淘宝组织架构及岗位职责
淘宝电子商务部组织架构方案
电子商务部方案1、组织架构人员组成经理，美工，摄影，企划，客服；备注：其中产品部的岗位职责暂归客服部执行；2工作分工发货：晚班人员实施；售后：小郭专门负责；产品：包括库存管理、测量尺码及汇总由小郭负责，小季协助；客服及分销：小郭与小明分工协助；摄影：外包负责、小季协助；设计：店铺装修、宝贝设计、宝贝上架及文案小季负责；企划：谢云杰负责、小季协助；3、工作职责经理：1）、战略布局与实施1. 双熊班纳品牌定位、经营理念；2. 行业地位及市场细分策略3. 淘宝分销和网上渠道战略4. 制定短期、中长期目标与规划5. 完成战略与销售目标2）、部门管理1. 绩效考核，有奖有罚3. 定制工作标准与流程4. 部门内外沟通与协助5. 调节团队氛围，增强战斗力客服：通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；产品数据在线维护管理和宝贝的下架，登录销售系统内部处理订单的完成，制定快递单，整理货品等；客户关系维护工作，在线沟通解答顾客资询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；美工：负责淘宝商城的店铺装修和整体形象设计；负责货品的详细设计及宝贝上传；策划和设计活动专题及广告条设计摄影：负责公司货品的拍摄；企划：根据公司发展战略，制定淘宝店铺的营销策划方案。
要有会使用淘宝7大营销工具(直通车/淘客/淘江湖/卖霸/钻石展位/焦点图/店铺街)的经验来提升店铺流量。
定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。
负责各项品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施。
淘宝数据魔方数据分析统计，热销产品走势，热门成交关键词的提取。
淘宝店铺组成部门及职责
第一阶段人员管理一：第一阶段主要职能部门二：第一阶段团队良性循环发展图三：各部门职权（一）企划部职责企划部主要职责：保持稳定的UV,并以增加流量为导向，制订营销策略，寻求各种渠道推广店铺、品牌、产品和各种活动。
并对推广方案效果进行数据统计分析。
企划部连带职责：分析市场动向，寻求符合市场需求的新产品，制定符合市场环境的产品价格，并和生产部协调产品生产计划。
最终目标：提高店铺的客户访问量，并保持其在一个高位。
企划部权力企划部具有对各部门绝对的领导权，各部门必须服从企划部做出的一切决定及工作安排。
（二）美工部职责美工部主要职责：美化产品及网站所有页面，设计活动页面。
最终目标：吸引客户在店铺多打开关联网页提升其停留时间及顾客浏览深度，既提升店铺的粘度。
美工部权力美工部在以企划部要求为导向的前提下对产品网页美化具有自主的决定权，美工部直接隶属于企划部，其他部门对其没有任何领导权。
（三）客服部职责客服部主要职责：客户质询导购，售后服务，后台数据整理分析。
与客户建立更深层次的联系。
记录客户信息，并将客户反映问题即时回馈给企划部。
最终目标：提高转化率，提高关联产品的成交量，提高DSR评分，同时做好客户反馈信息记录。
客服部权力可根据自主经验决定客户导购服务策略（四）财务部职责财务部主要职责：记录进出资金流动，仓库物资统计管理。
每月将统计账目提交企划部。
最终目标：账目清晰，节约团队支出。
财务部权力管理资金流，任何资金动用都需要通过财务部审批。
（五）仓库职责安排产品堆放位置，管理仓库物资，对物资发放进行统一管理。
配合财务部进行物资统计。
最终目标：在保证打包质量的情况下提高打包发货速度。
仓库权力对于物资的排放管理具有自主权，其他部门领取物质需要通过仓库保管员审核。
（六）生产部职责生产部主要职责：按上级指示安排生产工作，优化生产流程，对所生产产品质量进行检测，对上级要求开发的新产品进行研究开发。
并实时进行相关新产品开发进度反馈。
淘宝店铺团队人员架构
淘宝团队架构1组织架构（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三）网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1•负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2•负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；定的工作压 4. 熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神，有耐心 ，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受6.熟练编写div/css 优先 （四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、 负责网店产品上架和下架的相关工作；2、 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、 负责促销活动文案的构思和撰写；4、 负责网店产品标题的编辑和修改等；（五）产品打包员主要工作内容： 1 •按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。
淘宝人员配置及分工
淘宝人员配置及分工随着电子商务的飞速发展，淘宝作为我国最大的电商平台之一，已经成为众多商家必争之地。
在这个背景下，淘宝人员配置及分工的问题显得尤为重要。
本文将从“淘宝人员配置”、“淘宝人员分工”两个方面，对淘宝人员配置及分工进行详细探讨。
一、淘宝人员配置1.1 淘宝运营团队淘宝运营团队是淘宝的最核心团队之一，它主要负责整个淘宝平台的日常运营管理工作，包括商品上架、排名调整、活动策划、数据分析、用户反馈等方面的工作。
淘宝运营团队应该由合格的运营人员、数据分析师、设计师、用户体验专家等人组成，以确保淘宝平台的正常运营及其用户体验。
1.2 淘宝客服团队淘宝客服团队是淘宝的重要组成部分之一，它主要负责解决淘宝用户在购物过程中遇到的各种问题，包括商品咨询、售后服务、投诉处理等方面的工作。
淘宝客服团队应该由合格的客服人员组成，要求这些人员具有一定的服务意识，善于沟通与协调。
1.3 淘宝推广团队淘宝推广团队是淘宝平台的重要推广力量之一，它主要负责淘宝平台的营销推广策略、计划和执行，以吸引更多的用户前来购买。
淘宝推广团队应该由合格的营销策划人员、广告投放人员、推广监测人员组成，以确保淘宝的推广效果最大化。
1.4 淘宝安全部门淘宝安全部门是淘宝平台的重要保障之一，它主要负责淘宝平台的安全保卫工作，包括网络安全、物理安全等方面的保障。
淘宝安全部门应该由合格的安全专家组成，以确保淘宝平台的安全，保护用户的利益。
二、淘宝人员分工2.1 运营分工淘宝运营团队应该按照不同的工作内容进行分工，确保各项工作有条不紊的进行。
具体来说，可以按照商品管理、推广计划、用户反馈等方面的工作进行分工。
例如，商品管理可以由专门负责商品上架、排名调整等的人员进行；推广计划可以由专门负责平台活动、广告投放等的人员进行；用户反馈则可以由客服人员进行处理。
这样可以确保各项工作高效执行。
2.2 客服分工淘宝客服团队应该按照不同的问题分类进行分工，确保与用户的沟通顺畅。
淘宝店铺团队人员架构
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
职责描述：
1、负责商品出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
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6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)产品打包员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招练经验要求1年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）
工作职责：
淘宝网店各岗位说明书
淘宝网店各岗位说明书淘宝网店各岗位说明书一、店长1.职责：- 组织和协调店铺内所有岗位的工作，确保店铺的正常运营；- 制定店铺的销售策略和目标，并监督实施；- 分析店铺的经营情况，制定改进措施，并与团队成员协同推动；- 客户关系维护，客诉处理和售后服务监督；- 领导店铺团队，进行工作分配和培训。
2.资质要求：- 具备较强的管理能力和沟通协调能力；- 具备丰富的电商经验，熟悉淘宝运营规则；- 具备市场分析和销售策略制定能力；- 具备团队管理和激励能力。
二、运营总监1.职责：- 负责整个店铺的运营工作，包括商品选品、价格策略等；- 制定并监督运营计划的执行情况，保证店铺在淘宝平台上的良好运作和发展；- 监测店铺的销售业绩和竞争对手的动态，进行市场分析和策略调整；- 参与并组织店铺的推广活动，提升店铺的知名度和竞争力。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和策划能力；- 熟悉淘宝运营规则和推广方式；- 具备一定的团队管理和协调能力。
三、客服经理1.职责：- 监督并指导客服团队的工作，确保客服工作的高效运行；- 梳理和完善客服工作流程，提升客户服务质量和满意度；- 协调处理客户投诉和售后服务问题；- 监控客服团队的工作效率和绩效，进行考核和培训。
2.资质要求：- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能准确理解客户需求；- 具备一定的客服管理和团队协调能力；- 熟悉淘宝的售后规定和客户维权流程。
四、商品经理1.职责：- 负责店铺商品选品和上新，根据市场需求和销售数据调整商品供应策略；- 监控竞争对手的产品动态和价格变化，制定相应的调整策略；- 协调和管理供应商关系，确保商品的质量和供货的及时性；- 负责商品文案和图片的准备和发布。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和判断能力；- 熟悉商品选品和价格策略制定；- 具备供应商管理和协调能力。
五、美工设计师1.职责：- 负责店铺的整体界面设计和图片处理，提升店铺的视觉形象；- 制作商品宣传图和广告创意设计，增强商品的吸引力和促销效果；- 协助制作店铺的品牌形象和宣传素材。
淘宝店铺组成部门及职责
第一阶段人员管理一：第一阶段主要职能部门二：第一阶段团队良性循环发展图三：各部门职权（一）企划部职责企划部主要职责：保持稳定的UV,并以增加流量为导向，制订营销策略，寻求各种渠道推广店铺、品牌、产品和各种活动。
并对推广方案效果进行数据统计分析。
企划部连带职责：分析市场动向，寻求符合市场需求的新产品，制定符合市场环境的产品价格，并和生产部协调产品生产计划。
最终目标：提高店铺的客户访问量，并保持其在一个高位。
企划部权力企划部具有对各部门绝对的领导权，各部门必须服从企划部做出的一切决定及工作安排。
（二）美工部职责美工部主要职责：美化产品及网站所有页面，设计活动页面。
最终目标：吸引客户在店铺多打开关联网页提升其停留时间及顾客浏览深度，既提升店铺的粘度。
美工部权力美工部在以企划部要求为导向的前提下对产品网页美化具有自主的决定权，美工部直接隶属于企划部，其他部门对其没有任何领导权。
（三）客服部职责客服部主要职责：客户质询导购，售后服务，后台数据整理分析。
与客户建立更深层次的联系。
记录客户信息，并将客户反映问题即时回馈给企划部。
最终目标：提高转化率，提高关联产品的成交量，提高DSR评分，同时做好客户反馈信息记录。
客服部权力可根据自主经验决定客户导购服务策略（四）财务部职责财务部主要职责：记录进出资金流动，仓库物资统计管理。
每月将统计账目提交企划部。
最终目标：账目清晰，节约团队支出。
财务部权力管理资金流，任何资金动用都需要通过财务部审批。
（五）仓库职责安排产品堆放位置，管理仓库物资，对物资发放进行统一管理。
配合财务部进行物资统计。
最终目标：在保证打包质量的情况下提高打包发货速度。
仓库权力对于物资的排放管理具有自主权，其他部门领取物质需要通过仓库保管员审核。
（六）生产部职责生产部主要职责：按上级指示安排生产工作，优化生产流程，对所生产产品质量进行检测，对上级要求开发的新产品进行研究开发。
并实时进行相关新产品开发进度反馈。
淘宝电商人员组织架构
电商人员组织架构（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作；2、负责其主要论坛的优化工作；3、负责对每天销售的货品的数据分析；4、负责网店的帮派沟通协调工作。
(三)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(四)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
(五)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(六)财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(七)策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。
3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
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采贩
仓库流程图
进销存管理
质检
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捡货
打包
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①新客服指导培训 ②促成新客户交易 ③老客户回访营销 ④及时回收应收款 ⑤交易信息的整理 ⑥思想工作的汇报
打包快递
①完成顾客咨询销售 ②客户信息建档、老客户营销 ③后台100条信息由白班客服负责完成 ④计算二价四率，发邮件给主管 ⑤完成交班工作
货品资源整合
店长
老客户关系维护 协调和管理各岗位人员 销售报表及财务监督
店长
美编部
财务行政
营销部
仓储部
设计部
文案策划
运营维护推广
客服专员
质检
①店铺装修 ②主推单品 ③单品的包装 ④首页活动 ⑤店铺收藏
①节假日主题活动策划 ②单品卖点的文字包装与描述 ③软文推广（社区、论坛） ④主推单品的策划 ⑤季节性产品的推广与描述
①产品上下架 ②店铺优化 ③图片的简单处理和上传、修改 ④店铺的超级链接等
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文案策划：
1：节假日主题活动策划排期。 2：单品卖点文字包装与描叙。 3：软文推广——社区论坛与描叙。 4：主推产品的文案编写。 5：季节性产品的推广与描叙。
设计部门岗位职责：
1：店铺装修。 2：活动页面的设计和更改。 3：完善店铺装修整体风格细节 4：产品描叙图片 2、宝贝标题优化 3、店铺活动链接 4、单页图片上传和链接 5、突发技术事件的处理 6、每天观察流量统计 7、淘宝活动 8、直通车 9、淘宝客 10、关键词设置与优化