铁路旅客运输组织项目五任务1客车车辆设备认知
《铁路客运组织》课件 项目五-车站客运组织
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Contents
1 车站客运设备认知 2 售票工作组织 3 旅客乘降组织与服务
任务一 车站客运设备认知
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引导案例-王先生的候车经历
❖ 3月10日，北京西站一旅客王先生按所购车票票面的日期 时间提前半小时到达车站，并顺利地通过实名制验证验票 进入到一个候车室等候检票。直到票面显示开车时间的前 五分钟，他都没看到屏幕上提示检票信息，于是询问工作 人员：“列车是否晚点？”这时工作人员才发现，王先生所 持车票的车次并不是在此候车室候车检票。原来，王先生 在进入候车室时，没有留意候车室入口处显示屏上显示的 候车检票车次，因为根据他的乘车经历，他认为车站就只 有一个候车室，所有的车次都是在同一个候车室候车排队 检票。
四、站前广场和站场
❖ （二）站场 ❖ 1、旅客列车到发线 ❖ 2、旅客站台及雨棚 ❖ （1）旅客站台 ❖ （2）雨棚
四、站前广场和站场
❖ 通过式客运站的站台 1—站房；2—基本站台；3—中间站台 ❖ 尽端式客运站的站台 1—站房；2—分配站台；3—中间站台
四、站前广场和站场
❖ 3、跨线设备 ❖ （1）平过道
三、售票工作
❖ （一）售票计划的编制
❖ 1、始发列车的发售票额分配 ❖ 2、过往列车的发售票额分配
三、售票工作
❖ （二）售票纪律
❖ 售票纪律可概括为“七禁止”，具体如下：
❖ （1）不准私自携带现金、提包、手机 等进入工作岗位。 ❖ （2）不准利用当班之机，抢打车票， 私留车票。 ❖ （3）不准替他人代买、代卖车票。 ❖ （4）不准一次售票超过规定数量。 ❖ （5）不准违反规定程序办理退票。 ❖ （6）不准简单、生硬回答旅客问询。 ❖ （7）不准窗口提前预留旅客购票款。
旅客运输复习全资料
旅客运输复习资料铁道大学文胜2011.12请带计算器、直尺、（铅笔、橡皮）。
第一章旅客运输系统概述一、旅客运输特点1、动态性主要服务对象：旅客，人群中的出行者，其次是行、包裹和。
主要服务对象是人，人的活动分散性强，动态因素较大。
借助售票工作，把旅客组织起来，运送到目的地，以提供劳务的形式为旅客服务。
2、能力和产品的不可存储性旅客运输生产向社会提供的是无形产品——旅客的空间位移，随着旅客被运送到目的地，在完成生产的同时，产品也被旅客本身所消耗。
社会效益远大于经济效益。
3、波动性在时间上有较大的波动性，一年、一季、一月、甚至一日各小时之间常有急剧的起伏变化。
如暑假（7、8月份）、春节前后（1、2月份）是高峰；一天早上8-10、下午16-19点钟，是高峰。
4、客运服务的系统性旅客旅行，经历购票，城市交通，经过车站、码头、航空港，登乘车辆、船只、飞机，换乘等多个环节。
客运部门必须集人、港口、机车、车站、飞机、轮船于一体，提供系统的优质服务，满足旅客的需求。
5、高科技性随着社会经济发展和高科技的应用，电子信息技术在旅客运输中得到广泛应用，技术装备的现代化水平也不断提高。
6、旅客有较强自主性旅客根据自己的旅行需要自主选择日期、方式、到站（港）等，自行完成旅行全过程。
应根据不同层次旅客需要设计不同档次运输产品、提供高质量的旅行服务。
铁路旅客运输主要新技术：计算机售票系统--方便旅客购票计算机编图系统--优化旅客列车开行方案列车控制新技术--提高列车速度车辆制造新技术--增加乘坐舒适度，改善旅行环境。
二、旅客运输的原则及任务原则：1、最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求。
近年来，随着经济发展各种客运方式都在迅速发展，对人们旅行需求的满足率大有提高，但短期的不满足状况还是存在。
2、安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行、包裹和到目的地。
安全是旅客运输最基本的要求。
迅速、准确、便利都是旅客对旅客运输的质量要求。
3、保证旅客在旅行中的舒适、愉快、有良好的物质、文化生活服务。
项目二任务1旅客运输基本知识认知
2. 市内售票所。市内售票所主要办理预售车票，一般设在市内 交通便利，人口集中，商业繁华的地点、市内各大宾馆或专 业银行。 3. 临时售票处。在节假日服务于突然增大的客流而深入厂矿、 企业、机关、学校临时设置的售票场所，发售当日车票或预 售车票，以减轻车站和市内售票所的负担。 4. 车票代售点。与厂矿、企业、金融及事业单位签订协议，开 辟车票代理发售点等 5.电话订票 6.网上售票
基本票价率及其他票价的比例关系表，表2.1
2、旅客票价里程区段 旅客票价并不完全按旅客的运输里程计算，而是将运 输里程按一定的距离标准划分成若干区段，以其所 属的区段的中间里程作为旅客票价的计价里程。 起码里程：客票20km；空调票20km；加快票100km ； 卧铺票400km。 3、递远递减率 票价率随运价里程的增加而减少，以200km为界，从 201km开始实行递远递减。
• 全部客运费用的组成 全部客运费用 客运运价 客运杂费 • 铁路客运运价的分类 铁路客运运价 旅客票价 行李、包裹运价
普速旅客列车票价分类
普速列车旅客票价构成
基本票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水 在制定基本票价率时，应认真执行党和国家的方针、政 策，根据旅客运输成本，考虑人民生活水平和旅行需要，并 参照其他运输方式的旅客票价，在调查研究的基础上通过核 算加以确定。当基本票价率确定后，硬座客票票价以基本票 价率为基础，按旅客的旅行距离和规定的旅客票价里程区段， 采取递远递减的计算方法算出。其他各种票价就按其比例关 系加成或减成比例计算，最后再根据列车等级及设备按规定 加成。
（3）计算快速加快票票价 F普快=70.478525×20 %=14.09571≈14.00（元） F快速=14.00×2=28.00 （元） （4）计算软卧上铺票票价 F软卧上=70.478525× 175 % +10=133.33741875≈133.00（ 元） （5）计算空调票票价 F空调=25 %×70.478525=17.619631≈18.00（元）
铁路旅客运输组织项目一任务1客流运计划编制
项目一 任务1 旅客运输客流计划编制
铁路旅客运输组织基础知识
铁路旅客运输组织作业环节
车站客运组车组织
安 全 应 急 处 理
问 询 售 票
行 包 运 输
候 车 服 务
进 站 组 织
站 台 服 务
出 站 组 织
车 厢 服 务
广 播 服 务
餐 饮 服 务
行 包 运 输
• 旅客运输计划的分类 根据执行期间的不同，可分为下列三种： 长期计划 ：一般为5年或更长时期的规划，根据国民经济计 划期间进行编制，主要是规定旅客运输的发展方 向、技术政策、速度、重量及有关的主要指标。 年度计划 ：根据长期计划的要求，结合当年的具体情况编制 的执行计划，是旅客运输的任务计划。 在年度计划的指导下，进行旅客运输作业的月、 日常计划 ： 旬、日、班计划，是作业计划，是指导日常旅客 运输的工作计划。 旅客运输计划按其组织形式又分为客流计划、技术计 划、日常计划三种。
铁 路 军 事 运 输 管 理 办 法
国 际 旅 客 联 运 协 定
国 际 旅 客 联 运 协 定 办 事 细 则
客 运 规 章 汇 编
项目一
一、项目说明
旅客运输计划编制
旅客运输客流计划是编制旅客运输计划的基础， 作为铁路客运计划员，应当掌握客流调查方法、不同方 法的调查目的、能够准确预测客流变量及客流量等，为 做好铁路旅客运输计划、客运计划调整等工作打下良好 的基础。
列 车 员
列 车 广 播 员
列 车 行 李 员
列 车 值 班 员
列 车 长 工 作
铁路旅客运输组织遵守的规章
铁 路 旅 客 运 输 规 程
铁 路 客 运 运 价 规 则
铁 路 旅 客 运 输 办 理 细 则
铁道车辆专业认知报告
铁道车辆专业认知报告1. 引言铁道车辆专业是指研究铁路运输中车辆的设计、制造、维修和管理等相关工作的学科。
随着铁路运输的开展和提速，铁道车辆专业的重要性日益凸显。
本报告旨在介绍铁道车辆专业的根本知识和相关技术，以增加对铁道车辆专业的认知。
2. 车辆设计与制造2.1 车辆类型铁道车辆根据其用途和特点可分为多种类型，包括客车、货车、动车组和机车等。
客车主要用于旅客运输，货车用于货物运输，动车组是一种多辆车通过连接装置形成的列车，机车那么主要用于牵引列车。
2.2 车辆结构铁道车辆的结构包括车体、转向架、车轮、车轴等组成局部。
车体是车辆的主要承载部位，而转向架那么用于支撑和转向车辆。
车轮和车轴那么是车辆行驶时的关键部件，对车辆的稳定性和行驶平稳性起到重要作用。
2.3 车辆材料与制造工艺在车辆的设计和制造过程中，需要选择适宜的材料来满足其强度、刚度和耐久性等要求。
目前常用的车辆材料包括钢材、铝合金和复合材料等。
制造工艺包括焊接、铸造和机械加工等，以保证车辆的质量和性能。
3. 车辆维修与养护3.1 维修管理体系车辆维修与养护是保障铁道车辆平安和运行可靠性的重要环节。
维修管理体系包括维修策略、维修方案、维修资源管理等，旨在有效地组织和实施车辆的维修工作。
3.2 维修工艺与技术车辆的维修工艺和技术是保证维修质量的关键。
维修工艺涉及到车辆故障的排查、检修方案的制定和维修记录的管理等。
维修技术那么包括对车辆各部件的维修方法和工具的应用等。
车辆的养护与保养是日常维护和保养车辆的工作，主要包括车辆清洁、润滑油更换和常规检查等。
车辆养护与保养对于延长车辆寿命、提高运行效率和降低故障率都起到重要作用。
4. 制动系统与牵引系统4.1 制动系统铁道车辆的制动系统用于控制车辆的减速和停车，确保列车的平安运行。
常见的制动系统包括空气制动、电力制动和液压制动等。
制动系统的性能对列车的刹车距离和牵引力分配等有重要影响。
4.2 牵引系统铁道车辆的牵引系统用于提供动力，使车辆能够行驶。
铁路旅客运输组织
铁路旅客运输组织第一篇铁路旅客运输组织第1章铁路客运设备复习思考题 1. 铁路旅客运输的技术设备主要有哪些？ 2. 客运站的设备主要包括哪些？ 3. 客运站按基本用途、客运量大小如何分类？ 4. 客运站各种流线组织的原则是什么？流线疏解的基本方法有哪些？ 5. 客运站布臵图分为哪几种？各有什么优缺点？ 6. 站房的建筑规模如何确定？最高聚集人数的含义？7. 旅客最高聚集人数的确定方法有哪些？8. 售票处的布臵原则是什么？9. 售票处的布臵形式有那些，每种布臵形式的优缺点是什么？10. 确定站房的位臵时应注意哪些问题？11. 站房与站前广场、站房与站台的断面关系有哪几种？12. 站房出入口应如何布臵？13. 行包房的布臵原则是什么？14. 行包房的布臵形式有那些，每种布臵形式的优缺点是什么？15. 候车室的布臵原则是什么？16. 候车室的布臵形式有那些，每种布臵形式的优缺点是什么？17. 按高度分旅客站台可分为哪几种，每种站台的优缺点是什么？18. 天桥和地道的优缺点各是什么？19. 站前广场的作用是什么？20. 站前广场哪几部分组成？21. 布臵站前广场时应注意哪些问题？22. 客车整备所有何用途？客车整备所应设臵哪些设备？23. 客车整备所应设在什么地方？24. 客车整备所的布臵图有哪几种，每种布臵图特点是什么？25. 客车整备所与客运站纵列布臵的优缺点是什么？26. 客车整备所与客运站横列布臵的优缺点是什么？27. 正线外包客车整备所的优缺点是什么？28. 正线在客车整备所一侧的优缺点是什么？29. 试述客运车辆的分类。
30. 客运机车有哪些，各自的优缺点是什么？第2章铁路客运计划复习思考题 1.为什么要编制铁路旅客运输计划？ 2.直接吸引范围与间接吸引范围的含义？如何确定？ 3.编制铁路旅客运输计划的主要依据是什么？ 4.影响客流变化的主要因素有哪些？ 5.综合客流调查的主要内容有哪些？6.什么是客流图？客流图可分为哪几种？7.编制客流图的重要性是什么？8.客流区段的含义是什么？9. 客流计划的编制步骤是什么？10. 客流分配计划的重要性是什么？11. 票额分配的方法主要有哪些？12. 根据管内客流斜线表绘制管内客流图。
铁道概论第六章铁路运输组织工作
第三节 行车工作组织
三、车站作业计划、调度指挥及统计分析 （一）车站作业计划 （1）班计划； （2）阶段计划； （3）调车作业计划。 （二）车站作业调度指挥 （1）调度计划编制及执行； （2）调度计划调整。 （三）车站工作统计 （1）装卸车统计 （2）现在车统计； （3）货车停留时间统计； （4）货物列车出发正点统计。 （四）车站工作分析 （1）日常分析； （2）定期分析； （3）专题分析； （4）车站到发车流及其特征的分析。
第一节 旅客运输组织
（三）轨道交通客流的种类 按线路性质分为：高速客流、快速客流和普速 客流。 按出行范围分为：直通客流、管内客流、市郊 的种类 按线路性质分为：高速客流、快速客流和普速 客流。 按出行范围分为：直通客流、管内客流、市郊 客流。
第一节 旅客运输组织 五、旅客列车的种类 针对不同的旅行需求所产生的不同的客流以及不同的线 路设备条件，铁路开行不同等级的旅客列车，以适应不同 旅客的需要。根据铁路列车运行图的规定，旅客列车分为 以下几种： 高速铁路动车组（G字头）城际动车组列车（C字头） 动车组列车（D字头）直达特快旅客列车(Z字头）特快旅 客列车（T字头）快速旅客列车(K字头）跨局普通旅客快 车（1001-2998）管内普通旅客快车（4001-5998），临 时旅客列车(L字头），临时旅游列车(Y字头），普通旅客 慢车（6001-7598）通勤列车（7601-8998）。
第三节 行车工作组织
二、技术站的作业组织 （三）货车集结 （1）货车集结时间的计算； （2）货车集结车小时的压缩。 （四）货物作业车的技术作业 （1）货物作业车及取送车作业； （2）合理取送车次数的确定； （3）合理取送车顺序的确定； （4）铁路车站与企业专用线的统一技术作业。 （五）车号室工作 车号工作是铁路运输工作中的重要环节，是车站作业的重要组成部分， 各技术站均设有车号室，负责该项工作。它在保证列车信息和票据的准确 无误和及时传递，使车站进行正常的运输生产作业方面起着重要作用。为 此，车号室除应与电报所、车站调度室等设在同一楼内，并在到达场和出 发场分别配备接车和发车车号员外，改善车号室工作条件，也是铁路运输 工作不可忽视的重要任务之一。
铁路行车组织项目五
学习活动 车站通过改编能力计算
学习过程 1.根据丙站的资料及丙站的阶段计划，计算丙站牵出线改编能力。
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1.驼峰解体能力
驼峰在现有技术设备、作业组织方法及调车机车数 量条件下，一昼夜能够解体的货物列车数或车数，称为 驼峰的解体能力。主要担当解体作业的驼峰，其解体能 力可根据不同的作业方案，采用直接计算法进行计算。
学习活动 车站通过能力计算
1.查定和计算车站能力的目的 （1）确定新建车站的能力，检查其是否满足计算年度运量的需求。 （2）为了有效利用现有的技术设备，正确地组织列车接发，合理 分配列车解编任务。 （3）查明车站设备和作业组织中的薄弱环节，挖掘设备潜力、提 高效益。 （4）查明车站各项设备间以及车站与区间通过能力是否协调，以 便制定加强措施。
外）的到达、解体、编组、出发和机车出入段等作业。这一类作 业占用设备次数较多，随着行车量的变化其数量增减也较多。
学习活动 车站通过能力计算
⑵固定作业 固定作业是指与行车量增减无关的作业。计算车站（客运站除外）
通过能力与改编能力时，以下各项按固定作业计算： 1）旅客列车到、发、调移及其本务机车出入段等作业。 2）摘挂列车编组作业（一般仅限于列车运行图中规定的作业次数，
2.根据项目四中丙站的行车资料，计算丙站的咽喉道岔通过能力及 到发线通过能力。
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车站通过能力是指车站在现有设备条件下，采用合理的技术作 业过程，车站咽喉道岔和到发线于一昼夜内所能通过或接发各方向 的货物列车数和运行图规定的旅客列车数（客运站通过能力是旅客 列车数和运行图规定的货物列车数）。
车站通过能力包括咽喉通过能力和到发线通过能力两部分。 车站改编能力是指在合理使用技术设备条件下，车站的固定调 车设备（驼峰、牵出线以及调车场内的调车线路），一昼夜内所能 解体和编组各方向的货物列车数或车数。 车站改编能力由驼峰解体能力和尾部编组能力组成。
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2.客车的分类和标记 （1）客车的分类 直接运送旅客的车辆——硬软坐车、硬软卧车、合造车 为运送旅客服务的车辆——餐车、行李车、发电车 特种用途的客车车辆——公务车、卫生车、试验车、类和标记 （2）客车标记 为表示客车性能、特征、注意事项及便于管理等涂打的标记。 产权标记——路徽 制造标记——制造厂及制造年月 运用标记——车号、自重、容积、全长、换长、配属、 定员、用途、最高运行速度、 检修标记——厂、段修；辅修 使用标记——表明用途，如“厕所”、“乘务室”
铁路旅客运输组织
项目五 任务1 客运车辆设备认知
任务1 客运车辆设备认知 • 知识准备
一、铁路客车概况 1.客车的发展 （1） 21型客车 1953年设计制造了21型客车（第一代主力车型），车身为全钢 结构，具有采暖、照明、通风、给水和卫生设备。 21型车有硬座车、硬卧车、餐车、行李车、邮政车。 硬座原设计为二、二人座，定员88人，1955年改为为二、三人 座，定员108人。车内设有一个洗面室，两个厕所、一个乘 务室。 车长21.9 m，车宽3.00 m，构造速度80-100km/h。1961年停 止生产。
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1.客车的发展 （4） 动车组 CRH5 ⑴ 全列编组8辆定员622人，其中：一等车60人，二等车562人。 ⑵ 00号车是一等车，座席按2+2形式设置。 (3)1号、2号、3号、4号、5号、7号车是二等车。座席按2+3形式 设置。 ⑷ 6号车是二等车并设有酒吧/餐厅区。
顺号 席别 定员 01 二等座 车 74 02 二等 座车 93 03 二等座 车 93 04 二等 座车 93 05 二等座 车 93 06 酒吧 座车 42 07 二等 座车 73 00 一等座 车 60
席别 定员 一等 座车 72 二等 座车 101 二等 座车 101 二等 座车 101 酒吧 座车 19 二等 座车 101 二等 座车 101 一等 座车 72
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1.客车的发展 （4） 动车组 CRH2 分别有ABCE型。
CRH2C最高营运 时速为350公里 运行在津京城际。
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1.客车的发展 （1） 21型客车
硬座车
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1.客车的发展 （2） 22型客车 22型客车是中国铁路第二代主型客车，1956年开始设计、试制 ，1959年开始生产，1994年停止生产。车体长23.6 m，车 宽3.105 m，构造速度120 km／h。 22型有硬座车、硬卧车、软座车、软卧车、高级包房软卧车、 软硬卧合造车、餐车、行李车、邮政车及试验车、维修车。
二等 座车
100
二等 座车
85
二等 座车
100
酒吧 座车
55
二等 座车
100
一等 座车
51
二等 座车
64
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1.客车的发展 （4） 动车组 CRH3 CRH3营运 时速为350公里 运行在津京城际。
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1.客车的发展 （4） 动车组CRH3 ⑴ 全列编组8辆,定员600人，其中:一等车56人，二等车544人。 ⑵ 5号车是一等车，座席按2+2形式设置。 (3)1号、2号、3号、6号、7号、0号车是二等车。座席按2+3形式 设置。 ⑷ 4号车是二等座车与餐车的合造车
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1.客车的发展 （3） 25型客车 硬座车
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1.客车的发展 （3） 25型客车 硬座车 双层硬座
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1.客车的发展 （3） 25型客车 餐车
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1.客车的发展 （3） 25型客车 空调发电车
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1.客车的发展 （4） 动车组 1998年我国第一列商用动车组在南昌铁路局运营。除国产的 “蓝箭号”、“新曙光号”等一批动车组。 CRH（China Railway High-speed）简称。一共4系,CRH1与 （加拿大）庞巴迪合作，CRH2与（日本）川崎重工合作， CRH3和（德国）西门子合作，和CRH5与（法国）阿尔斯 通合作。CRH1，CRH2于2007年4月18日在铁路第六次大提 速起投入运营，CRH3于2008年8月1日京津城际使用。
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1.客车的发展 （4） 动车组
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1.客车的发展 （4） 动车组 CRH1 8辆编组，可两 编组连挂运行。 最高运营速度 （km/h）：200。 2007年2月1日， 正式开始在广深线 投入服务 。
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1.客车的发展 （4） 动车组 CRH1 (1)全列编组8辆，定员668人，其中：一等车144人， 二等车 524人。 ⑵ 1号车和0号车是一等车，座席按2+2形式设置。 ⑶ 2号、3号、4号、6号、7号车是二等车， 座席按2+3形式设 置。 顺号 01 02 03 04 05 06 07 00
1.客车的发展 （4） 动车组 CRH2 ⑴ 全列编组8辆，定员610人，其中：一等车51人， 二等车 559人。 ⑵ 7号车是一等车，座席按2+2形式设置 ⑶ 1号、2号、3号、4号、6号、0号车是二等车座席按2+3形式 设置
顺号 01 02 03 04 05 06 07 00
席别
定员
二等 座车
55
22型硬卧车经多次改造，为10个敞开式单间，每间三层半软席 卧铺两组，定员60人。
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1.客车的发展 （2） 22型客车
硬座车
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1.客车的发展 （3） 25型客车 25型客车最初于1967年开始试制生产，是中国铁路第三代主型 客车。25型客车有为多个系列。主要型号有25A型、25B型 、25C型、25DT型（国产第一代200km/h高速客车）、25G 型、25Z型、25K型、25T型。 25型客车有硬座车、软座车、硬卧车、软卧车、餐车、空调发 电车、行李车等种类，以及具有特别用途的试验车、轨道检 查车等。 20世纪90年代开始逐渐替代22型客车系列。
顺号 席别 定员 01 二等座 车 73 02 二等 座车 87 03 二等 座车 87 04 酒吧 座车 50 05 一等 座车 56 06 二等 座车 87 07 二等 座车 87 00 二等座 车 73
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1.客车的发展 （4） 动车组 CRH5 最高运营速度 （km/h）：250 2009年10月，配往 北京、沈阳、 哈尔滨、济南、 西安、郑州及太原 等铁路局投入运营