医院客户回访管理系统
随访管理系统功能参数
随访管理系统功能参数一、建设背景随访是临床工作的重要组成部分，通过对来医院就诊的病人进行医疗追踪服务，医生可以及时了解病人的病情并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可以提早发现并安排治疗;另一方面医生对病人的跟踪观察，了解愈后情况、远期疗效以及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有助于科研工作的开展和业务水平的提高，更好的为患者服务。
二、建设目标数字化随访系统利用先进的技术手段，科学的统计方法，解决了目前医院随访工作较为突出的一些问题。
1提高患者信息采集：系统通过配置接口，定时自动从his系统抽取出院患者信息作为随访基础数据，减少了手工录入的工作量，降低了录入错误率。
2多样化随访方式:系统提供网络电话、手机叩P应用和微信集成等多种方式进行随访，极大的扩展了随访的方式。
3三级随访：实现主管医生和责任护士进行自主随访的一级随访；行风监督员进行对本科室的患者进行抽查回访的二级随访；医院再抽查科室随访的三级随访。
4提高随访质量和减轻工作量：通过配置随访任务后系统自动生成随访任务，借助预制基础模板或专业模板，随访人员只要通过简单的鼠标操作轻松完成随访工作的同时获取了规范的随访结果。
5促进就诊率：通过患者随访、医患交流、问题解答等，拉近医患间的距离从而提高医院的就诊率。
6不在已单一集中式的人工拨打电话随访，采用自动获取患者联系电话并通过网络电话拨打随访、手机叩P应用随访等方式。
极大程度上减轻了医生随访工作和提高随访效率。
系统为了兼容原有方式保留了电话随访方式。
通过专用的设备将电话与系统相结合，在随访时自动对随访患者进行拨号，大大避免在手工拨号过程中产生的错误，同时支持回拨显示功能可以继续完成随访工作。
7优化临床科研与医疗管理水平：随访结果利用，按照不同指标和维度进行统计分析为科研工作的开展和业务水平的提高提供了数据依据。
本系统提供全院、科室和个人的随访率、工作量、满意度、患者在复诊率、患者疾病症状分析、存活率分析等。
客户回访管理系统
客户回访管理系统客户回访管理系统。
任何一个企业都很注重维护新老客户，从而开拓市场。
维护老客户的必要性，这个一直是很多人都关注的话题之一，老客户的开发成本低，对于企业而言，留住老客户是非常重要的。
企业要想生存和发展，需要做好维护老客户的工作。
比较好的客户回访，是通过提供超出客户期望的服务，来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。
客户关怀是持之以恒的，销售服务也是持之以恒的。
开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。
只有不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。
日积月累的客户回访才能提升销售业绩。
客户回访管理系统，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本比较低也是比较有效的方式之一。
数企BDSaaS融合了移动、云、社交、大数据、人工智能技术的全新一代销售管理系统。
诞生于移动互联时代，以客户为中心，以易用性、交互性、灵活性、智能化为企业实现销售全流程自动化，帮助企业数字化销售管理，提升团队业绩和效率。
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客户回访管理系统。
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史上最全方案医院患者随访管理系统解决方案，抓紧收藏了！
史上最全⽅案医院患者随访管理系统解决⽅案，抓紧收藏了！康策医院随访管理系统对全院患者的定期回访服务提供了专业化的管理，搭建医院三级随访的架构，可根据病⼈信息进⾏回访设置⾃动进⾏回访提醒，并可在查看患者信息资料时直接通过系统拨打语⾳电话并录⾳、发送节⽇问候短信，系统包含统计分析功能。
1、⽀持患者的信息录⼊、导⼊，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系⼈电话，与患者关系等基本资料。
系统提供⼿⼯录⼊、外部Excel接⼝导⼊、与HIS系统⽆缝接⼝导⼊模式，⽀持以多种条件⽅式进⾏查询、统计。
2、患者的信息输⼊系统后，系统根据不同患者的情况⾃动提醒回访时间，⽤户可通过电话⽅式、短信⽅式对患者进⾏回访，记录回访内容，回访明细；回访评价对象可以具体到某个医⽣、护⼠；且提供语⾳录⾳功能。
3、随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等⽅⾯进⾏完整、详细、多样的统计、分析、查询。
4、随访问卷模板化：为不同种类的随访患者有不同的随访问卷和随访计划，使得随访问卷规范化，⽽且可以实现共享，统计和分析。
5、咨询管理，系统提供来电⾃动提醒功能，能⾃动记录来电的电话号码，允许⽤户记录患者的咨询内容和处理建议内容等。
并提供查询功能。
6、对于患者在回访中的反馈的内容，⽀持记录并处理意见，提供反馈查询功能。
7、复查管理：依据临床提供的出院医嘱对于出院后需要复查的患者提前提醒患者来院复查，并录⼊每次复查的详细记录，⽅⾯进⾏统计和查询。
8、医德医风监督：该功能主要是提供医德医风监督⽅⾯的功能，可以对相应临床科室、病区、医技、⾏政、后勤等多个科室的⼈员进⾏监督和评价功能。
9、满意度调查：主要调查⽤户对于医院的整体满意度的，系统可构建多种互动途径，通过语⾳电话、短信、PC端、⾃助终端、官⽅⽹站多种沟通⽅式，提供问卷⾃定义⽣成机制，可以根据⽤户的实际需求定义满意度调查问卷。
10、系统可灵活设置各种报表格式。
提供⼯作量报表、医德医风综合报表、满意度报表、失访原因报表等多种报表，⽀持灵活打印⽅式，成随访运⾏分析报表，满⾜医院监督管理上报的多样化需求。
医院随访管理系统功能简介
医院随访管理系统功能简介【文件编号：DMY10030809200 】蝶科医院随访管理系统（ECRM）功能简介蝶科医院随访管理系统就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.采用了数据库挖掘技术、网络技术等,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,指导出院病人康复.加强医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务。
CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途，随着我国卫生体制改革的逐步深化，医疔市场的竞争日趋激烈，实施ECRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院，提高病人对医院的忠诚度，提升医院核心竞争力。
随访俗称随诊，系指医疗、科研工作中，为了定期或不定期了解某些门诊病人或出院病人在院期间医疗处理的预后情况、健康恢复情况、远期疗效及新技术临床应用效果、采取的信函、电话、电子邮件以及门诊复查等方式了解病情的一种重要的手段。
随访管理也就随诊管理，就是对随访工作全面、系统、规范的管理。
蝶科医院随访管理系统（ECRM）就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.与以往随访的最大区别就是采用了数据库挖掘技术、网络技术、通讯技术,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,并联系医生指导出院病人康复.出院病人随访管理系统的应用进一步加强了医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务于病人的方式和服务渠道.随访工作无形中给医生加重了工作量，导致医生再相同的时间内所能服务病人的数量也大大减少了。
对于这个问题该怎么解决好呢？随访管理系统！专业模板制定短信和电话随访计划，自动提醒未解决，待解决随访任务。
电话随访得到病人康复信息后，在医生的专业指导下，以短信的方式预约患者复诊以及复诊时需要做的检查项目。
通过电话随访可以与患者进行零距离沟通，时刻掌握患者出院以后的康复情况，即温暖了患者的心，又建立起“医生是好医生，患者早日康复”的桥梁。
HCRM医院客户回访管理系统用户手册
HCRM医院客户回访管理系统软件使用手册1.引言 (2)编写目的 (2)背景 (2)定义 (2)2.软件概述 (2)目标 (2)功能 (2)3.运行环境 (2)硬件 (2)支持软件客户程序软件 (2)4.使用说明 (2)安装和初始化 (2)出错和恢复 (2)5.运行说明 (2)运行表 (2)运行步骤 (2)6.非常规过程 (2)7.用户操作举例 (2)1.引言编写目的本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进行的用户手册，在本文档中我们通过对随访管理系统的不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档用户可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。
背景a.该软件系统的名称：HCRM医院客户回访管理系统b.该软件项目的任务提出者：医院c.该软件项目的开发者：d.该软件的用户：医生等定义管理员：随访管理系统的参与者，享有管理一切功能的权限普通用户：随访管理系统的参与者，享有本人对应的功能的权限2.软件概述目标使用用户能够轻松掌握本软件的安装及使用功能功能描述:管理员功能1.管理员登录：输入用户名，密码验证2.病例管理通过客户基本信息对客户病例进行添加，修改，删除，查看药品管理如果没有与病例相关的药品可以直接通过对药品信息的增（删改）从而选择与之有关的药品门诊管理对医生去患者住处进行门诊的管理，对患者就诊或住院信息进行简单的填写3.随访中心随访计划a.医生制定随访计划，对自己的病人进行随访，确定随访方式，时间，随访进度（或者对特殊病例的病情，饮食，康复辅导进行询问、对单病种或多病种群体指导、可对特定群体进行临床研究，了解疗效或新药，新技术推广），可以根据医生的时间进行调整，b.当随访进度表示完成时，就说明本次随访已经完成，如果还想进行下一次随访，请重新创建一条随访计划。
如果创建随访计划时，c.随访进度为跟进，说明医生已随访多次。
d.而对病人的随访内容，系统会给出一些，如果系统中没有，医生可以自定义一些随访内容，计划对病人进行哪些方面的随访（例如：病人对医生的态度，医院的环境等都行）随访设置a.系统给出一些随访方式（即表示是对病人进行电话随访，短信随访，还是上门随访），如果医生觉得都不是，可以自己添加，并确定共享不共享b.确定医生随访的主题，可以是对病人进行生日祝福，或是病患提示。
HCRM医院客户回访管理系统
———-———-HCRM医院客户回访管理系统目录第1章前言 (3)1。
1医院信息化的现状和发展趋势 (3)1。
2医院服务营销现状和发展趋势 (4)第2章项目概述 (5)第3章需求分析 (9)3。
1网络平台需求分析 (9)3。
1.1 网络平台的发展趋势分析 (9)3.1。
2 网络平台技术开放性、兼容性分析 (9)3.1。
3 网络数据平台可扩展性分析 (9)3.2数据库分析 (10)3。
2。
1网络数据库平台分析 (10)3。
2.2网络数据库平台安全性分析 (10)3.3市场需求分析 (10)第4章总体方案 (12)4.1软件体系架构 (12)4.1。
1 三层体系架构 (12)4.1。
2 功能模块结构的设计 (13)第5章系统设计 (15)5.1应用平台设计 (15)5。
2数据库设计 (15)5.2。
1 数据流程分析 (15)5.2.2 数据库整体逻辑 (16)5.2。
3主要的数据流程 (16)5。
2.4 数据库结构设计 (17)5.2。
5 数据库技术 (17)5。
3短信平台子系统设计 (17)5。
3.1系统功能说明 (17)5.3。
2模块结构及功能说明(不含栏目结构) (18)5.3.3 功能模块结构及功能说明 (19)5.3。
4 应用描述 (19)5.3。
5主要技术特点 (20)第六章系统功能描述 (21)6.1人性化的设计理念 (21)6.2功能描述 (22)6。
2。
1 登录模块和系统主界面 (22)6.2。
2 管理系统模块 (23)6。
2.3 短信模块 (25)6。
2。
4 数据信息模块 (28)6。
2。
5 帮助模块 (29)附件 (30)第1章前言1。
1 医院信息化的现状和发展趋势目前，HIS系统（Hospital Information System医院信息系统）医院信息系统不但能提高医院的工作和经济效益，更能实现医院的办公自动化．网络化和信息化.我国大部分地区的医院在信息化、网络化方面还只是刚刚起步跟欧美发达国家有很大的差距。
医院回访管理系统★
医院回访管理系统★第一篇：医院回访管理系统医院回访管理系统背景近年，国家在不断出台鼓励社会办医疗机构的一系列措施，积极推进社会办医，努力构建多元化医疗服务体系。
但从去年下半年开始，相当比例的民营医院经营越来越困难，全国范围内很多民营医院的门诊量都在下降，这让广大民营医院的经营管理者都感受到了要与公立医院争夺客户资源的难度在加剧。
医疗机构提供的产品是医疗保健服务，是典型的无形产品。
民营医院与公立医院相比，医疗资源、医疗水平、管理模式上确实有一定距离，然而公立医院也有它的短板——忽略服务与营销。
过去，民营医院利用公立医院的短板在营销手段上采取差异化竞争，通过广告营销将医院的服务推向市场，实现了在门诊看病量的增加。
广告营销这一手段在新《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》对医疗行业广告进行严格规范后，民营医院的广告宣传效果大打折扣。
因此，民营医院应该以病人为中心，重视HCRM中的回访管理系统，获取患者好感，维持已有客户，开发新客户，加强服务营销，降低医院营销成本，实现民营医院的健康快速发展。
回访管理系统架构回访管理系统强调以客户为中心的理念，利用电信科技和互联网信息技术，涵盖患者信息管理、回访管理、回访统计和病情跟踪服务，提高民营医院医前医后服务，变“被动服务”为“主动服务”，不断挖掘医院服务潜能，进一步规范医疗服务行为，提升民营医院服务功能及服务水平，实现民营医院服务价值最大化。
（回访系统架构图）一、患者信息管理就是让医院对患者实现会员制管理，在HIS系统上录入客户的基础信息，包括代码、姓名、年龄、行业、身份、地址、联系方式、医保号、过敏史、遗传病史、心脏病史等。
同时，记录医院和客户往来的情况，囊括预约挂号、门诊信息、住院信息、检查报告、最新医嘱、电子处方、药品情况、远程服务、医疗信息需求、医疗事件投诉等关于各个部门的记录，综合反映客户与医院之间的关系相关度大小，有利于医院对客户采取个性化、针对性强的服务。
回访管理软件
回访管理软件介绍回访管理系统是一款为医院回访中心设计的软件，为的是确认患者在出院后对医疗服务是否满意，软件可以添加联系人的基本信息以及查看医疗记录等，让医生在拨打电话之前，首先了解患者的病历信息，以便于提升患者的满意程度；回访管理系统支持电脑拨号和快速拨号，您只需要在快速拨号里面设置好电话号码添加完备注，就可以实现一键拨号，软件是不需要安装的，开通权限后就可以使用了，有需要的朋友赶快来下载体验吧！软件功能通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通话自动开始录音，挂机自动结束录音）。
提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘空间)。
可以通过内嵌到患者电话管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文件。
通话录音监控：在局域网内的任何一台电脑上运行电话监控系统都可以实时的查看连接电话录音盒的所有线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以对任何一部正在通话的线路进行实时监听(通过连接到电脑上的耳迈监听)。
运行电话监控系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改监控系统登录密码)，从而避免了电话监控系统被无关人员非法使用。
来电或者去电弹出联系人名片：来电或者去电时自动弹出来、去电号码对应的联系人名片以及与该联系人的交往记录，使得您在通话前就全面了解了联系人的信息，通话交流更加顺畅自如。
电脑拨号：鼠标点击一下联系人的电话号码，电脑就可以自动帮助您呼叫该号码，减轻了繁琐的手动按键操作，提高了拨号效率。
患者资料管理：您可以把您经常联系的患者资料添加到患者电话管理系统中，也可以导入存放在OutLook,Excel中的联系人。
存储在患者电话管理系统中的患者资料，管理起来更加方便，分类浏览更加清晰，快速查找定位快捷方便。
通话录音记录管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去电、未接等通话类型选项分类显示通话记录和录音记录，每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要，更加方便您对通话记录的管理。
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修订记录
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本规范中的每份技术文档在封面后的首页中应添加并维护该文档的修订记录页，该页不编页码，各栏目按如下规定填写。
a.序号：从1开始按顺序编号；
b.日期：填写本次修订的完成日期；
c.影响的章节号：列出本次修订影响的章节号，新建文档时不用填写；
d.AMD：列出本次修订的性质是包含新增、修改、删除中的几种，分别用A、M、D表示。
e.概要描述：简要描述本次修订的主要内容。
目录
1 引言 (1)
1.1 编写目的 (1)
1.2 背景 (1)
1.3 参考资料 (1)
2 软件测试概述 (1)
2.1 动态测试 (1)
2.1.1 测试说明 (1)
2.1.2 测试场地和环境 (1)
3 测试结果及问题简述 (2)
3.1客户短信平台 (2)
3.111短信信息管理 (2)
3.112短信信息回复查询 (3)
3.113短信历史信息管理 (4)
3.114发送成功短信息 (4)
3.115发送失败短信息 (5)
3.116个人疾病信息维护 (6)
3.117个人信息维护 (6)
3.117短信模板信息维护 (6)
3.118病种信息维护 (7)
3.119个人疾病历史管理 (7)
3.2客户满意度调查 (8)
3.211题库管理 (8)
3.212答案管理 (8)
3.213调查问卷设计 (9)
3.214收集调查信息 (9)
3.215调查结果统计 (10)
3.3系统管理 (10)
3.311题库管理 (10)
4 软件评价 (10)
4.1 软件测试一览表 (10)
4.2 软件能力综合评价 (11)
4.3 软件测试结论 (11)
1 引言
1.1 编写目的
编写本测试分析报告的目的是把通过测试得到的结果写成文档，为改正软件错误提供依据，同时记录错误纠正和回归测试情况，使用户对系统运行建立信心。
预期的读者主要是软件测试人员、软件开发人员。
1.2背景
a.待测试软件名称：医院客户回访管理系统；
b.软件情况说明：软件采用基于开发，后台数据库采用SQLServer。
c.测试环境差异及影响：系统采用三层体系架构，用户前端不需安装任何软件，只需提供IE5.0
及以上版本，因此测试环境与用户实际运行环境之间存在的差异对运行软件基本不造成影响。
1.3参考资料
a.《计算机软件工程规范国家标准汇编》中国标准出版社 1996年
b.《软件可靠性和安全性设计准则 GJB/Z 102-97》
2 软件测试概述
2.1 动态测试
2.1.1 测试说明
a.测试主要文档依据的技术文挡
根据软件的重要性和复杂性要求选择的测试技术
根据软件的重要性和复杂性，系统主要需要进行的测试技术有：功能测试、界面测试。
b.本测试中使用的测试技术
本软件的测试为系统测试。
系统测试是在所有模块编码完成以后，集中组装在一起形成完整的功能系统的基础上进行的测试。
本系统要进行静态测试和动态测试。
本次测试的测试技术包括界面测试、功能测试。
2.1.2 测试场地和环境
a.测试场地：主要在模拟测试环境上进行，保证测试能够顺利完成。
b.安装环境：操作系统：Windows XP，硬件配置：PIV/1.4G、硬盘 20GB、内存 256M。
c.数据库环境：SQLServer。
d.网络环境：局域网，采用TCP/IP 协议。
3 测试结果及问题简述
3.1客户短信平台
3.111短信信息管理
3.111.1短信信息管理TC1
3.111.2短信信息管理TC2
3.111.3短信信息管理TC3
3.111.4短信信息管理TC4
3.112短信信息回复查询
3.112.1短信信息回复查询TC1
3.113短信历史信息管理
3.113.1短信历史信息管理TC1
3.114发送成功短信息
3.11
4.1发送成功短信息TC1
3.311.1发送成功短信息TC2
3.115发送失败短信息
3.115.1发送失败短信息TC1
3.116个人疾病信息维护
3.116.1个人疾病信息维护TC1
3.117个人信息维护
3.117.1个人信息维护TC1
3.117短信模板信息维护
3.117.1短信模板信息维护TC1
3.118病种信息维护
3.118.1病种信息维护TC1
3.119个人疾病历史管理
3.119.1个人疾病历史管理TC1
3.2客户满意度调查
3.211题库管理
3.211.1题库管理TC1
3.212答案管理
3.212.1答案管理TC1
3.213调查问卷设计
3.213.1调查问卷设计TC1
3.214收集调查信息
3.21
4.1收集调查信息TC1
3.215调查结果统计
3.215.1调查结果统计TC1
3.3系统管理
3.311角色
3.311.1角色TC1
3.311组织机构
3.311.1组织机构TC1
3.311岗位及人员
3.311.1岗位及人员TC1
3.311员工信息
3.311.1员工信息TC1
3.312系统日志
3.312.1系统业务日志TC1
4 软件评价
4.2 软件能力综合评价
经测试证实了本软件在功能、性能等方面具备了质量管理信息系统预期的功能和性能要
求。
且测试环境与实际运行环境之间配置基本类同，不存在差异，不会对正式运行带来影响。
4.3 软件测试结论
系统经过单元测试、系统测试后，程序中存在的问题已经全部修订，并通过回归测试。
在业务功能测试中满足了用户的需求，并已经达到预定目标，可以交付使用。
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