大厦客户遗失物品招领程序

1.每个员工在工作中如有发现客户遗失在大厦的任何物品，都应主动上交至保安部内保，保安部设专人管理。

2.保安部内保在接到送来的遗失物品后，要立册登记，备案，逐项登记核对，贵重物品必须存入保险箱。

3.在确认客户所失物品无误时，方能发还，请客人在丢失物品认领本上签字认领。

4.根据有关规定的遗失物的保存期，对贵重物品保存期限为二年，一般物品六个月，食品一个月。

5.客户遗失物品逾期无人认领，可经保安部经理签字同意，上交大厦，食品除外。

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关于酒店宾客遗留物品的管理规定

关于酒店宾客遗留物品的管理规定一、目的为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。二、范围本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘ 三、职责 1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。 2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。 3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。 4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。 5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。四、客人遗留物品处理操作程序 1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。 2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。 3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。 4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如能确认失主，则写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。编号按统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2016）0001即表示“2016年第一个遗留物品”。 7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人及时到酒店前厅认领。二、客人遗留物品的分类

宾客遗留物品处理程序培训

宾客遗留物品处理程序一、在企业范围内，员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到前厅部。私留遗留物品的，视为盗窃处理。二、前厅部员工接到捡获物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、捡获地点、物品名称、捡获人姓名及部门等。三、所有遗留物品都必须锁在失物储存柜内。存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交由总经理办公室储存，一般物品由前厅部员工按月分类锁进失物储存柜内。四、贵重物品（如珠宝、钻石、相机、放映机、手表等价值超过90元人民币的物品）由前厅部经理通过查发票了解客人单位或地址，写信通知客人来企业认领。如保留时间超过半年无人认领，由部门经理上报移交公安局有关部门处理。五、一般物品保留期限为三个月，如无人认领，由前厅部经理上报移交公安局有关部门处理。六、前厅部收到上交的浴客遗留物品时，要马上填写遗留物品登记表一式两份，一份交由捡获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上。如是贵重物品，须交总经理办公室签收及保管，并须把每月的遗留物品情况汇报给总经理。七、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容、遗失地点，由前厅部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签字。如是贵重物品还须留下客人的身份证号码及联系地址。八、浴客遗留物品的分类：（一）贵重物品 1、金银手饰、珠宝饰物等 2、相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。 3、所有外国货币、人民币现金。 4、信用卡或支票。 5、工作证、证明、身份证、护照等物件。 6、价值超过90元人民币的物品。 7、易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转

爆炸物品丢失、被盗处理办法标准版本

文件编号：RHD-QB-K2090 （管理制度范本系列）编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 爆炸物品丢失、被盗处理办法标准版本

爆炸物品丢失、被盗处理办法标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。为了更好加强爆炸物品的管理，防止爆炸物品丢失、被盗的现象发生，严格执行好韦家沟煤矿各类爆炸物品管理制度，特制订本处理办法一、凡接触爆炸物品人员（运输、押运、库管、放炮员），必须严格执行《中华人民共和国民用爆炸物品安全管理条例》，持公安机关发放的有效证件持证上岗，按章作业。二、炸药库（点）管理人员发现火工品核销单上有问题，不直接向矿保卫科、安全科汇报者，一经查获，给予当班库管员三百元的处罚。

三、现场放炮员作业完毕后，必须按规定将当班剩余的炸药、电管必须全部退交井下炸药库（点）进行核销，严禁私藏、私借、私自带出井，违者给予罚款五百元。四、领用、清退、核销单必须由当班值班长、安瓦员、放炮员三人签字，严禁代签和非班组长人员签字，违者给予二百元的罚款。五、检身工应坚守工作岗位，做到手上交接班，检身工发现有擅自携带炸药及电管出井者，应立即向矿保卫科、安全科报告，保卫、安监部门会同有关部门组织追查，检身工未按制度搜缴、执行、给予二百元的罚款。六、根据严管重罚的规定，现场私藏、私借火工品者，给予三百元的罚款，给予队党政主要领导二百

元的罚款，给予现场值班队干三百元的罚款。七、在运输、储存、押运、发放和使用爆炸物品中对发生爆炸物品丢失、被盗和其他事故的直接责任人和领导者，情节轻微的由单位主管部门给予500元的罚款，情节严重的开除矿籍，构成犯罪的，将由公安机关依法追究刑事责任。电雷管编号制度 1、电雷管必须由库管人员先用电雷管检测仪逐个进行电阻测试，并将脚线扭结短路，合格后编号，只有经过编号的雷管才容许发放。 2、使用爆破工的联号对雷管进行编号，由药库发放员登记造册保存备查。 3、严禁不同爆破工使用同一联号和串号使用雷管。 4、爆破工领取的爆破材料，不得遗失，不得乱

关于酒店宾客遗留物品的管理规定

T o （呈）：董事会、任总、 From （由）：云鹏大酒店店长郑海滨主题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定日期：2016年7月31日执行部门：酒店各部门一、目的为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。二、范围本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘ 三、职责 1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。 2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。 3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。 4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。 5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。四、客人遗留物品处理操作程序 1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。 2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。 3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。 4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如能确认失主，则写清其会议名称、房号客人姓名等情况，编号、登记入柜。编号按统一编制，格式为“（年号） +编号”，如（2016）0001即表示“ 2016年第一个遗留物品”。 7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人及时到酒店前厅认领。二、客人遗留物品的分类 1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在300元以上的物品；

星级酒店遗留物品处理程序

酒店遗留物品处理流程客人在住店期间、用餐期间或离店时，可能会遗留或丢失物品，因此，酒店应有相应的遗留物品的控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。一、遗留物品指定地点保管 1）酒店在前厅部和客房部设立遗留物品储存室；在酒店内拾获的遗留物品，均需交至总台遗留物品贮存室分类保管。 2）客房遗留物品应由客房领班负责登记及一般物品的保管；贵重物品则在客房登记后交部门经理签署后转交总台保管。总台在登记后上交财务部储存。二、遗留物品拾获上交程序前厅部为酒店遗留物品的管理部门 1、在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到前厅部总服务台，客人遗失的物品，必须上交，如发现私拿者，必须严肃处理。 2、总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。 3、所有遗留物品必须锁在遗留物品储存柜内。遗留物品储存柜放置在前厅部。 4、存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品需要及时上交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。 5、遗留物品由前厅部门主管或大堂副理通过查客史档案等方式通知客人来酒店认领。 6、发现客人遗失物品，马上通知前台及经理，并及时了解客人是否离店； 7、如客人尚未离店，及时让客人将遗留物品取走； 8、如客人已经离店，把遗留的物品交于前厅预订台； 9、预定台与拾获员工、部长或经理负责点清遗留物品的数量 10、填写“遗留物品单”。 11、预订台根据客人的预定信息通知客人； 12、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由前厅部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。 13、如客人回来寻找遗留物品，而没有同事拾获时，应主动、细心地帮客人寻找，不可马虎、推唐；实在找不到时，把客人联系电话留下以便找到后联系；

关于顾客遗失物品的处理

关于顾客遗失物品的处理及其他管理规定为完善饭店的管理制度,现就顾客遗失物品及其它管理作以下规定:在客人离开前提醒客人带好自己的随身物品.(比如手机,手提包等),在客人离开房间时看房人员及区域管理人员应要求最后的离开客人一起细心检查一遍,是否有遗留的物品,如沙发缝隙\衣柜\洗手间\桌面毛巾\席巾有无包着物品等等,并再次提醒客人是否带齐随身物品. 1.实行区域责任制, .为一个区域;V11~~V16为一个区域;V1和大厅为一个区域;二楼V30~~V35为一个区域;V17.V26~~V29为一个区域;V18~~V25为一个区域;客人离开房间后管理人员如按要求应细心的检查房间.如沙发,台面,衣柜等.是否有遗留物品.则无须负任何责任,如无按要求检查在区域包房客人遗失手机,提包,信封等物品时,责任则由区域所有人员承担客人所报损失给予赔偿.客人离开时非本房间看房人员未经区域主管同意不得进入该房间\备餐间(包括服务员协助收拾楼什收家私,酒吧人员的酒水等,否则客人遗失物品由该人员全部赔偿. 2.以上区域责任人包括营业部人员,区域经理.赔偿方法:看房人赔偿2份/人,营业代表.领班赔偿2份/人,主管2.5份/人,经理3份/人,其它人员1份/人.如区域管理人员己下班.则由值班管理人员负责. 3.本公司员工一律不准打包客人吃剩物品,晚班的人员下班由主

管级安排在V11统一宵夜.如发现某些员工打包客人吃剩物品第一次扣100元.第二次扣200元.第三次400元.以此类推如查不出当事者,扣款由区域人员分摊. 4.王子饭店所有员工下班后不准在饭店逗留(除加班以外)发现一次扣二十分.如在员工通道\王子饭店区域以外,包括工衣柜\员工宿舍查获公司物品如:牙签,纸巾,打包食物\空酒瓶\空酒盒\酒标等发现一次扣100分.第二次扣200分.第三次扣400分. 以此类推. 处罚只是手段,规范才是目的,望王子饭店所有员工以公司利益为重,对损害公司利益者给予举报,以维护公司的形象及员工的声誉. 重庆王子饭店 2006年4月5日

酒店顾客遗留物品处理程序

酒店顾客遗留物品处理程序标准： 1.确保客人物品在店内遗失后能及时归还客人。 2.所有在酒店内客人遗留物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。 3.所有在酒店内客人的遗留物品都必须被妥善保管好，如果客人要求应及时返还。程序：一、发现遗留物品楼层服务员接到查房通知后，要立即进入客房，严格按照《查退房的服务流程》进行操作。 1.客人在前台结帐，尚未离店： a. 服务员查退房时，发现遗留物品，第一时间通知房务中心。 b. 房务中心与前台收银确认客人是否离店，如未离店，由收银员负责与客人沟通，确认。 c. 确认完毕后，如果客人需要送还，由行李生到该楼层找服务员领取或通知楼层服务员将客人遗留物品送至前台。 2.客人结帐完毕，已离店： a. 服务员在清扫房间时，发现客人的遗留物品，第一时间电话通知房务中心，之后及时交到房务中心。如果发现遗留物品属于贵重物品，要立即通知主管和房务中心并立即交到房务中心。 b. 在未交房务中心之前，要将物品妥善保管：做好包装，写清楚房间号码，物品名称，自己的姓名。便于文员登记方便。 c. 房务中心文员接到物品后进行详细登记，并给发现遗留物品的员工出具收据。二、保管遗留物品 1.所有客人遗留物品必须根据以下信息由文员负责做好详细登记： ---发现的时间，日期 ---物品描述 ---发现者的名字 ---发现的地点 ---文员姓名 2.每项物品必须有自己的编码，并记录在失物认领记录本，在物品外包装上也要标上相同的编码。所有的物品都要按照编码的顺序有秩序的存放库房。 3.将物品分类管理。衣物，食品，饰品，等单独存放。三、遗留物品的处理 1.一般物品(衣物、食品饮料、文具文件及价值100元以下等物品) a.一般的物品会保留90天，90天后如果没有人认领物品，部门经理将员工所拾物品按日期返还原拾物者，如果拾物者此时已离开酒店，除食品外，其余物品统一上交人事部门处理。 b. 水果和食品保存三天到一周，过期直接废弃处理，不得返给员工。

酒店客房遗留物的处理规范

酒店客房服务流程——客人遗留物品怎么处理? “遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。客人遗留物品怎么处理目的：让服务员的按标准操作工作流程，加强客人遗留物品的管理。一、失物招领 1、当检查退客房时，确保所有抽屉内的物品没有遗留。 2、将床、椅子及靠垫移开，检查屋内是否有物品遗落。 3、不要将下列物品清理掉----机票、商业文件。不要认为放在垃圾桶旁边的行李物品是垃圾。 4、如拾任何物品，先与前台联系；如客人尚未离店，要交至前台，可让客人及时取回。 5、如客人已离店，应立即打电话至房务中心，随后将物品交至房务中心，并让文员及时作好记录。（如是贵重物品应立即交至房务中心） 6、文员将拾到的物品挂以标签，标明房间号和拾到日期。妥善保管拾到物品。登记遗失物品。 7、所有的失物都会由指定人员记录在遗留物品记录簿上，并输入电脑. 8、属贵重遗留物品，将做好L&F登记，为安全起见它们会被保存在保险箱内。二、遗留物品的保存 1、不易存放的食品将被逐一登记下来，并被存放24小时，客房部经理要在“出入通行证上签名后发放给发现客人遗留物品的人。 2、其它非贵重遗留物品每3个月将清理一次，贵重物品每12个月清理一次。

3、所有物品必须凭据“出入通行证方可被带出饭店。 4、客人遗留物品须凭本人身份证明到房务中心处申领。 5、通过邮递返还的客人遗留物品将通过商务中心对方付费方式邮递给客人清洁客人房间对客人物品的处理目的: 强化服务员对客人物品处理的意识。一、原则：在客房工作时，小心谨慎。 1、除非当客人的行李物品需要清洁或归整的时候，否则不要擅自动客人的物品。 2、所有物品表面清洁，移动物品时，要格外小心。 3、可以归整物品，但不要移动物品 4、将报纸、书本和其他杂务收拾整齐，不要混合客人的纸张，不论对客人是否重要。 5、将衣物叠放整齐或挂在衣橱内，睡衣叠好，整齐地放在枕头上。 6、不要打开箱子查看物品—客人随时会返回。 7、如发现贵重物品或大量现金或危险品应及时上报主管，同时在工作表上作好记录，标明在清洁的时候这些东西在房内。 8、不要扔掉任何东西，除非是在垃圾桶内的东西。二、工作标准： 1、确实爱护客人用品，清理期间不要错放或损坏客人的东西。 2、如发现客人物品有损坏可主动帮助维修或擦鞋。

客人遗留物品处理程序

客人遗留物品处理程序及标准一、发现遗留物，及时报告员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到总机，捡到遗留物不上交者，将根据《员工手册》规定，给予处罚。 1、所有拾到客人的物品，必须报告本部门主管处或由部门领班在当班时间内交到总机，讲清房号或台号、物品名称、数量、发现地点、拾获者，贵重物品由总机立即报告大堂副理处理。 2、总机立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人，如是常住客人，由前台联系客人领取。 3、如客人报失物品，而又匆忙要离开时，可要求客人先留下联系地址、电话，待查清楚后再明确答复客人。二、分类 1、贵重物品（1）金银手饰、珠宝饰物等（2）相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。（3）所有外国货币、人民币现金。（4）信用卡或支票。（5）工作证、证明、身份证、护照等物件。（6）价值超过90元人民币的物品。（7）易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转交保安部处理）。

2、非贵重物品（1）眼镜。（2）钥匙。（3）日常用品。（4）价值90元人民币以下的物品。（5）杂物。（6）已开启的食物、饮料及药物（保留此类遗留物品的时间最多为三天）。 3、登记总机话务员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地、保存位置及移交接收人签字。三、保存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里； 2、贵重物品与非贵重物品分开存放； 3、贵重物品由大堂副理和前厅部负责人放入贵重物品保管箱专柜管理，钥匙由前厅负责人保管； 3、客人遗留现金当班次上交财务部取得收款凭证。收款凭证放入贵重物品保管箱专柜。 4、非贵重遗留物由总机员工按月分类摆放，遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。湿的棉织品经楼层或洗衣房处理后打包保存。

遗留物品处理流程

前厅部遗留物品处理流程定义：“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。 1.所有酒店范围内发现的遗留物品等应立即交到前厅部前台处，因工作原因未及时上交者，应先致电通知前台，绝对不允许将遗留物私自存放于工作间或其它地方。 2.所有人员发现有遗留物品时应立即通知前台，了解客人是否有联系电话等，并由前台在第一时间内通知客人前台领取，倘若没能及时联系到客人，前台应将遗留物品详细登记于“遗留物品登记本”内，并分类妥善存放，以便客人日后领取。 3.遗留物品的区分：（1）下列项目视为贵重物品 a、珠宝、饰物 b、相机、手机、手表等数码产品 c、所有人民币、外国货币、现金 d、信用卡或支票 e、工作证、证明、身份证、回乡证、护照等物件 f、价值超过100元人民币的物品（具体视物品种类而定） g、易燃、易爆物品、枪支等，须立既上报部门经理处理。（2）下列物品视为非贵重物品 a、眼镜、钥匙 b、日常用品 c、衣服、鞋帽等 d、价值100元人民币以下的物品（具体视物品种类而定） e、已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天 4、贵重物品处理方式：（1）贵重物品要在第一时间上交当值AM登记处理，由当值AM填写宾客遗留物品登记表，一式两联，将红联返回至拾获部门作奖励单之凭据；贵重物品存放于前台保险箱内，每班次进行交接。

（2）贵重物品如在三个月--六个月内（具体视物品种类而定）无人领取的，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超过6个月）或转交至财务部门处理。 5、非贵重物品处理方式：（1）非贵重遗留物品由前台做好登记后放于行李房存放。（2）非贵重物品如在一个月--三个月内（具体视物品种类而定）无人领取的，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超过3个月）或转交至财务部门处理。（3）已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天，超过三天做自动丢弃处理。 6、遗留物品的领取处理方式：（1）通过电话认领客人致电至前台，经客人描述后，如查遗留物品登记本确实和客人所讲相符，既把结果回复客人，并问清客人何时前来领取，做好登记后等待客人前来领取。（2）通过亲属、朋友或委托其他人来认领遗留物品原则上由客人本人领取，委托他人领取，领取时应核对原住客的姓名、房号、离店日期、物品名称、数量、特征等，经核对无误后方可将遗留物品交由领取人，并且在遗留物品登记本内签名确认物品已领取，同时前台须在遗留物品登记本内详细注明该遗留物品的领取时间、领取人、并且复印领取人身份证等信息。（3）客人自己回酒店领取的，方法同上。 7、注意事项：（1）凡客人通过各种形式前来认领遗留物品时，经过检查后如没有发现该物品时，须明确回复客人。（2）如客人在酒店消费时有报失物品，而又匆忙要离开酒店时，可请客人留下联系方式，查询后回复客人。（3）如员工将客人遗留物品丢失无法找回的，如客人要求索赔时，费用由当事人支付。（4）遗留物品的认领须汇报当值大堂副理，协助前台当值人员做好遗留物品的领取工作。

酒店顾客遗留物品处理程序

— 酒店顾客遗留物品处理程序标准： 1.确保客人物品在店内遗失后能及时归还客人。 2.所有在酒店内客人遗留物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。 3.所有在酒店内客人的遗留物品都必须被妥善保管好，如果客人要求应及时返还。程序：一、发现遗留物品楼层服务员接到查房通知后，要立即进入客房，严格按照《查退房的服务流程》进行操作。（ 1.客人在前台结帐，尚未离店： a. 服务员查退房时，发现遗留物品，第一时间通知房务中心。 b. 房务中心与前台收银确认客人是否离店，如未离店，由收银员负责与客人沟通，确认。 c. 确认完毕后，如果客人需要送还，由行李生到该楼层找服务员领取或通知楼层服务员将客人遗留物品送至前台。 2.客人结帐完毕，已离店： a. 服务员在清扫房间时，发现客人的遗留物品，第一时间电话通知房务中心，之后及时交到房务中心。如果发现遗留物品属于贵重物品，要立即通知主管和房务中心并立即交到房务中心。 b. 在未交房务中心之前，要将物品妥善保管：做好包装，写清楚房间号码，物品名称，自己的姓名。便于文员登记方便。 c. 房务中心文员接到物品后进行详细登记，并给发现遗留物品的员工出具收据。 * 二、保管遗留物品 1.所有客人遗留物品必须根据以下信息由文员负责做好详细登记： ---发现的时间，日期 ---物品描述 ---发现者的名字 ---发现的地点 ---文员姓名 2.每项物品必须有自己的编码，并记录在失物认领记录本，在物品外包装上也要标上相同的编码。所有的物品都要按照编码的顺序有秩序的存放库房。 ) 3.将物品分类管理。衣物，食品，饰品，等单独存放。三、遗留物品的处理 1.一般物品(衣物、食品饮料、文具文件及价值100元以下等物品)

宾客遗留物品处理的有关规定

宾客遗留物品处理的有关规定为做好渡假村客人遗留物品的管理工作，特制订本规定。 1、凡是宾客遗留的物品，包括宾客遗留在客房、会议室、餐厅、歌舞厅等营业场所内水果、糖、饮料、糕点、干果及纸、笔、书籍、杂志及衣、食、住、行、游、购、娱方面的用品，员工拾获后必须上交。 2、宾客的遗留物处理必须按“三个第一”的原则进行： 1、查房时发现有客人遗留物品，必须在第一时间内通知总台 [同时通知本部门负责人]，以便将遗留物品及时交还给客人。 2、当有客人反映有财物失少时，首问责任人必须在第一时间内向部门经理[负责人]或值班经理报告。 3、部门经理或值班经理接到报告后，必须在第一时间内查找失少的财物，并同时向上一级领导报告，上一级领导接到报告后应立即组织安全部门进行查找失物和展开调查。凡涉事人员必须配合接受调查。 3、渡假村员工拾到客人遗留物品后，部门经理应及时登记。并按以下程序处理。 1、宾客尚未离开本部门的，由部门经理[负责人]及时归还给宾客。 2、宾客尚未退房或正在退房的，及时通知总台，由总台负责将遗留物品交给宾客。 3、宾客已离开渡假村的，或无人认领的遗留物品的处理工作由办公室安全管理人员负责。 4、贵重遗留物品认领时，认领人必须出示本人有效证件，经核对无误后，做好登记，请客人签名，并留下联系地址及电话号码，方可返还。其他遗留物品的认领时，也应请认领人或经办人在登记单上签名。 5、遗留物品的存放与处置： 1、现金：在拾获的部门经理登记后，有宾客认领当时无法交给宾客的，由安全管理人员负责保管和办理归还手续，保存期限为30天，超过保存期而无法归还失主的，上交给财务部门。无人认领的现金，50元以上的[含50元]现金由拾获部门上交财务，财务部门开具收据给拾获的部门。50元以下的由拾获的部门的经理交给安全管理人员，并在拾获

酒店客人遗留物品的处理

酒店客人遗留物品的处理 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

客人遗留物品的处理遗留物品的来源：客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域一切在外的所有物品。遗留物品的保管： 1、发现物品后第一时间电话通知管家部，向文员详细描述所发现之遗留物品的名称、形状、颜色、品牌等，文员及时通知前台收银。 2、普通物品以最短的时间内将物品送到管家部办公室，贵重物品或大量现金应立即通知当值经理和领班到现场清点登记，当事人在清点登记前尽可能不要离开现场。 3、交到办公室的遗留物品由文员登记保管，拾获人应确认文员已做登记后才能离开，文员在登记完毕后应通知当值大堂副理。 4、所有遗留物品都必须锁在失物储存柜子内，存放时要分类储存，贵重物品要交给管家部经理储存在保险柜内，一般物品不论高低，一律交管家部办公室，不得私人占有。 5、保留时间长度：食品，包装食品在食品的最后食用期的前三天，最长保留期为90天，无包装的食品最长保留期为30天。普通食品：最长保存期为90天。贵重物品：保存期为1年或以上。招领： 1、所有拾获人的遗留物品由大堂副理及楼层主管尽力寻找通知失主认领。 2、客人认领物品时，文员必须确认客人的身份与失主符合时才可给予认领，并须登记好认领人的有效证件，客人签名方可领取。 3、保存期满后，无人认领的物品将发还给拾获人，拾获人有权在物品保留期限到期时向办公室遗留物品的存放负责人索取拾物。管家部经理在发现有疑问时有权扣押该项物品。

遗失物品管理制度

POLICY 程序遗失物品管理制度 Lost and Found Policy Policy#: 程序# Effective Date: 生效日期 2013-9-12 Region: 区域 China Supersede Date: 代替日期 Department: 部门 Security Affects: 范围 Approval: 批准 Name: 姓名 Han Wei Peter Schaumburg Position: 职位 Chief Security General Manager 目的 Aim ：对酒店管理区域内遗失物品的安全管理，维护酒店合法利益。 To manage the lost items within the area managed by hotel, to protect hotel’s legitimate rights and interests 要求 Requirement ：全体员工在酒店管理区域内捡拾到任何遗失物品时，应第一时间送交保安部登记、备案、保存。 Hotel staff finding any lost items in the hotel must give it to Security department right away for recording, filing and storing. 职责 Responsibility ：酒店保安部由专人负责对送交的遗失物品进行接收、登记、保存、发还、备案工作。 Security department will assign a staff to handle lost and found items, for receiving, recording, storing, returning, and back up documenting and other related jobs. 一、酒店捡拾物品管理制度酒店捡拾物品管理制度：：Lost and Found Policy 1、所有员工在酒店管理范围内捡拾的现金、首饰、有价票证、皮包等财物时，应主动送交保安部处理。 Hotel staffs, who have found any cash, jewelry, valuable Ticket/coupon, wallet and other belongings within hotel, must take the initiative to bring the item to Security

酒店客房遗留物的处理程序

遗留物处理程序一、客人遗留物处理程序 1、遗留物的发现，及经常出现遗留物的地方。 2、遗留物的分类。 3、遗留物的保存。 4、遗留物的认领。 5、遗留物的相关案例。二、客人遗留物处理程序标准目的：确保客人财产不受损失，保护客人利益。原则：准确，及时，迅速。、一）、分类 1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照等； 2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品 3、客房中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。 4、并及时输入到电脑房态管理系统上。以便查询二）、发现客人遗留物品时，及时报告 1、在查退房时，发现客人的物品，应第一时间报告给前台，(在客人未离开酒店之前将物品还给客人)讲清房号、物品名称、数量及发现地点，

2; 若前台一时无法联系到客人，下班时，楼层服务员将遗留物品交到客房服务中心。应在下班之前交到服务中心并登记清房号、物品名称及描述、数量及发现地点时间。在由前台联系客人，以便及时将遗留物品交还给客人。三）、保存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里； 2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理； 3、遗留物保存的具体位置。按月份存放遗留物品柜内。遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。 4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。湿的棉织品经洗衣房处理后打包保存。贵重物品应有专柜保存。 5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。保管期限：贵重物品：长期。一般物品：六个月。食品：三天至一星期。水果类物品一天。酒水：一个月。逾期无人认领，由酒店统一处理。四）、认领 1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领； 2、贵重物品，客人(或代理人)领取必须亲临服务中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单位领取。请认领人签字，并留下联系电话和地址。 3、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的，均放入待取柜中；并做好交接。

客人遗留物品处理程序

客人遗留物品处理程序 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

（6）价值超过90元人民币的物品。（7）易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转交保安部处理）。 2、非贵重物品（1）眼镜。（2）钥匙。（3）日常用品。（4）价值90元人民币以下的物品。（5）杂物。（6）已开启的食物、饮料及药物（保留此类遗留物品的时间最多为三天）。 3、登记总机话务员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地、保存位置及移交接收人签字。三、保存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里； 2、贵重物品与非贵重物品分开存放； 3、贵重物品由大堂副理和前厅部负责人放入贵重物品保管箱专柜管理，钥匙由前厅负责人保管； 3、客人遗留现金当班次上交财务部取得收款凭证。收款凭证放入贵重物品保管箱专柜。

酒店客人遗留物品处理程序范本

工作行为规范系列酒店客人遗留物品处理程序（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-57424酒店客人遗留物品处理程序 Hotel guest legacy 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。酒店客人遗留物品的处理程序 1、发现遗留物处理程序: 1)在酒店范围内发现任何遗留物品应立即致电客房中心，无论是否贵重物品，都应交客房中心登记并保管。 2)如在客人退房时发现房间内有遗留物，应第一时间通知收银告知客人有遗留物品，让行李生及时取回给客人。在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录，签名确认。 3)在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时，需将物品交给客房中心存放，并作好交班。 4)服务中心登记内容，如下: ①物品特征(颜色、尺寸、数量等) ②拾获时间、地点

③拾获者姓名、所属部门 2、失物处理程序: 1)客房中心设法通知失主，信件副本连同记录入档案，并按物品种类存放好 2)物品如未能交还失主，由客房中心文员登记保管 3)如客人询问失物，经查实无疑时，陪同客人前往客房中心领取，切勿让客人自己前往客房部认领。 4)若是贵重物品，由客房中心登记造册并存放于指定地点由专人保管。 3、失物认领程序: 1)如客人前来认领，让其描述该物。当与客房中心核对无误后，通知客房部并带失主到客房部认领，最后请失主在登记本上签名确认。 2)如认领人非失主，需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系，并登记认领人之有效证件，最后请认领人签名确认。 3)如客人来函报失，经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主(通常是对方付费)，邮寄的单据需存档备查。

顾客遗留物品处理规范

顾客遗留物品处理规范遗留物品确认和记录 1.员工、顾客在卖场拾获的物品及收银台、服务中心顾客忘取的物品均为顾客遗留物品，要统一交到服务中心进行处理。 2.服务中心人员对顾客遗留的物品进行记录登记。 3.寻找失主利用店内广播寻找顾客，利用遗留物品所提供的线索（证件、电话等）寻找顾客，若广播半小时后无人到服务中心领取，服务中心人员要将遗失物内容，在管理层监督下查看并作好记录。顾客认领 1.顾客前来寻找遗失物时先请顾客详细描述遗失物品的名称、数量、特征，如无误，请顾客出示有效证件登记并签字，将物品交还顾客。 2.顾客购买完后的遗留物品，应及时与防损一起，将商品逐一登记签名，拾获的物品如果是本店生鲜食品，服务中心人员先作好记录，再把食品暂存在冷冻库一天，拾获本店其它商品及其它日用品暂存服务中心两天。如果在两天内无人认领，服务中心人员第三天将商品暂时返卖场销售，同时请课长签名。 3.如顾客前来认领遗失商品，请顾客说明遗失商品特征后同时出具购物小票，经防损监控核实，核对顾客遗留物品记录上的内容，确认无误后将商品交给顾客，并请顾客签名。 4.如有顾客记取包，服务中心人员应在下班时当日防损部内保同时在场的情况下，查看包内物品，并进行登记，填写写“顾客遗忘领取存包登记表”，如有联系地址或联系方式由服务中心人员在第二天与顾客进行联系并请顾客携带存包牌和有效证件前来认领。顾客来后，先核对存包牌，再请顾客检查包内物品，无误后交给顾客。 5.如顾客忘取包，包内经查盾没有联系地址或联系方式时，由服务中心人员替顾客保存一周，一周内仍无人认领，上交防损部保管。并作好记录。未取物品的处理： 1，对顾客遗失的物品若是本店商品，在确认无人认领后返场销售。 2，若遗失的物品是其它物品，在确认无人认领后上交防损部保管。 3，若拾到现金或其它贵重物品及有价证券时，服务中心人员应在详细登记后将其存放在财务室保险柜内，并上报客服经理，保留期限为三天，超过期限无人认领，则上缴财务部门。

遗失物品登记认领管理制度

振兴天然气公司加气站遗失（留）物品登记保存认领管理制度为加强振兴加气站对顾客遗失（留）物品登记保存认领的管理，维护失主的权益，进一步弘扬公司文化，倡导文明和拾金不昧的精神，营造温馨和谐的经营环境。结合我站的实际情况，特制定本制度。 1、顾客遗失（留）物品登记保存认领地点：加气站值班室。 2、值班工作人员必须如实做好遗失（留）物品登记保存工作。如遇贵重物品（如现金、金银首饰等）必须交站财务人员或站长保管处理。 3、遗失（留）物品超过3天没人认领的，必须将物品移交站财务室或站长办公室，由财务人员或站长妥善保存处理，任何人不得擅自处理或、赠送他人、或留着自用。如有违反者按遗失（留）物品3倍价格予以处罚。 4、所有物品一律不得带回私用。如有违反轻者给予500元处罚，重者予以辞职，解除劳动关系。 5、遗失（留）物品登记认领程序：安检值班人员必须认真如实填写遗失（留）物品、认领人的详细信息，内容包括：物品名称、状态、数量、完好情况、认领人身份信息等。要求笔迹清晰，不得潦草，不得随意涂改，不得遗漏事项。 6、如有人认领物品，须格外谨慎，认真核对登记物品信息和认领人身份信息，以防冒领、错领和重领。

7、对冒领、挪用、侵吞、损毁失物的，除返还原物或赔偿经济损失外，还应承担相应的处分，严重者追究其法律责任。 8、对于多次将遗失（留）物品退还顾客或者主动寻找失主的或单次拾获贵重物品退还失主或上缴单位者，本站将上报公司并及时张贴红榜对其进行通报表彰或给予适当奖励。 9、对于故意冒领和重领的失主一经查出，本站将上报移交公安机关依法处理。 10、注意事项 a.安检值班工作人员在填写遗失（留）物品登记、认领过程中应本着认真负责、无私奉献的精神，认真确认失物与登记表描述的特征是否相符，以防出现差错。 b.当遗失（留）物品内有提示失主身份的物品时，应主动与失主取得联系。 c.在确认遗失（留）物品是否属于认领人时，值班人员应注意态度及用语，小心谨慎，做到细心、文明、不苛刻。 d.对遗失（留）物品要妥善保管，防止再次丢失或损坏。附件：遗失（留）物品登记认领表 2017年7月25日

遗失物品处理程序

遗失物品处理程序一、收拾遗留物品 1、房屋中心（文员）接到楼层员工拾获物品后，立即确认拾获物品名称、拾获地点、拾获人。 2、贵重物品及时告知部门经理及值班经理 3、将拾获的物品放入包装袋中。 4、将拾获的房号及时间标明，张贴在包装袋上。 5、房务中心文员负责将拾获物品及信息交接至前台当班员工，并在拾获物品登记本（好人好事）详细登记后，双方签名确认。二、前台对拾获物品的分类 1、如拾获物品为证件类物品，及时查阅电脑资料，尽快与客人取得联系。 2、拾获手机类物品，应使之保持通讯开启状态，待客人查询。如遇到客人未主动联系的情况，在大堂副理可以通过查询手机最近来电，通知相关人士。 3、贵重物品如金、银、首饰、现金类体积小的物品交由大堂副理存于保险柜内。 4、如果失物是在员工活动范围拾获的，前台应把情况及时告知人力资源部，由人力资源部负责通知认领。三、查询 1、若失主查询。前台人员必须询问姓名、遗留时间、遗留

地点、物品名称，核对资料确认无误后，询问领取时间。四、失主认领 1、仔细核对客人身份，并核对物品描述的特征。 2、领取物品必须先通知前台经理或值班经理，核对身份信息相同后，请客人提供有效身份证件存档（复印一份），并请客人在遗失物品本上签名认领。 3、如遇到认领人不是开房者本人的，核对遗失信息情况，在认领的客人得到开房人电话授权后，由认领人提供有效证件复印件一份，并在遗失物品本上签名，便可认领。五、保存及处理 1、饮料、水果、不可保存在速冻食品及易腐烂的食物，在前台保存期不超过一周，伺机处理。 2、一般物品一个月后无人认领，征询当班经理进行处理。 3、药品，保留十五天后，如无人认领给予销毁。 4、食物、酒水，保留一周后无人认领，予以销毁。 5、如遇到可疑包裹、易燃易爆物品或化学药剂等危险品，及时通知保安部处理。前厅部二〇一一年三月一日

饭店客人遗留物品管理规定

饭店客人遗留物品管理规定（试行） 1 目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。 2 范围本规定适用于饭店各部位 3 职责饭店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。各部门管理人员按饭店的相关规定程序执行处理。 4 客人遗留物品分类及价值确定 4.1 贵重物品与非贵重物品 4.1.1 价值在100元以上的且具有保存性的物品划为贵重物品。包括但不限于以下物品： A、珠宝饰物。 B、数码相机、摄像机、U盘、MP3、投影仪、手提电脑、手表、手机等。 C、所有外国货币、人民币现金。 D、信用卡或支票。 E、公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。 4.1.2 价值在100元以下及不具有保存性的物品。包括但不限于以下物品： A、眼镜、锁匙等。 B、日常用品，如洗涤用品等。

C、杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。 5 发现客人遗留物品的处理程序 5.1 客人遗留贵重物品的处理程序 5.1.1饭店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给当班大堂经理。大堂经理做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。 5.1.2 如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗部位人员在通知大堂经理的同时需联系保卫部，由保卫部派人协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、保卫部、大堂经理三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交大堂经理按5.1.1处理。包内物品被认定为“可疑”物品的，由保卫部按饭店相关规定执行。 5.1.3 查找联系失主工作，原则上由物品所在部门或相关销售经理负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到大堂经理处，大堂经理再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。陪同人员回到部门后要登记记录。 5.1.4 贵重物品一时无法联系到失主的，由大堂经理处负责保管半年。半年后仍无人认领的，要移交保卫部门接续保管半年。保卫部保管结束，列出遗留物品清单报与财务部，由两个部门共同验看后由财务部提出处理意见报总经理审批，总经理批准后执行。 5.1.5 交接要求：大堂经理与保卫部移交要有物品移交清单，财务部负