《管理学原理与方法》周三多(第四版)权威笔记最新整理
周三多《管理学》(第4版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
管理学——原理和方法(周三多)
管理学——原理和方法第一篇总论1.人类活动的特点:目的性，知识性，依存性。
2.管理的定义:管理是管理者为了有效的实现组织目标，个人发展，社会责任，而运用管理职能进行协调的过程。
3.管理的职能:决策，组织，领导，控制，创新。
4.管理性质:①自然属性a:管理的出现是由人类活动的特点决定的。
b:管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。
c:管理也是生产力。
②社会属性a:管理从来就是为国家当局，为生产资料的所有者服务的。
b:企业的管理属性已经多元化了。
5.管理者的技能:技术技能，人际技能，概念技能。
6.中国传统管理思想要点:“顺”道重人人和守信对策利器求实节俭法治7.西方早期管理思想要点:英国亚当?斯密——劳动价值论和劳动分工理论英国查理?巴贝奇——“边际熟练”原则。
8.科学管理理论思想:美国弗里德里克?泰罗——科学管理理论法国亨利?法约尔——组织管理理论（六职能:技术，经营，财务，会计，安全，管理）9.“行为科学”学派:埃尔顿?梅奥人群关系论霍桑实验:是要找出生产条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产效率的途径。
主要观点:①企业的职工是“社会人”；②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；③企业中实际存在着一种“非正式组织”；④企业应采用新型的领导方法。
主要理论:马斯洛需求层次理论双因素理论x,y 理论10.“管理科学”理论的特点:①生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果的好坏作为评级标准；②使衡量各项活动效果的标准定量化；③依靠计算机进行管理；强调使用科学的理论和管理方法。
11.“决策理论”学派美国赫伯特?西蒙主要的观点:管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决策。
12.现代企业制度的基本特征:①产权关系明晰。
企业的所有权属于出资者；企业拥有出资者投资形成的全部法人财产权；企业是享有民事权利，承担民事责任的法人实体。
②企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏。
③出资者按期投入企业的资本额享有所有者的权益，包括资产收益权、重大决策权等；同时以投入企业的资本额为限对企业的债务承担责任。
《管理学原理与方法》周三多(第四版)权威笔记最新整理
1.以指定教材为中心，重视基础，善于总结2.在理解的基础上记忆，并能联系实际3.答题要有逻辑，条理要清楚讲义分为两部分：宋体部分是教材内容的结构和要点,应以此为复习框架; 楷体部分是对教材内容的补充，对于完善答题内容，充实知识结构有帮助；讲义最后另附有重要理论的补充,这是教材上没有详述但是作为管理类学生必须掌握的知识。
祝学员金榜题名,马到成功!目录第一章管理与管理学................................................................................................................ - 1 - 第一节人类的管理活动.................................................................................................... - 1 - 第二节管理的职能与性质................................................................................................ - 2 - 第三节管理者的角色与职能............................................................................................ - 2 - 第四节管理学的对象与方法............................................................................................ - 3 - 第二章管理思想的发展............................................................................................................ - 4 -一、管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系.......................................................... - 4 -二、管理学形成的阶段划分...................................................................................................... - 4 -三、美国出现“管理运动"的必然性 ..................................................................................... - 5 -第一节中国传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第二节西方传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第三节西方现代管理思想的发展.................................................................................... - 7 - 第三节中国现代管理思想的发展.................................................................................. - 12 - 第三章管理的基本原理.......................................................................................................... - 13 - 第一节管理原理的特征.................................................................................................. - 13 - 第二节系统原理.............................................................................................................. - 13 - 第三节人本原理.............................................................................................................. - 13 - 第四节责任原理............................................................................................................. - 14 - 第五节效益原理.............................................................................................................. - 14 - 第六节伦理原理.............................................................................................................. - 15 - 第四章管理的基本方法.......................................................................................................... - 16 - 第一节管理的方法论...................................................................................................... - 16 - 第二节管理的法律方法.................................................................................................. - 16 - 第三节管理的行政方法.................................................................................................. - 16 - 第四节管理的经济方法.................................................................................................. - 17 - 第五节管理的教育方法.................................................................................................. - 17 - 第六节管理的技术方法.................................................................................................. - 18 - 第五章管理伦理...................................................................................................................... - 19 - 第一节有关伦理的几种观点.......................................................................................... - 19 - 第二节伦理管理的特征和影响伦理的因素.................................................................. - 19 - 第三节改善伦理行为的途经........................................................................................ - 20 - 第四节伦理行为的具体表现.......................................................................................... - 20 - 第六章组织文化...................................................................................................................... - 22 - 第一节组织文化的概念和基本特征.............................................................................. - 22 - 第二节组织文化的基本要素.......................................................................................... - 22 - 第三节组织文化的功能.................................................................................................. - 22 - 第四节塑造组织文化的主要途经.................................................................................. - 23 - 2:全面归纳 ................................................................................................................................ - 23 - 补充:企业文化的四种类型............................................................................................... - 23 - 第七章管理信息...................................................................................................................... - 25 - 第一节信息概述.............................................................................................................. - 25 -第二节信息系统.............................................................................................................. - 25 - 第三节其他信息技术...................................................................................................... - 26 - 第八章管理决策...................................................................................................................... - 27 - 第一节决策的定义、原则与依据.................................................................................. - 27 - 第二节决策的类型和特点.............................................................................................. - 27 - 第三节决策的理论.......................................................................................................... - 28 - 第四节决策的过程与影响因素.................................................................................... - 29 - 第五节决策的方法........................................................................................................ - 29 - 第九章计划与计划工作.......................................................................................................... - 31 - 第一节计划的概念及其性质........................................................................................ - 31 - 第二节计划的类型........................................................................................................ - 31 - 第三节计划的编制过程................................................................................................ - 32 - 第十章战略性计划.................................................................................................................. - 33 - 第一节远景和使命陈述................................................................................................ - 33 - 第二节战略环境分析.................................................................................................... - 33 - 第三节战略选择............................................................................................................ - 35 - 第十一章企业资源计划.......................................................................................................... - 37 - 第一节物料资源计划及制造资源计划.......................................................................... - 37 - 第二节企业资源计划概念及其管理思想...................................................................... - 37 - 第三节企业资源计划的构成.......................................................................................... - 38 - 第四节企业资源计划的实施的过程.............................................................................. - 38 - 第五节业务流程再造与企业资源计划.......................................................................... - 39 - 第十二章计划的实施.............................................................................................................. - 40 - 第一节目标管理............................................................................................................ - 40 - 第二节滚动计划法........................................................................................................ - 41 - 第十三章组织设计.................................................................................................................. - 42 - 第一节组织设计的概述................................................................................................ - 42 - 第二节组织设计的影响因素分析................................................................................ - 42 - 第三节部门化............................................................................................................... - 44 - 第四节分权和集权........................................................................................................ - 44 - 第十四章人员配备.................................................................................................................. - 46 - 第一节人员配备的任务、程序、原则......................................................................... - 46 - 第二节管理人员的选聘............................................................................................... - 46 - 第三节管理人员的考评................................................................................................ - 47 - 1:考评结论直接反映了组织、上级、部属、同行对自己的评价，从而反映了组织对自己努力的承认程度................................................................................................................................ - 47 - 第四节管理人员的培训................................................................................................ - 48 - 第十五章组织力量的整合...................................................................................................... - 49 - 第一节正式组织和非正式组织................................................................................... - 49 - 第二节直线与参谋........................................................................................................ - 49 - 第三节委员会................................................................................................................ - 49 - 第十六章领导和领导者.......................................................................................................... - 51 - 第一节领导的性质和作用........................................................................................... - 51 - 第二节理想的领导者与领导集体................................................................................ - 51 -第三节领导方式及其理论............................................................................................ - 52 - 第四节领导艺术............................................................................................................ - 53 - 第十七章激励.......................................................................................................................... - 55 - 第一节激励的性质....................................................................................................... - 55 - 第二节激励理论............................................................................................................ - 55 - 第三节激励实务............................................................................................................ - 57 - 第十八章沟通.......................................................................................................................... - 58 - 第一节组织中的沟通...................................................................................................... - 58 - 第二节沟通的障碍及其克服....................................................................................... - 58 - 第三节冲突与谈判........................................................................................................ - 59 - 第十九章控制与控制过程...................................................................................................... - 60 - 第一节控制原理............................................................................................................ - 60 - 第二节控制的要求......................................................................................................... - 60 - 第三节控制过程............................................................................................................ - 61 - 第二十章控制方法.................................................................................................................. - 62 - 第一节预算控制.............................................................................................................. - 62 - 第二节非预算控制........................................................................................................ - 63 - 第三节成本控制............................................................................................................ - 64 - 第二十一章管理的创新职能.................................................................................................. - 65 - 第一节创新及其作用.................................................................................................... - 65 - 第二节创新职能的基本内容.......................................................................................... - 65 - 第三节创新的过程和组织.............................................................................................. - 66 - 第二十二章企业技术创新...................................................................................................... - 67 - 第一节技术创新的内涵和贡献..................................................................................... - 67 - 第二节技术创新的源泉——德鲁克理论...................................................................... - 67 - 第三节技术创新的战略及其选择................................................................................ - 68 - 第二十三章企业组织创新...................................................................................................... - 69 - 第一节企业制度创新.................................................................................................... - 69 - 第二节企业层级机构创新.............................................................................................. - 69 - 第三节企业文化创新...................................................................................................... - 69 - 重要理论补充............................................................................................................................ - 70 - 1。
(完整版)周三多《管理学》笔记整理
《管理学-原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。
4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。
5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
（二）管理应当是有效的不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。
（三）管理的本质是协调协调包括两方面内容。
一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。
（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
（一）决策组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。
（二）组织计划的执行要靠他人的合作。
组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
（三）领导需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
（四）控制控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。
（五）创新不可或缺的重要职能。
二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特点决定的。
管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理也是生产力。
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《管理学—原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家,资源短缺将是一种长期的经济现象,特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2．作为发展中国家,科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。
4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力.5．近几年来，以计算机技术为基础,信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及.三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
（二）管理应当是有效的不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。
（三）管理的本质是协调协调包括两方面内容.一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。
（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
（一）决策组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动.（二）组织计划的执行要靠他人的合作。
组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
（三）领导需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
（四）控制控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。
（五）创新不可或缺的重要职能。
二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特点决定的。
管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理也是生产力。
周三多《管理学》笔记整理
《管理学-原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。
4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。
5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
（二）管理应当是有效的不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。
（三）管理的本质是协调协调包括两方面内容。
一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。
（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
（一）决策组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。
（二）组织计划的执行要靠他人的合作。
组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
（三）领导需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
（四）控制控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。
（五）创新不可或缺的重要职能。
二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特点决定的。
管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理也是生产力。
(完整版)管理学重点整理周三多
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能：1）、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特泄专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）一一泰罗1）工作泄额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论一一法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制泄行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制泄的计划和所有下达的命令6、行为管理理论一一梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的槪念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一立时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法一一奥斯本2）名义小组技术3）徳尔菲技术4、企业经营单位组合分析图:相对竞争地位1） “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2） “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提髙市场份额，使其向“明星"型转型,如果无法转型应当放弃该领域3） “金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4） “明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法：1） 小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2） 大中取大：比较哪种方案的最髙收益最髙 3） 最小最大后悔值：后悔值=该情况下$方案中最大收益一该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二） 、计划与计划工作1、 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在 环境中的地位的计划。
周三多《管理学原理与方法》第四版(复旦版)笔记
《管理学》――原理与方法周三多（第四板）——复旦大学出版社第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质二：管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
——管理的自然属性。
三：管理的社会属性1：科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2：部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。
3：西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4：企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护第三节管理者的角色与职能一：管理者的角色根据亨利。
明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二：管理者的职能罗伯特。
卡次的研究，管理者必须具备三种技能（一）技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。
（二）人际技能（三）概念技能能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作——《科学管理原理》1911年亨利。
甘特重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”代表作——《工业的领导》1916，《工作组织》1919布雷斯及他的妻子两人以进行“动作研究”而著称泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。
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1.以指定教材为中心，重视基础，善于总结2.在理解的基础上记忆，并能联系实际3.答题要有逻辑，条理要清楚讲义分为两部分：宋体部分是教材内容的结构和要点，应以此为复习框架；楷体部分是对教材内容的补充，对于完善答题内容，充实知识结构有帮助；讲义最后另附有重要理论的补充，这是教材上没有详述但是作为管理类学生必须掌握的知识。
祝学员金榜题名，马到成功！目录第一章管理与管理学................................................................................................................ - 1 - 第一节人类的管理活动.................................................................................................... - 1 - 第二节管理的职能与性质................................................................................................ - 2 - 第三节管理者的角色与职能............................................................................................ - 2 - 第四节管理学的对象与方法............................................................................................ - 3 - 第二章管理思想的发展............................................................................................................ - 4 -一、管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系.......................................................... - 4 -二、管理学形成的阶段划分...................................................................................................... - 4 -三、美国出现“管理运动”的必然性...................................................................................... - 5 -第一节中国传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第二节西方传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第三节西方现代管理思想的发展.................................................................................... - 7 - 第三节中国现代管理思想的发展.................................................................................. - 12 - 第三章管理的基本原理.......................................................................................................... - 13 - 第一节管理原理的特征.................................................................................................. - 13 - 第二节系统原理.............................................................................................................. - 13 - 第三节人本原理.............................................................................................................. - 13 - 第四节责任原理............................................................................................................. - 14 - 第五节效益原理.............................................................................................................. - 14 - 第六节伦理原理.............................................................................................................. - 15 - 第四章管理的基本方法.......................................................................................................... - 16 - 第一节管理的方法论...................................................................................................... - 16 - 第二节管理的法律方法.................................................................................................. - 16 - 第三节管理的行政方法.................................................................................................. - 16 - 第四节管理的经济方法.................................................................................................. - 17 - 第五节管理的教育方法.................................................................................................. - 17 - 第六节管理的技术方法.................................................................................................. - 18 - 第五章管理伦理...................................................................................................................... - 19 - 第一节有关伦理的几种观点.......................................................................................... - 19 - 第二节伦理管理的特征和影响伦理的因素.................................................................. - 19 - 第三节改善伦理行为的途经........................................................................................ - 20 - 第四节伦理行为的具体表现.......................................................................................... - 20 - 第六章组织文化...................................................................................................................... - 22 - 第一节组织文化的概念和基本特征.............................................................................. - 22 - 第二节组织文化的基本要素.......................................................................................... - 22 - 第三节组织文化的功能.................................................................................................. - 22 - 第四节塑造组织文化的主要途经.................................................................................. - 23 - 2：全面归纳.............................................................................................................................. - 23 - 补充：企业文化的四种类型............................................................................................ - 23 - 第七章管理信息...................................................................................................................... - 25 - 第一节信息概述.............................................................................................................. - 25 -第二节信息系统.............................................................................................................. - 25 - 第三节其他信息技术...................................................................................................... - 26 - 第八章管理决策...................................................................................................................... - 27 - 第一节决策的定义、原则与依据.................................................................................. - 27 - 第二节决策的类型和特点.............................................................................................. - 27 - 第三节决策的理论.......................................................................................................... - 28 - 第四节决策的过程与影响因素.................................................................................... - 29 - 第五节决策的方法........................................................................................................ - 29 - 第九章计划与计划工作.......................................................................................................... - 31 - 第一节计划的概念及其性质........................................................................................ - 31 - 第二节计划的类型........................................................................................................ - 31 - 第三节计划的编制过程................................................................................................ - 32 - 第十章战略性计划.................................................................................................................. - 33 - 第一节远景和使命陈述................................................................................................ - 33 - 第二节战略环境分析.................................................................................................... - 33 - 第三节战略选择............................................................................................................ - 35 - 第十一章企业资源计划.......................................................................................................... - 37 - 第一节物料资源计划及制造资源计划.......................................................................... - 37 - 第二节企业资源计划概念及其管理思想...................................................................... - 37 - 第三节企业资源计划的构成.......................................................................................... - 38 - 第四节企业资源计划的实施的过程.............................................................................. - 38 - 第五节业务流程再造与企业资源计划.......................................................................... - 39 - 第十二章计划的实施.............................................................................................................. - 40 - 第一节目标管理............................................................................................................ - 40 - 第二节滚动计划法........................................................................................................ - 41 - 第十三章组织设计.................................................................................................................. - 42 - 第一节组织设计的概述................................................................................................ - 42 - 第二节组织设计的影响因素分析................................................................................ - 42 - 第三节部门化............................................................................................................... - 44 - 第四节分权和集权........................................................................................................ - 44 - 第十四章人员配备.................................................................................................................. - 46 - 第一节人员配备的任务、程序、原则......................................................................... - 46 - 第二节管理人员的选聘............................................................................................... - 46 - 第三节管理人员的考评................................................................................................ - 47 - 1：考评结论直接反映了组织、上级、部属、同行对自己的评价，从而反映了组织对自己努力的承认程度............................................................................................................................ - 47 - 第四节管理人员的培训................................................................................................ - 48 - 第十五章组织力量的整合...................................................................................................... - 49 - 第一节正式组织和非正式组织................................................................................... - 49 - 第二节直线与参谋........................................................................................................ - 49 - 第三节委员会................................................................................................................ - 49 - 第十六章领导和领导者.......................................................................................................... - 51 - 第一节领导的性质和作用........................................................................................... - 51 - 第二节理想的领导者与领导集体................................................................................ - 51 -第三节领导方式及其理论............................................................................................ - 52 - 第四节领导艺术............................................................................................................ - 53 - 第十七章激励.......................................................................................................................... - 55 - 第一节激励的性质....................................................................................................... - 55 - 第二节激励理论............................................................................................................ - 55 - 第三节激励实务............................................................................................................ - 57 - 第十八章沟通.......................................................................................................................... - 58 - 第一节组织中的沟通...................................................................................................... - 58 - 第二节沟通的障碍及其克服....................................................................................... - 58 - 第三节冲突与谈判........................................................................................................ - 59 - 第十九章控制与控制过程...................................................................................................... - 60 - 第一节控制原理............................................................................................................ - 60 - 第二节控制的要求......................................................................................................... - 60 - 第三节控制过程............................................................................................................ - 61 - 第二十章控制方法.................................................................................................................. - 62 - 第一节预算控制.............................................................................................................. - 62 - 第二节非预算控制........................................................................................................ - 63 - 第三节成本控制............................................................................................................ - 64 - 第二十一章管理的创新职能.................................................................................................. - 65 - 第一节创新及其作用.................................................................................................... - 65 - 第二节创新职能的基本内容.......................................................................................... - 65 - 第三节创新的过程和组织.............................................................................................. - 66 - 第二十二章企业技术创新...................................................................................................... - 67 - 第一节技术创新的内涵和贡献..................................................................................... - 67 - 第二节技术创新的源泉——德鲁克理论...................................................................... - 67 - 第三节技术创新的战略及其选择................................................................................ - 68 - 第二十三章企业组织创新...................................................................................................... - 69 - 第一节企业制度创新.................................................................................................... - 69 - 第二节企业层级机构创新.............................................................................................. - 69 - 第三节企业文化创新...................................................................................................... - 69 - 重要理论补充............................................................................................................................ - 70 -1.彼得原理......................................................................................................................... - 70 -2.帕金森定律..................................................................................................................... - 70 -3.学习型组织：................................................................................................................. - 71 -4.流程再造......................................................................................................................... - 72 -5.社会系统理论................................................................................................................. - 72 -6.经验学派......................................................................................................................... - 73 -第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1．目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。