药品零售操作规程
零售药店国家有专门管理要求的药品的销售操作规程
零售药店国家有专门管理要求的药品的销售操作规程
目的：为保证国家有专门管理要求的药品按规定销售，特制定本操作规程。
范围：适用于国家有专门管理要求的药品销售的全过程。
内容：
1.国家有专门管理要求的药品定义：国家对蛋白同化制剂、肽类激素（除胰岛素外）、含特殊药品复方制剂等品种实施特殊监管措施。
本规程所指的国家有专门管理要求的药品仅指含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂）。
2.销售
2.1含麻黄碱的复方制剂的销售：
2.1. 1单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg （不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，必须凭执业医师开具的处方销售，未能留存处方的应留存处方复印件或处方拍照留存。
2.1.2销售含麻黄碱类复方制剂时，应当查验购买者的身份证，并对其姓名和身份证号码予以登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。
2.1.3应设置专柜或专区陈列，销售含麻黄碱类复方制剂时，门店当班的营业员负责管理和专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
2.1.4在销售中发现超过正常医疗需求，大量、多次购买含麻黄碱类复方制剂的，应当立即向当地市场监督管理局和公安机关报告。
药品零售操作规程
药品零售操作规程一、目的本操作规程旨在规范药品零售过程中的各项操作，确保药品销售安全、合规，符合国家相关法律法规要求。
二、适用范围本操作规程适用于药品零售企业及其工作人员，包括药品销售、存储、配送等环节。
三、职责药品零售企业负责人负责制定和修订本操作规程，确保其适应相关法律法规和行业标准。
店员及营业员在药品零售过程中应严格遵守本操作规程，确保药品销售安全、合规。
四、购药流程1. 接待顾客：店员及营业员应礼貌热情地接待顾客，了解其需求，提供专业的药品咨询和建议。
2. 处方审核：对于需要处方的药品，店员及营业员应仔细审核处方，确保其真实、合法、有效。
3. 采购验收：根据顾客需求和处方，店员及营业员进行药品采购和验收，确保药品质量安全。
4. 入库存储：对于非即售药品，店员及营业员应按照药品存储要求，将其存放在合适的存储区域，并做好库存记录。
5. 配送服务：根据顾客需求，店员及营业员应提供配送服务，确保药品及时、准确地送达顾客手中。
五、库存管理1. 库存盘点：店员及营业员应定期对药品库存进行盘点，确保库存药品数量、品种和存放位置与实际相符。
2. 库存警戒线：店员及营业员应设置库存警戒线，当库存量达到下限时，及时补货；当库存量达到上限时，停止进货。
3. 超标报告：发现库存药品超过有效期或接近有效期时，店员及营业员应及时报告负责人，采取相应措施进行处理。
六、销售管理1. 销售记录保存：店员及营业员应保存完整的销售记录，包括药品名称、规格、数量、销售日期等信息，以备查验。
2. 价格标签粘贴：店员及营业员应将价格标签粘贴在醒目位置，确保标价准确、清晰。
3. 客户信息登记：店员及营业员应登记客户基本信息，如姓名、联系方式、购买药品等信息，以便跟踪服务。
七、安全知识1. 药品安全：店员及营业员应充分了解药品的安全性和副作用，为顾客提供专业的用药建议。
2. 应急处置：店员及营业员应掌握基本的急救知识和应急处置方法，如心肺复苏等，以应对突发的医疗事件。
零售药店质量管理操作规程
望京金象大药房药品质量管理操作规程一、药品采购、验收、销售操作规程1、药品采购1.1 人员要求：采购员要求具有高中以上文化水平,需经过专业岗位培训，并经地市级以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗.1。
2 制定采购计划:采购员根据市场需要、季节特点、病疫情况以及结合库存余缺定期编写采购计划,报质量负责人审查同意后进行采购。
1。
3 建立采购记录：采购员根据采购计划向总部提出配送申请，与总部协调相关的进货事宜，待配送申请成功提交后，根据采购商品的品名、数量、生产厂家、价格、生产批号、有效期、批准文号进行记录并按月装订留存。
2、药品验收2。
1营业员收货：营业员依据药品采购人员所做的“药品采购记录”以及配送人员提供的“分店回执单"对照实物进行核对,确认包装箱无破损后收货，并在“分店回执单”上签字.如包装箱有损坏要立即拒收并通知质量管理员。
2.2药品待验：营业员要将所购进的药品放置于待验区，及时通知验收员到场进行验收。
2.3验收的场所、步骤与方法:验收员在待验区内首先检查药品外包装是否符合规定要求；符合规定的，予以记录并开箱检查药品。
根据“商品配送单"上的商品名称、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、数量、单价进行逐个品种验收,符合规定的,在“商品配送单"上盖合格章并签字.并将“商品配送单”按月装订存档；同时通知营业员办理药品入店手续.凡发现有不符合规定情况时，应填写《药品拒收报告单》，交质量负责人复查处理。
2.4 验收记录：药品验收记录即总部提供的“商品配送单”验收员按月顺序装订，保存至超过药品有效期一年,但不得少于三年.3、药品销售3。
1 验收完毕后，验收员在验收记录上盖合格章、签字并交营业员;营业员依据验收合格结论和验收员的签字将药品放置于相应的销售区域内，按照近效期先出原则进行上架销售。
3.2 营业员如发现药品有货与单不符、包装不牢或破损、标志模糊等质量异常情况时，有权拒收并报告质量负责人处理.二、处方审核、调配、核对操作规程1、处方审核1。
药品零售操作规程完整
质量管理操作规程1.药品采购、验收、销售操作规程2.处方审核、调配、核对操作规程3.药品拆零操作规程4.特殊管理的药品和有专门管理要求的药品操作规程5.药品列及检查操作规程6.营业场所冷藏药品操作规程7.计算机系统操作规程1.目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药店符合质量规定的要求。
2.依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程。
3.适用围：适用于门店采购、验收、销售操作的全过程。
4.职责：门店采购、验收、销售相关人员。
5.管理规程：5.1.药品采购5.1.1.人员要求：采购人员应当具有药学相关专业学历或者具有药学专业技术职称，经过专业岗位培训，取得岗位合格证书后方可上岗。
5.1.2.制定采购计划：采购员根据市场需要、季节特点等情况定期编写采购计划，报质量负责人审查同意后进行采购。
5.1.3.建立采购记录：采购员根据采购计划建立采购记录，对药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期剂型记录，并按月装订留存。
5.2.药品验收5.2.1.人员要求：验收人员应当具有药学相关专业学历者或者具有药学专业技术职称，经过专业岗位培训，取得岗位合格证书后方可上岗。
5.2.2.验收员依据药品采购计划及随货通行单据对照实物进行核对，确认包装箱无破损后收获，如包装箱有损坏药立即拒收并通知质量管理员。
5.2.3.药品待验：将所购进的药品放置于待验区进行验收。
5.2.4.验收的场所：验收场所应干净卫生，相对独立，不得造成药品混淆盒污染等质量事故。
5.2.5.步骤与方法：5.2.5.1.验收员在待验区首先检查药品外包装是否符合规定要求；符合规定开始验收药品。
根据清单上的名称、规格、生产企业、批准文号、生产批号、生产日期、有效期、数量、单价进行逐个品种验收。
药品零售市场业务操作规程
药品零售市场业务操作规程1. 引言本文档旨在规范药品零售市场的业务操作流程，以确保药品的合规销售和安全使用。
所有从事药品零售业务的员工都应严格遵守本操作规程，确保业务顺利进行。
2. 药品销售流程2.1 药品采购•根据企业的采购计划，药品采购员应准确评估药品需求，并与合作的药品供应商协商采购事宜。
•药品采购员应与供应商签订采购合同，并核实所购药品的批号、生产日期、有效期等信息。
•药品采购员应在到货时检查药品的包装完好性和商品合格证，并将采购的药品入库。
2.2 药品入库•入库员应按照药品采购员的要求，将采购的药品入库，并进行药品的验收工作。
•药品验收应核对批号、生产日期、有效期等信息，并对外包装进行检查确认。
•药品入库时要确保存放环境清洁、温湿度适宜，并按规定摆放好，防止混淆和交叉感染。
2.3 药品销售•售货员在销售时应核对顾客的处方，必要时进行核实和咨询。
•售货员应向顾客推荐适合的药品，并提供使用说明和注意事项。
•售货员应确保销售的药品批号、有效期等信息符合使用要求，并避免销售过期药品。
•在销售过程中，售货员应及时更新库存信息，以保证药品的有效管理和库存的补充。
2.4 药品退换货•顾客如对购买的药品有质量问题，可以申请退换货。
•售货员应认真核实退换货请求，如确属质量问题，应及时办理退货手续，并将退货药品进行合适的处置。
•对于退回的药品，应及时通知财务部门进行相关处理，确保退款流程及时完成。
•如因顾客自身原因发起退换货请求，售货员应按规定的退换货政策进行处理。
3. 药品安全管理3.1 药品存储管理•药品存储区域应符合相关卫生和安全要求，保持干燥、通风，并设置适当的温湿度要求。
•药品分类储存，依据药品的性质和使用范围进行分区域管理，并标明药品种类和存放要求。
•药品存储区域应保持整洁有序，避免杂物混淆，以防止发生错误使用或交叉污染。
3.2 废弃药品处理•废弃药品的处置应符合国家相关法规要求，并遵循环保的原则。
零售药品操作规程
零售药品操作规程零售药品操作规程一、前言零售药品是指按照处方或非处方药的特征进行销售的药品。
为了确保零售药品经营的安全性和合规性，制定并严格执行操作规程十分必要。
二、员工素质和要求1. 员工应具备良好的职业道德和职业操守，保证工作的诚信性和保密性。
2. 员工应具备相关的医药知识和产品知识，了解标签上的说明和禁忌等重要信息。
3. 员工应熟悉仓储管理、药品分类、药品检验和售后服务等工作流程。
三、零售药品的储存和保管1. 药品应储存在干燥、通风、避光和温度适宜的环境中，防止霉变和过期。
2. 药品的分类和整理应按照相关规定进行，不同类别的药品应分开摆放。
3. 药品的保质期和入库时间应清晰标注，并定期进行检查和更新。
4. 药品的保质期快到期时，应及时进行处理，如降价销售或退货等。
四、零售药品的销售流程1. 售药前，员工应对顾客进行确认，了解顾客的用药目的和健康状况，以便提供正确的药物咨询和建议。
2. 售药时，员工应对药品进行检查，确认药品的有效期、包装和标签等是否完好无损。
3. 售药时，员工应清楚告知顾客药物的用法、用量和注意事项，并提醒顾客遵守医生的处方指示。
4. 处方药品售出后，员工应妥善保管顾客的处方，以备查验。
五、零售药品的售后服务1. 如顾客对购买的药品有任何问题或疑虑，员工应耐心解答和解决。
2. 如顾客在使用过程中出现不良反应或疑似药物问题，员工应及时引导顾客就医，并记录详细情况。
六、零售药品的管理制度1. 建立完善的药品进货和销售记录制度，确保相关数据的准确性和可查性。
2. 建立药品知识培训制度，定期组织员工进行相关培训和考核。
3. 建立药品质量评估制度，定期对药品进行抽查和抽检。
4. 建立药品安全风险防控制度，制定相应的应急预案和措施。
七、处罚和问责制度对违反操作规程的员工，根据情节严重程度进行相应的纪律处分，并可能引发法律责任。
对在各个环节未能履行相应责任的管理人员，应进行问责。
八、结束语零售药品操作规程旨在确保药店的经营安全和合规性，保障顾客的用药安全和知情权。
新版零售药店操作规程
新版零售药店操作规程第一章总则第一条为了规范零售药店的经营行为，保障顾客用药的安全和质量，保护零售药店员工的合法权益，特制定本操作规程。
第二条本操作规程适用于所有零售药店的经营活动，包括销售药品、办理处方药配药等。
第三条零售药店应遵守国家法律法规和政策规定，维护行业良好秩序。
第四条零售药店应当确保药品的质量和安全，保护用户用药的合法权益。
第五条零售药店应挂出经营范围、业务许可证等必要的经营信息，并定期更新。
第二章经营行为规范第六条零售药店应当储存和销售合法获得许可的药品，不得销售过期或假冒伪劣药品。
第七条零售药店应当对每一批次进货药品进行验收，确保符合规定的质量标准。
第八条零售药店应当建立完善的库存管理制度，确保库存药品的安全和有效。
第九条零售药店应当遵守相关药品销售和营销规定，不得进行虚假宣传，不得从事虚售行为。
第三章员工行为规范第十一条零售药店应当定期对员工进行岗前培训，确保员工熟悉相关药品知识和经营规程。
第十二条零售药店员工在工作期间应当穿戴统一的工作服，佩戴工作牌。
第十三条零售药店员工应当保持工作场所的卫生整洁，保持良好的工作态度和服务品质。
第十四条零售药店员工不得向未经处方的用户提供处方药，不得向未成年人出售非成人专用药品。
第十五条零售药店员工应当严格履行用户隐私保密义务，不得泄露用户的个人信息及病情等私密信息。
第十六条零售药店员工应当积极参加持续教育培训，提升专业知识和服务水平。
第四章监督与处罚第十七条行政监督部门应定期对零售药店进行巡查，核实其经营行为是否符合相关法规。
第十八条对违反本操作规程的零售药店，行政监督部门有权责令其整改，情节严重的可以予以罚款，并可能吊销经营许可证。
第十九条用户对违反本操作规程的零售药店有权向行政监督部门进行投诉，相关部门应及时处理并做出处罚决定。
第二十条零售药店如发现其他同行违反本操作规程的行为，应当及时向行政监督部门报告。
第五章附则第二十一条本操作规程自颁布之日起生效。
药品零售操作规程
药品零售操作规程药品零售操作规程一、总则药品零售操作规程的制定是为了规范药品零售工作，确保药店的运营合法、安全、有序。
本规程的内容适用于所有从事药品零售的工作人员。
二、药品库存管理1. 药品库存的管理应遵循“先进先出”的原则，确保药品的有效期限。
2. 药品库存应定期进行盘点，并及时补充不足的药品。
3. 药品库存应分门类、分区域进行储存，避免混淆。
三、销售操作规范1. 出售药品前，必须核对药品的名称、批号、规格等信息，并与药品购买者进行确认。
2. 出售处方药品时，必须核对处方的真实性和合法性，并妥善保存相关证明文件。
3. 出售处方药品时，必须咨询药师，提供有关用药的指导和建议。
4. 出售药品应按照价格执行，不得乱报或私自加价。
四、药品储存和维护1. 药品应储存于干燥、通风、清洁的环境中，避免阳光直射。
2. 药品储存区域应保持整洁，避免积灰和污垢。
3. 药品应遵循温度要求进行储存，避免过热或过冷。
4. 药品包装应完整无损，如发现破损包装的药品，应及时报废或更换。
五、药品销售记录1. 药品销售记录应真实、准确，包括药品名称、数量、销售价格、购买者信息等。
2. 销售记录应进行备份和归档，方便日后查询和核对。
3. 药品销售记录应保存一定的时间，一般不少于一年。
六、药品过期处理1. 过期药品应专门储存，并定期检查，及时进行处理。
2. 过期药品一般不得再次销售，应按相关规定进行处理或销毁。
七、工作人员的职责和权益1. 工作人员应熟悉并遵守相关的法律法规，不得从事违法违规的行为。
2. 工作人员有权更新和掌握药品的信息和知识，以提升服务质量。
3. 工作人员应定期接受培训和考核，提高专业技能和业务水平。
八、违规行为的处理1. 对于违反操作规程的行为，根据情节轻重采取相应的警告、处罚或解聘等措施。
2. 对于涉及违法行为的，应及时报告相关部门，配合调查处理。
九、附则1. 本规程的解释和修改权归药店所有。
2. 本规程自发布之日起执行，对于已经存在的药店，应尽快进行整改。
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药品零售操作规程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]药品零售操作规程目录:1、采购、验收、销售操作规程2、处方审核、调配、核对操作规程3、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程4、药品拆零销售操作规程5、国家有专门管理要求的药品销售操作规程6、药品陈列及检查操作规程7、冷藏药品的存放操作规程8、计算机系统的操作和管理操作规程9、不合格药品处理操作规程采购、验收、销售操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程?1、目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。
?2、适用范围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。
?3、责任者：门店采购、验收、销售相关人员。
?4、管理程序?4.1、门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。
?采购国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。
?4.2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。
?4.3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。
?4.4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。
验收合格的药品应当及时入库、上架销售。
?4.5、在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。
?4.6、按照不同类型药品的管理规定，根据顾客的相关要求，开具销售凭证，对在帐药品进行销售出账，销售凭证内容应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录，销售人员要按照先产先出，近期先出的原则销售出库。
?处方审核、调配、核对操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程?1、目的：通过制定实施处方审核、调配、核对操作规程，有效控制处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。
?2、适用范围：适用于处方审核、调配、核对操作的全过程。
?3、责任者：处方审核、调配、核对相关人员。
?4、管理程序?4.1、营业员在接待顾客时，遇到需要审核的处方，要及时将需要审核的处方交予处方审核人员，处方审核人员为门店具有药师以上技术职称人员，处方审核人员对处方进行审方。
?4.2.处方审核人员，认真对处方所列药品进行审核，查看是否存在配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，处方审核人员在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。
?4.3、调配人员，门店在岗人员，对处方进行调配，不得擅自更改或者代用处方所列品种。
?4.4、核对人员，门店药师以上职称人员，对调配人员调配过的药品，经核对人员核对后无误，蒋药品销售给顾客?中药饮片处方审核、调配、核对操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程?1、目的：通过制定实施中药饮片处方审核、调配、核对操作规程，有效控制中药饮片处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。
?2、适用范围：适用于中药饮片处方审核、调配、核对操作的全过程。
?3、责任者：中药饮片处方审核、调配、核对相关人员。
?4、管理程序?4.1、中药饮片专柜营业员在接待中药饮片调配处方时，要及时将需要审核处方交予中药饮片处方审核人员手上，中药饮片处方审核人员为门店具有中药药师以上技术职称人员，审方人员进行审方。
?4.2、中药饮片处方审核人员，认真对处方所列品种进行审核，查看是否存在十八反、十九畏目录上禁忌品种、查看是否存配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，中药饮片处方审核人员在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。
?4.3、中药饮片调配人员，门店在中药饮片专柜营业人员，对处方进行调配，不得擅自更改或者代用处方所列品种。
?4.5、单剂处方中药的调剂必须每味都要用药戥称，多剂处方必须坚持多戥分称，以保证计量准确。
?4.6、调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及复核人员在处方上签字或盖章，再付给顾客。
?4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外的“药引”，以及煎煮方法、服法等药品拆零销售操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程?1、目的：通过制定实施药品拆零销售操作规程，有效控制药品拆零销售药品符合质量规定的要求。
?2、适用范围：适用于药品拆零销售操作的全过程。
?3、责任者：门店经过专门培训拆零药品销售人员。
?4、管理程序?4.1、营业员在接待顾客时，遇到需要购买拆零销售的药品时，将顾客的需求告知门店拆零销售专员。
?4.2、拆零销售人员，对照顾客的需求，调配好药品交付复核人员，复核后销售给顾客。
?4.3、拆零销售包装要洁净、卫生，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。
?4.4、提供药品说明书原件或者复印件。
?4.5、拆零销售人员，做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。
?4.6拆零销售定义：将最小包装拆分销售的方式。
国家有专门管理要求的药品销售操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程?1、目的：通过制定实施国家有专门管理要求的药品销售操作规程，有效控制国家有专门管理要求的药品销售符合质量规定的要求。
?2、适用范围：适用国家有专门管理要求的药品销售操作的全过程。
?3、责任者：门店在册上岗人员。
?4、管理程序?4.1、国家有特殊管理要求的药品包含的为：《蛋白同化制剂、肽类激素》胰岛素类品种、《含特殊药品复方制剂》包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片。
销售人员在销售该类药品时，处方药要严格按照处方药销售制度规定条款销售，非处方药一次销售不得超过5个最小包装。
?4.2、销售含麻黄碱类复方制剂，查验购买者的身份证并登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。
?药品陈列及检查操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程?1、目的：通过制定营业场所的药品陈列及检查操作规程，有效控制营业场所的药品陈列及检查符合质量规定的要求。
?2、适用范围：适用营业场所的药品陈列及检查全过程。
?3、责任者：门店养护人员及门店营业员。
?4、管理程序?4.1、营业员对来货的药品，按照药品的分类要求对药品进行陈列，对门店销售后补货品种进行补货陈列，并保持陈列区干净整洁，核对药品与价格标牌保持一致。
?4.2、养护人员按月对门店陈列药品进行质量检查，养护员对照计算机系统，分批导出品种养护表格对陈列药品进行实货检查。
?4.3、养护中对照实货进行养护检查，将检查情况如实记录到养护表格中形成养护记录。
?冷藏药品的存放操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程?1、目的：通过制定营业场所冷藏药品的存放操作规程，有效控制营业场所冷藏药品的存放符合质量规定的要求。
?2、适用范围：适用营业场所冷藏药品的存放全过程。
?3、责任者：门店在册上岗人员。
?4、管理程序?4.1、门店验收人员，在验收需要冷藏药品，药品到货后，在规定的时间内进行验收，迅速将需冷藏药品放入门店冷藏设备中，门店冷藏设备中的品种应该整齐陈列，不能混乱存放，价格标牌要与品种相对应。
标价牌要放置在平时查看不需要打开冷藏设备的位置。
?4.2销售需冷藏药品时，应该在顾客交完销售额后，核对好销售缴费小票信息后，再将需冷藏药品从冷藏设备中取出，交予顾客。
?计算机系统的操作和管理操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程?1、目的：通过制定计算机系统的操作和管理操作规程，有效控制计算机系统的操作和管理符合质量规定的要求。
?2、适用范围：适用计算机系统的操作和管理全过程。
?3、责任者：门店验收、养护、收营员等相关人员。
?4、管理程序?4.1、门店各岗位人员，根据各自的用户名和密码身份确认信息，登录计算机系统，在权限范围内录入或查询数据，未经批准不得修改数据信息.?4.2、进入系统后各岗位人员根据公司培训的操作方法，进行规范操作? 4.3、验收人员负责验收的系统全套工作，收银员负责系统总全套工作，养护人员负责系统中养护全套工作。
不合格药品处理操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程?1、目的：通过制定不合格药品处理操作规程，有效控制门店不合格药品处理操作和管理符合质量规定的要求。
?2、适用范围：适用不合格药品处理管理全过程。
?3、责任者：门店质量负责人、养护员、验收员、营业员。
?4、管理程序?4.1、药品验收过程中发现有疑问的品种，报门店质量负责人，由门店质量负责人对有疑问的品种进行判断确定，确认为不合格品种，直接拒收，退回公司统一处理，确认为合格的品种，验收入库正常销售。
门店质量负责人不能确认的报公司质量部门，由公司质量人员进行确认判断，并将品种移入待处理区，确认为不合格的，退回公司总部不合格库，由公司统一处理，确认为合格的，由门店验收入库，正常销售。
?4.2、药品养护和销售过程中发现有疑问品种，下架移入待处理，报门店质量负责人确认，确认为不合格的品种，将品种移入不合格区，退回公司统一处理；确认为合格的，上架销售。
门店质量负责人不能确认的，报公司质量管理部门，由公司质量人员进行确认，确认为不合格的，退回公司总部，统一处理，确认为合格的，上架销售。