团购客户的销售管理规定
宁夏回族自治区网络社区团购网络直播营销经营行为合规指引(试行)
（十一）冠以“清真”字样或者用象征清真意义的文字、图案标志的包装物包装，实际不符合传统清真饮食习惯 的食品；
（十二）法律、行政法规禁止网上交易的其他商品和服务。
第十一条平台经营者应当在开展经营活动之日起三十个工作日内，向住所地市级市场监督管理部门报送平台经 营主体登记信息及负责人有效联系方式，并于每年1月和7月向自治区市场监督管理厅报送平台内经营者的相关信息 。
第十二条平台经营者应当以显著方式区分标记自营业务和非自营业务，确保消费者能够区分。
（一）商品或服务以平台自身名义经营的，属于平台自营业务。自营业务应当在商品界面明确标明“平台自营” 字样。
第二十二条平台内经营者、直播间运营者、主播从事跨境零售进口商品网络社区团购和直播营销的，应当遵守 进出口监督管理的法律法规，经销的商品应在财政部、国家发展改革委等部门公布的“跨境电子商务零售进口商品清 单
”范围内，并以方便消费者认知的方式履行提醒告知义务：
（一）商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，但可能与我国标准存在差 异，消费者自行承担相关风险；
第二条在宁夏回族自治区开展网络社区团购和网络直播营销活动，应当遵守有关法律、法规、规章和本指引规 定，履行法定义务，承担主体责任，公平参与市场竞争，遵循商业道德和公序良俗，合法合规经营。
第三条本指引所称网络社区团购是指通过互联网站、应用程序、小程序、社交群组等发布商品或服务信息、在 线下单支付并配送（含自提点自提）的方式销售商品或提供服务的商业活动。
与网络直播营销相关的经营主体统称为网络直播营销经营者，包括网络直播营销平台经营者、平台内经营者、 直播间运营者、主播和主播服务机构等主体。
苏州市住房和城乡建设局、苏州工商行政管理局、苏州市物价局关于规范全市房地产团购销售行为的通知
苏州市住房和城乡建设局、苏州工商行政管理局、苏州市物价局关于规范全市房地产团购销售行为的通知文章属性•【制定机关】苏州市住房和城乡建设局,苏州市工商行政管理局,苏州市物价局•【公布日期】2013.09.09•【字号】苏住建规[2013]8号•【施行日期】2013.10.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文苏州市住房和城乡建设局、苏州工商行政管理局、苏州市物价局关于规范全市房地产团购销售行为的通知（苏住建规〔2013〕8号）各市、区住建局、物价局，苏州工商局各直属局、分局，苏州工业园区国土房产局、工商局各分局，各有关单位：房地产电子商务是当前房地产市场销售过程中出现的一种新模式，但随着房地产电商队伍的快速发展，一些机构（包括电商企业）在商品房销售活动中也出现了一些值得注意的现象，部分企业以房地产电商的名义，利用信息不对称在商品房销售中“假团购”、垄断房源、变相强迫入会、强迫团购（被团购）的现象时有发生，一些广告宣传中带有欺骗和误导性质的“一万抵x万”等广告用语，造成消费者误解，购房者反映强烈。
购房者与房地产电商因团购费、会员费、网络费纠纷的投诉越来越多。
为进一步规范房地产市场销售行为，营造公平的消费环境，根据《江苏省住房和城乡建设厅江苏省工商局关于转发〈住房和城乡建设部国家工商总局关于集中开展房地产中介市场专项治理的通知〉的通知》（苏建房管〔2013〕365号），现就规范全市房地产团购销售行为的有关事项通知如下：一、规范商品房预售行为。
取得商品房预售许可证的项目，房地产开发企业应在10日内公开销售。
房地产开发企业不得将所有房源全部交给电商团购，只要楼盘存有未售房源，房地产开发企业必须确保不参加团购的购房者也可以在售楼处购到商品房。
不得强迫购房者参加各类团购、网购活动。
房地产电子商务企业开展商品房团购活动时，应根据房地产开发企业提供的房源，合理确定团购规模，不得无限制发展团购会员，以免造成市场混乱。
团购规章制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除团购规章制度篇一：团购管理制度团购管理制度一、团购部岗位职责：1、开展对团体客户的业务，吸引当地各单位团体到门店购物。
2、根据下达指标完成团购业务。
3、建立团购客户的详细档案。
4、对固定团购客户进行定期问访，作好回访记录，保持与客户的良好关系，将客户意见及时反馈给相关部门。
二、团购部人员编制：团购部隶属于门店行政部，受行政经理（主管）的领导，团购部的业务指标由店长下达，人员编制、工资由店长上报商场部批准。
人员编制：（1）5000平方米内，1---2名（兼职1名，专职1名）（2）5000平方米以上，2---3名（兼职1名，专职2名）注：兼职一般由行政主管兼职。
三、团购报酬给付办法：团购报酬=基本工资+业务提成1、基本工资：专职业务人员：按照当地最低工资标准发放。
兼职人员：兼职的行政经理（主管）的工资级别不变。
2、业务提成：（专职业务人员）实物团购：在零售价不变的情况下注：1）、单笔团购金额低于5000元的业务，团购部可动用门店赠品开展业务，但必须有门店楼经以上人员签字同意。
2）、兼职团购人员的业务提成为团购部提成净额的10%。
3）、原则上采购人员介绍及主动上门的团购业务30%计入团购部业绩。
3.指标年度指标由店长上报总部商场部核准,月度指标由店长下发团购人员.4、考核根据下达的指标每三个月进行考核一次，对连续三个月考核没有达标的，扣发第三个月业务提成的30%；第四个月如继续未达标，将视为不合格，作辞退处理。
四、团购部工作规范：1、遵纪守法，遵守家世界门店的各项规章制度，服从店内日常行政管理。
2、主动热情为每一个客户服务。
3、各团购人员各自建立一套团购档案，留档在公司，但为利于信息交流，避免工作发生冲突，团购人员可向门店借阅档案。
4、严格遵守公司财务制度，认真保管好现金、卡券、发票等重要票证。
5、每日下班前与财务结帐一次，严禁现金及各种票证在团购办公室过夜。
6、遵守职业道德，严禁为私利而损害其他业务员的利益。
酒业团购管理制度模板范本
第一章总则第一条为规范我公司团购业务的管理，提高团购效率，保障团购活动的合规性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有团购活动，包括但不限于产品销售、客户回馈、节日促销等。
第二章组织架构与职责第三条团购活动由市场部负责组织与实施，销售部、财务部、仓储部等部门协同配合。
第四条市场部负责团购活动的策划、推广、客户沟通及合同签订等工作。
第五条销售部负责团购活动的销售执行，包括客户关系维护、订单处理、售后服务等。
第六条财务部负责团购活动的财务核算，包括款项收取、发票开具、费用报销等。
第七条仓储部负责团购产品的仓储管理，确保产品库存充足，满足销售需求。
第三章团购流程第八条团购活动策划：1. 市场部根据市场调研和销售数据，制定团购活动方案；2. 方案经总经理审批后，报相关部门会签；3. 确定团购活动的时间、地点、产品、价格、优惠方式等。
第九条客户沟通与合同签订：1. 市场部通过电话、邮件、微信等方式与客户沟通，了解客户需求；2. 双方达成一致后，签订团购合同，明确双方权利义务。
第十条订单处理与发货：1. 销售部根据合同约定，及时处理客户订单；2. 仓储部根据订单情况，安排产品发货。
第十一条款项收取与发票开具：1. 财务部按照合同约定，收取客户款项；2. 收到款项后，开具正规发票。
第四章团购费用与成本控制第十二条团购活动费用包括但不限于市场推广费、人员费用、礼品费用等。
第十三条市场部在策划团购活动时，应充分考虑成本控制，确保活动收益。
第十四条费用报销需提供相关凭证，经财务部审核后，方可报销。
第五章奖惩与监督第十五条对在团购活动中表现突出的个人或团队，给予相应的奖励。
第十六条对违反本制度的行为，视情节轻重，给予警告、罚款、降职等处分。
第十七条建立团购活动监督机制，由总经理办公室负责监督执行。
第六章附则第十八条本制度由市场部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
注意：以上范本仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整和完善。
团购公司管理制度
第一章总则第一条为规范团购公司的运营管理，提高工作效率，确保公司业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于团购公司全体员工，包括但不限于市场部、销售部、运营部、财务部等部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司内部管理有序、高效。
第二章组织架构第四条团购公司设立以下部门：1. 市场部：负责市场调研、品牌推广、活动策划等工作；2. 销售部：负责客户开发、销售管理、订单处理等工作；3. 运营部：负责产品上架、库存管理、物流配送等工作；4. 财务部：负责财务核算、资金管理、成本控制等工作；5. 人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核等工作。
第五条各部门应明确职责分工，加强沟通协作，确保公司整体运营顺畅。
第三章市场管理第六条市场部负责制定市场发展战略，分析市场趋势，制定市场推广计划。
第七条市场部应定期进行市场调研，了解竞争对手动态，为公司提供决策依据。
第八条市场部负责策划并实施各类线上线下活动，提高公司品牌知名度和美誉度。
第四章销售管理第九条销售部负责制定销售策略，开发新客户，维护老客户。
第十条销售部应建立完善的客户关系管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。
第十一条销售部负责跟进客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。
第五章运营管理第十二条运营部负责产品上架、库存管理、物流配送等工作。
第十三条运营部应建立完善的库存管理制度，确保库存数据的准确性。
第十四条运营部负责与物流公司保持良好合作关系，确保货物及时配送。
第六章财务管理第十五条财务部负责公司财务核算、资金管理、成本控制等工作。
第十六条财务部应定期进行财务报表分析，为公司决策提供数据支持。
第十七条财务部负责审核公司各项费用支出，确保合理合规。
第七章人力资源管理第十八条人力资源部负责员工招聘、培训、绩效考核等工作。
第十九条人力资源部应建立完善的员工培训体系，提高员工综合素质。
第二十条人力资源部负责制定绩效考核方案，确保公平、公正、公开。
网络社区团购经营规范(征求
DB43 湖南省地方标准DB43∕T****-2022网络社区团购经营规范Business norms for Online Community Group purchase（征求意见稿）2022-*-* 发布2022-*-* 实施湖南省市场监督管理局刖舌 (1)1 范围 (2)2规范性引用文件 (2)3术语和定义 (3)1.1 (1)网络社区团购 (3)1.2 (2)网络社区团购平台经营者 (3)1.3网络社区团购供应商 (3)1.4网络社区团购线下提货点 (3)1.5网络社区团购团长 (3)1.6中心仓 (3)1.7网格仓 (4)4缩略语 (4)4.1网络社区团购平台经营者（下称平台经营者） (4)4.2网络社区团购供应商（下称供应商） (4)4.3网络社区团购线下提货点（下称自提点） (4)4.4社区团购团长（下称团长） (4)4.5社区团购的业态属性及特点 (4)5.1商业模式 (4)5.2业态属性特征 (4)6 资质要求 (5)6.1平台经营者基本资质 (5)6.2供应商要求 (5)6.3自提点要求 (5)6.4团长要求 (6)6.5网格仓要求 (6)7合规经营要求 (6)7.1平台信息发布 (6)7.2商品定价 (7)7.3经营竞争与反垄断 (7)7.4宣传与促销 (8)7.5票据提供 (8)8食品安全及商品质量要求 (9)8.1食品安全管理 (9)8.2质量安全管理 (9)8.3良好品质证明管理 (10)9消费者权益保护要求 (10)9.1售后服务 (10)9.2投诉处理 (10)10信息安全及留存要求 (11)10.1信息安全责任及保密 (11)10.2信息留存 (11)11 附贝IJ (11)参考文献 (12)本标准按照GB/T 2(X)01.5-2017给出的规则起草。
本标准由湖南省市场监督管理局提出并归口。
本标准起草单位：湖南工商大学湖南省现代流通理论研究基地(中国)消费经济学会湖南省电子商务协会本标准主要起草人：张俊英唐红涛金铭申婿黄文瑶尹向东魏勇军张帆张新亮络社区团购经营规范本标准规定了网络社区团购平台线上及线下合法合规经营管理的基本要求，描述了对应的证实方法。
团购客户开发管理方案
团购客户开发管理方案团购客户开发管理方案是指针对团购业务中的客户开发工作，通过制定合理的管理方案，提高销售效率和客户满意度，实现业务目标的工作模式。
一、团购客户开发管理目标1. 提高销售效率：通过精准的客户开发策略和有效的销售工具，提高团购业务的销售效率，提升团购订单数量和金额。
2. 提升客户满意度：通过深入了解客户需求、提供优质服务，提高客户满意度，增加回头客和口碑宣传。
3. 建立稳定合作关系：与团购客户建立长期的合作关系，实现互利共赢，共同发展。
二、团购客户开发管理策略1. 客户分类：对团购客户进行分类，分为潜在客户和现有客户，进一步细分为高潜力客户和一般客户，针对不同类型的客户进行不同的开发策略。
2. 客户挖掘：通过线上线下的各种推广渠道，如展会、短信营销、社交媒体推广等，挖掘潜在客户资源，收集客户信息，建立客户数据库。
3. 客户分析：对客户进行进一步分析，包括客户需求、购买偏好、消费能力等方面的调研，为后续的销售活动提供数据支持。
4. 客户维护：对现有客户进行维护工作，包括定期联系、回访服务、优惠政策等，建立良好的客户关系，增加客户的满意度和忠诚度。
5. 客户激励：对高潜力客户和重要客户进行激励，以优惠折扣、赠品等形式，提高客户对公司的认同感和购买意愿。
6. 客户培训：对客户进行培训，提供产品使用说明、售后服务等支持，增加客户对产品的认知和信任，加强合作关系。
三、团购客户开发管理执行1. 设立专门的团队：成立专门负责团购客户开发工作的团队，明确工作职责和目标，提供必要的培训和支持。
2. 建立客户管理工具：使用专业的客户管理工具，建立客户信息数据库，进行客户分类和开发进度的细致管理。
3. 制定客户开发计划：根据现有客户和潜在客户的信息，制定客户开发计划，明确开发目标和细化工作步骤。
4. 实施开发方案：根据客户开发计划，通过电话、邮件、面谈等方式，与客户进行联系和交流，了解客户需求，提供方案和支持。
酒店团购核销管理制度
一、总则为规范酒店团购业务的管理，提高工作效率，确保酒店团购资源的合理利用，维护消费者权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本酒店所有团购业务的核销管理。
三、核销流程1. 团购订单确认（1）销售人员应与客户签订团购协议，明确团购内容、数量、价格、使用时间等。
（2）销售人员将团购订单提交至前台或相关部门进行审核。
2. 团购订单审核（1）前台或相关部门对团购订单进行审核，确保订单内容与协议一致。
（2）审核无误后，前台或相关部门将订单信息录入酒店管理系统。
3. 团购订单使用（1）客户持团购订单至酒店前台或指定区域核销。
（2）前台或指定区域工作人员核对客户身份信息、订单信息及团购资源。
4. 团购订单核销（1）前台或指定区域工作人员在酒店管理系统内进行核销操作。
（2）核销成功后，系统自动生成核销记录，并更新团购资源状态。
5. 团购订单跟踪（1）前台或相关部门定期对团购订单使用情况进行跟踪，确保团购资源得到充分利用。
（2）如发现团购资源浪费现象，及时与销售人员沟通，采取措施进行调整。
四、核销要求1. 前台或指定区域工作人员应严格按照本制度规定进行团购订单核销，确保核销准确无误。
2. 核销过程中，工作人员应认真核对客户身份信息、订单信息及团购资源，防止出现错误核销。
3. 核销记录应完整、清晰，便于查询和追溯。
4. 如遇团购订单核销问题，前台或指定区域工作人员应及时向上级汇报，并协助解决问题。
五、违规处理1. 对违反本制度规定，造成团购资源浪费、损害消费者权益的行为，将追究相关责任人的责任。
2. 对故意隐瞒、篡改核销记录的行为，一经查实，将严肃处理。
六、附则1. 本制度由酒店相关部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
七、监督与改进1. 酒店设立团购核销监督小组，负责对团购核销工作进行监督。
2. 监督小组定期对团购核销情况进行检查，并提出改进意见。
3. 酒店应根据监督小组的意见，不断完善团购核销管理制度，提高团购业务管理水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于团购客户销售的管理规定
第一章总则
第一条为了规范公司城市和门店团购客户的销售管理，根据公司相关规定及总经理室有关要求制定本规定。
第二条本规定适用于公司区域、城市、门店团购部门
第二章团购客户的定义和分类
第三条团购客户系指由团购人员主动开发的、持有公司团购卡的消费者全称。
第四条团购客户分为4大类，17小类。
4大类为：社区楼盘、家装公司、商务客户、项目客户。
其分别定义如下：
社区楼盘：单个或组团在收房后经常地购买建材，期望可以得到优惠的价格和服务；分6小类客户，即房产客服、物业公司、楼盘中介、社团
组织、专业媒体、社区其他；该类客户一般由门店团购拓展和维
护，须使用88子母卡，和门店有着比较接近的关系。
家装公司：经常大批量地购买建材，持续消费能力较强，期望可以得到折扣返利和优良的服务，主要是指为家庭及个人提供设计装饰服务的公
司；无小类；该类客户一般由门店团购拓展和维护，须使用77
卡，和门店有着比较接近的关系。
商务客户：经常小批量的多次购买建材，持续消费能力较强，期望可以得到返利和优良的服务，主要是指有日常采购行为的单位和公司。
分8
小类，即国有企业、民营企业、三资企业、事业单位、宾馆酒店、
政府机构、建材经销商、商务其他；该类客户一般由门店团购拓
展和维护，须使用66卡，和门店有着比较接近的关系。
项目客户：一次性购买大量的建材，期望可以得到较低的工程价格和配送服务，主要是指房产全装修、办公楼、厂房、酒店等大宗项目的工程采
购行为；分3小类，即房产开发商、工程装饰公司、项目其他；
该类客户一般由团购总部和门店共同拓展和控制，须使用77卡，
按《团购项目客户操作流程》执行。
第三章团购客户的销售政策
第五条团购客户的优惠方式分为折扣、返利、积分兑奖、年底抽奖四种。
基本原则为买得越多，获利越多。
第六条社区楼盘客户的销售政策
只有社区楼盘可以设置子母卡，子卡可以折扣、积分兑奖、年底抽奖，但不能返利；母卡无卡面折扣，分可返利和不可返利两种；
社区楼盘子卡的最高折扣可根据不同的城市，由所在区域或门店统一制定后上报团购总部，但同一城市的门店折扣必须一致。
上海城市的卡面折扣最高为
98折；
该折扣为折上折形式，即所有商品无论正价或特价，均在标价（售价或特价）的基础上打折后再参加商场优惠（C类商品除外）；
所有子卡的销售将记录到母卡。
对涉及到社区楼盘母卡需返利的客户，均须与其签订协议，上报总部备案，如事先以支付现金的方式，必须将母卡设置为不可返利；
对可返利的母卡，可先根据其销售总额确定返利率，然后再据可返利销售额部分计算出返利金额。
但其返利后的毛利率必须控制在不小于5%；
母卡具体返利率规定如下，各门店可根据实际情况在此范围内进行调整，若突破该底线，须上报总部审批。
累计消费金额10万-20万元，返1%（不可返利销售除外）
累计消费金额20万-30万元，返2%（不可返利销售除外）
累计消费金额30万元以上，返3%（不可返利销售除外）
第七条商务客户的销售政策
商务客户不得设置卡面折扣，但可享受商场各类优惠及返利、年底抽奖：
商务客户返利的计算方式同款，其返利规则为：
累计消费金额3-10万元，返1%（不可返利销售除外）
累计消费金额10-20万元，返2%（不可返利销售除外）
累计消费金额20-30万元，返3%（不可返利销售除外）
累计消费金额30万元以上，返4%（不可返利销售除外）
商务客户返利后的毛利率控制在不小于5%，若各城市或门店突破上述政策范围，必须事先上报总部审批后方可执行。
第八条家装公司的销售政策
家装公司客户不设置固定折扣，其优惠方式为即时折扣、返利、年底抽奖；
各城市或门店可据实际情况通过店长即时折扣优惠方式完成，但若返利须签订协议，上报总部，返利后的毛利率须控制在不小于3%。
第九条项目客户的销售政策
项目客户不设置卡面折扣，其优惠方式为：返利、工程特价；
该类客户均须上报团购总部，按《团购项目客户操作流程》的有关规定执行。
第十条关于积分兑奖和年底抽奖
积分兑奖：原则上所有的团购客户每消费1元积1分，不满1元部分不计积分；
该积分在销售实现30天后生效，主要用于赠送礼品及年底抽奖；
只有社区楼盘的子卡客户可享受到积分赠送礼品；
年底抽奖：所有团购客户均可参加年底抽奖；以每张卡（母卡除外）的全年销售积分为准，一个城市以每5万分为一个抽奖单位；单城单店以每
1万分为一个抽奖单位；
所有卡的积分至每年的12月31日为截止期，无论客户积分是否兑换礼品及参加抽奖，该积分自次年1月1日起都将从零开始；当客户已领取礼品或发生退货时，系统将会自动扣减相应积分；
凡积分用于赠送礼品的总额须控制在不高于团购客户消费总额的%；各门店团购负责人将积分的礼品清单录入系统，服务台通过系统进行积分兑换礼品，具体积分兑换礼品规则为：
积满1万分，赠送10元以下的礼品（参阅《团购客户手册》）
积满5万分，赠送50元以下的礼品（参阅《团购客户手册》）
积满10万分，赠送100元以下的礼品（参阅《团购客户手册》）
积满20万分，赠送200元以下的礼品（参阅《团购客户手册》）
积满30万分，赠送300元以下的礼品（参阅《团购客户手册》）
依此类推；
年底抽奖以城市为单位设立1个抽将组，但同一城市有10个门店以上的可设立2个抽将组；IT根据当年1月1日至12月31日的客户消费积分予以编号并输入电脑，按《好美家网站抽奖活动的程序开发流程》执行；
年底抽奖奖品的总金额必须控制在不高于团购客户消费总额的%；每个抽奖组的具体奖项名额为（详见《好美家团购消费抽奖活动细则》）：
一等奖≤1个
二等奖≤4个
三等奖≤8个
四等奖≤25个
五等奖≤35个
各门店团购负责人必须每季度统计积分发放礼品的清单及年底时统计参加抽奖和中奖的客户名单上报团购总部。
第十一条关于返利和团购卡操作
团购客户返利周期为每年2次，即每年的1月1日至6月30日和7月1日至12月31日，返利最多跨一个周期；门店团购负责人在返利周期到达后三天内填写《团购客户返利汇总审批表》，经门店IT、财务、店长、区域等领导签字后上报总部审批，同时门店IT负责将此返利清单输入系统；特殊返利客户需事先签订协议上报总部同意后方可执行；
团购客户返利的主要形式为礼券。
客户购买使用该礼券，应计入不可返利销售，如客户需提取现金，则根据《关于团购返利提现的相关操作规定》执行；团购卡仅能在办理开通该卡的门店内使用。
客户在办理团购卡时须填写《好美家团购卡申请表》，确认履行《好美家团购卡使用规则》，如系个人应留存身份证复印件，如非个人还应留存其营业执照复印件；
对需送货的团购客户，各店营业员须主动询问客户是否有团购卡，并将商品信息输入该卡，然后再通过服务台结算；对自提的团购客户，在经过收银通道时，各店收银员须主动询问客户是否有团购卡，并用客户团购卡进行结算；
团购卡操作有关财务事宜按《团购卡使用的财务相关规定》执行；团购操作的有关系统事宜按《团购卡系统操作手册》执行。
好美家团购发展中心
2005年12月26日。