信通知，但必须提前1-2天，并且确保短信内容精练、准确，不产生任何歧义，没有错别字；5、对于暂时不能入读上课的学生，必须致电家长，说明清楚情况；6、根据上级布置，必须及时、准确地传达学校的各项通知事宜；打印复印1、根据行政主管的思路意图，编辑相应的文档资料，制作符合工作需要的表格及图表；2、根据上级工作布置，按时按量地打印或复印相应的表格及资料备用；3、打印时节约使用纸张，坚持双面打印或使用反面纸打印，严禁打印、复印私人材料或与工作无关的内容；4、对打印或复印的表格、试卷、资料等做好登记，分类存放，方便随时调用；5、必须做好打印或复印记录，登记清楚时间、内容、部门、数量、方式以及经办人等信息；文档管理1、根据行政主管的布置，对教师、学生以及学校的电子及文本资料进行整理归档；2、负责学校网站维护，必须定期发布学校最新通知公告、手打、编辑优秀稿件、文档及图片资料等；3、根据上级主管的布置，按时发放及回收各种表格、问卷及资料等；4、已经圆满结束课程的班级及时进行资料回收，未结束课程的班级，必须做好跟踪、回收工作，直至全部有效收回；5、整理当期各种资料，必须分类归档、有序存放，做好相应记录；组织筹备1、根据行政主管的安排，准备好单页广告、海报、展板等宣传媒介，做好校内外宣传；2、根据宣传组织方案，做好人员分配，并提前通知到每位参与人员；3、负责会议的通知与组织，做好会议记录，并根据主管的布置，必须做好相应工作的跟踪落实；4、根据各班级课程进度情况，必须于第12周做好家长会召开时间、教室安排等具体事宜，确保参会家长有序入场；5、根据行政主管的布置，做好学校其它各项活动的组织筹备工作；收集统计1、收集各中小学校开学报到、放假拿成绩及家长会召开的具体时间，统计后上报行政主管；2、收集学生家长的实际需求及意见建议，及时统计后上报行政主管；3、统计上周缺勤学生名单，必须认真、如实誊写到《补课销号台账》；4、每月底清点、统计各校区的教材存放情况及在读学生人数，于下月3号前上报行政主管；5、留心家长及学生的消极反应，收集一切有用信息，及时反馈给任课教师，并协助任课教师做好相应沟通；6、做好教师考勤统计，每月6日前必须打印好上月《教师考勤表》，并如实填充完毕，交各教师签字确认后收回；7、做好教师课时统计，每月6日前必须组织教师计算完上月课酬，《课酬核算表》及《考核工资表》核查无误后送交至行政主管复审；8、每期前3讲必须对新开班缴费情况进行清查，整理欠费学生名单，并提醒、跟踪缴费；9、每期第5讲前必须对《学生管理制度》签订情况统计清查、落实未签学生名单，并跟踪直至无人漏签；10、校区课程结束前1周内统计未结束课程的班级、剩余课时、教师临时上课安排等信息，汇总后提交至行政主管；11、校区课程结束后1周内必须核查教师各项教学资料的填写、整理情况，并及时组织教师进行更正；12、学期结束后2周及下期开学3周内必须做好校区续读率、报名缴费人数等数据的统计上报；13、根据行政主管的布置，及时、准确完成学校其他信息的统计汇总；监督检查回访抽查1、根据行政主管的布置，定期回访一定数量的家长，收集反馈信息；2、按照30%的比例抽查教师中期沟通，必须认真、如实做好回访记录；补课检查1、周末放学后组织任课教师规范、如实填写《教师授课登记表》，存在问题的地方及时要求相应的任课教师更正；2、每月月考核检查校区内《学员考勤表》是否规范填写，不规范的地方做好标记，并及时通知到相应的任课教师；3、每月底必须认真对教师补课情况清查落实，对于教师逾期未补课及家长放弃补课的情况必须进行回访，如实记录；日常监督随时监督检查教师日常行为，对于违规行为必须认真、如实做好记录，登记清楚具体时间、违规情况、违规依据、违规教师、地点等详细情况；严禁散布不良消息，非议学校，严禁上班时间闲聊，或从事与工作无关的事情。
艺术培训机构前台规章制度
艺术培训机构前台规章制度第一章总则第一条文章目的：为了规范艺术培训机构前台工作，提高服务质量，保障教师和学生的权益，制定本规章制度。
第二条适用范围：本规章制度适用于艺术培训机构前台工作人员，包括前台接待、资料整理、电话接听等工作。
第三条工作原则：前台工作人员应遵守服务宗旨，秉承诚信、友善、高效的工作态度，确保前台工作顺利进行。
第四条工作职责：前台工作人员的主要职责包括接待来访人员、接听电话、记录资料、协助教师和学生等。
第五条工作规范：前台工作人员应遵守机构规章制度，服从领导安排，做好前台工作，维护机构形象。
第二章前台工作流程第六条接待来访人员：前台工作人员应礼貌接待来访人员，询问来访事由，协助安排见面，提供必要资料。
第七条接听电话：前台工作人员应及时接听电话，准确记录信息，及时转达相关部门或人员。
第八条记录资料：前台工作人员应及时整理录入各类资料，填写登记表格，协助保管机构文件。
第九条协助教师和学生：前台工作人员应协助教师和学生解决问题，提供必要帮助和信息，做好接待工作。
第十条安全防范：前台工作人员应做好安全防范工作，保护机构财产和人员安全，注意防火防盗。
第三章工作要求第十一条着装规范：前台工作人员应着装整洁、得体，严格遵守工作服装要求，展现机构良好形象。
第十二条语言规范：前台工作人员应用礼貌用语，语言文明，表达清晰，避免使用粗话和不雅言论。
第十三条工作效率：前台工作人员应高效工作，保持工作状态良好，及时处理各类工作，确保工作顺畅。
第十四条团队合作：前台工作人员应与同事和蔼相处，相互协作，共同完成工作任务，形成友好的工作氛围。
第十五条效果评估：前台工作人员应定期进行工作效果评估，总结工作经验，不断提高服务水平和工作效率。
第四章处罚与奖励第十六条处罚措施：对于违反机构规章制度、工作不力导致事故的前台工作人员，将视情况做出相应处罚，包括扣工资、调岗、停职等。
第十七条奖励办法：对于表现突出、工作认真负责的前台工作人员，将给予奖励，包括表彰、奖金、晋升等。
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培训学校前台工作流程前台工作职责前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。
通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。
具体职责：（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。
（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
（三）校区日常费用的收取。
（四）新生入学前的测试及评卷分析。
（五）教师电话回访抽查监督。
（六）信息报表的制作与上报。
（七）日常市场活动的配合及参与。
（八）学校相关信息的整理与管理。
（九）协助主管进行日常的管理工作。
（十）配合学校老师完成学校各项工作。
日常工作标准及量化细则（每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分）1常规工作标准1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题；2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。
3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。
4.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。
5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
6.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
重要客人来访，应到门口迎接。
7.介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
8.交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。
9.测试：协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试，然后评卷，评卷后对家长做答题分析，指出孩子学习中存在的不足之处，并建议或引导家长选报班型，并简单介绍任课老师情况。
10.收费：收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清，笔笔清；收到假钱，由当事人赔偿；收钱时，先收钱，后开收据，退费时，先办手续后退费；收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补；开具收据、票证等，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正；交给家长时，动作要轻并双手递送，不扔不摔11.送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
12.自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页；13.各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置；14.下班时，整理好当天票据，各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记，做到帐证相符；发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，做好资料的保存，报送；检查钱是否全部缴款，严禁延误、挪用、截留当日报名学费（如有违犯严重处理）；填写好值班记录，内容要齐全，详实；桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患；15.机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放；16.注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋；17.明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实；18.认真执行规范化标准，自觉规范言行；熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼，有工作时，要点头或微笑示意。
19.各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
2前台大厅及咨询台卫生要求1.门窗干净整洁，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2.咨询台，办公桌面触手无尘，桌椅、办公用具摆放有序。
3.地面无纸屑、烟头、污迹，无堆放杂物，宣传单、展架等摆放有序；私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
4.无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
3上班时间要做到“十不准”1.不准长时间打私人电话、玩手机、玩电脑等；2.不准擅离岗位办私事；3.不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；4.不准在上班时间聊天和看书看报做私事；5.不准怠慢、顶撞或刁难家长；6.不准背后议论学生及家长；7.不准以职谋私，接收家长的礼金或馈赠；8.不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲、跷二郎腿等；立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注；9.不准穿私装、化浓妆、佩戴个性首饰或在指甲涂抹任何有色彩的物品；衣着整洁、无汗味，不准穿拖鞋；10.不准迟到、早退、脱岗、串岗、聚堆聊天。
因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
4规范文明用语1.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
2.凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
3.坚持“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声。
4.熟练运用日常文明用语：⑴家长及学生前来咨询时说：“您好，欢迎光临！”；⑵家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”；家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
⑶遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
⑷家长正在咨询期间，遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
⑸家长填错单据或表格时说：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。
⑹家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱XX元，请您再看一下”。
⑺递给家长发票、收据或其他物品时说：“谢谢，请您收好！”。
⑻咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳地向家长道歉：“实在对不起！”。
⑼咨询后说：“再见，请慢走”。
⑽电话铃声响三声后接电话，第一句说：“您好，这里是XX英语学校”。
来电话找人时说：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”；对方所找的人不在时说：“xxx 不在，您有事情要转告吗？”；对方打错电话时说：“您打错了，这里是XX英语学校”；向外打电话时说：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢！”。
⑾别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”，“没关系”，“不用谢！”等。
⑿得到别人帮助、配合或礼让时说：“谢谢！”。
光阴无涯的荒原，于一段温柔往事里，缄默不语。
一幕风雪中捧花的馈赠，默记下一种花的笺语，深情，香软。
韶华匆促，握不住指缝穿行的流风，那一程隔山隔水的约定，又岂是惧怕了沿途相迎的风雨？！又岂是今生能够翻越的遥迢？！旷寂无声的世界，将自己放逐流年深处，循着隐约悠扬的琴声，那一片花叶缤纷的伏途迷津，终有个人来牵手引路，引入一处雪月圆满的幸福。
盈盈冬情开一朵风花，落雪凝香的清冷，蛰伏在月光中，如鳞带殇的剥落，是谁，在用心收藏。
思绪冉冉，挽起云影风歌的手，冬雪藏不住的风情，露出一角红藕的娇俏。
那年，那月的情话，是经年凉不透的月色，任时光沦陷，沧桑了容颜，依然，无约挂起。
你用泪水打碎的一杯月光，初一、十五都在水中，一个让人看到圆满，一个让人目睹残缺。
铺一宣花的颜色，写一首泪水研墨的诗，托风，寄给远走的背影，不需要任何人读懂。
我写的新词，你却说，是旧人的言语。
换一张面孔相见，为何？依然恍若故人。
人世半生，紫梦一卷。
太多难舍的眷恋，沦为荒凉的记忆，又仿似格外的平宁与安妥；太多未尽的情意，缀成一个个封尘的故事，染了风月的沉香与古意。
一纸淡描浅画的书写，将饮露陈年收藏，雨水洗过的明亮，花吹雪落的清隽。
看惯岁月中的风云变幻，才明白，有些人，不必太用心，有些事，不可太执意。
嗔痴，虚妄，穿过迢迢千里的冷冽，相遇了内心的寂静山河。
尘光潋滟的心畔，遗忘了彼岸花繁的邀约，徐徐千帆落影，无言，亦厚重。
岁月无声流转，年年温馨刻画的印记，风物明净一般，润一份清浅心境。
花凝朝露，不染风尘，光阴永恒的底色，一如初遇的白。
一座灵魂安逸的神秘园中，执爱柔软的触碰，不曾有丝缕的伤害，默然陪伴的温柔，恰如一抹轻暖坐拥春懿。
一朵心花，为一人绽放，一种情怀，为一人开启。
风浅唱，水清吟，一起挽手走过的山山水水，织锦一袭素艳的罗衣时光。
生命的恒长里，凭自己的能力去背负。
那些情深意重，那些被自己宽宥的爱，深沉于打捞不起的海洋。
那个桃红李白的春天，结出一季丰硕的秋情，一片贫瘠的旧年往事，开一朵雪花的芬芳与感动。
感谢岁月恩慈，曾以为的奢侈，无需卑微地祈求，都已意外地拥有。
感谢光阴成全，曾用心许下的承诺，都能够不失信地准时兑现。
光阴无涯的荒原，于一段温柔往事里，缄默不语。
一幕风雪中捧花的馈赠，默记下一种花的笺语，深情，香软。
韶华匆促，握不住指缝穿行的流风，那一程隔山隔水的约定，又岂是惧怕了沿途相迎的风雨？！又岂是今生能够翻越的遥迢？！旷寂无声的世界，将自己放逐流年深处，循着隐约悠扬的琴声，那一片花叶缤纷的伏途迷津，终有个人来牵手引路，引入一处雪月圆满的幸福。
盈盈冬情开一朵风花，落雪凝香的清冷，蛰伏在月光中，如鳞带殇的剥落，是谁，在用心收藏。
思绪冉冉，挽起云影风歌的手，冬雪藏不住的风情，露出一角红藕的娇俏。
那年，那月的情话，是经年凉不透的月色，任时光沦陷，沧桑了容颜，依然，无约挂起。
你用泪水打碎的一杯月光，初一、十五都在水中，一个让人看到圆满，一个让人目睹残缺。
铺一宣花的颜色，写一首泪水研墨的诗，托风，寄给远走的背影，不需要任何人读懂。
我写的新词，你却说，是旧人的言语。
换一张面孔相见，为何？依然恍若故人。
人世半生，紫梦一卷。
太多难舍的眷恋，沦为荒凉的记忆，又仿似格外的平宁与安妥；太多未尽的情意，缀成一个个封尘的故事，染了风月的沉香与古意。
一纸淡描浅画的书写，将饮露陈年收藏，雨水洗过的明亮，花吹雪落的清隽。
看惯岁月中的风云变幻，才明白，有些人，不必太用心，有些事，不可太执意。
嗔痴，虚妄，穿过迢迢千里的冷冽，相遇了内心的寂静山河。
尘光潋滟的心畔，遗忘了彼岸花繁的邀约，徐徐千帆落影，无言，亦厚重。
岁月无声流转，年年温馨刻画的印记，风物明净一般，润一份清浅心境。
花凝朝露，不染风尘，光阴永恒的底色，一如初遇的白。
一座灵魂安逸的神秘园中，执爱柔软的触碰，不曾有丝缕的伤害，默然陪伴的温柔，恰如一抹轻暖坐拥春懿。
一朵心花，为一人绽放，一种情怀，为一人开启。
风浅唱，水清吟，一起挽手走过的山山水水，织锦一袭素艳的罗衣时光。