《民航地勤服务》期中试题
民航旅客地面服务理论试题
民航旅客地面服务理论试题一、单选题1、爱岗敬业是一种()。
[单选题] *A、职业道德规范√B、职业要求C、职业态度D、职业习惯2、在航班不正常时，地面服务工作人员应()[单选题] *A、独善其身B、严格按指示行事C、互相协作√D、明哲保身3、幸福航空公司的两字代码为()[单选题] *A、HPB、JDC、JPD、JR√4、欠身致意不适用于以下() 场合。
[单选题] *A、在电影院里遇到熟人√B、被介绍C、有关人员来拜访D、主人献茶5、构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按使用的()免费行李额计算。
[单选题] *A、各段约定B、各段平均C、国际航线√D、国内航线6、国籍标志确定后，需要通知()备案。
[单选题] *A、国际民航组织√B、联合国C、国际电信联盟D、国际航空运输协会7、地球上的各种天气变化如云、雾、雨、风、雪等等天气现象均发生在()[单选题] *A、电离层B、对流层√C、平流层D、中间层8、对女性礼仪接待工作者的基本发型要求是( )[单选题] *A、不烫发B、鬓发不盖过耳部C、发不遮脸√D、头发不触及后衣领9、charter flight指的是()[单选题] *A、专机B、过站C、转机D、包机√10、《中华人民共和国民用航空法》于( )正式实施。
[单选题] *A、2000年B、1996年√C、2009年D、1995年11、承运人为了提高行李运输质量，对旅客托运的易碎物品除拴挂行李牌外还应粘贴()标签，[单选题] *以便装卸人员识别。
A、速运行李B、免除责任C、易碎物品√D、声明价值12、承运特殊行李必须符合国家的法律、法规和承运人的运输规定，在确保()、人身安全和地面安全的前提下方可承运。
[单选题] *A、国门安全B、公共安全C、飞行安全√D、卫生安全13、客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。
如果客票全部未使用，则从()起，一年内运输有效。
[单选题] *A、填开客票之日√B、旅客旅行开始次日C、填开客票次日D、旅客旅行开始之日14、行李是旅客在履行中携带的符合()运输要求的物品。
民航地勤服务复习
复习题1、怀孕不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输。
规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。
2、正常客票的有效期自旅行之日的次日零时起，一年内有效。
如客票全部未使用，从客票填开之日的次日零时起，一年内有效。
3、儿童按适用成人票价的50% 购买儿童票，婴儿按适用成人票价10%，购买婴儿票。
4、根据运输责任，行李可分为托运行李、自理行李、随身携带物品。
5、愈重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。
旅客携带愈重行李乘机，应支付愈重行李费。
6、特殊旅客是指需要给予特别礼遇或者给予特别照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特别照料的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。
7、旅客运输不正常情况主要包括误机、漏乘、错乘等情况。
8、广义地说，地勤服务应该包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
9、CRS（Computer Reservation System）即“代理人分销系统”，销售代理通过此系统进行航班座位及其他旅行产品的销售。
10、候机楼广播服务系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。
11、旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。
12、不满5周岁的无成人陪伴儿童，原则上是不予承运的。
13、16周岁以下未成年人购买机票乘机，可使用学生证或户口簿。
12 周岁以下儿童购买机票乘机凭户口薄，婴儿票应提供出生证明。
14、无成人陪伴儿童的年龄为5周岁或5周岁以上、12周岁以下。
15、联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，包括：海关、边防、检验检疫。
16、托运行李的重量和体积限制为50公斤40X60X100厘米。
17、乘坐经济舱的免费行李额为20kg,头等舱的免费行李额为40KG18、购买1/10票的婴儿，没有免费行李额。
19、乘座飞机时需要轮椅的病人或伤残旅客，分三种不同情况，旅客不能上下飞机，但在机舱内能够自行走到座位上的，用WCHS代号表示。
民航地勤及民航概论考试试题
一、名词解释：（每题4分，共40分）1、地勤服务（狭义）2、航空公司3、农业航空（概论）4、民用航空5、机翼6、副翼（概论）7、进气道（概论）8、支柱式起落架（概论）9、垂直尾翼10、私人航空（概论）二、填空题（每空1分，共20分）1、民用机场划分（）（）2、按服务航线和规模可将机场划分（）（）（）3、（）装在机身上的角度，成为安装角4机翼在机身上安装的部分和形式，可以把飞机分为（）（）（）5、（）的主要功能是承受和吸收飞机着陆时由于垂直速度带来的终极能量6、机翼的平面形状常用的有（）（）（）（）（）概论7、带压气机的空气喷气发动机由（）（）（）（）（）组成概论三、判断题（对的划√，错误的×每题1分，共计10分）1、按服务航线和规模划分，临汾机场属于支线机场（）2、涡轮风扇发电机的一个巨大的优点是噪声低（）概论3、登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）4、航空公司和机场有紧密的协作关系（）5、航空发动机包括：活塞发动机和喷气发动机（）概论6、航空制造业是航空业的灵魂（）概论7、1903年12月20日美国的莱特兄弟发明飞机，并试飞成功（）8、我国的民用航空是由中国民用航空总局来负责管理（）9、民用航空主要是由商业航空和军事航空两部分组成（）10、后缘不属于机翼部分（）四、多选题（多项选择，选错任意一个均不得分，每题2分，共24分）1、登机坪的布局形式有（）A、单线式B、指廊式C、卫星式D、车辆运输式2、民用航空系统大由（）三部分组成概论A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、服务部门3、首次飞机邮政飞行始于（）年（）月概论A、1911年B、1914年C、2月D、1月4、机翼在飞机上安装的部位和形式分为（）概论A、上单翼B、机尾C、下单翼D、中单翼5、飞机的机翼包括（）A、翼根B、前缘C、后缘D、翼尾E、翼尖6、以下哪些属于飞机的组成部分（）A、动力装置B、仪表设备C、尾翼D、起落架7、起落架的配置有（）A、前三点式B、中三点式C、多点式D、后三点式8、地勤服务人员的仪容仪表基本要求（）A、庄重B、漂亮C、亲切D、健康E、自然9、下面哪些不属于执行层（）A、咨询委员会B、行政总部C、运营系统D、维修系统E、技术总部10、机场作为商业运输可划分为（）A、飞行区B、候机楼 C 地面运输 D 空中运输11、现代飞机起落架有那（）部分组成？概论A、起落架舱B、刹车装置C、减震装置D、收放装置12、机翼有（）组成？概论A、翼梁B、蒙皮C、桁条D、翼肋E、翼柱五、简答题（每题6分，共36分）1、我国的民航业的行业构架是什么？2、坐飞机的流程是什么？3、什么是两航起义？4、飞机的重要组成部分有哪些？5、航空公司的构架的执行层是由什么系统组成的？6、起落架的主要功能？六、论述题（每题10分）1、成为一名合格的地勤服务人员，你认为应该如何运用所学的知识做服务？从现在开始应该做什么？2、21世纪前期，爆米花如何形成，运用你所学的知识描述出你的想法？。
《地勤》考试卷
空乘《民航地勤服务》期末考试卷注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。
答案必须写在边框内。
一、名词解释：（每题4分，共20分）1、地勤服务（狭义）2、值机服务3、轻泡行李4、安检5、PNR二、判断题（对的划A,错误的划B每题1分，共计10分）1．按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场。
2．订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
3．登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方。
4．多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD”字样。
5．座位再证实的前提是联程或来回程客票。
6．携带小动物进舱只能是经济舱。
7．安检人员实行岗位证书制。
8．证件检查的方法有观察法、询问法和检查法。
9．无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁。
10．"飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机。
三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）1、"按服务航线的规模可将机场划分为（）A、备降机场B、枢纽机场C、国内机场D、干线机场E、支线机场2、"机场的收入来源主要包括（）A、飞机起降费B、旅客管理费C、基地租赁费D、KFC特许经营非E、免税店销售收入3、售票要求（）A、领取票证B、做好工作交接C、准备业务用品D、检查购票证件E、填开客票4、问询服务依据服务提供方的不同可分为（）A、人工电话问询B、机场问讯C、自动语音应答系统D、联合问询E、航空公司问询5、以下属于流程标志的是（）A、出发B、问询C、海关D、商店E、洗手间6、运输小动物的包装要求是（）A、坚固的金属或木质容器B、保证空气流通C、防止粪便渗透D、方便喂食和加水E、容器体积适于装卸7、航班运输不正常的情况主要包括（）A、误机B、漏乘C、超售D、错乘E、无票乘机8、"不可以携带上机的有（）A、助听器B、助听犬C、剪刀D、香水E、75ml的洗面奶9、承运人有权拒绝的行李有（）A、托运行李中夹带钥匙B、托运行李体积为5cmX10cmX20cmC、行李未经安检D、国际航班头等舱行李为50公斤10、"可申请候补机票的情况有（）A、旅客购票后退票B、原定飞机机型改变，座位增加C、航班保留的控制作为没有使用D、航班座位供不应求，有可能安排加班E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座四、简答题（每题6分，共30分）1、旅客候补购票的流程是什么？2、“落下旅客”的处理程序。
机场地勤考试题目
机场地勤考试题目
1. 什么是地勤工作？地勤工作的主要职责是什么？
2. 请列举地勤工作中需要具备的基本技能和能力。
3. 描述一下地勤人员如何安全引导飞机的起降？他们需要注意哪些事项？
4. 地勤人员如何处理航空器的水、燃油、食品等货物的装卸工作？
5. 在旅客服务方面，地勤人员需要做哪些工作？如何应对旅客遇到的问题和投诉？
6. 地勤人员需要如何应对突发事件，如紧急停机、航班延误或取消等情况？
7. 请描述如何进行航班的衔接工作，确保转机旅客顺利完成转机手续。
8. 地勤人员需要具备哪些知识和技能，以提供航空安全方面的支持和服务？
9. 地勤人员如何保持良好的工作态度和团队合作精神？
10. 请列举一些常见的地勤工作中可能遇到的风险和安全问题，如何预防和处理这些问题？。
民航地勤服务2013试题..
无锡太湖技工学校试卷审批表2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程名称民航地勤服务命题老师那张军命题范围绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等使用班级航空服务教学部2013现代服务与高铁乘务班考试方式闭卷（开卷、闭卷、其它）使用日期2014-06-31考试时间90分钟试卷份数90审批人年月日试卷分析记录表无锡太湖技工学校航空教学部 2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程考核试卷分析记录表课程名称：民航地勤服务授课部门：航空服务教学系（部）考试时间：2013年11月29日考试对象：2012 年级现代服务（民航服务与高铁乘务）专业（2012）绩单、试卷一并交教学秘书存档任课教师：填报日期年月日系(部)主任：审核日期年月日无锡太湖技工学校现代服务“民航服务与高铁乘务”《民航地勤服务》2013-2014学年第二学期试题A 开课系别：_航服教学部_ 任课教师：__那张军__开（闭）卷：闭卷考试时间：__90_ 分钟专业_现代服务（民航服务与高铁乘务）姓名__________ 学号__________ 班级（2013）01 / 02一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.中国民航开通的第一条航线是( )A.北京-天津B.北京-上海C.天津-上海D.上海-广州2.某航空公司2010年二季度完成旅客周转量1800万吨公里，可换算为( )万客公里。
A. 12600 B. 16200 C. 20000 D. 216003.使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为( )A.引导服务B.安检服务C.问询服务D.值机服务4.某航班有固定座位200个，其固定成本123280元，每位旅客票价1000元，每位变动成本80元，则该航班盈亏平衡的客座利用率为( )A. 65%B. 67%C. 69%D. 70%5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，北京的经度为( )A.39°55′EB.39°55′WC.116°23′ED.116°23′W6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为208°，则该跑道号码为( ) A. 20和30 B. 03和21 C. 02和20 D. 21和317.GDS(Global Distribution System)是指（）A.应用于民航的常旅客系统B. 应用于民航的收益管理系统C.应用于民航的旅游服务系统D.应用于全球性信息自动系统8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受( )9.以下不属于飞行区地面部分的是( )A.跑道B.机场灯光系统C.机库D.进场、离场的航路10. ________是航空企业的行业联盟，属于完全官方性质组织。
11航空民航地勤英语期中试卷_共8页
江苏省如东职业高级中学20 12 ——20 13 学年度第一学期中试卷《民航地勤英语》试题本试卷供11航空使用共 4 张每张印25 份命题薛凤翔审定李红班级__________ 姓名________ 学号________ 得分________Ⅰ.Choose the best answer for each blank.( )1. My travel plans are not finalized. I’ll later.A. make a reserveB. reservationC. make a reservationD. reserve( )2. Jean calls the Booking Office of Air China to check the seat .A. freeB. emptyC. availableD. availability( )3. A: Hello, this is Air China Booking Office.B: Hello. I’d like to my flight reservation.A. bookB. confirmC. orderD. reserve( )4. Do you expect any for CA1849 tomorrow morning?A. no-showsB. go-showsC. stand-byD. waitlist( )5. Would you pay in cash or your credit card?A. inB. withC. forD. on( )6. P: Thanks for your information. Here is my ticket and the money for the refund.A: Here is your .A. passportB. ticketC. receiptD. boarding pass( )7. What is a reservations agent’s principal job?A. making a reservationB. making a saleC. confirming reservationD. alternating flight( )8. What kind of seat do you prefer?A. Here you are.B. A window seat.C. Thank you very much.D. I have one.( )9. P: Will you assign us two seats together by the window ?C: Sorry, .A. would you prefer two aisle seatsB. would you prefer two seats in the rear of the cabinC. would you prefer two window seats one behind the otherD. would you prefer two separated seats by the widow( )10. P: I see. And when is the check-in counter closed?C: Normally it is close before the departure time.A. half an-hourB. an hourC. twenty minutesD. 24 hours( )11. What’s the over-size baggage?A. Exceed 45 kg.B. Exceed 100x60x40cm.C. Less than 30x20x10cmD. Less than 2kg.( )12. I’m afraid that your excess baggage will not be able to go with you, because .A. let it go as cargoB. the baggage is shipped as cargoC. I suggest you send it as unaccompanied baggage.D. we have a full load for the flight today.( )13. What’s your suggestion for a passenger’s baggage of connection?A. Pooled baggage.B. Interlined baggage.C. Carry-on baggage.D. Check-in baggage.( )14. Please take your carry-on baggage into the to have a check.A. conveyor beltB. electronic metal detectorC. scaleD. tray( )15. What will happen if the diplomat refuse the check?A. He can go through the security check.B. He will go through the gate.C. He will not be allowed to go on board.D. He will be allowed to go on board.( )16. How many perfume will be allowed to take as hand baggage?A. 2 liters.B. 100 milliliters.C. 100 liters.D. 2 kilos.( )17. What kind of form will you fill in if you go through the red channel?A. Quarantine Declaration Form.B. Departure or Arrival Card.C. Health Declaration Form.D. Customs Declaration From.( )18. If you attend your best friend’s wedding ceremony in Japan, which type of visa do you need to apply for?A. Tourist Visa.B. Work Visa.C. Study Visa.D. Resident Visa.( )19. Which type of passport do you need to apply for if you were going to study in Singapore?A. Diplomatic Passport.B. Ordinary Passport for Public Affairs.C. Service Passport.D. Ordinary Passport for Private Affairs.( )20. 11. Can you give me the flight number, please, ______ the plane is late?A. so thatB. forC. in caseD. for fear thatⅡ. Complete the dialogue with the proper given wordsAclaim ship take wait for take care of change transfer transit loungeinterlined baggage checked baggage your destination connecting flight labelC: Do you have any 1 ?P:Yes. These two suitcase. I’ll go to Shanghai first then take a connecting flight to Wolverhampton.C: I see. You will 2 the flight in Shanghai but you don’t have to 3 your baggage and 4 it there. Our airlines can 5 your baggage all the way through to 6 . Actually, as soon as the flight arrives in Shanghai the baggage handlers will transfer it to the 7 that is bound for Wolverhampton. You just 8 a rest in the 9 and 10 your next flight. P: You can ship my baggage directly to Wolverhampton?C: Sure. But I will 11 your suitcase as the 12 . The baggage handler will 13 them. It saves time and trouble, doesn’t it?P: It certainly does.Bthe conveyor belt overweight the limit late baggagetickets and passport check inC: Good evening, sir.P: Evening. Is this where we 14 for the flight to Hong Kong?C: That’s right. Sir, Flight CA520.P: I hope we’re not 15 .C: No, there are still quite a lot of passengers to come. What name, please?P: Peter Jackson, Mr. and Mrs. Jackson.C: Mr. and Mrs. Jackson… May I see your 16 , please?P: Here you are.C: Fine. Is this all your 17 ?P: That’s right. These tow cases and the two smaller bags.C: Would you lift them onto 18 ?P: I hope we’re not 19 .C: No. You’re well within 20 .Ⅲ. Fill in the blanks with proper words and expressionsAC: Good afternoon, Miss. Your ticket and passport please.P: 1C: Thank you. Do you have any baggage to 2 ?P: Yes, two pieces.C: Would you 3 on the scale? I’ll weigh them.P: OK.C: Your baggage is 16kilos. The 4 of baggage for passengers holding economic-class tickets is 10kilos. Yours is 16kilos 5 .P: 6 ?C: I’m afraid you have to 7 for it.P:8 would that be?C: You shod pay 240 Yuan.P: OK. Here 9 .C: OK. And here is your receipt, boarding pass and 10 .P: Good-bye.BC: Your ticket and passport, please.P: Here you are.C: What baggage do you want to 11 ?P: I 12 two suitcases.C: This big one is 13 the length 14 .P: What should I do?C: Would you like to send it as 15 baggage?P: No, I want all the baggage to 16 me.C: I see. We have to 17 overweight baggage . You have to pay for that.P: OK, how much will you 18 me?C: You have to pay 50 Yuan as 19 .P: He’s the money.C: Here are your boarding pass, baggage checks and receipt for 20 .P: Thank you very much.C: You’re welcome.Ⅳ. Complete the dialogue according to the Chinese given in the bracketsDialogue 1C: This is Air China Ticket Office. May I help you?P: Yes. 1 (我订了一张下周一从北京飞往纽约的票).But I need to stay in Beijing for a couple moredays. 2 (我不得不取消预定的座位).C: 3 (请告诉我航班号)?P: Yes, CA421.C: Your name?P: Davie Brown.C:Hold on, please. Let me check. (A moment later) Oh, 4 (找到了).5 (您预订了下周一9月27日国航CA421航班的头等舱).P: That’s right.C: Mr. Brow. I’ll cancel your reservation.P: Thank you.C: 6 (您想预订别的航班么)?P: No, thank you. I’ll call you if I want.C:7 (感谢来电。
民航服务考试题及答案
民航服务考试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 民航服务中，以下哪项不属于旅客的基本权利？A. 选择航班B. 携带行李C. 要求退票D. 强制登机答案：D2. 根据国际民航组织规定，以下哪项是旅客在飞行过程中应遵守的？A. 随意更换座位B. 遵守机组人员的指示C. 携带违禁品D. 随意使用手机答案：B3. 民航服务中，旅客在机场遇到紧急情况应如何做？A. 继续等待B. 跟随机组人员指示行动C. 随意走动D. 强行打开紧急出口答案：B4. 以下哪项不是民航服务人员的基本职责？A. 确保旅客安全B. 提供航班信息C. 推销商品D. 协助旅客登机答案：C5. 民航服务中，旅客在飞行中遇到身体不适，应如何做？A. 忍耐不告知机组人员B. 向机组人员寻求帮助C. 自行处理D. 要求降落答案：B6. 以下哪项是旅客在办理登机手续时需要提供的？A. 身份证明B. 航班信息C. 行李D. 以上都是答案：D7. 民航服务中，旅客在飞行中遇到紧急情况，机组人员应如何做？A. 继续飞行B. 立即采取紧急措施B. 忽略旅客的请求D. 要求旅客保持安静答案：B8. 民航服务中，旅客在飞行中遇到行李丢失，应如何做？A. 自行承担损失B. 向航空公司投诉C. 要求航空公司赔偿D. 以上都是答案：C9. 以下哪项是民航服务人员在服务过程中应避免的？A. 保持微笑B. 与旅客交流C. 保持专业D. 表现出不耐烦答案：D10. 民航服务中，旅客在飞行中遇到航班延误，应如何做？A. 要求航空公司立即起飞B. 向航空公司了解情况C. 随意走动D. 要求退票答案：B二、多选题（每题2分，共10分）11. 民航服务中，旅客在飞行中可能遇到的服务包括以下哪些？A. 餐饮服务B. 娱乐服务C. 安全演示D. 紧急医疗援助答案：ABCD12. 民航服务中，旅客在办理登机手续时需要遵循的规则包括以下哪些？A. 遵守时间规定B. 遵守行李规定C. 遵守安全规定D. 遵守航空公司规定答案：ABCD13. 民航服务中，旅客在飞行中应遵守的行为规范包括以下哪些？A. 系好安全带B. 关闭手机C. 遵守机组人员的指示D. 不干扰机组人员工作答案：ABCD14. 民航服务中，旅客在飞行中可能遇到的紧急情况包括以下哪些？A. 飞机故障B. 火警C. 紧急降落D. 乘客突发疾病答案：ABCD15. 民航服务中，旅客在飞行中应如何正确使用安全设备？A. 了解安全设备的位置B. 熟悉安全设备的使用方法C. 在紧急情况下正确使用D. 不随意触碰安全设备答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 旅客在飞行中可以随意更换座位。
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山东交通技师学院航空专业2013-2014学年度上学期
《民航地勤服务》期中考试试卷
（考试科目：民航地勤服务，满分100分，其中试题95分，卷面5分；考试时间60分钟）
姓名：班级：学号：
一、选择题（共15题，每题3分，每题只有一个正确选项，请将答案填写在题后的括号中）
1. 作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的。
（）
A. 蛇头
B. 蛇尾
C. 龙头
D. 龙尾
2. 从组织结构的角度，下列不属于航空公司的架构之一。
（）
A. 决策层
B. 执行层
C. 职能层
D. 监督层
3. 以下证件不能用来购买航空机票的是。
（）
A. 结婚证
B. 护照
C. 身份证
D. 台胞证
4. 下列机场没有达到4E或以上级别的是。
（）
A. 临沂沭埠岭
B. 北京首都
C. 广州白云
D. 西安咸阳
5. 按服务航线和规模，机场可分为三类，不属于此三类的选项是。
（）
A. 支线机场
B. 支点机场
C. 干线机场
D. 枢纽机场
6. 订座是对旅客预订的、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
（）
A. 座位
B. 座椅
C. 软座
D. 硬座
7. 下列情况可申请候补购票。
（）
A. 有旅客购票后机票损坏
B. 有旅客购票后机票丢失
C. 有旅客购票后退票
D. 有旅客购票后因迟到未登机
8. 正常票价客票有效期自旅行之日起，运输有效。
（）
A. 一小时内
B. 一天内
C. 一月内
D. 一年内
9. 旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，在航空公司规定的时限内进行座位再证实，航空
公司根据其提供的客票内容与进行核对，完成座位再证实程序。
（）
A. 人工订座记录
B. 电脑订座记录
C. 已售票数记录
D. 售票余额记录
10. 地面灯光系统主要用于飞机在飞行时助航。
（）
A. 上午
B. 中午
C. 下午
D. 夜间
11. 下列不属于民航六大集团的是。
（）
A. 中国东方航空集团公司
B. 中国航空油料集团公司
C. 中国民航信息集团公司
D. 海南航空股份有限公司
12. 跑道的性能及相应的设施决定了什么等级的飞机可以使用这个机场，机场按这种能力的
分类，称为。
（）
A. 飞行区等级
B. 飞行等级
C. 机场区等级
D. 机场等级
13. 机场收入的取得主要依靠、旅客服务费等。
（）
A. 飞机起飞费
B. 飞机降落费
C. 飞机起降费
D. 飞机维修费
14. 机场为保证飞机在起飞和降落的低高度飞行时没有地面障碍物妨碍导航和飞行，要划定
一个区域，该区域内地面和空域要按照一定的标准来控制，称为。
（）
A. 进入区
B. 进近区
C. 兰山区
D. 罗庄区
15. 出票情况组注明旅客的出票情况，其中WC表示的情况是。
（）
A. 旅客看世界杯
B. 旅客去卫生间
C. 旅客自己取票
D. 旅客糊里糊涂
二、填空题（共5题，每题2分，请将答案直接填写在题目的横线上）
1. 订座系统包括两种，其中CRS表示，ICS表示。
2. 机场的功能区域可以划分为、和地面运输区三大部分。
3. 航空企业对地勤服务人员仪容仪表的基本要求是、、、。
4. 旅客从A1机场乘坐P1飞机到达A2机场，并继续乘坐P1飞机到达A3机场，则A2机场
可称为机场。
5. 我国的两家著名飞机维修公司分别是、。
三、判断题（共5题，每题2分，正确的请在题后括号画√，错误的画×）
1. 问询服务人员必须在国内或国际最后一个出发航班登机结束后，才可关闭柜台。
（）
2. 近年，在航空旅客中，常旅客的比例呈显著的上升趋势，并逐渐取代普通百姓成为航空旅
客的主体。
（）3. 空中交通管理又称空中交通管制，是民航的重要组成部分，它为航空公司提供进近指挥、
航路指挥等服务。
（）
4. 机场是城市的对外窗口，它对城市发展的影响力几乎为零。
（）
5. 飞行区等级用两个部分组成的编码表示，第一部分是字母，第二部分是数字。
（）
四、名词解释（共2题，每题5分，请将答案直接填写在题目下方的空白处）
1. 地勤
2. 首问责任制
五、问答题（共2题，每题10分，请将答案直接填写在题目下方的空白处）
1. 往返机场的主要交通方式有哪些？各有何利弊？
2. 什么是旅客订座记录？其英文简写是什么？它包含哪些项目？。