销售是创造需求

销售是创造需求+认识客户

2010/11/24/8:23来源：推销员门户作者：石立平

1、销售就是创造需求

人类社会从来就没有停止对生活的追求，只要人类有所追求，社会就会永无止境的向前发展。农业时代人们通过土地改善生活，工业时代人们通过机器来改善生活，商业时代人们通过销售来改善生活。

21世纪是一个推销的世纪，不管个人或企业生产什么，关键你要让把产品卖出去换钱。因为上世纪资源短缺，人们手中有钱但是市场没有产品，人们有钱买不到产品，所以产品非常值钱。人们需要排队购物，哪怕是次品也不愁销路。然而21世纪的到来，因为人们大量地加工生产产品，却找不到人来购买，所以人们需要上门推销。当人人都在上门推销的时候，商业时代就已经到来了。

其实社会的发展，属于什么时代，什么社会，不是谁说了算，而是市场说了算，消费者说了算。因为任何企业或个人，谁也无法阻碍市场前进的步伐，干涉消费者的选择权力。所以我们研究社会，最重要是研究社会发展趋势，而不是研究名词。农业社会、工业社会、商业社会都是社会发展的必然现象。

为什么说销售就是创造需求呢?因为人类有五大需求，当他们最基本的需求得到满足以后，他们就会追求更高层次的需求。然后，销售人员的工作就是引导需求，创造需求，然后满足客户的需求。

想想看我们以前有没有洗发水，没有淋浴露一样洗澡，现在如果没有，不用就不方便吧。以前没有电话，传真，电脑，一样办公，现在没有就不行了吧。这些都是现代人创造出来啊。所以销售人员的工作就是不断地给客户创造需求，而不仅仅是满足需求。因为满足需求是人们的必须用品，如柴米油盐，是人们生活不可缺少的物质，没有这些人类就无法生存，生活。所以这些几乎用不着推销，大家都知道购买。然而蛋糕、牛奶、可乐。这些对于人们来说可有可无。如果销售员懂得引导消费者购买，那么他们也许会接受，不引导，不创造他们就是多余的，因此,推销就是创造需求。

那么如何创造需求呢?创造需求就是打破市场常规，改变消费者生活习惯，让消费者不知不觉接纳你的产品。因此，销售的最高境界就是卖观念。要想客户接纳产品，首先必须让他们接受你的观念。只有人的观念改变了，思想改变，行为才会改变。优秀的推销人员他们不会强调产品的品质，而是强调消费观念。例如：他们在推销产品之前会强调健康意识、环保意识、学习意识、安全意识等等消费观念。让消费者多花钱购买更好的产品、更先进的产品、更省钱的产品、更时尚的产品。只要观念被接纳，产品自然就被接受。

然而，普通业务员为什么推销不了产品，因为他无法有足够的理由让消费者放弃原来的产品而使用他的产品。他们不知道在客户的使用过程中发现客户的需求。过份强调产品品质不会塑造产品价值。

在这个产品同质化的时代，消费者无法相信让你的产品比竞争对手的产品更好!所以每个新产品推广的过程都是一个观念导入的过程。如果我们不能创造需求，那么就用不着上门推销。客户都会主动上门购买，因为他们本身需要吗?而创造需求是告之客户，你们在以往的消费过程中有哪些不足之处，这些不足将会对今后的工作、生活、家庭带来什么影响或危害，所以大家需要换一换，用一种更安全、更健康、更方便、更省钱的产品。

当然，优秀的业务员这个时候就会进行产品介绍，客户所选择的产品正是他们所介绍的产品。如果你们还是选择原来的产品，后果将来越来越严重，如果你们重新做新的出选择将来越来越幸福。这就是优秀推销员的成功秘诀。

21世纪是一个服务的时代，也是一个个性化的时代，产品的功能并不等于产品的价值。客户好才是真的好。因此，销售的关键在于挖掘客户的需求，然后需足他们的需求。当人的需求不断地改变，我们的产品就必须快速更新。重新创造新的需求点。我们要根据客户的背景问题，找到客户的难点问题，然后挖掘他们的痛苦，让客户意识到问题的严重性。从而改变传统的生活或工作习惯。一家企业或一个人，你的产品之所以销售不了，那是因为你不愿意研究销费者，不愿意改变自己，只是把自己的意愿强加于客户，希望他们购买过时的甚至淘汰的产品。所以客户无法迁就你。其实销售是卖梦想，卖他们曾经想得到而一直没有得到的东西。如果今天眼前有一个好产品正是他梦寐以求的好产品，那么他们自己就会接受。因此，我们要想成功为一个成功的销售员，就一定要善于发现客户内心的需求。未来的销售，更有效的方式是演讲式销售.因为客户本来并没有多大的需求，但是听完演讲以后，他的购买意愿就提升了。所以销售就是创造需求。

2、销售的关键在于认识客户

虽然我是一个培训老师，但是从来没有忘记一份工作，那就是做销售。因为培训也是做销售，是销售你的知识、观念、创意、信息等,所以我更需要思考一个问题，那就是如何提高销售业绩?

虽然影响销售业绩的因素很多，我们在培训时候也会经常谈到。什么心态、技巧啊，销售的十大步骤、五大方法、八大要点等等，但是我多年销售经验总结，不管销售有多少方法，多少技巧，销售最重要的工作是认识客户。如果不认识客户，一切都是白费。也许我说的你们不一定赞同，这也只是我的经验总结，仅供参考而已。

做销售的人知道，不管你的产品再好，也不可能卖给所有的人。最近培训界不是有一句话，“做正确的事，然后把事情做正确”吗。如果在错误的事情下努力，也许越努力会错得更离谱。销售工作最重要的是学会认识客户。然而人生最大的学问就在于认识人。只有我们确定这个客户是一个准客户，才能进行产品介绍和销售。这种认识不仅仅是外观形象。而是客户内心想法，我们要学会辨别客户是真客户还是假客户。

汽车销售需求分析心得体会

汽车销售需求分析心得体会很多，几乎是所有的销售培训，特别是汽车销售的销售培训，包括各个厂家的，对需求分析这一块的要求是非常非常高的。接下来就跟一起去了解一下关于汽车销售需求分析心得体会吧! 汽车销售需求分析心得体会篇1 如果说我们前面顾客接待的这部分内容，迫于厂家的压力或老板的要求，要提高服务意识，还尽管是你不知道为什么要做，反正有人要我做那我也就做了。但是需求分析这一块的话所以我说他很差，是几乎没有人在做，你别看有一些比较高档的品牌，一样的。为什么我认为比较合理的解释是大家认为没有用，所以你才会去不执行。那么我们首先来回顾一下，我们接受过这么多销售培训，每次肯定有需求分析，那么我们回顾一下以前的销售培训过程当中，需求分析这一块都学过了什么啦，大家马上来让大家回顾一下我们以前学过的课程， 1、需求分析他的目的是什么为了达到这个目的要用什么手段你要具备什么样的一个前提由于时间的关系，我来给大家总结一下，因为我去培训过很多不同品牌不同层次的4s店，那么我可以帮大家总结一下，差不多，认识无非就到这个层面了。对于需求分析这个阶段的目的，大家的认识是什么呢发

现顾客的需求、满足顾客的需求等于顾客满意。为了达到这个目的，我们要学会使用开放式问题和封闭式问题，是不是有销售培训教你这么做的还有，做为一个好的销售顾问，你首先要学会聆听，这是你作为一个销售顾问的一个前提嘛。我可以很负责任的告诉大家，这些就是误导我们错误的理解需求分析这一章我们要干的事情，可以很负责的说我可以说是一个比较认真，比较好学，比较注重个人积累和提升的人。我是严格的，完完全全的照做的。但是我发现没用 2、误区一：聆听但是我发现没用，更不用说他的手段什么的。有人说不对，销售培训都是这个讲的。好，我把我自己学习的过程跟大家分享一下，就是我当年也是接受这样的培训嘛，我是按照一步一步来的嘛。首先，我知道做销售顾问要学会聆听，然后，我就仔细的听，听顾客说什么话，但是我发现，没用啊，有哪个顾客这么配合啊，上来竹桶倒豆子一样：我喜欢动力操控性强的，第二我注重安全性，第三我注重操纵性。然后外形和内饰才是我关注的东西，然后你把这个车按照这个顺序给我介绍一下。有这么配合的顾客吗没有吧，那要是这么着的话这个销售岂不是太容易了。顾客一定会隐藏自己的真实目的，他不会轻易告诉你的。销售顾问是要学会聆听，你要从顾客的话语当中找出、搜寻出有价值的东西，这个话没有错。但是这是建立在一个什么前

电脑销售管理系统需求分析

电脑销售管理系统需求分析组员名单（马超04381001 马陈昭04381002 王海柱04381008 冯嗣炜04381010 温舜04381108 赖俊斯04381113 藏青04381119）

电脑销售管理系统需求分析 1 功能要求电脑销售管理系统（以下简称系统）主要实现电脑销售信息的管理和查询，并作为一个信息交流中介平台面向各级个人及企业用户。系统要求是开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的。系统功能要求系统面向的用户：1）个人用户 2）企业用户 3）系统用户个人用户（业务比例逐渐上升）：包括个体商户，一、二线代理商。通过系统提交个人购买情况和查询有关的售货信息。企业用户（主要服务对象）：授权代理商，专卖店。为系统提供本企业的一些业务信息，是共享信息的主要提供者。系统用户：具有最高的权限，数据库管理者，非共享信息主要收集者和提供者。系统功能： 1、财务管理

2、销售管理 3、查询各电脑型号价格 4、查询供应商联系方式 5、查询电脑型号具体配置 6、总结业务员业绩 7、电脑销售情况（各型号销售数量） 8、一段时间内销售情况总结 9、市场评估 10、售后服务跟踪（以上功能应根据实际情况或增或删或改。）系统运作模型本地功能模型：网络功能模型：

系统功能模块划分（各级用户功能模块划分稍有不同）电脑销售数据流程图

2性能需求为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行，系统应该满足以下的性能需求：系统的易用性系统是直接面对用户的，而用户往往对计算机操作并不非常熟悉。这就要求系统能够提供良好的用户接口，易用的人机交互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和提示消息；针对用户可能出现的使用问题，要提供足够的在线帮助，缩短用户对系统熟悉的过程。系统的可移植性和系统的可扩充性系统在开发过程中，应该充分考虑以后的可扩充性。例如，新的信息查询手段的出现（新的智能平台），手机，PC，PDA等不同平台用户的需求，所有这些，都要求系统提供足够的手段进行功能的调整、扩充和跨平台移植。而要实现这一点，应通过系统的开放性来完成，即系统应是一个开放系统，只要符合一定的规范，可以简单的加入、减少或替换系统的模块，完成系统的升级换代。系统的响应速度系统在日常处理中的响应速度应为秒级，达到实时要求，以及时反馈信息，保证用户不会因为等待反馈消息时间过长而放弃使用本软件。系统的安全性由于系统涉及的数据及信息十分有价值与及机密，数据及信息的泄漏或丢失都会对用户造成巨大损失，因而系统应具备一定的保密功能。系统的先进性及面向市场系统在技术上应具备一定的领先才不至于在与众多同类型软件竞争过程中被淘汰，例如考虑采用地理信息系统（GIS）平台将地图数据和属性数据有机的联系起来，并具有一定数据统计和图表显示功能。另外，系统应适应不同的市场需求，具有包容性。

销售人员培训需求调查表(优.选)

培训需求调查表（销售人员）尊敬的各位同事：为了提高本公司的销售人员的工作技能，公司将开展销售技能的培训。此调查表作为培训课程设计的依据，请根据工作岗位的需要，结合自身发展的目标以及个人发展的需要，认真如实的填写本调查表。您的基本信息姓名:_______________ 所在部门：_______________ 工作岗位:_______________ 入职时间:________________ 一、培训意愿（请在所选内容前的“□”内标表上“红色”，可以多选） 1、您认为，您在运用销售技巧方面怎么样？ □非常好□一般□较差□很差 2、在销售过程中，您认为销售的技巧对销售的业绩影响大吗？ □非常大□一般□较小□很小 3、您认为您的销售技巧需要提升吗？ □特别需要□需要□不需要□一点都不需要4、在销售过程中，为完善工作，您认为自身存在哪些局限性？ □知识经验□工作心态□销售技能□个人性格 5、您认为在目前的销售工作中及竞争环境下是否需要培训？ □迫切需要□需要□可有可无□不需要 6、根据您个人职业发展规划及人生目标，培训对您目标的达成会起到怎样样的作用？ □非常重要□重要□一般□无作用 7、您认为做为一名销售人员，在目前和今后的竞争中保持个人优势的关键是什么？ □资历□工作态度□技能知识的不断提升□人脉积累□学历 8、您的销售经验、企业文化、相关行业和产品知识积累主要来源是？ □自己积累总结□从书籍、网络、报刊杂志中学习得来 □老销售人员传授□相关培训 9、您认为制约您参加培训学习的阻力是什么？

□时间不允许□经济不允许□对培训效果怀疑□不愿意受累二、培训课程（1、请根据您工作岗位需要、工作现状并结合自身发展目标，认真、如实填写此问卷。请在所选内容前的“□”内标上“红色”，可以多选）1、您认为企业文化培训应以_____内容为主 □公司发展历程及荣誉□与竞争品牌的比较 □公司远景及规划□公司经营管理理念其它，课程或内容_______________________________________ 2、您认为产品知识培训应以_____内容为主 □工作原理□功能材质□产品卖点 □与竞争品比较□销售话术□演示方法其它，课程或内容_______________________________________ 3、您认为销售技巧培训应以_____内容为主 □顾客消费心理学□沟通技巧□讲解技巧 □销售话术□销售案例□察言观色方法 □服务技能□商务礼仪□团队意识其它，课程或内容_______________________________________ 4、您认为个人素养培训应以_____内容为主 □从业心态□沟通技巧□时间管理□执行力其它，课程或内容_______________________________________ 三、培训组织(请在所选内容前的“□”内打“√”，可以多选。） 1、您认为培训采用____效果更好，您更容易接受 □公司专职讲师□外训讲师 2、您认为销售培训以____频率进行比较合适 □每年一次□每半年一次□每季一次□每月一次 □根据实际工作情况灵活调整，销售淡季时多一些，销售旺季时少一些 3、您认为销售技巧的课程应该设置多长时间?

销售人员培训需求分析

销售人员培训需求分析一、培训需求分析对象新入职的销售员（经过招聘启事招进公司一批新的销售人员；虽然掌握一定专业知识和岗位技能，但不具有针对性，很少对公司有细致的了解）二、培训需求分析类型入职培训（公司概况与发展简史、公司文化与经营理念、公司财务制度和人事政策——作息时间、工资结构、福利等、公司团队建设及礼仪规范等）和岗前培训（指针对新员工岗位内容、岗位职责、操作流程与技能等）三、培训需求分析方式采用分散培训（由分公司自行培训所属销售人员，可结合销售实践来进行）四、培训需求分析内容先采用调查问卷法对新进员工进行调查，分析新进销售人员欠缺的地方，有针对性的对不同员工进行培训。在此通过培训需求分析四个层面来具体分析（具体培训内容有重要性和紧迫性——由强到弱）：（一）个人层面 1、知识 ①了解每款商品特性知识，掌握所要销售商品的介绍方法 ②在与客户沟通过程中要具备能够为其提供正确服务的相关理论知识 ③了解市场上竞争对手同类商品，分析本公司商品优势和劣势知识 ④掌握商品分类及陈列知识 ⑤了解本行业市场供求情况及掌握行业专业术语（如不可说没有而要说我们有什么什么、我们又新进了什么什么要不要看看等）原因：销售员最主要的工作就是销售产品，所以了解商品的特性、掌握商品的优势和劣势才能为顾客提供良好的服务；了解市场上竞争对手同类商品特性在与客户沟通过程中能够是本公司产品扬长避短；掌握商品分类及陈列知识能够提高查找效率。 2、技能 ①具备良好的沟通能力，提高新员工所需的相关销售技术能力及销售服务技

巧（如“是，但是”法——要先肯定顾客，再提出建议） ②能够明确产品所面对的消费人群，了解顾客特性与其购买心理 ③积极主动向他人推荐自己的产品，让潜在顾客变为实际顾客 ④能够分析产品在同类产品中的优势和劣势以及产品在市场上的供求情况 ⑤具备一定的外语水平，能够简单的进行交流原因：具备良好的沟通能力、销售技巧是产品能否销售出去的关键；了解顾客特性与其购买心理及积极主动向顾客推荐产品提高了产品销售出去的可能性；及时了解产品在市场上的供求情况以便防止缺货现象发生；具备英语交流能力增加了顾客。 3、态度 ①注意保持个人良好的形象，态度要友善，面带微笑 ②要有耐性，对顾客的无理要求要妥善处理 ③要避免出现顾客讨厌的行为，如紧跟在身旁、不理不睬、强迫推销等 ④严格执行卖场服务规范，诚实服务严格遵守各项服务纪律 ⑤加强责任感，注意小偷的防范，如在店里踱来踱去的客人、穿着不合时节的大衣、外套等衣服可疑行为原因：良好的态度能够提高顾客购买的欲望；而销售员的耐性和良好行为能够增加回头客，进而提高销售业绩；具备良好的服务规范能够提高销售频率和服务效率；注意小偷的防范，为顾客营造安全的购物环境。（二）工作层面 1、岗位的任职资格岗位名称：销售员性别：女年龄：23—40 学历：高中工作年限：1年以上工作地点：深圳薪金：底薪3000元/月+提成数量：5 相关工作经验：不限相关知识技能：①具备你所要销售产品的相关知识 ②明确产品所面对的消费人群 ③能够分析产品在同类产品中的优势和劣势 ④个人形象良好，善于沟通

电商系统需求分析说明书

电商系统需求分析说明书一．引言.................................................................................................................................................... 1.1 项目背景 ............................................................................................................................................ 1.2 前期工作 ........................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3 参考资料 ............................................................................................................................................ 二．技术概述............................................................................................................................................ 2.1 目标 .................................................................................................................................................... 2.2 硬件支持 ............................................................................................................................................ 三．功能需求............................................................................................................................................ 3.1 功能块划分 ........................................................................................................................................ 3.2 功能块描述 ........................................................................................................................................ 四．性能需求............................................................................................................................................ 4.1 数据精确度 ........................................................................................................................................ 4.2 适应性 ............................................................................................................... 错误!未定义书签。五．系统流程图 ........................................................................................................................................ 5.1 顾客流程图如下 ................................................................................................................................ 5.2 订单处理流程说明 .......................................................................................................................... 六．数据流图............................................................................................................................................ 6.1数据流图如下 ..................................................................................................................................... 一．引言 1.1 项目背景

销售人员培训目标

销售人员培训目标充实战斗在第一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧，消除销售人员在每次销售及拜访工作前后茫无头绪的心理，全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能，引导销售人员踏上成功之路的捷径。培训受益 ◆了解成为一个优秀的销售人员需要具备哪些素质，在态度、知识、技能各方面需要的提升◆全面掌握销售拜访的五个阶段及在每个阶段可能面临的种种问题及解决方案 ◆能从容应对客户各种各样的异议，直至达成交易 ◆帮助您成为顶尖的顾问式的销售人员教材特点 ◆内容：全面深刻讲解了销售工作的各个步骤、要点和相应技能，案例翔实，内容贴近现实◆形式：采用互动的培训方式，形式多样，生动活泼 ◆结构：采用模块式结构，12讲是一套内容连贯的培训课程，而每一讲又独立成章讲师简介杜继南（Alex Du） GEC专职培训师，曾在多家世界着名外资企业（世界500强）中担任销售经理、专业培训师等职位，有丰富的实践经验。他也曾是一位优秀的销售代表，曾获得某着名外企（世界500强）中国区销售冠军，并出席该公司在总部举办的全球销售冠军年度宴会。接受过DDI、FORUM、富兰克林柯维、企顾司等国际着名培训公司的系统专业导师训练和课程TTT训练，曾为许多着名外资、合资及民营企业进行一系列销售管理和管理技巧系列课程的培训。并为某着名外资企业（世界500强）在华企业设计系列培训内容并贯彻实施。其培训风格生动活泼、亲和力强，注重良好团队精神的建立，广受学员的好评。《销售人员的十堂专业必修课》VCD内容简介 >>>详细介绍: 第一课你是优秀的销售人员吗 * 优秀销售人员的自画像 * 良好的专业知识是成功的基础 * 态度决定一切 * 良好的技能令你更具效率第二课追求成为顾问式的销售人员 * 销售人员的自身发展 * 追求成为顾问式的销售人员第三课如何使客户留下美好的第一印象 * 专业的形象是获得信任的第一步 * 有效的开场白令拜访顺利进行第四课如何寻找客户的需求（上） * 明白客户的需求

销售顾问需求分析基本话术

销售顾问需求分析基本话术 1.询问客户是否第一次来店？如果不是第一次来店上次接待您的是谁？让客户感受我们的专人服务。在外展看过我们的车么？之前打过店里的电话么？避免交叉客户。 2.在别的4S店看过我们的车么？从什么渠道了解我们的车？ 3.想选择什么价位的车啊？引导客户有个区间限制。 4.购车是家用还是公司用还是有别的用途啊？比如黑车婚庆等等。 5.想买个手动还是自动挡的车呢？ 6.在市内开还是经常跑长途呢？ 7.购车是上班代步还是有别的用途呢？ 8.您的驾龄有多久啊？ 9.以前都开过什么车型呢？ 10.是否第一次购车啊？ 11.购车是自己开还是给别人开呢？ 12.想买个两厢车还是三厢车呢？ 13.准备什么时候买啊？这个月还是过几个月啊？这周能买么？如果不能买是什么原因呢？ 14.客户是否注重油耗呢？ 15.购车款是自己拿还是父母给买车？ 16.身边的朋友是否有开中华车的？ 17.现在比较中意哪几款车型啊？用FAB应对话术。 18.如果客户有车，是否想置换二手车呢？ 19.家里几口人啊？跟父母一起住么？周末是否有自驾游的习惯呢？ 20.询问客户是做什么工作的？家住在哪附近啊？不要求问那么详细，避免客户有防备心里。兴趣？爱好？尽可能的多了解客户信息。如果说客户是做房产销售的，可以跟客户讲今年本人有购房的打算，可拉近彼此之间的距离。 21.车型颜色配置是否可以确定？ 22.保险贷款精品是否都已经洽谈完？给客户细心讲解在4S店做保险的好处，贷

款的好处，汽车精品为什么4S店的好？我们是原厂配件。如果车辆动电路，电子产品必须在店内买，否则出现自燃保险公司拒赔。我们的产品质保10年，比如膜雷达不包括人为因素。 23.要与客户谈些车辆以外的话题，也许是校友，也许有共同的朋友。 24.要与客户讲现车不一定有我们每小时都更新库存表表示我们的车卖的好不订车就得等期货，给客户一种紧迫感。 25.如果客户想跑婚庆，可以帮着联系车队。 26.告知客户如果介绍新客户会给老客户一些礼品油卡保养卡销售顾问iji掌握尺寸。但要告诉客户不是公司的行为体现销售顾问的个人能力有力度。 27.跟客户讲解一下以前的出租车都是大众，什么原因导致现在使用中华汽车。比如维修保养很便宜，省油，相对来说故障少，质量有保障，销售顾问自己去延伸话术。 28.如果客户看FRV可适当的推荐FSV 这个月促销FSV 而且优惠的幅度要比 FRV大。 29.如果客户知道汽贸家也卖中华，就说他们家是2级经销商，不正规，没有索赔品牌做的杂服务态度也不好。我们店的优势地角好维修保养方便逛逛街就来了。提车也方便不需要去20高中那么远以后保养还不够油钱的呢。 30.如果客户感觉中华汽车做工不好，可以告诉客户汽车是工业品不是工艺品，销售顾问自己去延伸话术。还可以半开玩笑的说奔驰那么好也是4S店要不全变成3S店了。汽车都是组装的奔驰也不生产玻璃之类的话术。

销售管理系统需求分析数据库表设计

一、需求分析 1、问题的提出：这是一个企业销售管理系统，设计者的目标是满足公司运营和日常管理的需要，具有对产品，员工，客户管理的功能。销售员可以对销售的产品进行登记，并将销售情况反馈给数据库。管理员可以查看员工信息以及销售情况，管理员登陆后可以添加删除员工，以及销售员以外的特殊操作。为管理的方便性和信息传递的快速性提供了一个很好的平台。系统开发的总体任务是实现售后服务及销售登记自动化。总之，企业销售管理系统要实现登陆验证、商品销售管理、员工信息管理、客户信息管理几大部分。 2、系统的业务功能分析：销售管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，有基础信息模块，销售管理模块查询统计模块，系统设置模块4部分组成，规划系统功能模块如下：基础信息模块该模块主要用于管理添加、删除、修改商品信息、客户信息、用户信息。销售管理模块该模块主要用于管理添加销售信息和添加销售退货信息。查询统计模块该模块主要用于产品信息查询，销售退货信息查询，和产品销售排行。系统设置模块该模块主要用于管理修改密码，关于和退出登录。 3、E-R图：根据以上各节对系统所做的需求分析和系统分析，规划处了本系统的数据库实体。下面介绍几个关键实体的E-R图：

总体 2-1E-R图客户编号销售单据编号成交日期产品编号销售单据销售人员数量售价产品编号入库时间产品名称产品成本库存供应商产地生产日期

用户编号加入时间用户信息用户姓名用户密码用户类型图2.2 销售信息管理系统详细E-R图 4、数据流图：销售单据信息购买信息订购处理销售信息客户货品信息销售员退货信息退货要求退货信息退货处理退货信息表数据流图三、系统设计 1、数据表：表的物理设计：建立T_Customer表(客户信息表)，T_Product表(产品信息表)，T_User表(用

房屋销售管理系统需求分析

房地产销售管理系统需求分析 1、需求分析：伴随着人类社会的进步和科学的发展，人们生活的水平也在不断提高，房地产行业已经成为当今社会比较热门的行业。房地产销售是房地产行业的重要组成部分，由于房地产销售形式复杂、业务种类繁多，早起的手工销售方式已经不能适应现代房地产销售的需要，在这种情况下，房地产销售管理系统应运而生。在各大中型房地产销售公司的房屋销售管理当中，主要存在着以下几个问题：（1）房屋销售工作人员的工作量大、工作效率低在房屋销售管理的工作流程中，需要完成很多的工作。这其中要填制大量的单据，而且在填制这些表单时，有很多的录入信息都是很重要的。例如，楼盘名称、楼房名称、房型信息、客户信息及房屋销售信息的反复出现，这些信息的重要性录入，必然降低工作人员的工作效率，加重了工作负担。（2）房地产公司各个部门之间沟通困难现代房地产企业在营销管理的工程中，主要面临着大量的数据和报表无法在多个部门之间进行有效的、畅通的信息交流和沟通，无法实现跨区域的实时管理、监控以及如何满足集团公司多级管理的需求等问题。

（3）查询、统计困难每天的房屋销售情况，客户退房、换房情况，这些大量数据的产生，都会加重查询统计工作的负担。为了解决以上问题，我们从房地产销售公司的角度出发，开发了房地产销售管理系统。 2、系统分析（1）业务流程图：

公司违约主要流程次要流程客户违约主要流程次要流程违约处理流程

（2）数据流程图：

（1）系统功能设计：根据上述的功能分析，可以将房地产销售管理系统分为5大功能模块，即楼盘房屋资料管理、房屋销售管理、数据统计报表、基本数据录入编辑和系统维护。其中，楼盘房屋资料管理包括房型信息管理和楼盘房屋信息管理两部分；在房屋销售管理中，能够完成对房屋的销售及付款信息的管理、客户基本信息、客户退房及退款信息的管理；在数据统计报表中，能够完成房屋购订统计查询、房屋预定统计报表、房屋销售统计报表和客户数据分析等功能；基本信息录入编辑包括员工资料录入编辑和公司资料录入编辑两部分；系统维护主要能够完成系统初始化、数据备份、恢复及对用户信息维护及管理等功能。

客户关系管理系统需求分析

客户关系管理系统系统需求说明书作者：通瀛软件实习四组日期：2011年-7月-1日

目录 1 概述 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 读者对象 (3) 1.3 术语和缩写 (3) 1.4 参考资料 (3) 2 应用现状分析 (3) 3 系统业务流程分析 (5) 3.1 人事管理 (5) 3.2 市场营销 (6) 3.3 客户管理 (13) 3.4 服务管理 (18) 4 系统内容分析 (22) 4.1 信息内容 (22) 4.2 业务内容 (22) 4.3 内容存储 (22) 4.4 数据字典 (22) 5 系统功能分析 (23) 5.1 总体功能分析 (23) 6 用户界面分析 (23) 7 系统接口分析 (24) 8 系统性能分析 (24) 9 系统环境分析 (24) 10 系统安全分析 (25) 10.1 应用级安全控制 (25) 10.2 系统级安全控制 (25) 11 需求优先级分析 (25)

1概述 1.1 编写目的客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司实施客户关系管理系统。系统的功能是：通过这个系统完成对员工基本信息、客户基本信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中的相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.2 读者对象此文档针对各种不同的预期读者，主要包括一下人员： 1）系统用户； 2）系统开发人员； 3）项目经理； 4）营销人员； 5）测试人员； 6）文档编写人员。 1.3 术语和缩写 1.4 参考资料无 2 应用现状分析人事框架：

需求分析主要流程(参考模板)

1.1主要流程需求分析阶段的主要活动围绕需求开发进行，包括制定及修改需求开发计划、开展需求调查以及分析、需求验证、需求规则说明制作、需求确认几个步骤。 1.1.1制定及修改需求开发计划包括建立需求团队的组织并授权、对需求分析阶段的WBS进行分解、协商并制定调查分析以及评审计划、评估工作量等等方面的内容，其目的是保证各项活动有序、可控的进行。 1.1.2需求调查以及分析的过程主要活动通过沟通、收集项目中的各级关系人的需求，形成需求调查报告。需求调查通过现场参观、开调查会、业务专家培训、询问沟通、设计调查表并调查、收集查阅记录等方式获取客户、用户各级组织对（软件）系统需求，分析并识别客户以及用户的需要、期望、业务要求，归纳整理后形成需求调查报告。1.1.3需求验证环节主要通过原型（Prototype）、POC（ProofofConcept）、用例（UseCase）或简单的功能列表的方式同客户、用户沟通逐步将业务需求、用户需求等转化为软件系统需求。（1）原型（Prototype）模拟最终软件的屏幕显示，这样用户可以看到最终软件将是什么样，有些原型可以模拟实际的操作，对关键的输入输出数据也可以一定程度的模拟。对于用户体验为主的系统往往可以起到很好的效果。（2）POC（ProofOfConcept）原意是“为观点提供证据”。对于关键的技术或者业务模型，论证需求、设计的可实施性,评估和确认概念设计方案，POC的评价可能引起需求和设计的调整。一般来说，进行POC的条件：1.论证业务中涉及到的模型或者算法的可行性。2.论证技术模型实现的可行性、成本等。

（3）用例（UseCase）：对（软件）系统如何反应外界请求的描述，是一种通过用户的使用场景来获取需求的技术。每个用例提供了一个或多个场景，该场景说明了系统是如何同最终用户或其它系统交互(interact)的，也就是谁可以用系统做什么，从而获得一个明确的业务目标。 1.1.4需求规则说明(SRS)制作通过需求调查和初步的需求验证后，可以建立需求制作的准则，包括确认需求规则说明(SRS)的内容、制作方法、制作工具、质量标准等等。根据需求制作的准则制作需求规格说明（SRS）,好的需求规格说明（SRS）应该遵循正确、无歧义、完备、一致、分级（重要性或稳定性）、可验证、可修改、可追踪的原则。 1.1.5需求确认通过组织各级评审对需求分析阶段的产物，尤其最重要的结果产物需求规格说明（SRS）进行确认，以确保相关人员理解一致。从评审方法来说，可以根据情况分为需求开发组组内评审、客户外部评审、关键关系人评审等等。需求分析的流程往往因项目规模、作业人员、系统类型差异很大，因此必须根据实际的情况合理的裁减，以下举例几种不同情况下的具体流程：案例一：简明的需求开发的流程第1步:确定实现的目的、目标，基本业务需求、业务定义以及相关的评审。从达到目的、目标的角度，重新评审业务定义，总结业务需求。（确认客户实施的业务要求）第2步:使业务具体化，进行软件系统的定义（系统需求定义）。从目的的角度，进行业务定义（功能，步骤），对系统结构进行讨论、对所要进行系统化或计算机化的功能、流程进行定义。第3步:一边定义业务需求、系统需求、一边对运行上的相关要求（非功能需求）进行总结

培训需求分析报告(范本)

中层管理人员技能培训需求分析报告一、培训需求分析实施背景 ××××年××月，通过对中层管理人员进行年度培训需求调查，了解到企业现任的中层管理人员大部分在现任的管理岗位上任职时间较短，并大多是从基层管理职位或各部门的业务骨干中提拔上来的。通过需求调查分析，把管理技能的提升列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。二、调查对象企业各职能部门主要负责人（共计40人）。三、调查方式及主要内容 1. 调查方式：访谈、问卷调查（1）访谈：由人力资源部经理作为培训需求分析的主要负责人，同企业各职能部门负责人（共计40人）分别进行面谈，并与企业部分高层分别就这40人的工作表现进行沟通。（2）问卷调查：问卷调查共发出40份，回收有效问卷35份。 2. 调查的主要内容及其分析（1）岗位任职时间：从表1-2可以看出，50%的中层管理者到现任职位的任职时间都不足一年，这足以说明其管理经验尚待提高。（2）管理幅度：从表1-3中可以看出，20%的中层管理者的直接管理人员在10人及以上，40%的中层管理者的直接管理人员在4～6人。目前有8个管理者没有直接管理下属，但只是暂时的，因为企业对这部分业务正在进行调整或重组，所以管理者角色认知是其必备的管理知识之一。（3）制订工作计划：从在访谈及回收问卷中获得的信息来看，大多数中层管理者是以月或者季度作为制订计划的时间单位的，很少有制定长期规划的。从与他们访谈的信息中得

知，在具体制订计划的过程中，在如何围绕总目标制订具体的可行性计划、如何确保计划的实现等问题上，他们存在着诸多不足之处，因而制订工作计划是其所需的重要内容。（4）有效授权与激励：授权和激励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查的结果来看，35人都表示自己会授予下属一定的权限并激励员工，但在工作中具体如何操作，40%的人员表示希望得到此方面的培训。（5）高效团队的建设：团队作用发挥得好，就能产生1+1>2的效果，至于如何带领及组建一支高效的团队，60%的人员表明自己缺乏这方面的技巧。（6）员工培训：所有此次培训对象的管理者都会对员工进行培训，但只有10%的人员制订了员工培训计划且认真执行，10%的人员认为没有时间对下属进行培训。由此可以看出，他们大都意识到对下属进行培训的重要性，但真正能落实的人比较少，而且他们对于培训技巧还需要学习。四、培训计划建议（1）时间安排。培训时间：××日至××日，共计××天。（2）课程设置安排（见表1-4）。表1-4中层管理人员培训课程安排一览表

新入职销售人员培训方案84423

新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司目录：一、企业简介二、培训需求分析三、培训目的四、培训对象五、培训内容六、培训师资团队组建七、培训教材八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算九、培训反馈与考核十、附件一、企业简介万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批

ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。二、培训需求分析近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，有力地推动了居民的住房消费热情，导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况，万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加，一线销售人员大量增加，新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，企业对于新员工的培训势在必行。需求分析的方法： 1. 问卷法。针对新员工设计对应培训需求调查问卷，进行调查得到新员工的培训需求。（问卷见附件一） 2. 任务分析法（根据岗位说明书分析）（岗位说明书见附件二）三、培训目的 1．组织面根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。让售楼员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、并融入公司的企业文化中去。让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，通过定期或不定期的训练、克服孤独，保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润，为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。2．工作面加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司确立售楼员使命感、应对客户拒绝，害怕被侮辱的心理、摆脱

鲜花销售系统需求分析

鲜花销售系统需求分析目录前言 (2) 第一章项目分析 (3) 1系统实现目标 (3) 1.1 系统研究 (3) 1.2 实现意义 (3) 2开发环境概述 (4) 3项目的可行性分析 (5) 3.1 商业可行性 (5) 3.2 技术可行性 (5) 4运行环境 (6) 第二章需求分析 (7) 1.1 总体需求分析 (7) 1.2 主要功能模块分析 (8) 2系统流程图 (10) 第三章数据E-R 图 (11) 第四章结论 (14)

前言随着互联网和信息技术的发展，新的产业、新的商业模式如雨后春笋般涌现。电子商务就是利用先进的电子信息技术从事各种商业活动的一种方式，这种特殊的经营方式，就是利用现有的计算机硬件设备，软件和网络基础设施，然后通过网络连接起来的电子网络环境进行各种各样的商务活动。网上花店是电子商务发展的产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet 本身具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业的本身的生产、经营、管理活动，而且还会影响整个社会的经济与结构。 a. 网上花店将传统的花店流程电子化，数字化，一方面可以大量的减少人力、物力、财力，降低企业的成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易可以在随时随地进行，从而大大的提高了效率。 b. 网上花店能够使个人或者企业以更低的成本进入全球市场，这样就给个人或者中小型企业提供了更多的信息资源，使得它们具有更强的竞争力，更有利于企业长远的发展。 c. 网上花店打破了传统的经营模式，通过省略部分中间环节，使得生产者和消费者直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了全球的经济运行方式。豆豆花店是以网上购花功能为重点而开发的电子商务网站，采用人机对话的操作方式。全面展示花店内的所有鲜花，实现网上购花、销售排行，查看商城内的公告信息；用户选中的鲜花可以直接放入购物车；对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验；尽可能排除用户的误操作，尽可能的维护系统的安全性和可靠性。

销售人员培训要求

销售人员要求一、介绍自己、公司 1、让用户“听到”你的笑容，真诚和亲和力可以大大提高客户的接纳率。 2、熟悉介绍内容，把资料变成自己的东西，条理清晰、语气亲切、表述流利。 3、要有自己的特点（声音、语气、用词等），努力让客户记住自己。 4、要经常练习自我介绍，你的介绍是给客户的第一印象，如果你自己都不满意，怎么指望客户接受你。要求：形成自己的介绍词，流利亲切；告别语应让客户感到你的谢意。二、业务介绍 1、简要介绍业务内容，介绍时要随时注意客户的态度，鼓励客户提问，及时感受客户是否愿意听你讲的内容。 2、寻找机会询问客户的业务情况：规模大小、维护方式、服务公司、数据量、对服务的认可度等，但是不要连续提问，要在业务介绍，甚至闲聊中间适当插入问题，不让客户反感，保留下次沟通的理由。 3、把业务介绍分为若干小主题，如：服务的内容、特点，服务与原厂的区别和特色，本地化服务的优势，公司的技术团队，成功案例客户实例等，在与客户交流的过程中，感受客户的关注点，随时调整介绍内容。 4、联系重要用户之前，要做好功课，了解客户的业务、特点、规模、近期新闻，这样在交流中容易获取认同感。 5、倾听比宣讲更重要，注意客户反应和细节，找到客户的关注点和兴趣点。只要客户 6、告诉客户，你可以做什么，如数据库健康巡检、调优、技术交流等，争取拜访机会。要求：熟练掌握公司情况、业务，流利介绍，学会倾听总结，较快掌握客户关注点和基本性格特点，能较顺畅地解答客户对公司和业务的提问。三、关注客户 1、了解客户业务及背景资料，交流中要随时注意客户关注的问题，了解客户的困扰，尤其要注意细节。 2、给客户提出的方案、措施、建议要尽量贴近客户需求，只有切实解决客户问题，客户才会接受。要求：了解主要客户行业的业务特点和需求，能够把公司业务与客户需求联系起来。设计较自然的提问方式和问题。四、客户关系 1、发现潜在客户后，就应该有计划、有节奏地加强与客户的交流，如电话、邮件、网上交流、上门拜访、工作餐等等，目的是快速走近客户，与客户建立顺畅的沟通渠道。 2、不管采用什么沟通方式，要关注细节，注意对方的兴趣爱好性格，制造培养共同话题，是沟通交流进入良性循环。 3、每次交流后，要及时分析整理记录，本次成果、下次沟通计划、对方特点等。 4、只要你用心，客户肯定会感受到。要学会站在客户立场想问题，切实替用户着想，解决

客户管理系统需求分析

目录软件需求分析.......................................................... 错误！未定义书签。 1.1 编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 第二章项目概述 (2) 2.1 产品简述 (2) 2.2 产品功能 (2) 2.3 一般约束 (2) 第三章系统流程图 (3) 3.1 系统流程图 (3) 3.2 系统E-R图 (3) 4.1 系统运行环境： (4) 4.2 系统安全问题： (4) 系统说明 (5) 概述 (5) 用户与角色 (5)

第一章引言客户管理系统包括客户信息的录入，修改，删除。客户信息得浏览包括：按“客户编码”查询客户信息，按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。 1.1 编写目的对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作，但是没有将客户信息移动复制的权利，只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。 1.2项目背景客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。