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《团队建设课件》PPT课件
三、团队的建设
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19
三、团队的建设
团队成熟度
形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段 凝聚期∶开始产生共识与积极参与的阶段 激化期∶团队成员可以公开表达不同意见的阶段 收割期∶品尝甜美果实的阶段
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20
三、团队的建设
形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段
特征 “乱”
目标 “控制”
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21
三、团队的建设
凝聚期∶开始产生共识与积极参与的阶段
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16
二、团队的目标
第三，必须发展一套目标运行的程序来随时纠偏或修 正目标。目标定下来以后不见得就一定准确，还 需要根据监督、检查的情形随时往正确的路上引 导。
第四，实施有效目标的分解。目标来自于愿景，愿景 又来源于组织的大目标，而个人的目标来自于团 队的目标，它对团队目标起支持性的作用。
第五，必须有效的把目标传达给所有的成员和相关的 人。
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团队目标 的作用
二、团队的目标
➢ 建立高绩效团队首要的任务就是确立目标，目标 是团队存在的理由，也是团队运作的核心动力
➢ 目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程 ，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只 会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态 中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅 会迷失方向，也难免触礁。
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分析
➢ 故事:三只老鼠偷油
二、团队的目标
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二、团队的目标
目标评定标准
第一,了解是谁确定团队的目标。团队目标的确定需要 几个方面的成员：首先领导者必须参加；团队的 核心成员，也可能团队的全体成员参与。
第二,团队的目标必须跟公司的愿景相连接。目标是与 愿景的方向一致的，它是达成愿景的一部分，所 以目标必须跟公司的远景，也可能就是公司的发 展相连接。
团队建设PPT课件
提高群体绩效 降低群体绩效
51
冲突处理策略与适用冲突类型
策略类型 强制策略 妥协策略
和解策略 合作策略 回避策略
适用的冲突类型
1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段 处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理 严重违纪行为和事故时
1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问 题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式 解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成 一致时
权限模糊：无人管理区或重复责任区 （有利就争，无利可图就推）
地位争斗：人力资源部、市场部、财务 部、生产部
49
高 组织绩效 低
情景1 低失调
情景2
情景3
适度 适度
高失调
低
冲突水平
高
情景 冲突水平 冲突类型 组织特征
组织绩效
1
低
功能失调 冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念 低
2
适度 功能正常 生命力强、自我批评、不断革新
33
共享领导权
我们进行重要的团队决策 我们共享团队的领导权 我们相互鼓励 我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人
和团队取得的成就 团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来
考虑问题
34
有效的工作程序
我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易
29
二、高效团队的特征
相互信任和尊重
共享的领导权
持续改进
高效团队的特征
有效的工作程序
团队成长
变革适应性
30
相互信任和尊重
我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 我们考虑每一个人的意见 我们接受他人意见并坦言已见 我们相互坦诚相待 我们为整个团队而感到自豪
团队合作团队建设PPT 培训课件
缺乏平衡
Problem 4
对策：角色的平衡
贝尔宾团队角色配比团队平衡
协调人 — 指明方向的人 智多星 — 富有创造性 凝聚者 — 凝聚人心成员有机整体 鞭策者 — 关心工作进度及可能出错的事情
实干家 — 把决策和计划变成可执行的具体任务 外交家 — 与外部进行联系找出需求 监督评论员 — 分析环境状况，阻止按错误的方向行动
领导者的影响力智慧
— 75 —
有结果
团队战斗力的最大杀手就是领导者说了不做!
你的部属不听你说什么,只看你怎么做!
O 取信于人，你说什么不重要，重要的是你怎么做。
创造成果，让下属看到你的努力和成就； 以身作则，身先士卒，身体力行，己所不能勿施于人； 兑现承诺，一诺千金，势必达成；
— 76 —
O
3 PART
保持一致的人；
选认可团队能够 融入团队的人；
选有企图心、有想法、 性格圆融的人；
3 O PART
领导者的运营力智慧
03 02
01 04
— 80 —
领导风范
3 O PART
领导者的运营力智慧
01
及时教育，耐心教化，训练 下属是领导者的责任。
02
不轻易发火，让员工
学会为错误承担责任。
03
用正确的思想武装大脑， 占领高地，引导行为
缺乏纪律
Problem 7
缺乏纪律现象
对策：告知影响
分析团队所处的阶段酌情处置
1.组织总是改变规则 2.人际关系比工作重要
3.我行我素的行为
缺乏想法
Problem 8
对策：头脑风暴
利用大家的智慧提高创造力
地点分散
Problem 9
团队建设-团队建设培训课件(PPT47页)
你可以小看一只蚂蚁，但绝不能小视一群蚂蚁。 在现代商战中，团队精神将决定着企业的兴衰 成败。
营造优美环境：视觉识别要素，用企业标志、 升企业旗帜、佩戴企业标志、统一着企业工装 等。
目标:打造优秀团队；
倡导优质服务；
创造优良业绩
对客户的价值观 ： 您的满意，是我们最大的心愿； 对员工的价值观 ： 共同舞台，激情成就我们的梦想； 对合作伙伴（供应商）的价值观 ： 互惠双赢，我们一起成长。
谅解：先把泥巴晾干：立即去抹，一团糟。
不要一时冲动，成了情绪的奴隶。
欣赏人：欣赏别人：欣赏别人欣赏的事；请教 别人擅长的事。 允许别人发表不同观点。不要 轻易争辩，指责别人的错误。想要激怒别人和 与人结怨，最快的方法就是直接指责对方的优点与长处，善于
成不成靠精神。
联想集团团队理念：一个个人才是珍珠，团队 是一条项链的线。
1、团体的力量效应 （1）团队的增力效应 “三个臭皮匠顶一个诸葛亮”充分发挥每个人聪明
才智，管理者作用是统一大家的思想，明确目标、 整合每个人的力量使大家同心协力，形成一股绳朝 着一个目标前进。管理者不是每一件事情都亲力亲 为，那样管理者体现的不是团队的魂而是一个劳动 模范。这就是“将雄雄一窝，兵雄雄一个”的道理。 人心齐泰山移。同心，即组织上上下下，每个成员 都持有同样的目标、同样的价值观念。两人同心， 其利断金。 “千人同心，则得千人力；万人异心， 则无一人之用。”《淮南子》《水浒传》：“须知 豪杰同心处，利断坚金不用疑。” 管理就是“同 人心”
请大家把手机调为振动！
裕宸集团－－管理人员培训课程
一、时代需要英雄，更需要伟大的团队
二、团队建设靠精神，团队效能靠执行 三、团队执行力强不强，关键看领导
（一）、管理的概念 管理的本质是整合，让他人做事，把事情做好。
团队建设(完整版)ppt课件
团队建设可以促进团队成员之间的相 互了解和信任，增强团队的凝聚力和 向心力，使团队成员更加紧密地团结 在一起。
推动个人成长
团队建设不仅关注团队整体的发展， 也注重团队成员个人的成长和发展。 通过参与团队建设活动，个人可以不 断提升自己的能力和素质。
团队建设的基本原则
目标一致原则
团队成员应共同明确团队的目标和使命， 确保个人目标与团队目标保持一致，形成 共同的价值观和信念。
率和方式提出了新的挑战。
协作方式的调整
远程办公需要团队成员掌握新的协 作工具和技能，如在线文档编辑、 项目管理软件等，以便更好地进行 跨地域、跨时区的协作。
团队文化的重塑
远程办公使得团队成员之间的面对 面交流减少，需要通过线上活动、 虚拟团队建设等方式来塑造和维护 团队文化。
AI技术在团队建设中的应用
制定团队章程与规范
1 2
明确团队使命、愿景和价值观
确立团队共同的目标和信仰，激发成员的使命感 和归属感。
制定团队行为准则
规范团队成员的行为，促进团队内部的和谐与稳 定。
3
建立团队沟通机制
制定有效的沟通方式和频率，确保团队成员之间 的信息交流畅通无阻。
选拔与培养团队领导者
选拔具有领导潜质的成员
01
尊重差异
在团队中倡导尊重个性 差异的文化，鼓励成员
相互理解、包容。
合理配置
根据团队成员的个性特 点和能力，合理安排工 作任务和角色，使其能
够发挥优势。
沟通协调
定期组织团队沟通会议 ，让成员分享工作心得 和感受，促进相互了解
和信任。
团队冲突的解决与预防
01
02
03
04
分析冲突原因
深入了解冲突产生的原因，包 括资源争夺、目标不一致、沟
推动个人成长
团队建设不仅关注团队整体的发展， 也注重团队成员个人的成长和发展。 通过参与团队建设活动，个人可以不 断提升自己的能力和素质。
团队建设的基本原则
目标一致原则
团队成员应共同明确团队的目标和使命， 确保个人目标与团队目标保持一致，形成 共同的价值观和信念。
率和方式提出了新的挑战。
协作方式的调整
远程办公需要团队成员掌握新的协 作工具和技能，如在线文档编辑、 项目管理软件等，以便更好地进行 跨地域、跨时区的协作。
团队文化的重塑
远程办公使得团队成员之间的面对 面交流减少，需要通过线上活动、 虚拟团队建设等方式来塑造和维护 团队文化。
AI技术在团队建设中的应用
制定团队章程与规范
1 2
明确团队使命、愿景和价值观
确立团队共同的目标和信仰，激发成员的使命感 和归属感。
制定团队行为准则
规范团队成员的行为，促进团队内部的和谐与稳 定。
3
建立团队沟通机制
制定有效的沟通方式和频率，确保团队成员之间 的信息交流畅通无阻。
选拔与培养团队领导者
选拔具有领导潜质的成员
01
尊重差异
在团队中倡导尊重个性 差异的文化，鼓励成员
相互理解、包容。
合理配置
根据团队成员的个性特 点和能力，合理安排工 作任务和角色，使其能
够发挥优势。
沟通协调
定期组织团队沟通会议 ，让成员分享工作心得 和感受，促进相互了解
和信任。
团队冲突的解决与预防
01
02
03
04
分析冲突原因
深入了解冲突产生的原因，包 括资源争夺、目标不一致、沟
团队建设课件PPT模板 课件
9
团队作用：
团队是创造业绩的最佳单位 团队是应变能力最强的单位 团队是学习与个人成长的最佳单位
2021/4/17
精品PPT
10
•
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。2021 /5/17 2021/5 /17M onday, May 17, 2021
•
10、低头要有勇气，抬头要有低气。 2021/5/172 021/5/17202 1/5/1 75/17/2021 12:52:49 PM
2021/4/17
精品PPT
16
• 团队领导者的信念 ——真正的团队领导者真诚地相信，成功或失败都是团
队的事。任何外部的障碍都不能成为团队失败的借 口；而且不存在个人的失败，只有团队整体的失败。 团队的任务中已包含了要克服一切阻碍他们成功的 障碍。 ——对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信 心。
•
11、人总是珍惜为得到。2021/5/17 2021/5/172 021/5/17May-2117 -May-21
•
12、人乱于心，不宽余请。2021/5/17202 1/5/17 2021/5/17 Monday, May 17, 2021
•
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20 21/5/17202 1/5/17 2021/5/172 021/5/175/1 7/202 1
6、结果反馈
1、定义目标
5、实施监控
团队解决 问题的“
程序”
4、分步规划
3、评价选择
2021/4/17
精品PPT
13
五、如何管理和领导团队
• 团队需要的领导者 ——将团队的业绩放在首位，并且承认他自己
需要帮助，不搞个人秀 ——他们会在团队准备好接受和利用决策权时
第九讲 团队的建设PPT课件
•当团队领导变更时，要 确定新来者是否得到大 多数团队成员的认可
团队陷阱
陷阱：责任不明
无人承担责任 没有明确分工
克服建议
•确定行动计划。 •审查工作完成情况，鼓 励队员负责。
团队陷阱
缺少协同工作的习惯
多数人都会这样想： 我的工作很重要，没 有必要为集体的事操 心。
克服建议
•明确定义团队所面临的问题 •强调各种观点和意见的相似 点，求同存异 •确保有足够的讨论时间 •推动团队合作解决问题，发 掘新方案，直致达成一致
团队的效果测试
三分钟： 每一个人列举出：纸杯的用处
团队讨论列举出：纸杯的用处
团队与群体
工作群体
工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
目标 责任 协同配合 技能
•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的 •相互补充的
团队行为曲线
工 作 表 现
表现出色的团队
真正的团队
高效团队建设原则：行动计划
工作责任和项目
拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源
行动计划模板
项目负 项目 责 人 说明
完成 时间
需要 资金
高效团队建设原则：恰当的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有
想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会
以谦虚的态度，尊重的语气，向他委派任 务，临了说一句“这种问题，你是最拿手 的了，全靠你了” • 忌以硬制硬 2）昔日的老友死党 • 一视同仁，公平公正
团队陷阱
陷阱：责任不明
无人承担责任 没有明确分工
克服建议
•确定行动计划。 •审查工作完成情况，鼓 励队员负责。
团队陷阱
缺少协同工作的习惯
多数人都会这样想： 我的工作很重要，没 有必要为集体的事操 心。
克服建议
•明确定义团队所面临的问题 •强调各种观点和意见的相似 点，求同存异 •确保有足够的讨论时间 •推动团队合作解决问题，发 掘新方案，直致达成一致
团队的效果测试
三分钟： 每一个人列举出：纸杯的用处
团队讨论列举出：纸杯的用处
团队与群体
工作群体
工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
目标 责任 协同配合 技能
•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的 •相互补充的
团队行为曲线
工 作 表 现
表现出色的团队
真正的团队
高效团队建设原则：行动计划
工作责任和项目
拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源
行动计划模板
项目负 项目 责 人 说明
完成 时间
需要 资金
高效团队建设原则：恰当的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有
想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会
以谦虚的态度，尊重的语气，向他委派任 务，临了说一句“这种问题，你是最拿手 的了，全靠你了” • 忌以硬制硬 2）昔日的老友死党 • 一视同仁，公平公正
团队建设培训教材PPT36页
体现，这种气概会给企业带来不可估
量的价值。
我应该为团队做什么 WHAT I SHOULD DO FOR THE TEAM
公司logo
•世 界 上 想 做 大 事 的 人 极 多 ， 愿 把 小 事做细的人极少——而对敬业的人 来说，工作之中无小事。
•要 做 到 敬 业 ， 就 要 求 我 们 有 所 谓 的 “三心”，即耐心、恒心和决心。 任何事情都不是一蹴而就的，不可 只凭一时的热情、三分钟的热度来 工作，也不能在情绪低落时就马马 虎虎、应付了事。
什么是团队？
什么是团队W H AT I S A T E A M
公司logo
团队的定义
团 队 ( Te a m ) 是 由 基 层 和 管 理 层 人 员 组 成 的 一 个 共 同 体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作， 解决问题，达到共同的目标。 团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、 权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群 体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有 自主权的大小将团队分为四种类型:问题解决型团队、 自我管理型团队、多功能型团队、共同目标型团队、 正面默契型团队。
什么是团队W H AT I S A T E A M
公司logo
2.人(People)
人是构成团队最核心的力量，2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以 人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施， 有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工 来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。
或者对上司的指令提出自己的正确看
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1. 不遲到、早退、半途離席 2. 不私語 3. 不獨佔發言、高壓性發言、發言不偏題 4. 傾聽 5. 不人身攻擊 6. 不流於情感，為反對而反對（理智，冷靜考量） 7. 隨時記錄會議重點（提議、決議、注意事項等）
時間控制 精选
4. 彈性 (Flexibility)
團隊面對各類變化的能力 領導人能在不同環境下做出適當的領
可以分為兩大類:
1. 為了完成某項工作而授權 2. 為了培養發展員工而授權
精选
2. 把責任和權力放出去 (Empowerment)
完整計劃授權 給與每位成員適當的機會 充份解釋授權內容 劃清權力界線 排定支援措施 尊重成員的決定，做到真正授權 定時跟進支援 感謝與激勵
精选
1. 共同願景 (vision)
大家對團體及自己的未來有所期 許
願景的建立應有其進階的指標 建立共同的核心價值 (core
values)
精选
2. 把責任和權力放出去 (Empowerment)
「只想丟出不想做的工作」
藉由分享工作職責與職權，授權給個 人或群體，使成員對團隊產生承諾與 所有感
決問題。 主席：角色為會議之『促成人』，其立場中立，任務為：
1. 訂定時間、事前充分準備 2. 提高參與率 3. 集結力量，降低無謂對抗 4. 時間控制，調整偏題 5. 促成結論產生
精选
會議技巧
會議記錄：單位、名稱、日期、時間、地點、出缺 席人員、討論事項、記錄者、結束時間。
所有會議參與者所應共同遵守的禮節 ：
精选
如何建立高績效團隊
精选
何謂成功的團隊
討論及分享 (一)
『何謂成功的團隊?』
精选
何謂成功的團隊
團隊有效性 (effectiveness) 的 三個標準定義:
1. 團隊的產出要達到甚至超越質量標 準
2. 團隊能實現/ 滿足成員的個人需要 3. 成員樂於再次一起精选工作
如何建立高績效團隊
團隊績效的七個策略:
• 社交、感情、友誼及得到認同
• 安全感、安穩的需求
• 最基本生存的需求
Maslow -Hierarchy of Needs 精选
自我實現 的需求
名望的需求
社會的需求
安全的需求 生理的需求
如何建立團隊
團隊的建立是一個互動的過程 (interactive process)
領導者
外部 環境
團隊
成員பைடு நூலகம்
導行為
精选
5.最佳績效 (Optimal performance)
用有限的資源，成就最佳的績效
如何量度績效？
精选
3. 關係與溝通 (Relationship & Communication) 互動溝通的過程中:
個人的需要 - 得到重視, 理解, 支持, 參 與其中
實用的需要 - 達成溝通目標
精选
溝通技巧
人際互動過程基本模式
澄清資料 開始討論
發展方案
尊重 同尊理重 心 分享 參與 支持
確認互相了解 作出程序建議
正確了解他人動機、想法、優缺點，學會欣賞不同的 意見，歸納出共同的立場。
鼓勵組織成員有多樣化的觀點和意見，以開放的心靈 容納別人的想法和交流意見。
給予每位成員正面的肯定與支持，以化解彼此間的不 信任
創造支持性氣氛與不同的學精选習機會，
團隊文化建設的心理機制
運用心理定勢 – 培訓新團員 重視心理強化 – 獎勵與懲罰 運用眾人心理 – 群眾的壓力 培養認同心理 – 光榮與自豪 激發模仿心理 – 表彰典範 化解消極心理 – 解決矛盾/挫折感
精选
團隊的凝聚力(Cohesiveness)
指團隊成員對團隊的忠誠度與組織承諾。 影響團隊凝聚力的因素
團隊的規模 團隊成員對團隊目標的認同程度 團隊成員之間的互動與認同 組織成員身分所帶來的榮辱 團隊間的競爭程度
精选
團隊的共融性 (Inclusiveness)
The Apollo Syndrome -”Management Teams” by Dr. Meredith Belbin 1981
內部 資源
精选
團隊發展的過程
形成期
衝擊期
整合/ 規範期
執行期
精选
團隊的規範 (Group Norm)
指團隊成員所共同認同的行為標準 透過團隊規範可以引導團隊成員的行為
影響成員對團隊規範遵守的因素
規範的清晰程度 規範的壓力 組織的規模 成員對團隊的認同 組織的過去成功經驗 成員的個人特性
1. 共同願景(Vision) 2. 權力下放 (Empowerment) 3. 關係與溝通 (Relationship & Communication) 4. 彈性 (Flexibility) 5. 最佳績效 (Optimal Performance) 6. 肯定與欣賞 (Recognition & Appreciation) 7. 士氣 (Moral)
「個別成員都擁有專業技術與能力，將團隊目標視為 首要之務，且能很清楚、公開地與其他團隊成員溝通 ，彼此相互支援、合作，共同為團隊的使命與目標而 努力。」- Quick(1992)
精选
個人參與團體的目的
• 追求自我滿足；發掘自己的潛能； 實現個人理想和遠大目標
• 建立良好個人形象和地位； 得到肯定與讚賞
達成共識 總結討論
精选
3. 關係與溝通 (Relationship & Communication)
溝通技巧 告知、傾聽、口頭以及書面等人
際溝通技巧
有效的溝通代表瞭解，並不代表 同意
精选
溝通技巧
會議技巧: 會議必要性：能否不開？會議合併？次數減少？時間縮短？人
員減少？ 一個規劃良好的會議，應該在於最有效的時間內完成議案、解
建立團隊
精选
June 14, 2010
內容
何謂團隊 如何建立有效團隊 團隊的領導者 團隊發展及挑戰 學習型團隊 個案分享
精选
何謂團隊
精选
團隊的定義
「團隊包含兩人或兩人以上，彼此協調一致，以完成 共同任務。」- Shonk(1982)
「團隊是一群個別成員的組合，團隊成員擁有互補性 的技能，認同共同的目標、績效標準以及工作的方法 ，彼此相互信任以完成工作目標。」- Katzenbach & Smith(1993)
時間控制 精选
4. 彈性 (Flexibility)
團隊面對各類變化的能力 領導人能在不同環境下做出適當的領
可以分為兩大類:
1. 為了完成某項工作而授權 2. 為了培養發展員工而授權
精选
2. 把責任和權力放出去 (Empowerment)
完整計劃授權 給與每位成員適當的機會 充份解釋授權內容 劃清權力界線 排定支援措施 尊重成員的決定，做到真正授權 定時跟進支援 感謝與激勵
精选
1. 共同願景 (vision)
大家對團體及自己的未來有所期 許
願景的建立應有其進階的指標 建立共同的核心價值 (core
values)
精选
2. 把責任和權力放出去 (Empowerment)
「只想丟出不想做的工作」
藉由分享工作職責與職權，授權給個 人或群體，使成員對團隊產生承諾與 所有感
決問題。 主席：角色為會議之『促成人』，其立場中立，任務為：
1. 訂定時間、事前充分準備 2. 提高參與率 3. 集結力量，降低無謂對抗 4. 時間控制，調整偏題 5. 促成結論產生
精选
會議技巧
會議記錄：單位、名稱、日期、時間、地點、出缺 席人員、討論事項、記錄者、結束時間。
所有會議參與者所應共同遵守的禮節 ：
精选
如何建立高績效團隊
精选
何謂成功的團隊
討論及分享 (一)
『何謂成功的團隊?』
精选
何謂成功的團隊
團隊有效性 (effectiveness) 的 三個標準定義:
1. 團隊的產出要達到甚至超越質量標 準
2. 團隊能實現/ 滿足成員的個人需要 3. 成員樂於再次一起精选工作
如何建立高績效團隊
團隊績效的七個策略:
• 社交、感情、友誼及得到認同
• 安全感、安穩的需求
• 最基本生存的需求
Maslow -Hierarchy of Needs 精选
自我實現 的需求
名望的需求
社會的需求
安全的需求 生理的需求
如何建立團隊
團隊的建立是一個互動的過程 (interactive process)
領導者
外部 環境
團隊
成員பைடு நூலகம்
導行為
精选
5.最佳績效 (Optimal performance)
用有限的資源，成就最佳的績效
如何量度績效？
精选
3. 關係與溝通 (Relationship & Communication) 互動溝通的過程中:
個人的需要 - 得到重視, 理解, 支持, 參 與其中
實用的需要 - 達成溝通目標
精选
溝通技巧
人際互動過程基本模式
澄清資料 開始討論
發展方案
尊重 同尊理重 心 分享 參與 支持
確認互相了解 作出程序建議
正確了解他人動機、想法、優缺點，學會欣賞不同的 意見，歸納出共同的立場。
鼓勵組織成員有多樣化的觀點和意見，以開放的心靈 容納別人的想法和交流意見。
給予每位成員正面的肯定與支持，以化解彼此間的不 信任
創造支持性氣氛與不同的學精选習機會，
團隊文化建設的心理機制
運用心理定勢 – 培訓新團員 重視心理強化 – 獎勵與懲罰 運用眾人心理 – 群眾的壓力 培養認同心理 – 光榮與自豪 激發模仿心理 – 表彰典範 化解消極心理 – 解決矛盾/挫折感
精选
團隊的凝聚力(Cohesiveness)
指團隊成員對團隊的忠誠度與組織承諾。 影響團隊凝聚力的因素
團隊的規模 團隊成員對團隊目標的認同程度 團隊成員之間的互動與認同 組織成員身分所帶來的榮辱 團隊間的競爭程度
精选
團隊的共融性 (Inclusiveness)
The Apollo Syndrome -”Management Teams” by Dr. Meredith Belbin 1981
內部 資源
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團隊發展的過程
形成期
衝擊期
整合/ 規範期
執行期
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團隊的規範 (Group Norm)
指團隊成員所共同認同的行為標準 透過團隊規範可以引導團隊成員的行為
影響成員對團隊規範遵守的因素
規範的清晰程度 規範的壓力 組織的規模 成員對團隊的認同 組織的過去成功經驗 成員的個人特性
1. 共同願景(Vision) 2. 權力下放 (Empowerment) 3. 關係與溝通 (Relationship & Communication) 4. 彈性 (Flexibility) 5. 最佳績效 (Optimal Performance) 6. 肯定與欣賞 (Recognition & Appreciation) 7. 士氣 (Moral)
「個別成員都擁有專業技術與能力，將團隊目標視為 首要之務，且能很清楚、公開地與其他團隊成員溝通 ，彼此相互支援、合作，共同為團隊的使命與目標而 努力。」- Quick(1992)
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個人參與團體的目的
• 追求自我滿足；發掘自己的潛能； 實現個人理想和遠大目標
• 建立良好個人形象和地位； 得到肯定與讚賞
達成共識 總結討論
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3. 關係與溝通 (Relationship & Communication)
溝通技巧 告知、傾聽、口頭以及書面等人
際溝通技巧
有效的溝通代表瞭解，並不代表 同意
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溝通技巧
會議技巧: 會議必要性：能否不開？會議合併？次數減少？時間縮短？人
員減少？ 一個規劃良好的會議，應該在於最有效的時間內完成議案、解
建立團隊
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June 14, 2010
內容
何謂團隊 如何建立有效團隊 團隊的領導者 團隊發展及挑戰 學習型團隊 個案分享
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何謂團隊
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團隊的定義
「團隊包含兩人或兩人以上，彼此協調一致，以完成 共同任務。」- Shonk(1982)
「團隊是一群個別成員的組合，團隊成員擁有互補性 的技能，認同共同的目標、績效標準以及工作的方法 ，彼此相互信任以完成工作目標。」- Katzenbach & Smith(1993)