银行沟通技巧培训之令狐文艳创作
与客户沟通的技巧之令狐文艳创作
与客户沟通的技巧令狐文艳第1招妥善安排会面的约定当你外出公干，顺道拜访客户时，要先以邮件或者电话通知对方。
出门前再向对方确认访问的时间和目的。
如果是临时拜访，也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。
让对方有所准备。
第2招向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。
这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下，专心与你进行沟通。
第3招沟通进行中应避免干扰如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。
第4招遵守礼仪沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。
第5招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“对不起，是我的错”，通常能够获得对方的原谅。
第6招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。
不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法”，然后告诉他所发生的事。
第7招资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。
当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感兴趣。
如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。
第8招缓和紧张的气氛当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。
第9招做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是很有利的。
第10招询问对方的意见与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法”，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。
第11招清楚地说出自己的想法与决定如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。
推销经典开场白之令狐文艳创作
在销售拜访中，准客户看到的第一件事，就是你的专业形象。
接下来便是开场白给予他的印象。
你的表达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛。
令狐文艳当代世界最富权威的销售专家戈德曼博士强调，在面对面的销售中，说好第一句话是十分重要的。
顾客听第一句话要比听后面的话认真得多。
听完第一句话，许多顾客就会不自觉地决定是卖，是打发销售员走还是继续谈下去。
因此，打动人心的开场白是销售成功的关键。
一、问句开场白假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。
当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？”“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？”“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。
后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
二、建立期待心理开场白这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。
你可以这样说：“你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法！”“我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！”不管你用哪一句，都会激起对方不自觉的反应：“那就是我要的东西”或是“我等不及了！”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权，他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。
好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了30秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你的东西是什么？每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。
如果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，那就表示你这30秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。
反假币证学习案例题之令狐文艳创作
案例题：令狐文艳1.小李是某银行职员，7 月 4 日小李为张先生办理的存款业务，对假币略有所知的小李发现其中有一张人民币 100 元纸币疑似为假币，他将假币交给储蓄主管，储蓄主管将这张100元纸币拿到 2 楼办公室，和同事们仔细辨别，确认是假币后，于是在假币正面水印处加盖了假币章，并开具了《假币没收凭证》，盖完章，返回柜台将凭证交给张先生，上述案例中，违反假币收缴程序的是（）答案：ABCDA.未在背面中间处加盖假币印章B.收缴过程离开了持有人视线范围，没有做到“当面收缴”，“当面盖章”C.银行应开具假币收缴凭证而非假币没收凭证D.没有履行告知程序2.《中国人民银行办公厅关于做好 2014 年下阶段反假货币工作的通知》（银办发（2014）113 号中，各银行业金融机构开展反假货币业务自查与整改的业务范围包括（）答案：ABCDA.假币收缴业务开展情况B.清分中心发现假币上缴人民银行工作开展情况C.冠字号码查询工作开展情况D.在用点钞机具性能及维护升级情况3.金融机构清分中心操作员在清分现金中发现可疑的人民币，确认是假币后，填写了《假币代保管登记簿》，在假币实物上加盖“假币”印章后，交假币保管人员，与柜面收缴的假币一起妥善保管，在上述案例中，违反规定的有（）答案： ABCDEA.金融机构清分中心操作员在清分现金中发现可疑的人民币，应向现场负责人报告B.金融机构清分中心操作发现假币，应换人复核，确定是否是假币C.由现场负责人按规定填写《假币代保管登记簿》D.假币实物不加盖“假币”印章E.清分中心发现的假币，应单独妥善保管4.小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。
某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现金用 B 类点钞机清点后，加入钞箱内。
当日客户刘先生在该设备取款后，对其中的一张纸币真伪存在怀疑，故到该行柜面进行咨询，经柜面工作人员鉴定为假币。
柜面人员为避免客户投诉，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。
四种沟通模式之令狐文艳创作
人际沟通绝对不是一件易事，沟通中有四种常见的不良沟通方式：指责、讨好、超理智、打岔，让我们看看这几种方式的效果。
令狐文艳【沟通场景】丈夫在单位的竞标中失败了，下班回到家里，见到妻子。
姿态一：指责妻子开门，冷笑一声：“看你那个样儿，今天又没轮上你吧！”“按能力我绝对能拿下这个项目的。
谁知最后又是别人抢去了……”“能力顶个鬼用！我说过多少遍了？现在社会上不能那么清高，你要是这样下去，根本一点前途都没有！真不知道当初怎么会看上你！”分析：指责的一方把所有过错都怪罪到另一方头上，丝毫不接受对方给出的理由。
认为要不是对方的错误，自己的生活会更好。
指责的人在身体上容易肌肉紧张、背部生病、循环系统障碍、高血压、便秘、气喘；在心理上容易产生妄想、疑心。
姿态二：讨好妻子迎面笑道：“回来了？快点换鞋，吃饭。
”丈夫不说话。
“怎么了？”妻子愣了，“对不起，我刚才开门是晚了点儿。
在厨房没听到敲门声。
”“不是因为那个。
”“那我什么事做错了？……昨天晚上我是不该跟你妈吵那两句的。
她年纪大了……”“跟你没关系。
”“那是什么事？”“单位的事，我那个项目叫曹大炮给抢去了。
”“这件事情！哎，算了，别难过了啊。
来，咱们先吃饭，吃完了我陪你去河边逛逛，散散心，啊？”分析：讨好的人总想取悦于人，当看到别人略显愁容的时候，就奉献时间、金钱来讨好，主动地承担所有的纰漏，希望让所有人都开心和喜欢自己。
讨好的人在身体上很容易出现上部消化道不适、胃病、恶心、呕吐、糖尿病、偏头痛、便秘；在心理上容易出现神经质、忧郁和自杀。
姿态三：超理智妻子打开门看到无精打采的丈夫，问：“今天单位有事？”丈夫叹了一口气：“是啊。
那个项目，叫别人给抢了去。
”“哦。
”“弄得我心里很窝火的。
这个项目业务一直都是我在联系。
现在主任忽然把它交给曹大炮，我真的觉得……”丈夫沉重地坐在沙发上。
妻子回头去端菜：“嗨，没办法，这世道是这样。
有能力不如有关系。
你有本事，他反倒不敢让你上，怕你抢了他的饭碗。
培训师开场及互动游戏之令狐文艳创作
下面是５０种鼓掌的方式：1、朋友，当别人身处困境时，请给他温暖的掌声；当别人表现非凡时，请给他喝彩的掌声，当自己收获成功时，请珍惜那阵阵掌声。
2、昨天已经过去，明天还未到来，我们要好好把握今天，为今天喝彩，为今天鼓掌，对吗？3、让我们用掌声来预祝明天的成功。
4、伸出你的金掌、银掌、锌掌，欢迎……登场。
5、要不要了解一下/想听吗？那就先来点掌声吧6、给这个伟大、精彩的信息掌声鼓励一下7、让我们用热烈的掌声来迎接今天下面的课程8、大胆鼓掌，我别人，也为自己；更为丰富多彩的人生和美好的生活。
9、父母把我们生下来，我们才有机会在这里相聚，为我们伟大的父母亲掌声鼓励一下。
10、把掌声送给会务组织的每一个人，感谢他们给哦我们一个这么好的学习机会11、把掌声送给前后左右的人，谢谢你们（即将）给我一个好的安静的学习环境12、在这里我们要感谢先烈，为国争光的人，有他们才有我们自豪的今天。
13、献给那些默默奉献的人，你们平凡但伟大，暗淡但灿烂。
14、我们要不要为这个理论的提出者掌声感谢一下？15、别人在娱乐，而我们在学习，为我们自己的选择掌声鼓励一下16、今天我们讲学习到很多好的方法、技巧，我自己即将有的进步掌声鼓励祝贺一下17、我可以，在座的各位你们都可以，觉得可以的给自己掌声鼓励一下。
可以超过我的再鼓励一下，超过我10倍的，给自己一流榜的自信热烈掌声鼓励一下。
18、猩猩在非常愉快的情况下会像人类一样，两只爪子使劲拍，而有时许多人鼓掌时却面无表情。
19、掌声即心声，相由心生。
20、生命中不缺美，而缺赞美的掌声，对吗？21、每个人都像渴望阳光、空气、水一样渴望别人的爱，也同样渴望掌声。
讲师也不列外22、有人说：没有掌声的演出时可怕的，谁受的了那死一般的寂静；没有掌声的人生是可悲的，谁愿意在压抑种生存。
对吗？23、这段时间讲课比较多，嗓子也有点问题，不知道今天能否坚持讲完，不过据说掌声是可以产生奇迹的。
24、今天感冒了，不过据说掌声能够治疗感冒，让我讲的更好。
礼仪训练样题 (1)之令狐文艳创作
教育部教育管理信息中心令狐文艳全国职业核心能力认证测试（礼仪训练）样卷（原理分析与职业能力）考点：姓名：序号：教育部教育管理信息中心监制原理分析第一部分原理应用说明：第1~20题。
请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。
答题参考时限为20分1. 坐姿是指人在就座之后所呈现的姿势，是社交礼仪中的重要组成部分。
所谓“坐如其人”，一个人的坐姿是其素养和个性的显现，不同的坐姿传递着不同的信息，其中，表明就座者自感优越的坐姿是：A倾斜着身体B手摆弄东西C翘着二郎腿D 手置于腿上2.昨天，公司业务主管雷晓妍的办公桌上有一部手机响了几次，按照通行的工作惯例，作为业务主管秘书的小张应该：A关掉手机B按“拒绝键”C 替她接听D置之不理3. 张小姐在公司举办的商务活动中担任主持人。
这一次主、客方有多人出席，对此，她应该先从（）开始做介绍：A 我方公司前任领导B我方公司现任领导C客方公司前任领导D客方公司现任领导4.星期二一大早，总经理助理小王就和单位的司机小李一起赶往机场迎接一位从美国来的重要客户。
在接到客人后，小王应该先请对方坐在五人座轿车的哪个位置：A副驾驶座B后排右座B后排中间D后排左座5. 小王是大四毕业生，目前正应聘一家外企公司。
在面试那天，他穿上一件两粒扣子的西服，为合乎职场礼仪，西装扣子的扣法是：A 扣上面一粒B 两粒都扣上C 扣下面一粒D 两粒都不扣6. 小王有一次出席本公司的产品发布会，细心的他发现台上的经理数次误读某一客户的名字，对此，在台下的小王应该怎样做才是最合适：A 埋头继续默不作声B 当场举手指出错误处C小声往台上传纸条D 会后向经理说明问题7. 王伟是公司公关部的职员，这天早上他负责等候、接待一批来访的广东客人，在走出电梯准备进入公司在15楼的总部时，王伟应该：A 在右前方引路B 在右后方指路C 在左前方引路D 在左右方指路8. 张旭到上司李经理的家中参加生日晚宴，宴会上宾客纷至，大家谈笑风生，气氛十分融洽。
介绍模板法作品格式大全之令狐文艳创作
书法作品格式大全令狐文艳1.条幅：以长宣纸全开及对开(半截或半折)，直书之作品为条幅。
2.楹联：两张对开条幅，分别书写上下联语者，亦称对联、对子或楹帖。
3.中堂：将料纸全开或比全开稍小而单独或并挂于楹联间之条幅。
4.斗方：将宣纸裁成八开左右大小(约1尺见方) 之体裁，称之。
5.匾额：又称横披，条幅横书装框或刻于木板悬挂于壁上。
6.条屏：以中堂、条幅等尺幅相类之料纸，写成一组作品，依诗文长短。
7.扇面：尺寸如扇形，有纨扇与折扇，亦可装裱或轴成册。
8.册页：将小幅作品装裱以便翻阅，合之成册，展开成册故名册页，其内容或相互连贯，或单独成立。
9.手卷：亦成横轴，不便悬挂，只适合在书桌上舒展，观后卷置之横幅作品。
书法作品格式详解⒈斗方:中国书画的一种式样。
呈正方形。
通常用四尺宣纸对裁两份，二尺高二尺宽，也可把四尺宣纸裁为八份，称为“小品斗方”，或“斗方小品”。
斗方是竖行书写的正方形的作品。
书写内容一般是四行至六行。
因为行列多，篇章布局时应十分强调上下左右的大小、开合、呼应及节奏变化等。
在创作时，要注意正文与落款的主次关系，款字一般小于正文，要自然生动。
落款可写在末行正文的下方，布局时应留出余地。
款的底端一般不以正文平齐，以避免形式的死板。
也可在正文后面另占一行或两行，上下均不能与正文平齐。
印章要小于款字，需离开一字以上位置。
⒉三开:中国书画的一种式样。
呈长方形，尺寸不等。
如用四尺宣纸分三份裁开，称四尺三开。
若用五尺宣纸分三份裁开，称五尺三开。
以此类推，同是三开，尺寸大小不同，四尺三开一般为三尺画面(实际是二尺七寸，八平方市尺的三分之一)。
五尺三开则是十二平方尺的三分之一，每开画面的面积为四尺。
⒊对幅:中国书画装裱的一种式样。
通常两幅成对悬挂。
如书法对幅，称“字对”或“对联”。
明清绘画有“画对”，是两幅大小相等的屏条，成对悬挂。
也有厅堂正中挂中堂立轴画，两边分挂“字对”，或中间悬挂中常立轴书法，两侧悬挂“画对”。
30个标志释义之令狐文艳创作
30个标志释义令狐文艳标志释义：1、标志创作紧扣企业名称“淇祥”内涵及旅游行业特征，由凤凰及祥云自然、巧妙地组合而成，意境深远，个性鲜明，达到了标志最佳视觉效果，更是洋溢着亲和愉快的喜庆气氛。
2、凤凰是存在于人们心灵中象征喜庆吉祥的宠物，经艺术表现，将代表吉祥如意的祥云元素融入翅膀，为整个标志造型增添了活力与情趣，呈现出令人心情舒畅的可视形象：整体观之势如一只凤凰展翅飞翔，朝上前方激昂勇进，寓意企业蒸蒸日上，争创一流，勇争行业先锋的决心与气势，以及对企业及客户美好的祝福。
螺旋式上升的祥云造型亦如没封闭的数字“0”，象征“0”的突破，代表着企业从无到有、不断进取、齐心合作。
3、自然清新的风格，清雅悠远的意境，体现了轻松惬意的旅游心情，给人一种高雅、愉悦的生活享受。
标志释义：1、标志创作源起企业名称“众泰”之内涵，利用数字“1”与三角形演变的色块一起构成抽象的雄鹰之意象，数字与图形的谐趣组合，主题不说自明，散发出无穷无尽的魅力，视觉冲击力发挥得淋漓尽致：“1”化为向上的箭头，代表企业蓄势勃发、争做第一的精神，两侧的三角形艺术化为飘动的翅膀，来表现众泰企业发展的突飞猛进，及其在物业服务行业中傲视群雄的气派。
2、整体造型又如一尊王冠、奖杯的抽象形，与创意理念、企业内涵完全吻合，极易与受众产生共鸣。
标志释义：1、Y兔标志紧扣品牌名称及时尚理念，以一只灵活可爱、亲切善良的兔子来塑造品牌的形象，它既与品牌的名称相映衬，又符合苹果Ipod周边配件这一行业，定位准确、内涵丰富、造型简洁、贴切而生动。
2、标志的创作将兔子的造型进行简化，造型中兔子的耳朵经过巧妙处理，形如名称中的Y字母，同时如生机勃勃的绿芽，象征Y兔品牌旺盛的生命力及稳健发展的态势，含义清晰；兔子的脸部融入太极阴阳鱼的元素，不但强化了兔子的灵动性，更是体现了Y兔品牌和谐、持续发展，生动而富有情趣。
3、字体的设计遵循了标志的安宁、柔美意境，英文名称中两个O中延伸标志主体的阴阳鱼概念，将Y兔这一苹果Ipod周边配件品牌之“灵动、便捷、和谐”理念表现得淋漓尽致，简约、自然，而不见夸耀的迹象。
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银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧课程收益
令狐文艳
1.清晰了解自己职业角色，提升职业能力；
2.从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量；
3.熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧；
4.熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧；
5.掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作
学员课前思考
1.银行大堂经理在给客户服务时应该如何站立？
2.站立与客户交谈时，怎么办？
3.为客户指示方向时，怎么办？
4.行走时，怎么办？
5.大堂经理在接待客户时如何开启理财室的大门？
6.在银行会客室（贵宾室）应该入座？
7.在与客户沟通的时候应该如何做？
8.银行大堂经理常用的礼貌用语有哪些？
9.银行大堂经理常用接待客户的手势有哪些？
10.银行大堂经理在接待客户时面部表情应该如何保持？银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训内容
第一讲：银行大堂经理角色认知
1.三问：我的工作职责是什么？
2.我有哪些工作没有做好，带来哪些影响？
3.我如何做的更好？
4.角色认知：银行大堂经理的角色定位、价值、职责。
第二讲：银行大堂经理服务意识修炼
1.大堂经理为什么要有强烈的服务意识？
2.服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。
3.顾客是怎样流失的？
4.一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？
5.解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。
第三讲：银行大堂经理服务礼仪与形象塑造
一、礼仪的核心：尊重对方尊重自己
二、了解服务礼仪对于银行工作的重要性
讨论：为什么银行工作人员要注重服务礼仪
回顾：在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？
三、银行大堂经理成功职业形象修炼
（一）仪容篇
1.银行大堂经理表情训练
2.银行大堂经理发型要求
3.银行大堂经理面容要求
4.银行大堂经理体味要求
5.银行大堂经理手部要求
（二）着装篇
1.着装的TPO原则；
2.女士职业着装的要点：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等
3.男士职业着装的规范；制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等
（三）举止篇
1.银行大堂经理站姿、坐姿、蹲姿训练
2.银行大堂经理鞠躬礼训练
3.银行大堂经理递物、接物及服务指引手势训练
第四讲：银行大堂经理客户交往礼仪
一、会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片
二、陪客走路礼仪、引领礼仪
三、迎客礼仪、送客礼仪
四、拨打电话礼仪
五、电梯礼仪：有专人负责电梯无专人负责电梯
六、社交视线关注礼仪
1.迎接客户、3米内注视客户
2.与客户交谈，目光停留在社交凝视区
3.与女士交谈时，目光忌脖子以下部位
4.与新客户交谈时，带浅笑及不时目光接触
5.倾听时，目光专注、适时回应、交流
七、银行大堂经理称呼礼仪
1.职务性称呼
2.职称性称呼
3.行业性称呼
4.性别性称呼
5.姓名性称呼
6.年龄性称呼
第五讲：银行大堂经理营业大厅服务礼仪修炼篇一、银行大堂经理礼仪守则
1.一站立
2.二检索
3.三观察
4.四回答
5.五保持
6.六不准
二、银行大堂经理岗位礼仪
（一）迎接客户礼仪
站立迎接客户，并按注视礼、微笑礼、表情礼、问候礼、聆听礼、手势礼等基本银行礼仪标准，欢迎客户光临。
（二）分流、引导客户礼仪
1.对于小额存款、信用卡还款等客户如何引导？
2.对于办理电汇、购买理财等非现金业务客户如何引导？
3.对于办理现金类业务客户如何引导？
（三）识别客户礼仪
（四）营业大厅管理礼仪
（五）妥善处理客户投诉礼仪
（六）恭送客户离开礼仪
1.对于白金大客户如何恭送？
2.对于黄金客户如何恭送？
3.对于一般客户如何恭送？
第六讲：银行大堂经理优质服务沟通技巧培训
与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，引起对方的关注和取得对方的信任。
一、专业的服务语言基本功训练：肯定、大方、积极
1.良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
2.语言清晰度、专业度、亲和力
3.语音、语速训练
4.训练：银行服务人员标准服务用语训练
二、优质的服务沟通
1.听：倾听技巧训练、耳朵倾听和肢体倾听、表示出你正认真倾听
2.说：肯定和专业、改变自己的说话风格，用顾客喜欢的方式说话
3.问：服务沟通中提问技巧训练
4.重复：重复征询确认、重复引申减少误会
5.训练：服务沟通的技巧分组训练
三、沟通的艺术
1.了解客户性格
2.客户心理性格分析
3.根据客户的认知程度处理
4.根据客户的理解程度处理
5.根据客户的语速语调处理
6.用妥善的措辞与客户交谈
7.灵活应对顾客的不满情绪
四、大堂经理工作现场沟通技巧实训
1.客户等候时间过长，如果安抚调整客户情绪
2.客户急于办理业务时的沟通技巧
3.发现同事说错了，如何协助？
4.客户质疑我们的规定死板、流程复杂，如何解释？
5.客户在营业厅争吵，如何处理？
6.指导客户填单、使用自助终端的沟通技巧
第七讲：快乐生活、快乐工作
一、压力来自哪里？
1.我有压力吗？
2.压力对我们影响有多大？
3.性格决定解决压力的方式；
4.心态决定状态。
二、心理障碍，工作中的拦路虎；
1.每天重复着单调的工作，厌倦了！
2.我做啥事都反复考虑，难以抉择，真痛苦。
三、情绪问题，让工作越干越累；
1.客户总是很难缠，我该怎么办？
2.面对客户抱怨与投诉，会影响你的情绪吗？
3.生活中的负面情绪，会影响你的工作吗？
四、面对压力与情绪的自助心理疗法；
根据现场学员提出的情况，给予几个自助心理疗法的体验。
第八讲：银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训总结。