第3章 公共关系客体课件
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公共关系的主体与客体(PPT50张)
第一节
公共关系的主体
⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身的
经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的主要 是使命感和道义上的责任感，因此往往容易忽略 自己的公众。如如政府机构、事业单位。 ⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利益， 但由于其产品或服务具有独占性，不存在市场竞 争的压力，因此容易产生违反公众利益的行为。 如医院，民航、铁路等。
第二节
公共关系的客体
外部公众和内部公众 ⒈外部公众：存在于组织之外，不直接 构成组织的一部分，但与组织有密切的联 系。 ⒉内部公众：由组织的成员组成，承担 着组织中的不同角色，包括经理、雇员、 多种类型的支持者等。（有时特指雇员或 员工）
第二节
公共关系的客体
（三）同一类型公众的再分类
⒈根据关系的重要程度，可将公众区分为： ⑴首要公众：即关系到组织生死存亡、 决定组织成败的那部分公众对象。如产品 的代理商，饭店的常客等。 ⑵次要公众：是指那些对组织的生存和 发展有一定的影响，但没有决定性意义的 公众对象。如：饭店和旅行社的散客等。
第一节
公共关系的主体
• （二）公共关系的组织机构
⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地位和日常 工作 ⑴从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、 沟通性的。 ⑵地位：从管理作用上看，公共关系部门在组 织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以 及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调 沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。
• ⑵潜在公众：在组织所处的环境中，当某
个社会群体面临着由于组织行为而引起某 个共同问题，而他们本人尚未意识到问题 的存在，那么这个群体从公共关系角度来 看就是潜在公众。
⑶知晓公众：是由潜在公众发展而来的，即公众 已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问 题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问 题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织 提出有关的权益要求。 知晓公众是指已经知道自己面临的问题与特定的 公关组织有关，但尚未采取行动的公众。
公共关系客体公众PPT课件
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14
训练与练习
1．如何理解公众的涵义。 2．举例说明公众的特征。 3．举例说明公众的划分。
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15
3.2内部公众
内部公众即组织的全体成员，包括组织员工、股东、董事会、 顾问、员工家属等等，社会组织与这些公众所发生的关系， 便称为员工关系、股东关系等
搞好组织内部公共关系的重要意义： （1）做好内部公众的工作，创造良好的内部环境，有利于吸
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9
3．根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次 要公众两类
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部 分公众对象。例如，以一个企业来讲，员工、用户和新 闻界等都是首要的公众，是组织要花费很大的人力、物 力来维持和改善与他们之间关系的公众。
次要公众是对组织的生存发展有影响但不起决定作用的 公众。但次要公众也不应完全被放弃，在保证首要公众 的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公 众。
教学重点
①公众的含义与分类。 ②搞好员工关系的方法。 ③媒介关系的处理。
教学难点
基本目标公众分析及其公关工作特点。
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3
第3章 公共关系客体——公众
案例导入:
肯德基餐厅顾客争座事件
问题引入:
1．这家肯德基餐厅的员工是否具有公共关系意 识？为什么？ 2．组织与公众的关系是什么？如何赢得公众？
.
4
稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众。比如老主 顾、常客、社区人士等。
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5．根据公众对组织的态度分类，可以划分为 顺意公众、逆意公众和边缘公众三类
顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持 赞成意向和支持态度的公众对象。
逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定 意向和反对态度的公众对象。
第三章_公共关系的客体
• 凡是公共关系传播沟通的对象都可称之 为公众。
• 二、包括含义
公众特指积极受众 离开组织不存在 有共同利益 客观存在的
公共关系学
作为商业企业，要面对的公众具体有哪 些？
组织的性质不同,规模不等,层次不一,它所联 系的公众也不相同.
教职工 学生 学校主管部门（教育局、厅、部） 济南市政府 兄弟院校 校友 初中、高中毕业生 学生家长 新闻媒体 学校外包 周边
• 尽管华为没有一个公开条例鼓励员工加班， 但是华为却一直在创造条件，让员工乐于加 班。
• 首先，华为为每名员工卡里打入800元钱， 作为一个月在公司内部吃饭购物的花销，如 果员工晚上在公司加班到八点半之后，可以 领到免费的夜宵。另外在公司加班到夜里十 点半之后，公司可以为员工报销打车回家的 出租车票。
• （一）正式沟通与非正式沟通 • （二）单向沟通和双向沟通 • （三）横向沟通和纵向沟通 • （四）书面沟通与口头沟通
• 材料1 华为的“床垫文化”
• 每个工位有一个床垫
• 在华为，新员工进入之后，都会去深圳总部集 训两周，称作"下大队"，进行军训，接受华为 精神的培训。一旦开始工作，床垫就伴随着你 在华为的日子。
• 2．良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
如何借助新闻媒体扩大组织影响？
1、善于发现组织内部具有新闻价值 的事件，主动像新闻媒体提供素材。
2、善于进行新闻策划，放大新闻效 应。
3、加强与媒介公众的联系沟通。
• 过半微信公众号成“僵尸号” 如何让 公众号发挥效力？
• “你订阅了多少个微信公众号？”近日，记者就 此问题随机询问了20多个市民。调查结果显示，这 些市民订阅微信公众号的个数少则十多个，多则两 百多个，其中以订阅三五十个居多，而订阅类型以 新闻类、生活类的公众号居多。
• 二、包括含义
公众特指积极受众 离开组织不存在 有共同利益 客观存在的
公共关系学
作为商业企业，要面对的公众具体有哪 些？
组织的性质不同,规模不等,层次不一,它所联 系的公众也不相同.
教职工 学生 学校主管部门（教育局、厅、部） 济南市政府 兄弟院校 校友 初中、高中毕业生 学生家长 新闻媒体 学校外包 周边
• 尽管华为没有一个公开条例鼓励员工加班， 但是华为却一直在创造条件，让员工乐于加 班。
• 首先，华为为每名员工卡里打入800元钱， 作为一个月在公司内部吃饭购物的花销，如 果员工晚上在公司加班到八点半之后，可以 领到免费的夜宵。另外在公司加班到夜里十 点半之后，公司可以为员工报销打车回家的 出租车票。
• （一）正式沟通与非正式沟通 • （二）单向沟通和双向沟通 • （三）横向沟通和纵向沟通 • （四）书面沟通与口头沟通
• 材料1 华为的“床垫文化”
• 每个工位有一个床垫
• 在华为，新员工进入之后，都会去深圳总部集 训两周，称作"下大队"，进行军训，接受华为 精神的培训。一旦开始工作，床垫就伴随着你 在华为的日子。
• 2．良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
如何借助新闻媒体扩大组织影响？
1、善于发现组织内部具有新闻价值 的事件，主动像新闻媒体提供素材。
2、善于进行新闻策划，放大新闻效 应。
3、加强与媒介公众的联系沟通。
• 过半微信公众号成“僵尸号” 如何让 公众号发挥效力？
• “你订阅了多少个微信公众号？”近日，记者就 此问题随机询问了20多个市民。调查结果显示，这 些市民订阅微信公众号的个数少则十多个，多则两 百多个，其中以订阅三五十个居多，而订阅类型以 新闻类、生活类的公众号居多。
第三章 公共关系客体共34页PPT资料
2.公众分类
• 1）根据组织公关活动的内外对象分类， 公众可分为：内部公众和外部公众。
• 2）按公众的组织结构，可分为：个体 公众和组织公众。
• 3）根据组织权力的性质，公众可分为： 一般社团型公众和公共权力型公众。
• 4）根据关系的重要程度，可分为：首 要公众和次要公众。
· 5）根据公众对组织的态度，可分为：顺意 公众、逆意公众、边缘公众三类。
意义：
①通过全体员工对组织的认可和支持 来增强内聚力，达到“内求团结”的目的。
②通过全员公共关系，形成良好的环境 来增强外张力，达到“外求发展”的目的。
2．搞好内部公共关系的要求
①满足员工的正当需求。 ②承认和尊重员工的个人价值。 ③建立良好的信息沟通。 ④做好员工培训工作。
（二）顾客公众
顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服 务的个人、团体或组织。
（三）媒介公众
媒介公众指新闻传播机构及其工作人员。 如报社、杂志社、广播电台、电视台及其编 辑、记者等。
媒介公众具有双重的性质：
一方面媒介是组织与公众沟通的中介。
另一方面，他又是组织特别需要争取的 外部公众。
1．建立良好媒介关系的目的和意 义
①有利于形成良好的公众舆论。
②更好地运用大众传播手段的前提。
• 6）根据公众相成的稳定性程度，可分为： 临时公众、周期公众、稳定公众。
• 7）根据组织的价值判断，可分为：受欢迎 的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。
• 8）根据公众发展过程不同阶段的特点，可 分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众、 行动公众。
公众与社会组织的关系程度和 发展阶段
非公众——即社会组织还未与之发生关系的 公众。
势集团 （4）媒介 （5）国外公众
公共关系的客体(PPT 51张)
织对外做好公共关系工作的根本保证。
S （4）内部公共关系能倡导平等、合理、亲密、富有活力的组织
文化和精神，并使之逐步完善、稳定，形成组织的风格、特色和 优良传统，以此来影响、熏陶和造就一批又一批优秀的组织成员， 为组织的长盛不衰提供内在的动力。
公共关系的过程：传播
S 三部曲——交流、沟通、劝说
公共关系传播
支持态度的公众对象。
S 逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对
态度的公众对象。
S 边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的
公众对象。
根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类： 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
非公众是公共关系学的特殊概念，社会学中没有这个概 念。非公众指出在某组织的影响范围之中，但却与该组 织无关。其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不 对该组织产生作用的公众。
使形象得到升华。应当说是得力于强烈的公关意识和及时
的公关举措。 “奥达克余”的做法是值得企业学习的，他 们对待自身的失误，树立了正确的态度： 亡羊补牢，向公 众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作，使失误 对组织形象产生的损坏减少到最低限度，并由被动变为主 动。
1.火速纠正失误，避免危机的发生。目的是要控制事态的发展，阻 止基泰丝这一知晓公众向行动公众转化，以免造成不良后果。 2.火速赶到顾客处所，只是成功的一半，说服顾客改变态度，由 逆意公众转为顺意公众，才能取得这一攻关事态的最后成功。 3.除了副经理带随从和礼物表示赔礼道歉外，真正打动基泰丝的 是一份具体事态的调查表，即为寻找基泰丝而打的35次紧急电话的
S 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫
做《35次紧急电话》
公共关系的客体共35页PPT
公共关系的客体
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。
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该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行 为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，
案 例 分 析
引起顾客不满。直接原因则在于企业没有很好地处
理顾客的质量投诉，导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手 段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。 在此过程中，有记者前来采访，应在尊重记者 的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的
1．共同性 2．可变性 3．多样性 4．整体性 5．相关性
本 田 的 眼 光
在现代社会中， 影响企业发展的各种因素越来 越多，能否及时发现识别与组织相关的公众对象， 意义十分重大。按照传统观念美国的环保运动与日 本的工业发展是无关的，因此，1975年有几个环 保主义者到日本谈论汽车废气时，就受到了日产、 丰田这些大汽车公司的冷落，但是，直到1963年 才开始生产第一批汽车 的本田公司，其总裁确独具 慧眼，他从这些人的活动中发现了有用信息。 为此，该公司派人把这些人请到公司，热情款 待，奉为上宾，并请他们为设计人员讲解环保 主义 要求，和美国国会1970年通过的净化空气法案的 内容。在此基础上，本田公司开始了新型汽车的设 计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省 汽油” 这两个优势。在本田的新产品——主汽缸 旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”。汽车 面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。本田汽 车凭借排废少、省汽油 的优势，一举打进美国市场， 公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。 6
处理意见，以及企业的整改措施，求 得媒体的客观
报导。
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3.政府关系
• 政府公众对象指政府各行政机构及 其工作人员，即组织与政府沟通的 具体对象。
第3节 外部公众
• 正确处理的办法： （1）组织与政府保持良好沟通 （2）争取政府及各职能部门对本 组织的了解、信任和支持。 （3）组织营造良好的政策环境、 争取法律保障、 寻求行政支持 利用社会政治条件。
案 例 分 析
把公众信息作为资源来认识，是企业取得巨 大发展和成功的基本要素。本田公司的成功其中 重要的一点，就是注重公众的多维性和全面性。 公共关系原理告诉我们：社会公众是多维的， 有机的，即企业的公众不仅是与企业发展直接的 业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的 竞争者，与企业进行经营活动居于同一空间的社 区公众，超然与企业之外或之上的政府部门以及 整个社会的传播活动的的大众媒介机构——新 闻单位等。社会公众相互作用，相互制约，共同 构成企业的经济环境。因此，社会公众对企业的 影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其 他社会公众进而作用于企业的间接影响。所以公 共关系的信息是通过多维的和全面的公众而采集 的，本田公司设计生产“减少排废”，“节省汽 油”的新型汽车的决策，就是在综合各类公众群 体的信息而做出的。 7
•
2.媒介关系
媒介关系（也为新闻办关系） ，即与新闻传播机构（包括报社、 杂志社、广播电台和电视台）以及 新闻办人士（记者、编辑等）的关 系。
第3节 外部公众
•
• 正确处理媒介关系办法： （1）熟悉新闻媒介，有针对性开 展公共关系活动 （2）保持媒介渠道的畅通，建立 广泛而密切的联系 （3）正视批评报道
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2.股东关系
•
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第2节 内部公众
所谓股东关系就是组织与 投资者的关系。 • 在股东关系上，要做到：
• 1．尊重股东的主人翁意识
• 2．吸引和激励股东参与组织经营活
动
• 3．保证股东应有的经济权益 • 4．经常走访股东并重视董事在股东 关系中的作用
• 外部公众，即组织的外部沟通对象群体
，包括消费者、协作者、竞争者、记者、 名流、政府官员、社区居民等 。
第3节 • 1.顾客关系 顾客关系，指社会组织与其产品（物 外部公众
质产品和精神产品）的购买者和消费者之 间的关系。 • 顾客关系的处理的方法： （1）树立顾客至上的观念。 （2）为顾客提供优良服务和优质产品。 （3）妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉 （4）正确引导顾客消费 （5）拓宽与顾客沟通的渠道
有 质 量 问 题 的 食 品
某律师在消费当地一 家颇有影响的食品企业所 生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于 是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究 后给其一个答复，但此后便没了下文。 无奈，律师 将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报 社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进 行现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家 食 品生产规定的现场画面。 企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成 后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者 们在被困1个多小时后得以安全返回。 事后，该报以系列报导的形式将顾客反映的有 关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、 经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
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搞好组织内部 公共关系的重 要意义：
（3）使内部公众树立公共关系意 识，开展全员公共关系，是组织对 外做好公共关系工作的根本保证。 （4）内部公共关系能倡导平等、 合理、亲密、富有活力的组织文化 和精神，并使之逐步完善、稳定， 形成组织的风格、特色和优良传统， 以此来影响、熏陶和造就一批又一 批优秀的组织成员，为组织的长盛 不衰提供内在的动力。
第2节 内部公众
，便称为员工关系、股东关系等 。
• 1.员工关系
员工是组织的基本组成细胞，是内部团 结的首要对象，代表组织的形象，关乎组 织命运成败。 • 搞好员工关系的方法 （1）重视员工的物质需求。 （2）重视员工的精神需求。
滕 田 田 的 “ 情 感 沟 通 术 ”
在日本一家麦当劳餐厅的老板滕田田是一位非常善于“情 感沟通”的专家。在这家店里，每位职工过生日，店里给假一 天，赠送5000日元的贺礼。职工的太太在过生日的那天也会 收到滕田田叫花店送去的鲜花。花虽不贵，但让这些妻子们非 常感动，有的说：“连我丈夫也忘了我的生日，想不到董事长 却记得送花来。”就连员工 的孩子过儿童节时，也会收到滕 田田赠送的5000日元的礼金。这样在孩子小小的心灵上打上 了父亲工作的公司是关心人的公司这样的烙印。 再如，滕田田经营的麦当劳餐厅每年要发三次奖金，每次 都把奖金发给员工的太太们，并附上短函：“公司能有这样好 的业绩都是各位太太的协助。虽然直接参与的是先生们，但假 如没 有你们的帮助，先生们的工作成绩将大打折扣，所以， 这笔奖金是你们应得的。”员工的太太们自然十分高兴，员工 们就更高兴，一则因为太太们的喜悦让他们感到 作为男子汉 的自豪与骄傲，二则因为他们的太太没有参与店里的工作却能 拿到店里的奖金，他们感到太太也是店里的一员了，所以他们 干起活来更加带劲儿。 员工的 家庭也都和谐美满，妻子们对丈夫的工作更是积 极支持和帮助。滕田田的情感激励法，可谓用心良苦，一举多 得。
1．社区公众的重要性毋须质疑。社区公众不但为 组织的生存和发展提供了最直接、最具体的环境，又
案 例 分 析
因为是时时在一起的“街坊”。
2．IBM能够正确认识和处理组织与社区公众的关
系，把组织的生存和发展建立在为社区公众服务的基 础之上，为社区建设做出应有的公益性贡献上。 3．就外部公众而言， IBM台湾子公司的良好组织 形象建立在社区公众心目中。积极参与社区慈善活动，
三、公众的分类
1．根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众
可划分内部公众和外部公众两类。
2．按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和
组织公众两类。 3．根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和 次要公众两类。 4．根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、 周期公众和稳定公众三类。
三、公众的分类
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第一，建立良好的内部关系。
案 例 分 析
公共关系要营造融洽的“大家庭”的氛围。 企业员工都有经济的、社会的、心理的、精神的 不同方面、不同层次的内在需求，他们不仅希望 自己从事的工作富有价值和意义，在事业上有奔 头，而且希望环境本身是一个充满人情味的“大 家庭”。滕田田正是竭力营造这样的环境。
课堂作业：
一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只死 苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只 死苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化 的一幕：这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤， 那只死苍蝇自然也进了经理的胃里，然后佯装问 顾客：“死苍蝇在哪里？没有呀！”事后总经理 认为部下很有公共关系意识，关键时候维护了餐 馆形象，重奖了这位经理。
第二，开展内部公关同样要有明确的 对象，抓好重点。
滕田田在员工的太太和孩子身上做文章，可 谓技高一筹，一举多得。员工最关心的莫过于自 己的太太和孩子，对其太太和孩子尊重、重视， 对其本人的激励之大是不言而喻的。
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搞好组织内部 公共关系的重 要意义：
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（1）做好内部公众的工作，创造 良好的内部环境，有利于吸引和留 住人才形成相对稳定的员工队伍， 使他们充分发挥自己的聪明才智和 创造能力。 （2）有效的内部公共关系工作， 可以在组织内部上下、左右之间建 立更好的信息沟通，加强组织成员 的协作意识，全局意识，有助于提 高组织的管理水平和工作效率。
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4.社区关系
第3节 外部公众
• 社区关系，指本组织所在地的区域 关系对象，包括当地的权力管理部 门、地方团体组织、左邻右舍的居 民百姓等。
• 正确处理社区关系办法： 获取社区公众的认可与支持 获取多方面帮助 吸引人才 增强员工自豪感 优化组织内部环境
1992年，IBM台湾子公司荣获公关基金会评选的年 度“最佳社区关系奖”，他们的社区关系工作主要有： 公司成立专门的公共服务部，每年编制公益预算， 专项从事公益活动。IBM有计划地选择并组织策划了一 些能引起公众共鸣，且广受社区公众关心的主题活动， 并予以长期坚持。 对慈善事业的热心倡导与积极投入。IBM连续三年 举办救助弃婴慈善音乐会；连续五年独家赞助由台北市 当局主办的“台北市音乐季”；提供台湾专科、大学及 研究院资讯科学相关科系的绩优学生奖学金；赞助社区 居民的慈善游园会、慈善义卖晚会、“残障青年科技之 旅”等活动。 正是这些科学、有序的社区公益活动，使IBM公司 在台湾公众心目中树立起了良好的正面形象，赢得了公 众的喜爱与支持。